“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)總結(jié)（18篇）

“3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)總結(jié)（18篇）

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)總結(jié)（精選18篇）

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)總結(jié)篇1

一.活動(dòng)時(shí)間

—年年3月15日

二.活動(dòng)地點(diǎn)

福州市五一廣場(chǎng)

三.主辦單位

福建省消費(fèi)者協(xié)會(huì)

四.協(xié)辦單位

西工大福州服裝學(xué)院團(tuán)委

五.活動(dòng)小結(jié)

為積極響應(yīng)國(guó)家提倡和諧型社會(huì)的號(hào)召，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師

批準(zhǔn)我院團(tuán)委文體部組織優(yōu)秀青年志愿者成功舉辦“倡導(dǎo)和諧消

費(fèi)創(chuàng)建成心校園”的主題活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行的十分順利,

基本達(dá)到了活動(dòng)的目的，成功的對(duì)廣大青年志愿者進(jìn)行了一次深

刻的消費(fèi)教育。對(duì)廣大青年志愿者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念是十分有

幫助的。受到外界、學(xué)校全體老師和同學(xué)們的高度贊揚(yáng)和肯定。

在活動(dòng)中團(tuán)委工作人員默契的配合。在活動(dòng)中青年志愿者積極響

應(yīng)學(xué)院的號(hào)召，體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生的良好素質(zhì)。

3月15號(hào)7點(diǎn)40分，參觀人員全部準(zhǔn)時(shí)在學(xué)校食堂門口集

合。由于是第一次嘗試獨(dú)立組織活動(dòng)，在這個(gè)工作中我犯下了遲

到的錯(cuò)誤，沒(méi)有合理安排好時(shí)間，讓二十余位青年志愿者在食堂

門口等了近10分鐘，在對(duì)他們道歉之后，8點(diǎn)鐘在校旗的指引下

大家排著整齊的隊(duì)伍從學(xué)校出發(fā)。我們分兩路公交車前往五一廣

場(chǎng)。在行進(jìn)過(guò)程中，同學(xué)們基本能夠使隊(duì)伍保持整齊，這樣既能

保障同學(xué)們的人身安全也能體現(xiàn)出我院學(xué)生的良好素質(zhì)，所有人

都知道我們是扛著校旗出來(lái)的，我們代表著學(xué)校的形象。到達(dá)之

后，我們組織青年志愿者排好隊(duì)伍，安排一個(gè)團(tuán)委的負(fù)責(zé)人后，我

去找之前已經(jīng)聯(lián)系好的大型活動(dòng)的負(fù)責(zé)人。為學(xué)院的參與報(bào)名，然

后帶領(lǐng)隊(duì)伍來(lái)到廣場(chǎng)中心參與活動(dòng)。青年志愿者們都很認(rèn)真的積

極配合著活動(dòng)，在活動(dòng)中，同學(xué)們時(shí)刻都表現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生的精

神風(fēng)貌，為活動(dòng)取得圓滿成功做了很好的鋪墊。

還有就是團(tuán)委的工作人員默契的配合，在隊(duì)伍需要他們的時(shí)

候，他們遇到問(wèn)題都能夠迎難而上，沒(méi)有人退縮。這種團(tuán)隊(duì)精神在

今后的工作中應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去?；顒?dòng)的成功完成是和他們的努

力是分不開(kāi)的。

在活動(dòng)的過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。上面我已經(jīng)做了檢討，

事后也作了深刻的反思，相信這樣的現(xiàn)象以后不會(huì)再發(fā)生。在以

后做活動(dòng)方面會(huì)盡量想的周全一些。

這次活動(dòng)，老大交給我們大一的干事負(fù)責(zé)，是對(duì)我們的鍛煉

也是給我們一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。雖然也巴現(xiàn)了一些問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)

努力很快就解決了。也許這就是成長(zhǎng)的歷練，謝謝部門對(duì)我的信

任，我有理由相信我會(huì)做的更好！把團(tuán)委不怕艱苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)的

精神發(fā)揚(yáng)下去！

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)總結(jié)篇2

為進(jìn)一步提升消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和識(shí)假防騙能力，持

續(xù)強(qiáng)化全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制。近日建行晉城沁水支行組

織開(kāi)展了防范新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙應(yīng)急演練活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全員

防范電信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙的預(yù)防、識(shí)別和防騙工作。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升全員防范意識(shí)。支行認(rèn)真組織學(xué)習(xí)

貫徹落實(shí)防詐有關(guān)規(guī)章文件，嚴(yán)格落實(shí)防范電信詐騙的管理規(guī)定,

不斷提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪工作質(zhì)效。

二是強(qiáng)化應(yīng)急演練，建立防范應(yīng)急機(jī)制。建立健全了防范電

信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)防范電信詐騙的培訓(xùn)、指

導(dǎo)工作。制定了防范電信詐騙應(yīng)急預(yù)案，按工作時(shí)限完成規(guī)定動(dòng)

作。同時(shí)積極做好各類金融知識(shí)和識(shí)假防騙宣傳普及，全力打造

“安全銀行”。

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)總結(jié)篇3

責(zé)要求，結(jié)合設(shè)置情景內(nèi)容正式開(kāi)展演練。該行馬場(chǎng)坪支部、陸

坪支部、牛場(chǎng)支部、機(jī)關(guān)支部、城廂支部相繼高質(zhì)高效完成演練，

并提煉總結(jié)，給員工上了一堂高水平的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)急處理

課。

三、提升處理能力。

通過(guò)本次演練，提高了該行員工金融消費(fèi)者權(quán)保護(hù)應(yīng)急處理

能力，積累了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到了預(yù)期效果，為今

后處理金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作投訴事件在制度執(zhí)行、規(guī)范服務(wù)

以及崗位聯(lián)動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也為該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

順利開(kāi)展提供有力保障。

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)總結(jié)篇4

20__年—縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安

排部署下，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標(biāo)，以“開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)

發(fā)展”為主線，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)

管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)監(jiān)管

執(zhí)法體系，進(jìn)一步提高“一會(huì)兩站”及“五進(jìn)”工作面和規(guī)范化

水平，依法打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為，為人

民群眾營(yíng)造一個(gè)滿意的市場(chǎng)環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。現(xiàn)將

我局20_年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮12315作用

——完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善

縣局、工商所消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等

制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度

齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛

協(xié)商和解，提高消費(fèi)效能，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一

會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供服務(wù)的前沿陣

地，因部分站工作人員調(diào)整，重新聘請(qǐng)了5名12315消費(fèi)站副站

長(zhǎng)和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有

力、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提

升了12315平臺(tái)執(zhí)法效能。

——做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理

情況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、

滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮

“12315”指揮中心作用，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并

對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件

受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)

一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過(guò)對(duì)消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱

點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)

支持。截至目前，我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件、舉報(bào)2件,

辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)

損失65286元；辦結(jié)舉報(bào)2件，沒(méi)收過(guò)期飲料31瓶，價(jià)值77.5

元，罰款20—元。

——“五進(jìn)”工作開(kāi)展情況。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，

我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署，結(jié)合本地實(shí)際情況，深入

開(kāi)展“12315”消費(fèi)“五進(jìn)”活動(dòng)，不斷健全和完善消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，有

效提升了工商部門的社會(huì)公信力，擴(kuò)大了12315品牌的影響力。

一是在企業(yè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣

小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)解，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)效能，

切實(shí)保障群眾利益。同時(shí)，積極探索消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，通過(guò)開(kāi)展與

企業(yè)行政約談，加大對(duì)“12315”站工昨指導(dǎo)力度，加強(qiáng)與人民法

院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效銜

接聯(lián)動(dòng)，努力做到職能互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，切實(shí)筑牢消

費(fèi)這一民心工程。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè)，在2個(gè)商

場(chǎng)、2所學(xué)校、1家企業(yè)、2個(gè)行政村設(shè)立“快速通道”，指導(dǎo)“快

速通道”單位準(zhǔn)確及時(shí)錄入處理消費(fèi)投訴，落實(shí)總局和區(qū)局提出

的投訴信息一體化建設(shè)。三是結(jié)合“無(wú)傳銷社區(qū)（村）創(chuàng)建”等

活動(dòng)，廣泛開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，通過(guò)解答消費(fèi)咨

詢，講解識(shí)假辯假知識(shí)，舉辦真假農(nóng)資商品識(shí)別、消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)

問(wèn)答等活動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者的自我意識(shí)。截止目前，共創(chuàng)建：

“一會(huì)兩站”113個(gè)（其中：3個(gè)分會(huì)、2個(gè)社區(qū)、108個(gè)村部）。

“五進(jìn)”站點(diǎn)共設(shè)立135個(gè)（其中企業(yè)18個(gè)、商場(chǎng)1個(gè)、超市4

個(gè)、景區(qū)4個(gè)、學(xué)校79個(gè)、宗教場(chǎng)所29個(gè)）培訓(xùn)站工作人員360

人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次。

二、強(qiáng)化消費(fèi)教育，深入開(kāi)展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治

——開(kāi)展豐富多彩的"3.15"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。3月

13日至150,利用逢集日，—縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治

辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、

農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶，分別在

縣城廣場(chǎng)、涇河源街道、六盤(pán)山鎮(zhèn)街道開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的宣傳咨

詢服務(wù)活動(dòng)。一是開(kāi)展大型消費(fèi)宣傳咨詢活動(dòng)。32家成員單位設(shè)

立了咨詢服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，為群眾

講解、解答消費(fèi)過(guò)程中遇到的各種法律法規(guī)問(wèn)題，發(fā)放法律、法

規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。二是開(kāi)展以猜謎為主要形式

的消費(fèi)宣傳活動(dòng)。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域、工商法規(guī)

為主要內(nèi)容的謎語(yǔ)成為今年宣傳的一大亮點(diǎn)，吸引了各界人士積

極參與消費(fèi)宣傳活動(dòng)，在猜謎現(xiàn)場(chǎng)兌換獎(jiǎng)品，猜謎中穿插消費(fèi)知

識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，使觀眾在娛樂(lè)中增強(qiáng)了消費(fèi)意識(shí)，受到了當(dāng)?shù)厝罕?/p>

的熱烈歡迎和好評(píng)。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示，

真假對(duì)比、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何識(shí)別假冒偽劣商

品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識(shí)以及相關(guān)的途徑，為消費(fèi)

者解決了疑難問(wèn)題，提高了廣大消費(fèi)者識(shí)假辨假的能力。四是集

中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。

本次活動(dòng)共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19

個(gè)，展板56塊，懸掛謎語(yǔ)1400條，現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品21余

種，發(fā)放消費(fèi)材料20000余份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢185余人次。并就

執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽

劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。

——開(kāi)展第一次全國(guó)“愛(ài)耳日”宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化

旅游局正月十五開(kāi)展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場(chǎng)舉

行第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì)，開(kāi)展愛(ài)耳日宣傳活動(dòng),

發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢80人次。

——突出重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展食品市場(chǎng)各項(xiàng)專項(xiàng)整頓。針對(duì)今年

國(guó)務(wù)院對(duì)我們工商部門進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，為

了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之

重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，

以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開(kāi)展專項(xiàng)

執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬

菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食

品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品

安全監(jiān)管力度，維護(hù)食品市場(chǎng)和節(jié)日消費(fèi)安全。

1、先后開(kāi)展了“元旦、春節(jié)”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、食用油市

場(chǎng)專項(xiàng)檢查、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問(wèn)題

食品清查、名煙名酒專項(xiàng)整治、“黑名單”食品清查、校園及周

邊食品安全專項(xiàng)整治、農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治、“美素麗兒”問(wèn)

題奶粉清查、清真食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、五一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、

不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場(chǎng)專項(xiàng)整治、牛羊肉及制品

市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、“六一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專項(xiàng)整治、

兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專項(xiàng)整治、保健食品專項(xiàng)整

治、問(wèn)題皮蛋清查、開(kāi)齋節(jié)食品專項(xiàng)整治、“中阿博覽會(huì)”清真

食品專項(xiàng)整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專項(xiàng)整治、

乳制品、米面油醬醋等食品專項(xiàng)整治、食品添加劑市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、

一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，共

出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛432臺(tái)次，檢查經(jīng)營(yíng)主體

6673戶次，沒(méi)收過(guò)期食品579公斤，查處各類食品違法案件30

件，罰沒(méi)款1.5萬(wàn)元。

2、食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作堅(jiān)持不懈，嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)，維護(hù)

我縣食品市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造放心安全的食品

消費(fèi)環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20_年10項(xiàng)民生計(jì)劃為民

辦30件實(shí)事，在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶中建立了食品電子監(jiān)

管，完成區(qū)、市局下達(dá)的食品檢測(cè)工作任務(wù)，共檢測(cè)各類食品180

個(gè)批次，其中抽樣送檢皮蛋1個(gè)批次、液態(tài)奶2個(gè)批次，嬰幼兒

配方奶粉4個(gè)批次，合格率為100%。

3、開(kāi)展食品安全宣傳周宣傳活動(dòng)。6月17日，緊緊圍繞“社

會(huì)共治，同心攜手維護(hù)食品安全”這一主題，結(jié)合工商部門職責(zé)，

采取懸掛標(biāo)語(yǔ)、擺放展版、設(shè)置“宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)”和“投訴臺(tái)”、

發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費(fèi)警示信息、現(xiàn)場(chǎng)解答食品安全消費(fèi)知識(shí)、

展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和

國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和

國(guó)消費(fèi)者權(quán)益?！返确煞ㄒ?guī)及食品安全和消費(fèi)等方面的相關(guān)知

識(shí)，引導(dǎo)群眾安全消費(fèi)、理性消費(fèi)，增強(qiáng)群眾消費(fèi)信心，受到了

廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類宣傳材料1000份，發(fā)布消費(fèi)警示5期，

利用手機(jī)短信向社會(huì)各界發(fā)布消費(fèi)警示信息5000條，懸掛橫幅5

條,電子顯示屏19個(gè)，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185

人次；全年共舉辦各類食品安全知識(shí)培訓(xùn)班6期，受培訓(xùn)人員1542

人。

同時(shí)，還開(kāi)展了食品添加劑、保護(hù)野生動(dòng)物專項(xiàng)整治、重大

動(dòng)物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)

等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專

項(xiàng)整治，與食品經(jīng)營(yíng)戶簽訂《食品安全責(zé)任書(shū)》787份，與食品攤

販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量書(shū)》64份。

——開(kāi)展春節(jié)期間名煙名酒專項(xiàng)整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間

市場(chǎng)秩序和消費(fèi)安全，促進(jìn)節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙

酒市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動(dòng)執(zhí)法人

員54人次，車輛11臺(tái)次，檢查煙酒類經(jīng)營(yíng)戶307戶次，查處2

起經(jīng)營(yíng)假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊(cè)商標(biāo)白酒案件，沒(méi)

收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款H70元。

——與物價(jià)部門聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對(duì)

春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民

生，保證節(jié)日市場(chǎng)物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價(jià)部

門聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、牛羊肉銷

售店、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn)；嚴(yán)查囤積

居奇、哄抬物價(jià)、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動(dòng)

執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點(diǎn)12個(gè)次，蔬

菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對(duì)5戶

經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過(guò)

檢查有效遏制了部分經(jīng)營(yíng)戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不

正當(dāng)價(jià)格行為，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)總結(jié)篇5

上半年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局消保科、12315指

揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照年度績(jī)效考評(píng)的要求，突出重點(diǎn)，

強(qiáng)化責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，積極探索建立

食品安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群

眾創(chuàng)造了一個(gè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境?，F(xiàn)將我局1—6月份消保工

作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

為進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，我局成立了由局長(zhǎng)

任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管

工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，明確管理人員和管理對(duì)象的責(zé)任，增強(qiáng)了

責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實(shí)提供了制度保證。

二、認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作

1、“食品流通許可證”有序發(fā)放

今年，我局食品流通許可證的發(fā)放工作，繼續(xù)有序進(jìn)行。針

對(duì)以前辦理的《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期，需要辦理《食品流通許

可證》，我們要求各工商所及時(shí)告知經(jīng)營(yíng)者，讓經(jīng)營(yíng)者都能積極主

動(dòng)的來(lái)辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許

可證》—戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證—戶。

2、專項(xiàng)檢查一樣都不能少

上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性

食品為重點(diǎn)，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集

市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、

調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒

童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)食品

市場(chǎng)和節(jié)日消費(fèi)安全。先后開(kāi)展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場(chǎng)

專項(xiàng)整治、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問(wèn)題奶

制品市場(chǎng)清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學(xué)校周邊食

品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、食品添加劑市場(chǎng)和食用油市場(chǎng)專項(xiàng)檢查等行動(dòng)。

共出動(dòng)執(zhí)法人員一人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體_戶次，累記查處商品違法

案件件，案值—萬(wàn)元，結(jié)案起，罰款入庫(kù)—萬(wàn)元。

3、食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅(jiān)持不懈

今年，根據(jù)上級(jí)要求制定了《20_年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗(yàn)

及快速檢測(cè)工作計(jì)劃》，針對(duì)乳制品、簧萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、

罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、

糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品，進(jìn)行食

品抽樣檢驗(yàn)，上半年縣局組織抽樣檢測(cè)組，合格組，不合格組。

4、充分發(fā)揮“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用為充分發(fā)揮“一

會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前

沿陣地。

一是繼續(xù)深入開(kāi)展“五進(jìn)”，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級(jí)申訴舉辦中心的作

用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持節(jié)假日值班制度，建立申訴

舉報(bào)日記制度，及時(shí)快速分流各類案件。半年以來(lái)“12315”指揮

中心共接到申訴舉報(bào)起，已處理起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失一萬(wàn)

元。針對(duì)申訴舉報(bào)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應(yīng)比較集中的問(wèn)題，

及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示2次。

三是加大對(duì)“12315”的宣傳力度。為提高12315社會(huì)公信度,

我們聯(lián)合各級(jí)消委大力開(kāi)展3?15年主題宣傳活動(dòng)，及時(shí)處理消

費(fèi)者申訴，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)工作情況，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成

果，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。為慶祝20_年“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)

益日，廣泛開(kāi)展宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者

協(xié)會(huì)確定的“消費(fèi)與安全”年主題開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者增

強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，我局周密安排部署了3?15活動(dòng)，開(kāi)展了3?15”國(guó)

際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日"活動(dòng)。在主要街道電子廣告牌上播放省局

制作的“12315”公益廣告，進(jìn)行公益宣傳，開(kāi)辟“消費(fèi)與安全”

專欄，發(fā)布消費(fèi)警示。懸掛彩球、橫幅，設(shè)置“消費(fèi)與安全”廣

告宣傳牌，張貼有關(guān)宣傳慶祝3?15活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)橫幅—條。在縣城

舉辦“消費(fèi)與安全”宣傳活動(dòng)，縣工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等二

十多個(gè)部門在廣場(chǎng)聯(lián)合開(kāi)展宣傳、咨詢、投訴、識(shí)別假冒偽劣商

品展示臺(tái)活動(dòng)。同時(shí)安排輛宣傳車隊(duì)在縣城主要街道巡回廣播宣

傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)條例》和有關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)天設(shè)立咨詢點(diǎn)個(gè)，發(fā)放宣傳資料

份，受理咨詢—人次，投訴一件。下午組織人員集中地點(diǎn)舉行現(xiàn)場(chǎng)

銷假活動(dòng)。共銷毀假冒偽劣商品公斤，價(jià)值萬(wàn)多元。

20_年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績(jī)，但離上級(jí)

和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續(xù)

加大食品安全監(jiān)管力度，切實(shí)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)

維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，取得更好的工作成績(jī)、

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)總結(jié)篇6

在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，

組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等

涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)一金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

百村行”系列活動(dòng)。下面的是分享的與銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

工作總結(jié)有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問(wèn)應(yīng)屆畢業(yè)生！按照《中國(guó)人民

銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20__年“3?15金融消費(fèi)者

權(quán)益日”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，—縣支行于3月9日一15

日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)。

一、高度重視，精心組織

為開(kāi)展好“3?15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，我支行領(lǐng)導(dǎo)高

度重視，于3月6日組織召開(kāi)了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公

室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。會(huì)議從宣傳材料

準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3.15”期

間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組

織開(kāi)展“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)一金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動(dòng),

送金融消保知識(shí)進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶；在城區(qū)于

3月15日開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動(dòng)。

二、把握重點(diǎn)，突出特色

在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，

組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等

涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)一金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

百村行”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，組織開(kāi)展三項(xiàng)宣傳：一是通過(guò)電

子屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，

進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，大力營(yíng)造活動(dòng)氛圍；二是組織宣傳隊(duì)通過(guò)懸掛宣傳

標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺(tái)等多種形式，

開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三

進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢，在問(wèn)答互動(dòng)中提

高村民金融知識(shí)水平；三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì)，深入農(nóng)戶和超市,

開(kāi)展流動(dòng)宣傳，主動(dòng)為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間

借貸與投資等知識(shí)，提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

三、集中宣傳，做大聲勢(shì)

在“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，—縣支行組織轄區(qū)工商銀

行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)人

壽、太平洋人壽和國(guó)元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，于青年坪廣場(chǎng)開(kāi)展了金

融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中，參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)

通過(guò)懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳冊(cè)等形式，集

中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣等知識(shí)，得到了

現(xiàn)場(chǎng)群眾的熱烈歡迎。

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)總結(jié)篇7

20—年以來(lái)，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實(shí)施

為抓手，緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)

處理、各類專項(xiàng)行動(dòng)和消費(fèi)教育引導(dǎo)等重點(diǎn)，在提高消費(fèi)者維權(quán)

意識(shí)、完善社會(huì)維權(quán)機(jī)制、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、

打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護(hù)了消費(fèi)

者合法權(quán)益，提升了消費(fèi)維權(quán)工作效能，營(yíng)造了更加有利于消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)環(huán)境，有力維護(hù)了消費(fèi)安全和市場(chǎng)穩(wěn)定。今年

上半年主要抓了以下工作：

一、抓新《消法》的宣傳培訓(xùn)普及和貫徹運(yùn)用，營(yíng)造依法保

護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的濃厚氛圍

一是在培訓(xùn)和運(yùn)用新消法的維權(quán)實(shí)踐中緊緊把握新消法的主

要特點(diǎn)和新的規(guī)定，為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供法律支撐。

二是開(kāi)展了形式多樣的新消法宣傳普及活動(dòng)。通過(guò)機(jī)關(guān)會(huì)前學(xué)法

活動(dòng)、3、15活動(dòng)、食品安全宣傳周、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、

發(fā)放宣傳資料、召開(kāi)座談會(huì)、開(kāi)設(shè)消費(fèi)課堂等形式，普及新消法

及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益，廣大經(jīng)營(yíng)

者的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)顯著提升。三是在系

統(tǒng)采取多種形式開(kāi)展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、

經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者代表集中學(xué)習(xí)、討論，收到明顯效果。四是通過(guò)

“消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動(dòng)，讓新消

法走進(jìn)社區(qū)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過(guò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)

站和消費(fèi)教育示范基地進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”的宣傳，受到消

費(fèi)者和企業(yè)的廣泛好評(píng)。五是利用電視、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒

體進(jìn)行宣傳，在眉山日?qǐng)?bào)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、四川消費(fèi)網(wǎng)上對(duì)新消法

特點(diǎn)及運(yùn)用中的具體問(wèn)題進(jìn)行了宣傳報(bào)道，收到了良好效果。通

過(guò)一系列宣傳教育活動(dòng)，提高了全社會(huì)對(duì)新消法的知曉度，增強(qiáng)

了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，在

全市形成了依法維權(quán)的深厚氛圍，進(jìn)一步營(yíng)造了科學(xué)、理性、放

心、安全、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。

二、抓流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境

一是以市場(chǎng)巡查為基礎(chǔ)，進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)

效機(jī)制，監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)商品質(zhì)量管理責(zé)任，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)

信自律，實(shí)施進(jìn)銷貨查驗(yàn)制度，索證索票制度及不合格商品退市

等制度，把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，組織開(kāi)展商

品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費(fèi)侵權(quán)違法行為，維

權(quán)力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實(shí)際，立足職能，在流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)

進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類違章

違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來(lái)在全市范圍內(nèi)對(duì)鋼材、

抽油煙機(jī)、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機(jī)等7

類商品135個(gè)批次進(jìn)行了抽查檢驗(yàn)，4個(gè)批次消防器材和7個(gè)批

次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對(duì)不合格商品進(jìn)行查

處，其余商品還在檢測(cè)過(guò)程中。貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為

處罰辦法》,加大執(zhí)法力度，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來(lái)，

全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費(fèi)侵

權(quán)違法案件138件，罰沒(méi)金額140萬(wàn)元。

三、抓專項(xiàng)整治行動(dòng)，開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)

一是按照省局“紅盾春雷行動(dòng)20_”工作要求，扎實(shí)開(kāi)展了

查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)。

二是開(kāi)展兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治工作。以童裝、童鞋、兒童

玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點(diǎn)品種，以城鄉(xiāng)結(jié)合

部和農(nóng)村地區(qū)等為重點(diǎn)區(qū)域，以商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市

場(chǎng)、學(xué)校周邊小賣店等為重點(diǎn)場(chǎng)所，依據(jù)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)

兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點(diǎn)檢查標(biāo)簽、警示標(biāo)識(shí)是否齊全，是否

注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說(shuō)明等。出

動(dòng)執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體540戶次，規(guī)范6家無(wú)照兒

童用品經(jīng)營(yíng)戶，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改2戶，受理消費(fèi)者對(duì)兒童用品質(zhì)量

的咨詢10件，投訴24件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2、3萬(wàn)元。通

過(guò)整治，兒童用品市場(chǎng)進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化。

三是配合公安等部門開(kāi)展電動(dòng)自行車整治工作。

四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維

權(quán)工作的通知》要求，圍繞“五個(gè)突巳”開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)

專項(xiàng)整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質(zhì)量、售后

服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問(wèn)題；突出服裝鞋帽類商品，集中

解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問(wèn)題；

突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費(fèi)安全方面存在的問(wèn)題；

突出交通工具類商品，集中解決對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安

全存在隱患的突出問(wèn)題；突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，集中解決

虛假宣傳、不公平合同格式條款等問(wèn)題。通過(guò)商品抽查檢驗(yàn)，查

處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市

場(chǎng)、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認(rèn)真進(jìn)行清理排查，及

時(shí)消除安全隱患；加強(qiáng)對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市的檢查，督促經(jīng)

營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)銷貨臺(tái)賬、質(zhì)量承若等制度，進(jìn)一步

規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。

五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)

維權(quán)工作的通知》要求，組織開(kāi)展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。以

查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點(diǎn)，切實(shí)加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度,

不斷提高消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展；突

出重點(diǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)巡查，加大對(duì)違法行為的查處力度；結(jié)合消費(fèi)

者投訴舉報(bào)，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容

美發(fā)、旅游、中介等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)

開(kāi)展專項(xiàng)整治；以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、

強(qiáng)制消費(fèi)、虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)消費(fèi)、利月特殊地位和管理優(yōu)勢(shì)限制

和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為為重點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)維權(quán)和執(zhí)法

力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴85件，為消

費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件10件，

罰沒(méi)金額12萬(wàn)元。

六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開(kāi)展食品安全

工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶，檢查食品經(jīng)營(yíng)戶800余

戶,集貿(mào)市場(chǎng)60個(gè)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)30余戶，責(zé)令整改20余戶，

立案查處商標(biāo)、廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等食品違法案件31件。七是按

要求開(kāi)展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治工作，促進(jìn)消防安全。

四、抓12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理工作

一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法和

12315投訴舉報(bào)中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費(fèi)者投訴舉報(bào)記錄

本”和“消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作手冊(cè)”，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是進(jìn)一

步建立健全12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消

費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用，提高了維權(quán)質(zhì)量?！耙粫?huì)兩站”、

12315“五進(jìn)”及12315平臺(tái)數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實(shí)推進(jìn),為消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下了良好基礎(chǔ)。加強(qiáng)“一會(huì)兩站”

和12315“五進(jìn)”建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎(chǔ)，

將消費(fèi)糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費(fèi)維權(quán)融

入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案，在全市推進(jìn)這項(xiàng)工作，按照“八有四

統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站，聘請(qǐng)

社區(qū)網(wǎng)格員為消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)投訴不出社區(qū)，取

得明顯成效。四是開(kāi)展“訴轉(zhuǎn)案”工作，形成受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通

暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過(guò)“訴

轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件，罰沒(méi)金額3萬(wàn)元。全市維權(quán)工作人

員想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，辦消費(fèi)者所需，真心真情，依

法維權(quán)，處理消費(fèi)投訴，切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難。今年以來(lái)，全

市共接受各類消費(fèi)咨詢3000余人次，處理各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)

416件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬(wàn)元。

五、抓消費(fèi)教育工作，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)

一是積極開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、

電視、報(bào)刊、雜志等新聞平臺(tái)進(jìn)行宣傳報(bào)道，大力倡導(dǎo)文明、健

康、綠色、環(huán)保、低碳的消費(fèi)方式，全市在各類媒體上宣傳報(bào)道

有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次，形成了較大的宣傳聲勢(shì)。二是

以3、15國(guó)際消賽者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，重點(diǎn)突破與廣

大消費(fèi)者密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，努力營(yíng)造消費(fèi)維

權(quán)的濃厚氛圍。三是通過(guò)組織“消費(fèi)教育講堂”、法律進(jìn)民企活

動(dòng)、建立和完善“消費(fèi)教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開(kāi)展形

式多樣的消費(fèi)教育。四是及時(shí)發(fā)布消賽提示和警示，著力營(yíng)造了

科學(xué)、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。

下半年，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將重點(diǎn)圍繞新消法及配套

規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、

12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作

來(lái)開(kāi)展，提升維權(quán)效能，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)總結(jié)篇8

3月13日，由—縣工商局牽頭，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質(zhì)

量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局等多家單位，在屏南縣中心廣場(chǎng)

開(kāi)展了主題為“攜手共治，暢享消費(fèi)”的消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)采取發(fā)放宣傳材料、展示宣傳展板、現(xiàn)場(chǎng)咨詢答疑

等多種形式進(jìn)行宣傳。圖文并茂的宣傳展板向群眾展示餐飲服務(wù)

食品安全操作規(guī)范示意圖、有毒動(dòng)植物識(shí)別圖、有毒菇類識(shí)別圖，

向群眾宣傳到量化等級(jí)高的餐飲單位就餐。

志愿者和工作人員向過(guò)往的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心解答群

眾咨詢的問(wèn)題。此次活動(dòng)共展出6塊宣傳展板，發(fā)放宣傳材料8

種350多份，接受群眾咨詢270余人次，同時(shí)銷毀了假劣食品及

食品添加劑60多公斤、非法行醫(yī)藥品19箱，貨值4000多元。通

過(guò)此次宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)

合理用餐，進(jìn)一步維護(hù)了和諧的就餐環(huán)境。

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)總結(jié)篇9

我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在監(jiān)管部門與上級(jí)行的指導(dǎo)下，認(rèn)

真執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)精神及要求，建立健全消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保障消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益，進(jìn)一步完善體制機(jī)制建設(shè)，

強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)行為管理，加強(qiáng)投訴監(jiān)督管理，努力提升我行消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)管理水平。

一、完善體制機(jī)制建設(shè)

一是為進(jìn)一步優(yōu)化、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)運(yùn)行機(jī)

制，我行制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)工作規(guī)則》，就消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)等做了進(jìn)一步明確。

同時(shí)，為了更好地落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，按季定期召開(kāi)消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，會(huì)議主要對(duì)監(jiān)管、上級(jí)行下發(fā)的文件、

制度、本季度投訴及處理情況等進(jìn)行通報(bào)、學(xué)習(xí)、討論，并就近

期工作重點(diǎn)及下一步工作計(jì)劃做出安排等，充分利用消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)全行消保工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)

調(diào)以及具體問(wèn)題的解決處理，切實(shí)發(fā)揮好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

組織的核心引領(lǐng)作用。

二是為有效落實(shí)監(jiān)管單位及上級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求,

扎實(shí)推進(jìn)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理，我行制定并下發(fā)了《20_

年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》、《20_年金融知識(shí)宣傳普及工作計(jì)

劃》，對(duì)全年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署。

三是為了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售合規(guī)管理，規(guī)范自有及代銷產(chǎn)品銷售

行為，市分行及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《代銷與理財(cái)業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法實(shí)

施細(xì)則（20_年版）》、《代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)引發(fā)客戶投訴專項(xiàng)

治實(shí)施細(xì)則（20_年版）》、《理財(cái)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售實(shí)施細(xì)則（20_

年版）》，進(jìn)一步有效防范和治理了網(wǎng)點(diǎn)人員誤導(dǎo)銷售、私售“飛

單”等市場(chǎng)亂象。

四是為進(jìn)一步有效應(yīng)對(duì)各類輿情突發(fā)事件，全面完善風(fēng)險(xiǎn)管

理體系，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)上級(jí)行文件精神，

結(jié)合我行實(shí)際，下發(fā)及轉(zhuǎn)發(fā)了《輿情處置應(yīng)急預(yù)案》、《征信信息

安全事件應(yīng)急預(yù)案（20_年版）》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件

應(yīng)急處理預(yù)案（20—年版）》等各類重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，

為開(kāi)展好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)行為管理

一是強(qiáng)化全行服務(wù)價(jià)格管理，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為?！晡倚?/p>

就服務(wù)價(jià)格管理制度執(zhí)行、收費(fèi)行為規(guī)范、價(jià)格信息披露等方面

重點(diǎn)開(kāi)展了自查整改工作，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

二是強(qiáng)化產(chǎn)品信息公示，規(guī)范個(gè)人類產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)管理。

我行對(duì)所有在售及存續(xù)的個(gè)人類產(chǎn)品信息進(jìn)行了公示，防范誤導(dǎo)

銷售，同時(shí)制定下發(fā)了《一個(gè)人類產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)管理辦法（—

年版）》，對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)職責(zé)進(jìn)行了明確分工及對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行了規(guī)

范，進(jìn)一步推動(dòng)了我行各類業(yè)務(wù)合法合規(guī)，健康持續(xù)開(kāi)展。

三是強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查管理，提升全行金融服務(wù)水平。我行

不僅在每半年的網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)檢查中對(duì)網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開(kāi)

展及落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查外，還結(jié)合“市場(chǎng)亂象整治工作”開(kāi)

展了—年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)檢查工作，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)是否存在夸

大或者片面宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品利益、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擺放不合規(guī)宣傳材料、

為未簽約保險(xiǎn)公司代理業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)公司人員駐點(diǎn)銷售行為、夸大

或者片面宣傳理財(cái)產(chǎn)品等現(xiàn)象、是否按要求積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)宣傳、網(wǎng)點(diǎn)是否公布投訴電話及投訴流程等相關(guān)情況進(jìn)行了

重點(diǎn)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按照“立行立改”的原則進(jìn)行了整改，

進(jìn)一步提升了我行金融服務(wù)質(zhì)量和水平。

四是強(qiáng)化消保培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升各級(jí)管理人員工作水平。年

我行緊緊圍繞監(jiān)管部門及上級(jí)行對(duì)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

的有關(guān)要求，結(jié)合自身實(shí)際，不斷強(qiáng)化人員培訓(xùn)，努力提高消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)工作能力，進(jìn)一步適應(yīng)監(jiān)管需要，我行于10月份組織

轄內(nèi)各級(jí)消保管理人員進(jìn)行了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的培訓(xùn)。解讀

了我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理委員會(huì)工作規(guī)則、—年消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)工作要點(diǎn)及監(jiān)管部門對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)

等。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我行消保管理人員更進(jìn)一步的了解了消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)工作的有關(guān)政策、程序和相關(guān)工作要求以及工作重點(diǎn)C

三、加強(qiáng)客戶投訴管理

為進(jìn)一步完善轄內(nèi)消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，推動(dòng)我行落實(shí)消保

工作主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。一是市分行消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)全行客戶投訴管理工作。

對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐

級(jí)上報(bào)”的管理模式，建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等多種形式，對(duì)客

戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投

訴進(jìn)行化解，并建立完善的救濟(jì)保護(hù)機(jī)制，能夠及時(shí)的對(duì)客戶投

訴糾紛辦理回復(fù)，辦理期限內(nèi)不能辦理完畢的，主動(dòng)向客戶解釋，

明確告知處理期限和辦理情況，積極開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工

作。

二是為了解客戶對(duì)我行服務(wù)評(píng)價(jià)的情況，進(jìn)一步提高我行服

務(wù)水平，提升客戶滿意度，市分行開(kāi)展了一年上半年客戶滿意度

調(diào)查活動(dòng)，本次調(diào)查的內(nèi)容主要為客戶對(duì)我行服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮

儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)效率、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等方

面開(kāi)展。通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，使對(duì)自身網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、

大堂服務(wù)、柜臺(tái)服務(wù)、服務(wù)效率、服務(wù)收費(fèi)及自助服務(wù)的滿意度

狀況有了更客觀和全面的認(rèn)識(shí)，更進(jìn)一步夯實(shí)我行消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)工作。

三是為持續(xù)提升郵政金融客戶服務(wù)水平，進(jìn)一步深化投訴整

治工作，全面提升客戶服務(wù)水平，有效支撐全行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)

展，省分公司和省分行在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了客戶投訴專項(xiàng)整治活

動(dòng)，本次活動(dòng)以改進(jìn)服務(wù)為建設(shè)主題，形成“3+1”的專項(xiàng)治理模

式，對(duì)“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、'被短信'、'被保險(xiǎn)'"三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)及

銀保監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴這一重點(diǎn)渠道進(jìn)行專項(xiàng)治理。以壓

降重點(diǎn)投訴為基礎(chǔ)，以開(kāi)展實(shí)地調(diào)研為督導(dǎo)，以降低輿情、杜絕

違規(guī)為準(zhǔn)則，徹底鏟除投訴管理頑疾，以監(jiān)督檢查和整改問(wèn)責(zé)為

抓手，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的整治措施，全面提高我

行郵政金融服務(wù)質(zhì)量。四是及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行

保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)

計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，組織轄內(nèi)相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)

格落實(shí)通知要求，確保做好編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施，以及投訴統(tǒng)計(jì)和

投訴分析報(bào)告工作。

四、持續(xù)開(kāi)展宣傳教育

為履行社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)者氛圍，一年來(lái)，

我行各級(jí)機(jī)構(gòu)、各部門按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級(jí)行安排，將金融知識(shí)

宣傳納入長(zhǎng)效機(jī)制做為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作和常態(tài)性的工作扎實(shí)開(kāi)展。

一是利用網(wǎng)點(diǎn)自身的廳堂優(yōu)勢(shì)及時(shí)對(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行現(xiàn)

場(chǎng)業(yè)務(wù)解釋、答復(fù)、講解、宣傳；利月“公眾教育區(qū)”專欄擺放

的各種金融書(shū)籍、懸掛的展板、公示的服務(wù)流程、以及滾動(dòng)播放

的電視宣傳片等隨時(shí)開(kāi)展宣傳；

二是抽調(diào)精通業(yè)務(wù)表達(dá)能力強(qiáng)的員工組成專業(yè)的宣教隊(duì)伍集

中為辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行講解、宣貫金融知識(shí)；

三是利用電子屏、門楣屏、懸掛的條幅進(jìn)行主題宣傳。同時(shí)

階段性或定期集中在營(yíng)業(yè)廳前擺放資料、設(shè)立展架展板等為過(guò)往

客戶進(jìn)行宣傳。與此同時(shí)，我行僅僅圍繞各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，

緊密結(jié)合實(shí)際開(kāi)展了多種專題宣傳活動(dòng)，突出重點(diǎn)內(nèi)容、關(guān)注重

點(diǎn)對(duì)重，為各類不同人群開(kāi)展了宣傳。先后開(kāi)展了“—年春節(jié)期

間金融知識(shí)宣傳”、“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”、“普及金融知識(shí)，

守住‘錢袋子’”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)普及

月金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”暨“提升金融素養(yǎng)爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”、“送

金融知識(shí)進(jìn)校園”、“金融與誠(chéng)信”、“打擊非法集資”、“防

范電信詐騙等主題宣講活動(dòng)。

同時(shí)，為加強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者對(duì)金融知識(shí)的了解和掌握，進(jìn)

一步提高金融知識(shí)普及度，擴(kuò)大金融知識(shí)覆蓋面，切實(shí)做好金融

知識(shí)宣傳工作，積極自主開(kāi)展了以“選擇合適理財(cái)產(chǎn)品，保護(hù)好

自己資產(chǎn)”、“保護(hù)自己，遠(yuǎn)離洗錢”為主要宣傳內(nèi)容的金融知

識(shí)宣傳周活動(dòng)。特別進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展旺季以來(lái)，我行充分結(jié)合各類

業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，主動(dòng)出擊，聯(lián)合有關(guān)單位和部門走出去開(kāi)展重

點(diǎn)業(yè)務(wù)和金融知識(shí)宣傳。5月法律與合規(guī)部聯(lián)合個(gè)人金融部走上

街頭、走進(jìn)學(xué)校、深入社區(qū)重點(diǎn)對(duì)防范非法集資、保險(xiǎn)配置、賬

戶分類安全、借記卡安全使用、信用卡用卡知識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范、防

范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)等金融知識(shí)進(jìn)行了普及。

6月個(gè)人金融部聯(lián)合授信管理部重點(diǎn)圍繞電子銀行二維碼營(yíng)

銷、優(yōu)惠觀影、二維碼優(yōu)惠購(gòu)物等營(yíng)銷活動(dòng)，征信知識(shí)、維護(hù)征

信信息安全等金融知識(shí)開(kāi)展了宣傳教育。7月、8月三農(nóng)金融部結(jié)

合監(jiān)管機(jī)構(gòu)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”圍繞“信貸知識(shí)進(jìn)村下鄉(xiāng)

金融普惠萬(wàn)戶千家”主題開(kāi)展了宣傳普及活動(dòng)，重點(diǎn)向農(nóng)村群眾

宣傳三農(nóng)金融產(chǎn)品知識(shí)、普惠金融政策以及個(gè)人信用的重要性，

提升農(nóng)村群眾金融素質(zhì)，為農(nóng)村群眾提供普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)，

積極支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

五、下一步工作計(jì)劃

（一）持續(xù)強(qiáng)化體制機(jī)制建設(shè)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)網(wǎng)格化工程，我行將結(jié)

合縱向管理與橫向管理打通各個(gè)環(huán)節(jié)。一是建立健全消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)管理組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)防范關(guān)口前移，對(duì)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新

服務(wù)進(jìn)行事先準(zhǔn)入審核環(huán)節(jié)，開(kāi)展消費(fèi)者適當(dāng)性評(píng)估。二是搭建

縱橫聯(lián)合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網(wǎng)點(diǎn)的多層級(jí)

投訴處理機(jī)制，橫向加強(qiáng)消保部門與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系

機(jī)制。三是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督檢查工作，市行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服

務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)于內(nèi)外部檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)

整改，對(duì)于相關(guān)責(zé)任人將加大問(wèn)責(zé)力度。

（二）持續(xù)強(qiáng)化投訴處理工作效率，切實(shí)提升全行服務(wù)質(zhì)量。

一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯(lián)系查詢方式，確保矛

盾糾紛得到及時(shí)有效化解，避免矛盾升級(jí)。二是明確投訴處理工

作流程及各部門職責(zé)，建立投訴快速反應(yīng)機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴

的問(wèn)題能夠在第一時(shí)間內(nèi)得到有效控制和處理，確保件件有落實(shí),

事事有回聲。三是嚴(yán)格按照《中國(guó)人民銀行關(guān)于發(fā)布金融消費(fèi)者

投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》進(jìn)行分類

統(tǒng)計(jì)，及早識(shí)別、發(fā)現(xiàn)、預(yù)防全行共性問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)加強(qiáng)我

行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，防控系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。

（三）持續(xù)強(qiáng)化金融知識(shí)普及，不斷提高金融消費(fèi)者自我保

護(hù)意識(shí)和能力。

進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)的宣傳教育力度，認(rèn)真組織落實(shí)

金融知識(shí)宣傳教育工作計(jì)劃，深入開(kāi)展持續(xù)宣傳。立足營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，

增加資源投入，采取多種方式，不斷拓展宣傳渠道，大量借助網(wǎng)

絡(luò)、電視、廣播傳播等各種渠道，進(jìn)一步提升金融知識(shí)宣傳的覆

蓋面和有效性。讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

有關(guān)知識(shí)。要注重宣傳效果，切實(shí)通過(guò)深入開(kāi)展宣傳活動(dòng)，讓每

一位消費(fèi)者充分了解我行產(chǎn)品，了解各項(xiàng)金融知識(shí)，了解自身的

權(quán)益，切實(shí)維護(hù)好自身應(yīng)有的合法權(quán)益。堅(jiān)持分類教育、有序引

導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者行為特點(diǎn)的研究和分析，針對(duì)不同消費(fèi)群

體、不同發(fā)展階段的特點(diǎn)和實(shí)際金融需求，設(shè)計(jì)不同的教育重點(diǎn)

和教育方案，提升消費(fèi)者金融知識(shí)教育的針對(duì)性，確保宣傳教育

覆蓋全面到位。

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)總結(jié)篇10

按照縣打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)

《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于20_年3.15期間開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益”活

動(dòng)的通知〉的通知》的通知文件要求，鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，

積極部署，現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：

一、高度重視，精心組織

為開(kāi)展好“3?15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重

視，于3月18日組織召開(kāi)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。

會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方

面對(duì)“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。通

過(guò)開(kāi)展“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)一倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)

險(xiǎn)”的活動(dòng)，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán)，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安

全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育

權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

二、集中宣傳，做大聲勢(shì)

組織信用社做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。通過(guò)LED顯示頻，電子屏

幕滾動(dòng)播放”倡導(dǎo)理性投資、自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)"等”3.15金融消

費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)主題，并公布咨詢投訴電話。設(shè)置”3.15”宣傳專

區(qū)，設(shè)立了"3.15”金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目

位置公示投訴電話。宣教人員向轄區(qū)群眾發(fā)放宣傳材料，向過(guò)往

群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，向消費(fèi)者普及信息披露、營(yíng)銷禁止、格

式條款和個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)知識(shí)，解答客戶的疑問(wèn)，強(qiáng)化消費(fèi)

者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，提升消費(fèi)者維權(quán)

意識(shí)和能力，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶意見(jiàn)建議。

"3.15"宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解？賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)

利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的責(zé)任；了解？我鎮(zhèn)投訴受理渠道，有效

強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也提升了我

行的服務(wù)品質(zhì)。

三、存在的問(wèn)題及建議

此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問(wèn)題。

（一）對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識(shí)上的不足

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消

費(fèi)活動(dòng)，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對(duì)薄弱，導(dǎo)致了部分群眾缺乏

這方面的'意識(shí)，在對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還存

在很大不足。

（二）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位

金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對(duì)信息

技術(shù)的.要求越來(lái)越高，對(duì)金融信息安全的保障難度也在不斷加大,

在平時(shí)的工作中，我鎮(zhèn)對(duì)信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級(jí)階段，

缺乏完整的認(rèn)識(shí)。

四、相關(guān)建議及下一步措施

在今后的工作中，將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建

立健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求，提升全鎮(zhèn)群

眾的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)工作的深入開(kāi)展。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

進(jìn)一步加強(qiáng)廣大干群的教育培訓(xùn)，樹(shù)立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，

高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的

金融服務(wù)。

（二）進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去,

進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)全方

位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門、

各崗位、各類人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自杳°自查重點(diǎn)

包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、

保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查，使全行

內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低金融信息被盜的風(fēng)

險(xiǎn)，確保金融信息不泄露、不濫用。

（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí)

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，加大

對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提

高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自

我保護(hù)能力。

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)總結(jié)篇11

為加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步提升員工對(duì)客戶投訴突

發(fā)事件應(yīng)急處置能力，解決與消費(fèi)者服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。興仁農(nóng)商銀

行于20—年11月1日晚上在總行組織開(kāi)展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培

訓(xùn)及客戶投訴突發(fā)事件應(yīng)急演練活動(dòng)。各支行、部門負(fù)責(zé)人及消

費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)絡(luò)人員共計(jì)60余人參加。

演練前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部負(fù)責(zé)人認(rèn)真研討急演練方案，對(duì)參

演人員進(jìn)行了演前培訓(xùn)，指派專人對(duì)應(yīng)急演練流程及角色定位進(jìn)

行逐員逐項(xiàng)布置，明確了各崗位在突發(fā)事件中的具體職責(zé)、方式

及流程，做到有序分工，責(zé)任明確。

演練在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行，演練情景為王某在柜臺(tái)處辦理取款業(yè)務(wù),

但因系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致柜面業(yè)務(wù)中斷，客戶不能辦理業(yè)務(wù)，無(wú)法

取款，營(yíng)業(yè)大廳的客戶情緒激動(dòng)，并產(chǎn)生人員聚集，大堂經(jīng)理對(duì)

客戶進(jìn)行勸導(dǎo)，保安人員也到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行秩序維護(hù)，工作人員及會(huì)

計(jì)將該情況向客戶進(jìn)行解釋；同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將該情況報(bào)告至總

行消費(fèi)權(quán)益保護(hù)部及分管領(lǐng)導(dǎo)。由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部將情況報(bào)告

至總行信息科技部及安全保衛(wèi)部。通過(guò)做好解釋并靈活處理，最

終客戶情緒逐漸平靜，信息科技部排除網(wǎng)絡(luò)故障，系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行，

事件得到有效解決。

通過(guò)此次演練，參訓(xùn)人員進(jìn)一步熟悉、掌握、運(yùn)用應(yīng)急處理

方法，完善了應(yīng)急預(yù)案的可行性、緊密性和可靠性，同時(shí)也積累

了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高了網(wǎng)點(diǎn)人員面對(duì)應(yīng)急事件

的處置能力，為今后有效預(yù)防、及時(shí)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴事

件打下基礎(chǔ)。

“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)總結(jié)篇12

_年—縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安排部

署下，以服務(wù)五位一體建設(shè)為目標(biāo)，以開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展為主線，

突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服

務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，

進(jìn)一步提高一會(huì)兩站及五進(jìn)工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種

侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營(yíng)造一個(gè)滿意

的市場(chǎng)環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境?，F(xiàn)將我局20_年消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮12315維權(quán)作用

一-完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣

局、工商所消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制

度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊

全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)

商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮

一會(huì)兩站作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前

沿陣地，因部分維權(quán)站工作人員調(diào)整，重新聘請(qǐng)了5名12315消

費(fèi)維權(quán)站副站長(zhǎng)和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置

得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的

基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺(tái)維權(quán)執(zhí)法效能。

―一做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情

況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、

滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮12315

指揮中心作用，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者

申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、

流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)

據(jù)、信息歸集工作，通過(guò)對(duì)消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)

布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)堤供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至

目前，我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件、舉報(bào)2件，辦結(jié)消費(fèi)者

申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;

辦結(jié)舉報(bào)2件，沒(méi)收過(guò)期飲料31瓶，價(jià)值77.5元，罰款20_元。

一一五進(jìn)工作開(kāi)展情況。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我局按

照區(qū)、市工商局的安排和部署，結(jié)合本地實(shí)際情況，深入開(kāi)展12315

消費(fèi)維權(quán)五進(jìn)活動(dòng)，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了

工商部門的社會(huì)公信力，擴(kuò)大了12315品牌的影響力。一是在企

業(yè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費(fèi)

糾紛快速調(diào)解，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切

實(shí)保障群眾利益。同時(shí)，積極探索消費(fèi)維權(quán)方式轉(zhuǎn)變，通過(guò)開(kāi)展

與企業(yè)行政約談，加大對(duì)12315維權(quán)站工作指導(dǎo)力度，加強(qiáng)與人

民法院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有

效銜接聯(lián)動(dòng)，努力做到職能互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，切實(shí)筑

牢消費(fèi)維權(quán)這一民心工程。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè)，

在2個(gè)商場(chǎng)、2所學(xué)校、1家企業(yè)、2個(gè)行政村設(shè)立快速通道，指

導(dǎo)快速通道單位準(zhǔn)確及時(shí)錄入處理消費(fèi)投訴，落實(shí)總局和區(qū)局提

出的投訴信息一體化建設(shè)。三是結(jié)合無(wú)傳銷社區(qū)（村）創(chuàng)建等活動(dòng),

廣泛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，通過(guò)解答消費(fèi)咨詢，

講解識(shí)假辯假知識(shí)，舉辦真假農(nóng)資商品識(shí)別、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)

問(wèn)答等活動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)。截止目前，共創(chuàng)

建：一會(huì)兩站113個(gè)（其中：3個(gè)分會(huì)、2個(gè)社區(qū)、108個(gè)村部）。

五進(jìn)維權(quán)站點(diǎn)共設(shè)立135個(gè)（其中企業(yè)18個(gè)、商場(chǎng)1個(gè)、超市4

個(gè)、景區(qū)4個(gè)、學(xué)校79個(gè)、宗教場(chǎng)所29個(gè)）培訓(xùn)維權(quán)站工作人員

360人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次。

二、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)教育，深入開(kāi)展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治

—-開(kāi)展豐富多彩的3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。3月13日

至15日，利用逢集日，—縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治辦、司

法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、

林業(yè)、水利、煙草、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶，分別在縣城

廣場(chǎng)、涇河源街道、六盤(pán)山鎮(zhèn)街道開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的宣傳咨詢服

務(wù)活動(dòng)。一是開(kāi)展大型消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動(dòng)。32家成員單位設(shè)

立了咨詢服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，為群眾

講解、解答消費(fèi)過(guò)程中遇到的各種法律法規(guī)問(wèn)題，發(fā)放法律、法

規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。二是開(kāi)展以猜謎為主要形式

的消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域、工商

法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語(yǔ)成為今年宣傳的一大亮點(diǎn)，吸引了各界人

士積極參與消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，在猜迷現(xiàn)場(chǎng)兌換獎(jiǎng)品，猜謎中穿

插消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，使觀眾在娛樂(lè)中增強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)意識(shí),

受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評(píng)。三是舉辦假冒偽劣商品展，

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示，真假對(duì)比、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何

識(shí)別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識(shí)以及相關(guān)

的維權(quán)途徑，為消費(fèi)者解決了維權(quán)疑難問(wèn)題，提高了廣大消費(fèi)者

識(shí)假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。

本次活動(dòng)共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19

個(gè)，展板56塊，懸掛謎語(yǔ)1400條，現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品21余

種，發(fā)放消費(fèi)材料20000余份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢185余人次。并就

執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽

劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。

——開(kāi)展第14次全國(guó)愛(ài)耳日宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化旅游

局正月十五開(kāi)展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場(chǎng)舉行第

14次全國(guó)愛(ài)耳日啟動(dòng)儀式大會(huì)，開(kāi)展愛(ài)耳日宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳

資料，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢80人次。

——突出重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展食品市場(chǎng)各項(xiàng)專項(xiàng)整頓。針對(duì)今年

國(guó)務(wù)院對(duì)我們工商部門進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，為

了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之

重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，

以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開(kāi)展專項(xiàng)

執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬

菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食

品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品

安全監(jiān)管力度，維護(hù)食品市場(chǎng)和節(jié)日消費(fèi)安全。

1、先后開(kāi)展了元旦、春節(jié)食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、食用油市場(chǎng)專