二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)方案合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)方案合同本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)概述1.1物業(yè)管理服務(wù)的范圍1.2物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)1.3物業(yè)管理服務(wù)的期限第二條服務(wù)改進(jìn)措施2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.2環(huán)境衛(wèi)生管理2.3安全管理2.4客戶服務(wù)與溝通第三條人員配置與培訓(xùn)3.1人員配置要求3.2培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施3.3員工考核與評(píng)估第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條合同的履行與監(jiān)督6.1合同履行責(zé)任主體6.2監(jiān)督與檢查機(jī)制6.3違約責(zé)任與賠償?shù)谄邨l合同的變更與解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件7.3變更與解除的程序第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決時(shí)效8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密信息的使用與保護(hù)9.3保密信息的泄露責(zé)任第十條合同的生效、終止與續(xù)約10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同續(xù)約程序第十一條合同的附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3附件三：人員配置與培訓(xùn)計(jì)劃第十二條甲方（業(yè)主）權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利12.2甲方義務(wù)第十三條乙方（物業(yè)管理公司）權(quán)利與義務(wù)13.1乙方權(quán)利13.2乙方義務(wù)第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的完整性與優(yōu)先性14.3通知與送達(dá)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)概述1.1物業(yè)管理服務(wù)的范圍本合同項(xiàng)下的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)的公共區(qū)域及設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；公共安全及消防安全管理；居民溝通協(xié)調(diào)及客戶服務(wù)等。1.2物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)乙方向甲方承諾，按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，提供高品質(zhì)、高效率的物業(yè)管理服務(wù)，確保甲方住宅小區(qū)的安全、整潔、舒適和和諧居住環(huán)境。1.3物業(yè)管理服務(wù)的期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿時(shí)自動(dòng)續(xù)約一年。第二條服務(wù)改進(jìn)措施2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.2環(huán)境衛(wèi)生管理乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保小區(qū)公共區(qū)域干凈整潔。乙方應(yīng)配備足夠數(shù)量的清潔人員，并確保清潔人員按照規(guī)定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔工作。2.3安全管理乙方應(yīng)制定和完善小區(qū)的安全管理制度，確保小區(qū)的安全。乙方應(yīng)配備足夠數(shù)量的安全管理人員，并對(duì)其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。2.4客戶服務(wù)與溝通乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理居民的咨詢、投訴等事項(xiàng)。乙方應(yīng)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保及時(shí)解決居民的問(wèn)題。第三條人員配置與培訓(xùn)3.1人員配置要求乙方應(yīng)根據(jù)小區(qū)的規(guī)模和管理需求，配置足夠數(shù)量的管理人員和服務(wù)人員。人員配置名單應(yīng)在合同生效后一個(gè)月內(nèi)提交甲方備案。3.2培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施乙方應(yīng)對(duì)管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。乙方應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。3.3員工考核與評(píng)估乙方應(yīng)建立員工考核與評(píng)估制度，對(duì)管理人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行定期評(píng)估。對(duì)于評(píng)估不合格的管理人員，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整或解聘。第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)本合同項(xiàng)下的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)主要包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、設(shè)施設(shè)備維修及時(shí)率、環(huán)境衛(wèi)生合格率、居民滿意度等。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求乙方應(yīng)按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本合同的約定，提供物業(yè)管理服務(wù)。乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方和居民的需求。4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督和檢查，對(duì)甲方提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行整改。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成本合同的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公共能耗費(fèi)用等。具體費(fèi)用構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件二。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制本合同的有效期內(nèi)，如因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因?qū)е挛飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第六條合同的履行與監(jiān)督6.1合同履行責(zé)任主體乙方是本合同的履行責(zé)任主體，應(yīng)確保按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。6.2監(jiān)督與檢查機(jī)制甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理甲方的監(jiān)督和檢查工作。6.3違約責(zé)任與賠償一方違反本合同的約定，導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)和程序詳見(jiàn)附件三。本部分內(nèi)容共計(jì)500字。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)積極履行合同義務(wù)，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)協(xié)商解決。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律本合同爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第九條保密條款9.1保密信息范圍保密信息范圍包括本合同的內(nèi)容、甲乙雙方的商業(yè)秘密以及與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的其他信息。9.2保密信息的使用與保護(hù)乙方不得泄露任何保密信息，不得將保密信息用于本合同以外的目的。9.3保密信息的泄露責(zé)任如乙方泄露了保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第十條合同的生效、終止與續(xù)約10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件10.3合同續(xù)約程序合同有效期屆滿前3個(gè)月，甲方有權(quán)選擇是否續(xù)約。如甲方?jīng)Q定續(xù)約，應(yīng)書(shū)面通知乙方。本合同的續(xù)約次數(shù)和期限等事項(xiàng)由雙方另行協(xié)商確定。第十一條合同的附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件一詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、客戶服務(wù)等。11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件二詳細(xì)列出了本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公共能耗費(fèi)用等。11.3附件三：人員配置與培訓(xùn)計(jì)劃附件三列出了乙方管理人員和服務(wù)人員的配置要求、培訓(xùn)計(jì)劃和評(píng)估制度等。第十二條甲方（業(yè)主）權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。12.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理，并遵守小區(qū)內(nèi)的管理制度。第十三條乙方（物業(yè)管理公司）權(quán)利與義務(wù)13.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理。13.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方和居民的需求，并遵守相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。第十四條其他條款14.1不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。如因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法履行或部分履行本合同，乙方應(yīng)立即通知甲方，并在不可抗力結(jié)束后恢復(fù)履行合同。14.2合同的完整性與優(yōu)先性本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等的法律效力。14.3通知與送達(dá)雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式相互發(fā)送通知和文件。通知和文件可以通過(guò)郵寄、電子郵件或直接交付的方式發(fā)送。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙方之外的第三方單位或個(gè)人因特定原因參與合同的履行、監(jiān)督或協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商、專業(yè)咨詢顧問(wèn)等。第二條第三方介入的程序和條件2.1甲乙方在合同中約定需第三方介入的事項(xiàng)，包括但不限于專業(yè)咨詢、技術(shù)支持、評(píng)估鑒定等。2.2甲乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)。2.3第三方介入前，甲乙方應(yīng)充分溝通，確保第三方了解合同內(nèi)容和甲乙方的要求。第三條第三方的主要責(zé)任和義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。3.2第三方應(yīng)向甲乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)報(bào)告或評(píng)估結(jié)果，并對(duì)提供的信息承擔(dān)保密責(zé)任。3.3第三方在履行合同過(guò)程中造成甲方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙方按照合同約定承擔(dān)。4.2甲乙方應(yīng)按照合同約定向第三方支付費(fèi)用。如費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，甲乙方應(yīng)協(xié)商確定。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方、其他居民或管理人員之間不存在任何隸屬或代理關(guān)系。5.2第三方應(yīng)獨(dú)立履行合同義務(wù)，不對(duì)其他居民或管理人員產(chǎn)生任何法律約束力。5.3甲乙方與其他居民或管理人員之間的合同糾紛，不影響甲乙方與第三方之間的合同履行。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方應(yīng)就其提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的法律責(zé)任，向甲乙方承擔(dān)有限責(zé)任。6.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：第三方提供的服務(wù)造成的甲方直接經(jīng)濟(jì)損失、第三方未履行保密義務(wù)導(dǎo)致的信息泄露等。6.3第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額由甲乙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。第七條第三方介入的終止7.2第三方介入終止后，甲乙方應(yīng)與第三方辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、交接工作等。7.3第三方介入終止后，甲乙方仍應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方違反本合同的約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲乙方因第三方違約造成損失的，有權(quán)要求第三方賠償。8.3第三方違約處理不影響甲乙方按照本合同約定追究其他方的責(zé)任。第九條第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1第三方介入的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.2第三方介入的爭(zhēng)議解決時(shí)效為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)。9.3第三方介入的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、終止與續(xù)約10.1補(bǔ)充協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2補(bǔ)充協(xié)議終止的條件與本合同終止條件相同。10.3補(bǔ)充協(xié)議的續(xù)約程序與本合同續(xù)約程序相同。第十一條合同的附件11.1附件一：第三方介入事項(xiàng)詳細(xì)清單附件一詳細(xì)列出了需要第三方介入的事項(xiàng)，包括但不限于專業(yè)咨詢、技術(shù)支持、評(píng)估鑒定等。11.2附件二：第三方介入費(fèi)用明細(xì)表附件二詳細(xì)列出了第三方介入的費(fèi)用構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)。11.3附件三：第三方主要責(zé)任與義務(wù)附件三詳細(xì)列出了第三方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額。本部分內(nèi)容共計(jì)1500字。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：人員配置與培訓(xùn)計(jì)劃附件四：第三方介入事項(xiàng)詳細(xì)清單附件五：第三方介入費(fèi)用明細(xì)表附件六：第三方主要責(zé)任與義務(wù)附件七：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查方案附件八：合同履行與監(jiān)督記錄附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照合同約定的滯納金標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付滯納金。（2）甲方違反合同約定，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域用途的，乙方有權(quán)要求甲方恢復(fù)原狀，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。（3）甲方違反合同約定，擅自改建、擴(kuò)建物業(yè)的，乙方有權(quán)要求甲方恢復(fù)原狀，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。（2）乙方未按照合同約定對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或更換設(shè)施設(shè)備的費(fèi)用。（3）乙方未按照合同約定對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，并按照合同約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）第三方未按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)向甲乙方支付違約金。（2）第三方未按照合同約定對(duì)提供的服務(wù)報(bào)告或評(píng)估結(jié)果承擔(dān)保密責(zé)任的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，并按照合同約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)向甲乙方支付違約金。（3）第三方在履行合同過(guò)程中造成甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)方案合同1本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與代表1.2乙方名稱與代表1.3合同適用范圍第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)項(xiàng)目與周期第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間與方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條服務(wù)期限4.1合同生效時(shí)間4.2合同終止時(shí)間4.3合同續(xù)約條款第五條合同的履行與監(jiān)督5.1甲方監(jiān)督與考核5.2乙方服務(wù)流程與操作規(guī)范5.3雙方溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任6.3違約賠償方式第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇7.3法律適用第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄密責(zé)任第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3變更與解除的程序第十條合同的終止10.1合同終止條件10.2終止合同的程序10.3終止后的善后處理第十一條附則11.1合同附件11.2合同的生效與廢止11.3合同的份數(shù)與保管第十二條簽字蓋章12.1甲方代表簽字12.2乙方代表簽字12.3簽字日期第十三條其他約定13.1雙方其他補(bǔ)充條款13.2雙方約定的其他事項(xiàng)第十四條完整性與解釋權(quán)14.1合同的完整性聲明14.2合同解釋權(quán)歸屬第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與代表甲方全稱為：×××物業(yè)管理有限公司，法定代表人為。1.2乙方名稱與代表乙方全稱為：×××小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，法定代表人為。1.3合同適用范圍本合同適用于甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)方案，包括但不限于物業(yè)設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保障、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)；（2）小區(qū)環(huán)境的清潔與綠化；（3）公共區(qū)域的安全保衛(wèi)；（4）業(yè)主咨詢與投訴處理；（5）其他雙方約定的服務(wù)事項(xiàng)。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，滿足乙方的合理需求。具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）物業(yè)設(shè)施維護(hù)：保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，定期進(jìn)行檢查和保養(yǎng)；（2）環(huán)境衛(wèi)生管理：保持小區(qū)環(huán)境整潔，垃圾及時(shí)清運(yùn)；（3）安全保障：加強(qiáng)小區(qū)安全管理，預(yù)防和處理安全事故；（4）綠化養(yǎng)護(hù)：養(yǎng)護(hù)綠化植物，保持綠化環(huán)境美觀；（5）業(yè)主服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.3服務(wù)項(xiàng)目與周期甲方應(yīng)按照合同約定，定期提供物業(yè)管理服務(wù)，具體服務(wù)項(xiàng)目與周期如下：（1）設(shè)施維護(hù)：每月至少進(jìn)行一次全面檢查；（2）環(huán)境衛(wèi)生管理：每天進(jìn)行清掃，每周進(jìn)行一次大掃除；（3）安全保障：每天24小時(shí)值班，每月進(jìn)行一次安全檢查；（4）綠化養(yǎng)護(hù)：每周進(jìn)行一次綠化植物養(yǎng)護(hù)；（5）業(yè)主服務(wù)：每周五進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)處理業(yè)主投訴。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式本合同的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方實(shí)際物業(yè)管理的面積、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等因素計(jì)算，具體計(jì)算方式如下：（1）物業(yè)管理基礎(chǔ)費(fèi)用：按平方米計(jì)算，每月每平方米人民幣元；（2）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目附加費(fèi)用：根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，如清潔、安保等；（3）其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況發(fā)生的費(fèi)用，如維修費(fèi)用、材料費(fèi)等。3.2服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間與方式乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的十日內(nèi)，按照甲方提供的費(fèi)用計(jì)算結(jié)果，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因國(guó)家政策、市場(chǎng)物價(jià)等因素導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本發(fā)生較大變化，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，提前一個(gè)月通知乙方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)期限4.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同終止時(shí)間本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽。4.3合同續(xù)約條款合同期滿前一個(gè)月，甲方應(yīng)向乙方提出續(xù)約意向。雙方就續(xù)約事項(xiàng)達(dá)成一致的，應(yīng)簽訂新的合同。第五條合同的履行與監(jiān)督5.1甲方監(jiān)督與考核甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)乙方的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與考核，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。5.2乙方服務(wù)流程與操作規(guī)范乙方應(yīng)按照甲方要求，制定詳細(xì)的服務(wù)流程與操作規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行。5.3雙方溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制雙方應(yīng)建立定期溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題，保證合同順利實(shí)施。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任甲方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用；（2）支付乙方違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%；（3）承擔(dān)因違約導(dǎo)致乙方的損失賠償。6.2乙方違約責(zé)任乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或嚴(yán)重違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）支付甲方違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的10%；（2）承擔(dān)因違約導(dǎo)致甲方的損失賠償。6.3違約賠償方式雙方因違約產(chǎn)生的損失，應(yīng)按照實(shí)際損失金額賠償，賠償金額不得超過(guò)合同總金額的30%。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2仲裁第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等非公開(kāi)信息，均屬于保密內(nèi)容。8.2保密期限雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。8.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露給第三方，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2合同解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.3變更與解除的程序（1）提出變更或解除意向的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方就變更或解除事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商；（3）協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議或解除協(xié)議；（4）按照變更協(xié)議或解除協(xié)議約定的方式處理后續(xù)事項(xiàng)。第十條合同的終止10.1合同終止條件合同終止的條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方無(wú)續(xù)約意向；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)終止合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2終止合同的程序（1）提出終止意向的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）雙方就終止事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商；（3）協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面終止協(xié)議；（4）按照終止協(xié)議約定的方式處理后續(xù)事項(xiàng)。10.3終止后的善后處理合同終止后，雙方應(yīng)按照終止協(xié)議約定的方式處理未履行完畢的服務(wù)事項(xiàng)，并互相配合完成交接工作。第十一條附則11.1合同附件本合同附件包括：（1）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單；（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；（3）其他雙方約定的附件。11.2合同的生效與廢止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)。合同期滿或雙方協(xié)商一致解除、終止合同時(shí)，合同失效。11.3合同的份數(shù)與保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方應(yīng)妥善保管合同副本，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露給第三方。第十二條簽字蓋章12.1甲方代表簽字甲方代表在此確認(rèn)并簽字：____________日期：____年__月__日12.2乙方代表簽字乙方代表在此確認(rèn)并簽字：____________日期：____年__月__日第十三條其他約定13.1雙方其他補(bǔ)充條款雙方同意，在合同履行過(guò)程中，如有其他需要補(bǔ)充的事項(xiàng)，應(yīng)書(shū)面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。13.2雙方約定的其他事項(xiàng)雙方還約定，本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十四條完整性與解釋權(quán)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，取代了雙方之前的所有書(shū)面或口頭協(xié)議。本合同的完整性和解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。____________日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織。第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)、維修服務(wù)提供商、供應(yīng)商等。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：（1）協(xié)助甲方進(jìn)行物業(yè)管理的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人；（2）向乙方提供專業(yè)意見(jiàn)、技術(shù)支持或服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人；（3）其他在合同履行過(guò)程中涉及的其他第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲方或乙方如需引入第三方參與合同履行，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方名稱、介入事項(xiàng)和理由。2.2第三方介入條件第三方介入的條件如下：（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（2）第三方介入不違背合同約定，不損害雙方合法權(quán)益；（3）第三方介入經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照雙方約定，履行其在合同中的職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。如第三方未能履行義務(wù)或?qū)е潞贤`約，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方義務(wù)（1）按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果；（2）保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開(kāi)信息；（3）遵守合同約定的服務(wù)期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等要求。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方在履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和管理。甲方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方在履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守乙方的規(guī)章制度，接受乙方的指導(dǎo)和監(jiān)督。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同義務(wù)過(guò)程中，因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。5.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同履行過(guò)程中第三方的角色、責(zé)任大小和合同約定等因素確定。具體限額由雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。5.3第三方責(zé)任限額的適用雙方應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確第三方責(zé)任限額的適用范圍和條件。如第三方在履行合同義務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)違約行為，應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任限額。第六條第三方介入的合同變更6.1第三方介入導(dǎo)致合同變更如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，明確變更事項(xiàng)、變更后的合同條款等。6.2第三方介入的合同解除如第三方介入導(dǎo)致合同解除，雙方應(yīng)按照解除協(xié)議約定的方式處理后續(xù)事項(xiàng)。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入爭(zhēng)議解決方式第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2第三方介入的仲裁如雙方約定仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)按照仲裁協(xié)議約定的方式處理。第八條第三方介入的附則8.1第三方介入的附件第三方介入的附件包括但不限于：（1）第三方介入?yún)f(xié)議；（2）第三方資質(zhì)證明文件；（3）其他雙方約定的附件。8.2第三方介入的生效與廢止第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。補(bǔ)充協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致解除、終止補(bǔ)充協(xié)議時(shí)，補(bǔ)充協(xié)議失效。8.3第三方介入的份數(shù)與保管第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方應(yīng)妥善保管補(bǔ)充協(xié)議副本，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露給第三方。第九條第三方介入的簽字蓋章9.1甲方代表簽字甲方代表在此確認(rèn)并簽字：____________日期：____年__月__日9.2乙方代表簽字乙方代表在此確認(rèn)并簽字：____________日期：____年__月__日9.3第三方代表簽字第三方代表在此確認(rèn)并簽字：____________日期：____年__月__日第十條第三方介入的完整性與解釋權(quán)本補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，取代了雙方之前的所有書(shū)面或口頭協(xié)議。本補(bǔ)充協(xié)議的完整性和解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。____________第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單附件名稱：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單附件詳細(xì)要求：詳細(xì)列明甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)周期等。附件說(shuō)明：該清單為雙方確定服務(wù)內(nèi)容的重要依據(jù)，雙方應(yīng)嚴(yán)格按清單執(zhí)行。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件名稱：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件詳細(xì)要求：詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、費(fèi)用構(gòu)成、支付時(shí)間及方式等。附件說(shuō)明：該明細(xì)表為雙方確定服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)，雙方應(yīng)嚴(yán)格按明細(xì)表執(zhí)行。3.第三方介入?yún)f(xié)議附件名稱：第三方介入?yún)f(xié)議附件詳細(xì)要求：詳細(xì)列明第三方的名稱、角色、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等。附件說(shuō)明：該協(xié)議為雙方引入第三方的重要依據(jù)，雙方應(yīng)嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行。4.第三方資質(zhì)證明文件附件名稱：第三方資質(zhì)證明文件附件詳細(xì)要求：提供第三方具備的資質(zhì)證明，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等。附件說(shuō)明：該文件用于確認(rèn)第三方的專業(yè)能力和合法性。5.合同履行過(guò)程中的其他相關(guān)文件包括但不限于：維修服務(wù)合同、采購(gòu)合同、咨詢顧問(wèn)合同等。附件詳細(xì)要求：根據(jù)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的具體需求，提供相應(yīng)的合同文件。附件說(shuō)明：其他相關(guān)文件應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，雙方應(yīng)嚴(yán)格按文件執(zhí)行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開(kāi)信息。其他違反合同約定的行為。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開(kāi)信息。其他違反合同約定的行為。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開(kāi)信息。其他違反合同約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為對(duì)合同履行造成影響的程度。違約行為對(duì)雙方造成的損失大小。違約行為是否可歸責(zé)于違約方。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)合同約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的10%。如果違約行為對(duì)合同履行造成嚴(yán)重影響，乙方還可以要求甲方承擔(dān)因違約造成的其他損失賠償。全文完。二零二四年度物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)方案合同2本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)2.1改進(jìn)目標(biāo)設(shè)定2.2改進(jìn)措施2.3改進(jìn)效果評(píng)估第三條服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃3.1計(jì)劃制定3.2計(jì)劃實(shí)施3.3計(jì)劃調(diào)整第四條人員配備與培訓(xùn)4.1人員配備標(biāo)準(zhǔn)4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.3培訓(xùn)時(shí)間第五條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.1監(jiān)控指標(biāo)5.2監(jiān)控方法5.3監(jiān)控結(jié)果處理第六條客戶溝通與反饋6.1溝通渠道6.2反饋處理6.3客戶滿意度調(diào)查第七條維修保養(yǎng)與施工管理7.1維修保養(yǎng)計(jì)劃7.2施工管理規(guī)范7.3安全防護(hù)措施第八條財(cái)務(wù)管理8.1費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)8.2費(fèi)用結(jié)算方式8.3費(fèi)用使用監(jiān)管第九條合同履行期限9.1起始日期9.2終止日期9.3續(xù)約條款第十條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.2爭(zhēng)議解決方式10.3法律適用第十一條權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利與義務(wù)11.2乙方權(quán)利與義務(wù)第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約責(zé)任第十三條合同的變更與解除13.1變更條件13.2解除條件13.3變更與解除的程序第十四條合同的簽署與生效14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3合同生效條件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)管理服務(wù)的全面工作，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序維護(hù)、客戶服務(wù)、消防安全等工作。1.2服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)：包括房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)、巡查等工作。（2）環(huán)境衛(wèi)生管理：包括公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔、垃圾收集、清運(yùn)等工作。（3）公共秩序維護(hù)：包括物業(yè)項(xiàng)目的安全巡查、門禁管理、消防安全等工作。（4）客戶服務(wù)：提供客戶咨詢、投訴處理、溝通協(xié)調(diào)等服務(wù)。（5）消防安全管理：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的消防安全工作，確保消防設(shè)施設(shè)備完好、消防通道暢通。（6）其他約定服務(wù)：雙方在合同中約定的其他服務(wù)內(nèi)容。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。第二條服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)2.1改進(jìn)目標(biāo)設(shè)定乙方根據(jù)甲方需求和物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況，設(shè)定服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)，包括但不限于客戶滿意度提升、物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行效率提高、環(huán)境衛(wèi)生狀況改善等。2.2改進(jìn)措施乙方針對(duì)設(shè)定的改進(jìn)目標(biāo)，制定具體的改進(jìn)措施，包括但不限于優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)水平等。2.3改進(jìn)效果評(píng)估乙方定期對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，并向甲方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。如改進(jìn)效果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整改進(jìn)措施。第三條服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃3.1計(jì)劃制定乙方根據(jù)甲方需求和物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定年度服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、改進(jìn)措施、預(yù)期目標(biāo)、實(shí)施時(shí)間表等。3.2計(jì)劃實(shí)施乙方按照服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的具體要求，組織人員、設(shè)備和資源，確保計(jì)劃順利實(shí)施。3.3計(jì)劃調(diào)整乙方在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，如遇特殊情況或不可抗力因素，可能導(dǎo)致計(jì)劃無(wú)法按原定進(jìn)度進(jìn)行。在此情況下，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。第四條人員配備與培訓(xùn)4.1人員配備標(biāo)準(zhǔn)乙方根據(jù)甲方需求和物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況，配置足夠數(shù)量的專業(yè)人員，確保各項(xiàng)服務(wù)的正常運(yùn)行。具體人員配置標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件二《人員配備標(biāo)準(zhǔn)》。4.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)意識(shí)、職業(yè)技能、法律法規(guī)、安全知識(shí)等。4.3培訓(xùn)時(shí)間乙方根據(jù)實(shí)際情況，定期組織培訓(xùn)活動(dòng)。每年至少開(kāi)展一次綜合性培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不低于兩天。第五條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.1監(jiān)控指標(biāo)乙方針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，制定相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)，包括但不限于客戶滿意度、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等。5.2監(jiān)控方法乙方通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。5.3監(jiān)控結(jié)果處理乙方對(duì)監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定整改措施，并及時(shí)向甲方報(bào)告整改情況。如監(jiān)控結(jié)果未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條客戶溝通與反饋6.1溝通渠道乙方設(shè)立客戶服務(wù)、意見(jiàn)箱等溝通渠道，方便甲方及業(yè)主進(jìn)行咨詢、投訴等。6.2反饋處理乙方對(duì)客戶提出的反饋，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知客戶。對(duì)于重大問(wèn)題，乙方應(yīng)立即向甲方報(bào)告。6.3客戶滿意度調(diào)查乙方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)工作。具體調(diào)查方式和方法詳見(jiàn)附件三《客戶滿意度調(diào)查》。第八條財(cái)務(wù)管理8.1費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)乙方根據(jù)國(guó)家和地方相關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件四《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。8.2費(fèi)用結(jié)算方式乙方按照甲方提供的收費(fèi)方式，定期向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用結(jié)算方式包括但不限于轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式。8.3費(fèi)用使用監(jiān)管乙方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理、合規(guī)使用，定期向甲方報(bào)告費(fèi)用使用情況。甲方有權(quán)對(duì)乙方的費(fèi)用使用情況進(jìn)行審計(jì)。第九條合同履行期限9.1起始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。9.2終止日期本合同有效期屆滿，如雙方未書(shū)面提出終止或解除合同，則自動(dòng)續(xù)約一年。9.3續(xù)約條款雙方在合同有效期屆滿前，可根據(jù)實(shí)際情況商定續(xù)約事宜。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并明確約定新的合同期限。第十條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任雙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任詳見(jiàn)附件五《違約責(zé)任》。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）協(xié)助乙方開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作，提供必要的便利條件。（3）不得干涉乙方的正常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。（4）按照合同約定使用物業(yè)，并遵守物業(yè)管理規(guī)定。11.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。（2）保障甲方及業(yè)主的合法權(quán)益。（3）定期向甲方報(bào)告物業(yè)服務(wù)情況。（4）按照約定使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，保證費(fèi)用使用的合理性。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、內(nèi)部信息等，應(yīng)予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或解除之日止。12.3違約責(zé)任違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任詳見(jiàn)附件六《保密違約責(zé)任》。第十三條合同履行地的規(guī)定13.1雙方約定本合同履行地為物業(yè)項(xiàng)目所在地。13.2雙方應(yīng)在本合同履行地履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。13.3如雙方約定在其他地點(diǎn)履行合同，應(yīng)書(shū)面予以確認(rèn)。第十四條合同的簽署與生效14.1簽署日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為物業(yè)項(xiàng)目所在地。14.3合同生效條件本合同在雙方簽字（或蓋章）后，經(jīng)甲方審批同意后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方之外，與甲方、乙方無(wú)直接合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織。1.2第三方類型第三方包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)服務(wù)商、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、政府監(jiān)管部門等。1.3第三方責(zé)任劃分除非本合同另有約定，第三方對(duì)甲方、乙方均無(wú)合同義務(wù)。甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，另行協(xié)商確定。第二條第三方介入情形2.1中介方介入中介方作為甲方、乙方之間的溝通橋梁，協(xié)助雙方履行合同。中介方的職責(zé)包括但不限于信息傳遞、協(xié)調(diào)溝通、收付款項(xiàng)等。2.2維修保養(yǎng)服務(wù)商介入維修保養(yǎng)服務(wù)商根據(jù)乙方委托，負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作。維修保養(yǎng)服務(wù)商的職責(zé)包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、故障排查、維修施工等。2.3檢測(cè)機(jī)構(gòu)介入檢測(cè)機(jī)構(gòu)受甲方、乙方委托，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、檢驗(yàn)。檢測(cè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、出具檢測(cè)報(bào)告、協(xié)助解決問(wèn)題等。2.4政府監(jiān)管部門介入政府監(jiān)管部門根據(jù)法律法規(guī)，對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理。政府監(jiān)管部門的職責(zé)包括但不限于政策法規(guī)宣傳、監(jiān)督檢查、行政處罰等。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限定第三方在介入本合同過(guò)程中，如因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲方、乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但第三方責(zé)任限額不得超過(guò)其向甲方、乙方收取的費(fèi)用。3.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)第三方應(yīng)為自己介入本合同的行為購(gòu)買相應(yīng)