2024年企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)運(yùn)維外包協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)運(yùn)維外包協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)目標(biāo)2.3服務(wù)時(shí)間表3.服務(wù)供應(yīng)商責(zé)任3.1人員配備3.2服務(wù)質(zhì)量3.3信息安全3.4遵守法律法規(guī)4.客戶責(zé)任4.1配合與支持4.2保密義務(wù)4.3費(fèi)用支付4.4資源共享5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2額外費(fèi)用5.3支付方式5.4費(fèi)用調(diào)整6.違約責(zé)任6.1服務(wù)供應(yīng)商違約6.2客戶違約6.3違約賠償7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.terminationofagreement8.1提前終止8.2終止原因8.3終止程序9.一般條款9.1適用法律9.2完整協(xié)議9.3修改與補(bǔ)充9.4通知機(jī)制10.附加服務(wù)條款10.1附加服務(wù)定義10.2附加服務(wù)范圍10.3附加服務(wù)費(fèi)用11.技術(shù)支持與培訓(xùn)11.1技術(shù)支持11.2培訓(xùn)內(nèi)容11.3培訓(xùn)費(fèi)用12.設(shè)備與資源12.1供應(yīng)商提供設(shè)備12.2客戶提供資源12.3設(shè)備維護(hù)與管理13.保密協(xié)議13.1保密信息定義13.2保密義務(wù)13.3保密期限14.非競(jìng)爭(zhēng)條款14.1非競(jìng)爭(zhēng)義務(wù)14.2例外情況14.3非競(jìng)爭(zhēng)期限第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方甲方：[客戶全稱]乙方：[服務(wù)供應(yīng)商全稱]1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為[有效期開(kāi)始日期]至[有效期結(jié)束日期]。除非雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則本協(xié)議不得提前終止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方將為客戶提供包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等運(yùn)維服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一。2.2服務(wù)目標(biāo)乙方應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，響應(yīng)時(shí)間不大于[響應(yīng)時(shí)間]，系統(tǒng)故障修復(fù)時(shí)間不大于[故障修復(fù)時(shí)間]。2.3服務(wù)時(shí)間表乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)時(shí)間表提供服務(wù)，如需調(diào)整時(shí)間表，應(yīng)提前[提前通知時(shí)間]天與甲方協(xié)商一致。第三條服務(wù)供應(yīng)商責(zé)任3.1人員配備乙方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。3.3信息安全乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方提供的數(shù)據(jù)和信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。3.4遵守法律法規(guī)乙方在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反任何法律、法規(guī)的要求。第四條客戶責(zé)任4.1配合與支持甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供必要的配合與支持，包括但不限于提供運(yùn)維所需的信息、資源、訪問(wèn)權(quán)限等。4.2保密義務(wù)甲方應(yīng)對(duì)乙方在合作過(guò)程中提供的所有技術(shù)資料、商業(yè)信息等保密信息予以保密，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向第三方披露。4.3費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付條款，按時(shí)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用。4.4資源共享甲方應(yīng)保證提供給乙方的資源真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并確保資源的合法性。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照附件二中的費(fèi)用明細(xì)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2額外費(fèi)用如甲方因特殊需求，要求乙方提供額外服務(wù)，則乙方應(yīng)向甲方提出書(shū)面報(bào)價(jià)，甲方確認(rèn)后支付相應(yīng)費(fèi)用。5.3支付方式甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.4費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致運(yùn)維服務(wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)供應(yīng)商違約如乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并可要求乙方支付違約金。6.2客戶違約如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未提供必要的配合與支持，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。6.3違約賠償因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條terminationofagreement8.1提前終止在協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則任何一方不得單方面提前終止本協(xié)議。8.2終止原因本協(xié)議的終止原因包括但不限于：(1)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；(2)雙方發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；(3)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議；(4)法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。8.3終止程序本協(xié)議終止前，雙方應(yīng)協(xié)商確定終止后的處理事項(xiàng)，包括但不限于：(1)乙方應(yīng)向甲方提供必要的資料和信息，以確保甲方能夠順利接管或繼續(xù)使用相關(guān)服務(wù)；(2)乙方應(yīng)按照甲方要求，協(xié)助甲方處理與乙方相關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)；(3)雙方應(yīng)共同協(xié)商處理因終止協(xié)議而產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任。第九條一般條款9.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2完整協(xié)議本協(xié)議及附件為本協(xié)議的完整內(nèi)容，取代了之前所有的口頭或書(shū)面的協(xié)議和談判。9.3修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，并由雙方授權(quán)代表簽字。9.4通知機(jī)制雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式相互發(fā)送通知，通知地址為雙方在協(xié)議中約定的地址。第十條附加服務(wù)條款10.1附加服務(wù)定義附加服務(wù)是指在本協(xié)議約定的服務(wù)范圍之外，甲方根據(jù)實(shí)際需要向乙方提出的服務(wù)需求。10.2附加服務(wù)范圍附加服務(wù)包括但不限于：(1)針對(duì)特定問(wèn)題的定制化解決方案；(2)額外的技術(shù)支持與培訓(xùn)；(3)針對(duì)特定設(shè)備的維護(hù)和升級(jí)。10.3附加服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)根據(jù)乙方的書(shū)面報(bào)價(jià)支付附加服務(wù)費(fèi)用。第十一條技術(shù)支持與培訓(xùn)11.1技術(shù)支持11.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供針對(duì)甲方員工的專業(yè)培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等。11.3培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用包含在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)，如甲方提出額外培訓(xùn)需求，則乙方應(yīng)向甲方提供書(shū)面報(bào)價(jià)。第十二條設(shè)備與資源12.1供應(yīng)商提供設(shè)備乙方應(yīng)提供必要的設(shè)備，以保證服務(wù)的正常運(yùn)行。設(shè)備的所有權(quán)歸乙方所有。12.2客戶提供資源甲方應(yīng)提供乙方所需的一切資源，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、辦公場(chǎng)所、操作權(quán)限等。12.3設(shè)備維護(hù)與管理乙方應(yīng)對(duì)提供的設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。第十三條保密協(xié)議13.1保密信息定義保密信息是指在雙方合作過(guò)程中，一方披露給另一方的所有非公開(kāi)的信息。13.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露。13.3保密期限保密信息的保密期限為本協(xié)議終止后[保密期限]年。第十四條非競(jìng)爭(zhēng)條款14.1非競(jìng)爭(zhēng)義務(wù)雙方在合作期間及終止合作后[非競(jìng)爭(zhēng)期限]年內(nèi)，不得直接或間接從事與對(duì)方業(yè)務(wù)相同或相似的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。14.2例外情況(1)雙方事先書(shū)面同意的行為；(2)法律、法規(guī)、政策要求的行為；(3)一般性的商業(yè)行為，不針對(duì)特定客戶或業(yè)務(wù)。14.3非競(jìng)爭(zhēng)期限非競(jìng)爭(zhēng)期限自本協(xié)議終止之日起計(jì)算，為期[非競(jìng)爭(zhēng)期限]年。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等運(yùn)維服務(wù)的具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、額外費(fèi)用、附加服務(wù)費(fèi)用等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付期限。附件三：技術(shù)培訓(xùn)方案本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件四：設(shè)備清單本附件詳細(xì)列出了乙方提供給甲方的設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件五：保密協(xié)議實(shí)施細(xì)則本附件詳細(xì)說(shuō)明了保密信息的定義、保密義務(wù)的履行方式以及保密期限的具體規(guī)定。附件六：非競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議實(shí)施細(xì)則本附件詳細(xì)說(shuō)明了非競(jìng)爭(zhēng)義務(wù)的履行方式、例外情況以及非競(jìng)爭(zhēng)期限的具體規(guī)定。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)供應(yīng)商違約行為：未按照約定提供服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不符合約定；未按照約定時(shí)間提供服務(wù)；未經(jīng)甲方同意，泄露甲方保密信息。2.客戶違約行為：未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；提供不真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的資源；未按照約定提供必要的配合與支持；未經(jīng)乙方同意，泄露乙方保密信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)供應(yīng)商違約責(zé)任：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并可要求乙方支付違約金；如乙方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失。2.客戶違約責(zé)任：乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金；如甲方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。示例說(shuō)明：若乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，并可要求乙方支付違約金。若甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可