“有效溝通與執(zhí)行力”公司內(nèi)部培訓(xùn)教學(xué)課件

有效溝通與執(zhí)行力培訓(xùn)課件目錄什么是溝通有效溝通什么是執(zhí)行力123有效執(zhí)行力41什么是溝通溝通的定義溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——賦予信息含義的任何東西。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。語言溝通語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形?？陬^語言包括我們面對面的談話、開會等等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。肢體語言溝通肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。2有效溝通01溝通即信息交流，指把某一信息傳遞給溝通對象，以期溝通對象做出預(yù)期中回應(yīng)的整個過程1。如果這個過程得以實現(xiàn)，即完成了有效溝通。02權(quán)力關(guān)系可能造成人與人之間的不平等，因而阻礙人與人之間的合理溝通。從組織管理角度來說，溝通會對權(quán)力、權(quán)威的作用產(chǎn)生巨大的影響。03組織內(nèi)有效的溝通包括兩個方面。首先，信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵；其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)，并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞。2常見的上下級溝通場景有八種：分配安排任務(wù)，探討解決問題，督促工作進(jìn)度，調(diào)動員工情緒，員工之間協(xié)調(diào)，貫徹上級意圖，建立聯(lián)絡(luò)情感，糾偏思想行為。1在管理架構(gòu)分明的正式組織中（如企業(yè)），有效溝通以工作任務(wù)為主要內(nèi)容，通過下達(dá)指令、信息交換、達(dá)成共識，以此保證任務(wù)順利實施，達(dá)成工作目標(biāo)。3職場溝通有五個重要的要素：相互信任、提前了解、信息明確、反饋互通、換位思考分享權(quán)力關(guān)系中不滿意的重要來源之一，就是權(quán)力的不平衡和權(quán)力方面的沖突。給出一致信息一致信息是指語言和非言語行為相配合的行為。如果說著“好的，你是對的”同時笑著擁抱對方，就是一致信息。集中在事件本身把話題集中在你們共同關(guān)心的核心事件上，而不是提起其他的無關(guān)事情。參與者的能力如果有參與者的表達(dá)和理解能力不足，可能造成接收方對獲取信息的曲解。參與者的態(tài)度以自我為中心、不真誠，不給予對方尊重和理解、表現(xiàn)出消極情感。參與者的價值觀如果參與者的價值觀有激烈的碰撞甚至處于對立的位置，就會造成爭執(zhí)。參與者所擁有的溝通資源如果參與者在成長過程中習(xí)得了不佳的溝通模式，又不主動學(xué)習(xí)更優(yōu)的方法，有效溝通將受到阻礙。3什么是執(zhí)行力01指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。02對團(tuán)隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對個人而言是按時按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對企業(yè)而言就是在預(yù)定的時間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。個人個人執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，按時完成任務(wù)的能力。個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力；總裁的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力；高層管理人員的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。01團(tuán)隊團(tuán)隊執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。團(tuán)隊執(zhí)行力就是“當(dāng)上級下達(dá)指令或要求后，迅速做出反應(yīng)，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。024有效執(zhí)行力執(zhí)行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。有效執(zhí)行力必須在工作中實踐好"嚴(yán)、實、快、新"四字要求。將大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，分階段完成最好不要直接挑戰(zhàn)大目標(biāo)，而是將大目標(biāo)細(xì)分為階段性小目標(biāo)。如此一來，每次達(dá)成小目標(biāo)時，都能品味成功的喜悅。換言之，即踏踏實實地積累小小的成功體驗。放棄追求滿分立