商務(wù)禮儀與溝通（第四版） 教案 2.3 商務(wù)人員儀態(tài)禮儀

課程名稱：商務(wù)禮儀與溝通2024-2025學(xué)年1學(xué)期項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目二商務(wù)人員職業(yè)形象塑造任務(wù)1商務(wù)人員儀容禮儀任務(wù)2：商務(wù)人員儀表禮儀任務(wù)3：商務(wù)人員儀態(tài)禮儀本次內(nèi)容任務(wù)3商務(wù)人員儀態(tài)禮儀授課時(shí)間星期(）第（）節(jié)授課班級(jí)授課地點(diǎn)

星期(）第（）節(jié)授課班級(jí)授課地點(diǎn)授課教師教學(xué)時(shí)數(shù)理論（）實(shí)訓(xùn)（）授課方式課堂講授（），實(shí)踐課（）內(nèi)容分析商務(wù)人員儀態(tài)禮儀這部分內(nèi)容，也是商務(wù)人員自我職業(yè)形象塑造的重要內(nèi)容，是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中為維系商務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)行而要求商務(wù)人員共同遵守的職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容，它是商務(wù)人員在長(zhǎng)期商務(wù)活動(dòng)和相互交往中逐漸形成的大家相互遵守的基本交往規(guī)范。學(xué)情分析知識(shí)技能基礎(chǔ)：同學(xué)們?cè)谌粘Ｉ钪薪佑|了不少的商務(wù)人員，也了解一些儀態(tài)禮儀的內(nèi)容，自己在日常生活中對(duì)儀態(tài)禮儀有一定的認(rèn)知，對(duì)儀態(tài)禮儀內(nèi)容有基本了解；對(duì)儀態(tài)禮儀修養(yǎng)的知識(shí)和價(jià)值還需要進(jìn)一步了解。認(rèn)知和實(shí)踐能力：同學(xué)們對(duì)儀態(tài)禮儀認(rèn)知有一定差距，對(duì)不同的商務(wù)活動(dòng)中儀態(tài)禮儀要求不同，對(duì)商務(wù)人員怎樣塑造符合儀態(tài)禮儀的職業(yè)形象，相關(guān)技能缺乏。學(xué)習(xí)特點(diǎn)：針對(duì)學(xué)生認(rèn)知心理。展示商務(wù)人員儀態(tài)禮儀視頻實(shí)例，評(píng)價(jià)視頻中儀態(tài)禮儀內(nèi)容，參與儀態(tài)禮儀視頻收集和拍攝等展示活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和參與訓(xùn)練積極性（實(shí)操性學(xué)習(xí)興致高）。教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)：具有自尊自信的個(gè)人儀態(tài)修養(yǎng)，擁有健全的人格知識(shí)目標(biāo)：了解儀態(tài)禮儀基本要求與非語(yǔ)言溝通的知識(shí)，掌握儀態(tài)禮儀基本規(guī)范與要領(lǐng)知識(shí)；能力目標(biāo)：能夠依據(jù)自身的條件和場(chǎng)合展示儀態(tài)；能夠?qū)ψ约涸诓煌瑘?chǎng)合的模擬職業(yè)形象進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)重難點(diǎn)重點(diǎn)：儀態(tài)禮儀塑造的重要性破解方法：通過(guò)視頻、照片展示職場(chǎng)中男女儀態(tài)，認(rèn)識(shí)其在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的重要性。難點(diǎn)：儀態(tài)修養(yǎng)破解方法：通過(guò)實(shí)踐模擬訓(xùn)練，掌握儀態(tài)修養(yǎng)方法。課程思政通過(guò)案例：以美育人、心靈美、儀態(tài)美、語(yǔ)言美，樹(shù)立學(xué)生正確的審美觀教學(xué)策略教學(xué)模式：線上線下混合式教學(xué)方式：情景教學(xué)、案例教學(xué)、任務(wù)教學(xué)教學(xué)方法：討論式、探究式、體驗(yàn)式教學(xué)資源1.商務(wù)人員儀態(tài)禮儀課件2.教材和學(xué)校教學(xué)資源平臺(tái)國(guó)家職業(yè)教育智慧教育平臺(tái)，儀態(tài)禮儀相關(guān)照片、視頻3.學(xué)生收集商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)禮儀規(guī)范和實(shí)例 ，收集或?qū)W生拍攝的照片視頻教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)及時(shí)間分配課前：學(xué)生自主學(xué)習(xí)2.1商務(wù)人員儀態(tài)禮儀課件；自主學(xué)習(xí)教材中“想一想”“做一做”的內(nèi)容；收集商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)禮儀實(shí)例或視頻課中：一、 展示同學(xué)們自主學(xué)習(xí)內(nèi)容：（每一個(gè)問(wèn)題抽查2位同學(xué)展示）二、 學(xué)習(xí)新知識(shí)（1）：2.3商務(wù)人員儀態(tài)禮儀儀態(tài)是指人們?cè)谛袨橹芯唧w呈現(xiàn)的各種姿勢(shì)、舉止、表情、動(dòng)作的總稱。2.3.1儀態(tài)禮儀與非語(yǔ)言溝通三、【禮儀經(jīng)典】“九容”之禮四、學(xué)習(xí)新知識(shí)2.3.2儀態(tài)的基本要求2.3.3姿態(tài)。站姿“站如松”五、【想一想】在以下場(chǎng)景中，如課堂回答問(wèn)題、演講、銀行大堂接待客戶、面試時(shí)與考官問(wèn)好時(shí)，應(yīng)該分別采取哪種站姿？說(shuō)出理由。六、學(xué)習(xí)新知識(shí)2.坐姿。正確的坐姿。即“坐如鐘”。七、【做一做】按照各種坐姿要求，試著做一做，感覺(jué)一下應(yīng)如何使姿態(tài)保持優(yōu)美？讓同桌做你的評(píng)委。八、學(xué)習(xí)新知識(shí)3.走姿。標(biāo)準(zhǔn)的走姿“行如風(fēng)”。九、【德技并修】企業(yè)走姿培訓(xùn) 十、 學(xué)習(xí)新知識(shí)4.蹲姿、十一、【做一做】根據(jù)不同蹲姿的要求，試著做一做，感覺(jué)一下應(yīng)如何使姿態(tài)保持優(yōu)美？讓同桌做你的評(píng)委。十二、2.3.4表情 1.目光十三、【做一做】與你周圍的同學(xué)相互對(duì)視，試著用目光表達(dá)喜悅、厭煩、吃驚、生氣等心情，并且相互描述自己的感受。十四、學(xué)習(xí)新知識(shí)、2.微笑十五、【案例分析】微笑的魅力2.3.5手勢(shì)手勢(shì)是人際交往中不可缺少的動(dòng)作，能夠表達(dá)一定的含義，是富有表現(xiàn)力量一種“體態(tài)語(yǔ)言十六、【做一做】根據(jù)不同手勢(shì)的要求，試著做一做，感覺(jué)一下應(yīng)如何使手勢(shì)姿態(tài)優(yōu)美？讓同桌做你的評(píng)委。十七、【測(cè)一測(cè)】（掃二維碼）課后：一、模擬社交場(chǎng)合手勢(shì)禮儀實(shí)訓(xùn)基于做中學(xué)、做中教、學(xué)做一體設(shè)計(jì)教育教學(xué)活動(dòng)作業(yè)教學(xué)反思教研室審核意見(jiàn)簽字：年月日系部審核意見(jiàn)簽字：年月日課前一、自主學(xué)習(xí)內(nèi)容:1.學(xué)生自主學(xué)習(xí)2.1商務(wù)人員儀態(tài)禮儀課件2.瀏覽國(guó)家職業(yè)教育智慧教育平臺(tái)關(guān)于商務(wù)禮儀中儀態(tài)禮儀內(nèi)容，深化對(duì)儀態(tài)禮儀認(rèn)知。

3.收集商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)禮儀或視頻（實(shí)例或視頻需要說(shuō)明出處）。二、自主學(xué)習(xí)要求：1.了解本任務(wù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；2.學(xué)習(xí)儀態(tài)禮儀基本要求，思考教材中“德技并修”“禮儀經(jīng)典”中對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，分析自己的觀點(diǎn)。3.收集商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)禮儀實(shí)例或視頻一個(gè)。課中一、自主學(xué)習(xí)展示抽查2位同學(xué)展示收集商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)禮儀規(guī)范內(nèi)容；二、學(xué)習(xí)新知識(shí)2.3商務(wù)人員儀態(tài)禮儀儀態(tài)是指人們?cè)谛袨橹芯唧w呈現(xiàn)的各種姿勢(shì)、舉止、表情、動(dòng)作的總稱。人們的儀態(tài)變化多端，寓意豐富，主要通過(guò)站、坐、行、蹲、一顰一笑、舉手投足等方面加以體現(xiàn)。良好的儀態(tài)是一種修養(yǎng)，儀態(tài)美是一種綜合的美，這種美既是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與外表儀態(tài)的和諧。儀態(tài)是人們?cè)诔砷L(zhǎng)和交往過(guò)程中逐步形成的，具有習(xí)慣性的特點(diǎn)。它在表露人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、心理活動(dòng)方面卻更真實(shí)可靠。儀態(tài)語(yǔ)言是一種極其豐富、復(fù)雜的語(yǔ)言。2.3.1儀態(tài)禮儀與非語(yǔ)言溝通在日常工作和交流中，人們說(shuō)話是用有聲的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，傳遞著彼此的感情。同時(shí)，也有一種無(wú)聲的語(yǔ)言在進(jìn)行隱形的信息表達(dá)，那就是人們的儀態(tài)。儀態(tài)這種無(wú)聲語(yǔ)言與用語(yǔ)言聲音來(lái)明確表達(dá)和交換信息不同的是，儀態(tài)是可視的，它通過(guò)人們的表情、肢體動(dòng)作、身體姿勢(shì)等給人以視覺(jué)印象，巧妙地傳達(dá)著視覺(jué)的信息。人類的交際實(shí)踐表明，有聲語(yǔ)言離不開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言，而無(wú)聲語(yǔ)言離開(kāi)有聲語(yǔ)言也是無(wú)能為力的。無(wú)聲語(yǔ)言可分為兩大類，即默語(yǔ)和體語(yǔ)。默語(yǔ)是話語(yǔ)中的短暫停頓，即沉默。體語(yǔ)就是人體語(yǔ)言的簡(jiǎn)稱，它是通過(guò)人的身體(整體或部分)的動(dòng)作、表情來(lái)傳達(dá)信息的一種無(wú)聲伴隨語(yǔ)言。禮儀是一種發(fā)自內(nèi)心的對(duì)他人的恭敬，但是也需要通過(guò)外在的表現(xiàn)顯現(xiàn)出來(lái)。儀態(tài)是表現(xiàn)個(gè)人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個(gè)人外在美好的主要因素?！径Y儀經(jīng)典】“九容”之禮【原文】“足容重，手容恭，目容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容德，色容莊?！薄抖Y記·玉藻》【譯文與賞析】以上統(tǒng)稱為“九容”，其中“足容重”是指腳步穩(wěn)重，不要走起路來(lái)歪歪扭扭，飄忽不定；“手容恭”是指無(wú)事可做時(shí)，手要端莊握住，不要亂動(dòng)，就是說(shuō)手?jǐn)[放的位置也非常重要；“目容端”是指目不斜視，觀察事物時(shí)要專注，視線要從容，不躲閃；“口容止”是要求在說(shuō)話、飲食以外的時(shí)間，嘴不要亂動(dòng)；“聲容靜”是指振作精神，不要發(fā)出打飽嗝或吐唾液的聲音；“頭容直”是要求昂首挺胸，不要東倚西靠；“氣容肅”是指呼吸均勻，不出粗聲怪音；“立容德”是指不倚不靠，保持中立，表現(xiàn)出道德風(fēng)范；“色容莊”是指氣色莊重，面無(wú)倦意。問(wèn)題：1.總結(jié)“九容”之禮中體現(xiàn)了怎樣的禮儀內(nèi)涵？2.蘊(yùn)含在“九容”之禮中我們應(yīng)該傳承的禮儀內(nèi)容?3.結(jié)合商務(wù)人員職業(yè)形象塑造相關(guān)禮儀規(guī)范對(duì)當(dāng)前商務(wù)人員職業(yè)形象上的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。2.3.2儀態(tài)的基本要求商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了很好地規(guī)范儀態(tài)，就有必要高度重視體態(tài)語(yǔ)的正確運(yùn)用，表現(xiàn)在有效運(yùn)用自身的體態(tài)語(yǔ)和正確理解他人的體態(tài)語(yǔ)兩方面。1.有效運(yùn)用自身的體態(tài)語(yǔ)(1)增強(qiáng)自己正確運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)的自覺(jué)性。(2)提高自身體態(tài)語(yǔ)與自己的社會(huì)角色及所處情境的對(duì)應(yīng)性(3)使本人體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用有益于表明自尊與敬人之意。2.正確理解他人的體態(tài)語(yǔ)商務(wù)人員要從整體上考察他人的體態(tài)語(yǔ)，結(jié)合其個(gè)人性格、當(dāng)時(shí)所處的特定情境去判斷他人的本意，要在真正體驗(yàn)到他人內(nèi)心情感的前提下，正確理解他人的體態(tài)語(yǔ)，從而更易于與他人進(jìn)行交流，更順暢地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)?？傊?，不同的儀態(tài)傳遞著不同的信息，良好的儀態(tài)易對(duì)人與人之間的信息傳遞產(chǎn)生積極的作用。2.3.3姿態(tài)1.站姿(1)正確的站姿。站姿的基本要求是挺直、舒展、自然、親切、穩(wěn)重，即“站如松”。在商務(wù)禮儀活動(dòng)中，站姿主要有以下幾種：①男士站姿男士在站立時(shí)，要注意表現(xiàn)出男性剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯的風(fēng)采，給人一種壯美感。以下是商務(wù)場(chǎng)合男士常見(jiàn)的三種站姿：ⅰ服務(wù)站姿男士的服務(wù)站姿與標(biāo)準(zhǔn)站姿相同，站立時(shí)脊柱、后背挺直，雙肩下沉，雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，五指并攏，中指與褲縫對(duì)準(zhǔn)；雙腿并攏，注意腿部肌肉收緊，雙腳跟并攏，腳尖展開(kāi)呈"V"字形，方能展現(xiàn)出男性的剛勁挺拔（如圖2-6所示）。ⅱ禮賓站姿在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，男士雙手需在身后交叉，右手搭在左手上放置于腰際處，雙腿分開(kāi)，雙腳平行放置，注意不要超過(guò)肩寬，腳尖向前（如圖2-7所示）。ⅲ交流站姿在禮賓站姿的基礎(chǔ)上，保持雙腿打開(kāi)，雙腳平行放置不變，左手握住右手手腕處放置于身體前方（如圖2-8所示）。這種站姿會(huì)傳達(dá)給人一種有修養(yǎng)的感覺(jué)。②女士站姿女士站立時(shí)，要注意表現(xiàn)出女士輕盈、嫻靜、典雅的韻味，要給人一種“靜”的美感。以下是女士常見(jiàn)的三種站姿：ⅰ服務(wù)站姿在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，手位可以變換成雙手交疊放置的方式。ⅱ禮賓站姿在服務(wù)站姿的基礎(chǔ)上，雙手交疊式的手型保持不變，手位向上移，放于腰際，手指可以頂?shù)蕉悄毺帲p手貼成自然弧度、不僵硬；腳位可以采用“八”字步或“丁”字步ⅲ交流站姿在服務(wù)站姿或禮賓站姿的基礎(chǔ)上，對(duì)手位進(jìn)行調(diào)整，右手輕握左手放于腰際，手指自然彎曲，這樣的站姿看上去比較輕松自然，但又不過(guò)分隨意；(3)注意防止不良的站姿。不良站姿主要表現(xiàn)有：①上身方面。②手腳方面。③動(dòng)作方面?！鞠胍幌搿吭谝韵聢?chǎng)景中，如課堂回答問(wèn)題、演講、銀行大堂接待客戶、面試時(shí)與考官問(wèn)好時(shí)，應(yīng)該分別采取哪種站姿？說(shuō)出理由。2.坐姿(1)正確的坐姿。坐姿的基本要求是坐得端莊、穩(wěn)重、自然，給人一種舒適感，即“坐如鐘”。男士坐姿的基本要求：女士坐姿的基本要求：典型坐姿有如下幾種:①正襟危坐式②雙腿斜放式③前伸后屈式④雙腳交叉式⑤雙腿疊放式（6）注意杜絕不良的坐姿。就座時(shí)，商務(wù)人員一定要遵守律己敬人的基本規(guī)定，注意避免以下幾種不良的坐姿：①就座后，手部置于桌下，或用雙肘支在面前的桌子上，或?qū)㈦p手抱在腿上。②坐在別人面前，隨意挪動(dòng)椅子，蹺二郎腿并不斷搖晃、抖動(dòng)；落座后兩腿過(guò)于叉開(kāi)或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上，將頭靠在椅背上。③就座時(shí)，腳尖相對(duì)或翹起，雙腳踝部交叉，并脫鞋，兩腳在地上蹭來(lái)蹭去；坐下后，腳跟接觸地面，而將腳尖翹起，或?qū)⒛_在別處亂蹬亂踩，甚至將其蹬踩高處?！咀鲆蛔觥堪凑崭鞣N坐姿要求，試著做一做，感覺(jué)一下應(yīng)如何使姿態(tài)保持優(yōu)美？讓同桌做你的評(píng)委。3.走姿(1)正確的走姿標(biāo)準(zhǔn)的走姿以端正的站姿為基礎(chǔ)，行走起來(lái)要像風(fēng)一樣輕松，及“行如風(fēng)”。其標(biāo)準(zhǔn)做法是：行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頦微收，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以關(guān)節(jié)為軸，大臂帶動(dòng)小臂向前后自然擺動(dòng)，以前擺35°、后擺30°為宜，肘關(guān)節(jié)略彎曲，身體稍向前傾，提髖由大腿帶動(dòng)小腿向前進(jìn)。抬腿不宜太高和太低，落腳聲音不可太大。行走速度，男士每分鐘110步左右，女士每分鐘120步左右，兩只腳內(nèi)側(cè)始終落在一條直線上。(2)注意矯正不良的走姿不良走要主要有：內(nèi)八字步、外八字步，彎腰駝背，歪肩晃膀；走路時(shí)大甩手、扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼；雙腿過(guò)于彎曲或走曲線；步子太大或太小，行走時(shí)磨蹭地面、雙手插在褲兜里或后腳拖在地面上行走等。(3)特殊場(chǎng)合的走姿①陪同引導(dǎo)。②上下樓梯。③進(jìn)出電梯。④出入房門?！镜录疾⑿蕖勘尘芭c情境：某企業(yè)對(duì)商務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，在走姿禮儀培訓(xùn)時(shí)，一方面對(duì)每一個(gè)人走姿提出了明確的要求。同時(shí)對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的人們行走的基本規(guī)范進(jìn)行了培訓(xùn)。如：當(dāng)一個(gè)人行走時(shí)，要靠右側(cè)行走，將左側(cè)留給急行的人，乘坐滾梯時(shí)也是這樣。如果是兩個(gè)人一起行走，行走的規(guī)則是以右為尊，以前為尊。比方說(shuō)和客戶或上司同行走的時(shí)候，就應(yīng)該站在他們的左側(cè)，以示尊重。如果是一位男士和一位女士同行，那么就應(yīng)該遵照男左女右的原則。如果三人同行，都是男性或都是女性，那么以中間的位置為尊，右邊次之，然后是左邊。如果是一位男士和兩位女士同行，那么男士應(yīng)該在最左邊的位置;如果是一位女士和兩位男士同行，則女士在中間。很多人一起行走時(shí)，以前為尊，按照此原則向后排序。如果在室外行走，應(yīng)該請(qǐng)受尊重的人走在馬路的里側(cè)。如果道路比較擁擠狹窄，應(yīng)該注意觀察周圍情形，照顧好同行的人。在道路上行走，不能三人以上并排，這樣會(huì)妨礙其他的行人和車輛通行，同時(shí)也是不安全的做法。到達(dá)電梯口、車門口或房門口時(shí)，男性也應(yīng)該快走兩步為女士服務(wù);在不太平坦的道路或是上下比較高的臺(tái)階時(shí)，男性也應(yīng)該適當(dāng)幫助女士?！芭?jī)?yōu)先”是國(guó)際通行的禮儀規(guī)則，同時(shí)也是紳士行為的體現(xiàn)。問(wèn)題：請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)商務(wù)接人員進(jìn)行走姿禮儀培訓(xùn)的看法？4.蹲姿(1)正確的蹲姿。蹲姿是由站立姿勢(shì)變化而來(lái)的相對(duì)靜止的體態(tài)。蹲姿是只有在比較特殊的情況下才會(huì)采取的一種暫時(shí)性的體態(tài)。采取蹲姿的情況：撿拾地上或低處的物品時(shí)可采取蹲的姿勢(shì)；需要向客人提供必要的服務(wù)時(shí)，用蹲的姿勢(shì)既禮貌，又得體。標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿要求在下蹲取物時(shí)，上體盡量保持正直，兩腿合力支撐身體，靠緊向下蹲。女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。舉止應(yīng)自然、得體、大方、不造作。(2)蹲姿的類型。蹲姿又具體分為以下四種：①高低式蹲姿。高低式蹲姿是指下蹲時(shí)雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后，左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面，右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起，此刻右膝需低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女士應(yīng)靠緊兩腿，男士則可適度地將其分開(kāi)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。②交叉式蹲姿。適用于身穿短裙的服務(wù)人員，下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，右腳全腳著地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地，兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部提起。③半蹲式蹲姿。多用于行進(jìn)之中臨時(shí)采用，特征是身體半立蹲。其要求是：在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不能與下肢構(gòu)成直角或銳角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。④半跪式蹲姿。又叫單腿式蹲姿，多用于下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖阒畷r(shí)。其基本特征是雙腿一蹲一跪。其要求是:下蹲之后改為一腿單膝點(diǎn)地，并以其腳尖著地，另一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面，雙膝應(yīng)同時(shí)向前，雙腿應(yīng)盡力靠攏?！咀鲆蛔觥扛鶕?jù)不同蹲姿的要求，試著做一做，感覺(jué)一下應(yīng)如何使姿態(tài)保持優(yōu)美？讓同桌做你的評(píng)委。2.3.4表情表情是指人的面部情態(tài)，即通過(guò)面部眉、眼、嘴、鼻的動(dòng)作和臉色變化表達(dá)出來(lái)的思想感情。在體態(tài)語(yǔ)中，面部表情最為豐富，且最具表現(xiàn)力，起到信息溝通的作用。1.目光眼睛是向他人傳遞信息最有效的器官，而且能表達(dá)最細(xì)微、最精妙的差異，顯示出人類最明顯、最準(zhǔn)確的交際信號(hào)。正確使用和理解目光可以從看的時(shí)間、角度和區(qū)域等幾方面加以考察。(1)看的時(shí)間。(2)看的角度。(3)看的區(qū)域?！咀鲆蛔觥颗c你周圍的同學(xué)相互對(duì)視，試著用目光表達(dá)喜悅、厭煩、吃驚、生氣等心情，并且相互描述自己的感受。2.微笑微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是人們表達(dá)愉快感情的方式，是善良、友好、贊美的象征。微笑是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù)?！景咐治觥课⑿Φ镊攘Ρ尘芭c情境:飛機(jī)起飛前，一位乘客請(qǐng)空姐給他倒一杯水吃藥，空姐很有禮貌地說(shuō)：“先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平衡飛行后，我會(huì)立刻把水給您送過(guò)來(lái)，好嗎？”20分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入平衡飛行狀態(tài)，突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來(lái)，空姐猛然意識(shí)到：糟了，由于太忙，她忘記了給那位客戶倒水了。當(dāng)空姐來(lái)到客艙，看見(jiàn)按響服務(wù)鈴的果然是那位顧客，她小心翼翼地把水送到那位顧客眼前，微笑著說(shuō)：“先生，實(shí)在對(duì)不起,由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉?！边@位乘客抬起左手，指著手表說(shuō)道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過(guò)了多久了?”空姐手里端著水，心里感到很委屈。但是，無(wú)論她怎么解釋，這位乘客就是不肯原諒她的疏忽。接下來(lái)飛行途中，為了彌補(bǔ)自己的過(guò)失，每次去客艙服務(wù)時(shí)，空姐都會(huì)特意走到乘客面前，面帶微笑地詢問(wèn)他是否需要水，或別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，并不理會(huì)空姐。臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過(guò)去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時(shí)空姐心里很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說(shuō)道：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意，無(wú)論您提出什么意見(jiàn)，我都會(huì)欣然接受您的批評(píng)!”那位乘客臉色一沉，嘴巴準(zhǔn)備說(shuō)什么，可是沒(méi)有開(kāi)口，他接過(guò)留言本，開(kāi)始在本子寫了起來(lái)。等到飛機(jī)安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開(kāi)后，空姐打開(kāi)留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。在表?yè)P(yáng)信中，空姐讀到這樣一句話:“在整個(gè)過(guò)程中，你表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意，特別是你的每次微笑深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫成表?yè)P(yáng)信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們的這趟航班?！眴?wèn)題：為什么乘客在留言簿上寫下的不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信？2.3.5手勢(shì)手勢(shì)是人際交往中不可缺少的動(dòng)作，能夠表達(dá)一定的含義，是富有表現(xiàn)力量一種“體態(tài)語(yǔ)言”。1.手勢(shì)的運(yùn)用①手持物品 手持物品要求做到穩(wěn)妥、自然、衛(wèi)生，根據(jù)物體重量、形狀及易碎程度采取相應(yīng)的手勢(shì)。②接送物品接送物品要雙手遞物于他人，不方便雙手并用時(shí)，也盡量采用右手送物，遞送物品時(shí)直接交到對(duì)方手中為好。③展示物品展示物品要求方便現(xiàn)場(chǎng)觀眾觀看。如將被展示物品正面朝向觀眾，舉到一定高度，并在展示時(shí)讓觀眾能充分觀看。④舉手致意當(dāng)面對(duì)一些熟人，自己又無(wú)暇分身時(shí)，向其舉手致意可消除對(duì)方的被冷落感，舉手致意時(shí)應(yīng)全身直立、面向?qū)Ψ?，至少上身與頭部要朝向?qū)Ψ剑瑧?yīng)面帶笑容。⑤揮手道別當(dāng)離別時(shí)，應(yīng)身體站立，目視對(duì)方。手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美，優(yōu)雅規(guī)范的手勢(shì)運(yùn)用需要與目光和身體語(yǔ)言相配合，應(yīng)該面帶微笑，身體略微傾，以表示對(duì)客戶的尊重。2.手勢(shì)的類型橫擺式迎接來(lái)賓時(shí)，經(jīng)常使用橫擺式，表示“請(qǐng)”“請(qǐng)進(jìn)”的意思。斜臂式請(qǐng)來(lái)賓就座、看商品等時(shí)常使用斜臂。直臂式給賓客指方向或做“請(qǐng)往前走”的手勢(shì)時(shí)常使用直臂式。曲臂式當(dāng)一手拿東西，同時(shí)又要做出“請(qǐng)”的動(dòng)作或指示方向時(shí)使用曲臂式。雙臂橫擺式在舉行重大慶典活動(dòng)時(shí)，向眾多來(lái)賓表示“請(qǐng)”的時(shí)候或指明方向，常使用雙臂橫擺式。【做一做】根據(jù)不同手勢(shì)的要求，試著做一做，感覺(jué)一下應(yīng)如何使手勢(shì)姿態(tài)優(yōu)美？讓同桌做你的評(píng)委。課后一、模擬社交場(chǎng)合手勢(shì)禮儀實(shí)訓(xùn)[實(shí)訓(xùn)目標(biāo)]該項(xiàng)目訓(xùn)練幫助學(xué)生掌握手勢(shì)禮儀的基本規(guī)范。[實(shí)訓(xùn)內(nèi)容]適宜的手勢(shì)[實(shí)訓(xùn)要求](1)要求教師幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)得體手勢(shì)的重要性。(2)要求教師和學(xué)生在一起重溫在社交、工作場(chǎng)合針對(duì)不同交往對(duì)象時(shí)使用的手勢(shì)，并有效運(yùn)用于實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中。(3)要求學(xué)生運(yùn)用手勢(shì)禮儀規(guī)范，以社交、工作場(chǎng)合為背景練習(xí)手勢(shì)的運(yùn)用。(4)要求教師對(duì)學(xué)生的手勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。[實(shí)訓(xùn)步驟](1)學(xué)生自己設(shè)計(jì)社交、工作場(chǎng)合(推銷商品、服務(wù)顧客、簽訂合同、宴請(qǐng)、參加慶典、展銷會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等情境)。要求場(chǎng)合盡可能包括涉及各種手勢(shì)的運(yùn)用情境。(2)場(chǎng)合中的角色由學(xué)生扮演（每?jī)晌煌瑢W(xué)為一組