公共關(guān)系與危機(jī)管理制度

公共關(guān)系與危機(jī)管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本制度的目的在于訂立企業(yè)在處理公共關(guān)系和應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的管理準(zhǔn)則，確保企業(yè)和利益相關(guān)方之間的和諧關(guān)系，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和利益的安全，并與相關(guān)法律法規(guī)以及企業(yè)內(nèi)部制度相全都。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》等法律法規(guī)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍1.本制度適用于企業(yè)內(nèi)外的公共關(guān)系和危機(jī)管理活動(dòng)中的相關(guān)人員。第二章公共關(guān)系管理第三條公共關(guān)系管理目標(biāo)公共關(guān)系管理旨在建立良好的企業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)外關(guān)系，提高企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和信任度。第四條基本原則公信力原則：企業(yè)在建立和維護(hù)公共關(guān)系過(guò)程中，應(yīng)本著真實(shí)、可信、誠(chéng)信的原則。建設(shè)性原則：企業(yè)應(yīng)樂(lè)觀與各利益相關(guān)方溝通互動(dòng)，不絕改進(jìn)和提升企業(yè)的形象。社會(huì)責(zé)任原則：企業(yè)應(yīng)承當(dāng)起社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。第五條公共關(guān)系的管理流程公共關(guān)系管理分為四個(gè)步驟：策劃、執(zhí)行、監(jiān)控和評(píng)估。1.策劃：訂立公共關(guān)系管理策略和目標(biāo)；分析公眾對(duì)企業(yè)的期望和需求；確定公共關(guān)系管理的重點(diǎn)和目標(biāo)。2.執(zhí)行：依據(jù)策劃確定的目標(biāo)和策略，訂立具體的公共關(guān)系管理方案；執(zhí)行公共關(guān)系管理方案，與各利益相關(guān)方進(jìn)行有效溝通和互動(dòng)。3.監(jiān)控：對(duì)公共關(guān)系管理活動(dòng)進(jìn)行定期監(jiān)控和評(píng)估；收集、整理和分析各方反饋信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理。4.評(píng)估：依據(jù)監(jiān)控結(jié)果和實(shí)際效果，對(duì)公共關(guān)系管理活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)；不絕改進(jìn)和提升公共關(guān)系管理工作。第六條公共關(guān)系管理的具體措施建立健全的公共關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)訂立公共關(guān)系管理策略和方案，協(xié)調(diào)各部門的工作，執(zhí)行公共關(guān)系管理活動(dòng)。加強(qiáng)與政府部門、媒體、社會(huì)組織等利益相關(guān)方的關(guān)系，及時(shí)了解他們的需求和反饋。定期開展公共關(guān)系管理培訓(xùn)，提升員工的溝通技巧和處理突發(fā)事件的本領(lǐng)。建立公共關(guān)系信息管理系統(tǒng)，及時(shí)記錄和更新與各利益相關(guān)方的溝通情況。針對(duì)緊要事件和突發(fā)事件，訂立相應(yīng)的公共關(guān)系管理預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對(duì)，減少損失。定期組織公共關(guān)系管理活動(dòng)，加強(qiáng)與各利益相關(guān)方的溝通和合作。第三章危機(jī)管理第七條危機(jī)管理目標(biāo)危機(jī)管理旨在及時(shí)預(yù)警、快速應(yīng)對(duì)和妥當(dāng)處理可能影響企業(yè)聲譽(yù)和利益的突發(fā)事件，降低損失，保護(hù)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。第八條基本原則防備為主原則：企業(yè)應(yīng)通過(guò)建立健全的危機(jī)管理體系，提前防備和化解潛在的危機(jī)隱患?？焖賾?yīng)對(duì)原則：企業(yè)應(yīng)能夠快速、決斷地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，采取有效措施予以掌控和解決。信息透亮原則：企業(yè)應(yīng)及時(shí)向各利益相關(guān)方公開相關(guān)信息，減少謠言傳播的可能。第九條危機(jī)管理的管理流程危機(jī)管理分為三個(gè)階段：防備、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)。1.防備：訂立危機(jī)管理預(yù)案，明確各部門的責(zé)任和職責(zé)；加強(qiáng)安全生產(chǎn)和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，減少事故和禍害發(fā)生的可能性；定期組織危機(jī)管理演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的本領(lǐng)。2.應(yīng)對(duì)：確定危機(jī)發(fā)生后的指揮體系，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限；及時(shí)組織應(yīng)急處理工作，快速掌控和處理突發(fā)事件；加強(qiáng)危機(jī)信息的收集、分析和評(píng)估，及時(shí)向上級(jí)、相關(guān)部門和公眾發(fā)布通告。3.恢復(fù)：對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析危機(jī)發(fā)生的原因和存在的問(wèn)題；依據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，提高危機(jī)管理的本領(lǐng)；通過(guò)樂(lè)觀宣傳和公關(guān)活動(dòng)，恢復(fù)企業(yè)的形象和信譽(yù)。第十條危機(jī)管理的具體措施建立健全的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)訂立危機(jī)管理預(yù)案，組織應(yīng)急處理工作。提前預(yù)警和識(shí)別可能發(fā)生的危機(jī)隱患，并采取相應(yīng)的防范措施。定期組織危機(jī)管理演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急和處理本領(lǐng)。與相關(guān)政府部門、媒體和專業(yè)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)溝通和共享信息。建立危機(jī)管理信息系統(tǒng)，及時(shí)收集、分析和評(píng)估危機(jī)事件的信息。對(duì)危機(jī)進(jìn)行全面的信息發(fā)布工作，及時(shí)向各利益相關(guān)方供應(yīng)準(zhǔn)確的信息。第四章管理責(zé)任和監(jiān)督第十一條責(zé)任區(qū)分董事會(huì)負(fù)有最終決策和監(jiān)督責(zé)任，負(fù)責(zé)訂立公共關(guān)系和危機(jī)管理的相關(guān)政策和決策。管理層負(fù)責(zé)具體執(zhí)行公共關(guān)系和危機(jī)管理的措施和工作。各部門和相關(guān)人員依據(jù)職責(zé)分工負(fù)責(zé)具體實(shí)施公共關(guān)系和危機(jī)管理的措施和工作。第十二條監(jiān)督機(jī)制董事會(huì)對(duì)公共關(guān)系和危機(jī)管理工作進(jìn)行定期評(píng)估和監(jiān)督，確保工作的有效實(shí)施和實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。內(nèi)部審計(jì)部門負(fù)責(zé)對(duì)公共關(guān)系和危機(jī)管理工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)看法。公共關(guān)系和危機(jī)管理部門應(yīng)樂(lè)觀自動(dòng)地接受董事會(huì)、內(nèi)部審計(jì)部門和相關(guān)部門的監(jiān)督和引導(dǎo)。第五章附則第十三條修訂和解釋本制度的修訂和解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部。本制度的修訂和解釋應(yīng)征求相關(guān)部門和利益相關(guān)方的看法，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)執(zhí)行。第十四條生效日期本制度自董事會(huì)批準(zhǔn)之日起生效。以