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學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁,共3頁蘭州城市學院
《市場營銷學》2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題(本大題共20個小題,每小題2分,共40分.在每小題給出的四個選項中,只有一項是符合題目要求的.)1、在服務(wù)營銷中,服務(wù)補救是提高顧客滿意度的重要手段。以下哪種服務(wù)補救措施最能讓顧客感到滿意?()A.向顧客道歉B.給予經(jīng)濟補償C.快速有效地解決問題D.贈送優(yōu)惠券2、在品牌資產(chǎn)管理中,品牌延伸需要謹慎決策。以下哪種情況可能導(dǎo)致品牌延伸失???()A.新延伸的產(chǎn)品與原品牌形象不符B.新延伸的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)C.市場推廣力度不夠D.以上都是3、關(guān)于市場營銷中的新產(chǎn)品開發(fā)流程,包括創(chuàng)意產(chǎn)生、概念測試、產(chǎn)品開發(fā)等階段,以下對于各階段的重要性和風險,理解錯誤的是()A.創(chuàng)意產(chǎn)生是新產(chǎn)品的源頭B.概念測試能篩選可行的想法C.產(chǎn)品開發(fā)階段風險最小D.每個階段都需要充分的市場調(diào)研4、一家電商企業(yè)想要提高客戶的重復(fù)購買率,以下哪種營銷策略最為有效?()A.提供個性化推薦B.舉辦限時折扣活動C.發(fā)放滿減優(yōu)惠券D.建立會員制度5、在品牌價值評估中,需要考慮多個因素。以下哪個因素對于品牌價值的影響通常最大?()A.品牌的知名度B.品牌的忠誠度C.品牌的市場份額D.品牌的創(chuàng)新能力6、在營銷渠道的沖突管理中,企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同渠道成員之間的利益關(guān)系。以下哪種渠道沖突最容易對企業(yè)的銷售造成嚴重影響?()A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.以上都是7、在營銷渠道管理中,企業(yè)需要協(xié)調(diào)與渠道成員的關(guān)系。以下哪種渠道沖突最容易影響產(chǎn)品的銷售?()A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.交叉渠道沖突8、在產(chǎn)品生命周期的衰退期,企業(yè)需要采取相應(yīng)的營銷策略。對于一款即將退出市場的電子產(chǎn)品,以下哪種策略更合適?()A.維持原有的營銷投入B.逐步減少營銷投入C.加大促銷力度清理庫存D.推出升級換代產(chǎn)品9、在數(shù)字營銷的時代,社交媒體營銷成為重要手段。對于一家時尚飾品品牌,以下哪個社交媒體平臺更適合進行產(chǎn)品推廣?()A.微信B.抖音C.小紅書D.微博10、在品牌忠誠度的測量中,以下哪個指標最能反映消費者對品牌的忠誠程度?()A.重復(fù)購買率B.購買頻率C.購買份額D.推薦意愿11、在品牌策略的制定中,關(guān)于品牌定位和品牌形象塑造的重要性,以下哪種說法是正確的?()A.品牌定位和品牌形象對產(chǎn)品銷售影響不大,企業(yè)只需關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價格B.明確的品牌定位和獨特的品牌形象能夠幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出,增強消費者的忠誠度C.品牌定位和品牌形象一旦確定就不能改變,否則會導(dǎo)致消費者的認知混亂D.企業(yè)可以隨意模仿其他成功品牌的定位和形象,也能取得良好的市場效果12、在銷售促進策略中,贈品、優(yōu)惠券、抽獎等手段被廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于銷售促進的特點,不準確的是?()A.效果通常是短期的B.能夠快速刺激銷售C.對建立品牌忠誠度作用顯著D.容易被競爭對手模仿13、某品牌的化妝品在市場上已經(jīng)有一定的知名度,為了進一步提高市場份額,公司決定進行促銷活動。以下哪種促銷方式最有可能吸引新客戶并增加銷售額?()A.買一送一B.發(fā)放優(yōu)惠券C.舉辦抽獎活動D.提供免費試用裝14、在市場營銷戰(zhàn)略的制定過程中,SWOT分析是一種常用的工具。以下關(guān)于SWOT分析的描述,哪一項不準確?()A.幫助企業(yè)識別自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅B.可以為企業(yè)制定市場營銷策略提供依據(jù)C.只適用于大型企業(yè),對中小企業(yè)作用不大D.需要對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行全面、系統(tǒng)的分析15、在市場機會評估中,需要綜合考慮市場潛力、競爭狀況和企業(yè)自身能力等因素。對于一家小型創(chuàng)業(yè)公司,以下哪種市場機會更具有可行性和發(fā)展?jié)摿Γ浚ǎ〢.進入一個已經(jīng)被大型企業(yè)壟斷的成熟市場B.開拓一個新興但需求尚未明確的細分市場C.針對現(xiàn)有市場推出一款與競爭對手類似的產(chǎn)品D.挖掘一個被忽視但具有潛在需求的小眾市場16、對于市場營銷中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用,以下關(guān)于大數(shù)據(jù)如何幫助企業(yè)進行精準營銷和市場預(yù)測,表述不準確的是()A.分析消費者行為數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準推送B.依據(jù)大數(shù)據(jù)準確預(yù)測未來市場需求C.大數(shù)據(jù)分析結(jié)果絕對可靠D.企業(yè)需具備數(shù)據(jù)處理能力17、在市場營銷的客戶關(guān)系管理中,對于如何獲取新客戶、保留老客戶以及提高客戶滿意度和忠誠度,以下描述不正確的是()A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)吸引新客戶B.定期回訪老客戶維持良好關(guān)系C.客戶滿意度高就一定會忠誠D.了解客戶需求改進服務(wù)18、在市場營銷環(huán)境分析中,政治法律環(huán)境對企業(yè)的經(jīng)營活動有著重要影響。以下哪種情況屬于政治法律環(huán)境的變化給企業(yè)帶來的機遇?()A.政府出臺新的環(huán)保法規(guī),對企業(yè)的生產(chǎn)工藝提出更高要求B.國家降低進口關(guān)稅,為企業(yè)引進國外先進技術(shù)和設(shè)備提供便利C.政府加強對某一行業(yè)的監(jiān)管,提高了行業(yè)準入門檻D.新的消費者權(quán)益保護法加大了對企業(yè)違規(guī)行為的處罰力度19、在營銷道德方面,企業(yè)需要遵循一定的原則和規(guī)范。如果一家企業(yè)為了提高銷售額而故意夸大產(chǎn)品的功效,這種行為違背了以下哪種營銷道德原則?()A.誠實守信B.公平競爭C.社會責任D.尊重消費者權(quán)益20、某企業(yè)的產(chǎn)品在市場上競爭激烈,為了突出產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢,以下哪種策略最為有效?()A.強調(diào)產(chǎn)品的獨特功能B.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)C.降低產(chǎn)品價格D.加大廣告宣傳力度二、簡答題(本大題共3個小題,共15分)1、(本題5分)闡釋市場營銷中的體驗營銷內(nèi)涵及實施方法,舉例說明體驗營銷的成功案例。2、(本題5分)隨著社交媒體的影響力不斷擴大,探討企業(yè)如何利用社交媒體監(jiān)測市場動態(tài)、收集競爭對手信息,進行競爭情報分析。3、(本題5分)說明品牌在市場營銷中的作用是什么,如何進行品牌建設(shè)與管理。三、案例分析題(本大題共5個小題,共25分)1、(本題5分)一家珠寶品牌的線下門店受電商沖擊較大,分析應(yīng)如何通過線上線下融合、服務(wù)升級和營銷創(chuàng)新來應(yīng)對電商挑戰(zhàn),提升門店的競爭力。2、(本題5分)一家家居用品品牌的電商頁面轉(zhuǎn)化率較低,分析可能的原因,如頁面設(shè)計、產(chǎn)品描述、用戶評價等,并提出改進的營銷策略和頁面優(yōu)化方案。3、(本題5分)一款新的電子游戲在發(fā)布后未能達到預(yù)期的銷售目標,盡管其在游戲玩法和畫面質(zhì)量上具有一定優(yōu)勢。研究游戲在市場定位、目標玩家群體、宣傳推廣、定價策略和游戲社區(qū)建設(shè)等方面的問題,提出提高游戲銷量和用戶滿意度的市場營銷建議。4、(本題5分)以某在線教育平臺的職業(yè)教育業(yè)務(wù)為例,分析其市場定位、課程設(shè)計、營銷推廣等方面的策略,以及對職場人士的吸引力。5、(本題5分)一家化妝品企業(yè)計劃進入國際市場,需要了解不同國家的市場需求、法規(guī)政策、文化差異等。探討該企業(yè)如何進行國際市場調(diào)研,制定適應(yīng)
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