2019年質(zhì)量知識競賽試題100題及答案

2019年質(zhì)量知識競賽試題100題及答案質(zhì)量管理體系審核的主要活動通常包括（ABCE）。文件評審現(xiàn)場審核的準備現(xiàn)場審核的實施糾正措施的驗證審核的完成對于預(yù)防措施的制定和實施應(yīng)（BC）。分析發(fā)生不符合的原因針對原因采取措施驗證措施的有效性避免不符合的重復(fù)發(fā)生以下關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是(ABC)。顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受不同顧客的要求不同，其感受也不同沒有抱怨不一定表明顧客滿意若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠顧客抱怨后，就不會再滿意或忠誠質(zhì)量具有（ABC）。廣義性時效性相對性差異性以下哪些類的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)列入強制性產(chǎn)品認證范圍（ABC）。涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產(chǎn)品涉及人體健康或者安全的產(chǎn)品涉及保護動植物生命或者健康的產(chǎn)品涉及公共利益及經(jīng)濟宏觀調(diào)控的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體情況而定，一般取決于下列因素（ACD）。組織的類型和規(guī)模組織的信譽產(chǎn)品的復(fù)雜性適用的法規(guī)要求內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否（ABD）。符合產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃安排符合GB/19001-2008標準和組織體系文件的要求提高了過程的效率得到了有效實施與保持在下列各項所述的工作條件中，哪幾項屬于GB/T19001-2008標準6.4條款所述的工作環(huán)境？（AD）。培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)教室的照明建筑工地的施工噪聲噴漆車間空氣中二甲苯的濃度酒店公共場所的溫度對質(zhì)量管理體系的變更，在（AB）階段應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。變更的策劃階段變更的實施階段變更之后體系變更試運行三個月后質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于下列哪些因素？（ABCD）組織的類型和規(guī)模過程的復(fù)雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復(fù)雜性適用的法律法規(guī)人員的能力以下哪些是領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)？（ACD）確定職責(zé)、權(quán)限實施內(nèi)審制定方針、確保目標的制定確保資源的獲得不合格品的處置方式有（ABCD）。返工返修讓步使用報廢質(zhì)量目標應(yīng)（CD）。追求高水平，以提升管理水平體現(xiàn)組織的現(xiàn)實管理水平是可測量的，能通過努力實現(xiàn)既具有先進性又不能過高要求根據(jù)GB/T19001-2008標準5.4.1條款，質(zhì)量目標應(yīng)（ACD）?？蓽y量層層分解與質(zhì)量方針保持一致包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容GB/19001-2008標準6.2.1條款中所述的對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員包括（BD）。組織的外包過程中的相關(guān)人員組織內(nèi)部的合同制人員制造廠聘用的保安人員制造廠臨時聘用的生產(chǎn)工人組織采取糾正措施的目的是（AD）。消除不合格的原因糾正不合格消除潛在不合格防止不合格的再發(fā)生請選出下列人中是質(zhì)量管理專家的：（ABDF）。戴明朱蘭萊頓·休伊特石川馨西蒙·馬庫斯菲利浦·克勞士比整理的三原則是（ABC）。

A、清理，制定“需要”與“不需要”判定標準B、清除，制定廢棄物處理方法C、清爽，生產(chǎn)現(xiàn)場、服務(wù)現(xiàn)場、辦公場所秩序井然，干凈整潔D、清掃，掃除落下物、溢出物等

整理的目的是（ABCD）。

精簡現(xiàn)場，充分利用空間節(jié)約時間，減少無用的管理防止誤用無關(guān)的物品營造清爽的工作場所

造成等待浪費的原因，通常有（ABCD）。

作業(yè)不平衡安排作業(yè)不當(dāng)停工待料品質(zhì)不良下列關(guān)于管理方式的說法，正確的是（ABD）。

責(zé)任心強、能動性高的員工，馬不揚鞭自奮蹄，對他們的管理應(yīng)以激勵、榮譽、授權(quán)的方式為主責(zé)任心強、能動性高的員工，應(yīng)為其安排具有一定挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，他們有較高的自我實現(xiàn)的需要公正公平是最重要的，同在一個班組，班組長不能讓員工有不公平感，所以，對所有員工的任務(wù)、管理方式都應(yīng)該是一樣的對安于現(xiàn)狀的員工的管理，應(yīng)以工作流程約束之，工作標準一定要清晰、無歧義下列關(guān)于班組長在企業(yè)中地位的說法，正確的是（AC）。A、班組長是班組生產(chǎn)經(jīng)營的組織協(xié)調(diào)者和指揮者，處于“兵頭將尾”的地位B、班組長是直接的生產(chǎn)者和技術(shù)帶頭人，應(yīng)能解決工作中的所有技術(shù)難題C、班組長是班組員工的教練，是員工職業(yè)生涯發(fā)展的引導(dǎo)者D、班組長實質(zhì)上還是一個干活的，算不上管理者王強是機修班班長，張經(jīng)理問他：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔(dān)心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了。”張經(jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強班長的說法，正確的是（BCD）。A、王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長B、王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職C、王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高D、輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果確?，F(xiàn)場設(shè)備的安全運行，應(yīng)（ABC）。日常點檢設(shè)備的目視化做好現(xiàn)場5S設(shè)備臺賬異常問題的特點（ABCD）。不可預(yù)見的發(fā)生的突然性對后道工序帶來嚴重的影響對客戶帶來嚴重影響異常問題處理的有效工具包括（ABCD）。必備的技能良好的組織能力、溝通能力具備良好的心理素質(zhì)-切忌慌亂積累豐富的經(jīng)驗為了保證配送質(zhì)量，在作業(yè)過程當(dāng)中設(shè)立確認環(huán)節(jié)，確認方式有（ABCD）種。全數(shù)抽查定時檢查定量檢查抽取檢查以下哪些內(nèi)容屬于推行自主管理七大步驟中的步驟(ABCD)。初始清潔自主點檢臨時基準與規(guī)范的編制自主管理的深入化設(shè)備管理使用原則的三好為(ABD)。管好保養(yǎng)好用好修好最基礎(chǔ)最原始的防錯方法（AB）。自檢互檢抽檢防錯技術(shù)應(yīng)用客戶服務(wù)標準應(yīng)滿足（AD）。能隨時滿足客戶需求以平均數(shù)為標準越細致越好陳述清晰，通俗易懂作為一個企業(yè)管理者，怎樣才能樹立正確的客戶服務(wù)理念（AC）。以客戶的需求為導(dǎo)向以市場為導(dǎo)向為客戶創(chuàng)造價值為企業(yè)創(chuàng)造價值客戶服務(wù)的標準的確立有哪些條件（ABC）。制定客戶服務(wù)標準制定客戶服務(wù)標準的關(guān)鍵因素貫徹實施客戶服務(wù)標準與客戶做好溝通在與客戶溝通時，應(yīng)具備哪些條件（ABCD）。做一個忠實的傾聽者主動向客戶詢問進行有效的語言溝通注重其他的溝通方式客服撥打電話重點包括(ABC)。考慮客戶此時是否方便接聽一般情況下，如無急事，非上班時間不打電話如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)等待對方重新?lián)艽蛟谟龅娇蛻舯容^激動的時候，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖?ABCD)?！安豢赡埽^對不會有這種事情發(fā)生的”“我絕沒有說過那種話”“這是我們公司的規(guī)定”“我不大清楚”服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件，那么服務(wù)禮儀的關(guān)鍵是（ACD）。尊重、溝通積極規(guī)范、互動心態(tài)服務(wù)中微笑的魅力是（ABCD）。謙恭友好真誠適時物流配送客戶服務(wù)路線的原則有（ABCDEF）。路線最短原則成本最低原則利潤最高原則噸公里最小原則準確性最高合理運力原則物流企業(yè)對客戶進行分類管理，注重重點客戶的服務(wù)質(zhì)量，將更多的時間和精力放在重點客戶的服務(wù)上。重點客戶是（AB）。A類客戶B類客戶C類客戶D類客戶物流客戶關(guān)系管理的基本準則包括（ABC）。服務(wù)為先增值為本關(guān)系至上質(zhì)量為先無論是哪種客戶服務(wù)戰(zhàn)略，都包含了四個基本要素（ACDE）。

客戶選擇成本領(lǐng)先價值獲取戰(zhàn)略控制業(yè)務(wù)范圍關(guān)于“文件控制”，下列正確的說法是（ABC）。

A．文件可以以紙張、磁盤、光盤、照片或標準樣品等形式存在

B．文件應(yīng)保持清晰、易于識別

C．文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性

D．文件控制不包括對外來文件的控制解析：文件控制包括對外來文件的控制，應(yīng)確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。GB／Tl9001--2008標準要求應(yīng)控制的資源包括（ABC）。

A．人力資源

B．基礎(chǔ)設(shè)施

C．工作環(huán)境

D．自然資源

解析：資源至少應(yīng)包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。GB／Tl9001--2008標準規(guī)定，一般情況下，在規(guī)定的產(chǎn)品的測量和監(jiān)視安排都圓滿完成后，產(chǎn)品可放行和交付使用，特殊情況，同時具備以下條件（CD），產(chǎn)品方可放行和交付使用。

A．最高管理層批準

B．管理者代表批準

C．有關(guān)授權(quán)人批準

D．適用時顧客批準

解析：一般情況下，根據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的安排，所規(guī)定的對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的安排都已圓滿完成后，產(chǎn)品才能放行和交付使用。除非：(1)有關(guān)授權(quán)人批準；(2)適用時顧客批準。審核證據(jù)包括與審核準則有關(guān)的并能夠證實的（CD）。

A．程序

B．要求

C．記錄

D．事實陳述或其他信息

解析：審核證據(jù)：與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。第一方審核（內(nèi)部審核）用于（ABC）。

A．管理評審

B．內(nèi)部改進

C．自我合格申明的基礎(chǔ)

D．認證

審核的要求是審核過程應(yīng)具有（BCD）。

A．適宜性

B．獨立性

C．系統(tǒng)性

D．文件化

質(zhì)量檢驗的主要功能有（ABDE）。

A．鑒別功能

B．把關(guān)功能

C．糾正功能

D．預(yù)防功能

E．報告功能

（ACE）是質(zhì)量檢驗的主要步驟。

A．測量或試驗

B．檢定

C．記錄

D．隔離

E．獲取樣品監(jiān)視作為產(chǎn)品檢驗的一種補充形式主要適用在（AD）。

A．過程的結(jié)果不能通過其后檢驗來評定

B．作業(yè)人員技能水平較低

C．自動化程度較高、不需要進行測量

D．質(zhì)量特性主要取決于過程參數(shù)產(chǎn)品驗證的主要內(nèi)容是（ABC）。

A．查驗提供的質(zhì)量憑證的完整性和正確性

B．確認檢驗依據(jù)的正確性和有效性

C．查驗檢驗憑證的有效性和檢驗數(shù)據(jù)的完整性

D．核實用戶反饋情況的真實性

關(guān)于產(chǎn)品標識的使用，正確的有（ABE）。A．需要區(qū)別不同的產(chǎn)品時，應(yīng)對產(chǎn)品進行標識B．沒有標識就難以識別不同產(chǎn)品時，應(yīng)對產(chǎn)品進行標識C．任何情況下都應(yīng)對產(chǎn)品進行標識，以標明不同的產(chǎn)品D．任何情況下產(chǎn)品標識都應(yīng)具有唯一性E．沒有標識就難以識別不同產(chǎn)品狀態(tài)時，應(yīng)對產(chǎn)品進行標識關(guān)于審核證據(jù)的說法，正確的有（AD）。A．審核證據(jù)是可證實的信息B．審核證據(jù)只能是文件C．審核證據(jù)是一種審核發(fā)現(xiàn)D．審核證據(jù)與審核準則有關(guān)E．審核證據(jù)應(yīng)是定量關(guān)于審核的說法，正確的有（BCDE）。A．質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為“聯(lián)合審核”B．按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核C．按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核D．第一方審核亦稱內(nèi)部審核E．第二方審核是外部審核GB／T19001—2008標準中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指顧客所擁有的（AB）財產(chǎn)。A．由組織控制的B．由組織使用的C．由顧客控制的D．由顧客使用的E．由組織采購的質(zhì)量檢驗的報告功能在于為（ACDE）提供重要信息和依據(jù)。A．質(zhì)量控制B．質(zhì)量培訓(xùn)C．質(zhì)量改進D．質(zhì)量考核E．質(zhì)量決策在檢驗人員做出產(chǎn)品放行、交付的判定前，需要（AD）。A．提供證實產(chǎn)品符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)B．提供產(chǎn)品的生產(chǎn)能力已達到要求的客觀證據(jù)C．提供顧客已經(jīng)滿意的客觀證據(jù)D．所提供的客觀證據(jù)得到認定E．提供產(chǎn)品能按約定時間交付的客觀證據(jù)產(chǎn)品形成過程中，質(zhì)量波動是客觀存在的，直接引起質(zhì)量波動的因素包括（ACD）。A．操作人員的作業(yè)行為B．基層管理人員數(shù)量C．作業(yè)設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)D．作業(yè)過程采用的技術(shù)方法E．顧客要求的供貨時間影響檢驗結(jié)果的主要因素有（ACDE）。A．檢測手段B．檢測記錄C．檢測方法D．檢測條件E．檢測人員設(shè)置檢驗站通常遵循的基本原則有（ABCD）。A．重點考慮質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位和控制點B．能滿足生產(chǎn)作業(yè)過程需要C．節(jié)約檢驗成本D．有適宜的工作環(huán)境E．設(shè)置后固定不變不合格品控制程序主要是規(guī)定對不合格品的（BCD）。A．預(yù)防措施B．控制措施C．處置權(quán)限D(zhuǎn)．處置職責(zé)E．用戶補償朱蘭質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容包括（ACD）。A．質(zhì)量策劃B．質(zhì)量保證C．質(zhì)量控制D．質(zhì)量改進E．質(zhì)量創(chuàng)新根據(jù)目標管理的基本原理，在實施目標管理的全過程中，必須牢牢抓住的主線包括（AB）。A．調(diào)動人的積極性B．系統(tǒng)管理C．民主管理D．變革管理E．風(fēng)險管理下列費用中，應(yīng)計入非符合性成本的費用有（BCE）。A．原材料供應(yīng)商認證費B．外審的糾正措施費C．降級損失D．生產(chǎn)前預(yù)評審費E．投訴費質(zhì)量信息管理將質(zhì)量信息(數(shù)據(jù))作為一種基礎(chǔ)資源，組織應(yīng)當(dāng)識別信息需求，識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源，（ABDE），以便對信息和知識的管理進行改進。A．將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識B．利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標C．利用信息確定競爭對手的戰(zhàn)略和目標D．確保信息的安全性和保密性E．評估因使用信息所獲得的收益培訓(xùn)設(shè)計和策劃階段的主要工作包括（BCE）。A．收集培訓(xùn)需求信息B．確定培訓(xùn)內(nèi)容C．選擇培訓(xùn)提供者D．評價培訓(xùn)效果E．為培訓(xùn)結(jié)果評價和過程監(jiān)督確定準則實施顧客關(guān)系管理，就是要（ACE）以及對顧客的信息反饋進行管理。A．識別顧客B．感動顧客C．認知顧客D．理解顧客E．保留顧客下圖是中國顧客滿意指數(shù)測評模型。該模型包含六個結(jié)構(gòu)變量，即品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關(guān)于這六個變量的說法，正確的是（ABDE）。A．結(jié)果變量是顧客忠誠B．目標變量是顧客滿意度C．原因變量是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值D．原因變量是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值E．評價模型是因果關(guān)系模型，結(jié)構(gòu)變量形成11個因果關(guān)系關(guān)于顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關(guān)系，正確的有（ABCD）。A．二者都以顧客為中心B．二者都注重企業(yè)的長期盈利C．二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關(guān)系D．顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段E．顧客滿意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述GB／T19001-2008標準規(guī)定的刪減條件包括（ACE）。A．刪減的內(nèi)容僅限于標準的第7章“產(chǎn)品實現(xiàn)”的范圍B．刪減內(nèi)容要征得顧客同意C．刪減后不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力D．刪減后的方案需經(jīng)企業(yè)的主管部門批準E．刪減后不免除組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的責(zé)任八項質(zhì)量管理原則包括（ACE）。A．以顧客為關(guān)注焦點B．基于風(fēng)險預(yù)防的管理C．過程方法D．績效管理E．與供方互利的關(guān)系不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，這取決于（ABC）。A．組織的規(guī)模和活動的類型B．過程及其相互作用的復(fù)雜程度C．人員的能力D．企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格E．編寫人員的文字水平GB／T19001--2008標準要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，但對（CD）活動并不要求一定有形成文件的程序。A．記錄控制B．內(nèi)部審核C．管理評審D．設(shè)計和開發(fā)E．不合格品的控制審核的目的包括（ABD）。A．確定受審核方管理體系或其一部分與審核準則的符合程度B．評價管理體系確保滿足法律法規(guī)和合同要求的能力C．獲得認證證書D．評價管理體系實現(xiàn)特定目標的有效性并識別管理體系潛在的改進方面E．檢查工作的成效在抽樣檢驗中，樣本要具有（AC）。A．代表性B．耐久性C．真實性D．權(quán)威性E．經(jīng)濟性78.下列屬于KPI管理的四個環(huán)節(jié)的是（ABC）。A.關(guān)鍵績效指標的確定B.績效監(jiān)控和溝通C.績效評價與考核D.績效獎金的發(fā)放79.下列屬于現(xiàn)階段與大眾簽訂的KPI指標的是（ABD）。A.先進先出率、賬實相符率B.器具管理符合率、定置定位率C.VDA6.3物流過程審核符合率D.標準操作率、供貨及時率確定關(guān)鍵業(yè)績指標需要的原則有哪些（ABCDE）。A.目標清晰明確B.目標量化C.可達性D.時效性E.相關(guān)性建立KPI的要點在于（ABC）。A.流程性B.計劃性C.系統(tǒng)性D.規(guī)律性KPI體系的基本特征有（ABCD）。A.系統(tǒng)性B.可控和可管理性C.價值牽引性D.價值導(dǎo)向性KPI考核標準制定方法有（ABC）。A.等級描述法B.關(guān)鍵事件法C.確定里程碑法D.頭腦風(fēng)暴法KPI考核的優(yōu)點有（BCD）。A.KPI針對所有崗位都適用B.目標明確C.提出了客戶價值理念D.有利于組織利益與個人利益達成一致KPI考核的缺點有（ABC）。A.KPI指標比較難界定B.KPI會使考核者誤入考核的機制C.KPI并不是針對所有崗位都適用D.目標明確下面屬于八項質(zhì)量管理原則的有（BCD）。A.標準化管理B.領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與C.過程方法、持續(xù)改進D.以顧客為關(guān)注焦點D3.4.3條款要求對工作結(jié)果進行系統(tǒng)的評價并實施改善計劃，在改善過程中需用到如（ABC）等“質(zhì)量工具”。A.PDCAB.8DC.魚骨圖D.烏龜圖根據(jù)VDA6.3檢查清單關(guān)于人員培訓(xùn)的要求正確的有（ABCD）。A.為每位員工制作素質(zhì)培訓(xùn)矩陣圖B.審核員可通過相關(guān)證件（如：叉車證、?；纷鳂I(yè)證等）或與員工面對面溝通確定實際的能力C.培訓(xùn)記錄表中對員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)盡可能的詳細寫D.素質(zhì)認證培訓(xùn)矩陣圖應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后立即更新，或定期更新關(guān)于審核證據(jù)的說法，正確的是（ABD）。A.審核證據(jù)是可證實的信息B.審核證據(jù)與審核準則有關(guān)C.審核證據(jù)是文件D.審核證據(jù)可以是定性的或定量的下列對于審核準則理解正確的有（BCD）。A.無效的作業(yè)文件可作為審核準則B.審核準則包括適用的方針、程序、標準、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范C.審核準則是用作與審核證據(jù)進行比較的依據(jù)D.公司的文件可作為審核準則下列關(guān)于PDCA循環(huán)各階段的任務(wù)理解正確的是（ABCD）。A.P階段的任務(wù)是：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程B.D階段的任務(wù)是：按照P階段所制定的計劃去執(zhí)行C.C的任務(wù)是：根據(jù)方針目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告成果D.A階段的任務(wù)是對于成功的經(jīng)驗加以肯定，形成標準；對于失敗的教訓(xùn)應(yīng)予以改進關(guān)于魚刺圖，以下（BCD）是正確的。A.展示了兩個不同變量的相互關(guān)系B.展示了可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因C.一般從人、機、料、法、環(huán)、測這6個方面來分析D.原因要分析到可采取措施為止在8D活動中，對糾正措施進行標準化是因為（ACD）。A.質(zhì)量問題會逐漸回到原來的狀況B.不標準化就不能接收上級的檢查C.新員工很容易在工作中再發(fā)生同樣的問題D.不進行標準化就