2024年度IT支持與維護(hù)服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度IT支持與維護(hù)服務(wù)合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語(yǔ)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)地點(diǎn)第三條服務(wù)人員3.1乙方應(yīng)派出的服務(wù)人員3.2服務(wù)人員資質(zhì)與培訓(xùn)3.3服務(wù)人員管理第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估5.3乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3保密義務(wù)的例外第七條違約責(zé)任7.1乙方違約情形7.2甲方違約情形7.3違約責(zé)任的具體處理方式第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)8.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的處理事項(xiàng)第十條合同的生效、修改和解除10.1合同生效時(shí)間10.2合同修改程序10.3合同解除條件及后果第十一條甲方義務(wù)與責(zé)任11.1甲方應(yīng)提供的條件11.2甲方對(duì)乙方服務(wù)人員的支持與配合11.3甲方對(duì)乙方服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題的及時(shí)反饋第十二條乙方義務(wù)與責(zé)任12.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量與技術(shù)支持12.2乙方對(duì)甲方提供的保密信息的保護(hù)12.3乙方在服務(wù)過(guò)程中的合規(guī)行為第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2法律適用13.3不可抗力第十四條附則14.1合同附件14.2合同的補(bǔ)充協(xié)議14.3合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)名稱），地址：（甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)名稱），地址：（乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地址）。1.3合同術(shù)語(yǔ)定義（本條款用于定義合同中使用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，包括但不限于IT設(shè)備、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)提供的服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)檢測(cè)、維修服務(wù)、軟件升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)支持、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等。2.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的辦公地點(diǎn)。第三條服務(wù)人員3.1乙方應(yīng)派出的服務(wù)人員乙方應(yīng)派遣具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員為甲方提供服務(wù)。3.2服務(wù)人員資質(zhì)與培訓(xùn)乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并定期接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。3.3服務(wù)人員管理乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有效管理，確保服務(wù)人員遵守甲方的規(guī)章制度，維護(hù)甲方利益。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），按年度支付。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按合同約定的付款期限和付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求提供高質(zhì)量的服務(wù)。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，乙方應(yīng)積極配合。5.3乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理乙方應(yīng)在接到甲方通知后的【】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在【】小時(shí)內(nèi)解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。第六條保密條款6.1保密信息范圍保密信息包括甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。6.2保密期限保密期限自雙方簽署本合同之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3保密義務(wù)的例外法律要求或雙方另有約定的情況下，保密義務(wù)可以例外。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式如合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)雙方同意將爭(zhēng)議提交至【】仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為【】。8.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行仲裁裁決生效后，敗訴方應(yīng)按照裁決結(jié)果履行義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件合同變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。9.3合同終止后的處理事項(xiàng)合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方要求處理合同終止后的相關(guān)事宜。第十條合同的生效、修改和解除10.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽署之日起生效。10.2合同修改程序合同修改應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.3合同解除條件及后果合同解除條件及后果按照第九條的規(guī)定執(zhí)行。第十一條甲方義務(wù)與責(zé)任11.1甲方應(yīng)提供的條件甲方應(yīng)提供乙方所需的工作場(chǎng)所、設(shè)備、資料等必要的條件。11.2甲方對(duì)乙方服務(wù)人員的支持與配合甲方應(yīng)給予乙方服務(wù)人員必要的支持與配合，確保服務(wù)順利進(jìn)行。11.3甲方對(duì)乙方服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題的及時(shí)反饋甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向乙方反饋，以便乙方及時(shí)處理。第十二條乙方義務(wù)與責(zé)任12.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量與技術(shù)支持乙方應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)和技術(shù)支持。12.2乙方對(duì)甲方提供的保密信息的保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的保密信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。12.3乙方在服務(wù)過(guò)程中的合規(guī)行為乙方在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得有違法行為。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為雙方在本合同中約定的地址。13.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.3不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第十四條附則14.1合同附件本合同附件包括：服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)時(shí)間表、保密協(xié)議等。14.2合同的補(bǔ)充協(xié)議雙方可就本合同的補(bǔ)充協(xié)議另行簽訂，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同的修訂歷史記錄本合同的修訂歷史記錄應(yīng)由雙方共同保存，以便查閱。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同執(zhí)行過(guò)程中可能涉及到第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入后的相關(guān)條款進(jìn)行修正。第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的法人、其他組織和自然人。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本合同執(zhí)行過(guò)程。2.2第三方介入方式第三方介入可通過(guò)簽訂補(bǔ)充協(xié)議、授權(quán)書等形式明確介入權(quán)責(zé)。2.3第三方介入時(shí)間第三方介入時(shí)間應(yīng)在本合同執(zhí)行期間內(nèi)，具體時(shí)間由甲方和乙方協(xié)商確定。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行相關(guān)義務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲方和乙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)雙方協(xié)商確定的金額或比例進(jìn)行界定。3.3第三方責(zé)任限制第三方在其責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，超過(guò)責(zé)任限額的部分由甲方和乙方自行承擔(dān)。第四條第三方與其他方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)在本合同及補(bǔ)充協(xié)議中進(jìn)行明確。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)在本合同及補(bǔ)充協(xié)議中進(jìn)行明確。4.3第三方與甲方、乙方劃分第三方在本合同執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商確定。第五條第三方介入后的合同變更5.1合同變更條件當(dāng)甲方和乙方因第三方介入需要變更合同時(shí)，應(yīng)書面簽署合同變更協(xié)議，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。5.2合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)包括：第三方介入范圍、責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)等。5.3合同變更生效合同變更協(xié)議自雙方簽署之日起生效，并對(duì)雙方具有約束力。第六條第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式如因第三方介入導(dǎo)致合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)雙方同意將爭(zhēng)議提交至【】仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為【】。6.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行仲裁裁決生效后，敗訴方應(yīng)按照裁決結(jié)果履行義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第七條第三方介入后的合同解除7.1合同解除條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。7.2合同解除程序合同解除程序應(yīng)按照本合同及補(bǔ)充協(xié)議的約定進(jìn)行。7.3合同解除后的處理事項(xiàng)合同解除后，第三方應(yīng)停止提供服務(wù)，并按照甲方和乙方要求處理合同解除后的相關(guān)事宜。第八條第三方介入后的其他條款8.1通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為雙方在本合同中約定的地址。8.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.3不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第九條合同附件本合同附件包括：服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)時(shí)間表、保密協(xié)議等。第十條合同的補(bǔ)充協(xié)議雙方可就本合同的補(bǔ)充協(xié)議另行簽訂，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一條合同的修訂歷史記錄本合同的修訂歷史記錄應(yīng)由雙方共同保存，以便查閱。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的IT支持與維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)檢測(cè)、維修服務(wù)、軟件升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)支持、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等。附件二：服務(wù)時(shí)間表本附件明確了乙方提供服務(wù)的時(shí)間表，包括服務(wù)開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、服務(wù)周期等。附件三：保密協(xié)議本附件詳細(xì)約定了甲乙雙方對(duì)于保密信息的要求，包括保密信息的范圍、保密期限以及保密義務(wù)的例外情況等。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議本附件明確了第三方介入的條件、方式、時(shí)間以及第三方與其他方的關(guān)系等。附件五：合同變更協(xié)議本附件用于記錄合同變更的條件、內(nèi)容以及生效等事項(xiàng)。附件六：合同解除協(xié)議本附件用于記錄合同解除的條件、程序以及解除后的處理事項(xiàng)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方服務(wù)人員未按照合同約定遵守甲方規(guī)章制度，損害甲方利益。示例：乙方服務(wù)人員在甲方辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，影響甲方正常工作秩序。3.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。示例：甲方未能在約定的付款期限內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷。4.甲方未按照合同約定提供必要的工作條件或支持。示例：甲方未能為乙方服務(wù)人員提供必要的工作設(shè)備和資料，導(dǎo)致服務(wù)進(jìn)度延誤。5.不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。示例：由于自然災(zāi)害如地震、洪水等導(dǎo)致乙方無(wú)法按約定提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方有權(quán)解除合同。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約方應(yīng)支付合同總額一定比例的違約金。4.因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度IT支持與維護(hù)服務(wù)合同2本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3合同服務(wù)范圍第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)期延長(zhǎng)條件第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總計(jì)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間表第五條技術(shù)支持與溝通5.1技術(shù)支持渠道5.2問(wèn)題反饋與處理5.3定期溝通會(huì)議第六條設(shè)備維護(hù)與更新6.1設(shè)備維護(hù)范圍6.2設(shè)備更新策略6.3設(shè)備維護(hù)時(shí)間表第七條數(shù)據(jù)安全與備份7.1數(shù)據(jù)安全措施7.2數(shù)據(jù)備份頻率7.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程第八條系統(tǒng)升級(jí)與遷移8.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃8.2系統(tǒng)遷移方案8.3遷移風(fēng)險(xiǎn)控制第九條人員培訓(xùn)與技術(shù)交流9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)時(shí)間安排9.3技術(shù)交流活動(dòng)第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3賠償計(jì)算方式第十一條不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力影響11.3不可抗力應(yīng)對(duì)措施第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3變更與解除的程序第十四條保密條款14.1保密信息范圍14.2保密義務(wù)期限14.3違約泄露的后果結(jié)束語(yǔ)：本目錄作為2024年度IT支持與維護(hù)服務(wù)合同的組成部分，雙方在簽訂合同時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀并確認(rèn)無(wú)誤。合同的具體內(nèi)容以合同為準(zhǔn)。第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3合同服務(wù)范圍乙方同意為甲方提供包括但不限于計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備維護(hù)、軟件應(yīng)用支持、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、系統(tǒng)安全防護(hù)等IT支持與維護(hù)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容（1）定期對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)；（2）對(duì)甲方軟件應(yīng)用系統(tǒng)提供技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）優(yōu)化甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性；（4）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全，能夠在出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況下及時(shí)恢復(fù)；（5）定期對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，確保系統(tǒng)安全。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備維護(hù)：設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)故障；（2）軟件應(yīng)用支持：軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，無(wú)重大故障；（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化：網(wǎng)絡(luò)速度達(dá)到合同約定的要求，穩(wěn)定性達(dá)到99%；（4）數(shù)據(jù)備份恢復(fù)：數(shù)據(jù)備份完整，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)；（5）系統(tǒng)安全防護(hù)：系統(tǒng)安全無(wú)重大隱患，無(wú)病毒感染。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開始日期為2024年1月1日。3.2服務(wù)結(jié)束日期本合同服務(wù)期限為一年，即服務(wù)結(jié)束日期為2024年12月31日。3.3服務(wù)期延長(zhǎng)條件如雙方同意在合同到期后繼續(xù)延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并明確延長(zhǎng)后的服務(wù)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總計(jì)4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款期限和付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)。4.3費(fèi)用支付時(shí)間表甲方應(yīng)在合同簽訂后的30日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)的50%作為預(yù)付款。剩余的50%服務(wù)費(fèi)，甲方應(yīng)在本合同服務(wù)期限屆滿后的30日內(nèi)，向乙方支付。第八條技術(shù)支持與溝通8.1技術(shù)支持渠道乙方通過(guò)電話、電子郵件和現(xiàn)場(chǎng)支持等方式為甲方提供技術(shù)支持。8.2問(wèn)題反饋與處理甲方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通過(guò)電話或電子郵件向乙方反饋，乙方應(yīng)在接到反饋后的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)解決或提出解決方案。8.3定期溝通會(huì)議雙方每月舉行一次定期溝通會(huì)議，共同討論服務(wù)進(jìn)展、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。第九條設(shè)備維護(hù)與更新9.1設(shè)備維護(hù)范圍乙方負(fù)責(zé)維護(hù)甲方的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和辦公自動(dòng)化設(shè)備。9.2設(shè)備更新策略乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，每季度提供一次設(shè)備更新建議報(bào)告，經(jīng)甲方確認(rèn)后，乙方負(fù)責(zé)實(shí)施設(shè)備更新。9.3設(shè)備維護(hù)時(shí)間表乙方制定詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)時(shí)間表，并在實(shí)施前通知甲方。第十條數(shù)據(jù)安全與備份10.1數(shù)據(jù)安全措施乙方建立完善的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，確保甲方數(shù)據(jù)安全。10.2數(shù)據(jù)備份頻率乙方定期對(duì)甲方重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份頻率為每周一次。10.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程乙方制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，并在數(shù)據(jù)丟失時(shí)按照流程進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。第十一條系統(tǒng)升級(jí)與遷移11.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，每半年提供一次系統(tǒng)升級(jí)方案，經(jīng)甲方確認(rèn)后，乙方負(fù)責(zé)實(shí)施系統(tǒng)升級(jí)。11.2系統(tǒng)遷移方案乙方針對(duì)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提供系統(tǒng)遷移方案，并在實(shí)施前進(jìn)行充分測(cè)試。11.3遷移風(fēng)險(xiǎn)控制乙方制定詳細(xì)的遷移風(fēng)險(xiǎn)控制措施，確保遷移過(guò)程的順利進(jìn)行。第十二條人員培訓(xùn)與技術(shù)交流12.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方為甲方提供IT基礎(chǔ)知識(shí)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等方面的培訓(xùn)。12.2培訓(xùn)時(shí)間安排乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)時(shí)間表，并在實(shí)施前通知甲方。12.3技術(shù)交流活動(dòng)乙方定期組織技術(shù)交流活動(dòng)，分享最新的IT技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)。第十三條違約責(zé)任與賠償13.1違約行為雙方在履行合同過(guò)程中，如有違約行為，應(yīng)按約定承擔(dān)違約責(zé)任。13.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的10%。13.3賠償計(jì)算方式賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失計(jì)算，最高不超過(guò)合同總價(jià)款的30%。第十四條保密條款14.1保密信息范圍雙方在合同履行過(guò)程中接觸到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。14.2保密義務(wù)期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)期限自合同簽訂之日起計(jì)算，為期2年。14.3違約泄露的后果如有違約泄露行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱“第三方”是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的法人、自然人或其他組織。1.2第三方介入范圍（1）甲方或乙方在履行合同過(guò)程中，需要向第三方采購(gòu)商品或接受服務(wù)；（2）甲方或乙方在履行合同過(guò)程中，涉及與第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等權(quán)益；（3）甲方或乙方在履行合同過(guò)程中，需要第三方提供技術(shù)支持、設(shè)備租賃等服務(wù)。第二條第三方責(zé)任的確定2.1甲方與乙方應(yīng)盡的最大努力，確保第三方的選擇、評(píng)價(jià)和監(jiān)控，以保障其符合本合同的履行要求，并符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。2.2甲方與乙方對(duì)第三方的不當(dāng)行為或違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但甲方與乙方有權(quán)向第三方追償。第三條第三方介入的程序3.1甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并征得對(duì)方的同意。3.2甲方或乙方與第三方簽訂的協(xié)議，應(yīng)提交給對(duì)方備案，并確保第三方遵守本合同的約定。3.3甲方或乙方與第三方發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照雙方與第三方簽訂的協(xié)議確定。4.2若雙方與第三方簽訂的協(xié)議未明確責(zé)任限額，甲方與乙方同意按照本合同約定的違約責(zé)任限額執(zhí)行。第五條第三方權(quán)益的保護(hù)5.1甲方與乙方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)尊重第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)益。5.2甲方與乙方在涉及第三方的商品或服務(wù)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)確保第三方符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，保障國(guó)家利益和社會(huì)公共利益。5.3甲方與乙方在涉及第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等權(quán)益時(shí)，應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第六條第三方違約的處理6.1第三方違反本合同或與甲方、乙方簽訂的協(xié)議，甲方與乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方與乙方有權(quán)向第三方追償，并有權(quán)要求對(duì)方承擔(dān)連帶責(zé)任。第七條第三方介入的變更與解除7.1甲方或乙方如需變更或解除與第三方的協(xié)議，應(yīng)提前通知對(duì)方，并征得對(duì)方的同意。7.2甲方或乙方與第三方變更或解除協(xié)議的，應(yīng)確保不影響本合同的履行，并重新簽訂相關(guān)協(xié)議。7.3甲方或乙方與第三方變更或解除協(xié)議導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條第三方介入的告知義務(wù)8.1甲方或乙方在與第三方簽訂協(xié)議前，應(yīng)將協(xié)議內(nèi)容告知對(duì)方。8.2甲方或乙方在與第三方簽訂協(xié)議后，應(yīng)將協(xié)議副本提交給對(duì)方。8.3甲方或乙方在第三方介入過(guò)程中，應(yīng)將第三方履行情況及時(shí)告知對(duì)方。第九條第三方介入的監(jiān)督與檢查9.1甲方或乙方有權(quán)對(duì)第三方介入的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保第三方符合本合同的履行要求。9.2甲方或乙方發(fā)現(xiàn)第三方不符合本合同的履行要求時(shí)，有權(quán)要求對(duì)方改正，或采取其他補(bǔ)救措施。第十條第三方介入的違約責(zé)任10.1第三方未按照本合同或與甲方、乙方簽訂的協(xié)議履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方與乙方有權(quán)向第三方追償，并有權(quán)要求對(duì)方承擔(dān)連帶責(zé)任。第十一條第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1甲方與乙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。第十二條第三方介入的合同解除12.1甲方或乙方有權(quán)在第三方嚴(yán)重違約的情況下，解除與第三方的協(xié)議。12.2甲方或乙方解除與第三方的協(xié)議的，應(yīng)將解除情況及時(shí)告知對(duì)方。