2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同標(biāo)的2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和目標(biāo)2.3技術(shù)支持和培訓(xùn)第三條合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)4.1智能客服系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)4.2系統(tǒng)性能指標(biāo)第五條費(fèi)用與支付5.1合同總價5.2付款方式及期限5.3發(fā)票開具及稅務(wù)事項(xiàng)第六條保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容保密6.2乙方對甲方提供的技術(shù)資料保密第七條違約責(zé)任7.1雙方違約的情形7.2違約責(zé)任的計(jì)算和賠償方式第八條爭議解決8.1雙方協(xié)商解決8.2提交甲方所在地仲裁機(jī)構(gòu)解決第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件第十條法律適用和爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式第十一條其他條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第十二條附件12.1智能客服系統(tǒng)開發(fā)需求說明書12.2技術(shù)服務(wù)協(xié)議第十三條簽字蓋章13.1甲方代表簽字13.2乙方代表簽字13.3雙方蓋章第十四條合同生效14.1合同簽署日期14.2合同生效條件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：某某科技有限公司，地址：省市區(qū)路號。1.2乙方名稱：某某智能科技有限公司，地址：省市區(qū)路號。第二條合同標(biāo)的2.1乙方為甲方提供2024年度智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用服務(wù)，包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)和維護(hù)等工作。2.3技術(shù)支持和培訓(xùn)：乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線后的一年內(nèi)，為甲方提供免費(fèi)的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保甲方能夠正常使用和維護(hù)系統(tǒng)。第三條合同期限3.1合同開始日期：本合同簽訂之日起。3.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日。第四條技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)4.1智能客服系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)：系統(tǒng)應(yīng)具備每天處理1000次咨詢、響應(yīng)時間不超過3秒、準(zhǔn)確率不低于80%等性能指標(biāo)。第五條費(fèi)用與支付5.1合同總價：人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾捌萬捌仟元整）。5.2付款方式及期限：甲方應(yīng)在合同簽訂之日起五個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價的一半作為預(yù)付款；剩余款項(xiàng)在系統(tǒng)上線并經(jīng)過驗(yàn)收合格后支付。5.3發(fā)票開具及稅務(wù)事項(xiàng)：乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照稅法規(guī)定支付相關(guān)稅費(fèi)。第六條保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。6.2乙方對甲方提供的技術(shù)資料保密，不得用于其他項(xiàng)目或向第三方泄露。第七條違約責(zé)任7.1雙方違約的情形：1）甲方未按約定時間支付預(yù)付款或尾款，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照逾期付款金額的1%每日計(jì)收滯納金。2）乙方未按約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)或未達(dá)到約定的性能指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價的5%。7.2違約責(zé)任的計(jì)算和賠償方式：1）違約金計(jì)算：違約金=合同總價×違約比例。2）賠償方式：違約方應(yīng)在收到違約金通知后的五個工作日內(nèi)，向守約方支付違約金。如逾期不支付，守約方有權(quán)向法院提起訴訟。第八條爭議解決8.1雙方協(xié)商解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2提交甲方所在地仲裁機(jī)構(gòu)解決：如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交甲方所在地仲裁機(jī)構(gòu)解決。第九條合同的變更和解除9.1合同變更的條件：1）雙方同意并簽署書面變更協(xié)議；2）變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)和合同的基本原則；3）變更內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。9.2合同解除的條件：1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；2）雙方協(xié)商一致解除合同；3）一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除合同。第十條法律適用和爭議解決10.1本合同適用中華人民共和國法律。10.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交甲方所在地仲裁機(jī)構(gòu)解決。第十一條其他條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條附件12.1智能客服系統(tǒng)開發(fā)需求說明書12.2技術(shù)服務(wù)協(xié)議12.3培訓(xùn)計(jì)劃和時間表第十三條簽字蓋章13.1甲方代表簽字：13.2乙方代表簽字：13.3雙方蓋章：第十四條合同生效14.1合同簽署日期：____年____月____日。14.2合同生效條件：本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方：指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照約定履行其在合同中的義務(wù)，并對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。1.3第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)在本合同或雙方另行簽訂的協(xié)議中明確。第二條第三方介入的程序2.1第三方介入的申請：如需第三方介入，雙方應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的理由、方式和期限。2.2第三方介入的審批：甲方、乙方應(yīng)在收到第三方介入申請后五個工作日內(nèi)，協(xié)商確定是否同意第三方介入。2.3第三方介入的協(xié)調(diào)：甲方、乙方應(yīng)積極與第三方協(xié)調(diào)，確保合同履行不受影響。第三條第三方義務(wù)與責(zé)任限制3.1第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，并保證其服務(wù)質(zhì)量、安全性和合法性。3.2責(zé)任限制：第三方對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但賠償金額不得超過第三方收取甲方、乙方的費(fèi)用。第四條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)4.1第三方與甲乙方的溝通：第三方應(yīng)主動與甲方、乙方保持溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。4.2第三方與甲乙方的協(xié)調(diào)：當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同履行出現(xiàn)困難時，甲方、乙方應(yīng)與第三方積極協(xié)調(diào)，尋求解決方案。第五條第三方違約處理5.1第三方違約的情形：第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求。5.2違約處理：甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第六條第三方退出6.1第三方退出的條件：第三方因不可抗力或其他原因無法繼續(xù)履行合同義務(wù)。6.2第三方退出的程序：第三方應(yīng)提前書面通知甲方、乙方，并說明退出的理由和時間。6.3第三方退出的后果：第三方退出后，甲方、乙方應(yīng)按照本合同約定，繼續(xù)履行合同義務(wù)。第七條第三方與甲方、乙方的關(guān)系7.1第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)在本合同或雙方另行簽訂的協(xié)議中明確。7.2第三方與其他各方的劃分：第三方與甲方、乙方及其他各方之間的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)在本合同或雙方另行簽訂的協(xié)議中明確。第八條附件8.1第三方介入?yún)f(xié)議8.2第三方服務(wù)協(xié)議第九條簽字蓋章9.1甲方代表簽字：9.2乙方代表簽字：9.3第三方代表簽字：9.4各方蓋章：第十條合同生效10.1合同簽署日期：____年____月____日。10.2合同生效條件：本補(bǔ)充協(xié)議自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。本補(bǔ)充協(xié)議一式三份，甲方、乙方和第三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)開發(fā)需求說明書詳細(xì)描述了甲方對乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)的具體需求，包括功能、性能、界面設(shè)計(jì)等方面的詳細(xì)要求。附件2：技術(shù)服務(wù)協(xié)議明確了乙方提供技術(shù)支持和培訓(xùn)的具體內(nèi)容、時間、方式等，以及雙方在技術(shù)支持過程中的權(quán)利和義務(wù)。附件3：培訓(xùn)計(jì)劃和時間表詳細(xì)列出了乙方為甲方提供培訓(xùn)的時間表，包括培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等信息。附件4：第三方介入?yún)f(xié)議明確了第三方介入的程序、義務(wù)和責(zé)任，以及第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。附件5：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述了第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限等方面的要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于未按約定時間支付預(yù)付款或尾款。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照逾期付款金額的1%每日計(jì)收滯納金，并承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如果甲方未按約定時間支付預(yù)付款，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于未按約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)或未達(dá)到約定的性能指標(biāo)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同總價的5%支付違約金，并承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求。責(zé)任認(rèn)定：甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：如果第三方未能按照約定提供服務(wù)，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用合同1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同標(biāo)的2.1項(xiàng)目名稱：2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用2.2項(xiàng)目內(nèi)容：詳細(xì)描述項(xiàng)目范圍、核心技術(shù)、預(yù)期成果等第三條合同價格3.1合同總價：金額3.2支付方式：分期支付、里程碑支付等3.3支付條件：滿足項(xiàng)目進(jìn)度、驗(yàn)收合格等第四條項(xiàng)目進(jìn)度與期限4.1項(xiàng)目啟動時間：日期4.2項(xiàng)目完成時間：日期4.3各階段工作內(nèi)容及時間安排：需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、上線等第五條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)5.1技術(shù)指標(biāo)：詳細(xì)描述系統(tǒng)的性能、穩(wěn)定性、可維護(hù)性等要求5.2技術(shù)支持：乙方提供的技術(shù)支持及服務(wù)范圍第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1專利權(quán)：涉及專利的使用權(quán)、授權(quán)等6.2著作權(quán)：軟件、文檔等第七條保密條款7.1保密內(nèi)容：項(xiàng)目資料、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等7.2保密期限：自合同簽訂之日起算，具體年限第八條違約責(zé)任8.1違約行為：未按約定完成工作、延遲交付等8.2違約責(zé)任：賠償金額、違約金等第九條爭議解決9.1爭議解決方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等9.2仲裁機(jī)構(gòu)：指定或雙方協(xié)商確定第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：雙方簽字蓋章、審批等10.2合同變更：雙方協(xié)商一致，書面確認(rèn)10.3合同終止：履行完畢、解除合同等第十一條合同的附件11.1附件一：項(xiàng)目需求說明書11.2附件二：技術(shù)方案文檔11.3附件三：支付憑證樣式第十二條其他約定12.1雙方的其他補(bǔ)充條款或特殊約定第十三條合同的簽字蓋章13.1甲方代表簽字：13.2乙方代表簽字：第十四條合同簽訂日期2024年月日第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：某某科技有限公司1.1甲方地址：中華人民共和國省市區(qū)路號1.2乙方名稱：某某軟件開發(fā)有限公司1.2乙方地址：中華人民共和國省市區(qū)路號第二條合同標(biāo)的2.1項(xiàng)目名稱：2024年度智能客服系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用2.2項(xiàng)目內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署、培訓(xùn)及后期維護(hù)服務(wù)。系統(tǒng)應(yīng)包括客戶咨詢、工單管理、知識庫管理等功能，支持多平臺接入，如網(wǎng)站、、電話等。第三條合同價格3.1合同總價：人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬捌仟元整）3.2支付方式：甲方分期支付合同款項(xiàng)，具體支付安排如下：a）合同簽訂后10個工作日內(nèi)，支付合同總價的30%；b）項(xiàng)目上線運(yùn)行穩(wěn)定后，支付合同總價的30%；c）項(xiàng)目驗(yàn)收合格并滿足甲方要求后，支付合同總價的剩余40%。3.3支付條件：乙方按合同約定完成各階段工作，并得到甲方認(rèn)可。第四條項(xiàng)目進(jìn)度與期限4.1項(xiàng)目啟動時間：2024年X月X日4.2項(xiàng)目完成時間：2024年X月X日4.3各階段工作內(nèi)容及時間安排：a）需求分析：2024年X月X日2024年X月X日b）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：2024年X月X日2024年X月X日c）系統(tǒng)開發(fā)：2024年X月X日2024年X月X日d）系統(tǒng)測試：2024年X月X日2024年X月X日e）系統(tǒng)部署及培訓(xùn)：2024年X月X日2024年X月X日f）項(xiàng)目驗(yàn)收：2024年X月X日2024年X月X日第五條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)5.1技術(shù)指標(biāo)：a）系統(tǒng)響應(yīng)時間：不超過3秒b）知識庫容量：不少于1000條c）支持多語言咨詢：中文、英文等d）系統(tǒng)兼容性：支持主流瀏覽器、操作系統(tǒng)等5.2技術(shù)支持：乙方提供7x24小時在線技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。對于甲方提出的技術(shù)問題，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)給予解答。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1專利權(quán)：乙方保證其提供的技術(shù)方案不侵犯他人的專利權(quán)。6.2著作權(quán)：乙方對開發(fā)的軟件產(chǎn)品享有著作權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得復(fù)制、傳播、展示或以其他方式使用乙方軟件產(chǎn)品。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容：本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、項(xiàng)目資料等。7.2保密期限：自合同簽訂之日起算，為期三年。第八條違約責(zé)任8.1違約行為：a）乙方未按合同約定時間完成工作，延遲交付項(xiàng)目成果；b）乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)不符合合同約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；c）甲方未按約定時間支付合同款項(xiàng)；d）甲方未按約定提供必要的合作與配合。8.2違約責(zé)任：a）乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價款的5%；b）甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價款的3%；c）違約金不足以彌補(bǔ)對方損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。9.2仲裁機(jī)構(gòu)：如雙方約定仲裁解決爭議，應(yīng)選定乙方所在地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更：合同履行過程中，如雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同終止：合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求移交給甲方相關(guān)的項(xiàng)目資料和技術(shù)文檔。第十一條合同的附件11.1附件一：項(xiàng)目需求說明書11.2附件二：技術(shù)方案文檔11.3附件三：支付憑證樣式11.4附件四：項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第十二條其他約定12.1雙方的其他補(bǔ)充條款或特殊約定，以書面形式簽訂附件，與本合同具有同等法律效力。第十三條合同的簽字蓋章13.1甲方代表簽字：13.2乙方代表簽字：第十四條合同簽訂日期2024年月日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與介入條件1.1第三方定義：本合同所述第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)評估方、金融服務(wù)方等，即除甲乙方之外的參與合同履行過程的各方。1.2介入條件：第三方介入需經(jīng)甲乙方共同協(xié)商同意，并在本合同或相關(guān)附件中明確第三方介入的權(quán)利和義務(wù)。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行合同義務(wù)，并對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.2第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方與甲乙方之間建立的是獨(dú)立的服務(wù)關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同義務(wù)。第三條第三方權(quán)益3.1第三方權(quán)益：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)保障。3.2第三方權(quán)益保障：甲乙方應(yīng)履行合同約定的支付義務(wù)，確保第三方權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。第四條第三方違約處理4.1第三方違約：第三方未按合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方權(quán)益受損。4.2違約處理：甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于違約金、賠償金等。第五條第三方變更5.1第三方變更：第三方在合同履行過程中因故需要變更主體。5.2變更程序：第三方應(yīng)提前通知甲乙方，并經(jīng)甲乙方同意后進(jìn)行主體變更。第六條第三方責(zé)任限額6.1責(zé)任限額：第三方對甲乙方造成的損失承擔(dān)有限責(zé)任，責(zé)任限額不得超過合同總價款的10%。6.2責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額由甲乙方在合同中約定，并明確于第三方。第七條第三方與甲乙方的溝通協(xié)作7.1溝通協(xié)作：第三方應(yīng)保持與甲乙方的良好溝通，及時匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。7.2問題解決：甲乙方與第三方在合同履行過程中遇到的問題，應(yīng)通過協(xié)商解決。第八條第三方退出8.1第三方退出：第三方因故需提前退出合同履行。8.2退出程序：第三方應(yīng)提前書面通知甲乙方，并與甲乙方協(xié)商確定后續(xù)處理方案。第九條第三方與甲乙方之間的爭議解決9.1爭議解決方式：第三方與甲乙方之間的爭議，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。9.2仲裁機(jī)構(gòu)：如雙方約定仲裁解決爭議，應(yīng)選定乙方所在地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。第十條第三方與甲乙方的合同更新10.1合同更新：本合同如有第三方介入，甲乙方應(yīng)及時更新合同內(nèi)容，以明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。10.2合同附件：甲乙方與第三方簽訂的合同附件，應(yīng)視為本合同的一部分，具有同等法律效力。第十一條第三方簽字蓋章11.1第三方代表簽字：11.2第三方蓋章：第十二條第三方簽訂日期2024年月日第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一