機(jī)關(guān)辦公樓保潔服務(wù)方案

1機(jī)關(guān)辦公樓保潔服務(wù)方案的首次嘗試，是高屋建瓴之舉措，此舉對(duì)提我們立即成立策劃小組，公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，以技術(shù)骨干為組員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了多次詳細(xì)的勘查。路局大院樓群南北分布排列，供國(guó)內(nèi)一流服務(wù)水平的要求，我們制定了本服務(wù)作為某某物業(yè)母公司的某某集團(tuán)是以服務(wù)起家，05年入圍全國(guó)服務(wù)行業(yè)500強(qiáng)，某某物業(yè)就繼承和延續(xù)了公司的服務(wù)理念和優(yōu)性化服務(wù)為核心的服務(wù)模式，旨在為業(yè)主提供貼心效的降低能耗，提供高標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)。作為本地的先后接管了槐蔭區(qū)政務(wù)中心大廈、中國(guó)重汽銷(xiāo)售大所等多處辦公物業(yè)，取得了優(yōu)異的成績(jī)，服務(wù)水平政務(wù)大廈被評(píng)為某某市優(yōu)秀示范大廈，有著豐富的2成立之初即接管某某世紀(jì)酒店，曾聘請(qǐng)香港新世紀(jì)詢(xún)顧問(wèn)，并和某某建立了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略同盟關(guān)系，吸硬的保潔技術(shù)勢(shì)力，提供一流保潔的服務(wù)水平是我上我們有省立醫(yī)院和陽(yáng)光花園項(xiàng)目在路局附近，對(duì)后盾支持的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)軍，選擇某某物業(yè)即選擇了3第一章概況司是某某集團(tuán)旗下的國(guó)家二級(jí)資質(zhì)保潔企業(yè)，于一士生、本科生占85%，高級(jí)工程師、經(jīng)濟(jì)師、某延伸至青島、濟(jì)寧、臨沂、濰坊等地區(qū)，承接銷(xiāo)售大廈、臨沂華通國(guó)際商務(wù)大廈、濟(jì)寧車(chē)管所院高層住宅區(qū)、同濟(jì)杰座小區(qū)、濟(jì)寧同濟(jì)科技工齊魯淳樸之風(fēng)，用真心服務(wù)；融國(guó)際時(shí)尚理4信、電力大樓、明珠國(guó)際商務(wù)港相向?qū)ν?，東臨代大都市景觀的環(huán)抱之中。院內(nèi)綠樹(shù)翠蔭、鳥(niǎo)語(yǔ)一應(yīng)俱全，環(huán)境幽雅僻靜，是辦公的理想場(chǎng)所。工，內(nèi)部裝飾相差較大，建筑材質(zhì)各樣，有水磨石、大理石、瓷磚、馬賽克等。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國(guó)家保潔服務(wù)等級(jí)一級(jí)服委托服務(wù)部分進(jìn)行日常清潔保養(yǎng)，在管理合同期內(nèi)55、裝修施工完畢，對(duì)委托范圍內(nèi)物業(yè)進(jìn)行全面開(kāi)荒清潔，6第二章保潔服務(wù)整體構(gòu)想五、2＃、4＃建設(shè)年代較近，個(gè)別部位摩擦較輕，針對(duì)某某鐵路局的物業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合我們的服務(wù)7保潔服務(wù)社會(huì)化是某某鐵路局物業(yè)管理面的首給路局帶來(lái)實(shí)惠，會(huì)與傳統(tǒng)管理形成鮮明對(duì)照，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少改革壓力，體現(xiàn)“以人為本”的規(guī)潔。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的手段，對(duì)整體物業(yè)的特殊部位專(zhuān)業(yè)化保養(yǎng)和清潔，保持和提高物業(yè)的完好程度8理念，通過(guò)契約關(guān)系實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、統(tǒng)一化的保潔根據(jù)國(guó)家有關(guān)條例以及托管合同，本著“嚴(yán)謹(jǐn)“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理原則，執(zhí)行的工作環(huán)境”的質(zhì)量方針，實(shí)行“保、養(yǎng)、攜齊魯淳樸之風(fēng)，秉承做業(yè)主貼心管家的經(jīng)9某某物業(yè)某某市鐵路局項(xiàng)目部某某物業(yè)某某市鐵路局項(xiàng)目部15222保潔員—負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)公共部位衛(wèi)生清潔、垃圾清運(yùn)、消殺工作項(xiàng)目主管的選聘公司的派出機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等閱歷性101、服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)以服務(wù)交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè)，因而，服務(wù)意識(shí)管人是否稱(chēng)職的重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走3、計(jì)劃能力項(xiàng)目有條不紊工作的開(kāi)展，和日常服務(wù)功能的體現(xiàn)，在于計(jì)劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、4、督導(dǎo)能力計(jì)劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá)不到良好的預(yù)5、創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。項(xiàng)目通過(guò)對(duì)業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后我方將在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將以物業(yè)特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主需求為主導(dǎo)，11關(guān)鍵在于樹(shù)立一個(gè)高質(zhì)量的標(biāo)桿，奠定一個(gè)良好的分程度，開(kāi)荒質(zhì)量的高低直接影響到第二階段工作樓污漬積累太深，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了巨大的困難的清潔劑方能去除，開(kāi)荒需要機(jī)械化和精細(xì)化相結(jié)工作量核定、工作操作程序、工作時(shí)間、保潔維如何確保辦公樓的正常辦公秩序，給業(yè)主提作的核心問(wèn)題，因此要求保潔工作在保證業(yè)主受干道、地面、衛(wèi)生間等面上工作需要在路局領(lǐng)導(dǎo)職工進(jìn)行細(xì)節(jié)的保潔及以上重要部位的巡視。嚴(yán)格按照12檢查，由項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)具體保潔計(jì)劃的實(shí)施，保潔工作時(shí)，消殺工作也是環(huán)境美化工作的重要組成部分。規(guī)性消殺計(jì)劃以及根據(jù)國(guó)家防疫部門(mén)公告的突發(fā)性禽流感等。為此，我們將制定根據(jù)季節(jié)變換的常規(guī)如下:目服務(wù)人員的配備已從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)縮小，管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用13將員工禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)作為先期進(jìn)入的重點(diǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公示，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)膩的溝通、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)開(kāi)發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略長(zhǎng)抓不懈。我們確定了極具確立了全員終生培訓(xùn)計(jì)劃。公司撥專(zhuān)款用于購(gòu)買(mǎi)培量和培訓(xùn)場(chǎng)地等。采用計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、智能網(wǎng)絡(luò)多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)，提高員工的綜型人才。同時(shí)，我們確立了“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考14操作，規(guī)范服務(wù)，提高水平，我們將在入職培15項(xiàng)目?jī)?nèi)部崗位責(zé)任制服務(wù)運(yùn)作，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的操作、控制和有效控制，在加強(qiáng)人員組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，分工合理16質(zhì)量、數(shù)量、情況進(jìn)行定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、倉(cāng)庫(kù)擬定采購(gòu)計(jì)劃擬定采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)申報(bào)公司審批外出采購(gòu)驗(yàn)收入庫(kù)項(xiàng)目領(lǐng)用物料報(bào)廢物料消耗作標(biāo)準(zhǔn)為檢查依據(jù)，貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工總結(jié)提高階段的四個(gè)階段，從依靠自檢、互檢半年考評(píng)、年終總評(píng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行1718195）當(dāng)需要對(duì)同一問(wèn)題進(jìn)行回訪工作時(shí)，項(xiàng)目可以經(jīng)公開(kāi)信形式），20專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理隊(duì)伍。管理層面擁有高級(jí)經(jīng)濟(jì)師師數(shù)名，為我們提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)和前提報(bào)》和《生活日?qǐng)?bào)》聯(lián)合主辦的房地產(chǎn)調(diào)查中，他產(chǎn)業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、提供經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，創(chuàng)造合作契注重的是創(chuàng)造社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)共贏。脫離物業(yè)，具有其他以利潤(rùn)最大化為首要目標(biāo)的保21近幾年陸續(xù)接管了槐蔭政務(wù)大廈、中國(guó)重汽銷(xiāo)華通大廈等辦公物業(yè)管理，取得了優(yōu)異的成績(jī)領(lǐng)，構(gòu)筑了一定的文化平臺(tái)。職工通過(guò)某某報(bào)、22第三章工作計(jì)劃禮節(jié)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能等專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)并經(jīng)過(guò)考23荒方案，根據(jù)某某鐵路局各辦公樓的實(shí)際現(xiàn)狀，除規(guī)專(zhuān)項(xiàng)保潔外，制定具有“針對(duì)性”的開(kāi)荒保潔方四號(hào)樓外其他各辦公樓均已建成較長(zhǎng)時(shí)間，加之員的增加，給物業(yè)的維護(hù)和保養(yǎng)帶來(lái)很大的困難情況為重。為了營(yíng)造清新明亮的環(huán)境，使鐵路局必須針對(duì)物業(yè)特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)保潔，使之亮麗如初，還要有效的進(jìn)行維護(hù)，在不影響各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)員工正常工作的情況下，對(duì)鐵路24整頓性清理，除垢、除味，保證地面、墻角的清潔樓梯間玻璃適情況進(jìn)行清洗，確保無(wú)死角、無(wú)遺漏措施，主要對(duì)其衛(wèi)生間重新清理，水磨石地面樓梯4、四號(hào)新樓一層是餐廳，二層以上為辦公區(qū)，根-4層及一層的衛(wèi)生間進(jìn)行開(kāi)荒保潔，并穿插保養(yǎng)樓道內(nèi)的各公共設(shè)施，從而達(dá)我們將針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析，制定應(yīng)對(duì)措施，使保潔25行《清潔工作手冊(cè)》等管理制度，注重每一26272.1火災(zāi)后的保潔:28驟處理:29303)把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后315)保潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管32污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水2）宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹334)表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，345)用水沖洗垃圾池外通道及地面，油污處用去污353637——操作時(shí)應(yīng)一層一層地蠟水均勻托在地面上，待每層蠟水干透后再進(jìn)行第二層3.2.3大理石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視地面無(wú)灰塵，3839④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離4041與地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光效果，適用于大理石42①每次使用后，需用干凈布擦清機(jī)器表面，434445在污垢部位，停留3-5分鐘，再用刷子或直接用永PH：146對(duì)廁具、廚房用品等由于長(zhǎng)期淤積之重水垢、效?？膳c本品牌之潔廁凈、浴缸凈、酸性清潔劑對(duì)于玻璃墻幕、玻璃器皿、鏡面及汽車(chē)玻璃等47按1:20兌水稀釋后，用軟布、海細(xì)、拖把、48富，除污力強(qiáng)，含有特效纖維維護(hù)成份，49特效防霉、殺蟲(chóng)、滅菌，并能抑制地毯中的對(duì)消除水中由清潔劑產(chǎn)生的泡沫特別有效。適汽地毯機(jī)、噴射式吸水機(jī)的水箱、水桶、洗滌50新地板上蠟時(shí)，先上底蠟，在其干后，用干在日常保養(yǎng)中，清除灰塵后，通常使用修補(bǔ)蠟潔明亮，不粉化、不變黃，而且高度防污、抗一地板上蠟時(shí)，可用底蠟也可不用底蠟。干凈無(wú)附著力，能牢固地粘附在地面上形成一層堅(jiān)硬勻水份及各種化學(xué)品侵蝕地面。對(duì)各種材質(zhì)的地板新地板上底蠟時(shí)，應(yīng)用清水或中性清潔劑把51對(duì)蠟面地板的劃痕、鞋印有良好的修補(bǔ)作用，處，適當(dāng)加以磨光后即可，若整個(gè)蠟面均勻地覆消除蠟面污漬，既經(jīng)濟(jì)，效果又佳。清洗后，稍加分安全的全能消潔劑。在地板保潔中，適用于52使用時(shí)在干凈的布上沾本品后，在制品表面53使用說(shuō)明:用原液直接作用于物體表面，必54適用于任何可清洗物品或油漆表面，并能達(dá)到552、接聽(tīng)電話要注意：要在第一時(shí)間接聽(tīng)電話；首A．電話56C．筆57C．工作紀(jì)律：按時(shí)上下班無(wú)遲到早退現(xiàn)象，上58B．即行關(guān)閉的輕微不合格在日巡視表中關(guān)閉，要檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)，在一周內(nèi)要求基本對(duì)鐵路局辦59檢查某某鐵路局內(nèi)各辦公樓的衛(wèi)生間、電梯、樓梯、走施設(shè)備、公共部位玻璃門(mén)窗等的保潔情況；抽查局60614）在夜間查崗中，由公司和物業(yè)管理處發(fā)62識(shí)別潛在不合格的原因，根據(jù)原因結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)程度制定的措施應(yīng)考慮與所遇到不合格的影響程度相《管理評(píng)審控制程序》《用戶(hù)投訴處理程序》《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》《不合格服務(wù)處理表》63《預(yù)防措施報(bào)告》64d)鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許c)上班前不允許吃有異味食品，保持口腔65b)在將（業(yè)主）訪客勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋c)謙虛和悅接受業(yè)主（訪客）的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主（訪客）的投訴應(yīng)耐心傾c)行走時(shí)，不允許隨意與業(yè)主（訪客）搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向4．3．3就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)：664．4．7征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事?我能4．4．9請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)你協(xié)助我們……、請(qǐng)您674．5．2對(duì)業(yè)主（訪客）要一視同仁，切忌有兩4．5．5對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的業(yè)主4．5．6當(dāng)業(yè)主（訪客）提出不屬于自己職責(zé)范圍4．5．8對(duì)業(yè)主（訪客）的問(wèn)詢(xún)應(yīng)盡量圓滿答復(fù)684．5．104．5．114．5．124．5．134．5．144．5．154．5．164．5．174．5．1869c)與業(yè)主（訪客）談話時(shí)，應(yīng)專(zhuān)心傾聽(tīng)業(yè)d)應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿g)與業(yè)主（訪客）打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原4．6．3認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需傳呼4．6．5中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)704．6．6接聽(tīng)電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和4．8．1進(jìn)行室外工作可能影響到業(yè)主的工作4．8．2室內(nèi)進(jìn)行玻璃清洗、理石墻面養(yǎng)護(hù)等4．9．2對(duì)于投訴，應(yīng)指引業(yè)主（訪客）到管理處或物業(yè)發(fā)展部反映；對(duì)于714．11．3個(gè)人物品自行保管，節(jié)約使用辦公用品。文件資料和公用物品按4．11．4電腦由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，不得使用非指定的軟盤(pán)，禁止上班時(shí)間用電腦4．11．5上班時(shí)間嚴(yán)禁私事外出，因工外出需向本部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，說(shuō)明4．11．6參加各類(lèi)會(huì)議，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，保持會(huì)議肅靜，對(duì)重要事項(xiàng)做好記724．11．7下班離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)人走熄燈，關(guān)好門(mén)窗，切斷室內(nèi)電源，座123734567892.每天對(duì)巡視的設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目基本覆3.上級(jí)下發(fā)的文件簽收、保存手續(xù)要完747576手、玻璃門(mén)、消防拴、管、清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率50平方米3布粉法：用