2024年云計算服務與技術支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務與技術支持合同本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1云計算服務1.1.1云服務器租賃1.1.2云存儲服務1.1.3云數(shù)據(jù)庫服務1.1.4云安全服務1.2技術支持1.2.1系統(tǒng)維護1.2.2故障處理1.2.3技術咨詢1.2.4培訓服務2.服務期限2.1開始日期2.2結束日期2.3續(xù)約條款3.服務費用3.1費用計算3.2支付方式3.3費用調(diào)整4.服務質(zhì)量和保障4.1服務響應時間4.2數(shù)據(jù)安全4.3網(wǎng)絡穩(wěn)定性4.4服務滿意度保證5.保密條款5.1保密義務5.2保密期限5.3例外情況6.違約責任6.1服務提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.合同的變更和終止8.1變更條件8.2終止條件8.3終止后的處理9.服務提供商的義務9.1服務提供商的資源保障9.2服務提供商的合規(guī)性10.客戶的義務10.1客戶的使用限制10.2客戶的合規(guī)性11.不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的后果12.附錄12.1服務級別協(xié)議（SLA）12.2技術支持服務指南12.3費用明細表13.合同的生效和解除13.1生效條件13.2解除條件14.其他條款14.1通知義務14.2法律適用14.3爭議管轄第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1云計算服務1.1.1云服務器租賃甲方同意向乙方提供云服務器租賃服務，乙方可根據(jù)實際需求選擇不同配置的服務器，并享受甲方提供的7x24小時在線支持。1.1.2云存儲服務甲方同意向乙方提供云存儲服務，乙方可根據(jù)實際需求選擇不同類型的存儲空間，并享受甲方提供的7x24小時在線支持。1.1.3云數(shù)據(jù)庫服務甲方同意向乙方提供云數(shù)據(jù)庫服務，乙方可根據(jù)實際需求選擇不同的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，并享受甲方提供的7x24小時在線支持。1.1.4云安全服務甲方同意向乙方提供云安全服務，包括病毒防護、入侵檢測和防御、數(shù)據(jù)備份等，并享受甲方提供的7x24小時在線支持。1.2技術支持1.2.1系統(tǒng)維護甲方負責對乙方使用的云計算服務進行定期系統(tǒng)維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.2.2故障處理甲方承諾在接到乙方故障報告后，應在4小時內(nèi)響應并提供解決方案，確保乙方業(yè)務的正常進行。1.2.3技術咨詢甲方提供7x24小時在線技術咨詢服務，解答乙方在使用云計算服務過程中遇到的問題。1.2.4培訓服務甲方負責為乙方提供云計算服務的培訓，包括服務器的使用和管理、存儲的使用和管理、數(shù)據(jù)庫的使用和管理等。第二條服務期限2.1開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。2.2結束日期除非雙方達成書面續(xù)約協(xié)議，否則本合同到期自動終止。2.3續(xù)約條款雙方同意，在本合同到期前六個月，任何一方均有權書面提出續(xù)約要求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽署新的合同續(xù)約。第三條服務費用3.1費用計算乙方向甲方支付的云計算服務費用，根據(jù)乙方實際使用的服務類型和數(shù)量進行計算。3.2支付方式乙方同意通過銀行轉賬的方式，按月向甲方支付云計算服務費用。3.3費用調(diào)整如遇市場行情變化或國家政策調(diào)整，甲方有權調(diào)整服務費用，但應提前一個月通知乙方。第四條服務質(zhì)量和保障4.1服務響應時間甲方承諾，對于乙方提出的服務請求，應在4小時內(nèi)響應并提供解決方案。4.2數(shù)據(jù)安全甲方應采取一切必要的措施，確保乙方數(shù)據(jù)的安全和保密，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。4.3網(wǎng)絡穩(wěn)定性甲方應保證云計算服務的網(wǎng)絡穩(wěn)定性，確保乙方業(yè)務的正常進行。4.4服務滿意度保證甲方承諾，將為乙方提供滿意的服務，如乙方對甲方服務不滿意，甲方將及時采取措施進行改進。第五條保密條款5.1保密義務雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限雙方對對方的商業(yè)秘密和機密信息的保密義務，在本合同有效期內(nèi)及合同終止后持續(xù)有效。5.3例外情況法律法規(guī)要求或法院命令要求披露的，或為了保護雙方合法權益而必須披露的，保密義務不受限制。第六條違約責任6.1服務提供商違約如甲方未能按照合同約定提供服務或違反合同約定，甲方應承擔相應的違約責任。6.2客戶違約如乙方未能按照合同約定支付服務費用或違反合同約定，乙方應承擔相應的違約責任。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向甲方所在地的調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地的仲裁委員會申請仲裁。7.4法律途徑如仲裁不成，雙方同意將爭議提交甲方所在地的法院進行訴訟。第八條合同的變更和終止8.1變更條件任何一方因自身原因需變更合同約定的內(nèi)容，應以書面形式通知對方。雙方協(xié)商一致后，可簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。8.2終止條件本合同的終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方嚴重違反合同約定，另一方有權解除本合同；（3）因不可抗力導致本合同無法履行，雙方均可解除本合同。8.3終止后的處理本合同終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、費用結算等。第九條服務提供商的義務9.1服務提供商的資源保障甲方應保證云計算服務所需的硬件資源和網(wǎng)絡資源的穩(wěn)定性和可靠性，確保服務的質(zhì)量和穩(wěn)定性。9.2服務提供商的合規(guī)性甲方應遵守國家相關法律法規(guī)，保證云計算服務的合法合規(guī)性，確保乙方數(shù)據(jù)的合法合規(guī)性。第十條客戶的義務10.1客戶的使用限制乙方不得利用云計算服務從事非法用途，不得損害甲方合法權益，不得違反國家法律法規(guī)。10.2客戶的合規(guī)性乙方應遵守國家相關法律法規(guī)，保證在使用云計算服務過程中的合法合規(guī)性。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。11.2不可抗力的后果因不可抗力導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方均不承擔違約責任。第十二條附錄12.1服務級別協(xié)議（SLA）本合同附件一為服務級別協(xié)議，詳細規(guī)定了甲方提供云計算服務的質(zhì)量標準和乙方享有的服務權益。12.2技術支持服務指南本合同附件二為技術支持服務指南，詳細介紹了甲方提供的技術支持服務的范圍、響應時間和處理流程等。12.3費用明細表本合同附件三為費用明細表，詳細列出了乙方應支付的云計算服務費用的計算方式和標準。第十三條合同的生效和解除13.1生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，自雙方簽字或者蓋章之日起生效。13.2解除條件本合同的解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方嚴重違反合同約定，另一方有權解除本合同；（3）因不可抗力導致本合同無法履行，雙方均可解除本合同。第十四條其他條款14.1通知義務雙方應通過書面形式互相通知本合同的變更、解除、終止等事項。14.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.3爭議管轄雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應提交甲方所在地的仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除甲乙方以外，與本合同無關的個體或組織，包括但不限于中介方、審計方、評估方、咨詢方等。15.2第三方介入情形（1）甲乙方如需進行資產(chǎn)評估、審計、鑒證等，可能需要第三方專業(yè)機構的介入；（2）甲乙方在履行本合同過程中，可能需要第三方的技術支持或服務；（3）甲乙方與第三方進行業(yè)務合作，可能需要第三方參與本合同的履行。第十六條第三方責任16.1甲乙方的義務甲乙方在引入第三方介入本合同的過程中，應確保第三方具備相應的資質(zhì)和能力，并承擔第三方因違約或過錯給甲方造成的損失。16.2第三方義務第三方應按照甲乙方的要求，提供專業(yè)服務或技術支持，并確保服務或支持的質(zhì)量和穩(wěn)定性。第三方應對其提供的服務或支持承擔相應的責任。第十七條第三方責任限額17.1第三方責任限額的確定甲乙雙方應與第三方明確約定其責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。17.2第三方責任限額的調(diào)整甲乙雙方與第三方可以協(xié)商調(diào)整責任限額，但需確保調(diào)整后的責任限額符合法律法規(guī)的規(guī)定，并保障甲乙雙方的合法權益。第十八條第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲乙方的關系第三方與甲乙方之間應建立合同關系，明確雙方的權利義務。第三方對甲乙方的承諾和保證，不構成甲乙方對對方的承諾和保證。18.2第三方與合同其他方的關系第三方與合同其他方之間不存在任何法律關系，除非甲乙雙方與第三方另有約定。第十九條第三方違約處理19.1第三方違約如第三方未能按照合同約定提供服務或支持，甲乙雙方應與第三方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，甲乙雙方有權解除與第三方的合同，并追究其違約責任。19.2第三方違約對甲乙方的責任甲乙雙方因第三方的違約而遭受損失的，有權向第三方追償，并要求第三方承擔違約責任。第二十條第三方介入的額外條款及說明20.1額外條款（1）明確第三方的服務內(nèi)容、范圍、標準和期限；（2）明確第三方的責任限額和賠償機制；（3）明確甲乙雙方與第三方之間的保密義務和保密期限；（4）明確甲乙雙方與第三方之間的爭議解決方式。20.2說明本合同中的第三方介入條款，旨在明確甲乙雙方與第三方之間的權利義務關系，保障甲乙雙方的合法權益，確保合同的順利履行。甲乙雙方應與第三方協(xié)商確定具體的服務內(nèi)容和責任限額，并在合同中予以明確。第二十一條第三方介入的變更和終止21.1變更條件任何一方因自身原因需變更第三方介入的條款，應以書面形式通知對方。雙方協(xié)商一致后，可簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。21.2終止條件本合同的終止條件如下：（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致解除第三方介入的條款；（2）一方嚴重違反合同約定，另一方有權解除第三方介入的條款；（3）因不可抗力導致本合同無法履行或部分無法履行，甲乙雙方均有權解除第三方介入的條款。21.3終止后的處理本合同終止后，甲乙雙方與第三方之間的合同關系同時終止。甲乙雙方應與第三方辦理相關手續(xù)，包括但不限于服務交接、費用結算等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務級別協(xié)議（SLA）附件二：技術支持服務指南附件三：費用明細表1.服務級別協(xié)議（SLA）詳細規(guī)定了甲方提供云計算服務的質(zhì)量標準和乙方享有的服務權益，包括但不限于服務響應時間、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡穩(wěn)定性、服務滿意度保證等內(nèi)容。2.技術支持服務指南詳細介紹了甲方提供的技術支持服務的范圍、響應時間和處理流程等，包括但不限于系統(tǒng)維護、故障處理、技術咨詢、培訓服務等內(nèi)容。3.費用明細表詳細列出了乙方應支付的云計算服務費用的計算方式和標準，包括但不限于服務費用、費用支付方式、費用調(diào)整等內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約甲方未能按照合同約定提供服務或違反合同約定的，視為甲方違約。甲方應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。示例說明：如果甲方未能在約定的時間內(nèi)提供云計算服務，甲方應向乙方支付違約金，違約金的計算方式按照附件三的費用明細表進行計算。2.乙方違約乙方未能按照合同約定支付服務費用或違反合同約定的，視為乙方違約。乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)支付云計算服務費用，乙方應向甲方支付違約金，