打電話(huà)與接電話(huà)的禮儀（3篇）

打電話(huà)與接電話(huà)的禮儀（3篇）打電話(huà)與接電話(huà)的禮儀（精選3篇）打電話(huà)與接電話(huà)的禮儀篇1通話(huà)是現(xiàn)代社會(huì)最常見(jiàn)的一種交際方式。它是運(yùn)用電話(huà)等現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行交往,具有快捷、方便的特點(diǎn)。盡管不是面對(duì)面地交談,卻能讓人迅速獲得信息,及時(shí)進(jìn)行溝通。在公務(wù)活動(dòng)中,使用通話(huà)交流情況、溝通信息、商洽問(wèn)題、答復(fù)事項(xiàng),是一種最普遍的工作手段。通話(huà)包括打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)。不論是使用普通電話(huà)還是移動(dòng)電話(huà),都要遵守一定的禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)通話(huà)可以樹(shù)立良好的電話(huà)形象。如果缺乏電話(huà)使用常識(shí),沒(méi)有掌握通話(huà)的技巧和禮儀規(guī)范,就會(huì)影響公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。怎樣打電話(huà)?誰(shuí)不會(huì)打電話(huà)?也許你會(huì)發(fā)出這樣的疑問(wèn)。打電話(huà)確實(shí)是一種最常見(jiàn)的交際方式。但是要正確掌握打電話(huà)的方法,還是需要注意一些問(wèn)題的。時(shí)間選擇。公務(wù)通話(huà)一般要在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打,除非有特別緊急的事情。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà),要注意時(shí)差,不要擾人清夢(mèng)。要掌握通話(huà)的時(shí)間,一般不宜過(guò)長(zhǎng),以不超過(guò)五分鐘為好。如果要通話(huà)較長(zhǎng)時(shí)間,最好用面談的方式。如果只能通話(huà),必須征詢(xún)對(duì)方是否方便,否則就要另約時(shí)間聯(lián)系。表述得體。通話(huà)表述要符合禮儀規(guī)范,不能高調(diào)門(mén),語(yǔ)驚四座;口氣謙恭有禮,熱情、溫和、親切、自然。語(yǔ)速適中,過(guò)快了容易讓人聽(tīng)不清楚,產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺(jué);慢條斯理,拿腔拿調(diào),也容易引起人的反感。舉止得當(dāng)。打電話(huà)要輕拿輕放,不要急不可耐,一遇到無(wú)法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩,甚至甩話(huà)機(jī)。電話(huà)接通后,要等鈴聲響過(guò)六遍后,確信對(duì)方無(wú)人接聽(tīng),才掛斷話(huà)機(jī)。通話(huà)時(shí)不要抱著電話(huà)四處走動(dòng);仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話(huà)都是不適宜的。通話(huà)時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報(bào)紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。注意環(huán)境。打電話(huà)要注意周?chē)h(huán)境。移動(dòng)電話(huà)不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話(huà)。辦公室打電話(huà),要避免談話(huà)聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事,可以先整頓一下通話(huà)環(huán)境,待安靜下來(lái)再撥通電話(huà)。怎樣接電話(huà)?接電話(huà)要注意以下禮儀:及時(shí)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲一響,要及時(shí)接聽(tīng),不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽(tīng)到完整的鈴聲響后接起電話(huà)。同時(shí)響起電話(huà),要先接起一個(gè),詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否介意接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà),征得同意后才能接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)。不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話(huà)。文明應(yīng)答。接聽(tīng)電話(huà)要做到有問(wèn)必答,依問(wèn)作答。鈴聲響起,要拿起話(huà)筒問(wèn)候?qū)Ψ?并自報(bào)家門(mén):你好!這里是(單位)或你好!我是,或者詢(xún)問(wèn)對(duì)方:你好!請(qǐng)問(wèn)找哪位?如果要找的人不在,最好告訴對(duì)方不在的原因,或告訴對(duì)方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰(shuí)、你找誰(shuí)、有什么事之類(lèi)的話(huà)發(fā)問(wèn)。與對(duì)方通話(huà),要盡量每問(wèn)必答,但不要答非所問(wèn),東拉西扯,大聊其天。對(duì)方交談內(nèi)容結(jié)束要即時(shí)道別,說(shuō)聲再見(jiàn)。做好記錄。公務(wù)電話(huà)通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話(huà)記錄準(zhǔn)備,電話(huà)記錄簿或記錄用紙、筆要準(zhǔn)備好,不要通話(huà)后放下聽(tīng)筒,再找紙筆。遇到聽(tīng)不清楚時(shí),可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍,特別是對(duì)一些重要內(nèi)容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等,最好加以核實(shí),避免記錯(cuò)。一些特殊電話(huà)的接聽(tīng)。對(duì)打錯(cuò)電話(huà)的,不要大聲斥責(zé)對(duì)方,要接受對(duì)方的道歉,說(shuō)聲沒(méi)關(guān)系后掛機(jī)。對(duì)一些難纏的電話(huà),要學(xué)會(huì)說(shuō)不,設(shè)法擺脫對(duì)方的糾纏,委婉而堅(jiān)決地拒絕對(duì)方的請(qǐng)求。對(duì)一些諸如你猜猜我是誰(shuí)、想知道我在干什么嗎之類(lèi)的謎語(yǔ)電話(huà),可以用別讓我猜謎了、我正忙著、我還有一些急事要做呢之類(lèi)的話(huà)加以應(yīng)對(duì)。打電話(huà)與接電話(huà)的禮儀篇2一、電話(huà)鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話(huà)先說(shuō)您好。如果電話(huà)鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話(huà)內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話(huà)記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話(huà)人姓名、談話(huà)內(nèi)容，通話(huà)日期、時(shí)期和對(duì)方電話(huà)號(hào)碼等。二、電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如您好、請(qǐng)、謝謝、麻煩您等等。打電話(huà)時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話(huà)哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話(huà)，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話(huà)接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話(huà)人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。三、打電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)：現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話(huà)，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話(huà)，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。四、打電話(huà)、接電話(huà)時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話(huà)。五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話(huà)以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話(huà)、姓名、以回電話(huà)。六、要學(xué)會(huì)配合別人談話(huà)。我們接電話(huà)時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，應(yīng)不斷地說(shuō)：是，是、好，好吧等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。七、掛電話(huà)前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話(huà)前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：請(qǐng)您多多指教、抱歉，在百忙中打擾您等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà)，若在辦公室里接到私人電話(huà)時(shí)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。打電話(huà)與接電話(huà)的禮儀篇3好習(xí)慣一：讓電話(huà)響兩聲再接；太早易手忙腳亂，太晚對(duì)客人不禮貌好習(xí)慣二：拿起電話(huà)說(shuō)“您好”；好習(xí)慣三：微笑著說(shuō)話(huà)；通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，反思自己如何改進(jìn)好習(xí)慣四：給對(duì)方更多的選擇；“您現(xiàn)在方便和我說(shuō)話(huà)嗎？”好習(xí)慣五：要盡量縮短“請(qǐng)稍后”的時(shí)間；一般要明確告知等待時(shí)間（比真實(shí)時(shí)間要稍長(zhǎng)一點(diǎn)）好習(xí)慣六：若商談的事情很多，要事先告