企業(yè)員工培訓(xùn)管理有價值的溝通

企業(yè)員工培訓(xùn)管理有價值的溝通員工培訓(xùn)|企業(yè)培訓(xùn)|入職培訓(xùn)|入職培訓(xùn)匯報人:哇哇哇辦公匯報時間：20XX目錄123認(rèn)識有價值的溝通學(xué)習(xí)有價值的溝通提升溝通的價值01認(rèn)識有價值的溝通員工培訓(xùn)|企業(yè)培訓(xùn)|入職培訓(xùn)|入職培訓(xùn)認(rèn)識有價值的溝通溝通是思想與情感傳遞和反饋的方式有價值的溝通思想達(dá)成一致或感情通暢的狀態(tài)溝通≠有價值的溝通思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧減少互相猜忌、增強團(tuán)隊凝聚力增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系有價值溝通的作用認(rèn)識有價值的溝通85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)成功的因素人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗來自不愿意溝通！認(rèn)識有價值的溝通地位的差異光環(huán)效應(yīng)認(rèn)知的偏誤先入為主用詞錯誤詞不達(dá)意咬文嚼字過于啰嗦情緒不佳選擇性傾聽經(jīng)過他人傳遞造成誤會環(huán)境選擇、溝通時機不當(dāng)有價值溝通的障礙認(rèn)識有價值的溝通01自己心里想的（100%）02自己嘴上說的（80%）03別人聽到的（60%）04別人聽懂的（40%）05別人行動的（20%）02學(xué)習(xí)有價值的溝通員工培訓(xùn)|企業(yè)培訓(xùn)|入職培訓(xùn)|入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)有價值的溝通關(guān)系：55%態(tài)度:38%內(nèi)容：7%溝通在我們的身邊無處不在，而有價值的溝通是提升和促進(jìn)我們的工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。據(jù)哈佛大學(xué)調(diào)查研究實驗表明，有價值的溝通是根據(jù)以下三個方面組成：學(xué)習(xí)有價值的溝通有價值的溝通原則01:做好鋪墊02:營造氛圍03:雙向互動04:觀點一致05:善于傾聽03提升溝通的價值員工培訓(xùn)|企業(yè)培訓(xùn)|入職培訓(xùn)|入職培訓(xùn)提升溝通的價值第一招：適時做出反應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，你正在專注地聽目光接觸顯露出興趣十足的模樣適當(dāng)?shù)奈⑿τ谜Z言回應(yīng)如：對的、嗯嗯、真的嗎？用肢體語言回應(yīng)點頭、面孔朝著說話者重述對方的話如：你的意思是不是說…？表示理解對方的意思第二招：詢問互動1.如果你沒有聽懂對方的意思，或者是希望對方詳細(xì)解釋一下，可以用：“你剛才說……？”2.復(fù)述過對方的內(nèi)容后，可以提出想詢問的問題。提升溝通的價值1.聽話的同時也要注意對方的身體語言、姿勢、表情。2.用傾聽【耐心、專心、用心、歡喜心】，做好一位好的聽眾。第三招：察覺非語言的信息深呼吸、回想一些快樂的事情、培養(yǎng)心平氣和、冷靜客觀、尋找一致意見第四招：情緒控制整理歸納要點、先辨別出先后緩急、區(qū)分事情的優(yōu)缺點第五招：組織一下聽到的信息提升溝通的價值少講些譏笑的話少講些批評的話少講些帶情緒的話少講些模棱兩可的話少講些有破壞性的話多講些贊美的話多講些鼓勵的話多講些就事論事的話多講些語意明確的話多講些有建設(shè)性的話口頭溝通時，要注意用語郵件溝通在企業(yè)中的使用場景有很多，包括會議通知、工作報告、部門間事物往來等手機溝通主要用于部門內(nèi)部的日常交流，掌握一定的手機溝通技巧是很有必要主要分為兩種類型提升溝通的價值結(jié)尾簽名對方可以清楚的知道發(fā)件人的信息郵件回復(fù)直接在原郵件回復(fù)，避免創(chuàng)建一封新的郵件。避免【全部回復(fù)】避免將同一個主題討論內(nèi)容多次發(fā)給全部收件人和抄送人郵件昵稱郵箱昵稱盡量用中文姓名全稱，避免只顯示個人郵箱賬號郵件主題郵箱注明主題，以便對方快速了解郵件內(nèi)容郵件抬頭抬頭是寫信人對收件人的稱呼用語。第一行頂格書寫，使用姓氏+職位為稱呼，稱呼后用逗號間隔敬語。提升溝通的價值通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通好的印象，是成功的一半，往往第一印象是極為重要手勢攤開手：真誠、無可奈何手撓后腦勺：尷尬雙手叉腰：挑戰(zhàn)、示威頭部動作點頭：同意搖頭：否定側(cè)著：不服腿部姿勢雙腿分開：穩(wěn)定和自信雙腿交叉：害羞膽怯或不熱情不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、拘謹(jǐn)提升溝通的價值非語言溝通·衣著/裝飾的溝通衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都是在透露一個人有關(guān)的信息衣著要發(fā)揮作用隨時保持光鮮、整齊、干凈親密動作<0.45m個人空間0.45m—1.2m近社交空間1.2m—2.1m社交空間1.2m—3.6m公開空>3.6m提升溝通的價值和自己的上司打交道是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途因此恰當(dāng)?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視上司打交道傾聽上級的指示處理與上級的矛盾沖突向上級請示、匯報面對上級的批評思考：“我們與上級主要有哪些方面的溝通？”提升溝通的價值（一）傾聽上級的命令仔細(xì)傾聽（好記性不如爛筆頭）及時確認(rèn)有疑問要及時探討（預(yù)見困難，及時獲得支持）制定詳細(xì)計劃（二）向上級請示、匯報關(guān)注上司的期望客觀、準(zhǔn)確，不突出個人隨時匯報與階段匯報密切結(jié)合請示、匯報的基本態(tài)度：尊重但不吹捧請示但不依賴主動但不越權(quán)提升溝通的價值（三）與上級的矛盾沖突尊重上級學(xué)會說服上級學(xué)會拒絕上級（四）面對上級的批評進(jìn)行換位思考不可推卸責(zé)任知錯即改提升溝通的價值下達(dá)命令：上級下達(dá)任務(wù)后馬上復(fù)述要點，請求確認(rèn)工作進(jìn)行時：及時匯報，隨時讓老板清楚知道狀況，出現(xiàn)問題時和上級商討對策。切忌越級報告工作完成后：及時總結(jié)與上級溝通的技巧上級如何促進(jìn)下級向上溝通？開放：放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。鼓勵：下級有好的構(gòu)想、建議、報告，及時給予獎勵。公平：獎懲、升遷、考績、福利等要公正公平。上下級溝通提升溝通的價值日常中：同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系溝通中：就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果；如有爭議時，避免爭執(zhí)，可以請上司出面協(xié)商調(diào)整平行溝通又稱橫向水平溝通，是指組織內(nèi)同層級貨部門間的溝通，同僚、同事之間跨部門事務(wù)工作進(jìn)行的協(xié)商平行溝通處理的好與壞，直接影響到企業(yè)的運行和個人在職場的發(fā)展平行溝通技巧提升溝通的價值平行溝通流程溝通從工作出發(fā)→征詢對方意見→提出個人建議→聽取對方反饋→解決問題思考：平行溝通的障礙有哪些？怎么樣才能實現(xiàn)有價值的的平行溝通？沒有共同的目標(biāo)不愿意共享交流轉(zhuǎn)移責(zé)任給他人本位利益的考慮提升溝通的價值結(jié)束語一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！F(xiàn)代管理之父德魯克企業(yè)員工培訓(xùn)管理感謝您的觀看員工培訓(xùn)|企業(yè)培訓(xùn)|入職培訓(xùn)|入職培訓(xùn)匯報人:哇哇哇辦公匯報時間：20XX決定一切企業(yè)員工培訓(xùn)課程精彩的人生就是快樂的去開創(chuàng)自己喜歡的態(tài)度宣講人：某某某態(tài)度開創(chuàng)健康、幸福、快樂、精彩的人生wonderfullifeistobehappyandcreateanattitudeyoulikeawonderfullifeistobehappyATTITUDEWONDERFULLIFE開創(chuàng)精彩的人生態(tài)度一、理解你的態(tài)度目錄ATTITUDE二、調(diào)整你的態(tài)度三、態(tài)度決定一切理解你的態(tài)度01ATTITUDEwonderfullifeistobehappyandcreateanattitudeyoulikeawonderfullifeistobehappywonderfullifeistobehappyandcreateanattitudeyou什么是態(tài)度？（提問）態(tài)度：指人的舉止動作；對于事物的立場或看法。態(tài)度：是你向他人表達(dá)心情的方式；態(tài)度：也是你對具體做法、反應(yīng)的取舍。態(tài)度——行動的內(nèi)在因素。心態(tài)就是我們對自己、對他人、對社會、對事情、對問題的看法和觀點，就是我們對工作、對事業(yè)、對家庭、對朋友、對同事等方面所持的觀點和態(tài)度。不同的人，對待同一事物會有不同的心態(tài)不同的人：同樣遭遇+不同態(tài)度=不同人生同一個人：同樣遭遇+不同心態(tài)=不同的局面心態(tài)的三種體驗每個人都會遇到挫折，都可能會陷入消極之中。當(dāng)發(fā)生這種情況，你所面臨的挑戰(zhàn)就是：迅速利用態(tài)度調(diào)整技巧使自己復(fù)原，恢復(fù)積極態(tài)度。積極態(tài)度是一種思維方式的外在表現(xiàn)，這種思維方式考慮積極的事情。積極態(tài)度特征：向上的、進(jìn)取的、樂觀的。

什么是積極態(tài)度？人生有幾多個十年最緊要痛快！積極態(tài)度我每個清晨醒后的第一件事，就是特意想想某件積極的事情——工作上或生活上的事。這使我起床后一天都有好心情。我一整天都堅持這個做法，積極尋找工作、同事和朋友中的積極因素。

小故事有這么一個故事，從前一個老太太有兩個女兒，一個賣雨傘一個開洗衣店，天晴的時候老太太憂心忡忡，別人問為什么，她說：“我賣雨傘的女兒生意不好，我心里難過?！钡掠陼r她也不高興，她說：“我開洗衣店的女兒生意不好，洗好的衣服曬不干”。后來，有人告訴她：“其實，天睛的時候你可以為你開洗衣店的女兒高興，下雨天你可以為你賣雨傘的女兒高興?！崩咸腥淮笪?。

積極的態(tài)度有助于強化/發(fā)掘有吸引力的個性。一個人若態(tài)度很積極，就可以把沉悶的個性轉(zhuǎn)化為令他人覺得很振奮人心的個性。個性：一個人所具有的身體和精神特征的獨特組合。舉例：把一個人的身體特征（眼神、微笑、姿勢等）和精神特征（機智、寬容、決心等）混合起來，所浮現(xiàn)的組合就是我們通常所說的人的個性。

積極態(tài)度能使一個美麗的人變得加倍美麗。積極態(tài)度能把注意力吸引到個性中那些通常被忽略的優(yōu)良品質(zhì)上。積極態(tài)度是一個人所擁有的最強大、最寶貴的個性特征。某些積極態(tài)度是通過其他個性特點來發(fā)光的，一個人的整體形象從中可變得更燦爛，對他人更有吸引力。個性與態(tài)度（提問）調(diào)整你的態(tài)度02ATTITUDEwonderfullifeistobehappyandcreateanattitudeyoulikeawonderfullifeistobehappywonderfullifeistobehappyandcreateanattitudeyou每當(dāng)你遇到困難、壓力、逆境的時候，你們會怎樣處理？1、喪失機會。2、使希望破滅。3、限制潛能發(fā)揮。4、消耗掉90%的精力。5、失道寡助。6、不能充分享受人生。

消極心態(tài)的破壞作用缺乏目標(biāo)；害怕失??；害怕被拒絕；埋怨與責(zé)怪；否定現(xiàn)實；半途而廢；對未來悲觀；空想與幻想。消極情緒—如何形成馬云，中國著名企業(yè)家，阿里巴巴集團(tuán)主要創(chuàng)始人之一。現(xiàn)任阿里巴巴集團(tuán)董事局主席，他是《福布斯》雜志創(chuàng)辦50多年來成為封面人物的首位大陸企業(yè)家，曾獲選為未來全球領(lǐng)袖。2012年11月，阿里巴巴在網(wǎng)上的交易額突破一萬億大關(guān)，馬云由此被扣以“萬億侯”的稱號。2013年5月10日，馬云正式卸任阿里巴巴CEO。確定目標(biāo)。去做害怕做的事。提高自我價值。把積極的態(tài)度給予他人。包容別人。堅持不懈，直到成功。充滿愛心及感恩的心。加強體育煅煉。調(diào)整消極態(tài)度的技巧態(tài)度決定一切03ATTITUDEwonderfullifeistobehappyandcreateanattitudeyoulikeawonderfullifeistobehappywonderfullifeistobehappyandcreateanattitudeyou基本假設(shè)：人的情緒主要根源于自己的信念以及他對于該事物的評價與解釋。結(jié)論：事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。A前因B看法C結(jié)果ABC情緒理論你的積極態(tài)度最為他人欣賞的地方，莫過于工作場所。積極態(tài)度和消極態(tài)度兩者在工作場所都會相互傳染。與一個積極的人一起工作，是件讓人愉快的事。他會讓你也覺得更樂觀。與消極的人一起工作，也會使你變得消極。工作環(huán)境越和諧，部門生產(chǎn)率就會越高。但是，某一個人的消極態(tài)度就能使和諧的氣氛變質(zhì)。對許多同事來說，他們所做的也許并非自己喜歡的事情。與一個積極的人在一起，會使工作顯得愉快一些。一些同事的私人生活極其困難。他們希望在工作的地方找到積極樂觀的人，幫助自己一些麻煩事。主管們需要依靠員工的積極態(tài)度來建立團(tuán)隊精神。幾個員工的積極態(tài)度會使每個人的工作變得更輕松。一個人大約有一半的清醒時間在工作場所度過。若周圍沒有積極態(tài)度，這段時間會顯得永無盡頭。態(tài)度與工作環(huán)境工作是快樂的源泉，而投入全部精力去干，則是挖掘這個源泉的最佳方法。當(dāng)一個