二零二四年度軟件技術(shù)支持與維護(hù)合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度軟件技術(shù)支持與維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條軟件技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品名稱及版本2.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限：二零二四年第三條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方式3.1遠(yuǎn)程支持3.2現(xiàn)場支持3.3電話支持第四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)間4.1工作日：周一至周五4.2工作時(shí)間：09:0018:00第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間：小于等于4小時(shí)5.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間：小于等于1個(gè)工作日5.3電話支持響應(yīng)時(shí)間：小于等于2小時(shí)第六條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)人員資質(zhì)6.1乙方派出技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)證書6.2乙方技術(shù)人員應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)第七條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用總計(jì)：人民幣【】元整7.2支付方式：每季度支付一次7.3支付時(shí)間：合同簽訂之日起七個(gè)工作日內(nèi)第八條保密條款8.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密8.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止第九條違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)9.2一方違約導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金第十條爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十一條合同的生效、變更與解除11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效11.2合同的變更、解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)第十二條合同的終止12.1合同終止條件：(1)合同到期，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致解除合同；(3)一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同；(4)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十三條附加條款13.1雙方在簽訂合同時(shí)，如有其他附加條款，應(yīng)一并簽署13.2附加條款與本合同具有同等法律效力第十四條其他約定14.1雙方在合同執(zhí)行過程中如有其他約定，應(yīng)以書面形式補(bǔ)充14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式確定第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方地址：甲方的詳細(xì)通訊地址1.2乙方地址：乙方的詳細(xì)通訊地址1.4本合同所述“軟件產(chǎn)品”指的是由乙方提供的，甲方根據(jù)本合同條款獲得授權(quán)使用的軟件產(chǎn)品。1.5本合同所述“技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)”指的是乙方根據(jù)本合同條款為甲方提供的軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。第二條軟件技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品名稱：具體指明合同涉及的軟件產(chǎn)品名稱2.1軟件產(chǎn)品版本：具體指明合同涉及的軟件產(chǎn)品版本號(hào)2.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)范圍：具體包括但不僅限于軟件產(chǎn)品的安裝、配置、故障排除、性能優(yōu)化、版本升級(jí)等服務(wù)。2.3服務(wù)期限：本合同的有效期為二零二四年，自雙方簽署之日起計(jì)算。第三條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方式3.1遠(yuǎn)程支持：乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、遠(yuǎn)程桌面等方式為甲方提供技術(shù)支持。3.2現(xiàn)場支持：乙方應(yīng)在甲方要求的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)范圍內(nèi)，提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。3.3電話支持：乙方提供工作日內(nèi)的電話技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的問題。第四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí)間4.1工作日：本合同所述工作日為周一至周五，法定節(jié)假日及乙方指定的休息日除外。4.2工作時(shí)間：本合同所述工作時(shí)間為09:0018:00，乙方根據(jù)甲方的特殊需求，可協(xié)商調(diào)整工作時(shí)間。第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方的遠(yuǎn)程支持請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)并提供技術(shù)支持。5.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方的現(xiàn)場支持請求后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場提供服務(wù)。5.3電話支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方的電話支持請求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)并提供技術(shù)支持。第六條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)人員資質(zhì)6.1乙方派出技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)證書，以證明其具備提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力。6.2乙方技術(shù)人員應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確理解甲方需求，并有效解決甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的問題。第七條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用總計(jì)：人民幣【】元整，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)期限等因素確定。7.2支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付細(xì)節(jié)由雙方另行協(xié)商確定。7.3支付時(shí)間：甲方應(yīng)在本合同簽字蓋章之日起七個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第八條保密條款8.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。商業(yè)秘密包括但不限于客戶名單、銷售策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，技術(shù)秘密包括但不限于軟件、設(shè)計(jì)文檔、技術(shù)配方等。8.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第九條違約責(zé)任9.2一方違約導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。違約金的計(jì)算方式由雙方另行協(xié)商確定。第十條爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與解除11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的生效不代表雙方的權(quán)利義務(wù)已經(jīng)全部履行完畢，而是標(biāo)志著雙方已經(jīng)就合同的主要條款達(dá)成一致，并開始執(zhí)行。11.2合同的變更、解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。任何一方未經(jīng)對方同意，不得單方面變更或解除本合同。第十二條合同的終止12.1合同終止條件：(1)合同到期，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致解除合同；(3)一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同；(4)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十三條附加條款13.1雙方在簽訂合同時(shí)，如有其他附加條款，應(yīng)一并簽署。附加條款與本合同具有同等法律效力。13.2如果本合同的任何條款與附加條款存在沖突，以附加條款為準(zhǔn)。第十四條其他約定14.1雙方在合同執(zhí)行過程中如有其他約定，應(yīng)以書面形式補(bǔ)充。這樣可以確保雙方的權(quán)益得到充分保障。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式確定。這樣可以避免在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)不必要的糾紛。第二部分：第三方介入后的修正14.3第三方介入14.3.1本合同所述“第三方”指的是除甲方和乙方之外的其他個(gè)人、公司或組織。14.3.2在本合同執(zhí)行過程中，如涉及到第三方的服務(wù)或產(chǎn)品，包括但不限于中介服務(wù)、硬件設(shè)備供應(yīng)、技術(shù)服務(wù)等，甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。14.3.3甲方和乙方應(yīng)確保第三方的介入不會(huì)影響本合同的履行，且第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。14.4第三方責(zé)任限額14.4.1甲方和乙方對第三方的行為不負(fù)連帶責(zé)任，除非甲方和乙方知道或應(yīng)當(dāng)知道第三方的行為可能損害甲方或乙方的合法權(quán)益。14.4.2第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方和乙方有權(quán)向第三方追償。14.4.3第三方如未按照約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方和乙方有權(quán)向第三方追償。14.5第三方與甲乙方的關(guān)系14.5.1第三方與甲方或乙方之間的合同關(guān)系，不影響本合同的履行。甲方和乙方仍應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。14.5.2第三方如未能履行其對甲方或乙方的承諾，不影響本合同的履行。甲方和乙方仍應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。14.6第三方介入的額外條款及說明14.6.1如第三方介入導(dǎo)致本合同的履行發(fā)生變化，甲方和乙方應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)商，并以書面形式對本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。14.6.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方的介入不會(huì)違反法律法規(guī)，不會(huì)損害社會(huì)公共利益，也不會(huì)侵犯他人的合法權(quán)益。14.6.3甲方和乙方應(yīng)按照公平、公正、公開的原則處理第三方介入的事宜，并保證甲乙方的合法權(quán)益不受損害。14.7第三方介入的違約責(zé)任14.7.1第三方如違反本合同或與甲方、乙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約金的計(jì)算方式由甲方、乙方和第三方協(xié)商確定。14.7.2第三方如因違約導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償。14.8第三方介入的爭議解決14.8.1如第三方介入導(dǎo)致合同爭議，甲方、乙方和第三方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.9第三方介入的終止條件14.9.1第三方如因違約、法律法規(guī)變化等原因?qū)е潞贤K止的，甲方、乙方和第三方應(yīng)按照本合同的約定處理后續(xù)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件產(chǎn)品說明書附件2：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明附件3：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明附件4：合同履行過程中的相關(guān)記錄表格附件5：違約行為記錄表格附件6：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查表附件1：軟件產(chǎn)品說明書附件1.1：產(chǎn)品概述附件1.2：系統(tǒng)要求附件1.3：安裝和配置指南附件1.4：用戶手冊附件2：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明附件2.1：遠(yuǎn)程支持服務(wù)流程附件2.2：現(xiàn)場支持服務(wù)流程附件2.3：電話支持服務(wù)流程附件2.4：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件3：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明附件3.1：第三方服務(wù)提供商名單附件3.2：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明文件附件4：合同履行過程中的相關(guān)記錄表格附件4.1：服務(wù)請求記錄表附件4.2：服務(wù)提供記錄表附件4.3：服務(wù)滿意度評價(jià)表附件5：違約行為記錄表格附件5.1：違約行為描述附件5.2：違約行為記錄表附件6：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查表附件6.1：滿意度調(diào)查問卷說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按合同約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。3.第三方未按約定履行其義務(wù)。4.甲方未按約定使用軟件產(chǎn)品或違反軟件產(chǎn)品的使用規(guī)定。5.乙方未按約定處理甲方提供的技術(shù)支持請求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式由雙方另行協(xié)商確定。3.違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失的，違約方應(yīng)予以賠償。示例說明：1.如果甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，且甲方應(yīng)支付違約金。2.如果乙方未按合同約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.如果第三方未按約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償，并要求第三方支付違約金。全文完。二零二四年度軟件技術(shù)支持與維護(hù)合同1本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方主體資格及授權(quán)1.2乙方主體資格及授權(quán)1.3合同范圍與服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期第三條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)3.1軟件升級(jí)與更新3.2故障排查與解決3.3技術(shù)咨詢與指導(dǎo)3.4遠(yuǎn)程協(xié)助與現(xiàn)場支持第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1遠(yuǎn)程協(xié)助響應(yīng)時(shí)間4.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間第五條技術(shù)支持渠道5.1電話支持5.2電子郵件支持5.3在線客服平臺(tái)第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用退還與賠償?shù)谄邨l保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)與責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條法律適用與爭議解決10.1合同簽訂地法律10.2爭議解決方式第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件第十二條合同的解除12.1合同解除條件12.2解除合同的程序第十三條其他條款13.1甲方聯(lián)系信息13.2乙方聯(lián)系信息第十四條合同的生效、修改與續(xù)簽14.1合同生效條件14.2合同修改程序14.3合同續(xù)簽條件與程序第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方主體資格及授權(quán)甲方系依法成立并有效存在的企業(yè)法人，具有簽訂和履行本合同的合法資格和能力。甲方已獲得相關(guān)政府部門必要的授權(quán)，允許其經(jīng)營與本合同相關(guān)的業(yè)務(wù)。1.2乙方主體資格及授權(quán)乙方系依法成立并有效存在的企業(yè)法人，具有簽訂和履行本合同的合法資格和能力。乙方已獲得相關(guān)政府部門必要的授權(quán)，允許其經(jīng)營與本合同相關(guān)的業(yè)務(wù)。1.3合同范圍與服務(wù)內(nèi)容本合同項(xiàng)下的服務(wù)范圍包括甲方所購買的軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：（1）軟件升級(jí)與更新：乙方負(fù)責(zé)甲方所購買的軟件產(chǎn)品的升級(jí)與更新工作，確保甲方使用的軟件產(chǎn)品始終處于最新版本。（2）故障排查與解決：乙方負(fù)責(zé)對甲方在使用過程中遇到的軟件故障進(jìn)行排查和解決，確保甲方正常使用軟件產(chǎn)品。（3）技術(shù)咨詢與指導(dǎo)：乙方為甲方提供關(guān)于軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，幫助甲方更好地理解和使用軟件產(chǎn)品。（4）遠(yuǎn)程協(xié)助與現(xiàn)場支持：乙方通過電話、電子郵件等方式為甲方提供遠(yuǎn)程協(xié)助，并在必要時(shí)派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場提供支持服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本合同項(xiàng)下的服務(wù)自雙方簽訂之日起生效，服務(wù)開始日期為2024年1月1日。2.2服務(wù)結(jié)束日期本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限為一年，自服務(wù)開始日期起計(jì)算，服務(wù)結(jié)束日期為2024年12月31日。除非一方提前終止本合同，否則雙方應(yīng)按本合同約定履行各自的義務(wù)。第三條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)3.1軟件升級(jí)與更新乙方應(yīng)定期向甲方提供軟件升級(jí)與更新服務(wù)，確保甲方使用的軟件產(chǎn)品始終處于最新版本。升級(jí)與更新后的軟件產(chǎn)品應(yīng)符合本合同約定的服務(wù)內(nèi)容。3.2故障排查與解決乙方應(yīng)在甲方提出故障報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)開始對故障進(jìn)行排查和解決。如乙方無法在24小時(shí)內(nèi)解決問題，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施盡快解決問題。3.3技術(shù)咨詢與指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。甲方可以通過電話、電子郵件等方式向乙方咨詢問題，乙方應(yīng)在收到咨詢后的24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。3.4遠(yuǎn)程協(xié)助與現(xiàn)場支持乙方通過電話、電子郵件等方式為甲方提供遠(yuǎn)程協(xié)助，并在必要時(shí)派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場提供支持服務(wù)。乙方技術(shù)人員在現(xiàn)場支持過程中應(yīng)遵守甲方的管理制度和操作規(guī)程。第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1遠(yuǎn)程協(xié)助響應(yīng)時(shí)間乙方在收到甲方遠(yuǎn)程協(xié)助請求后的2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并開始協(xié)助解決問題。4.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間乙方在收到甲方現(xiàn)場支持請求后的48小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場提供支持服務(wù)。第五條技術(shù)支持渠道5.1電話支持乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持電話，甲方在遇到問題時(shí)可撥打該電話進(jìn)行咨詢。5.2電子郵件支持乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持電子郵件，甲方在遇到問題時(shí)可通過該電子郵件向乙方咨詢。5.3在線客服平臺(tái)乙方提供在線客服平臺(tái)，甲方可以在平臺(tái)上提出問題并獲取技術(shù)支持。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用按年度計(jì)算，費(fèi)用為人民幣萬元整。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后的30日內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。6.3費(fèi)用退還與賠償（1）如乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。（2）如因乙方原因?qū)е录追綋p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方如未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延付款金額的0.05%乘以遲延付款天數(shù)。8.2乙方違約責(zé)任乙方如未按照本合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用的0.05%乘以違約天數(shù)。如乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在合同履行過程中積極溝通，通過友好協(xié)商的方式解決爭議。9.2調(diào)解解決如雙方協(xié)商未能解決爭議，可向合同簽訂地人民法院申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解未能解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條法律適用與爭議解決10.1合同簽訂地法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件除非雙方另有約定，任何一方要求變更本合同的內(nèi)容，均應(yīng)提前30天以書面形式通知對方，并經(jīng)對方書面同意。11.2合同終止條件本合同服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自然終止。第十二條合同的解除12.1合同解除條件除非雙方另有約定，任何一方未能履行本合同的義務(wù)，另一方有權(quán)解除本合同。12.2解除合同的程序合同解除應(yīng)當(dāng)以書面形式通知對方，經(jīng)雙方確認(rèn)后本合同立即終止。第十三條其他條款13.1甲方聯(lián)系信息甲方全稱：X公司地址：X市X區(qū)X路X號(hào)聯(lián)系人：X聯(lián)系電話：X電子郵箱：X13.2乙方聯(lián)系信息乙方全稱：X公司地址：X市X區(qū)X路X號(hào)聯(lián)系人：X聯(lián)系電話：X電子郵箱：X第十四條合同的生效、修改與續(xù)簽14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同修改程序?qū)Ρ竞贤娜魏涡薷模氁詴嫘问竭M(jìn)行，并由雙方簽署。經(jīng)雙方同意，本合同的修改構(gòu)成合同的一部分。14.3合同續(xù)簽條件與程序合同服務(wù)期限屆滿前，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂新的合同，并明確新的服務(wù)期限、費(fèi)用等條款。續(xù)簽合同的生效條件與本合同相同。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱的第三方，是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。第三方包括但不限于中介方、供應(yīng)商、客戶以及其他利益相關(guān)方。1.2第三方范圍第三方介入的范圍包括但不僅限于：（1）中介方提供的信息、服務(wù)或資源；（2）供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)；（3）客戶提出的業(yè)務(wù)需求或變更要求；（4）其他與甲方、乙方業(yè)務(wù)往來的自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲方或乙方需要第三方介入本合同時(shí)，應(yīng)提前以書面形式通知對方，并明確介入的第三方類型、范圍及目的。2.2第三方介入條件（1）第三方與甲方或乙方之間的合作合法有效；（2）第三方具備履行本合同所需的資格和能力；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定；（4）甲方和乙方均同意第三方介入。第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方責(zé)任第三方對甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任以其承諾的范圍和方式為限。第三方未承諾的責(zé)任，由甲方或乙方承擔(dān)。3.2第三方責(zé)任限制第三方對甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任，不超出其對甲方或乙方承諾的范圍。如第三方承諾的范圍不明確，應(yīng)以第三方與甲方或乙方之間的合作協(xié)議為準(zhǔn)。3.3第三方權(quán)利與義務(wù)第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利與義務(wù)，以其與甲方或乙方之間的合作協(xié)議為準(zhǔn)。第三方未與甲方或乙方簽訂協(xié)議的，第三方對甲方或乙方的權(quán)利義務(wù)不得超出本合同的約定。第四條第三方介入對甲乙雙方的影響4.1甲方權(quán)益保護(hù)甲方應(yīng)確保第三方介入不損害其合法權(quán)益，如第三方未履行承諾，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)解決，或向第三方追償。4.2乙方義務(wù)履行乙方應(yīng)協(xié)助甲方保護(hù)其合法權(quán)益，如第三方未履行承諾，乙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條第三方介入的變更與終止5.1第三方變更如第三方因故不能繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，甲方或乙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并協(xié)商變更或終止第三方介入。5.2第三方終止第三方介入終止后，甲方、乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，并確保合同的履行不受影響。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方責(zé)任限額的確定第三方對甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，應(yīng)以第三方與甲方或乙方之間的合作協(xié)議為準(zhǔn)。如合作協(xié)議未明確責(zé)任限額，雙方應(yīng)協(xié)商確定。6.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲方、乙方可以根據(jù)第三方實(shí)際履行合同的情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)經(jīng)雙方書面確認(rèn)。6.3第三方責(zé)任限額的披露甲方、乙方應(yīng)在本合同中明確第三方責(zé)任限額，并在與第三方的合作協(xié)議中披露。如第三方未披露責(zé)任限額，甲方、乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。第七條違約責(zé)任與爭議解決7.1第三方違約如第三方未按照本合同或與甲方、乙方的合作協(xié)議履行義務(wù)，甲方、乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方爭議解決第三方與甲方、乙方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條法律適用與爭議解決8.1法律適用本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決如本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更、解除與終止9.1合同變更對本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的任何修改，均須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署。經(jīng)雙方同意，本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的修改構(gòu)成合同的一部分。9.2合同解除對本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。解除合同后，各方應(yīng)繼續(xù)履行本合同及其補(bǔ)充協(xié)議約定的義務(wù)。9.3合同終止本合同及其補(bǔ)充協(xié)議終止的條件、程序和終止后的處理事項(xiàng)，依照本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的約定第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)、使用方法等。附件2：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件升級(jí)、故障排查、技術(shù)咨詢等。附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、費(fèi)用退還與賠償條件等。附件4：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)、保密內(nèi)容、保密期限等。附件5：第三方合作協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入本合同時(shí)的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利以及責(zé)任限額等。附件6：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單詳細(xì)列明合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件7：爭議解決方式說明詳細(xì)描述爭議解決的程序、調(diào)解、訴訟等具體方式。附件8：合同變更、解除與終止的條件和程序詳細(xì)規(guī)定合同變更、解除與終止的條件、程序以及終止后的處理事項(xiàng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方如未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付遲延付款的違約金。例如，甲方應(yīng)在合同簽訂后的30日內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，如甲方遲延支付，則應(yīng)按照遲延付款金額的0.05%乘以遲延付款天數(shù)支付違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方如未按照本合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金。例如，乙方應(yīng)在甲方提出故障報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)開始對故障進(jìn)行排查和解決，如乙方未能在24小時(shí)內(nèi)解決問題，則應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的0.05%乘以違約天數(shù)支付違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方如未按照其與甲方或乙方的合作協(xié)議履行義務(wù)，甲方或乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。例如，第三方未能按照約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)，甲方或乙方有權(quán)要求第三方支付違約金。全文完。二零二四年度軟件技術(shù)支持與維護(hù)合同4本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱第二條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件技術(shù)支持服務(wù)2.2軟件維護(hù)服務(wù)第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期第四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1軟件技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.2軟件維護(hù)服務(wù)完成時(shí)間第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)人員5.1甲方提供的服務(wù)人員信息5.2乙方提供的服務(wù)人員信息第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用金額6.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式第七條保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護(hù)期限第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點(diǎn)第十條合同的變更和解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件第十一條附則11.1合同的生效條件11.2合同的終止條件第十二條其他約定12.1甲方特殊要求12.2乙方特殊要求第十三條合同的簽署與備案13.1合同簽署日期13.2合同備案日期第十四條附件14.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容14.2服務(wù)人員資質(zhì)證明文件14.3其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：甲方全稱應(yīng)為《合同主體名稱》1.2乙方名稱：乙方全稱應(yīng)為《合同主體名稱》第二條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件技術(shù)支持服務(wù)（1）軟件產(chǎn)品安裝、配置及使用培訓(xùn)；（2）軟件產(chǎn)品故障排查、問題解決和技術(shù)咨詢；（3）軟件產(chǎn)品升級(jí)版本提供和技術(shù)支持；（4）軟件產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)資料提供；（5）其他與軟件產(chǎn)品技術(shù)支持相關(guān)的工作。2.2軟件維護(hù)服務(wù)（1）定期對軟件產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維護(hù)；（2）對軟件產(chǎn)品進(jìn)行必要的優(yōu)化和調(diào)整；（3）對軟件產(chǎn)品進(jìn)行安全防護(hù)，確保軟件產(chǎn)品的安全穩(wěn)定運(yùn)行；（4）對軟件產(chǎn)品進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全；（5）其他與軟件產(chǎn)品維護(hù)相關(guān)的工作。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期：服務(wù)開始日期為《服務(wù)開始日期》3.2服務(wù)結(jié)束日期：服務(wù)結(jié)束日期為《服務(wù)結(jié)束日期》第四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1軟件技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在《響應(yīng)時(shí)間》內(nèi)給予回復(fù)，并在《上門服務(wù)時(shí)間》內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。4.2軟件維護(hù)服務(wù)完成時(shí)間乙方應(yīng)在《維護(hù)服務(wù)完成時(shí)間》內(nèi)完成軟件維護(hù)服務(wù)。第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)人員5.1甲方提供的服務(wù)人員信息甲方應(yīng)向乙方提供需要接受技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體人員信息，包括姓名、聯(lián)系方式等。5.2乙方提供的服務(wù)人員信息乙方應(yīng)向甲方提供負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體人員信息，包括姓名、聯(lián)系方式等。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用金額本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為《服務(wù)費(fèi)用金額》。6.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。具體支付方式為《支付方式》。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任如下：（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付金額的_%支付違約金。（2）甲方未按照約定提供服務(wù)人員信息的，乙方有權(quán)拒絕提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。8.2乙方違約責(zé)任乙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任如下：（1）乙方未按照約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照遲延提供服務(wù)的天數(shù)，向甲方支付遲延費(fèi)用。（2）乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)不符合約定的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)重新提供，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。第九條爭議解決9.1爭議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點(diǎn)本合同項(xiàng)下的爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更和解除10.1合同變更的條件本合同的變更，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除的條件一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除本合同。第十一條附則11.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同的終止條件本合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自行終止。第十二條其他約定12.1甲方特殊要求甲方可以根據(jù)實(shí)際需要，向乙方提出特殊要求，具體特殊要求如下：（1）甲方要求乙方在特定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的，甲方應(yīng)提前向乙方提出書面要求，乙方根據(jù)實(shí)際情況安排。（2）甲方要求乙方提供額外技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的，甲方應(yīng)向乙方支付額外服務(wù)費(fèi)用。12.2乙方特殊要求乙方可以根據(jù)實(shí)際需要，向甲方提出特殊要求，具體特殊要求如下：（1）乙方要求甲方在特定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)人員信息的，甲方應(yīng)提前向乙方提供。（2）乙方要求甲方提供額外服務(wù)人員信息的，甲方應(yīng)向乙方提供額外服務(wù)人員信息。第十三條合同的簽署與備案13.1合同簽署日期本合同簽署日期為《合同簽署日期》。13.2合同備案日期本合同備案日期為《合同備案日期》。第十四條附件14.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件一詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容。14.2服務(wù)人員資質(zhì)證明文件附件二提供乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件。14.3其他相關(guān)文件附件三提供其他與本合同相關(guān)的文件。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、監(jiān)管方等。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)過程中，如因其自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償。第三方應(yīng)對因其行為導(dǎo)致的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。15.3第三方權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利，包括但不限于獲取合同約定的服務(wù)、監(jiān)督甲乙雙方的履行情況、提出建議和意見等。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇，并在合同中明確第三方的名稱和職責(zé)。16.2第三方職責(zé)第三方應(yīng)按照本合同的約定，履行其職責(zé)，并確保其提供的服務(wù)符合合同要求。16.3第三方費(fèi)用第三方提供的服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義本合同所述第三方責(zé)任限額，是指第三方對甲方和乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任的上限。17.2第三方責(zé)任限額金額第三方對甲方和乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任限額，為本合同項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用的_%。17.3第三方責(zé)任限額的適用第三方責(zé)任限額適用于本合同的有效期內(nèi)，及第三方提供服務(wù)的整個(gè)過程中。第十八條第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方第三方在本合同項(xiàng)下的服務(wù)，應(yīng)視為對甲方的授權(quán)，第三方對甲方的行為負(fù)責(zé)。18.2第三方與乙方第三方在本合同項(xiàng)下的服務(wù)，應(yīng)視為對乙方的授權(quán)，第三方對乙方的行為負(fù)責(zé)。18.3第三方與其他各方第三方在本合同項(xiàng)下的服務(wù)，不代表甲方和乙方之間的任何法律關(guān)系，甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)，不受第三方介入的影響。第十九條第三方介入的變更和解除19.1第三方變更甲方和乙方如需變更第三方，應(yīng)提前_天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。19.2第三方解除甲方和乙方如需解除第三方，應(yīng)提前_天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第二十條第三方介入的違約責(zé)任20.1第三方違約第三方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任如下：（1）第三方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照遲延提供服務(wù)的天數(shù)，向甲方支付遲延費(fèi)用。（2）第三方提供的服務(wù)不符合約定的，第三方應(yīng)負(fù)責(zé)重新提供，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。20.2甲方和乙方違約甲方和乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致第三方無法履行合同的，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第二十一條附則21.1合同的生效條件本合同的第三方介入條款，自雙方簽字或蓋章之日起生效。21.2合同的終止條件本合同期滿，第三方未續(xù)簽的，合同自行終止。第二十二條其他約定22.1甲方和乙方特殊要求甲方和乙方可以根據(jù)實(shí)際需要，向第三方提出特殊要求，具體特殊要求如下：（1）甲方和乙方要求第三方在特定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)的，甲方和乙方應(yīng)提前向第三方提出書面要求，第三方根據(jù)實(shí)際情況安排。（2）甲方和乙方要求第三方提供額外服務(wù)的，甲方和乙方應(yīng)向第三方支付額外服務(wù)費(fèi)用。第二十三條合同的簽署與備案23.1合同簽署日期本合同簽署日期為《合同簽署日期》。23.2合同備案日期本合同備案日期為《合同備案日期》。第二十四條附件24.1第三方介入服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件一詳細(xì)列出第三方應(yīng)提供的服務(wù)的具體內(nèi)容。24.2第三方資質(zhì)證明文件附件二提供第三方的資質(zhì)證明文件。24.3其他相關(guān)文件附件三提供其他與本合同相關(guān)的文件。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件產(chǎn)品安裝、配置及使用培訓(xùn)、軟件產(chǎn)品故障排查、問題解決和技術(shù)咨詢、軟件產(chǎn)品升級(jí)版本提供和技術(shù)支持、軟件產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)資料提供等。附件二：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件提供乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括但不限于學(xué)歷證書、專業(yè)資格證書、工作經(jīng)驗(yàn)證明等。附件三：其他相關(guān)文件提供其他與本合同相關(guān)的文件，包括但不限于甲方和乙方的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的。示例說明：如果甲方在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，則構(gòu)成違約行為。2.甲方未按照約定提供服務(wù)人員信息的。示例說明：如果甲方在合同約定的時(shí)間內(nèi)未提供服務(wù)人員信息，則構(gòu)成違約行為。3.乙方未按照約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的。示例說明：如果乙方在合同約定的時(shí)間內(nèi)未提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，則構(gòu)成違約行為。4.乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)不符合約定的。示例說明：如果乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，則構(gòu)成違約行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約責(zé)任甲方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任如下：（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付金額的_%支付違約金。（2）甲方未按照約定提供服務(wù)人員信息的，乙方有權(quán)拒絕提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。2.乙方違約責(zé)任乙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任如下：（1）乙方未按照約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照遲延提供服務(wù)的天數(shù)，向甲方支付遲延費(fèi)用。（2）乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)不符合約定的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)重新提供，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。全文完。二零二四年度軟件技術(shù)支持與維護(hù)合同5本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方提供的軟件產(chǎn)品及版本第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍2.2技術(shù)支持服務(wù)的形式和方式2.3技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間段第三條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1乙方負(fù)責(zé)的軟件維護(hù)服務(wù)范圍3.2維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容和方式3.3維護(hù)服務(wù)的時(shí)間段第四條技術(shù)支持與維護(hù)人員4.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持與維護(hù)人員資質(zhì)4.2技術(shù)支持與維護(hù)人員的聯(lián)系方式第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1乙方對于甲方技術(shù)支持與維護(hù)請求的響應(yīng)時(shí)間5.2緊急情況下響應(yīng)時(shí)間的要求第六條服務(wù)費(fèi)用6.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式6.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式6.3費(fèi)用支付的期限和方式第七條服務(wù)效果保證7.1乙方對技術(shù)支持服務(wù)效果的承諾7.2乙方對維護(hù)服務(wù)效果的承諾第八條保密條款8.1雙方對于合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)第九條違約責(zé)任9.1乙方未按合同約定提供服務(wù)的違約責(zé)任9.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用的違約責(zé)任第十條爭議解決10.1雙方對于合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議的解決方式第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同的生效條件11.2合同的變更條件11.3合同的解除條件第十二條合同的期限12.1合同的有效期限12.2合同續(xù)約的條件和方式第十三條其他條款13.1雙方對于合同未涉及事項(xiàng)的補(bǔ)充約定第十四條簽署14.1雙方簽署的本合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××公司甲方地址為：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××科技有限公司乙方地址為：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.3甲方提供的軟件產(chǎn)品及版本甲方提供的軟件產(chǎn)品為：×××管理系統(tǒng)軟件版本為：V××第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：（1）軟件產(chǎn)品的安裝、配置與調(diào)試；（2）軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)與指導(dǎo)；（3）軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢與解答；（4）軟件產(chǎn)品的故障排查與修復(fù)。2.2技術(shù)支持服務(wù)的形式和方式技術(shù)支持服務(wù)的形式和方式包括但不限于：（1）電話支持；（2）在線遠(yuǎn)程支持；（3）現(xiàn)場支持；（4）電子郵件支持。2.3技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間段技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間段為：（1）工作日：9:0018:00；（2）周末：9:0017:00；（3）法定節(jié)假日：根據(jù)甲方需求提供必要的技術(shù)支持。第三條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1乙方負(fù)責(zé)的軟件維護(hù)服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)的軟件維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于：（1）軟件產(chǎn)品的升級(jí)與更新；（2）軟件產(chǎn)品的優(yōu)化與改進(jìn)；（3）軟件產(chǎn)品的故障修復(fù)與解決；（4）軟件產(chǎn)品的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。3.2維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容和方式維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容和方式包括但不限于：（1）定期對軟件產(chǎn)品進(jìn)行巡檢和維護(hù)；（2）對軟件產(chǎn)品進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)；（3）對軟件產(chǎn)品進(jìn)行性能監(jiān)控和調(diào)優(yōu)；（4）根據(jù)甲方需求提供定制化的維護(hù)服務(wù)。3.3維護(hù)服務(wù)的時(shí)間段維護(hù)服務(wù)的時(shí)間段為：（1）工作日：9:0018:00；（2）周末：9:0017:00；（3）法定節(jié)假日：根據(jù)甲方需求提供必要的技術(shù)支持。第四條技術(shù)支持與維護(hù)人員4.1乙方向甲方提供的技術(shù)支持與維護(hù)人員資質(zhì)（3）熟悉甲方提供的軟件產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)；4.2技術(shù)支持與維護(hù)人員的聯(lián)系方式技術(shù)支持與維護(hù)人員的聯(lián)系方式如下：（1）聯(lián)系人：×××；（2）聯(lián)系電話：×××；（3）電子郵件：×××。第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1乙方對于甲方技術(shù)支持與維護(hù)請求的響應(yīng)時(shí)間乙方對于甲方技術(shù)支持與維護(hù)請求的響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)；對于緊急情況，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。5.2緊急情況下響應(yīng)時(shí)間的要求緊急情況指軟件產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行的情況。乙方應(yīng)在接到甲方緊急情況通知后的1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，并在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按照甲方實(shí)際發(fā)生的技術(shù)支持請求次數(shù)和乙方提供的服務(wù)時(shí)長進(jìn)行計(jì)算。具體計(jì)算方式如下：（1）技術(shù)支持請求次數(shù)：每次請求計(jì)費(fèi)××元；（2）服務(wù)時(shí)長：每工作日8小時(shí)，每小時(shí)計(jì)費(fèi)××元。6.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式維護(hù)服務(wù)費(fèi)用按照甲方實(shí)際發(fā)生的維護(hù)服務(wù)次數(shù)和乙方提供的服務(wù)時(shí)長進(jìn)行計(jì)算。具體計(jì)算方式如下：（1）維護(hù)服務(wù)次數(shù)：每次維護(hù)計(jì)費(fèi)××元；（2）服務(wù)時(shí)長：每工作日8小時(shí)，每小時(shí)計(jì)費(fèi)××元。6.3費(fèi)用支付的期限和方式甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付該周期內(nèi)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：（1）開戶行：×××銀行；（2）賬戶名稱：×××科技有限公司；（3）賬號(hào)：××××××××××××××。第八條保密條款8.1雙方對于合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密；（2）雙方不得將商業(yè)秘密和機(jī)密信息泄露給任何第三方；（3）雙方應(yīng)在合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至雙方書面同意保密義務(wù)的解除。第九條違約責(zé)任9.1乙方未按合同約定提供服務(wù)的違約責(zé)任（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%；（2）乙方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用的違約責(zé)任（1）甲方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用的5%；（2）甲方未按合同約定支付費(fèi)用，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭議解決10.1雙方對于合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議的解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同的生效條件（1）合同自雙方簽字或蓋章之日起生效；（2）合同的生效不代表雙方對合同的完全履行，乙方需按照合同約定提供服務(wù)。11.2合同的變更條件（1）合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)；（2）合同的變更不得影響雙方的權(quán)利和義務(wù)。11.3合同的解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)以書面形式確認(rèn)；（2）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條合同的期限12.1合同的有效期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。12.2合同續(xù)約的條件和方式（1）合同到期前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知對方；（2）雙方續(xù)約需達(dá)成一致，并以書面形式確認(rèn)。第十三條其他條款13.1雙方對于合同未涉及事項(xiàng)的補(bǔ)充約定（1）雙方同意，合同未涉及的事項(xiàng)，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商一致并補(bǔ)充約定；（2）補(bǔ)充約定應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并與合同具有同等法律效力。第十四條簽署14.1雙方簽署的本合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方是指非甲乙方之外的獨(dú)立個(gè)體或組織，不包括甲乙雙方的子公司、關(guān)聯(lián)公司、分支機(jī)構(gòu)或其他任何直接或間接的控制關(guān)系。1.2第三方介入是指在合同執(zhí)行過程中，由于不可抗力或雙方同意的原因，需要第三方參與以完成合同約定的部分或全部義務(wù)。第二條第三方介入的條件和方式2.1第三方介入的條件（1）第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；（2）第三方介入的原因應(yīng)是不可抗力或雙方同意的其他原因；（3）第三方介入應(yīng)符合合同的約定和法律法規(guī)的要求。2.2第三方介入的方式（1）甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)；（2）甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同約定的義務(wù)；（3）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的指示和要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。第三條第三方介入后的合同變更3.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更的，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確變更的內(nèi)容和影響；3.2第三方介入導(dǎo)致合同期限變更的，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確新的期限。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方介入并不免除甲乙雙方按照合同約定履行義務(wù)的責(zé)任；4.2第三方對甲乙雙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；4.3甲乙雙方對第三方介入的事項(xiàng)承擔(dān)連帶責(zé)任，但第三方對甲乙雙方的損失有過錯(cuò)的除外；4.4第三方介入的事項(xiàng)導(dǎo)致的損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系是獨(dú)立的關(guān)系，第三方不對甲乙雙方的其他合同義務(wù)負(fù)責(zé)；5.2甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方之間的合同履行；5.3第三方與甲乙雙方之間的溝通和協(xié)調(diào)，不影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。第六條第三方介入的額外條款和說明6.1甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍；6.2甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求和交付時(shí)間；6.3甲乙雙方應(yīng)與第三方約定違約責(zé)任，包括但不限于違約金、賠償限額等；6.4甲乙雙方應(yīng)與第三方約定保密義務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款；6.5甲乙雙方應(yīng)與第三方約定爭議解決的方式和地點(diǎn)。第七條第三方介入的告知義務(wù)7.1甲乙雙方應(yīng)在合同中明確告知第三方介入的條件和方式；7.2甲乙雙方應(yīng)在合同中明確告知第三方責(zé)任限額和額外條款；7.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方了解合同的約定和法律法規(guī)的要求。第八條第三方介入的終止條件8.1第三方介入的終止條件應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定；8.2第三方介入的終止條件包括但不限于：（1）第三方未能按照約定提供服