高速鐵路客運(yùn)服務(wù)基礎(chǔ)知識單選題100道及答案

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)基礎(chǔ)知識單選題100道及答案1.高速鐵路客運(yùn)服務(wù)中，對旅客的基本要求不包括以下哪項(xiàng)？A.遵守車站秩序B.隨意丟棄垃圾C.配合安檢工作D.按照車票指定信息乘車答案：B2.高鐵列車上為旅客提供的免費(fèi)飲品通常不包括？A.礦泉水B.咖啡C.白酒D.茶水答案：C3.高鐵站的候車區(qū)域一般按照什么進(jìn)行劃分？A.車次B.旅客身份C.座位等級D.到達(dá)時間答案：A4.高鐵客運(yùn)服務(wù)人員在工作時應(yīng)保持的形象不包括？A.著裝整潔B.態(tài)度傲慢C.妝容得體D.舉止文明答案：B5.旅客購買高鐵車票時，有效身份證件不包括？A.居民身份證B.駕駛證C.港澳居民來往內(nèi)地通行證D.護(hù)照答案：B6.高鐵列車的運(yùn)行速度一般在多少以上？A.100km/hB.200km/hC.300km/hD.400km/h答案：B7.高鐵站的安檢主要是為了檢查旅客是否攜帶？A.食品B.違禁物品C.書籍D.衣物答案：B8.高鐵客運(yùn)服務(wù)中，對于重點(diǎn)旅客的服務(wù)不包括？A.優(yōu)先購票B.優(yōu)先安檢C.單獨(dú)車廂D.協(xié)助上車答案：C9.旅客在高鐵列車上突發(fā)疾病，列車工作人員應(yīng)首先？A.尋找醫(yī)生B.廣播求助C.進(jìn)行簡單急救D.通知車站答案：C10.高鐵車票的有效期是按照什么計(jì)算的？A.乘車日期B.購票日期C.出發(fā)日期D.到達(dá)日期答案：A11.高鐵站的引導(dǎo)標(biāo)識一般采用什么顏色為主？A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色答案：C12.高鐵列車上的廣播語言通常不包括哪種？A.普通話B.英語C.方言D.粵語答案：C13.旅客在高鐵上遺失物品，應(yīng)向誰尋求幫助？A.列車長B.其他旅客C.保潔人員D.餐車服務(wù)員答案：A14.高鐵客運(yùn)服務(wù)人員在與旅客交流時應(yīng)使用？A.專業(yè)術(shù)語B.禮貌用語C.網(wǎng)絡(luò)用語D.方言答案：B15.高鐵站的售票窗口一般提供哪些服務(wù)？A.只售票B.售票、退票、改簽C.只退票D.只改簽答案：B16.高鐵列車的座位布局一般是怎樣的？A.3+2B.2+2C.3+3D.2+3答案：A17.旅客乘坐高鐵時，隨身攜帶行李的重量限制是多少？A.20kgB.30kgC.40kgD.50kg答案：A18.高鐵客運(yùn)服務(wù)中，對于旅客投訴的處理原則不包括？A.及時處理B.推諉責(zé)任C.誠懇道歉D.積極改進(jìn)答案：B19.高鐵站的自動售票機(jī)可以使用哪些支付方式？A.只能現(xiàn)金支付B.只能銀行卡支付C.現(xiàn)金、銀行卡、電子支付均可D.只能電子支付答案：C20.高鐵列車上的餐飲服務(wù)一般在什么時間提供？A.固定時間B.隨時提供C.早餐時間D.晚餐時間答案：A21.旅客在高鐵上需要充電，應(yīng)該去哪里？A.座位下方B.座位上方C.車廂連接處D.行李架上答案：C22.高鐵客運(yùn)服務(wù)人員的崗位職責(zé)不包括？A.引導(dǎo)旅客候車B.推銷商品C.維護(hù)車廂秩序D.解答旅客疑問答案：B23.高鐵站的候車大廳一般配備哪些設(shè)施？A.只有座椅B.座椅、飲水機(jī)、充電設(shè)施等C.只有飲水機(jī)D.只有充電設(shè)施答案：B24.高鐵列車的編號一般由哪些部分組成？A.字母和數(shù)字B.只有字母C.只有數(shù)字D.漢字和數(shù)字答案：A25.旅客購買高鐵二等座車票后，是否可以免費(fèi)升級為一等座？A.可以B.不可以C.部分情況下可以D.不確定答案：B26.高鐵客運(yùn)服務(wù)中，對于兒童旅客的服務(wù)措施不包括？A.提供兒童餐食B.安排單獨(dú)座位C.給予特殊照顧D.提供兒童玩具答案：B27.高鐵站的進(jìn)站口一般在什么位置？A.車站入口處B.候車大廳內(nèi)C.車站出口處D.站臺附近答案：B28.高鐵列車上的衛(wèi)生間一般配備哪些設(shè)施？A.只有馬桶B.馬桶、洗手池、烘干機(jī)等C.只有洗手池D.只有烘干機(jī)答案：B29.旅客在高鐵上發(fā)現(xiàn)座位被他人占用，應(yīng)該怎么辦？A.自行尋找其他座位B.與占座旅客協(xié)商C.找列車工作人員解決D.默默忍受答案：C30.高鐵客運(yùn)服務(wù)人員在遇到旅客突發(fā)緊急情況時，應(yīng)保持怎樣的態(tài)度？A.驚慌失措B.冷靜應(yīng)對C.不理不睬D.抱怨旅客答案：B31.高鐵站的出站口一般有哪些檢查環(huán)節(jié)？A.只檢查車票B.檢查車票和身份證件C.只檢查身份證件D.不檢查任何東西答案：B32.高鐵列車上的行李架高度是否可以調(diào)節(jié)？A.可以B.不可以C.部分車廂可以D.不確定答案：A33.旅客在高鐵上使用電子設(shè)備時，應(yīng)注意什么？A.可以隨意使用B.遵守列車規(guī)定，避免影響他人C.只能在特定區(qū)域使用D.禁止使用答案：B34.高鐵客運(yùn)服務(wù)中，對于老年旅客的服務(wù)重點(diǎn)是？A.提供快速服務(wù)B.給予耐心幫助和照顧C(jī).推銷高價商品D.安排特殊座位答案：B35.高鐵站的廣播系統(tǒng)主要用于？A.播放音樂B.宣傳廣告C.播報(bào)車次信息、通知等D.播放新聞答案：C36.高鐵列車上的空調(diào)溫度一般設(shè)定在多少度？A.18-20℃B.22-26℃C.28-30℃D.32-35℃答案：B37.旅客在高鐵上想要購買特色紀(jì)念品，應(yīng)該去哪里？A.列車餐車B.車廂連接處的小賣部C.列車長辦公席D.衛(wèi)生間附近答案：B38.高鐵客運(yùn)服務(wù)人員在為旅客提供服務(wù)時，應(yīng)注重保護(hù)旅客的？A.個人隱私B.行李物品C.個人愛好D.消費(fèi)習(xí)慣答案：A39.高鐵站的無障礙通道主要是為哪些旅客提供便利？A.殘疾旅客和攜帶大件行李的旅客B.老年旅客C.兒童旅客D.所有旅客答案：A40.高鐵列車上的緊急制動按鈕在什么情況下可以使用？A.遇到緊急危險情況B.旅客隨意使用C.列車晚點(diǎn)時D.想要下車時答案：A41.旅客在高鐵上遺失貴重物品后，列車工作人員應(yīng)如何處理？A.不予理會B.幫助旅客尋找，做好記錄并及時上報(bào)C.讓旅客自己尋找D.私自處理答案：B42.高鐵客運(yùn)服務(wù)中，對于外籍旅客的服務(wù)需要注意什么？A.與本國旅客區(qū)別對待B.提供專門的車廂C.尊重其文化習(xí)俗和語言習(xí)慣D.不需要特殊服務(wù)答案：C43.高鐵站的自動檢票閘機(jī)主要通過什么識別車票？A.車票顏色B.車票上的二維碼或磁條信息C.車票大小D.車票圖案答案：B44.高鐵列車上的座椅是否可以調(diào)節(jié)角度？A.可以B.不可以C.部分座位可以D.不確定答案：A45.旅客在高鐵上吸煙會受到怎樣的處罰？A.警告B.罰款C.納入鐵路旅客信用記錄并可能面臨罰款等處罰D.沒有處罰答案：C46.高鐵客運(yùn)服務(wù)人員在接待旅客時，應(yīng)做到？A.表情冷漠B.熱情主動C.愛答不理D.敷衍了事答案：B47.高鐵站的候車區(qū)域是否提供無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)？A.是B.否C.部分區(qū)域有D.不確定答案：A48.高鐵列車上的飲用水是否收費(fèi)？A.收費(fèi)B.不收費(fèi)C.部分車廂收費(fèi)D.不確定答案：B49.旅客在高鐵上需要使用衛(wèi)生間時，應(yīng)注意什么？A.不用關(guān)門B.保持衛(wèi)生，愛護(hù)設(shè)施C.可以隨意丟棄垃圾D.長時間占用答案：B50.高鐵客運(yùn)服務(wù)中，對于旅客的行李寄存服務(wù)一般在什么地方辦理？A.候車大廳B.車站行李寄存處C.列車上D.售票窗口答案：B51.高鐵列車的運(yùn)行時刻表是否會調(diào)整？A.不會B.會，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整C.偶爾調(diào)整D.不確定答案：B52.旅客在高鐵上發(fā)現(xiàn)身體不適，列車上是否有急救設(shè)備？A.有B.沒有C.部分車廂有D.不確定答案：A53.高鐵站的停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？A.統(tǒng)一固定收費(fèi)B.按時間收費(fèi)C.按車型收費(fèi)D.不收費(fèi)答案：B54.高鐵列車上的餐食價格是否合理？A.合理，考慮了成本和服務(wù)等因素B.不合理，價格過高C.部分餐食合理D.不確定答案：A55.旅客在高鐵上遺失物品后，多久可以查詢結(jié)果？A.立即查詢到B.一般在一定時間后，根據(jù)尋找情況而定C.不會有查詢結(jié)果D.不確定答案：B56.高鐵客運(yùn)服務(wù)人員在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括？A.專業(yè)知識B.溝通能力C.吸煙習(xí)慣D.服務(wù)意識答案：C57.高鐵站的引導(dǎo)人員主要職責(zé)是？A.維持秩序B.引導(dǎo)旅客進(jìn)出站、候車等C.打掃衛(wèi)生D.檢查車票答案：B58.高鐵列車上的廣播音量是否可以調(diào)節(jié)？A.可以B.不可以C.部分車廂可以D.不確定答案：A59.旅客在高鐵上想要了解列車運(yùn)行信息，應(yīng)該怎么辦？A.詢問其他旅客B.查看列車廣播或咨詢列車工作人員C.自己猜測D.不關(guān)心答案：B60.高鐵客運(yùn)服務(wù)中，對于旅客的意見和建議應(yīng)如何處理？A.忽視不理B.認(rèn)真聽取并及時改進(jìn)C.敷衍應(yīng)對D.只記錄不處理答案：B61.高鐵站的售票系統(tǒng)是否可以查詢余票信息？A.可以B.不可以C.部分時段可以D.不確定答案：A62.高鐵列車上的行李架是否可以放置大件行李？A.可以B.不可以C.部分行李架可以D.不確定答案：C63.旅客在高鐵上使用充電寶有什么要求？A.沒有要求B.符合相關(guān)規(guī)定，如標(biāo)注容量等C.禁止使用D.只能使用特定品牌答案：B64.高鐵客運(yùn)服務(wù)人員在遇到旅客糾紛時，應(yīng)如何處理？A.偏袒一方B.保持中立，耐心調(diào)解C.直接報(bào)警D.不予處理答案：B65.高鐵站的候車區(qū)域是否有吸煙區(qū)？A.有B.沒有C.部分區(qū)域有D.不確定答案：B66.高鐵列車上的座椅是否有充電接口？A.有B.沒有C.部分座椅有D.不確定答案：C67.旅客在高鐵上突發(fā)疾病需要緊急下車，列車工作人員會采取什么措施？A.直接停車讓旅客下車B.聯(lián)系前方車站做好救助準(zhǔn)備，按規(guī)定安排旅客下車C.勸說旅客堅(jiān)持到目的地D.讓旅客自行想辦法答案：B68.高鐵客運(yùn)服務(wù)中，為提升旅客體驗(yàn)，車站會定期舉辦什么活動？A.商務(wù)洽談會B.旅客服務(wù)主題活動，如出行知識講座等C.產(chǎn)品展銷會D.文藝演出答案：B69.高鐵站的自動扶梯運(yùn)行速度一般是怎樣設(shè)定的？A.固定速度，較快B.固定速度，較慢C.可根據(jù)客流量調(diào)節(jié)速度D.速度隨機(jī)變化答案：C70.高鐵列車上的乘務(wù)員休息區(qū)域一般在什么位置？A.列車頭部B.列車尾部C.車廂連接處D.單獨(dú)設(shè)置的乘務(wù)員室答案：D71.旅客購買高鐵車票后，如需退票，最晚在什么時間前辦理？A.開車前任意時間B.開車前30分鐘C.開車前2小時D.開車前按規(guī)定的退票時間節(jié)點(diǎn)，不同情況有不同要求答案：D72.高鐵客運(yùn)服務(wù)人員在引導(dǎo)旅客乘車時，應(yīng)使用什么方式？A.大聲呼喊B.禮貌的手勢引導(dǎo)并配合語言說明C.推搡旅客D.不做任何引導(dǎo)答案：B73.高鐵站的站臺安全線距離站臺邊緣一般為多少？A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米答案：B74.高鐵列車上的應(yīng)急照明系統(tǒng)在什么情況下會啟動？A.列車停電或突發(fā)緊急情況B.正常運(yùn)行時C.乘務(wù)員手動開啟D.乘客按下按鈕答案：A75.旅客在高鐵上用餐后，垃圾應(yīng)如何處理？A.隨意丟棄B.放入指定的垃圾桶內(nèi)C.扔出窗外D.交給乘務(wù)員答案：B76.高鐵客運(yùn)服務(wù)中，對于攜帶嬰兒的旅客，會提供哪些便利？A.嬰兒床B.嬰兒專用衛(wèi)生間C.溫水沖奶服務(wù)等便利設(shè)施和服務(wù)D.無特殊便利答案：C77.高鐵站的售票窗口與自動售票機(jī)的售票時間是否一致？A.完全一致B.售票窗口時間更長C.自動售票機(jī)時間更長D.不確定，不同車站有不同安排答案：C78.高鐵列車上的通風(fēng)系統(tǒng)主要作用是？A.調(diào)節(jié)溫度B.保持空氣清新C.降低噪音D.增加濕度答案：B79.旅客在高鐵上發(fā)現(xiàn)列車運(yùn)行異常，應(yīng)該怎么做？A.自行處理B.立即通知列車工作人員C.保持沉默D.與其他旅客討論答案：B80.高鐵客運(yùn)服務(wù)人員在整理車廂衛(wèi)生時，應(yīng)注意什么？A.動作粗暴B.盡量不打擾旅客C.只清理表面垃圾D.隨意翻動旅客行李答案：B81.高鐵站的無障礙設(shè)施是否包括無障礙衛(wèi)生間？A.是B.否C.部分車站有D.不確定答案：A82.高鐵列車上的行李存放有什么規(guī)定？A.可以隨意放置B.必須放在行李架上C.按規(guī)定放置在行李架或座位下方指定區(qū)域，不得妨礙其他旅客D.只能放在車廂連接處答案：C83.旅客在高鐵上能否攜帶寵物上車？A.可以B.不可以，導(dǎo)盲犬等工作犬除外C.部分寵物可以D.不確定答案：B84.高鐵客運(yùn)服務(wù)中，對于經(jīng)常乘坐高鐵的商務(wù)旅客，會提供哪些特色服務(wù)？A.專屬候車室、優(yōu)先登車等B.免費(fèi)的豪華餐食C.私人定制列車D.免費(fèi)的酒店住宿答案：A85.高鐵站的標(biāo)識系統(tǒng)是否有盲文標(biāo)識？A.是，重要區(qū)域有盲文標(biāo)識方便視障旅客B.否C.部分車站有D.不確定答案：A86.高鐵列車上的座椅頭枕是否可以調(diào)節(jié)？A.可以B.不可以C.部分座椅頭枕可以D.不確定答案：C87.旅客在高鐵上需要緊急聯(lián)系家人，列車上是否提供通訊協(xié)助？A.提供，可通過列車工作人員聯(lián)系B.不提供C.只提供緊急電話D.不確定答案：A88.高鐵客運(yùn)服務(wù)人員在面對旅客的無理要求時，應(yīng)如何應(yīng)對？A.直接拒絕B.耐心解釋，盡量在合理范圍內(nèi)解決C.與旅客爭吵D.滿足所有要求答案：B89.高鐵站的候車大廳是否有母嬰室？A.是，大部分高鐵站設(shè)有母嬰室B.否C.部分車站有D.不確定答案：A90.高鐵列車上的餐食種類是否豐富？A.豐富，包含多種口味和品類B.單一，只有少數(shù)幾種C.一般，只有主食D.不確定答案：A91.旅客在高鐵上購買的商品是否可以開具發(fā)票？A.可以B.