棋牌客服崗位職責(zé)規(guī)定

棋牌客服崗位職責(zé)規(guī)定1.崗位職責(zé)概述1.1棋牌客服崗位是公司與用戶之間的緊要溝通紐帶，負(fù)責(zé)處理用戶的問題、投訴、建議和需求，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，維護(hù)良好的用戶關(guān)系，促進(jìn)公司的發(fā)展。1.2棋牌客服部門是公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的核心部門，需與其他部門緊密協(xié)作，樂觀搭配溝通，為用戶供應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)。2.崗位職責(zé)2.1客戶溝通與咨詢2.1.1回答用戶咨詢，供應(yīng)準(zhǔn)確的信息，解答用戶關(guān)于游戲規(guī)定、充值、提現(xiàn)等方面的疑問。2.1.2熱誠(chéng)、耐性地處理用戶的各種問題、投訴、建議以及其他需求，確保用戶滿意度的提升。2.1.3定期進(jìn)行用戶需求調(diào)研，進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，為公司的產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化供應(yīng)建議。2.2技術(shù)支持與問題處理2.2.1幫助用戶解決游戲過程中遇到的技術(shù)問題，供應(yīng)認(rèn)真而準(zhǔn)確的引導(dǎo)，幫忙用戶順利進(jìn)行游戲。2.2.2對(duì)用戶提交的問題和建議進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，跟蹤問題的處理進(jìn)展，確保問題得到及時(shí)解決。2.2.3協(xié)調(diào)用戶與技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間的溝通，幫忙用戶理解和解決與游戲相關(guān)的技術(shù)問題。2.3信息管理與維護(hù)2.3.1負(fù)責(zé)收集、整理和管理用戶的相關(guān)信息和反饋，確保信息的準(zhǔn)確性和可靠性。2.3.2進(jìn)行常規(guī)數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計(jì)用戶問題類型和數(shù)量，為公司決策供應(yīng)參考依據(jù)。2.3.3幫助開發(fā)團(tuán)隊(duì)完成新功能測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議，保證新功能的正常運(yùn)行。2.4團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)2.4.1幫助客服主管進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作的調(diào)配和協(xié)調(diào)，確保工作的順利進(jìn)行。2.4.2樂觀參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不絕提升專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。2.4.3與其他部門緊密合作，建立良好的溝通協(xié)作機(jī)制，共同完成公司的目標(biāo)和任務(wù)。3.任務(wù)考核3.1工作質(zhì)量考核3.1.1依據(jù)工作表現(xiàn)，包含客戶滿意度、問題解決效率、工作態(tài)度等指標(biāo)進(jìn)行考核。3.1.2依據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定的績(jī)效評(píng)定制度，對(duì)客服崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，確定獎(jiǎng)懲措施。3.2個(gè)人發(fā)展考核3.2.1定期進(jìn)行個(gè)人目標(biāo)與計(jì)劃的評(píng)估，對(duì)個(gè)人發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)，供應(yīng)晉升機(jī)會(huì)。3.2.2依據(jù)員工的發(fā)展計(jì)劃和績(jī)效考核結(jié)果，確定個(gè)人職業(yè)發(fā)展方向，為員工供應(yīng)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。4.遵守原則4.1保密原則4.1.1在工作過程中，嚴(yán)守公司的保密政策和相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露公司和用戶的機(jī)密信息。4.1.2對(duì)于涉及客戶個(gè)人信息的處理，嚴(yán)格依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保密，并采取合理的技術(shù)手段進(jìn)行保護(hù)。4.2服務(wù)原則4.2.1始終以用戶需求為導(dǎo)向，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，確保用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。4.2.2樂觀傾聽用戶的看法和建議，不絕改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)用戶對(duì)公司的信任和倚靠。5.附則5.1本規(guī)章制度自公布之日起生效，并適用于全部棋牌客服人員。5.2對(duì)于棋牌客服部門的具體工作細(xì)則、流程和培訓(xùn)內(nèi)容，將另行訂立