售后快速響應承諾

售后快速響應承諾合同編號：__________合同各方信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于賣方愿意向買方提供售后服務，并承諾在一定時間內(nèi)對買方提出的問題進行快速響應，雙方為明確雙方的權(quán)利和義務，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行。第一條服務內(nèi)容1.1賣方應對買方在購買產(chǎn)品后所遇到的問題提供技術(shù)支持和售后服務。1.2賣方應在接到買方售后服務請求后的24小時內(nèi)給予回應，并根據(jù)買方提供的信息進行問題定位。1.3對于可以通過遠程操作解決的問題，賣方應立即進行遠程操作解決。1.4對于需要現(xiàn)場支持的問題，賣方應在接到買方售后服務請求后的48小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進行支持。第二條服務時間2.1賣方提供的售后服務時間為自產(chǎn)品購買之日起的__________年。2.2服務時間內(nèi)的節(jié)假日和法定節(jié)假日，賣方應照常提供售后服務。第三條服務費用3.1賣方提供的售后服務費用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。3.2服務費用包括但不限于技術(shù)支持、現(xiàn)場支持、配件更換等產(chǎn)生的費用。3.3服務期間，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致的故障，賣方應免費提供售后服務。第四條違約責任4.1賣方未按照本合同約定提供售后服務的，應向買方支付違約金，違約金為服務費用的__________%。4.2買方未按照本合同約定支付服務費用的，應向賣方支付滯納金，滯納金為應付款項的__________%。第五條爭議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.產(chǎn)品購買憑證2.產(chǎn)品說明書3.技術(shù)支持記錄4.售后服務請求記錄5.現(xiàn)場支持服務記錄6.配件更換記錄7.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.賣方未按照合同約定時間提供售后服務響應，認定為違約行為。2.賣方未按照合同約定提供完整的售后服務，認定為違約行為。3.買方未按照合同約定支付服務費用，認定為違約行為。4.買方未按照合同約定提供必要的信息和支持，導致售后服務無法進行，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：賣方在產(chǎn)品購買后提供的一系列技術(shù)支持和維修服務。2.違約金：因違約行為而需要支付的賠償金。3.合同簽訂地：合同雙方約定的合同簽訂地點。4.法定節(jié)假日：國家法律規(guī)定的休息日。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：售后服務請求未在規(guī)定時間內(nèi)得到響應。解決辦法：及時與賣方溝通，提供必要的信息，督促賣方按照合同約定提供服務。2.問題：賣方未按照合同約定提供售后服務。解決辦法：收集證據(jù)，與賣方協(xié)商，要求賣方按照合同約定提供服務。3.問題：買方未按照合同約定支付服務費用。解決辦法：與買方溝通，催促其按照合同約定支付服務費用。4.問題：現(xiàn)場支持服務未能在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場。解決辦法：與賣方溝通，要求其在規(guī)定時間內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場提供支持。五、所有應用場景：1.賣方向買方提供產(chǎn)品售后服務。2.買方向賣方提出售后服務請求。3.賣方按照合