2024東方航空金牌客戶權(quán)益保障合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024東方航空金牌客戶權(quán)益保障合同版本合同目錄一覽第一條：權(quán)益概述1.1金牌客戶資格1.2金牌客戶權(quán)益1.3權(quán)益的有效期第二條：航班預(yù)訂與改簽2.1預(yù)訂流程2.2改簽政策2.3退票政策第三條：優(yōu)先服務(wù)3.1優(yōu)先登機3.2優(yōu)先行李托運3.3優(yōu)先安檢通道第四條：客艙服務(wù)4.1高級客艙座位4.2免費餐食與飲品4.3額外行李額度第五條：積分與獎勵5.1積分累積規(guī)則5.2獎勵兌換政策5.3積分有效期第六條：貴賓休息室6.1貴賓休息室使用資格6.2休息室服務(wù)內(nèi)容6.3額外貴賓服務(wù)第七條：特殊情況處理7.1航班延誤7.2航班取消7.3旅客身體不適第八條：客戶隱私保護8.1個人信息保護8.2隱私政策8.3數(shù)據(jù)安全措施第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解程序9.3法律適用與訴訟管轄第十條：合同修改與終止10.1修改條款10.2終止條件10.3終止后的權(quán)益處理第十一條：通知與通訊11.1通知方式11.2通訊地址與聯(lián)系方式11.3通知生效時間第十二條：定義與解釋12.1關(guān)鍵詞定義12.2解釋權(quán)歸屬12.3合同文本第十三條：附則13.1合同的生效13.2合同的附件13.3合同的副本第十四條：其他條款14.1遵守法律法規(guī)14.2不得轉(zhuǎn)讓14.3未經(jīng)授權(quán)的使用第一部分：合同如下：第一條：權(quán)益概述1.1金牌客戶資格（1）累計飛行里程達到10萬公里；（2）累計消費金額達到10萬元人民幣；（3）連續(xù)三年保持銀牌客戶資格。1.2金牌客戶權(quán)益（1）優(yōu)先預(yù)訂航班；（2）免費升級高級客艙；（3）積分加倍累積；（4）優(yōu)先登機；（5）免費行李額額外增加；（6）貴賓休息室使用權(quán)；（7）優(yōu)先安檢通道；（8）生日當天享受額外積分獎勵。1.3權(quán)益的有效期金牌客戶權(quán)益自申請成功之日起生效，有效期為一年。一年后，需重新滿足金牌客戶資格要求，方可繼續(xù)享有金牌客戶權(quán)益。第二條：航班預(yù)訂與改簽2.1預(yù)訂流程金牌客戶可通過東方航空官方網(wǎng)站、手機APP或客戶服務(wù)進行航班預(yù)訂。在預(yù)訂時，可享受優(yōu)先座位選擇權(quán)。2.2改簽政策金牌客戶可享受更寬松的改簽政策，具體規(guī)定如下：（1）提前不少于2小時改簽，不收取手續(xù)費；（2）提前不足2小時改簽，收取票價20%的手續(xù)費；（3）航班起飛后改簽，收取票價50%的手續(xù)費。2.3退票政策金牌客戶可享受更優(yōu)惠的退票政策，具體規(guī)定如下：（1）提前不少于2小時退票，全額退款；（2）提前不足2小時退票，收取票價20%的退票費；（3）航班起飛后退票，收取票價50%的退票費。第三條：優(yōu)先服務(wù)3.1優(yōu)先登機金牌客戶可享有優(yōu)先登機權(quán)，無需排隊，憑身份證和登機牌即可辦理登機手續(xù)。3.2優(yōu)先行李托運金牌客戶的行李可享受優(yōu)先托運服務(wù)，確保行李優(yōu)先到達目的地。3.3優(yōu)先安檢通道金牌客戶可享用優(yōu)先安檢通道，節(jié)省安檢時間，提高出行效率。第四條：客艙服務(wù)4.1高級客艙座位金牌客戶可免費升級至高級客艙，享受更加舒適的飛行體驗。4.2免費餐食與飲品金牌客戶在飛行過程中，可享用免費餐食和飲品，包括酒水、小吃等。4.3額外行李額度金牌客戶可享受額外行李額度，免費托運行李重量額外增加10公斤。第五條：積分與獎勵5.1積分累積規(guī)則金牌客戶在消費時，可獲得雙倍積分，積分可用于兌換獎勵機票、升艙服務(wù)等。5.2獎勵兌換政策金牌客戶可用積分兌換獎勵機票、升艙、折扣券等，具體兌換規(guī)則見東方航空官方網(wǎng)站。5.3積分有效期積分有效期為一年，過期將自動失效。請及時兌換獎勵，以免損失。第六條：貴賓休息室6.1貴賓休息室使用資格金牌客戶可享用貴賓休息室，無需排隊，享受私密、舒適的休息環(huán)境。6.2休息室服務(wù)內(nèi)容（1）免費茶點、飲料；（2）免費WiFi；（3）舒適座椅、沙發(fā)；（4）報紙、雜志；（5）電視、多媒體設(shè)備。6.3額外貴賓服務(wù)（1）免費按摩椅使用；（2）免費洗浴間；（3）優(yōu)先登機提醒服務(wù)。第八條：客戶隱私保護8.1個人信息保護金牌客戶個人信息嚴格保密，未經(jīng)客戶同意，不得向第三方透露。8.2隱私政策東方航空將遵循合法、正當、必要的原則收集、使用、存儲和保護客戶個人信息。8.3數(shù)據(jù)安全措施東方航空將采取加密、防火墻等技術(shù)手段，確?？蛻魝€人信息的安全。第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，可向東方航空客戶服務(wù)中心申請調(diào)解。9.3法律適用與訴訟管轄本合同適用中華人民共和國法律，雙方同意在東方航空所在地人民法院提起訴訟。第十條：合同修改與終止10.1修改條款東方航空有權(quán)對本合同條款進行修改，修改后的條款自公布之日起生效。10.2終止條件金牌客戶違反本合同規(guī)定，東方航空有權(quán)終止金牌客戶資格。10.3終止后的權(quán)益處理金牌客戶資格終止后，相關(guān)權(quán)益自動失效，已累積積分按比例退還。第十一條：通知與通訊11.1通知方式雙方可通過東方航空官方網(wǎng)站、手機APP、客戶服務(wù)等途徑進行通知。11.2通訊地址與聯(lián)系方式雙方同意以合同簽訂時的通訊地址和聯(lián)系方式為準。11.3通知生效時間通知自發(fā)送之日起生效，對方收到通知即為送達。第十二條：定義與解釋12.1關(guān)鍵詞定義本合同所用關(guān)鍵詞如“金牌客戶”、“積分”等，具體含義見東方航空官方網(wǎng)站。12.2解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸東方航空所有。12.3合同文本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條：附則13.1合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同的附件本合同附件包括《金牌客戶權(quán)益明細表》、《積分兌換規(guī)則》等。13.3合同的副本雙方同意將本合同副本存檔，以便日后查閱。第十四條：其他條款14.1遵守法律法規(guī)雙方應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，共同維護合同的履行。14.2不得轉(zhuǎn)讓本合同項下的權(quán)益不得轉(zhuǎn)讓，不得用于非法目的。14.3未經(jīng)授權(quán)的使用未經(jīng)東方航空書面授權(quán)，任何人不得使用金牌客戶權(quán)益。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《金牌客戶權(quán)益明細表》詳細列出金牌客戶的所有權(quán)益，包括優(yōu)先登機、優(yōu)先行李托運、優(yōu)先安檢通道、高級客艙座位、免費餐食與飲品、額外行李額度、貴賓休息室使用權(quán)、積分累積與兌換規(guī)則等。2.附件二：《積分兌換規(guī)則》詳細說明積分累積的方式、積分有效期、積分兌換獎勵機票、升艙、折扣券等的規(guī)定。3.附件三：《貴賓休息室服務(wù)指南》詳細介紹貴賓休息室的位置、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、額外服務(wù)等內(nèi)容。4.附件四：《改簽與退票政策》詳細列出金牌客戶的改簽與退票政策，包括改簽時間要求、改簽手續(xù)費、退票時間要求、退票費等。5.附件五：《客戶隱私保護政策》詳細說明東方航空對金牌客戶個人信息的保護措施，包括數(shù)據(jù)收集、使用、存儲和保護的方式。6.附件六：《爭議解決方式》詳細列出雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時的協(xié)商、調(diào)解程序，以及法律適用和訴訟管轄等內(nèi)容。7.附件七：《合同修改與終止條款》詳細說明東方航空對本合同條款的修改權(quán)、金牌客戶違反合同的終止條件、終止后的權(quán)益處理等內(nèi)容。8.附件八：《通知與通訊方式》詳細列出雙方通知的方式、通訊地址和聯(lián)系方式，以及通知生效時間等內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：1.金牌客戶未滿足第一條所述的金牌客戶資格要求，東方航空有權(quán)終止其金牌客戶資格。示例：如果客戶在一年內(nèi)未達到10萬公里飛行里程或10萬元消費金額，東方航空有權(quán)取消其金牌客戶資格。2.金牌客戶在享受優(yōu)先服務(wù)時，未遵守相關(guān)規(guī)定，造成航班秩序混亂或其他旅客不滿的，需承擔相應(yīng)責任。示例：客戶在優(yōu)先登機時，未按照工作人員指引排隊，導致其他旅客不滿。3.金牌客戶在積分累積、兌換過程中，未遵守《積分兌換規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，東方航空有權(quán)拒絕其積分兌換請求。示例：客戶在積分兌換獎勵機票時，未提前足夠時間進行兌換，導致兌換失敗。4.東方航空未按照合同約定提供貴賓休息室服務(wù)、高級客艙座位、免費餐食與飲品等權(quán)益的，需承擔違約責任。示例：由于東方航空的原因，客戶在飛行過程中未能享受到免費餐食與飲品。5.東方航空在未經(jīng)金牌客戶同意的情況下，泄露其個人信息的，需承擔違約責任。示例：東方航空未能妥善保管客戶個人信息，導致客戶信息泄露。說明三：法律名詞及解釋：1.金牌客戶：指滿足東方航空規(guī)定的飛行里程、消費金額等條件的東方航空會員。應(yīng)用：金牌客戶在本合同中享有各種權(quán)益，包括優(yōu)先服務(wù)、積分累積與兌換等。2.積分：指金牌客戶在飛行、消費等活動中積累的獎勵points。應(yīng)用：積分可用于兌換獎勵機票、升艙、折扣券等，具體兌換規(guī)則見《積分兌換規(guī)則》。3.貴賓休息室：指東方航空提供給金牌客戶的私密、舒適的休息環(huán)境。應(yīng)用：金牌客戶可在貴賓休息室享用茶點、飲料、免費WiFi等服務(wù)。4.改簽：指金牌客戶在飛行前對已預(yù)訂的航班進行時間、日期、艙位等方面的變更。應(yīng)用：金牌客戶可享受更寬松的改簽政策，具體規(guī)定見《改簽與退票政策》。5.退票：指金牌客戶在飛