2024年度互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)運(yùn)維服務(wù)合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)運(yùn)維服務(wù)合同版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)人員2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算2.2付費(fèi)方式2.3付費(fèi)周期2.4費(fèi)用調(diào)整3.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量3.2服務(wù)器穩(wěn)定性3.3客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.4其他服務(wù)質(zhì)量要求4.雙方責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.2乙方責(zé)任4.3不可抗力因素5.違約責(zé)任5.1甲方違約5.2乙方違約5.3違約賠償6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄密責(zé)任7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.其他條款9.1甲方權(quán)利和義務(wù)9.2乙方權(quán)利和義務(wù)9.3第三方權(quán)利和義務(wù)10.技術(shù)支持和服務(wù)10.1技術(shù)支持內(nèi)容10.2技術(shù)支持時(shí)間10.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間11.維護(hù)和維修11.1維護(hù)內(nèi)容11.2維修時(shí)間11.3維修響應(yīng)時(shí)間12.設(shè)備更換和升級(jí)12.1設(shè)備更換條件12.2設(shè)備升級(jí)方案12.3設(shè)備更換和升級(jí)費(fèi)用13.培訓(xùn)和技術(shù)交流13.1培訓(xùn)內(nèi)容13.2培訓(xùn)時(shí)間13.3技術(shù)交流方式14.合同的簽訂和解除14.1合同簽訂程序14.2合同解除條件14.3合同解除后的處理第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）的運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排查及修復(fù)等工作。1.2服務(wù)時(shí)間乙方提供的運(yùn)維服務(wù)時(shí)間為全年365天，每天24小時(shí)不間斷服務(wù)。1.3服務(wù)地點(diǎn)乙方服務(wù)的地點(diǎn)為甲方提供的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）機(jī)房。1.4服務(wù)人員乙方將指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為甲方提供服務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員均具備相關(guān)資質(zhì)證書。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供運(yùn)維服務(wù)，費(fèi)用為人民幣萬元整/年。2.2付費(fèi)方式2.3付費(fèi)周期甲方應(yīng)在每個(gè)付費(fèi)周期結(jié)束前支付下一個(gè)付費(fèi)周期的服務(wù)費(fèi)用。2.4費(fèi)用調(diào)整如遇市場行情變化或政策調(diào)整，乙方可根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出費(fèi)用調(diào)整申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量乙方保證甲方IDC網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)延遲小于等于毫秒，丟包率小于等于%。3.2服務(wù)器穩(wěn)定性乙方確保甲方服務(wù)器正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%，如有故障，乙方應(yīng)在小時(shí)內(nèi)修復(fù)。3.3客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方客服人員應(yīng)在分鐘內(nèi)響應(yīng)甲方提出的服務(wù)請求，并在小時(shí)內(nèi)給予解決或答復(fù)。3.4其他服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照甲方提供的運(yùn)維服務(wù)要求，確保各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。第四條雙方責(zé)任4.1甲方責(zé)任甲方負(fù)責(zé)提供合格的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和硬件設(shè)備，確保乙方能夠正常開展運(yùn)維服務(wù)。4.2乙方責(zé)任乙方負(fù)責(zé)按照約定提供高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)，并確保服務(wù)過程中的安全和穩(wěn)定性。4.3不可抗力因素因不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行合同義務(wù)的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)協(xié)助乙方減輕損失。第五條違約責(zé)任5.1甲方違約甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。5.2乙方違約乙方未按約定提供運(yùn)維服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。5.3違約賠償乙方因故意或過失導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。6.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同變更合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。8.3合同終止合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。8.4合同終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將所有與運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的資料、設(shè)備等交還甲方，并協(xié)助甲方處理與運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)。第九條其他條款9.1甲方權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)按照合同約定要求乙方提供運(yùn)維服務(wù)，并有權(quán)對乙方服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督。9.2乙方權(quán)利和義務(wù)乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持。9.3第三方權(quán)利和義務(wù)本合同涉及的第三方，如服務(wù)器制造商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商等，如有權(quán)利和義務(wù)，各方應(yīng)按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)履行。第十條技術(shù)支持和服務(wù)10.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）定期對甲方IDC設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)；（2）對甲方IDC網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）對甲方服務(wù)器進(jìn)行安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊；（4）協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全；（5）及時(shí)解決甲方提出的技術(shù)問題。10.2技術(shù)支持時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周7天，每天24小時(shí)。10.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在小時(shí)內(nèi)解決或提供解決方案。第十一條維護(hù)和維修11.1維護(hù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對甲方IDC設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。11.2維修時(shí)間維修工作應(yīng)在甲方指定的時(shí)間內(nèi)完成，具體時(shí)間雙方協(xié)商確定。11.3維修響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方維修請求后，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場進(jìn)行維修。第十二條設(shè)備更換和升級(jí)12.1設(shè)備更換條件當(dāng)甲方設(shè)備出現(xiàn)故障、性能不能滿足需求或乙方推薦更換時(shí)，乙方負(fù)責(zé)設(shè)備更換。12.2設(shè)備升級(jí)方案乙方根據(jù)甲方需求，制定設(shè)備升級(jí)方案，并提交甲方審批。12.3設(shè)備更換和升級(jí)費(fèi)用設(shè)備更換和升級(jí)費(fèi)用按照乙方提供的報(bào)價(jià)單計(jì)算。第十三條培訓(xùn)和技術(shù)交流13.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方為甲方提供IDC運(yùn)維相關(guān)培訓(xùn)，包括設(shè)備操作、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理等。13.2培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間雙方協(xié)商確定。13.3技術(shù)交流方式乙方通過線上或線下方式，定期與甲方進(jìn)行技術(shù)交流和分享。第十四條合同的簽訂和解除14.1合同簽訂程序甲乙雙方按照平等、自愿、公平、誠信的原則，簽訂本合同。14.2合同解除條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。14.3合同解除后的處理合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將所有與運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的資料、設(shè)備等交還甲方，并協(xié)助甲方處理與運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：運(yùn)維服務(wù)時(shí)間表附件三：技術(shù)支持和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件四：設(shè)備更換和升級(jí)方案報(bào)價(jià)單附件五：培訓(xùn)和技術(shù)交流計(jì)劃附件六：保密協(xié)議附件七：違約行為記錄表附件一：運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排查及修復(fù)等工作。附件二：運(yùn)維服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出乙方提供的運(yùn)維服務(wù)時(shí)間，包括每周的工作時(shí)間、節(jié)假日值班安排等。附件三：技術(shù)支持和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)描述乙方的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括定期巡檢、維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份等，并規(guī)定相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間。附件四：設(shè)備更換和升級(jí)方案報(bào)價(jià)單詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出設(shè)備更換和升級(jí)的方案，包括更換的設(shè)備型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格等，并需甲方審批。附件五：培訓(xùn)和技術(shù)交流計(jì)劃詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、方式等，以及雙方的技術(shù)交流計(jì)劃。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，并規(guī)定保密期限和泄密責(zé)任。附件七：違約行為記錄表詳細(xì)要求和說明：本附件用于記錄合同履行過程中雙方的違約行為，包括但不限于服務(wù)延誤、服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)等，并用于認(rèn)定違約責(zé)任和進(jìn)行違約賠償。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定時(shí)間提供運(yùn)維服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；3.甲方提供的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件設(shè)備等不符合約定要求；4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息；5.雙方未履行合同約定的保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算：違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%；2.賠償責(zé)任：如因違約導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.合同解除：嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在催款無果后，可按合同約定向甲方收取違約金。如果乙方未按約定提供運(yùn)維服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并根據(jù)實(shí)際情況要求乙方支付違約金或賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）：指為客戶提供的互聯(lián)網(wǎng)托管服務(wù)，包括服務(wù)器托管、網(wǎng)絡(luò)接入、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、安全防護(hù)等。2.運(yùn)維服務(wù)：指對IDC設(shè)備和服務(wù)進(jìn)行日常管理、維護(hù)、故障排查及修復(fù)等工作。3.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等承擔(dān)保密責(zé)任。5.違約金：指一方違約時(shí)向另一方支付的違約賠償金。6.賠償責(zé)任：指因違約行為導(dǎo)致對方損失時(shí)