培訓(xùn)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題答案

學(xué)習(xí)好資料歡迎下載學(xué)習(xí)好資料歡迎下載學(xué)習(xí)好資料歡迎下載培訓(xùn)專責(zé)應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)一、職業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)1.職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系為：（1）促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展。（2）調(diào)節(jié)人際關(guān)系和行為。（3）贏得職業(yè)聲譽(yù)。2.職業(yè)態(tài)度對(duì)職業(yè)培訓(xùn)工作的影響為：（1）端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓(xùn)工作的前提。（2）端正職業(yè)態(tài)度可以促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)工作能力的提高。3.職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)為：（1）加強(qiáng)自我修養(yǎng)意識(shí)，提高思想境界。（2）樹(shù)立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。（3）樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)合作意識(shí)。4.培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的基本內(nèi)容為：“愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，遵紀(jì)守法、為人師表，勤于鉆研、精益求精，以人為本、開(kāi)拓創(chuàng)新，提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展”。5.職業(yè)道德守則對(duì)實(shí)際工作的作用為：（1）可以提高培訓(xùn)師的職業(yè)道德覺(jué)悟和修養(yǎng)，從而形成良好、穩(wěn)定的職業(yè)道德品質(zhì)，自覺(jué)按照職業(yè)道德行為準(zhǔn)則辦事。（2）可以有效地提高培訓(xùn)師以法律和職業(yè)紀(jì)律對(duì)自身的約束力，工作中以身作則，遵紀(jì)守法。（3）可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的事業(yè)心和責(zé)任感，使其對(duì)工作一絲不茍，盡職盡責(zé)。（4）可以增派培訓(xùn)師的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高管理和教學(xué)水平。二、專業(yè)理論與公司實(shí)際1.培訓(xùn)的簡(jiǎn)述培訓(xùn)就是企業(yè)實(shí)施的有計(jì)劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)行為或過(guò)程，以改變或調(diào)整受訓(xùn)人員的知識(shí)、技能、態(tài)度、思維、觀念、心理，從而提高其思想水平及行為能力，使其有適當(dāng)?shù)哪芰θヌ幚頁(yè)?dān)任的工作，甚至是準(zhǔn)備迎接將來(lái)工作上的挑戰(zhàn)。2.培訓(xùn)的最終目標(biāo)培訓(xùn)的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的和諧統(tǒng)一。3.為什么要進(jìn)行培訓(xùn)(1)在制造產(chǎn)品之前，要先制造人。(2)先制造優(yōu)秀的人才能生產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。(3)培訓(xùn)很貴，但是不培訓(xùn)更貴。(4)大凡從培訓(xùn)中省下的錢(qián)，肯定會(huì)從廢品中流出去。4.培訓(xùn)前為什么要進(jìn)行組織目標(biāo)分析明確、清晰的組織目標(biāo)既對(duì)組織的發(fā)展起決定性作用，也對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行起決定性作用，組織目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)。5.培訓(xùn)前為什么要進(jìn)行組織資源分析如果沒(méi)有確定可被利用的人力、物力和財(cái)力資源，就難以確立培訓(xùn)目標(biāo)。組織資源分析包括對(duì)組織的金錢(qián)、時(shí)間、人力等資源的描述。6.培訓(xùn)前為什么要進(jìn)行組織特質(zhì)與環(huán)境分析組織特質(zhì)與環(huán)境對(duì)培訓(xùn)的成功與否也起重要的影響作用。因?yàn)?，?dāng)培訓(xùn)規(guī)劃和組織的價(jià)值不一致時(shí)，培訓(xùn)的效果則很難保證。組織特質(zhì)與環(huán)境分析主要是對(duì)組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化、資訊傳播情況的了解。7.員工分析及其重點(diǎn)主要是通過(guò)分析工作人員個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來(lái)確定誰(shuí)需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。分析的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)工作人員實(shí)際工作績(jī)效以及工作能力。8.培訓(xùn)組織前應(yīng)注意如下事項(xiàng)：(1)管理者的支持(2)培訓(xùn)課程的確立(3)培訓(xùn)老師的選擇(4)受訓(xùn)者的管理(5)培訓(xùn)場(chǎng)所的設(shè)置(6)培訓(xùn)后勤保障工作9.培訓(xùn)中存在的缺席和誤區(qū)主要有：(1)翅膀硬了就要飛，培訓(xùn)是一項(xiàng)賠本買(mǎi)賣。(2)效益好時(shí)無(wú)需培訓(xùn)，效益差時(shí)無(wú)錢(qián)培訓(xùn)。(3)培訓(xùn)只是走過(guò)場(chǎng)，重形式，輕效果，企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估少有章法。(4)流行什么，就培訓(xùn)什么，缺乏針對(duì)性。(5)培訓(xùn)重知識(shí)，輕技能，忽視態(tài)度。(6)培訓(xùn)只考慮組織需求，忽視員工個(gè)人發(fā)展需求，培訓(xùn)“統(tǒng)一供給”不符合員工的“差異需求”。(7)領(lǐng)導(dǎo)自己不親自做培訓(xùn)，尤其是管理培訓(xùn)。(8)企業(yè)培訓(xùn)組織者的非專業(yè)化，“外教”主導(dǎo)下的教學(xué)失控(9)理論和企業(yè)的實(shí)際不能很好結(jié)合(10)培訓(xùn)的獎(jiǎng)勵(lì)意義不足。10.八種培訓(xùn)方式的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍為：(1)講授法：優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)方便易控制。缺點(diǎn)：?jiǎn)蜗騻鬟f，反饋性差。適用范圍：概念性學(xué)習(xí)。(2)視聽(tīng)法:優(yōu)點(diǎn)：直觀形象鮮明。缺點(diǎn)：反饋實(shí)踐差，易過(guò)時(shí)。適用范圍：介紹企業(yè)市場(chǎng)信息，產(chǎn)品等。(3)討論法:優(yōu)點(diǎn)：多向傳遞。缺點(diǎn)：依賴教員。適用范圍：理論知識(shí)交流。(4)案例法:優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低，簡(jiǎn)便易行。缺點(diǎn)：對(duì)學(xué)員的依賴性強(qiáng)。適用范圍：管理技能培訓(xùn)。(5)角色扮演：優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低，反饋性好，實(shí)踐性強(qiáng)。缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師的要求高。適用范圍：提高人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。(6)網(wǎng)上培訓(xùn)：優(yōu)點(diǎn)：符合分散學(xué)習(xí)。缺點(diǎn)：初始投入大適用范圍：產(chǎn)品信息，知識(shí)類培訓(xùn)。(7)小組培訓(xùn)：優(yōu)點(diǎn)：實(shí)踐性強(qiáng)效果較好。缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師的要求高。適用范圍：管理人員人際敏感程度訓(xùn)練。(8)影響力訓(xùn)練：優(yōu)點(diǎn)：參與性好趣味性強(qiáng)。缺點(diǎn)：費(fèi)用較高。適用范圍：鍛煉意志，提升團(tuán)隊(duì)精神。11.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)為：(1)邏輯記憶能力較強(qiáng)，機(jī)械記憶能力較弱。(2)有學(xué)習(xí)欲望時(shí)才能學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)習(xí)欲望時(shí)幾乎不能學(xué)習(xí)。(3)聯(lián)系過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)在的實(shí)踐以及將來(lái)的發(fā)展，學(xué)習(xí)欲望較強(qiáng)。(4)通過(guò)參與式實(shí)踐活動(dòng)較易學(xué)習(xí)。(5)在一種非正式的、無(wú)威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí)效果較佳。12.培訓(xùn)方式選取的限制條件主要有：(1)理論學(xué)習(xí)還是技能傳授(2)學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力(3)學(xué)員的構(gòu)成因素分析(4)培訓(xùn)資源供給條件(5)培訓(xùn)所需的人際溝通和團(tuán)隊(duì)合作(6)學(xué)員工作崗位的可離度(7)學(xué)員的工作壓力13.公司入職培訓(xùn)流程為：(1)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職教育，時(shí)間不少于一周。(2)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行公司級(jí)、部門(mén)級(jí)、班組級(jí)三級(jí)安全教育培訓(xùn)，為期三周，并考試合格后方可安排其進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)。(3)新員工在工作崗位接受理論培訓(xùn)和實(shí)操技能學(xué)習(xí)，此階段為見(jiàn)習(xí)期，時(shí)間為一年。(4)見(jiàn)習(xí)考試合格的新員工，由受培人員所在部門(mén)根據(jù)員工培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，安排其正式上崗(5)以“師帶徒”形式進(jìn)行崗位操作技能熟練培訓(xùn)。14.對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)主要有：(1)有效的培訓(xùn)是一項(xiàng)高收益高回報(bào)的投資。(2)培訓(xùn)通過(guò)提高員工的素質(zhì)來(lái)提高企業(yè)的效益。(3)培訓(xùn)可以提升一個(gè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(4)培訓(xùn)是企業(yè)的生產(chǎn)性投資，不是消費(fèi)性支出。(5)培訓(xùn)不僅是企業(yè)的必需品，更是利潤(rùn)品。15.培訓(xùn)的必要性：(1)滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。(2)滿足員工自我發(fā)展的需要。(3)適應(yīng)環(huán)境的變化，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)不確定性的需要。(4)更新與補(bǔ)償人力資本折舊和損耗的需要（技術(shù)進(jìn)步，工作轉(zhuǎn)換后的人力資本損失）。(5)開(kāi)發(fā)潛力，激發(fā)活力（人力資本增值）。(6)不學(xué)習(xí)即意味著落后（技術(shù)進(jìn)步，其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略）。16.培訓(xùn)的作用主要有：(1)節(jié)約成本，提高生產(chǎn)率。(2)降低離職率，利于留住人才。(3)激發(fā)士氣，凝聚人心，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。(4)提升企業(yè)文化，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。(5)更好的生產(chǎn)，更好的經(jīng)營(yíng)，更好的服務(wù)，有助于顧客滿意。17.培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義為：(1)促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。(2)快出人才，多出人才，出好人才。(3)促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變。(4)優(yōu)化企業(yè)形象。(5)激勵(lì)作用。(6)核心價(jià)值觀念的傳播與鞏固。(7)吸引人才。(8)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。18.崗上培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)分別為：(1)崗上培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是①經(jīng)濟(jì)性。②學(xué)習(xí)的正遷移效果。③培訓(xùn)結(jié)果能及時(shí)反饋。(2)崗上培訓(xùn)的缺點(diǎn)是①影響指導(dǎo)者的工作效率。②危險(xiǎn)性高。③影響工作品質(zhì)。(3)脫產(chǎn)培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是①?zèng)]有工作的壓力。②易于集中精力學(xué)習(xí)。③學(xué)員間易橫向溝通。(4)脫產(chǎn)培訓(xùn)的缺點(diǎn)是①成本高。②學(xué)習(xí)的遷移問(wèn)題。③難以進(jìn)行有效的培訓(xùn)效果評(píng)估19.培訓(xùn)評(píng)估的方法主要有：(1)定性方法問(wèn)卷調(diào)查、測(cè)驗(yàn)考試。(2)定量方法培訓(xùn)學(xué)分積累法20.答：提高培訓(xùn)成效的因素主要有：（1）明確培訓(xùn)目的，重視效果。（2）選擇針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，有的放矢。（3）科學(xué)選擇培訓(xùn)方式，運(yùn)用多種媒體。（4）上層領(lǐng)導(dǎo)大力支持與參與。（5）其它管理部門(mén)的通力配合與協(xié)作。（6）運(yùn)用各種手段激發(fā)學(xué)員的參與培訓(xùn)的積極性。（7）選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與優(yōu)秀的培訓(xùn)師。（8）進(jìn)行培訓(xùn)成效的考核與評(píng)估，并與學(xué)員的晉升、提薪掛鉤或以其他方式對(duì)優(yōu)秀的學(xué)員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。21.在培訓(xùn)的組織與實(shí)施中對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的控制與糾偏的三步驟為：（1）了解收集最新情況。（2）比較分析目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的偏差。（3）處理糾正偏差。22.培訓(xùn)的組織與實(shí)施作用是對(duì)培訓(xùn)方案的執(zhí)行、監(jiān)督和控制過(guò)程，以保證培訓(xùn)順利進(jìn)行、有效實(shí)施。23.培訓(xùn)評(píng)估的主要標(biāo)準(zhǔn)為：（1）接受程度。（2）行為改變。（3）學(xué)員反應(yīng)。（4）最終結(jié)果。24.培訓(xùn)內(nèi)容的三個(gè)層次為：（1）技能培訓(xùn)。（2）知識(shí)培訓(xùn)。（3）素質(zhì)培訓(xùn)。25.優(yōu)秀培訓(xùn)師的特征為：（1）豐富的專業(yè)知識(shí)。（2）適應(yīng)性。（3）真誠(chéng)。（4）幽默感。（5）興趣。（6）表達(dá)清晰。（7）個(gè)別輔導(dǎo)。（8）熱情。26.培訓(xùn)的過(guò)程管理的四個(gè)步驟為：（1）需求分析。（2）培訓(xùn)設(shè)計(jì)。（3）培訓(xùn)的實(shí)施。（4）培訓(xùn)的評(píng)估。27.培訓(xùn)需求分析包含的內(nèi)容為：（1）組織分析。（2）任務(wù)分析。（3）人員分析。28.培訓(xùn)的實(shí)施包含：（1）培訓(xùn)設(shè)計(jì)。（2）培訓(xùn)目標(biāo)。（3）受訓(xùn)人員的積極性。（4）學(xué)習(xí)的規(guī)律。（5）在崗培訓(xùn)方法。（6）脫崗培訓(xùn)方法。（7）管理人才開(kāi)發(fā)。（8）培訓(xùn)的評(píng)估。29.公司公文種類共有十大類，分別為：①?zèng)Q定。②通告。③通知。④通報(bào)。⑤報(bào)告。⑥請(qǐng)示。⑦批復(fù)。⑧函。⑨會(huì)議紀(jì)要。⑩意見(jiàn)。30.公司公文各文種都適合于：（1）決定：適用于對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)做出安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級(jí)單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。（2）通告：適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)。（3）通知：適用于批轉(zhuǎn)下級(jí)單位的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)單位和不相隸屬單位的公文，傳達(dá)要求下級(jí)單位辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員。（4）通報(bào)：適用于表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況。（5）報(bào)告：適用于向上級(jí)單位匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)單位的詢問(wèn)。（6）請(qǐng)示：適用于向上級(jí)單位請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。（7）批復(fù)：適用于答復(fù)所屬單位的請(qǐng)示事項(xiàng)。（8）函：適用于不相隸屬單位之間商洽工作，詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。（9）會(huì)議紀(jì)要：適用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)。（10）意見(jiàn)：適用于對(duì)重要問(wèn)題提出見(jiàn)解和處理辦法。31.公司公文用紙和裝訂要求公文用紙一般采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)A4型（210mm×297mm），左側(cè)雙釘裝訂。張貼的公文用紙大小，根據(jù)實(shí)際需要確定。32.公司公文行文的要求（1）行文應(yīng)當(dāng)確有必要，注重效用。行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定，應(yīng)逐級(jí)行文，不得越級(jí)行文；上行文如確需越級(jí)，要抄送越過(guò)的上級(jí)單位。（2）除上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項(xiàng)外，不得以單位名義向上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人報(bào)送“請(qǐng)示”、“意見(jiàn)”和“報(bào)告”等正式文件。33.公司公文中“請(qǐng)示”文種的行文要求“請(qǐng)示”，是上行文，須由上級(jí)單位明確指示或批準(zhǔn)?！罢?qǐng)示”應(yīng)當(dāng)一文一事，只寫(xiě)一個(gè)主送單位，需要同時(shí)送其他單位的，應(yīng)當(dāng)用抄送，但不得同時(shí)抄送下級(jí)單位。除領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項(xiàng)外，“請(qǐng)示”不要直接送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人。34.公司公文中“報(bào)告”文種的行文要求“報(bào)告”一般情況下是答復(fù)上級(jí)單位要求或詢問(wèn)某項(xiàng)工作而制發(fā)的上行文。要注意在報(bào)告的開(kāi)頭把報(bào)告的起因交代清楚，然后把上級(jí)單位要求報(bào)告的情況寫(xiě)清即可。主動(dòng)匯報(bào)工作的報(bào)告，一般要對(duì)工作情況進(jìn)行分析，得出結(jié)論?！皥?bào)告”中不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)，所提意見(jiàn)、建議不要求上級(jí)單位必須處理或答復(fù)。35.企業(yè)制定規(guī)章制度生效三要件:（1）內(nèi)容合法。（2）經(jīng)民主程序制定（聽(tīng)取職工意見(jiàn)，與工會(huì)或職工代表平等協(xié)商確定）。（3）向勞動(dòng)者公示或者告知?jiǎng)趧?dòng)者（方式不限，只要能讓員工知道即可）。36.年度培訓(xùn)計(jì)劃制定應(yīng)考慮的幾個(gè)方面年度培訓(xùn)計(jì)劃是每年度企業(yè)制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)主要考慮以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：培訓(xùn)需求調(diào)查、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、年度培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)效果評(píng)估等。37.培訓(xùn)計(jì)劃制定的七大原則（1）原則一：培訓(xùn)計(jì)劃必須首先從公司經(jīng)營(yíng)出發(fā)，“好看”更要“有用”。（2）原則二：更多的人參與，將獲得更多的支持。（3）原則三：培訓(xùn)計(jì)劃的制定必須要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。（4）原則四：在計(jì)劃制定過(guò)程中，應(yīng)考慮設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)方式來(lái)適應(yīng)員工的需要和個(gè)體差異。（5）原則五：盡可能多的得到公司最高管理層和各部門(mén)主管承諾及足夠的資源來(lái)支持各項(xiàng)具體培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間上的承諾。（6）原則六：提高培訓(xùn)效率要采取一些積極性的措施。（7）原則七：注重培訓(xùn)細(xì)節(jié)。38.如何做好年度培訓(xùn)計(jì)劃先要之務(wù)有二：（1）成立專職的培訓(xùn)部門(mén)，教育訓(xùn)練必須由專業(yè)人員來(lái)負(fù)責(zé)。（2）必須編列正式的年度教育訓(xùn)練預(yù)算。沒(méi)有專業(yè)人員，沒(méi)有編列預(yù)算，年度培訓(xùn)計(jì)劃只有論為海市蜃樓而已。當(dāng)然，有了專責(zé)人員與預(yù)算并不表示培訓(xùn)一定成功。成功的培訓(xùn)一定要有一流的教育訓(xùn)練規(guī)劃。培訓(xùn)的規(guī)劃必須從需求的有效掌握開(kāi)始：培訓(xùn)需求的有效掌握可以從以下三個(gè)重點(diǎn)開(kāi)始：①企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略方針：這是培訓(xùn)的最大前提，培訓(xùn)是為了策略目標(biāo)的達(dá)成，當(dāng)然培訓(xùn)的規(guī)劃就必須依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的策略方針。②企業(yè)經(jīng)營(yíng)的年度目標(biāo)：無(wú)論是營(yíng)業(yè)額的成長(zhǎng)、市場(chǎng)占有率的增進(jìn)、獲利力的提高或成本的降低、不良率的減少、客訴的消除，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)一定會(huì)訂出具體的數(shù)據(jù)化目標(biāo)，目標(biāo)的達(dá)成少不了對(duì)目標(biāo)的宣傳、認(rèn)同、達(dá)成目標(biāo)的能力強(qiáng)化與激勵(lì)。③企業(yè)經(jīng)營(yíng)的改善重點(diǎn)：企業(yè)不可能沒(méi)有弱點(diǎn)，一個(gè)成長(zhǎng)型的企業(yè)也必須是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，透過(guò)經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)或外聘專業(yè)顧問(wèn)的診斷，都可以找出體質(zhì)改善與強(qiáng)化的重點(diǎn)。企業(yè)不只不能諱疾忌醫(yī)，還要讓大家面對(duì)現(xiàn)實(shí)，改善強(qiáng)化。39.班組培訓(xùn)的形式主要有：（1）經(jīng)驗(yàn)傳授式培訓(xùn)：通常指在班組工作中，由工作經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬的老師傅，帶若干名新到工作崗位的年輕人，采取邊工作、邊傳授的形式開(kāi)展培訓(xùn)。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，這樣學(xué)員培訓(xùn)的效果會(huì)非常明顯。經(jīng)驗(yàn)傳授式培訓(xùn)也稱師徒培訓(xùn)式。（2）經(jīng)驗(yàn)交流式培訓(xùn)：班組員工就生產(chǎn)、工作的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)體會(huì)方面的交流活動(dòng)。通過(guò)交流，起到相互啟發(fā)、相互促進(jìn)的作用。經(jīng)驗(yàn)交流的形式很多，也很靈活，可以是正式交流，比如召開(kāi)班組會(huì)議有組織、有計(jì)劃進(jìn)行交流，或通過(guò)組織開(kāi)展班組內(nèi)的崗位練兵、技能競(jìng)賽、技術(shù)比武等方式進(jìn)行交流；也可以是非正式交流，如在班組形成相應(yīng)濃厚的交流氛圍情況下，員工之間進(jìn)行的交流。（3）問(wèn)題針對(duì)式培訓(xùn)：?jiǎn)栴}針對(duì)式培訓(xùn)通常有兩種情況，一是圍繞著生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的具體質(zhì)量問(wèn)題或存在的隱患，有針對(duì)性地教授員工如何解決，并據(jù)此使員工掌握處理問(wèn)題的一般方法，可以通過(guò)組織有關(guān)人員共同研究的方式解決問(wèn)題，也可采取一對(duì)一的方式交給職工解決方法，還可采取現(xiàn)場(chǎng)模擬的方法，通過(guò)模擬演習(xí)，使員工掌握解決問(wèn)題的方法；二是糾正生產(chǎn)工作中的錯(cuò)誤，包括員工長(zhǎng)期形成的不規(guī)范操作行為，以及某一具體的錯(cuò)誤操作方式，通過(guò)糾正即指出錯(cuò)誤的原因及危害性，又使其掌握正確的操作方法，對(duì)某一具體的錯(cuò)誤操作可采取即時(shí)性的方式，對(duì)長(zhǎng)期形成的不良工作習(xí)慣，則采取先記錄、分析、分類，然后尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)、適當(dāng)場(chǎng)合予以糾正，從而起到良好的培訓(xùn)效果。（4）“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”式培訓(xùn)：通常指班組將其成員送到公司或中心參加統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)，根據(jù)某一工作要求，以及班組培訓(xùn)計(jì)劃的具體安排，邀請(qǐng)公司和中心，甚至公司和中心外的有關(guān)專家到班組來(lái)進(jìn)行專題或?qū)ｍ?xiàng)技術(shù)培訓(xùn)。上述四種類型的班組培訓(xùn)模式，是班組在生產(chǎn)工作過(guò)程中較為普遍的培訓(xùn)組織形式，這些培訓(xùn)形式通常是相互配合使用的，而不是互不相干、相互孤立的。40.班組培訓(xùn)的意義（1）班組培訓(xùn)是崗位成才和開(kāi)展崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)與保障。崗位培訓(xùn)的主要途徑是通過(guò)班組進(jìn)行的。員工的能力提高和崗位素質(zhì)培養(yǎng)，必須依靠員工工作的崗位，在崗位工作中不斷地進(jìn)行培訓(xùn)、提高和成長(zhǎng)。沒(méi)有班組的基礎(chǔ)和保障作用，企業(yè)的崗位培訓(xùn)就難以落到實(shí)處。（2）班組培訓(xùn)是企業(yè)建立終身職業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)的基礎(chǔ)與保障?，F(xiàn)代企業(yè)的主要特征是學(xué)習(xí)型企業(yè)，開(kāi)展終身學(xué)習(xí)和終身職業(yè)培訓(xùn)，是企業(yè)發(fā)展的必然要求也是唯一途徑，如果企業(yè)沒(méi)有班組的基礎(chǔ)和保障作用，就不可能搭建起企業(yè)的終身職業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)。（3）班組培訓(xùn)有利于降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效果。班組培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)，即崗位中的現(xiàn)實(shí)需求培訓(xùn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能在崗位解決的即時(shí)解決，真正實(shí)現(xiàn)工作中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。節(jié)省時(shí)間就地培訓(xùn)，結(jié)合崗位解決實(shí)際問(wèn)題，這些都是節(jié)約成本、提高培訓(xùn)效果的重要方面。班組培訓(xùn)的這一作用是十分突出的。（4）班組培訓(xùn)工作對(duì)整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)工作有促進(jìn)作用。班組培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的一個(gè)基本組成部分，通過(guò)班組培訓(xùn)可以不斷提高員工素質(zhì)，以達(dá)到企業(yè)培訓(xùn)的總目標(biāo)。同時(shí)在培訓(xùn)工作不斷發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，通過(guò)反饋以及時(shí)幫助企業(yè)培訓(xùn)調(diào)整培訓(xùn)方向。班組培訓(xùn)工作對(duì)整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)工作有促進(jìn)作用。（5）班組培訓(xùn)可以促進(jìn)企業(yè)管理素質(zhì)提高和企業(yè)發(fā)展促進(jìn)企業(yè)管理素質(zhì)提高和企業(yè)發(fā)展，這是班組培訓(xùn)最為根本的作用。培訓(xùn)的目的，就是要提高企業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，而這一作用的發(fā)揮必須基于班組。有效的培訓(xùn)方式不光可以達(dá)到事倍功半，而且可以緩解工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾，收到理想的培訓(xùn)效果。41.各級(jí)培訓(xùn)員的培訓(xùn)工作目的負(fù)責(zé)本單位常規(guī)培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)的組織工作，保證本單位員工的技能符合崗位要求。42.各級(jí)培訓(xùn)員的培訓(xùn)工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)本單位員工培訓(xùn)管理體系的建立和運(yùn)行，組織制定本單位員工培訓(xùn)管理制度并組織落實(shí)及考核。（2）負(fù)責(zé)依據(jù)公司、中心和本單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、本單位人力資源需求計(jì)劃，組織制定本單位員工培訓(xùn)規(guī)劃、年度計(jì)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估和組織實(shí)施。（3）負(fù)責(zé)組織建設(shè)本單位培訓(xùn)教師隊(duì)伍，做好聘任、管理、考核工作。（4）負(fù)責(zé)中心各單位常規(guī)培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)管理的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。（5）負(fù)責(zé)本單位各種培訓(xùn)資料的整理存檔及上報(bào)工作;（6）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。43.職業(yè)技能鑒定報(bào)名時(shí)的各項(xiàng)資料包括：（1）職業(yè)資格證書(shū)、身份證和畢業(yè)證的復(fù)印件。（2）《職業(yè)技能鑒定申請(qǐng)表》或《職業(yè)技能鑒定破格申報(bào)表》。（3）破格申報(bào)的相關(guān)材料、電子版的《職業(yè)技能鑒定報(bào)名登記表》。（4）相關(guān)資料要按《職業(yè)技能鑒定報(bào)名登記表》順序，按等級(jí)排列好。44.職業(yè)技能鑒定報(bào)名階段的注意事項(xiàng)有那些（1）報(bào)名申請(qǐng)表上填寫(xiě)的姓名、身份證號(hào)必須是本人身份證的姓名和號(hào)碼，“出生日期”和“參加工作日期”欄，填寫(xiě)格式為：例如2009-04-01。（2）“原證書(shū)編碼”、“原技術(shù)等級(jí)”和“原工種”欄要按照員工自己手中持有的最高的職業(yè)技能鑒定等級(jí)證書(shū)內(nèi)容填寫(xiě)。“申報(bào)工種”欄的名稱，要以本年度的《技能鑒定工種、等級(jí)一覽表》為準(zhǔn)，不得私自更改名稱或用公司內(nèi)部所用工種名稱?！半娫挕睓谝顚?xiě)能聯(lián)系到本人的手機(jī)號(hào)碼。（3）個(gè)人工作簡(jiǎn)歷要認(rèn)真填寫(xiě)，時(shí)間從本人參加工作開(kāi)始至現(xiàn)在。報(bào)名申請(qǐng)表或破格申請(qǐng)表除“簽字”和“蓋章”外，其余必須為打印版，填寫(xiě)的漢字、數(shù)字必須清晰，字體為宋體小四號(hào)字體，嚴(yán)禁涂改。（4）粘貼于《職業(yè)技能鑒定申請(qǐng)表》或《職業(yè)技能鑒定破格申報(bào)表》的“照片”欄的照片，必須為一年內(nèi)所照的二寸彩色免冠照片（不允許用身份證照片代替），照片要粘貼結(jié)實(shí)，避免丟失。（5）破格申請(qǐng)人員的破格材料上應(yīng)有時(shí)間、內(nèi)容、解決的難題及產(chǎn)生的效果等，破格材料必須為A4紙宋體三號(hào)字打印版并且內(nèi)容要精煉，本單位主管領(lǐng)導(dǎo)要在破格材料上簽字確認(rèn)。（6）各單位培訓(xùn)管理人員必須對(duì)本單位上報(bào)的報(bào)名申請(qǐng)材料內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，禁止出現(xiàn)姓名、性別、身份證號(hào)、等級(jí)證書(shū)號(hào)碼等錯(cuò)誤。并填寫(xiě)電子版的《職業(yè)技能鑒定報(bào)名登記表》，電子版的《職業(yè)技能鑒定報(bào)名登記表》中的檔案編號(hào)、日期、身份證號(hào)碼、證書(shū)編碼等數(shù)字按文本格式填寫(xiě)，表中日期填寫(xiě)格式為：例如2009-04-01。（7）身份證和職業(yè)技能鑒定證書(shū)和畢業(yè)證復(fù)印件，應(yīng)復(fù)印有姓名、民族、證書(shū)編碼等信息的一頁(yè)，其他不要復(fù)印。培訓(xùn)班檔案歸檔流程：（8）申報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)欄，左面蓋本單位領(lǐng)導(dǎo)章，右面蓋公章。（9）沒(méi)有初級(jí)證書(shū)但享受初級(jí)工工資待遇的人員，不是“初級(jí)工”，原技術(shù)等級(jí)為“無(wú)”。（10）所謂破格申請(qǐng)只能破格申請(qǐng)一級(jí)，如：“無(wú)級(jí)”破格申請(qǐng)到“中級(jí)”，“初級(jí)”破格申請(qǐng)到“高級(jí)”，“無(wú)級(jí)”不能破格申請(qǐng)到“高級(jí)”。45.高師帶徒合同的要求為：（1）師徒教學(xué)合同中的師傅必須由基層單位指定，要符合擔(dān)任實(shí)做師傅的條件。（2）師徒教學(xué)合同可以根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況，決定簽訂合同時(shí)間的長(zhǎng)短，但涉及上崗證培訓(xùn)的師徒教學(xué)合同，簽訂時(shí)間不得短于12個(gè)月。（3）基層單位必須對(duì)師徒教學(xué)合同的原件進(jìn)行存檔，以備檢查。（4）師徒教學(xué)合同中的理論培訓(xùn)記錄和實(shí)做培訓(xùn)記錄的區(qū)別在于，師傅在生產(chǎn)場(chǎng)地進(jìn)行的培訓(xùn)是實(shí)做培訓(xùn)，應(yīng)填寫(xiě)在師徒教學(xué)合同中的實(shí)做培訓(xùn)記錄上，師傅脫離生產(chǎn)場(chǎng)地進(jìn)行的培訓(xùn)是理論培訓(xùn)，應(yīng)填寫(xiě)在師徒教學(xué)合同的理論培訓(xùn)記錄上。（5）師徒教學(xué)合同必須是師徒本人簽字，不準(zhǔn)代簽。46.培訓(xùn)工作總結(jié)的基本結(jié)構(gòu)為：（1）總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。（2）成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。（3）經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。（4）今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。47.培訓(xùn)工作總結(jié)寫(xiě)作的基本要求為：（1）掌握客觀事實(shí)，廣泛占有材料這是寫(xiě)總結(jié)的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)，就是總括事實(shí)，得出結(jié)論。沒(méi)有事實(shí)就無(wú)法得出結(jié)論。總結(jié)材料要準(zhǔn)確，典型，豐富。寫(xiě)總結(jié)的人得花大量的精力去搜集，積累豐富的材料，又要對(duì)搜集的材料進(jìn)行篩選，確保材料的真實(shí)性和典型性。（2）對(duì)占有的材料作認(rèn)真的分析研究這是寫(xiě)好總結(jié)的關(guān)鍵。認(rèn)真分析與研究，首先要有正確的指導(dǎo)思想。其次，在肯定成績(jī)的同時(shí)，也要注意缺點(diǎn)與不足之處。再次，要堅(jiān)持運(yùn)用辯證法，全面地看待過(guò)去的工作。既能看到得，又能看到失;既能看到現(xiàn)象，又能看到本質(zhì);既能看到主流，又能看到支流。最后，要突出重點(diǎn)?？偨Y(jié)不是流水賬，不能不分主次地去羅列數(shù)字和事例，要圍繞一個(gè)中心