某地產(chǎn)房屋小產(chǎn)證協(xié)同督辦工作細(xì)則

第2頁(yè)，共6頁(yè)編制日期2020/4/10審核日期2020/4/15批準(zhǔn)日期2020/4/15修訂記錄批準(zhǔn)日期修訂內(nèi)容修訂審核批準(zhǔn)

目錄TOC\o"1-1"\h\z\u1. 目的 22. 適用范圍 33. 術(shù)語及定義 34. 協(xié)同界面 35. 督辦措施 46. 督辦工作流程 57. 附則 68. 附件 6 目的為促進(jìn)項(xiàng)目更高效推進(jìn)小產(chǎn)證辦理工作，規(guī)范過程中各工作環(huán)節(jié)，針對(duì)委托代辦產(chǎn)證情況，降低因前序流程逾期而導(dǎo)致逾期辦證帶來的違約風(fēng)險(xiǎn)和客訴風(fēng)險(xiǎn)；針對(duì)業(yè)主自辦產(chǎn)證情況，降低因前序流程逾期或業(yè)主個(gè)人原因?qū)е碌奈宜狙娱L(zhǎng)承擔(dān)“階段性按揭連帶責(zé)任擔(dān)保”的風(fēng)險(xiǎn)，特制訂本工作規(guī)范。各區(qū)域可結(jié)合現(xiàn)有辦證工作形式（不包括公司設(shè)置專職人員辦理的形式），制定和完善辦證工作細(xì)則，共同推進(jìn)小產(chǎn)證辦理事宜。適用范圍適用于自有項(xiàng)目，以及營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、客戶價(jià)值職能同時(shí)由我司負(fù)責(zé)的聯(lián)合操盤項(xiàng)目。定以原則3.1小產(chǎn)證定義指開發(fā)商取得初始登記的房地產(chǎn)分割以后，指商品房權(quán)屬由開發(fā)商名下轉(zhuǎn)移至購(gòu)房者名下，購(gòu)房者所取得的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。3.2業(yè)主自辦原則符合以下條件，小產(chǎn)證辦理方式可由業(yè)主自行辦理：

a.對(duì)于當(dāng)?shù)卣呙鞔_要求業(yè)主自辦的，可由業(yè)主自辦產(chǎn)證（階段性擔(dān)保至他項(xiàng)權(quán)證階段解除的按揭客戶，需引導(dǎo)代辦或協(xié)同跟進(jìn)辦理）；

b.對(duì)于一次性付款購(gòu)房業(yè)主，可由業(yè)主自辦產(chǎn)證；

c.對(duì)于分期付款購(gòu)房業(yè)主，可由業(yè)主自辦產(chǎn)證；

d.對(duì)于按揭貸款購(gòu)房業(yè)主，我司并未為其承擔(dān)階段性擔(dān)保責(zé)任的，可由業(yè)主自辦產(chǎn)證；

e.對(duì)于按揭貸款購(gòu)房業(yè)主，雖我司為其承擔(dān)階段性擔(dān)保責(zé)任，但擔(dān)保解除時(shí)間僅到預(yù)抵押登記辦理完成之日止的（即我司階段性擔(dān)保責(zé)任的解除并不以小產(chǎn)證或他項(xiàng)權(quán)證辦理完成等為前提的情形），可由業(yè)主自辦產(chǎn)證。3.3委托代辦原則符合以下條件，小產(chǎn)證辦理方式需委托代辦：當(dāng)?shù)卣试S委托代辦的，我司委托第三方公司代辦的兩種情況：

a.對(duì)于按揭貸款購(gòu)房業(yè)主，且我司為其承擔(dān)階段性擔(dān)保責(zé)任，擔(dān)保解除時(shí)間到小產(chǎn)證辦理完成或他項(xiàng)權(quán)證辦理完成或兩證均辦理完成并交至銀行等的，因我司需為該業(yè)主承擔(dān)階段性擔(dān)保責(zé)任，故該類購(gòu)房業(yè)主的小產(chǎn)證原則上應(yīng)當(dāng)由我司委托第三方公司代辦。

b.對(duì)于符合業(yè)主自辦條件的，自愿代辦的，也可基于業(yè)主需求由我司委托第三方公司代辦。若非政府強(qiáng)制要求不允許委托第三方公司代辦的，不建議區(qū)域公司自行代辦。協(xié)同界面區(qū)域協(xié)同部門職責(zé)界面客戶價(jià)值部1、負(fù)責(zé)小產(chǎn)證辦理的督辦和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控；2、負(fù)責(zé)組織第三方辦證公司的資質(zhì)、信譽(yù)評(píng)估3、負(fù)責(zé)牽頭制定區(qū)域辦證工作指引細(xì)則、及項(xiàng)目辦證計(jì)劃；財(cái)務(wù)管理部財(cái)務(wù)模塊1、負(fù)責(zé)銀行對(duì)接聯(lián)系，協(xié)同溝通，解押工作支持；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)證辦理財(cái)務(wù)資料/發(fā)票提供、辦證相關(guān)費(fèi)用繳納。3、負(fù)責(zé)不具備產(chǎn)證辦理客戶核對(duì)，及時(shí)報(bào)送辦證相關(guān)部門。法務(wù)模塊1、負(fù)責(zé)買賣合同小產(chǎn)證辦理方式、辦證費(fèi)用、辦證期限相關(guān)條款設(shè)置及風(fēng)險(xiǎn)審核；2、負(fù)責(zé)業(yè)主辦證延誤案件訴訟（仲裁）工作；營(yíng)銷管理部1、負(fù)責(zé)客戶辦證資料提供，核對(duì)不具備產(chǎn)權(quán)辦理客戶明細(xì)；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)權(quán)面積補(bǔ)差明細(xì)導(dǎo)入明源系統(tǒng)；開發(fā)配套部1、負(fù)責(zé)按期完成不動(dòng)產(chǎn)登記（總登）辦理，提供小產(chǎn)證辦理所需資料；2、負(fù)責(zé)辦理公共維修基金備案手續(xù)，主管部門對(duì)接溝通。備注：以上框架界面僅供方向參考，各區(qū)域可根據(jù)當(dāng)?shù)剞k證政策，制定區(qū)域辦證工作職責(zé)細(xì)則督辦措施5.1總體措施5.1.1結(jié)合當(dāng)?shù)卣?，區(qū)域客戶價(jià)值部、法務(wù)負(fù)責(zé)核實(shí)購(gòu)房合同中（包括但不限于購(gòu)房合同補(bǔ)充協(xié)議中）應(yīng)寫明小產(chǎn)證辦理有關(guān)的條款，例如約定業(yè)主限期辦理產(chǎn)證的義務(wù)及其相應(yīng)違約責(zé)任、代辦及代辦費(fèi)的支付等約定，降低因業(yè)主原因?qū)е碌倪t滯情況而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，輸出合同抽檢記錄；5.1.2區(qū)域客戶價(jià)值部將小產(chǎn)證辦理納入交付工作當(dāng)中，前置管理提前確認(rèn)是否涉及委托代辦；在交付方案中明確產(chǎn)證代辦公司及具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；交付前6個(gè)月，區(qū)域客戶價(jià)值部統(tǒng)籌各職能制定出明確的辦理計(jì)劃及環(huán)節(jié)流程；5.1.3區(qū)域客戶價(jià)值部牽頭明確各相關(guān)部門在小產(chǎn)證辦理中各環(huán)節(jié)的工作職責(zé)，各部門確認(rèn)工作內(nèi)容，輸出各部門工作會(huì)簽表；5.1.4項(xiàng)目交付后，區(qū)域客戶價(jià)值部每月例會(huì)匯報(bào)產(chǎn)證辦理監(jiān)控進(jìn)度，輸出應(yīng)辦與實(shí)辦數(shù)量記錄表，專人跟進(jìn)遲滯辦理個(gè)案；辦證完結(jié)階段做專項(xiàng)復(fù)盤會(huì)，形成復(fù)盤資料，總結(jié)得失，積累經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化流程，提升辦證效率。5.2業(yè)主自辦方式補(bǔ)充措施5.2.1區(qū)域客戶價(jià)值部定期梳理遲滯辦理小產(chǎn)證的業(yè)主，通過電話、短信及催辦函等多種形式催辦，輸出催辦記錄；5.2.2針對(duì)已入住業(yè)主，客關(guān)協(xié)同物業(yè)主動(dòng)上門拜訪催辦，輸出拜訪記錄。5.3委托代辦方式補(bǔ)充措施5.3.1聯(lián)合法務(wù)，對(duì)于預(yù)售項(xiàng)目，完善購(gòu)房合同（包括但不限于補(bǔ)充協(xié)議），增加代辦小產(chǎn)證的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；5.3.2區(qū)域客戶價(jià)值部結(jié)合地方房管局辦證窗口辦證規(guī)則、流程等各項(xiàng)情況，牽頭組織項(xiàng)目各端口、多渠道評(píng)估第三方代辦公司信譽(yù)、資質(zhì)、口碑，建立可靠高效的代辦產(chǎn)證供應(yīng)商庫(kù)，輸出評(píng)估會(huì)議紀(jì)要；5.3.3區(qū)域客戶價(jià)值部牽頭組織各職能梳理產(chǎn)證代辦進(jìn)展效率，階段性監(jiān)測(cè)、抽檢及通報(bào)辦證質(zhì)量，檢查是否存在錯(cuò)誤與遺漏，輸出抽檢記錄；5.3.4積極與代辦公司配合協(xié)同，協(xié)調(diào)資源共同推進(jìn)辦證工作。督辦工作流程流程說明圖示編號(hào)流程動(dòng)作補(bǔ)充說明【01】存在階段性擔(dān)保責(zé)任對(duì)于按揭貸款購(gòu)房業(yè)主，且我司為其承擔(dān)階段性擔(dān)保責(zé)任，擔(dān)保解除時(shí)間到小產(chǎn)證辦理完成或他項(xiàng)權(quán)證辦理完成或兩證均辦理完成并交至銀行等的，因我司需為該業(yè)主承擔(dān)階段性擔(dān)保責(zé)任，故該類購(gòu)房業(yè)主的小產(chǎn)證原則上應(yīng)當(dāng)由我司或我司委托第三方公司代辦【02】委托代辦當(dāng)?shù)卣试S委托代辦的，包含我司自行代辦以及我司委