2024年定制化IT運維服務外包合同范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制化IT運維服務外包合同范本版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級1.1.4安全防護1.1.5數(shù)據(jù)備份1.1.6技術支持1.2服務時間1.3服務地點1.4服務人員2.客戶義務2.1提供必要資料2.2配合服務實施2.3支付服務費用3.服務費用3.1費用構成3.1.1基礎服務費3.1.2增值服務費3.1.3緊急維修費3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機制4.服務期限4.1合同開始日期4.2合同結束日期4.3續(xù)約條款5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄露責任6.違約責任6.1服務提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3訴訟解決8.合同的變更和終止8.1變更條款8.2終止條款9.法律適用9.1適用法律9.2法律解釋10.其他條款10.1服務提供商義務10.2客戶義務10.3第三方受益人11.合同的生效11.1簽署日期11.2生效條件12.附件12.1服務項目明細表12.2費用預算表12.3服務需求說明書13.簽署頁13.1服務提供商簽署13.2客戶簽署14.附則14.1合同的解釋14.2合同的修改第一部分：合同如下：第一條：服務內(nèi)容1.1服務范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：服務提供商需對客戶的IT系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并在發(fā)現(xiàn)異常時及時通知客戶并處理。1.1.2故障處理：服務提供商應在接到客戶故障報告后，按照約定的響應時間進行故障排查和修復。1.1.3系統(tǒng)升級：服務提供商負責定期對客戶的IT系統(tǒng)進行升級，以保持系統(tǒng)的高效和安全。1.1.4安全防護：服務提供商需采取必要的措施，保護客戶的IT系統(tǒng)不受黑客攻擊和其他安全威脅。1.1.5數(shù)據(jù)備份：服務提供商應定期對客戶的重要數(shù)據(jù)進行備份，并在需要時提供數(shù)據(jù)恢復服務。1.2服務時間：服務時間為每周一至周五，上午9點至下午6點。1.3服務地點：服務地點為客戶的辦公地點。1.4服務人員：服務將由服務提供商的專業(yè)技術人員提供，服務人員名單將在合同簽署后五個工作日內(nèi)提供給客戶。第二條：客戶義務2.1提供必要資料：客戶應向服務提供商提供其IT系統(tǒng)的相關資料，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡設備等信息，以便服務提供商更好地提供服務。2.2配合服務實施：客戶應積極配合服務提供商的ServiceNow工單，提供故障的詳細信息，以便服務提供商快速定位和解決問題。2.3支付服務費用：客戶應當按照合同約定，按時支付服務費用。第三條：服務費用3.1費用構成3.1.1基礎服務費：基礎服務費為每年人民幣萬元，用于支付服務提供商提供的基礎服務。3.1.2增值服務費：增值服務費為每年人民幣萬元，用于支付服務提供商提供的增值服務。3.1.3緊急維修費：緊急維修費為每小時人民幣元，用于支付服務提供商在非工作時間對客戶的IT系統(tǒng)進行緊急維修的費用。3.2費用支付方式：客戶可以通過銀行轉賬的方式支付服務費用。3.3費用調(diào)整機制：服務提供商和客戶可以在合同到期前一個月，根據(jù)市場情況協(xié)商調(diào)整服務費用。第四條：服務期限4.1合同開始日期：合同開始日期為合同簽署之日起。4.2合同結束日期：合同結束日期為合同期限屆滿之日。4.3續(xù)約條款：如果客戶希望續(xù)約，應當在合同期限屆滿前一個月向服務提供商提出書面續(xù)約申請。第五條：保密條款5.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密和技術秘密。5.2保密期限：保密期限為合同終止之日起五年。5.3泄露責任：如果一方泄露了對方的保密信息，應當承擔相應的法律責任。第六條：違約責任6.1服務提供商違約：如果服務提供商未能按照約定提供服務，應當承擔違約責任。6.2客戶違約：如果客戶未能按照約定支付服務費用，應當承擔違約責任。第七條：爭議解決7.1協(xié)商解決：雙方應當在發(fā)生爭議時，通過協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決：如果協(xié)商不成，雙方可以同意通過第三方調(diào)解機構進行調(diào)解。7.3訴訟解決：如果調(diào)解不成，任何一方都可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條：合同的變更和終止8.1變更條款：如果雙方同意變更合同的任何條款，應當簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章生效。8.2.1合同期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)約；8.2.2雙方協(xié)商一致終止合同；8.2.3一方違約，對方有權終止合同；8.2.4法律、法規(guī)或者政策規(guī)定合同應當終止。第九條：法律適用9.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2法律解釋：本合同中的條款應當根據(jù)中華人民共和國法律進行解釋。第十條：其他條款10.1服務提供商義務：服務提供商應當按照合同約定提供服務，并保證服務的質量。10.2客戶義務：客戶應當按照合同約定支付服務費用，并配合服務提供商的ServiceNow工單。10.3第三方受益人：本合同的履行可能涉及到第三方的權益，客戶應當取得第三方的同意，并將第三方受益人的權益納入本合同的保障范圍。第十一條：合同的生效11.1簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2.1雙方已經(jīng)簽訂本合同并簽字蓋章；11.2.2客戶已經(jīng)向服務提供商支付了服務費用；11.2.3雙方已經(jīng)就本合同的所有條款達成一致。第十二條：附件12.1服務項目明細表：附件一為本合同的服務項目明細表，詳細列出了服務提供商應當提供的服務項目。12.2費用預算表：附件二為本合同的費用預算表，詳細列出了服務費用及其構成。12.3服務需求說明書：附件三為本合同的服務需求說明書，詳細列出了客戶的需求和要求。第十三條：簽署頁13.1服務提供商簽署：服務提供商的法定代表人或者授權代表簽字并加蓋公章。13.2客戶簽署：客戶的法定代表人或者授權代表簽字并加蓋公章。第十四條：附則14.1合同的解釋：本合同的解釋應當遵循合同的條款和中華人民共和國法律的有關規(guī)定。14.2合同的修改：本合同的修改應當經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細表詳細列出服務提供商應當提供的所有服務項目，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、安全防護、數(shù)據(jù)備份和技術支持等。附件二：費用預算表詳細列出服務費用的構成，包括基礎服務費、增值服務費和緊急維修費等，并注明費用的金額和支付方式。附件三：服務需求說明書詳細列出客戶的需求和要求，包括服務范圍、服務時間、服務地點和服務人員等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商違約：服務提供商未能按照約定提供服務，或者服務不符合約定的質量標準，構成違約。違約責任：服務提供商應當承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失、支付違約金等。示例說明：如果服務提供商未能在約定的時間內(nèi)處理客戶的故障，導致客戶業(yè)務中斷，客戶可以要求服務提供商賠償因此造成的損失。2.客戶違約：客戶未能按照約定支付服務費用，或者未能配合服務提供商的ServiceNow工單，構成違約。違約責任：客戶應當承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務提供商因此遭受的損失等。示例說明：如果客戶未能在約定的時間內(nèi)支付服務費用，服務提供商可以暫停提供服務，并要求客戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指服務提供商與客戶之間簽訂的關于定制化IT運維服務外包的協(xié)議。2.服務提供商：指承擔提供IT運維服務義務的一方。3.客戶：指