華東理工大學(xué)《戰(zhàn)略管理二手數(shù)據(jù)分析》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在運營管理中，一家服務(wù)型企業(yè)想要提高客戶滿意度。以下哪種方法在提升服務(wù)質(zhì)量方面可能效果最為直接？（）A.加強員工培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.增加服務(wù)設(shè)施D.及時處理客戶投訴2、在進行風(fēng)險管理時，以下哪種風(fēng)險識別方法更能全面系統(tǒng)地識別風(fēng)險？（）A.流程圖法B.頭腦風(fēng)暴法C.風(fēng)險清單法D.事故樹分析法3、在人力資源管理的薪酬設(shè)計中，以下哪種薪酬體系更注重員工的工作績效和貢獻？（）A.職位薪酬體系B.技能薪酬體系C.績效薪酬體系D.能力薪酬體系4、某公司在制定人力資源戰(zhàn)略時，需要考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略。如果公司采取擴張型戰(zhàn)略，以下哪種人力資源戰(zhàn)略與之相匹配？（）A.招聘和培訓(xùn)為主B.精簡人員C.內(nèi)部晉升為主D.外包部分業(yè)務(wù)5、在決策理論中，有限理性決策模型認為決策者在決策過程中會受到各種限制。以下哪種情況最能體現(xiàn)有限理性決策？（）A.決策者在時間緊迫的情況下做出決策B.決策者缺乏必要的信息和知識C.決策者受到個人情感和偏見的影響D.以上都是6、有關(guān)質(zhì)量管理，一家制造企業(yè)在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題。以下哪種質(zhì)量管理工具最適合用于分析問題產(chǎn)生的根本原因？（）A.控制圖B.直方圖C.因果圖D.排列圖7、某企業(yè)計劃引入一種新的管理信息系統(tǒng)，以提高管理效率。以下哪種因素最可能影響新系統(tǒng)的成功實施？（）A.系統(tǒng)的功能強大B.員工對新系統(tǒng)的抵制C.系統(tǒng)的價格低廉D.供應(yīng)商的知名度高8、在人力資源績效管理中，績效反饋對于員工的績效提升非常重要。以下哪種績效反饋方式更能讓員工接受并愿意改進？（）A.批評式反饋B.表揚式反饋C.三明治式反饋D.無反饋9、一家餐飲企業(yè)想要提升顧客滿意度，除了保證菜品質(zhì)量和服務(wù)水平外，以下哪個方面也需要重點關(guān)注？（）A.餐廳的裝修風(fēng)格B.菜單的設(shè)計C.顧客的反饋和投訴處理D.與供應(yīng)商的合作關(guān)系10、一家企業(yè)在進行業(yè)務(wù)流程再造時，以下哪個步驟對于確保新流程的順利實施和持續(xù)優(yōu)化最為重要？（）A.流程設(shè)計B.組織變革C.人員培訓(xùn)D.信息技術(shù)支持11、一家企業(yè)的管理層在制定年度目標(biāo)時，需要綜合考慮多個方面的因素。除了財務(wù)指標(biāo)外，以下哪種非財務(wù)指標(biāo)也應(yīng)受到重視？（）A.客戶滿意度B.市場份額C.員工培訓(xùn)次數(shù)D.以上都是12、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論，一位新上任的部門經(jīng)理希望提升自己的領(lǐng)導(dǎo)效果。以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在團隊成員經(jīng)驗豐富、自主性強的情況下可能更為有效？（）A.專制型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.魅力型領(lǐng)導(dǎo)13、一家公司計劃推出一款新產(chǎn)品，在進行市場調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)消費者對于該產(chǎn)品的需求存在較大差異。此時，公司應(yīng)該采取哪種市場營銷策略？（）A.無差異市場營銷策略B.差異市場營銷策略C.集中市場營銷策略D.以上策略都不適用14、某企業(yè)面臨激烈的市場競爭，決定降低產(chǎn)品價格以吸引更多客戶。但降價可能會影響企業(yè)的利潤。以下哪種成本控制方法能在降價的同時保持一定的利潤空間？（）A.降低原材料采購成本B.減少營銷費用C.優(yōu)化生產(chǎn)流程降低生產(chǎn)成本D.裁減部分員工降低人力成本15、關(guān)于決策理論，一個企業(yè)面臨多個投資項目的選擇，每個項目都有不同的風(fēng)險和回報。在信息不完全的情況下，以下哪種決策方法更適合？（）A.樂觀準(zhǔn)則B.悲觀準(zhǔn)則C.等可能性準(zhǔn)則D.后悔值準(zhǔn)則二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細說明組織中的危機管理流程，探討如何有效應(yīng)對組織面臨的危機。2、（本題5分）在供應(yīng)鏈管理中，論述如何通過物流管理和庫存管理來提高供應(yīng)鏈的敏捷性和響應(yīng)能力，應(yīng)對市場的不確定性和客戶需求的快速變化，給出具體的措施和方法。3、（本題5分）分析項目管理中的項目進度管理方法，舉例說明如何有效監(jiān)控和調(diào)整項目進度。4、（本題5分）關(guān)于決策理論，論述在不確定環(huán)境下，企業(yè)管理者如何運用決策樹、敏感性分析等方法進行決策，以降低決策風(fēng)險，提高決策的科學(xué)性和有效性。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）敏捷管理作為一種應(yīng)對快速變化環(huán)境的管理方法，在當(dāng)今企業(yè)中得到越來越多的應(yīng)用。請詳細論述敏捷管理的原則、方法和實踐，分析敏捷管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別和優(yōu)勢，以及企業(yè)如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向敏捷管理的轉(zhuǎn)型。2、（本題5分）創(chuàng)新能力已成為企業(yè)在市場競爭中取得優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。請全面論述企業(yè)如何營造創(chuàng)新文化、建立創(chuàng)新機制、培養(yǎng)創(chuàng)新人才，以及如何平衡創(chuàng)新帶來的風(fēng)險與收益，以實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。3、（本題5分）供應(yīng)鏈管理在優(yōu)化企業(yè)運營和提升競爭力方面發(fā)揮著重要作用。請詳細論述供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和流程，供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的建立和管理，供應(yīng)鏈中的庫存管理、物流管理和信息管理，以及如何應(yīng)對供應(yīng)鏈中的不確定性和風(fēng)險，并舉例說明成功的供應(yīng)鏈管理實踐。4、（本題5分）論述創(chuàng)業(yè)管理的重要性和過程。分析創(chuàng)業(yè)的機會識別、創(chuàng)業(yè)計劃制定、創(chuàng)業(yè)團隊組建等環(huán)節(jié)，以及創(chuàng)業(yè)管理在推動經(jīng)濟發(fā)展中的作用。5、（本題5分）企業(yè)的并購重組是實現(xiàn)快速發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要途徑。請全面論述企業(yè)在并購重組過程中的戰(zhàn)略決策、目標(biāo)企業(yè)選擇、盡職調(diào)查、價值評估、整合管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及如何應(yīng)對并購重組中的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，并結(jié)合實際的并購案例進行分析。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某電子制造企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)艿劫Q(mào)易摩擦的沖擊，原材料供應(yīng)不穩(wěn)定。分析如何優(yōu)化供應(yīng)鏈布局，降低貿(mào)易風(fēng)險。2、（本題10分）一家軟件外包企業(yè)在承接國際項目時，由于文化差異和溝通障礙，導(dǎo)致項目交付延誤。請分析該企業(yè)應(yīng)如何加強跨文化管理和溝通？3、（本題10分