“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動總結(jié)（18篇）

“3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動總結(jié)（18篇）

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動總結(jié)（精選18篇）

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動總結(jié)篇1

一.活動時間

—年年3月15日

二.活動地點(diǎn)

福州市五一廣場

三.主辦單位

福建省消費(fèi)者協(xié)會

四.協(xié)辦單位

西工大福州服裝學(xué)院團(tuán)委

五.活動小結(jié)

為積極響應(yīng)國家提倡和諧型社會的號召，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師

批準(zhǔn)我院團(tuán)委文體部組織優(yōu)秀青年志愿者成功舉辦“倡導(dǎo)和諧消

費(fèi)創(chuàng)建成心校園”的主題活動。整個活動過程進(jìn)行的十分順利,

基本達(dá)到了活動的目的，成功的對廣大青年志愿者進(jìn)行了一次深

刻的消費(fèi)教育。對廣大青年志愿者樹立正確的消費(fèi)觀念是十分有

幫助的。受到外界、學(xué)校全體老師和同學(xué)們的高度贊揚(yáng)和肯定。

在活動中團(tuán)委工作人員默契的配合。在活動中青年志愿者積極響

應(yīng)學(xué)院的號召，體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生的良好素質(zhì)。

3月15號7點(diǎn)40分，參觀人員全部準(zhǔn)時在學(xué)校食堂門口集

合。由于是第一次嘗試獨(dú)立組織活動，在這個工作中我犯下了遲

到的錯誤，沒有合理安排好時間，讓二十余位青年志愿者在食堂

門口等了近10分鐘，在對他們道歉之后，8點(diǎn)鐘在校旗的指引下

大家排著整齊的隊伍從學(xué)校出發(fā)。我們分兩路公交車前往五一廣

場。在行進(jìn)過程中，同學(xué)們基本能夠使隊伍保持整齊，這樣既能

保障同學(xué)們的人身安全也能體現(xiàn)出我院學(xué)生的良好素質(zhì)，所有人

都知道我們是扛著校旗出來的，我們代表著學(xué)校的形象。到達(dá)之

后，我們組織青年志愿者排好隊伍，安排一個團(tuán)委的負(fù)責(zé)人后，我

去找之前已經(jīng)聯(lián)系好的大型活動的負(fù)責(zé)人。為學(xué)院的參與報名，然

后帶領(lǐng)隊伍來到廣場中心參與活動。青年志愿者們都很認(rèn)真的積

極配合著活動，在活動中，同學(xué)們時刻都表現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生的精

神風(fēng)貌，為活動取得圓滿成功做了很好的鋪墊。

還有就是團(tuán)委的工作人員默契的配合，在隊伍需要他們的時

候，他們遇到問題都能夠迎難而上，沒有人退縮。這種團(tuán)隊精神在

今后的工作中應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去?；顒拥某晒ν瓿墒呛退麄兊呐?/p>

力是分不開的。

在活動的過程中也出現(xiàn)了一些問題。上面我已經(jīng)做了檢討，

事后也作了深刻的反思，相信這樣的現(xiàn)象以后不會再發(fā)生。在以

后做活動方面會盡量想的周全一些。

這次活動，老大交給我們大一的干事負(fù)責(zé)，是對我們的鍛煉

也是給我們一次成長的機(jī)會。雖然也巴現(xiàn)了一些問題，但是經(jīng)過

努力很快就解決了。也許這就是成長的歷練，謝謝部門對我的信

任，我有理由相信我會做的更好！把團(tuán)委不怕艱苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)的

精神發(fā)揚(yáng)下去！

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動總結(jié)篇2

為進(jìn)一步提升消費(fèi)者金融風(fēng)險防范意識和識假防騙能力，持

續(xù)強(qiáng)化全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長效機(jī)制。近日建行晉城沁水支行組

織開展了防范新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙應(yīng)急演練活動，進(jìn)一步增強(qiáng)全員

防范電信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙的預(yù)防、識別和防騙工作。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升全員防范意識。支行認(rèn)真組織學(xué)習(xí)

貫徹落實防詐有關(guān)規(guī)章文件，嚴(yán)格落實防范電信詐騙的管理規(guī)定,

不斷提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪工作質(zhì)效。

二是強(qiáng)化應(yīng)急演練，建立防范應(yīng)急機(jī)制。建立健全了防范電

信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)防范電信詐騙的培訓(xùn)、指

導(dǎo)工作。制定了防范電信詐騙應(yīng)急預(yù)案，按工作時限完成規(guī)定動

作。同時積極做好各類金融知識和識假防騙宣傳普及，全力打造

“安全銀行”。

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動總結(jié)篇3

責(zé)要求，結(jié)合設(shè)置情景內(nèi)容正式開展演練。該行馬場坪支部、陸

坪支部、牛場支部、機(jī)關(guān)支部、城廂支部相繼高質(zhì)高效完成演練，

并提煉總結(jié)，給員工上了一堂高水平的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)急處理

課。

三、提升處理能力。

通過本次演練，提高了該行員工金融消費(fèi)者權(quán)保護(hù)應(yīng)急處理

能力，積累了應(yīng)對突發(fā)事件的實戰(zhàn)經(jīng)驗，達(dá)到了預(yù)期效果，為今

后處理金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作投訴事件在制度執(zhí)行、規(guī)范服務(wù)

以及崗位聯(lián)動打下堅實基礎(chǔ)，同時也為該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

順利開展提供有力保障。

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動總結(jié)篇4

20__年—縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安

排部署下，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標(biāo)，以“開拓創(chuàng)新服務(wù)

發(fā)展”為主線，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)

管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)監(jiān)管

執(zhí)法體系，進(jìn)一步提高“一會兩站”及“五進(jìn)”工作面和規(guī)范化

水平，依法打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為，為人

民群眾營造一個滿意的市場環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境?，F(xiàn)將

我局20_年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮12315作用

——完善12315消費(fèi)者申訴舉報工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善

縣局、工商所消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節(jié)假日值班等

制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度

齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動消費(fèi)糾紛

協(xié)商和解，提高消費(fèi)效能，切實保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一

會兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供服務(wù)的前沿陣

地，因部分站工作人員調(diào)整，重新聘請了5名12315消費(fèi)站副站

長和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有

力、分析準(zhǔn)確，為及時處理消費(fèi)者申訴打下堅實的基礎(chǔ)，有力提

升了12315平臺執(zhí)法效能。

——做好消費(fèi)者申訴舉報工作。一是對消費(fèi)者申訴舉報辦理

情況實行月通報制，并將消費(fèi)申訴、舉報辦理、糾紛調(diào)解成功率、

滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮

“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并

對消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件

受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)

一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過對消費(fèi)申訴、舉報和消費(fèi)熱

點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)

支持。截至目前，我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件、舉報2件,

辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)

損失65286元；辦結(jié)舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5

元，罰款20—元。

——“五進(jìn)”工作開展情況。為切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，

我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署，結(jié)合本地實際情況，深入

開展“12315”消費(fèi)“五進(jìn)”活動，不斷健全和完善消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，有

效提升了工商部門的社會公信力，擴(kuò)大了12315品牌的影響力。

一是在企業(yè)、商場、市場、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣

小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)解，推動消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)效能，

切實保障群眾利益。同時，積極探索消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，通過開展與

企業(yè)行政約談，加大對“12315”站工昨指導(dǎo)力度，加強(qiáng)與人民法

院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效銜

接聯(lián)動，努力做到職能互動、優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，切實筑牢消

費(fèi)這一民心工程。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè)，在2個商

場、2所學(xué)校、1家企業(yè)、2個行政村設(shè)立“快速通道”，指導(dǎo)“快

速通道”單位準(zhǔn)確及時錄入處理消費(fèi)投訴，落實總局和區(qū)局提出

的投訴信息一體化建設(shè)。三是結(jié)合“無傳銷社區(qū)（村）創(chuàng)建”等

活動，廣泛開展消費(fèi)知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動，通過解答消費(fèi)咨

詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農(nóng)資商品識別、消費(fèi)知識有獎

問答等活動，不斷提高消費(fèi)者的自我意識。截止目前，共創(chuàng)建：

“一會兩站”113個（其中：3個分會、2個社區(qū)、108個村部）。

“五進(jìn)”站點(diǎn)共設(shè)立135個（其中企業(yè)18個、商場1個、超市4

個、景區(qū)4個、學(xué)校79個、宗教場所29個）培訓(xùn)站工作人員360

人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次。

二、強(qiáng)化消費(fèi)教育，深入開展消費(fèi)侵權(quán)專項整治

——開展豐富多彩的"3.15"國際消費(fèi)者權(quán)益日活動。3月

13日至150,利用逢集日，—縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合綜治

辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、

農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在

縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮(zhèn)街道開展了聲勢浩大的宣傳咨

詢服務(wù)活動。一是開展大型消費(fèi)宣傳咨詢活動。32家成員單位設(shè)

立了咨詢服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識，為群眾

講解、解答消費(fèi)過程中遇到的各種法律法規(guī)問題，發(fā)放法律、法

規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴。二是開展以猜謎為主要形式

的消費(fèi)宣傳活動。在宣傳現(xiàn)場各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域、工商法規(guī)

為主要內(nèi)容的謎語成為今年宣傳的一大亮點(diǎn)，吸引了各界人士積

極參與消費(fèi)宣傳活動，在猜謎現(xiàn)場兌換獎品，猜謎中穿插消費(fèi)知

識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強(qiáng)了消費(fèi)意識，受到了當(dāng)?shù)厝罕?/p>

的熱烈歡迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現(xiàn)場展示，

真假對比、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何識別假冒偽劣商

品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識以及相關(guān)的途徑，為消費(fèi)

者解決了疑難問題，提高了廣大消費(fèi)者識假辨假的能力。四是集

中銷毀假冒偽劣商品活動。

本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19

個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現(xiàn)場展示假冒偽劣商品21余

種，發(fā)放消費(fèi)材料20000余份，現(xiàn)場接受咨詢185余人次。并就

執(zhí)法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽

劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。

——開展第一次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化

旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉

行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動,

發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答咨詢80人次。

——突出重點(diǎn)，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年

國務(wù)院對我們工商部門進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時期，為

了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之

重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，

以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開展專項

執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬

菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食

品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品

安全監(jiān)管力度，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費(fèi)安全。

1、先后開展了“元旦、春節(jié)”食品市場專項整治、食用油市

場專項檢查、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題

食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周

邊食品安全專項整治、農(nóng)村食品安全專項整治、“美素麗兒”問

題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、

不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品

市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業(yè)專項整治、

兒童用品質(zhì)量專項整治、端午節(jié)食品專項整治、保健食品專項整

治、問題皮蛋清查、開齋節(jié)食品專項整治、“中阿博覽會”清真

食品專項整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會”期間的食品專項整治、

乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、

一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共

出動執(zhí)法人員2767人次，出動執(zhí)法車輛432臺次，檢查經(jīng)營主體

6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30

件，罰沒款1.5萬元。

2、食品質(zhì)量監(jiān)測工作堅持不懈，嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)，維護(hù)

我縣食品市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造放心安全的食品

消費(fèi)環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20_年10項民生計劃為民

辦30件實事，在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營戶中建立了食品電子監(jiān)

管，完成區(qū)、市局下達(dá)的食品檢測工作任務(wù)，共檢測各類食品180

個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態(tài)奶2個批次，嬰幼兒

配方奶粉4個批次，合格率為100%。

3、開展食品安全宣傳周宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社

會共治，同心攜手維護(hù)食品安全”這一主題，結(jié)合工商部門職責(zé)，

采取懸掛標(biāo)語、擺放展版、設(shè)置“宣傳咨詢服務(wù)臺”和“投訴臺”、

發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費(fèi)警示信息、現(xiàn)場解答食品安全消費(fèi)知識、

展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和

國食品安全法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和

國消費(fèi)者權(quán)益保》等法律法規(guī)及食品安全和消費(fèi)等方面的相關(guān)知

識，引導(dǎo)群眾安全消費(fèi)、理性消費(fèi)，增強(qiáng)群眾消費(fèi)信心，受到了

廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類宣傳材料1000份，發(fā)布消費(fèi)警示5期，

利用手機(jī)短信向社會各界發(fā)布消費(fèi)警示信息5000條，懸掛橫幅5

條,電子顯示屏19個，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185

人次；全年共舉辦各類食品安全知識培訓(xùn)班6期，受培訓(xùn)人員1542

人。

同時，還開展了食品添加劑、保護(hù)野生動物專項整治、重大

動物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)

等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專

項整治，與食品經(jīng)營戶簽訂《食品安全責(zé)任書》787份，與食品攤

販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量書》64份。

——開展春節(jié)期間名煙名酒專項整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間

市場秩序和消費(fèi)安全，促進(jìn)節(jié)日市場繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙

酒市場，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執(zhí)法人

員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經(jīng)營戶307戶次，查處2

起經(jīng)營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標(biāo)白酒案件，沒

收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款H70元。

——與物價部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查。針對

春節(jié)期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價和安惠民

生，保證節(jié)日市場物價的穩(wěn)定，確保市場的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價部

門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場、牛羊肉銷

售店、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn)；嚴(yán)查囤積

居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動

執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點(diǎn)12個次，蔬

菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶

經(jīng)營者在營業(yè)場所不實行明碼標(biāo)價等問題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過

檢查有效遏制了部分經(jīng)營戶趁節(jié)日之際哄抬價格、牟取暴利等不

正當(dāng)價格行為，切實維護(hù)了節(jié)日期間市場價格穩(wěn)定。

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動總結(jié)篇5

上半年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局消?？啤?2315指

揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照年度績效考評的要求，突出重點(diǎn)，

強(qiáng)化責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，積極探索建立

食品安全監(jiān)管長效機(jī)制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群

眾創(chuàng)造了一個安全、放心的消費(fèi)環(huán)境?，F(xiàn)將我局1—6月份消保工

作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

為進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，我局成立了由局長

任組長，副局長任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管

工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，明確管理人員和管理對象的責(zé)任，增強(qiáng)了

責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證。

二、認(rèn)真開展各項工作

1、“食品流通許可證”有序發(fā)放

今年，我局食品流通許可證的發(fā)放工作，繼續(xù)有序進(jìn)行。針

對以前辦理的《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期，需要辦理《食品流通許

可證》，我們要求各工商所及時告知經(jīng)營者，讓經(jīng)營者都能積極主

動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許

可證》—戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證—戶。

2、專項檢查一樣都不能少

上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性

食品為重點(diǎn)，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集

市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、

調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒

童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)食品

市場和節(jié)日消費(fèi)安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場

專項整治、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶

制品市場清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學(xué)校周邊食

品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。

共出動執(zhí)法人員一人次，檢查經(jīng)營主體_戶次，累記查處商品違法

案件件，案值—萬元，結(jié)案起，罰款入庫—萬元。

3、食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅持不懈

今年，根據(jù)上級要求制定了《20_年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗

及快速檢測工作計劃》，針對乳制品、簧萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、

罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、

糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品，進(jìn)行食

品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測組，合格組，不合格組。

4、充分發(fā)揮“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用為充分發(fā)揮“一

會兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前

沿陣地。

一是繼續(xù)深入開展“五進(jìn)”，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作

用，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅持節(jié)假日值班制度，建立申訴

舉報日記制度，及時快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮

中心共接到申訴舉報起，已處理起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失一萬

元。針對申訴舉報過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應(yīng)比較集中的問題，

及時發(fā)布消費(fèi)警示2次。

三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度,

我們聯(lián)合各級消委大力開展3?15年主題宣傳活動，及時處理消

費(fèi)者申訴，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)工作情況，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成

果，接受社會各界的監(jiān)督。為慶祝20_年“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)

益日，廣泛開展宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，根據(jù)中國消費(fèi)者

協(xié)會確定的“消費(fèi)與安全”年主題開展各項活動，引導(dǎo)消費(fèi)者增

強(qiáng)保護(hù)意識，我局周密安排部署了3?15活動，開展了3?15”國

際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日"活動。在主要街道電子廣告牌上播放省局

制作的“12315”公益廣告，進(jìn)行公益宣傳，開辟“消費(fèi)與安全”

專欄，發(fā)布消費(fèi)警示。懸掛彩球、橫幅，設(shè)置“消費(fèi)與安全”廣

告宣傳牌，張貼有關(guān)宣傳慶祝3?15活動標(biāo)語橫幅—條。在縣城

舉辦“消費(fèi)與安全”宣傳活動，縣工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等二

十多個部門在廣場聯(lián)合開展宣傳、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商

品展示臺活動。同時安排輛宣傳車隊在縣城主要街道巡回廣播宣

傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)條例》和有關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)天設(shè)立咨詢點(diǎn)個，發(fā)放宣傳資料

份，受理咨詢—人次，投訴一件。下午組織人員集中地點(diǎn)舉行現(xiàn)場

銷假活動。共銷毀假冒偽劣商品公斤，價值萬多元。

20_年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級

和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續(xù)

加大食品安全監(jiān)管力度，切實加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)

維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，取得更好的工作成績、

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動總結(jié)篇6

在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，

組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等

涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險一金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

工作總結(jié)有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生！按照《中國人民

銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20__年“3?15金融消費(fèi)者

權(quán)益日”活動實施方案的通知》要求，—縣支行于3月9日一15

日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開展了系列宣傳活動。

一、高度重視，精心組織

為開展好“3?15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動，我支行領(lǐng)導(dǎo)高

度重視，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公

室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議。會議從宣傳材料

準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期

間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組

織開展“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險一金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動,

送金融消保知識進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶；在城區(qū)于

3月15日開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動。

二、把握重點(diǎn)，突出特色

在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，

組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等

涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險一金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電

子屏播放宣傳標(biāo)語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，

進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，大力營造活動氛圍；二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳

標(biāo)語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺等多種形式，

開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三

進(jìn)”活動，實行重點(diǎn)宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢，在問答互動中提

高村民金融知識水平；三是組織青年志愿服務(wù)隊，深入農(nóng)戶和超市,

開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間

借貸與投資等知識，提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識和風(fēng)險意識。

三、集中宣傳，做大聲勢

在“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，—縣支行組織轄區(qū)工商銀

行、中國銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，中國人

壽、太平洋人壽和國元保險等保險機(jī)構(gòu)，于青年坪廣場開展了金

融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動?；顒又?，參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)

通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集

中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣等知識，得到了

現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動總結(jié)篇7

20—年以來，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實施

為抓手，緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費(fèi)者投訴舉報

處理、各類專項行動和消費(fèi)教育引導(dǎo)等重點(diǎn)，在提高消費(fèi)者維權(quán)

意識、完善社會維權(quán)機(jī)制、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛、加強(qiáng)市場監(jiān)管、

打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護(hù)了消費(fèi)

者合法權(quán)益，提升了消費(fèi)維權(quán)工作效能，營造了更加有利于消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)環(huán)境，有力維護(hù)了消費(fèi)安全和市場穩(wěn)定。今年

上半年主要抓了以下工作：

一、抓新《消法》的宣傳培訓(xùn)普及和貫徹運(yùn)用，營造依法保

護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的濃厚氛圍

一是在培訓(xùn)和運(yùn)用新消法的維權(quán)實踐中緊緊把握新消法的主

要特點(diǎn)和新的規(guī)定，為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供法律支撐。

二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機(jī)關(guān)會前學(xué)法

活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、

發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設(shè)消費(fèi)課堂等形式，普及新消法

及消費(fèi)維權(quán)知識，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益，廣大經(jīng)營

者的守法經(jīng)營意識、消費(fèi)者的依法維權(quán)意識顯著提升。三是在系

統(tǒng)采取多種形式開展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、

經(jīng)營者及消費(fèi)者代表集中學(xué)習(xí)、討論，收到明顯效果。四是通過

“消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動，讓新消

法走進(jìn)社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過消費(fèi)維權(quán)服務(wù)

站和消費(fèi)教育示范基地進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)、面對面”的宣傳，受到消

費(fèi)者和企業(yè)的廣泛好評。五是利用電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒

體進(jìn)行宣傳，在眉山日報、中國消費(fèi)網(wǎng)、四川消費(fèi)網(wǎng)上對新消法

特點(diǎn)及運(yùn)用中的具體問題進(jìn)行了宣傳報道，收到了良好效果。通

過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強(qiáng)

了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的自覺性，提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識，在

全市形成了依法維權(quán)的深厚氛圍，進(jìn)一步營造了科學(xué)、理性、放

心、安全、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。

二、抓流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境

一是以市場巡查為基礎(chǔ)，進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長

效機(jī)制，監(jiān)督經(jīng)營者認(rèn)真落實商品質(zhì)量管理責(zé)任，加強(qiáng)經(jīng)營者誠

信自律，實施進(jìn)銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市

等制度，把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強(qiáng)化市場監(jiān)管，組織開展商

品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費(fèi)侵權(quán)違法行為，維

權(quán)力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實際，立足職能，在流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)

進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類違章

違法行為，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來在全市范圍內(nèi)對鋼材、

抽油煙機(jī)、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機(jī)等7

類商品135個批次進(jìn)行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批

次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對不合格商品進(jìn)行查

處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為

處罰辦法》,加大執(zhí)法力度，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來，

全市各級工商機(jī)關(guān)今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費(fèi)侵

權(quán)違法案件138件，罰沒金額140萬元。

三、抓專項整治行動，開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)

一是按照省局“紅盾春雷行動20_”工作要求，扎實開展了

查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項行動。

二是開展兒童用品質(zhì)量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童

玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點(diǎn)品種，以城鄉(xiāng)結(jié)合

部和農(nóng)村地區(qū)等為重點(diǎn)區(qū)域，以商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市

場、學(xué)校周邊小賣店等為重點(diǎn)場所，依據(jù)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對

兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點(diǎn)檢查標(biāo)簽、警示標(biāo)識是否齊全，是否

注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出

動執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營主體540戶次，規(guī)范6家無照兒

童用品經(jīng)營戶，現(xiàn)場責(zé)令整改2戶，受理消費(fèi)者對兒童用品質(zhì)量

的咨詢10件，投訴24件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2、3萬元。通

過整治，兒童用品市場進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化。

三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。

四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維

權(quán)工作的通知》要求，圍繞“五個突巳”開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)

專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質(zhì)量、售后

服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中

解決標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問題；

突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費(fèi)安全方面存在的問題；

突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費(fèi)者人身安

全存在隱患的突出問題；突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，集中解決

虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查

處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強(qiáng)對農(nóng)村市

場、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認(rèn)真進(jìn)行清理排查，及

時消除安全隱患；加強(qiáng)對集貿(mào)市場、商場、超市的檢查，督促經(jīng)

營者嚴(yán)格落實進(jìn)貨查驗、進(jìn)銷貨臺賬、質(zhì)量承若等制度，進(jìn)一步

規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為。

五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)

維權(quán)工作的通知》要求，組織開展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。以

查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點(diǎn)，切實加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度,

不斷提高消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展；突

出重點(diǎn)，強(qiáng)化市場巡查，加大對違法行為的查處力度；結(jié)合消費(fèi)

者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容

美發(fā)、旅游、中介等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)

開展專項整治；以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、

強(qiáng)制消費(fèi)、虛假廣告、誤導(dǎo)消費(fèi)、利月特殊地位和管理優(yōu)勢限制

和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為為重點(diǎn)問題，切實加強(qiáng)維權(quán)和執(zhí)法

力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴85件，為消

費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件10件，

罰沒金額12萬元。

六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全

工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶，檢查食品經(jīng)營戶800余

戶,集貿(mào)市場60個，取締無照經(jīng)營30余戶，責(zé)令整改20余戶，

立案查處商標(biāo)、廣告、不正當(dāng)競爭等食品違法案件31件。七是按

要求開展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作，促進(jìn)消防安全。

四、抓12315消費(fèi)者投訴舉報處理工作

一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法和

12315投訴舉報中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費(fèi)者投訴舉報記錄

本”和“消費(fèi)者投訴舉報工作手冊”，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是進(jìn)一

步建立健全12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消

費(fèi)者投訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用，提高了維權(quán)質(zhì)量。“一會兩站”、

12315“五進(jìn)”及12315平臺數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實推進(jìn),為消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)各項工作的開展打下了良好基礎(chǔ)。加強(qiáng)“一會兩站”

和12315“五進(jìn)”建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎(chǔ)，

將消費(fèi)糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費(fèi)維權(quán)融

入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案，在全市推進(jìn)這項工作，按照“八有四

統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站，聘請

社區(qū)網(wǎng)格員為消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，實現(xiàn)一般消費(fèi)投訴不出社區(qū)，取

得明顯成效。四是開展“訴轉(zhuǎn)案”工作，形成受理及時、流轉(zhuǎn)通

暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過“訴

轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件，罰沒金額3萬元。全市維權(quán)工作人

員想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，辦消費(fèi)者所需，真心真情，依

法維權(quán)，處理消費(fèi)投訴，切實為消費(fèi)者排憂解難。今年以來，全

市共接受各類消費(fèi)咨詢3000余人次，處理各類消費(fèi)者投訴舉報

416件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬元。

五、抓消費(fèi)教育工作，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)

一是積極開展消費(fèi)維權(quán)宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、

電視、報刊、雜志等新聞平臺進(jìn)行宣傳報道，大力倡導(dǎo)文明、健

康、綠色、環(huán)保、低碳的消費(fèi)方式，全市在各類媒體上宣傳報道

有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。二是

以3、15國際消賽者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動為契機(jī)，重點(diǎn)突破與廣

大消費(fèi)者密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，努力營造消費(fèi)維

權(quán)的濃厚氛圍。三是通過組織“消費(fèi)教育講堂”、法律進(jìn)民企活

動、建立和完善“消費(fèi)教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開展形

式多樣的消費(fèi)教育。四是及時發(fā)布消賽提示和警示，著力營造了

科學(xué)、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。

下半年，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將重點(diǎn)圍繞新消法及配套

規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、

12315消費(fèi)者投訴舉報處理、消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作

來開展，提升維權(quán)效能，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動總結(jié)篇8

3月13日，由—縣工商局牽頭，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質(zhì)

量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局等多家單位，在屏南縣中心廣場

開展了主題為“攜手共治，暢享消費(fèi)”的消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動。

活動現(xiàn)場采取發(fā)放宣傳材料、展示宣傳展板、現(xiàn)場咨詢答疑

等多種形式進(jìn)行宣傳。圖文并茂的宣傳展板向群眾展示餐飲服務(wù)

食品安全操作規(guī)范示意圖、有毒動植物識別圖、有毒菇類識別圖，

向群眾宣傳到量化等級高的餐飲單位就餐。

志愿者和工作人員向過往的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心解答群

眾咨詢的問題。此次活動共展出6塊宣傳展板，發(fā)放宣傳材料8

種350多份，接受群眾咨詢270余人次，同時銷毀了假劣食品及

食品添加劑60多公斤、非法行醫(yī)藥品19箱，貨值4000多元。通

過此次宣傳活動，增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)意識，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)

合理用餐，進(jìn)一步維護(hù)了和諧的就餐環(huán)境。

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動總結(jié)篇9

我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在監(jiān)管部門與上級行的指導(dǎo)下，認(rèn)

真執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)精神及要求，建立健全消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保障消費(fèi)者各項權(quán)益，進(jìn)一步完善體制機(jī)制建設(shè)，

強(qiáng)化經(jīng)營行為管理，加強(qiáng)投訴監(jiān)督管理，努力提升我行消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)管理水平。

一、完善體制機(jī)制建設(shè)

一是為進(jìn)一步優(yōu)化、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會運(yùn)行機(jī)

制，我行制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會工作規(guī)則》，就消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)工作委員會組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)等做了進(jìn)一步明確。

同時，為了更好地落實消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，按季定期召開消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)工作委員會，會議主要對監(jiān)管、上級行下發(fā)的文件、

制度、本季度投訴及處理情況等進(jìn)行通報、學(xué)習(xí)、討論，并就近

期工作重點(diǎn)及下一步工作計劃做出安排等，充分利用消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)平臺，強(qiáng)化對全行消保工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)

調(diào)以及具體問題的解決處理，切實發(fā)揮好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會

組織的核心引領(lǐng)作用。

二是為有效落實監(jiān)管單位及上級行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求,

扎實推進(jìn)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理，我行制定并下發(fā)了《20_

年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》、《20_年金融知識宣傳普及工作計

劃》，對全年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署。

三是為了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售合規(guī)管理，規(guī)范自有及代銷產(chǎn)品銷售

行為，市分行及時轉(zhuǎn)發(fā)了《代銷與理財業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法實

施細(xì)則（20_年版）》、《代理保險業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)引發(fā)客戶投訴專項

治實施細(xì)則（20_年版）》、《理財類業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售實施細(xì)則（20_

年版）》，進(jìn)一步有效防范和治理了網(wǎng)點(diǎn)人員誤導(dǎo)銷售、私售“飛

單”等市場亂象。

四是為進(jìn)一步有效應(yīng)對各類輿情突發(fā)事件，全面完善風(fēng)險管

理體系，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)上級行文件精神，

結(jié)合我行實際，下發(fā)及轉(zhuǎn)發(fā)了《輿情處置應(yīng)急預(yù)案》、《征信信息

安全事件應(yīng)急預(yù)案（20_年版）》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件

應(yīng)急處理預(yù)案（20—年版）》等各類重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，

為開展好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化經(jīng)營行為管理

一是強(qiáng)化全行服務(wù)價格管理，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為。—年我行

就服務(wù)價格管理制度執(zhí)行、收費(fèi)行為規(guī)范、價格信息披露等方面

重點(diǎn)開展了自查整改工作，切實維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

二是強(qiáng)化產(chǎn)品信息公示，規(guī)范個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理。

我行對所有在售及存續(xù)的個人類產(chǎn)品信息進(jìn)行了公示，防范誤導(dǎo)

銷售，同時制定下發(fā)了《一個人類產(chǎn)品信息查詢平臺管理辦法（—

年版）》，對各級機(jī)構(gòu)職責(zé)進(jìn)行了明確分工及對產(chǎn)品信息進(jìn)行了規(guī)

范，進(jìn)一步推動了我行各類業(yè)務(wù)合法合規(guī)，健康持續(xù)開展。

三是強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查管理，提升全行金融服務(wù)水平。我行

不僅在每半年的網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)檢查中對網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開

展及落實情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查外，還結(jié)合“市場亂象整治工作”開

展了—年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項檢查工作，對網(wǎng)點(diǎn)是否存在夸

大或者片面宣傳保險產(chǎn)品利益、營業(yè)廳內(nèi)擺放不合規(guī)宣傳材料、

為未簽約保險公司代理業(yè)務(wù)、保險公司人員駐點(diǎn)銷售行為、夸大

或者片面宣傳理財產(chǎn)品等現(xiàn)象、是否按要求積極開展消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)宣傳、網(wǎng)點(diǎn)是否公布投訴電話及投訴流程等相關(guān)情況進(jìn)行了

重點(diǎn)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題按照“立行立改”的原則進(jìn)行了整改，

進(jìn)一步提升了我行金融服務(wù)質(zhì)量和水平。

四是強(qiáng)化消保培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升各級管理人員工作水平。年

我行緊緊圍繞監(jiān)管部門及上級行對金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

的有關(guān)要求，結(jié)合自身實際，不斷強(qiáng)化人員培訓(xùn)，努力提高消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)工作能力，進(jìn)一步適應(yīng)監(jiān)管需要，我行于10月份組織

轄內(nèi)各級消保管理人員進(jìn)行了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的培訓(xùn)。解讀

了我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理委員會工作規(guī)則、—年消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)工作要點(diǎn)及監(jiān)管部門對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價指標(biāo)

等。通過學(xué)習(xí)，使我行消保管理人員更進(jìn)一步的了解了消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)工作的有關(guān)政策、程序和相關(guān)工作要求以及工作重點(diǎn)C

三、加強(qiáng)客戶投訴管理

為進(jìn)一步完善轄內(nèi)消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，推動我行落實消保

工作主體責(zé)任，切實維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。一是市分行消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)工作委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)全行客戶投訴管理工作。

對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐

級上報”的管理模式，建立來電、來函、來訪等多種形式，對客

戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投

訴進(jìn)行化解，并建立完善的救濟(jì)保護(hù)機(jī)制，能夠及時的對客戶投

訴糾紛辦理回復(fù)，辦理期限內(nèi)不能辦理完畢的，主動向客戶解釋，

明確告知處理期限和辦理情況，積極開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工

作。

二是為了解客戶對我行服務(wù)評價的情況，進(jìn)一步提高我行服

務(wù)水平，提升客戶滿意度，市分行開展了一年上半年客戶滿意度

調(diào)查活動，本次調(diào)查的內(nèi)容主要為客戶對我行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮

儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)效率、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等方

面開展。通過客戶滿意度調(diào)查，使對自身網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、

大堂服務(wù)、柜臺服務(wù)、服務(wù)效率、服務(wù)收費(fèi)及自助服務(wù)的滿意度

狀況有了更客觀和全面的認(rèn)識，更進(jìn)一步夯實我行消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)工作。

三是為持續(xù)提升郵政金融客戶服務(wù)水平，進(jìn)一步深化投訴整

治工作，全面提升客戶服務(wù)水平，有效支撐全行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)

展，省分公司和省分行在全省范圍內(nèi)開展了客戶投訴專項整治活

動，本次活動以改進(jìn)服務(wù)為建設(shè)主題，形成“3+1”的專項治理模

式，對“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、'被短信'、'被保險'"三項重點(diǎn)業(yè)務(wù)及

銀保監(jiān)會等監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴這一重點(diǎn)渠道進(jìn)行專項治理。以壓

降重點(diǎn)投訴為基礎(chǔ)，以開展實地調(diào)研為督導(dǎo)，以降低輿情、杜絕

違規(guī)為準(zhǔn)則，徹底鏟除投訴管理頑疾，以監(jiān)督檢查和整改問責(zé)為

抓手，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的整治措施，全面提高我

行郵政金融服務(wù)質(zhì)量。四是及時轉(zhuǎn)發(fā)了《中國人民銀行中國銀行

保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)

計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，組織轄內(nèi)相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)

格落實通知要求，確保做好編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實施，以及投訴統(tǒng)計和

投訴分析報告工作。

四、持續(xù)開展宣傳教育

為履行社會責(zé)任，營造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)者氛圍，一年來，

我行各級機(jī)構(gòu)、各部門按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級行安排，將金融知識

宣傳納入長效機(jī)制做為一項基礎(chǔ)工作和常態(tài)性的工作扎實開展。

一是利用網(wǎng)點(diǎn)自身的廳堂優(yōu)勢及時對辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行現(xiàn)

場業(yè)務(wù)解釋、答復(fù)、講解、宣傳；利月“公眾教育區(qū)”專欄擺放

的各種金融書籍、懸掛的展板、公示的服務(wù)流程、以及滾動播放

的電視宣傳片等隨時開展宣傳；

二是抽調(diào)精通業(yè)務(wù)表達(dá)能力強(qiáng)的員工組成專業(yè)的宣教隊伍集

中為辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行講解、宣貫金融知識；

三是利用電子屏、門楣屏、懸掛的條幅進(jìn)行主題宣傳。同時

階段性或定期集中在營業(yè)廳前擺放資料、設(shè)立展架展板等為過往

客戶進(jìn)行宣傳。與此同時，我行僅僅圍繞各項業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，

緊密結(jié)合實際開展了多種專題宣傳活動，突出重點(diǎn)內(nèi)容、關(guān)注重

點(diǎn)對重，為各類不同人群開展了宣傳。先后開展了“—年春節(jié)期

間金融知識宣傳”、“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”、“普及金融知識，

守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及

月金融知識進(jìn)萬家”暨“提升金融素養(yǎng)爭做金融好網(wǎng)民”、“送

金融知識進(jìn)校園”、“金融與誠信”、“打擊非法集資”、“防

范電信詐騙等主題宣講活動。

同時，為加強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者對金融知識的了解和掌握，進(jìn)

一步提高金融知識普及度，擴(kuò)大金融知識覆蓋面，切實做好金融

知識宣傳工作，積極自主開展了以“選擇合適理財產(chǎn)品，保護(hù)好

自己資產(chǎn)”、“保護(hù)自己，遠(yuǎn)離洗錢”為主要宣傳內(nèi)容的金融知

識宣傳周活動。特別進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展旺季以來，我行充分結(jié)合各類

業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，主動出擊，聯(lián)合有關(guān)單位和部門走出去開展重

點(diǎn)業(yè)務(wù)和金融知識宣傳。5月法律與合規(guī)部聯(lián)合個人金融部走上

街頭、走進(jìn)學(xué)校、深入社區(qū)重點(diǎn)對防范非法集資、保險配置、賬

戶分類安全、借記卡安全使用、信用卡用卡知識與風(fēng)險防范、防

范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險等金融知識進(jìn)行了普及。

6月個人金融部聯(lián)合授信管理部重點(diǎn)圍繞電子銀行二維碼營

銷、優(yōu)惠觀影、二維碼優(yōu)惠購物等營銷活動，征信知識、維護(hù)征

信信息安全等金融知識開展了宣傳教育。7月、8月三農(nóng)金融部結(jié)

合監(jiān)管機(jī)構(gòu)“普及金融知識萬里行”圍繞“信貸知識進(jìn)村下鄉(xiāng)

金融普惠萬戶千家”主題開展了宣傳普及活動，重點(diǎn)向農(nóng)村群眾

宣傳三農(nóng)金融產(chǎn)品知識、普惠金融政策以及個人信用的重要性，

提升農(nóng)村群眾金融素質(zhì)，為農(nóng)村群眾提供普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)，

積極支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

五、下一步工作計劃

（一）持續(xù)強(qiáng)化體制機(jī)制建設(shè)，確保各項工作落實到位。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作系統(tǒng)建設(shè)是一項網(wǎng)格化工程，我行將結(jié)

合縱向管理與橫向管理打通各個環(huán)節(jié)。一是建立健全消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)管理組織架構(gòu)，實現(xiàn)防范關(guān)口前移，對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新

服務(wù)進(jìn)行事先準(zhǔn)入審核環(huán)節(jié)，開展消費(fèi)者適當(dāng)性評估。二是搭建

縱橫聯(lián)合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網(wǎng)點(diǎn)的多層級

投訴處理機(jī)制，橫向加強(qiáng)消保部門與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系

機(jī)制。三是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督檢查工作，市行對網(wǎng)點(diǎn)服

務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行考核評價，對于內(nèi)外部檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時

整改，對于相關(guān)責(zé)任人將加大問責(zé)力度。

（二）持續(xù)強(qiáng)化投訴處理工作效率，切實提升全行服務(wù)質(zhì)量。

一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯(lián)系查詢方式，確保矛

盾糾紛得到及時有效化解，避免矛盾升級。二是明確投訴處理工

作流程及各部門職責(zé)，建立投訴快速反應(yīng)機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴

的問題能夠在第一時間內(nèi)得到有效控制和處理，確保件件有落實,

事事有回聲。三是嚴(yán)格按照《中國人民銀行關(guān)于發(fā)布金融消費(fèi)者

投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》進(jìn)行分類

統(tǒng)計，及早識別、發(fā)現(xiàn)、預(yù)防全行共性問題和風(fēng)險，切實加強(qiáng)我

行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，防控系統(tǒng)性金融風(fēng)險。

（三）持續(xù)強(qiáng)化金融知識普及，不斷提高金融消費(fèi)者自我保

護(hù)意識和能力。

進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益知識的宣傳教育力度，認(rèn)真組織落實

金融知識宣傳教育工作計劃，深入開展持續(xù)宣傳。立足營業(yè)場所，

增加資源投入，采取多種方式，不斷拓展宣傳渠道，大量借助網(wǎng)

絡(luò)、電視、廣播傳播等各種渠道，進(jìn)一步提升金融知識宣傳的覆

蓋面和有效性。讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

有關(guān)知識。要注重宣傳效果，切實通過深入開展宣傳活動，讓每

一位消費(fèi)者充分了解我行產(chǎn)品，了解各項金融知識，了解自身的

權(quán)益，切實維護(hù)好自身應(yīng)有的合法權(quán)益。堅持分類教育、有序引

導(dǎo)，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者行為特點(diǎn)的研究和分析，針對不同消費(fèi)群

體、不同發(fā)展階段的特點(diǎn)和實際金融需求，設(shè)計不同的教育重點(diǎn)

和教育方案，提升消費(fèi)者金融知識教育的針對性，確保宣傳教育

覆蓋全面到位。

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動總結(jié)篇10

按照縣打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)

《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于20_年3.15期間開展“金融消費(fèi)者權(quán)益”活

動的通知〉的通知》的通知文件要求，鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實文件精神，

積極部署，現(xiàn)將活動總結(jié)如下：

一、高度重視，精心組織

為開展好“3?15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重

視，于3月18日組織召開了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會議。

會議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時間和宣傳形式等方

面對“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動進(jìn)行了安排部署。通

過開展“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險一倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)

險”的活動，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，保障金融消費(fèi)者財產(chǎn)安

全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育

權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

二、集中宣傳，做大聲勢

組織信用社做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。通過LED顯示頻，電子屏

幕滾動播放”倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險"等”3.15金融消

費(fèi)者權(quán)益日”活動主題，并公布咨詢投訴電話。設(shè)置”3.15”宣傳專

區(qū)，設(shè)立了"3.15”金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目

位置公示投訴電話。宣教人員向轄區(qū)群眾發(fā)放宣傳材料，向過往

群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，向消費(fèi)者普及信息披露、營銷禁止、格

式條款和個人信息保護(hù)等相關(guān)知識，解答客戶的疑問，強(qiáng)化消費(fèi)

者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，提升消費(fèi)者維權(quán)

意識和能力，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

"3.15"宣傳活動讓消費(fèi)者了解？賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)

利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的責(zé)任；了解？我鎮(zhèn)投訴受理渠道，有效

強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我

行的服務(wù)品質(zhì)。

三、存在的問題及建議

此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。

（一）對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識上的不足

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費(fèi)已然成為一項重要的消

費(fèi)活動，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對薄弱，導(dǎo)致了部分群眾缺乏

這方面的'意識，在對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識上還存

在很大不足。

（二）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位

金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對信息

技術(shù)的.要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大,

在平時的工作中，我鎮(zhèn)對信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級階段，

缺乏完整的認(rèn)識。

四、相關(guān)建議及下一步措施

在今后的工作中，將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建

立健全完善長效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全鎮(zhèn)群

眾的維權(quán)意識，引導(dǎo)強(qiáng)化風(fēng)險意識，以進(jìn)一步推動消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)工作的深入開展。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識，提高服務(wù)水平

進(jìn)一步加強(qiáng)廣大干群的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從自身價值與履行社會責(zé)任的角度，

高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的

金融服務(wù)。

（二）進(jìn)一步完善制度，切實保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去,

進(jìn)一步完善各項內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度，實現(xiàn)全鎮(zhèn)全方

位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，認(rèn)真組織各部門、

各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護(hù)專項自杳°自查重點(diǎn)

包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、

保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行

內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實明確，有效降低金融信息被盜的風(fēng)

險，確保金融信息不泄露、不濫用。

（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動中，加大

對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提

高金融消費(fèi)者的金融知識和風(fēng)險防范意識，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自

我保護(hù)能力。

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動總結(jié)篇11

為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步提升員工對客戶投訴突

發(fā)事件應(yīng)急處置能力，解決與消費(fèi)者服務(wù)相關(guān)問題。興仁農(nóng)商銀

行于20—年11月1日晚上在總行組織開展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培

訓(xùn)及客戶投訴突發(fā)事件應(yīng)急演練活動。各支行、部門負(fù)責(zé)人及消

費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)絡(luò)人員共計60余人參加。

演練前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部負(fù)責(zé)人認(rèn)真研討急演練方案，對參

演人員進(jìn)行了演前培訓(xùn)，指派專人對應(yīng)急演練流程及角色定位進(jìn)

行逐員逐項布置，明確了各崗位在突發(fā)事件中的具體職責(zé)、方式

及流程，做到有序分工，責(zé)任明確。

演練在營業(yè)部進(jìn)行，演練情景為王某在柜臺處辦理取款業(yè)務(wù),

但因系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致柜面業(yè)務(wù)中斷，客戶不能辦理業(yè)務(wù)，無法

取款，營業(yè)大廳的客戶情緒激動，并產(chǎn)生人員聚集，大堂經(jīng)理對

客戶進(jìn)行勸導(dǎo)，保安人員也到現(xiàn)場進(jìn)行秩序維護(hù)，工作人員及會

計將該情況向客戶進(jìn)行解釋；同時網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將該情況報告至總

行消費(fèi)權(quán)益保護(hù)部及分管領(lǐng)導(dǎo)。由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部將情況報告

至總行信息科技部及安全保衛(wèi)部。通過做好解釋并靈活處理，最

終客戶情緒逐漸平靜，信息科技部排除網(wǎng)絡(luò)故障，系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行，

事件得到有效解決。

通過此次演練，參訓(xùn)人員進(jìn)一步熟悉、掌握、運(yùn)用應(yīng)急處理

方法，完善了應(yīng)急預(yù)案的可行性、緊密性和可靠性，同時也積累

了應(yīng)對突發(fā)事件的實戰(zhàn)經(jīng)驗，切實提高了網(wǎng)點(diǎn)人員面對應(yīng)急事件

的處置能力，為今后有效預(yù)防、及時應(yīng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴事

件打下基礎(chǔ)。

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動總結(jié)篇12

_年—縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安排部

署下，以服務(wù)五位一體建設(shè)為目標(biāo)，以開拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展為主線，

突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服

務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，

進(jìn)一步提高一會兩站及五進(jìn)工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種

侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意

的市場環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。現(xiàn)將我局20_年消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮12315維權(quán)作用

一-完善12315消費(fèi)者申訴舉報工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣

局、工商所消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節(jié)假日值班等制

度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊

全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動消費(fèi)糾紛協(xié)

商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實保障群眾利益。三是充分發(fā)揮

一會兩站作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前

沿陣地，因部分維權(quán)站工作人員調(diào)整，重新聘請了5名12315消

費(fèi)維權(quán)站副站長和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置

得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確，為及時處理消費(fèi)者申訴打下堅實的

基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺維權(quán)執(zhí)法效能。

―一做好消費(fèi)者申訴舉報工作。一是對消費(fèi)者申訴舉報辦理情

況實行月通報制，并將消費(fèi)申訴、舉報辦理、糾紛調(diào)解成功率、

滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮12315

指揮中心作用，及時快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并對消費(fèi)者

申訴案件的辦結(jié)情況及時進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時、

流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)

據(jù)、信息歸集工作，通過對消費(fèi)申訴、舉報和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)

布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)堤供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至

目前，我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件、舉報2件，辦結(jié)消費(fèi)者

申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;

辦結(jié)舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款20_元。

一一五進(jìn)工作開展情況。為切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我局按

照區(qū)、市工商局的安排和部署，結(jié)合本地實際情況，深入開展12315

消費(fèi)維權(quán)五進(jìn)活動，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了

工商部門的社會公信力，擴(kuò)大了12315品牌的影響力。一是在企

業(yè)、商場、市場、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費(fèi)

糾紛快速調(diào)解，推動消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切

實保障群眾利益。同時，積極探索消費(fèi)維權(quán)方式轉(zhuǎn)變，通過開展

與企業(yè)行政約談，加大對12315維權(quán)站工作指導(dǎo)力度，加強(qiáng)與人

民法院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有

效銜接聯(lián)動，努力做到職能互動、優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，切實筑

牢消費(fèi)維權(quán)這一民心工程。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè)，

在2個商場、2所學(xué)校、1家企業(yè)、2個行政村設(shè)立快速通道，指

導(dǎo)快速通道單位準(zhǔn)確及時錄入處理消費(fèi)投訴，落實總局和區(qū)局提

出的投訴信息一體化建設(shè)。三是結(jié)合無傳銷社區(qū)（村）創(chuàng)建等活動,

廣泛開展消費(fèi)維權(quán)知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動，通過解答消費(fèi)咨詢，

講解識假辯假知識，舉辦真假農(nóng)資商品識別、消費(fèi)維權(quán)知識有獎

問答等活動，不斷提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識。截止目前，共創(chuàng)

建：一會兩站113個（其中：3個分會、2個社區(qū)、108個村部）。

五進(jìn)維權(quán)站點(diǎn)共設(shè)立135個（其中企業(yè)18個、商場1個、超市4

個、景區(qū)4個、學(xué)校79個、宗教場所29個）培訓(xùn)維權(quán)站工作人員

360人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次。

二、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)教育，深入開展消費(fèi)侵權(quán)專項整治

—-開展豐富多彩的3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動。3月13日

至15日，利用逢集日，—縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合綜治辦、司

法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、

林業(yè)、水利、煙草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城

廣場、涇河源街道、六盤山鎮(zhèn)街道開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服

務(wù)活動。一是開展大型消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動。32家成員單位設(shè)

立了咨詢服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識，為群眾

講解、解答消費(fèi)過程中遇到的各種法律法規(guī)問題，發(fā)放法律、法

規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴。二是開展以猜謎為主要形式

的消費(fèi)維權(quán)宣傳活動。在宣傳現(xiàn)場各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域、工商

法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語成為今年宣傳的一大亮點(diǎn)，吸引了各界人

士積極參與消費(fèi)維權(quán)宣傳活動，在猜迷現(xiàn)場兌換獎品，猜謎中穿

插消費(fèi)維權(quán)知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)意識,

受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，

通過現(xiàn)場展示，真假對比、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何

識別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識以及相關(guān)

的維權(quán)途徑，為消費(fèi)者解決了維權(quán)疑難問題，提高了廣大消費(fèi)者

識假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動。

本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19

個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現(xiàn)場展示假冒偽劣商品21余

種，發(fā)放消費(fèi)材料20000余份，現(xiàn)場接受咨詢185余人次。并就

執(zhí)法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽

劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。

——開展第14次全國愛耳日宣傳教育活動。利用縣文化旅游

局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第

14次全國愛耳日啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發(fā)放宣傳

資料，現(xiàn)場解答咨詢80人次。

——突出重點(diǎn)，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年

國務(wù)院對我們工商部門進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時期，為

了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之

重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，

以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開展專項

執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬

菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食

品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品

安全監(jiān)管力度，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費(fèi)安全。

1、先后開展了元旦、春節(jié)食品市場專項整治、食用油市場專