2024年護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文（33篇）

2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文（33篇）

2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文（通用33篇）

2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇1

20__年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，

我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”

活動中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工

作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病

房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供

滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病

區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)

理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期

間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳

1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。

2、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召

開全體護(hù)士動員大會，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活

動中。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)

理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長

及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好

的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)

院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病

區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)工作。

二、確定示范病房

1、通過各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病

區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科、骨科、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)

作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2、各病區(qū)護(hù)士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)

院”工作任務(wù)責(zé)任書》。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書、開展定期考

核、實(shí)施動態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試

點(diǎn)病房的帶動作用。

三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并

考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則。

2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動實(shí)施方案及

具體工作計(jì)劃。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)

查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整

改。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)

理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。

5、護(hù)理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標(biāo)

準(zhǔn)，開展自評自查工作，找出不足，及時(shí)按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐

一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為

患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配

置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分

配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等

考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，

人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任

護(hù)理。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分

組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。

5、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記

錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件

書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投

入到護(hù)理服務(wù)中。

6、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理

職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位

責(zé)任制。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)

項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過落實(shí)基

礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提

高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

五、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)

調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持

系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)

士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)

護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇2

主動積極的完成各級領(lǐng)導(dǎo)給予的工作任務(wù)。除了圓滿的完成

了“血液透析”的進(jìn)修學(xué)業(yè)外，還成功的在科主任及護(hù)士長的領(lǐng)

導(dǎo)下創(chuàng)建了血透室，并良好的開展和維持血液透析工作。

人說萬事開頭難，自血透室開科以來，我協(xié)助護(hù)士長制定血

透室的崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范、賬目管理及應(yīng)急預(yù)案的

制定，做到超前思維，保證在工作中遇到問題時(shí)，能有據(jù)可查和

及時(shí)解決，保證血透室工作順利開展。

在工作中，我本著以人為本的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，用

親切而有耐心的語言溝通來增強(qiáng)護(hù)患感情，細(xì)心的講解透析知

識，給予飲食指導(dǎo)，消除患者的恐懼心理和對疾病的盲目感，增

強(qiáng)患者的治療信心。我還經(jīng)常主動征求患者意見，不斷改善服務(wù)

工作。在沒有家屬陪同的透析病人透析中，我能擔(dān)起家屬的責(zé)

任，送水、熱代、攙扶、更衣、協(xié)助大小便等，從不埋怨臟和

累。

對于我的本職工作，我負(fù)有高度責(zé)任心，膽大心細(xì)。血液透

析工作具有較高風(fēng)險(xiǎn)，作為護(hù)理操作者，我既有風(fēng)險(xiǎn)意識，又能

發(fā)揮主觀能動性，做到最大限度的控制和避免風(fēng)險(xiǎn)，從而提高護(hù)

理質(zhì)量。除此之外，我還有具有高度的營銷意識，為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)

效益有著高度的敏銳性，做到服務(wù)好每位固定病人，留住每位咨

詢病人，推廣醫(yī)院的軟件與硬件，吸引更多的病人。

我積極參加各種院外學(xué)習(xí)，不斷豐富自己，主動參與科內(nèi)

“兩新技術(shù)”的開展，自血透室開科以來，共完成血液透析410

臺，其中：血液透析濾過（兩新技術(shù)）20臺，血液灌流2臺，無

肝素透析n臺。全年工作中，無護(hù)理安全事故、差錯(cuò)的發(fā)生。

身為血透室院感負(fù)責(zé)人，除日常透析工作，我還要完成對水

機(jī)、透析機(jī)的定期保養(yǎng)工作，和對透析用水、透析液、透析環(huán)境

的定期的監(jiān)督工作，最終，我以“優(yōu)秀院感質(zhì)控員”；我管理的

血透室，以“優(yōu)秀院感科室”的榮譽(yù)稱號，圓滿畫上了今年的.

句號。

回顧這一切的一切，這只是一個(gè)小開端，我會全心全意工

作，協(xié)助科主任和護(hù)士長讓我們醫(yī)院的血透室更富特色，更加壯

大。

2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇3

20_年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部

號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，提出了“有我

就有滿意”的口號，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病

區(qū)。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動中，首先轉(zhuǎn)變觀念,

統(tǒng)一思想，調(diào)整排班模式，病人責(zé)任到人；其次不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)

理，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，想患者所

想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)。科室

護(hù)理水平得到整體提升，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、

護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。

20_年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮

譽(yù)，同時(shí)，還在郴州市護(hù)理年會上做了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)

護(hù)理病區(qū)”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)臉，受

到了護(hù)理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)！

轉(zhuǎn)變觀念，有陪無護(hù)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)理部及護(hù)士長多次召開全體護(hù)士

們開會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，衛(wèi)生

廳關(guān)于《20—年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及

《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù)護(hù)理心路》，確立了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)

理，提高滿意服務(wù)”的服務(wù)理念。使全科護(hù)士認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過加強(qiáng)基

礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細(xì)的觀

察病情，還可以加深護(hù)患感情。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)活動

之前，許多的基礎(chǔ)護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做，或者完全由家

屬來做?，F(xiàn)在她們采取“正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護(hù)

理模式”來為患者服務(wù)。做到了有陪無護(hù)的工作境界。

對于完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式，著重基礎(chǔ)

護(hù)理，基本做到有陪無護(hù)。（落實(shí)完成如口護(hù)、會護(hù)、床上擦

浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給予部分支持護(hù)理模

式，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，（如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等）并

鼓勵(lì)患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系

統(tǒng)護(hù)理模式，著重于健康教育（疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥

物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo)。）

她們想患者所想，知患者所需，主動走進(jìn)病房關(guān)心病人，了

解病人病情和生理、心理問題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫助病人解決困

難，促進(jìn)病人康復(fù)，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責(zé)任護(hù)士們往

來穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無腫脹，及

時(shí)更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等

等。

2cL年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進(jìn)了神

經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政

府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照

顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病

房。而我們的護(hù)理人員沒有絲毫抱怨，每天堅(jiān)持給患者床上擦

浴、更衣、皮膚護(hù)理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼

管注食及注藥，還堅(jiān)持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房

病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生?；颊?/p>

家庭困難，科室的護(hù)士們還時(shí)常從家里帶來奶粉等食物接濟(jì)患

者c爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的c一個(gè)月

后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里

的護(hù)士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀！”邊說還邊豎起了大拇

指。整個(gè)病房的病人們也對護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊！

改革創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)

一、調(diào)整排班模式，修訂崗位職責(zé)與工作流程。

神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行

了apn排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護(hù)士

與下級護(hù)士同班搭配模式。并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調(diào)整。a班上

班時(shí)間為7：30?15:30,p班上班時(shí)間為15:00?23:00,n班上

班時(shí)間為22:30?8:00。各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修

改與調(diào)整。

二、護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人

神經(jīng)內(nèi)科將護(hù)理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任

責(zé)任組長，組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病

人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，其他護(hù)理人員也分成兩

組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實(shí)

行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的

護(hù)理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。

三、實(shí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護(hù)士積極性

神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)管理，按照護(hù)理崗位的勞動強(qiáng)

度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向

工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、

多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性。

（如科室護(hù)士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責(zé)護(hù)1.1/

班、一級責(zé)護(hù)1.0/班，其余白班0.9/班，護(hù)士的p班1.0/班、

n班1.3/班，護(hù)師p班1.1/班，n班1.5/班，主管護(hù)士p班1.2/

班、n班1.7/班。）

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，

患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉

升、評優(yōu)的主要條件。

四、簡化護(hù)理文書，把時(shí)間還給病人

從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室將護(hù)理文書重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)

及修改，護(hù)理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少

護(hù)理人員書寫文書的時(shí)間，

讓護(hù)士有更多的時(shí)間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白

衣天使。

五、規(guī)范工作流程，實(shí)施護(hù)理臨床路徑，加強(qiáng)專科知識培

訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

神經(jīng)內(nèi)科對全科護(hù)士進(jìn)行了晨會交班、床旁交班、文明用

語、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì)、交班語

言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對于特殊病人或危重病

人護(hù)士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷

提高科內(nèi)護(hù)士的?？浦R水平。

科室對多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑，將健康教育落實(shí)到人，且

讓年輕護(hù)士參與其中，提高了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交

流能力；并加強(qiáng)年輕護(hù)士的指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護(hù)士的整體素

質(zhì)，以更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。

無逢隙服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服

務(wù)。做到患者手續(xù)有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人

陪，出院有人送，回家有人訪。從患者入院、住院到出院進(jìn)行全

程質(zhì)量控制和24小時(shí)無縫隙護(hù)理?；颊呷朐簳r(shí)，接診護(hù)士按照

規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護(hù)士針對患者不同情況，

按整體護(hù)理要求，對患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、心理等十

個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理，成立責(zé)任護(hù)理小組，白天實(shí)行責(zé)任組長負(fù)

責(zé)制，夜晚實(shí)行上級護(hù)士負(fù)責(zé)制；患者出院后，責(zé)任護(hù)士在一周

內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解

惑。每月組織“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”評選，樹典型，學(xué)先進(jìn)，更

好推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒生命線。神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出

院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，方便病

人就診治療，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范一創(chuàng)新一再規(guī)范一再創(chuàng)新的提高

過程。對危重癥護(hù)理、危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)不斷

簡化、優(yōu)化流程，開辟綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護(hù)患

聯(lián)系卡，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護(hù)理服務(wù)從病人延伸

到家屬，從院內(nèi)延伸到院外。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動實(shí)施以來，科室護(hù)士的意識提高了，

由被動服務(wù)變成了主動服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的

為病人提供幫助；通過基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，病人的舒適感增加了；通

過?？谱o(hù)理的落實(shí)，病人的安全感增加了；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，

密切了護(hù)患關(guān)系，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會打針、發(fā)藥的人，而

更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天

使；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了滿意度一一滿意度由原來的95%

提高到了99%,同時(shí)也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護(hù)理品

牌。

俗話說“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理工作是很重要的，同

時(shí)她也很平凡、瑣碎、細(xì)膩。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是在細(xì)膩與平凡中

見證崇高無私，演繹大愛無痕。這樣一群護(hù)理工作者們用自己的

愛心、真心、細(xì)心、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春，付出艱辛她們

堅(jiān)信一一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒有最好，只有更好。她們將以此為自己

的奮斗目標(biāo)堅(jiān)持不懈的努力奮斗！

2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇4

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示

范工程”此項(xiàng)活動，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選

了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于

20—年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動以來，全體護(hù)理人員能率先行

動起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。

一、目標(biāo)明確，組織得力，打造群眾滿意科室

1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于20_年5月一日

召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對此項(xiàng)工作將給予

積極配合及大力支持，同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及

大力支持，各項(xiàng)保障到位，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還

給護(hù)士，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。

2、作為首批試點(diǎn)科室，主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士

長能親力親為，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部

有關(guān)文件。護(hù)士長組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了

衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方

案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部

關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的

通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意赧務(wù)”

為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)

識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下

了良好的基礎(chǔ)。

3、護(hù)士長利用周晨會時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重

要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育，強(qiáng)調(diào)

服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細(xì)

心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配

合，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求

實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級職責(zé)，全

力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實(shí)際開放床位

39張?？剖夜灿凶o(hù)理人員8人，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5

人，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人，護(hù)士6人。

2、根據(jù)科室實(shí)際情況，在護(hù)理部的活動計(jì)劃及實(shí)施方案基

礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動計(jì)劃

及實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)涵。

3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)

理人員的崗位職責(zé)，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者

在住院期間得到全方位的護(hù)理。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛，涌

現(xiàn)出大量好人好事。

4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服

務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對患者實(shí)行

全程陪護(hù)檢查。特別是危重病人的護(hù)理，洗漱、擦身、大小便的

護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿意。每天護(hù)士長及交

接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、

詳細(xì)交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)

量。

5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一

由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致，

保證24小時(shí)開機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)

急之用。特別是科主任和護(hù)士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期

天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,

大大提高了護(hù)士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理

工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護(hù)

士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是

一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗

頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥

到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的

安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長還經(jīng)常到患者床

前，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是到

位，督促護(hù)理人員認(rèn)真對待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的

溫暖?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見

及建議。

對存在的問題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對患者進(jìn)行滿意度調(diào)

查，滿意度均達(dá)到了100%?？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口

頭表揚(yáng)。同時(shí)收到表揚(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

三、共同探索共求進(jìn)步

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充

實(shí)了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理

模式，回歸到護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等內(nèi)容，

將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來護(hù)士站改為病房。面對這一系列的改

變，我們認(rèn)為：挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只

有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)

步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，

營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇5

為了響應(yīng)在全國開展的衛(wèi)生部20_年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工

程”活動，加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為

中心”落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服

務(wù)。首先，院領(lǐng)導(dǎo)對全院護(hù)士召開了動員大會。四月底，護(hù)理部

安排了我和骨科護(hù)士長到省里參加“湖南省基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理學(xué)

習(xí)班”培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，首先提高了我們對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)

識。學(xué)習(xí)回來后立即向科室護(hù)士傳達(dá)了培訓(xùn)班的內(nèi)容，并組織護(hù)

士學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關(guān)文件內(nèi)容，提高了護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)的認(rèn)識。認(rèn)識到通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以更深入的了解病

情，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們可以更仔細(xì)的觀察病情，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)可以更加深我們與病人的感情。因此針對我們科室的特點(diǎn)

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中我們采取了以下舉措：一：調(diào)整排班

模式，修訂崗位職責(zé)與工作流程。

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進(jìn)食困難、生活不能自理、基礎(chǔ)護(hù)

理量多而重的特點(diǎn)，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行了

apn排班，雙晚雙夜，并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調(diào)整。a

班：7：30」5：30p班：15：00_23：00n班：22：30_8：00。重新修訂各

班崗位職責(zé)與工作流程。二：護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人

將護(hù)理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組

長，組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，實(shí)行

8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，其他護(hù)理人員也分成兩組，5年以上

護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實(shí)行輪班制，讓

我們的每一組病人都得到

24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)c

三：正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持，著重基礎(chǔ)護(hù)理，

（如口護(hù)、會護(hù)、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患

者給予部分支持，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，（如打水、協(xié)助洗漱、訂

餐、排便等）并鼓勵(lì)患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者

給予教育支持，著重于健康教育（疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、

藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo)）四：實(shí)行護(hù)士崗位管理，調(diào)整績效

分配，調(diào)動護(hù)士積極性

1、通過科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，并按照護(hù)理崗位的勞動強(qiáng)度、

技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作

量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞

多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)L3/天、二級責(zé)護(hù)1.1/天、一

級責(zé)護(hù)1.0/天，其余白班0.9/天，護(hù)士的p班1.0/天、n班

L3/天，護(hù)師p班1.1/天n班L5/天，主管護(hù)士p班1.2/天、n

班1.7/天。

2、績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿

意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評

優(yōu)的主要條件五：規(guī)范工作流程，提高整體素質(zhì)

去年年底對全科護(hù)士進(jìn)行了晨會交班及床旁交班的規(guī)范化培

訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì)、對工作人員先進(jìn)行問好后再交

班，交班時(shí)要求分組進(jìn)行，先一組后二組，一律采用普通話。床

旁交班時(shí)要求先交后接，交班者要重點(diǎn)突出，按照病情、治療、

護(hù)理、管道、特殊處理皮膚等順序交，交完后接班者再接。對于

特殊病人或危重病人護(hù)士長

則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高

科內(nèi)護(hù)士的整體素質(zhì)。

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中，為了做好基礎(chǔ)護(hù)理，為了讓患

者滿意，我們每一個(gè)科室的護(hù)士都付出了自己的努力。記得，有

一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙

目失明，當(dāng)時(shí)患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個(gè)病房臭氣

熏天，病房所有的病人全都跑出來責(zé)怪我們。見狀，我們護(hù)士立

即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，

開窗、通風(fēng)，頓時(shí)病房的異味就全部消除了，整個(gè)病房的病人對

我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生

病，郴州所有的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希

望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當(dāng)我看到這封感

謝信的時(shí)候，我更堅(jiān)定了信心，更堅(jiān)定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能

力，我們的付出得到了價(jià)值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來

護(hù)理質(zhì)量明顯提高了，護(hù)理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意

度提高了，我們的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了雙豐收。但是在今

年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎(chǔ)護(hù)理未真正做

到陪而不護(hù)，病人的需要未真正落到實(shí)處，未將?？谱o(hù)理做細(xì)、

做精。在20_年的護(hù)理工作中，我們將努力做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精

?？谱o(hù)理的內(nèi)涵，進(jìn)一步提高病人的滿意度，提高護(hù)理服務(wù)品

牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正做到陪

而不護(hù)。

今天，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說的就是：全院的

護(hù)士

姐妹們，你們辛苦了！你們都是最棒的！在此，我代表我們科

室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個(gè)榮譽(yù)！感謝領(lǐng)導(dǎo)對我

們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護(hù)士姐妹們對我們的支持與鼓

勵(lì)。我相信有了你們的支持、鼓勵(lì)和幫助，我們會越做越好。

2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇6

為了加強(qiáng)護(hù)理管理，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，提

高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度，我院積極貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳《20_年優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》的精神和要求，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作，

現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、組織學(xué)習(xí)動員

20_年6月20日在全院召開了護(hù)士長以上的干部工作會，

及時(shí)傳達(dá)了市縣相關(guān)文件精神，并成立了以院長陳竹同志為組長

的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動效果的監(jiān)測與

評價(jià)，并實(shí)施獎(jiǎng)懲。業(yè)務(wù)院長陳竹同志在會上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了開展

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的重要性，并要求全院護(hù)理人員

切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，明確崗

位職責(zé)和臨床護(hù)理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還

給病人，使護(hù)理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨

床、貼近社會，以改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量、完善護(hù)理質(zhì)量

管理、保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的

護(hù)理服務(wù)，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。護(hù)理部主任

關(guān)風(fēng)光對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范工程”活動實(shí)施方案進(jìn)行了解讀并

要求全體護(hù)理人員樹立“四個(gè)意識”即大局意識、責(zé)任意識、服

務(wù)意識、安全意識，增強(qiáng)“四個(gè)能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、

協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，爭創(chuàng)佳績。

二、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房

通過宣傳、動員后，各個(gè)科室積極響應(yīng)，后確定神經(jīng)外科為

我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)示范病房”為契機(jī)，為醫(yī)院增光，為患者服務(wù)。并探索一條新

形勢下的科學(xué)護(hù)理工作路子，以點(diǎn)代面，逐步推廣。

三、開展實(shí)施工作

1、護(hù)理部召開全院護(hù)理大會，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生廳及我院

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的實(shí)施方案、《基礎(chǔ)護(hù)

理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者

基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等相關(guān)要求規(guī)定，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)

識。

2、全面實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)護(hù)士的的崗位職

責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理工作流程、明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。全面落

實(shí)小組責(zé)任制整體護(hù)理，每個(gè)責(zé)任組長負(fù)責(zé)6張病床的患者，根

據(jù)護(hù)理級別完成護(hù)理工作。各小組人員依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和

專業(yè)技術(shù)要求進(jìn)行搭配，彈性排班，切實(shí)實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其

用。

3、以制度為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督。根據(jù)分級護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、《住

院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》的要

求，每班工作重點(diǎn)落到實(shí)處，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，明確職責(zé)，護(hù)

士長深入病房，加強(qiáng)溝通，與患者及家屬共同對工作細(xì)則進(jìn)行監(jiān)

督，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患和諧。

4、優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護(hù)比，結(jié)

合我院實(shí)際情況，在核定實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，制定床護(hù)比為

1:0.44,實(shí)行彈性排班避免護(hù)理工作中忙閑不均。

5、簡化護(hù)理文件書寫。為進(jìn)一步減少護(hù)理文件書寫的時(shí)

間，將更多的時(shí)間還給病人，護(hù)理部修訂了護(hù)理文件書寫規(guī)范，

制作了以表格為主的新的危重護(hù)理記錄單、空氣消毒登記本等，

大大縮短了護(hù)士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床

護(hù)理工作的主線，促使護(hù)士回到患者身邊，為患者提供安全、有

效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)。

6、認(rèn)真落實(shí)《分級護(hù)理制度》。建立了分級護(hù)理巡視登記，

要求護(hù)士根據(jù)病人病情及護(hù)理級別，主動巡視，及時(shí)掌握病人動

態(tài)變化。特別對重點(diǎn)病人、重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)巡視、并做好記錄，保

證病人安全，一般情況不使用呼叫器，提高了病人治療的及時(shí)

性。

7、根據(jù)?？铺攸c(diǎn)，制定了“基礎(chǔ)護(hù)理周安排”，如：周一

護(hù)理教育及健康教育，周二大查房周四醫(yī)囑查對，每天一位病人

床上擦浴、床上洗頭、剪指甲，周一、周四大換床單位。每天都

有重點(diǎn)，每項(xiàng)都有專人，使每一位患者都做到了“六潔、四

無“，將基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)得更到位。

8、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處

方發(fā)放、行為示范等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教

育活動，在互動中不斷的征求患者及家屬的意見，促使病人養(yǎng)成

健康的生活方式。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真

正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為護(hù)士們

的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位

病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中

“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人

的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的

開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心，護(hù)士也才找到了自己的

真正價(jià)值。

2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇7

本季度，在全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，狠抓落實(shí)，認(rèn)真實(shí)

施，不懈努力，用責(zé)任心和愛心詮釋愛的真諦，開展全程的優(yōu)質(zhì)

服務(wù)。以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，現(xiàn)將工作

總結(jié)如下:

一、工作開展情況

（一）、遵照20_年護(hù)理質(zhì)量檢查新標(biāo)準(zhǔn)修訂各種制度、標(biāo)

準(zhǔn)按照二級醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)，完善修訂我科各項(xiàng)規(guī)章制度、工作

職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。修

訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加

強(qiáng)對危重病人的管理。并將各類資料獨(dú)立成冊，標(biāo)識分明，規(guī)范

化管理。

（二）、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)，全面提升職業(yè)素質(zhì)

1、本季度完成了等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。｛二季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

匯報(bào)｝.

2、示教工作有序開展，科內(nèi)完成了導(dǎo)尿術(shù)的操作考試；對

不合格的兩位新進(jìn)人員對其加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做到人人合格。

3、選派一名5年以下護(hù)齡的護(hù)士參加靜脈輸液操作比賽。

4、選派兩名護(hù)士分別到進(jìn)修學(xué)習(xí)。

（三）、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

1、注重護(hù)理差錯(cuò)、隱患分析總結(jié)。召開20_年護(hù)理差偌隱

患分析會，從差錯(cuò)概念、形成原因、預(yù)防措施等多方面進(jìn)行分

析，總結(jié)出護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)、執(zhí)行查對制度不嚴(yán)、執(zhí)行醫(yī)囑走樣

等是造成差錯(cuò)及隱患的主要原因。同時(shí)，為我科護(hù)理安全提出有

效的預(yù)防措施。

2、重新重點(diǎn)學(xué)習(xí)了三防病人的應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)落實(shí)入院評

估單、

壓瘡評估單的實(shí)行。

（四）、定期滿意度調(diào)查，爭創(chuàng)先進(jìn)

1、每月開展科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作

的意見和建議。每月一次的高血壓健康教育講座如期舉行，深受

患者好評。

2、每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)，從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀

表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿

意，本月評出科室季度崗位明星：

3、3月由科室民主選舉產(chǎn)生兩名同志，榮獲院3.8優(yōu)秀女

職工稱號。

二、存在的問題

1、對實(shí)習(xí)護(hù)生帶教不規(guī)范，存在實(shí)習(xí)護(hù)生單獨(dú)操作現(xiàn)象。

2、由于住院病人數(shù)增加，護(hù)理人力不足，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工

作缺乏持續(xù)改進(jìn)。

3、核心制度執(zhí)行力存在不足。制度反復(fù)強(qiáng)調(diào)，仍有部分護(hù)

士違反護(hù)理操作，不規(guī)范行為仍有存在，未能完全落實(shí)各種規(guī)

范、要求。

三、整改措施

1、對實(shí)習(xí)護(hù)生實(shí)行固定的一對一老師帶教，并對帶教老師

做出嚴(yán)格的規(guī)定，其帶教成績與績效擔(dān)鉤。

2按照衛(wèi)生部要求的床護(hù)比，科學(xué)配置人力，爭取增加新的

人力資源。

3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。大力提供互相學(xué)習(xí)的機(jī)會和平臺，加強(qiáng)

業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，對外出學(xué)習(xí)及進(jìn)修人員，回科后均要求學(xué)

習(xí)匯報(bào)。

4、加強(qiáng)對全科護(hù)理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)職能，細(xì)化病區(qū)管理

事務(wù)，加大抽查考核力度，著重加強(qiáng)護(hù)理核心制度的落實(shí)。｛二

季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作匯報(bào)｝.

20_年第二季度工作計(jì)劃

1、繼續(xù)參照護(hù)理質(zhì)量檢查新標(biāo)準(zhǔn)，對在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)過程中

存在的問題進(jìn)行溝通交流，加大考核力度。

2、按照護(hù)理部對實(shí)習(xí)生進(jìn)行規(guī)范化管理帶教。

3、完成進(jìn)修回科的兩名護(hù)士的進(jìn)修匯報(bào)工作，并將其帶回

的新的知識運(yùn)用于臨床。

4、完成上半年護(hù)理“三基”知識考核工作。

5、完成醫(yī)務(wù)人員“頸髓損傷固定與搬運(yùn)”崗位操作競賽。

6、完成病區(qū)增加供氧接口、中央監(jiān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)接口、傳呼鈴的

工程。

2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇8

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗

多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)”活動中。

在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒有

深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作

中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)

愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人

家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病

房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字，按照護(hù)理級別巡視病

人，以便病人可以得到最及時(shí)的護(hù)理。有一個(gè)護(hù)理小組，每天早

±7：30我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理，為患者和家屬帶來真

摯的問候，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長，私人物品也就特別多，床上床下、

床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整

潔，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病

房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更

多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們

進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自

理的患者做口腔護(hù)理、會陰護(hù)理。對生活半自理或完全不能自理

的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)

真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會為臥床的

病人洗頭，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗?/p>

們洗頭、擦身，我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地

接受了。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電

圖、胸片、B超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加

強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加

強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整

潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。我們盡力做好

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人一一能夠想到，目中有病人一一能

夠看到，耳邊有病人一一能夠聽到，手中有病人一一能夠做到，

身邊有病人一一始終臨在，鼻中有病人一一能夠聞到，健康教育

圍繞病人一一能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“病人

要我做"為“我為病人做“，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安

全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和

熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的

“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家

里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與

他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心

里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，

構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長的精心指導(dǎo)，護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從

每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。11月為我們實(shí)行了人性

化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一

思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供

創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流

程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為

中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展

好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿意的效果。

護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌

聲，要得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動勢在必行，

而這項(xiàng)活動的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個(gè)人的力量是

微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好

則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，

只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解

除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，病人、社

會對我們的認(rèn)可都將會實(shí)現(xiàn)，病人對我們的滿意度和以前比也得

到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得

自己努力工作是值得的、有意義的！

個(gè)人心得

時(shí)光飛縱，轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué)到

了很多知識，特別是我的良師益友護(hù)士長，每一次的談話和溝

通，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方，但是

她對我的淳淳教導(dǎo)，讓我深刻地認(rèn)識了自己，讓我懂得作為一名

護(hù)士真正要做的是什么？對于這次的自我工作總結(jié)，我不知從何

說起，也許是因?yàn)樽约阂恢币詠頉]有做出真正的成績而感到內(nèi)心

的羞愧吧！

關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我個(gè)人也只是機(jī)械性地做好平常的工

作，工作之余也沒有去多想，然而時(shí)間的腳步總是永不停歇，對

于自己的工作我應(yīng)該有一個(gè)規(guī)劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很

慶幸在護(hù)士長耐心的領(lǐng)導(dǎo)下，讓我重新找到了自我，讓我的內(nèi)心

有了一種強(qiáng)烈的渴望，讓我燃燒起對工作的熱情，讓我有一股沖

勁了

當(dāng)護(hù)士長實(shí)施責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個(gè)人的時(shí)候，我第一次感

受到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性，對于這份全新的挑戰(zhàn)我開

始有壓力，也許是經(jīng)驗(yàn)不足的原因讓我內(nèi)心多少有點(diǎn)惶恐不安

吧！但是對于這份工作我有信心去勝任，對待病人，更多的時(shí)候

是當(dāng)做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進(jìn)入病房關(guān)心和

看望他們的時(shí)候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默

默地付出才會得到同樣的認(rèn)可，人與人之間的感情是相互的，更

何況我的工作是一名護(hù)士，護(hù)士的職責(zé)就是關(guān)心呵護(hù)他們，讓他

們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛！以前我不懂得怎么樣和

病人去相處，只是把工作當(dāng)成一種任務(wù)，任務(wù)完成就沒有后續(xù)思

想了，然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長起來，所以我漸漸地改變了自

己，改變了對病人的態(tài)度，更多是關(guān)心和疼愛！每個(gè)人都有生病

的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候，他內(nèi)心渴望的是什么

呢？他會強(qiáng)烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來，但是這種痛

苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己，而我們護(hù)士卻是他

們強(qiáng)大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛的力量，感受到我

們無私奉獻(xiàn)的精神。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展的目的也就是讓我更加

明白護(hù)理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛心去服務(wù)好每一個(gè)

病人！

或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，但時(shí)間會讓一個(gè)人沉淀，會讓

我明白活著是為了什么？活著不僅僅是為了自己，而是用自己的

那份的愛心去感染身邊的每一個(gè)人，只有當(dāng)自己真正用心了才會

做好每一件事情！所以對于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展工作，我要做到

心中有工作，心中有病人，從內(nèi)心深處去認(rèn)識自己，導(dǎo)找自身的

缺點(diǎn)，不斷地改進(jìn)自己！當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時(shí)候，我才

會做的更好，才會讓每位病人滿意！

2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇9

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不

斷強(qiáng)化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護(hù)理質(zhì)量督查力

度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交

互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員積極性，切

實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識，確保臨

床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切

實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績效考核辦法。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研

究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一

是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論

學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，

提高護(hù)士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患

者滿意，讓社會滿意。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之

心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從喑上

“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主

動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改

善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者

的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有

什么需要解決的問題，都會第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到

位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為

重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮

膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間

護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高C

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好

進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相

互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的

行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才

能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)圻在。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們

會走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近

在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦

誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希

望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以

來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工

作進(jìn)入新的,里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開

了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病

人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭

一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了

一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會誠摯地道上

一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)

進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房

病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌

生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候

“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶

給患者們怎樣的感動！輸液了，護(hù)士誤細(xì)地告訴患者每一瓶藥水

的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢

查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。

貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，

心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

同時(shí)在護(hù)理人員不足的情況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為

三個(gè)責(zé)任組，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長1名，實(shí)

行責(zé)任組長負(fù)責(zé)制，每天由責(zé)任組長評估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人

員情況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對

消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上

擺放的問題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士

先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的

液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩

下的病人的液體，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證

病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9：15

分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時(shí)，針對病人最關(guān)

心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液

的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士

都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候必須告知病人藥名、作

用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們

也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液

體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批

評，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過近半月的運(yùn)

行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡

視差的問題了，護(hù)士長在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極

大的改善了。

針對消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門

制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求

責(zé)任護(hù)士必須對每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注

意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須親自給病人打

電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好

評。

2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇10

自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動以來，全國各家醫(yī)

院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的，每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解

都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮

點(diǎn)，在博客上，我們每一天都能讀到各科室在活動中呈現(xiàn)出的各

式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。我科在優(yōu)質(zhì)服

務(wù)示范工程活動中，結(jié)合自身特點(diǎn)，將平時(shí)所做的工作做細(xì)做

好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化，受

到病人的好評。

我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)

重，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的

十分多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護(hù)士

都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都

做的不是個(gè)性到位，且我科大多是低年資護(hù)士，在技術(shù)水平上還

需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對護(hù)士的技術(shù)水平和

液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對這一狀況，

科室召開全科護(hù)理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結(jié)合

我科特點(diǎn)，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸

液，我科治療班護(hù)理人員一向堅(jiān)持上早班，每一天7：30到科室

配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員不足的狀況下，將以前的四個(gè)職責(zé)組

合并為三個(gè)職責(zé)組，每組配置2個(gè)職責(zé)護(hù)士，各選出職責(zé)組長1

名，實(shí)行職責(zé)組長負(fù)責(zé)制，每一天由職責(zé)組長評估當(dāng)天病人狀況

和護(hù)理人員狀況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)

責(zé)c針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在

治療車上擺放的問題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由

1名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置留下的一

半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治

療室推留下的病人的液體，如此運(yùn)行以來，大大提高了輸液的進(jìn)

程，保證病人每一天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)

候能在9：15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。

同時(shí)，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是

否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強(qiáng)行要

求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都務(wù)必在輸液瓶簽上寫明，輸液的時(shí)候

務(wù)必告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對病人反應(yīng)巡

視工作差的問題，我們也實(shí)行分組承包制，由各職責(zé)組自己包

干，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，職

責(zé)組上的所有成員均受批評，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長每一天的質(zhì)

控重點(diǎn)，透過近半月的運(yùn)行，收效頗豐，此刻很少再聽到病人抱

怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的問題了，護(hù)士長在征求病人意見

時(shí)病人都反應(yīng)此刻服務(wù)極大的改善了。

針對消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門

制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求

職責(zé)護(hù)士務(wù)必對每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注

意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，職責(zé)護(hù)士務(wù)必親自給病人打

電話回訪，了解病人出院后的狀況，此舉也受到病人的一致好

評。

其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中，我們所做的工作就是平

凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們

做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們扎扎實(shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工

作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)外，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，

就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會滿意。當(dāng)然，在活

動持續(xù)進(jìn)行的過程中，我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新路子，爭

取將各項(xiàng)工作做到。

2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇11

對于醫(yī)院、科室、個(gè)人來說都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長、奮進(jìn)的一

年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，經(jīng)過這一年的工

作和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長，明確了奮進(jìn)的目標(biāo)。

一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平

1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗(yàn)豐富、工作突出的護(hù)士長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她

們的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法；向外院護(hù)理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的

先進(jìn)管理機(jī)制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí)，學(xué)

習(xí)她們工作中的長處，彌補(bǔ)自身的不足。

2、多與其他科護(hù)士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作

中的隱患，隨時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐，°

3、實(shí)施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士，有困

難主動幫助。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等，因人而異，充

分發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動護(hù)士們的積極性。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全

1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)

操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事

前有評估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作

按標(biāo)準(zhǔn)完成。

2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積

極性與責(zé)任心，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同

進(jìn)步。

3、親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)

士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。

三、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高

患者的滿意度。

1、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服

務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動

性，方便為患者提供服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工

作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者

對責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問題。

3、加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐?/p>

訓(xùn)。人人達(dá)到面對重患不慌張，搶救配合有章法。

四、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及帶教工作

1、按科室計(jì)劃，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)，

并按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試。做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有考

評、有總結(jié)。

2、嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問

題、錯(cuò)誤，不斷提高書寫質(zhì)量。

3、嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)生，按計(jì)劃帶教。

五、加強(qiáng)院內(nèi)感染的管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計(jì)劃進(jìn)行

檢查、總結(jié)、記錄。

2、按醫(yī)院感染科要求，定期進(jìn)行院內(nèi)感染知識培訓(xùn)。

六、打造普內(nèi)科自己的護(hù)理品牌一一細(xì)微之處現(xiàn)溫情

普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀

況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時(shí)候，

護(hù)士們往往會更加的小心和細(xì)心。一個(gè)簡單的操作，在別的患者

身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小

時(shí)。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善

意言語和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多

的不足。二是護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡化后，對護(hù)

理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強(qiáng)

的。

2、培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的機(jī)會較少，護(hù)士不能夠?qū)W習(xí)新的知

識。

3、護(hù)理科研、論文方面：不斷更新護(hù)理知識，盡快開展新

技術(shù)、新項(xiàng)目，帶領(lǐng)全科護(hù)士共同進(jìn)步。

2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇12

上半年以來科室領(lǐng)導(dǎo)積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中

心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，

朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，把優(yōu)

質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心

理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展

更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患

者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時(shí)間為

患者及時(shí)處理，解決到位?，F(xiàn)將上半年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)”活動中做的一些工作總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想

科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重

要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃計(jì)劃。深化“以病人為中

心”的服務(wù)理念，以“迎接等級醫(yī)院評審”為契機(jī)，以提升護(hù)士

職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)

性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理

基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

三、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及

家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的'監(jiān)督。

2、實(shí)行護(hù)士分層級管理，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工

作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工，每組

護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提

供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

3、改革護(hù)理排班模式：根據(jù)科室疾病護(hù)理特點(diǎn)、集中護(hù)理

時(shí)段、護(hù)士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落

到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

(1)推行午間連班制：保證集中治療時(shí)段護(hù)士人力充足配

置。

(2)倡導(dǎo)雙人夜班制：確保薄弱時(shí)段護(hù)理質(zhì)量安全。

4、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做

基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了

護(hù)患關(guān)系。

5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長不

定期檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

6、護(hù)士每天進(jìn)行電話隨訪，科室每月進(jìn)行電話回訪小結(jié)。

7、關(guān)愛護(hù)士，提高護(hù)士職業(yè)忠誠度

(1)每月召開護(hù)士會議1次，認(rèn)真聽取意見，充實(shí)管理內(nèi)

涵，促進(jìn)和諧。

(2)探討護(hù)士績效考核和激勵(lì)機(jī)制。在原有護(hù)士績效考核

經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善并細(xì)化考核內(nèi)容，將考評結(jié)果與護(hù)士薪

酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話，及時(shí)聽取病人意見，2、在

住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到95%以上。

2024年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文篇13

我們深感榮幸肩上的責(zé)任之重大，得到科內(nèi)全體人員的高度

重視，參與護(hù)理人員齊心協(xié)力，克服困難，創(chuàng)造性的開展工作，

力爭使每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位。在以往工作基礎(chǔ)上，使護(hù)理服

務(wù)更加人性化、親情化。為長期臥床的病人洗頭、剪指甲贏得了

病人及親屬的稱贊，護(hù)理人員微笑服務(wù)與病人親切交流溝通，重

新喚起病人生命的希望。

通過“示范工程”活動，達(dá)到了以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，

改善護(hù)理服務(wù)的目的。使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到護(hù)

士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到

護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)

一、工作改觀

1、改變排班方式

在原有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，根據(jù)病房床位數(shù)設(shè)立3個(gè)

護(hù)理責(zé)任小組，每個(gè)責(zé)任小組由1名組長，2名執(zhí)行護(hù)士紐成。

每個(gè)責(zé)任小組負(fù)責(zé)患者的晨晚間護(hù)理和日間的治療與護(hù)理。護(hù)士

長可以根據(jù)各時(shí)段護(hù)理工作量及護(hù)士個(gè)人情況進(jìn)行護(hù)理人力的動

態(tài)調(diào)整，確保基礎(chǔ)護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落實(shí)到位。

2、公示服務(wù)項(xiàng)目

將衛(wèi)生部分級護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容上墻公示，讓

患者和家屬共同監(jiān)督，讓護(hù)理人員沒有退路。

3、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，拓寬護(hù)理服務(wù)

加強(qiáng)人性化服務(wù)，注重健康教育和患者的個(gè)性化護(hù)理。護(hù)士

長和小組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教

育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)》，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與病人和家屬的溝通，對病人從

入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)、疾病宣教，指導(dǎo)病人

進(jìn)行正確的功能鍛煉；加大巡視病房的力度，及時(shí)觀察病人的病

情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)

理問題；加強(qiáng)護(hù)理安全工作，對病人進(jìn)行安全宣教，從而杜絕了

各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生；護(hù)理部統(tǒng)一制作各種

溫馨提示牌，對每位患者的重點(diǎn)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范化提

示，以保證護(hù)理工作的安全。根據(jù)病人的實(shí)際困難，護(hù)士自行制

作適合病人的各種方法和用具等。

4、加強(qiáng)護(hù)理管理

為確保護(hù)理安全，實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作零缺陷，護(hù)理部在原制度、

職責(zé)成冊的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化和量化各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，完善各種工作

制度、流程、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的績效考核制度，

并按照標(biāo)準(zhǔn)定期考評，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋并限期進(jìn)行整改，并

與獎(jiǎng)金掛鉤，以確保護(hù)理質(zhì)量安全、有序。對于工作中遇到的的

重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，護(hù)士長定期與護(hù)理部、科內(nèi)全體護(hù)士、科主任

等進(jìn)行協(xié)商，調(diào)整工作實(shí)施方案，并對績效考核進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

5、提高護(hù)理滿意度

我科制定了患者滿意度調(diào)查表，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對

評價(jià)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、反饋到每一名護(hù)士，以此發(fā)現(xiàn)存在問題、了

解患者需求，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量。

三、初步成績

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2、工作模式改變：所有工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識。

3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和生活護(hù)理逐漸等同化。

4、護(hù)理人員對病人的稱呼改變：由原來的床號改為現(xiàn)在的

爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師、教授等。

5、護(hù)士的配各改變：依據(jù)工作量彈性排班。

6、護(hù)理班次改變：滿足病人需求，護(hù)士比較滿意。

7、護(hù)患關(guān)系改變：提高了患者的安全，和諧了醫(yī)護(hù)關(guān)系。

8、病房環(huán)境改變：家屬少了，環(huán)境變得整潔有序。

四、存在問題

1、部分護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的'認(rèn)識不到位，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的

內(nèi)容不了解，或不認(rèn)同，工作缺乏主動性。

2、護(hù)士基礎(chǔ)知識和專科知識需要提高，不能主動發(fā)現(xiàn)病人

的病情變化。

3、護(hù)理技術(shù)操作水平需加強(qiáng)培訓(xùn)，因我科新護(hù)士較多，各

種護(hù)理操作均有待提高°

4、護(hù)士與病人的溝通較為機(jī)械，不能針對病人的不同特

點(diǎn)、學(xué)識、生活背景等進(jìn)行有針對性的詢問和指導(dǎo)。

5、個(gè)別基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)不到位，如翻身、鼻飼等更多的

是病人家屬在做，新護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作操作不熟練，甚至有的

比較抵觸。

6、基礎(chǔ)護(hù)理的一些常用工具需要完善，如剃須刀、洗頭用

具等。

7、健康教育：部分護(hù)士健康教育內(nèi)容比較膚淺，健康宣教

不到位，影響病人的從性。

8、一人值夜班，難以保證晨晚間護(hù)理的工作。

9、巡視病房不及時(shí)，仍有病人家屬按鈴呼叫等現(xiàn)象。

改進(jìn)措施：

1、組織全體護(hù)士繼續(xù)深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，

及實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性和必然性，讓大家轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)

認(rèn)識。

2、豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，

所以我們要組織大家進(jìn)行?？浦R的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次

相關(guān)知識的筆試考核，并利用交班及查房等時(shí)機(jī)進(jìn)行口頭提問，

以提高全體護(hù)士的專業(yè)水平。

3、繼續(xù)加強(qiáng)