2024專業(yè)訂餐服務(wù)綜合協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024專業(yè)訂餐服務(wù)綜合協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2合同條款1.3定義與縮略詞2.服務(wù)內(nèi)容2.1訂餐服務(wù)范圍2.2菜單與菜品2.3服務(wù)時(shí)間3.訂單處理3.1下單流程3.2訂單確認(rèn)與修改3.3取消與退改政策4.價(jià)格與支付4.1定價(jià)原則4.2稅費(fèi)及其他費(fèi)用4.3支付方式與期限5.質(zhì)量保證與食品安全5.1食品質(zhì)量5.2食品安全標(biāo)準(zhǔn)5.3過敏原信息6.物流與配送6.1配送范圍6.2配送時(shí)間6.3配送費(fèi)用7.客戶服務(wù)與投訴處理7.1客戶服務(wù)承諾7.2投訴渠道與處理流程7.3爭(zhēng)議解決方式8.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全8.1個(gè)人信息保護(hù)8.2數(shù)據(jù)安全措施8.3信息使用與共享9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2責(zé)任承擔(dān)9.3賠償限額10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2影響與后果10.3合同履行調(diào)整11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止與解除12.爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解程序12.3法律適用與訴訟管轄13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2完整協(xié)議13.3第三方受益人14.附件14.1菜單樣本14.2配送時(shí)間表14.3個(gè)人信息保護(hù)政策第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同各方1.2合同條款1.2.1本合同內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、訂單處理、價(jià)格與支付、質(zhì)量保證與食品安全、物流與配送、客戶服務(wù)與投訴處理、隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全、違約責(zé)任、不可抗力、合同的生效、變更與終止、爭(zhēng)議解決、其他條款等。1.3定義與縮略詞1.3.1本合同中使用下列縮略詞，其定義如下：1.3.1.1訂餐服務(wù)：指甲方通過乙方平臺(tái)下單，乙方根據(jù)甲方要求提供食品制作、包裝、配送等服務(wù)；1.3.1.2訂單：指甲方通過乙方平臺(tái)提交的購買食品的指令；1.3.1.3平臺(tái)：指乙方提供的在線訂餐服務(wù)平臺(tái)；1.3.1.4食品安全：指符合國家食品安全法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的要求；1.3.1.5不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.服務(wù)內(nèi)容2.1訂餐服務(wù)范圍2.1.1乙方提供包括但不限于中餐、西餐、快餐、甜點(diǎn)等在內(nèi)的多種餐飲品類供甲方選擇；2.1.2乙方根據(jù)甲方需求提供定制化菜單服務(wù)，雙方另行協(xié)商確定。2.2菜單與菜品2.2.1乙方應(yīng)提供豐富多樣的菜品供甲方選擇，并根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)更新菜單；2.2.2乙方保證菜品質(zhì)量，確保食品新鮮、口感良好、符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1乙方提供正常工作日及法定節(jié)假日的訂餐服務(wù)；2.3.2乙方根據(jù)甲方需求和實(shí)際情況，協(xié)商確定具體的送餐時(shí)間。3.訂單處理3.1下單流程3.1.1甲方通過乙方平臺(tái)瀏覽菜單，選擇菜品并提交訂單；3.1.2乙方在收到訂單后，進(jìn)行確認(rèn)回復(fù)，并與甲方核對(duì)訂單信息。3.2訂單確認(rèn)與修改3.2.1乙方在收到訂單后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)回復(fù)，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與甲方溝通；3.2.2甲方在訂單確認(rèn)前，有權(quán)修改或取消訂單，超出規(guī)定時(shí)間則視為訂單不可取消。3.3取消與退改政策3.3.1甲方在訂單確認(rèn)前取消訂單，無需承擔(dān)任何責(zé)任；3.3.2甲方在訂單確認(rèn)后取消訂單，應(yīng)按乙方制定的退改政策承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；3.3.3因乙方原因?qū)е掠唵稳∠?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.價(jià)格與支付4.1定價(jià)原則4.1.1乙方根據(jù)食材成本、加工成本、市場(chǎng)行情等因素制定菜品價(jià)格；4.1.2乙方有權(quán)調(diào)整價(jià)格，但應(yīng)提前通知甲方。4.2稅費(fèi)及其他費(fèi)用4.2.1乙方應(yīng)向甲方收取與訂單相關(guān)的稅費(fèi)及其他費(fèi)用；4.2.2乙方在收取費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。4.3支付方式與期限4.3.1甲方通過乙方平臺(tái)在線支付訂單金額；4.3.2甲方應(yīng)在訂單確認(rèn)后規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付，超出期限視為甲方違約。8.質(zhì)量保證與食品安全8.1食品質(zhì)量8.1.1乙方應(yīng)確保提供的食品符合國家食品安全法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的要求；8.1.2乙方應(yīng)對(duì)食材來源進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，保證食材新鮮、安全、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；8.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)食品加工、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保食品在整個(gè)過程中不受污染。8.2食品安全標(biāo)準(zhǔn)8.2.1乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法規(guī)制定食品安全管理制度和操作規(guī)程；8.2.2乙方應(yīng)建立健全食品溯源體系，確保食品可追溯；8.2.3乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行食品安全培訓(xùn)，提高員工食品安全意識(shí)和操作技能。8.3過敏原信息8.3.1乙方應(yīng)在菜單中標(biāo)注可能引起過敏的食材，以便甲方選擇；8.3.2乙方應(yīng)在食品包裝中提供過敏原信息，提醒甲方注意；8.3.3乙方應(yīng)設(shè)立過敏原應(yīng)急處理機(jī)制，確保甲方在發(fā)生過敏反應(yīng)時(shí)能夠及時(shí)得到救治。9.物流與配送9.1配送范圍9.1.1乙方根據(jù)甲方所在地區(qū)確定配送范圍；9.1.2乙方應(yīng)在訂單確認(rèn)后告知甲方具體的配送范圍；9.1.3乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整配送范圍，并及時(shí)通知甲方。9.2配送時(shí)間9.2.1乙方根據(jù)訂單具體情況進(jìn)行配送時(shí)間安排；9.2.2乙方應(yīng)確保在約定時(shí)間內(nèi)完成配送；9.2.3乙方在遇到不可抗力等情況導(dǎo)致無法按時(shí)配送時(shí)，應(yīng)提前通知甲方。9.3配送費(fèi)用9.3.1乙方根據(jù)實(shí)際情況向甲方收取配送費(fèi)用；9.3.2乙方應(yīng)在訂單確認(rèn)時(shí)告知甲方配送費(fèi)用；9.3.3乙方應(yīng)合理制定配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高費(fèi)用。10.客戶服務(wù)與投訴處理10.1客戶服務(wù)承諾10.1.1乙方提供7×24小時(shí)客戶服務(wù)，解答甲方疑問；10.1.2乙方應(yīng)在接到甲方投訴后，及時(shí)進(jìn)行處理并回復(fù)；10.1.3乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。10.2投訴渠道與處理流程10.2.1甲方通過客戶服務(wù)、電子郵件等方式向乙方提出投訴；10.2.2乙方接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；10.2.3乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施，解決問題并向甲方反饋處理結(jié)果。10.3爭(zhēng)議解決方式10.3.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；10.3.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟；10.3.3訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，維護(hù)合同的完整性和穩(wěn)定性。11.違約責(zé)任11.1違約行為11.1.1甲方未按約定時(shí)間支付訂單金額，視為甲方違約；11.1.2乙方未按約定時(shí)間完成配送，視為乙方違約；11.1.3雙方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。11.2責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定的違約金比例計(jì)算；11.2.2違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的損失，損失賠償額不超過合同金額的30%；11.2.3雙方因違約行為導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)支付解除合同的費(fèi)用。11.3賠償限額11.3.1除本合同另有約定外，違約方在任何情況下賠償金額不超過合同金額的100%；11.3.2雙方同意，本合同項(xiàng)下的賠償責(zé)任總額，在任何情況下不超過人民幣100萬元。12.不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、罷工等）；12.1.2雙方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行或部分履行合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任；12.1.3雙方應(yīng)立即通知對(duì)方不可抗力事件的發(fā)生，并提供相關(guān)第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：菜單樣本詳細(xì)要求和說明：該附件應(yīng)包括乙方提供的菜單樣本，包括菜品名稱、描述、價(jià)格等信息。菜單樣本應(yīng)清晰展示，便于甲方查看和選擇菜品。2.附件二：配送時(shí)間表詳細(xì)要求和說明：該附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方配送時(shí)間安排，包括正常工作日及法定節(jié)假日的配送時(shí)間。配送時(shí)間表應(yīng)明確配送時(shí)間段，以便甲方安排訂單。3.附件三：個(gè)人信息保護(hù)政策詳細(xì)要求和說明：該附件應(yīng)詳細(xì)闡述乙方對(duì)甲方個(gè)人信息的保護(hù)政策，包括個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)、共享等方面的規(guī)定。保護(hù)政策應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求，確保甲方個(gè)人信息的安全和隱私。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方未按約定時(shí)間支付訂單金額：視為甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定的違約金比例計(jì)算。甲方未按約定時(shí)間接收或拒收配送：視為甲方違約，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，損失賠償額不超過合同金額的30%。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方未按約定時(shí)間完成配送：視為乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定的違約金比例計(jì)算。乙方提供的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量問題：視為乙方違約，乙方應(yīng)賠償因此給甲方造成的損失，損失賠償額不超過合同金額的30%。示例說明：若甲方在訂單確認(rèn)后兩個(gè)工作日內(nèi)未支付訂單金額，甲方視為違約。乙方有權(quán)扣除訂單金額的10%作為違約金，并視為甲方放棄訂單。若乙方在約定時(shí)間內(nèi)未能完成配送，乙方視為違約。乙方應(yīng)向甲方支付訂單金額的5%作為違約金，并承擔(dān)因延遲配送給甲方造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水