2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃（33篇）

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃（33篇）

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃（通用33篇）

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃篇1

物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”

的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿完成了下半年工作任務(wù)。除

了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)

確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意

識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序

地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基

礎(chǔ)。下半年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

（一）做好日常丁作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對(duì)于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人

員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都

能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)

校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。

（二）整頓干部隊(duì)伍

物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立

之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過將上半年時(shí)間的工作，部

分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究

決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素

質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

（三）合理規(guī)劃部門

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善

的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于

第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為

五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、

保安部、辦公室。

（四）積極推動(dòng)“撥改付”

“撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前

學(xué)校的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物

業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種

模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一

個(gè)“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界

限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是

盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的

狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓

我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到

各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

（五）進(jìn)行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡

量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗

的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

（六）有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)

我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)

之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)

為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)°正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在

這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的,任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一

級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理

解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。

這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，

我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地

將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

（七）調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最

低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收

很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一

元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢“，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。

我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：

（1）開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中，很大一批是保

潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生

保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。

（2）辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清

潔。

（3）花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為

會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。

我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上

擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地

方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承

接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成

協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

（5）增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，

物業(yè)管理公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣

式洗衣機(jī)；另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償

飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。

除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)

方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃篇2

由于我們物業(yè)的特殊性，在客服一顧客滿意的基本思想前提

下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，

節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升

業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤

總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷

與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)。

（-）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客

戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中

心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。

（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向一實(shí)施由顧客到總公司，橫

向一實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與

校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4、24小時(shí)服務(wù)電話。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工

作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，

主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客

服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提

供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服

務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶

服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低

于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框

架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范

和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一

點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)

行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的

原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元/月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000、00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的'運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是

當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能

有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。

客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量

管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以

顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后—區(qū)物業(yè)服

務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“—小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛

會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐

漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在

在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃篇3

一、指導(dǎo)思想

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基

礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色、求實(shí)效上下

功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理，貼

心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。

二、工作目標(biāo)

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃

1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需

求，并與之建立良好的聯(lián)系。

2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好

的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)C

3、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其

租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè)。

4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

（二）嚴(yán)格制度、落實(shí)措施，提高安全防范能力

1、以重大設(shè)備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故

為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化與

規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的

安全防范目標(biāo)，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類

預(yù)案。

3、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過培訓(xùn)和實(shí)

訓(xùn)，熟悉和熟練四懂、四會(huì)、四個(gè)能力、五個(gè)第一、六個(gè)不放

過。

4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施

的日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。

（三）規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程，提升浩然物業(yè)服務(wù)品牌

1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能

培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。

2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，

實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù)C

3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查

以及客戶回訪。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，

1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共

享平臺(tái)。

2做好每周周報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情

上報(bào)。

（五）節(jié)約為本、降耗增效

1、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開閉，合理調(diào)控中央空

調(diào)、燃油鍋爐的開閉時(shí)間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能

耗、科學(xué)合理的申報(bào)每月最高用電量，合理控制與管理公共照明

和辦公照明。

2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好

每一度電、一張紙、一分錢。

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃篇4

根據(jù)—城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，—物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻

的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立一物業(yè)新形象，不斷提高

物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提

高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之

間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)

競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取的社會(huì)效益、環(huán)境效益

和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：

一、充分發(fā)揮一物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀

能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1、每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充

分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng)。

2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)

周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事等、要、靠的思想，樹立以業(yè)主為中

心全新的服務(wù)理念。

三、激活管理機(jī)制

1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分

工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主

任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任

書》。

2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效

率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲

音O

3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行首問責(zé)任制。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)

任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考

核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰

懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工

作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員

工的凝集力。

四、嚴(yán)格管理提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司

主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%o

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理

責(zé)任事故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開

展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管

理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度

向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓(xùn)力度注重培訓(xùn)效果

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃篇5

20一年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將

針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司與發(fā)展商

的發(fā)展要求。特制定了20一年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一、保安管理

1）、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

2）、對(duì)各規(guī)章制度與崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員

的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，

給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無

任何刑事案件發(fā)生。

3）、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安

全事故。

5）、加大軍事訓(xùn)練力度，在20一年度中使部門員工的整體

軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安

部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰

懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1）對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施

等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修與保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施

正常工作

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的

清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考

核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化

定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)

的衛(wèi)生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%

左右。

2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確俁收費(fèi)率達(dá)到96%左右°

3）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛與意見、

建議。

4）完善客服制度與流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)

意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗

敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀

禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)

培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)

量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完

善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，

更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、

水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管

理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明與諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20一年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓

好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)

家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范

性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常

工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售

活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20一年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成

各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提

升中創(chuàng)出佳績(jī)。

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

在許主任、胡主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，在同

志們的親切配合下，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”、“規(guī)范

管理”的工作方針，圍繞安全管理和物業(yè)管理，從安全教育培

訓(xùn)、安全檢查問題和隱患整改入手，抓落實(shí)、抓效果，以此強(qiáng)化

安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成，同時(shí)物業(yè)工

作不斷有起色，現(xiàn)將一年的工作情況按照六大部分進(jìn)行匯報(bào)如

下：

（一）全面落實(shí)安全責(zé)任制，突出消防知識(shí)培訓(xùn)

1.安全制度及檢查整改：

根據(jù)公司安全責(zé)任規(guī)定，我部門分別與各部門簽訂安全責(zé)任

協(xié)議，各部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)主體責(zé)任，后勤負(fù)責(zé)監(jiān)管責(zé)任c根據(jù)我

部門安全責(zé)任劃分規(guī)定，由我負(fù)責(zé)總體監(jiān)管，并給各部門發(fā)送公

司機(jī)關(guān)安全責(zé)任區(qū)劃分通知及日常綜合安全巡查要求，劃定各部

門安全責(zé)任區(qū)域及日常綜合安全巡查明細(xì)表格，各部門安排人每

月定期報(bào)告巡查表格給我處。一年來，杜絕機(jī)關(guān)及所屬區(qū)域各類

（含車輛，食堂，招待所，機(jī)房，庫(kù)房，衛(wèi)生所，安保，物業(yè)，

工程，消防等）安全責(zé)任事故，完善安全預(yù)案，組織安全培訓(xùn)，

組建了公司應(yīng)急救援隊(duì)伍。

密切配合公司安委會(huì)組織的機(jī)關(guān)安全季度檢查工作以及“天

津爆炸”后的專項(xiàng)檢查，同時(shí)組織物業(yè)進(jìn)行月度、不定期及節(jié)假

前安全檢查及日常檢查，尤其是加大對(duì)消防設(shè)施、消防通道、應(yīng)

急照明、消防栓、滅火器等檢查力度，并認(rèn)真、高效、負(fù)責(zé)的處

理各項(xiàng)安全檢查問題及隱患整改工作，工作雷厲風(fēng)行，決斷快

速，繁重而高效處理。積極配合辦公室及領(lǐng)導(dǎo)安排做好上訪人員

管理工作，合理控制上訪人員進(jìn)入辦公樓數(shù)量。

一年來，公司機(jī)關(guān)日常安全相關(guān)制度日益規(guī)范，各項(xiàng)工作再

上臺(tái)階，安全管理工作更加協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和制度化。

2.消防安全工作：

負(fù)責(zé)并指導(dǎo)辦公樓消防工程與物業(yè)進(jìn)行成功交接。指導(dǎo)長(zhǎng)安

居消防改造項(xiàng)目順利、保質(zhì)完成和組織安排施工方、建設(shè)方、專

業(yè)檢測(cè)公司及物業(yè)公司的四方綜合驗(yàn)收，與物業(yè)穩(wěn)妥進(jìn)行實(shí)物和

資料交接，以使物業(yè)無縫對(duì)接，快速學(xué)習(xí)并掌握了長(zhǎng)安居消防設(shè)

施的正常、高效使用，切實(shí)使長(zhǎng)安居消防安全得到了技術(shù)保障。

負(fù)責(zé)緊急采購(gòu)長(zhǎng)安居消防蓄水池改造項(xiàng)目，對(duì)原滲漏嚴(yán)重的

消防蓄水池進(jìn)行防水及其他處理，嚴(yán)厲推進(jìn)，及時(shí)與小區(qū)整體消

防設(shè)施改造進(jìn)行對(duì)接，目前，蓄水池存水面積約700平方米，存

水高3.6米，大樓頂部消火栓頭從水泵抽水噴射壓力正常，蓄水

池浮球閥自動(dòng)正常補(bǔ)水，存水滿正常溢流出水。

在6月份開展“安全宣傳月”活動(dòng)，通過一樓大廳LED大屏

播放宣傳片，大廳放置安全宣傳展板，組織一次機(jī)關(guān)全體員工安

全培訓(xùn)會(huì)議，發(fā)放安全小冊(cè)子，開展專項(xiàng)安全檢查等靈活多樣的

形式，灌輸職工“加強(qiáng)安全法治，保隨安全生產(chǎn)的理念”。

經(jīng)過努力協(xié)調(diào)物業(yè)公司，協(xié)調(diào)聯(lián)系高新消防中隊(duì)，編制組織

方案及程序編排，在10月9日上午，在機(jī)關(guān)辦公樓組織了一次

突擊式全要素職工消防綜合演練活動(dòng)，取得了很好的效果，演練

突出突擊式，煙霧彈啟動(dòng)全部消防報(bào)警設(shè)施，職工有條不紊地用

毛巾掩面低跑疏散，同時(shí)在室外廣場(chǎng)出動(dòng)消防中隊(duì)1輛消防指揮

車，1輛消防云梯救援車，1輛消防高位噴水車并全部參演指

揮、救援、噴水等項(xiàng)目，并對(duì)職工演示和開展汽油桶滅火操作輪

訓(xùn)及物業(yè)志愿消防隊(duì)“兩帶一槍”從樓內(nèi)消火栓抽水噴射演示。

經(jīng)過幾年來持之不懈的努力培訓(xùn)和演練強(qiáng)化，消防安全責(zé)任

意識(shí)和應(yīng)急逃生技能知識(shí)等相關(guān)理念和概念已經(jīng)牢固樹立在職工

的頭腦之中，固化于腦，外化于行。

3.門衛(wèi)及車輛進(jìn)出管理：

不斷加強(qiáng)門衛(wèi)及車輛進(jìn)出管理。門衛(wèi)及車輛進(jìn)入嚴(yán)格認(rèn)卡不

認(rèn)人。無卡人員進(jìn)門電話溝通辨識(shí)并登記后進(jìn)入，出門見單簽字

放人。無卡車輛見牌放行并進(jìn)行引導(dǎo)停置，沒有我的同意，其它

車輛一律嚴(yán)格禁止放入，同時(shí)對(duì)物業(yè)進(jìn)行相關(guān)考核。加強(qiáng)保安站

崗管理，要求物業(yè)提升保安素質(zhì)、著裝和接待以及站崗方式等。

（二）節(jié)能降耗，日常維修及工程管理落實(shí)精益管理要求日常

管理中發(fā)通知、作宣傳，督促各部門人員對(duì)用水、用電、門窗、

空調(diào)等科學(xué)、合理管理，杜絕浪費(fèi)，節(jié)能降耗。

一年來，面對(duì)繁重的日常維修管理工作，從設(shè)備維修、安全

整改、節(jié)點(diǎn)檢查以及緊急維修等方面依據(jù)科學(xué)發(fā)展、方案比較、

費(fèi)用從嚴(yán)、高效保質(zhì)的原則進(jìn)行部署和安排。

設(shè)備維修方面：針對(duì)辦公樓公用設(shè)施使用期限及各不同設(shè)備

使用保養(yǎng)年限，按批次有計(jì)劃地對(duì)地下室制冷機(jī)房循環(huán)泵、供氣

管道、排污系統(tǒng)、管道閥門除銹、冷卻塔填料、配電斷路器、配

電耐高壓試驗(yàn)等主要設(shè)備及問題進(jìn)行全部或局部更換和維修，實(shí)

施方案多方考察比對(duì)，費(fèi)用市場(chǎng)取費(fèi)審計(jì)核定，施工督緊，質(zhì)量

多方鑒定，快速高效的完成了以上工作。

其他維修方面：緊緊圍繞公司季度安全檢查、日常安全檢

查、重要節(jié)日保障等檢查整改要求，一年來，對(duì)消防通道、干粉

滅火器、安全指示標(biāo)識(shí)、消防應(yīng)急照明、消防帶、消防栓、消防

聯(lián)動(dòng)設(shè)施、防火卷簾等進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，排除安全隱患。在春

節(jié)前，為了職工能夠渡過一個(gè)溫馨、祥和的春節(jié)，提前對(duì)整個(gè)辦

公樓、土門及住宅區(qū)供電設(shè)備、暖氣設(shè)備、外圍路燈、草坪燈的

線路進(jìn)行安排檢查維修，確保了過節(jié)期間以上區(qū)域內(nèi)的明亮，不

僅給職工的出行提供了安全和方便，運(yùn)點(diǎn)亮了過節(jié)的氣氛。甚至

在大年二十九的早上，會(huì)同部門領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)以上區(qū)域重點(diǎn)進(jìn)行安全

檢查，確保消防報(bào)警系統(tǒng)、安全防范報(bào)警系統(tǒng)有效正常，確保滅

火器材完備，確保消防疏散通道暢通有效，確保無易燃易爆物

品，重點(diǎn)布防巡邏人員管理。重要節(jié)日前提前做好安全檢查，夏

季高溫期間重點(diǎn)做好各電器設(shè)備及元器件防火隱患排查頻次和及

時(shí)安排維修，杜絕高溫故障和事故發(fā)生。

物業(yè)其他工作：各重要節(jié)日前，提前安排物業(yè)在大門口懸掛

彩燈橫幅標(biāo)語(yǔ)等烘托節(jié)日氣氛。清洗生活水箱及更換溢流閥。對(duì)

住宅小區(qū)外圍涼亭、涼椅進(jìn)行刷漆養(yǎng)護(hù)工作。

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃篇7

為了某物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，使得某物業(yè)通過對(duì)某大樓

及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)

灌木里水平，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最

終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益，制定

今年的工作計(jì)劃。

一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

二、代租、代收計(jì)劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)某大樓及將要成的其它物

業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成某大樓委托租賃的房屋出租率大

于96%,今年完成代租收入不少于??萬元，按要求完成水弓暖與

費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

三、收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi))

今年完成物業(yè)管理費(fèi)萬元，代租、代辦費(fèi)萬元(20%),一共

為.萬元。其中某大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為萬元，其它收

入萬元。

四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在.?萬元之內(nèi)（不包括.?元以上的修理

費(fèi)用），其中：

L人員工資包括三金總額為：萬元（按現(xiàn)48人計(jì)算）

2.自擔(dān)水電費(fèi)：萬元。

3.稅金：萬元。

4.其它萬元°

五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃

2,組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在

年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃

L保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱

號(hào)。2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的

“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到限度地消滅各種事故

的發(fā)生。

3,完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的

消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒

宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃篇8

不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為

公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下

公司工作計(jì)劃

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營(yíng)

運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)

營(yíng)，自負(fù)盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏

得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水

平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能

力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足

業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小

的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此

擬定以下工作計(jì)劃：

一充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能

動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽

取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評(píng)。

2不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生愛護(hù)小區(qū)周邊

環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行全員首接責(zé)任制.每一位員

工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的是議，并在第一時(shí)間傳遞到

服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自

始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的司時(shí)，

推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念。

三激活管理機(jī)制

1管理處實(shí)行為部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工

明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理

負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，

向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3制定切實(shí)可行的管理措施，推行首問責(zé)任制.

4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任

制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核

制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，

激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、

表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工

的凝集力。

四嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司

主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3急修及時(shí)，返工返修率不高于2%.

4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)

任事故發(fā)生。

6管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社

區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)

案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7本年度記錄資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向

業(yè)主公布一次。

五加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)

新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的

目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、

企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考

勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)

思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具

體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)

等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并

掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)

范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)

構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知

識(shí)等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、z物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合

管理能力。

八、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位

職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服

務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、

安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，發(fā)小區(qū)

所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、

保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)

行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全

責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)

責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外

要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想友業(yè)主

資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索

方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善

資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)

業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保

管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理

技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系

統(tǒng)，對(duì)外來人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶

搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左

右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工

進(jìn)行。

七、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組

建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，

以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主

要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使

用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;接

管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問

題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，

而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。

八、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建社

區(qū)經(jīng)濟(jì)圈，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心

和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)

主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提

的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品

的采購(gòu)與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃篇9

一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是—物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（L—物業(yè)

管理公司2._管理中心）一套人馬，在保留原—中心的功能基礎(chǔ)

上，通過—物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一

管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠

里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

二、代租、代收計(jì)劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)—大樓及將要成的其它物

業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成—大樓委托租賃的房屋出租率大

于96%,今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水弓暖與

費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

三、收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）

今年完成物業(yè)管理費(fèi)_萬元，代租、代辦費(fèi)一萬元（_20給，一

共為一萬元。其中—大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為一萬元，其它

收入一萬元。

四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在一萬元之內(nèi)（不包括一元以上的修理費(fèi)

用），其中：

1.人員工資包括三金總額為：一萬元（按現(xiàn)48人計(jì)算）

2.自擔(dān)水電費(fèi)：_萬元。

3.稅金：一萬元c

4.其它：_萬元。

五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃

1.計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，

年創(chuàng)收不少于2萬元。

2,組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在

年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃

L保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱

號(hào)。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的

“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到限度地消滅各種事故

的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的

消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒

宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，

杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃（根據(jù)大樓拆遷時(shí)間待定）

L大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。

3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。

4.消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃篇10

一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)

1、完善制度

一直以來，部門強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基礎(chǔ)的制度建設(shè)、員工

隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提升服

務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績(jī)效考核制度（待

公司審核通過）。目前，已對(duì)保安、保潔、物管、工程等供應(yīng)商

實(shí)施了月考核。在完善制度化管理的同時(shí)，著重加強(qiáng)了人員安防

意識(shí)、著裝及服務(wù)禮節(jié)方面工作，并認(rèn)真落實(shí)公司考勤管理制

度，請(qǐng)假需逐級(jí)人員進(jìn)行批準(zhǔn)，出勤率達(dá)百分百，每周召開一次

例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的

情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。

2、完善配套設(shè)施

2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網(wǎng)絡(luò)安裝工

作，同時(shí)，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝

修遺留問題的整改驗(yàn)收工作。

2.2在沒有水、電、消防設(shè)施分布圖紙的前提下，管理處組

織人員對(duì)景區(qū)設(shè)施安全大排查的過程中發(fā)現(xiàn)景區(qū)部分設(shè)施、設(shè)備

由于長(zhǎng)期沒有啟動(dòng)且日常未得到良好的維護(hù)，暴露出不少問題，

如：園區(qū)給水及消防管道時(shí)常出現(xiàn)自然爆裂，各處管道閥門開關(guān)

失靈、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區(qū)路燈基本上處于癱

瘓狀態(tài)等，針對(duì)相應(yīng)情況，及時(shí)上報(bào)，并匯總于今年一月底郵件

致函責(zé)任單位，協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足。日前，責(zé)任單位

派了專家進(jìn)行確認(rèn)，回應(yīng)以列入下年度的維護(hù)計(jì)劃。

3、安全防范管理

3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長(zhǎng)，組建

園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任進(jìn)行

分解，大力宣傳講解消防知識(shí)。在20_年一月舉行了園區(qū)消防演

習(xí)，提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。

3.2治安管理：為了保障園區(qū)的安全，貫徹“六防”措施，實(shí)

行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)

布控，實(shí)行嚴(yán)密布防。

3.3船只管理：制定了每日航班時(shí)刻表，并嚴(yán)格執(zhí)行。人員

要求持證上崗，配備海上安全防護(hù)器材，按協(xié)議約定做好船只上

下客的安全引導(dǎo)。

4、突發(fā)事件處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完善了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做

到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突

發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除消防、安全隱患。

5、環(huán)境管理

5.1監(jiān)督、管理園區(qū)保潔公司，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和

諧、放松的效果。

5.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，節(jié)約、回收資源。

5.3為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，管理處有計(jì)

劃地組織對(duì)整個(gè)園區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大排除工作即每月進(jìn)行了兩次清

潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保持干凈、

整潔，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

6、節(jié)能管理

針對(duì)園區(qū)能源消耗問題，制定樓內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍及婚

紗影視基地，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制

定婚紗基地?zé)糸_啟時(shí)間由基地客服人員按實(shí)際使用時(shí)間開啟等，

同時(shí)安排人員加以監(jiān)督，避免能源浪費(fèi)。

二、資產(chǎn)及檔案管理

1、檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，建立了文

件歸檔制度，從無到有，專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管

理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著管理過程的真實(shí)面貌。各

班組檔案已按期，細(xì)致的整理完成，井建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，相

關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的

完整及可靠性。

2、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤點(diǎn)，并完成陳福亮與鄭青良

的資產(chǎn)交接工作。對(duì)部分物資進(jìn)行了歸整，并制定了物資進(jìn)行場(chǎng)

作業(yè)流程。

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃篇11

一年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)

服務(wù)中心作為后勤公司一體兩翼發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)

著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和—年工作要

點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心—年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就

是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大

膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)

展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌

有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

一、20_年工作計(jì)劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革

和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。因

此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管

理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)

章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力

拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目

標(biāo)。

二、20__年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與

物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之

間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化

的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心東站級(jí)

的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心

考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體

系。3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下

移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為

自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要

將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干

使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來

培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同

時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引

進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一

支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。6、爭(zhēng)創(chuàng)文明公

寓。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)文明公寓

活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件

條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條

件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到文明公寓標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入

市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)

造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的

物管特色。2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中

心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)

有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)

等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年

有較大幅度的增長(zhǎng)。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)

爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)

內(nèi)占、O

4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)

標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到「2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)°

5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和

溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)

標(biāo)，力爭(zhēng)拓展「2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效

益均獲得較大幅度的提高。

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃篇12

1、整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工

很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過將近一年

時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。

經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)

伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

2、合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間

的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服

務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃

分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管

理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

3、積極推動(dòng)撥改付。撥改付工作對(duì)物業(yè)公司來說是至關(guān)重

要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。

特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明

的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工

作°比方說一個(gè)零修的問題，零修的定義是什么，維修范圍多

大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)

導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公

司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不

小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所

以，有必要積極推進(jìn)撥改付，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避

免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

4、行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，

經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位

上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響

我們的服務(wù)質(zhì)量。

5、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個(gè)星

期之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。

培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500字左右的心得體會(huì)，大家普

遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到

現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這

一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不

理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣

勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)

進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普

及，使每一位員工都有可能參與其中0

6、全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。在后勤集團(tuán)所有

公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗?/p>

的工作都是圍繞服務(wù)這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很

難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一

毛錢，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃篇13

組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明興居

設(shè)置建物業(yè)公司行政管理，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理、物資

管理、考勤管理等規(guī)章制度。

一、組建z名都物業(yè)服務(wù)中心管理架構(gòu)。

二、擬寫z名都交樓文件（業(yè)戶手冊(cè)、業(yè)主臨時(shí)公約、裝修

管理手冊(cè)、裝修申請(qǐng)書及相關(guān)交樓表格。

三、根據(jù)《Z名都前期物業(yè)管理方案》制定的物資添置方

案，擬寫物資添置明細(xì)，通知集團(tuán)公司辦公室統(tǒng)一購(gòu)買。

四、擬寫《金色華庭前期介入接管》方案。

五、組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明

興居。

六、設(shè)置建物業(yè)公司行政管理，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管

理、物資管理、考勤管理等規(guī)章制度。

七、聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)公司的管理層與操作層進(jìn)行業(yè)務(wù)

知識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。

八、跟進(jìn)Z名都辦公室的裝修進(jìn)度，準(zhǔn)備辦公場(chǎng)地的股迂。

九、根據(jù)Z名都前期物業(yè)管理方案辦公設(shè)備添置預(yù)算表聯(lián)系

集團(tuán)辦公室按計(jì)劃添置辦公設(shè)備。

十、根據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案崗位設(shè)置方案，編制用人

招聘計(jì)劃，并按計(jì)劃完成用人選聘工作。

十一、準(zhǔn)備相關(guān)交樓、裝修管理文件。

十二、制定客戶服務(wù)管理規(guī)章制度。

十三、聯(lián)系Z名都項(xiàng)目部，確定員工宿舍具體位置及跟進(jìn)員

工宿舍的’裝修情況。

十四、協(xié)助z名都銷售中心辦理提前收樓與提前進(jìn)場(chǎng)裝修手

續(xù)，加強(qiáng)裝修巡管理，嚴(yán)禁違章裝修。

十五、安排維修技工與保潔員處理室內(nèi)陽(yáng)臺(tái)積水問題。防止

雨天積水。

十六、跟進(jìn)拆除502房在公共飄臺(tái)搭建雨棚的事宜。

十七、跟進(jìn)處理2908房窗臺(tái)滲水的問題。

十八、聯(lián)系集團(tuán)公司綠化部，完成園區(qū)開挖地段植被的補(bǔ)

種。

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃篇14

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作

為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。

把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理

者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素

質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量

管理。

（一）目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

（二）工作重點(diǎn)

項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的

管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的俁障。因此，品質(zhì)部將在公

司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)

量：

1、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公

司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處，為各項(xiàng)目管理處提供各

項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目管理外各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹

立了為一線服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)

系。管理工作才會(huì)更順暢，更有效。

2、改善業(yè)績(jī)觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到

同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。

3、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場(chǎng)去，走動(dòng)管

理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解

決問題的能力。改善干部對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想

動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因

管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時(shí)，

先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

4、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作

范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出

操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí);對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理能力和

主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。

5、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及

細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度，

完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制

度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越

高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指

南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操

作程序。

6、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就

必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制

度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員

創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要

包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工

作質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮

儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從

下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：

（一）、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度

作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服

務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體

管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提

高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與

質(zhì)量管理。

（二）、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把

關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未然?/p>

不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及

服務(wù)后的一切善后工作。

（三）、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精

神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂”的工

作環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境,

也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造

性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)

量。

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃篇15

為了使金華庭小區(qū)的管理有步驟按規(guī)劃地發(fā)展，從小區(qū)的設(shè)

施及實(shí)施物業(yè)管理工作現(xiàn)狀的實(shí)際出發(fā)，開拓、進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流

的管理，創(chuàng)立住宅小區(qū)物業(yè)管理新模式，爭(zhēng)創(chuàng)”全國(guó)城市物業(yè)管

理示范小區(qū)”為目標(biāo)，加快我公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，推進(jìn)物

業(yè)管理向社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化發(fā)展，特制定出金華庭管理處

二0_年的工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

物業(yè)管理的服務(wù)靠資金、制度硬件，更依靠適當(dāng)?shù)娜肆Y源

安排去運(yùn)作，有效地執(zhí)行一流的物業(yè)管理，良好的物業(yè)管理是開

發(fā)公司的無形資產(chǎn)，樓宇銷售的活廣告。為此要認(rèn)真貫徹《廣東

省物業(yè)管理?xiàng)l例》。在最短的時(shí)力爭(zhēng)完成"全國(guó)城市物業(yè)管理示范

小區(qū)”的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)，做到品牌與效益雙盈。

二、具體工作

L完善各項(xiàng)制度規(guī)章，明確服務(wù)目標(biāo)

在實(shí)際工作中查找自身的差距，結(jié)合點(diǎn)、面、內(nèi)、外，軟件

與硬件，修改、補(bǔ)充以進(jìn)一步完善各種規(guī)模、制度，讓物業(yè)管理

服務(wù)行為規(guī)范，管理有序，使金華庭物業(yè)管理水平得以日益提

高，實(shí)現(xiàn)金華庭物業(yè)管理品牌效應(yīng)，確立正確的服務(wù)目標(biāo)，以"

業(yè)主至上、熱情管理、精益求精”為服務(wù)宗旨，努力為業(yè)主確立

營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)雅的生活、休閑環(huán)境。

2.完善以責(zé)權(quán)利相結(jié)合的目標(biāo)責(zé)任制

在規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行崗位責(zé)任制，做到崗位定員、責(zé)

任承包、目標(biāo)明確，并具體落實(shí)到上至管理處經(jīng)理，下至管理員

或?qū)I(yè)人員的崗位上，制定以通用項(xiàng)目、確保指標(biāo)、工作項(xiàng)目、

協(xié)作項(xiàng)目為主要考核內(nèi)容的考核辦法，考核部門的目標(biāo)責(zé)任制，

突出量化管理，體現(xiàn)以責(zé)任為核心，責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，進(jìn)行層

層落實(shí)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。企業(yè)部門與各類人員的目標(biāo)責(zé)任制包括：

辦公室、客戶服務(wù)中心、財(cái)務(wù)處、工程部、物業(yè)部、保潔部、安

全事務(wù)部責(zé)任制。小區(qū)工作人員目標(biāo)責(zé)任制包括管理處經(jīng)理、經(jīng)

理助理、各部門負(fù)責(zé)人、管理員、水電工、安全事務(wù)員、保潔綠

化人員的目標(biāo)責(zé)任制。各級(jí)部門定期或不定期地對(duì)各項(xiàng)管理、服

務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查、考評(píng)，根據(jù)工作好壞予以獎(jiǎng)罰，為創(chuàng)優(yōu)打下

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.加強(qiáng)管理的科學(xué)、現(xiàn)代化、專業(yè)化和社會(huì)化建設(shè)

設(shè)立"住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng)"，內(nèi)容包括有監(jiān)控、電腦管

理、小區(qū)概況、房產(chǎn)管理、住戶管理、綠化管理等子系統(tǒng)。

增加各類專業(yè)承包隊(duì)，使管理走向社會(huì)化，建立園林綠化、

環(huán)保清潔、供水供電、設(shè)備維修的專業(yè)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理、物

業(yè)管理的電腦化和科學(xué)化C

4.完善小區(qū)配套設(shè)施的管理

為加強(qiáng)小區(qū)配套設(shè)施的管理，須對(duì)如沙井、郵電、通訊設(shè)施

以及各類公用設(shè)施等進(jìn)行全面的檢查、清理、建立設(shè)備檔案，檢

查性能是否優(yōu)良，運(yùn)行狀態(tài)是否良好，維修保養(yǎng)制度是否得以落

實(shí)，是否仍有不安全隱患，以及房屋是否完好，零修、急修及時(shí)

率是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的100%這一硬指標(biāo)。

5.強(qiáng)化培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍來保證提供服務(wù)質(zhì)

量，有效的執(zhí)行一流的物業(yè)管理

進(jìn)一步要求各管理人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培

訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能，培養(yǎng)管理人員反服務(wù)作為一種敬

業(yè)精神，在工作中體現(xiàn)出熱誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)的.精神風(fēng)

貌，處理解決住戶問題時(shí)，要做到態(tài)度和藹、舉止端莊、談吐文

雅，使住戶感到我們是真誠(chéng)為他們服務(wù)。要達(dá)到這個(gè)目的，我們

將有計(jì)劃、分階段地實(shí)施各種培訓(xùn)，以把物業(yè)管理專家、建筑及

機(jī)電設(shè)備高級(jí)工程師請(qǐng)進(jìn)來授課及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，同時(shí)把業(yè)務(wù)能力強(qiáng)

有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)尖子送出培訓(xùn)等手段，全面提高企業(yè)整體的管

理能力。

6.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、

建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)采購(gòu)、報(bào)銷及進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)的程

序要規(guī)范化，對(duì)各種證件費(fèi)、管理費(fèi)全部實(shí)行統(tǒng)一收繳并定期公

布財(cái)務(wù)收支情況，運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件綜合財(cái)務(wù)分析，加強(qiáng)全面財(cái)務(wù)管

理，對(duì)車輛、娛樂等收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)專人負(fù)責(zé)，由財(cái)務(wù)部直接監(jiān)督，

定期或不定期地檢查各種收費(fèi)情況。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算工作及時(shí)出財(cái)

務(wù)報(bào)表，控制成本，節(jié)約開支。

7.社區(qū)文化活動(dòng)提供優(yōu)良、便捷的條件，有計(jì)劃地開展群眾

文化娛樂活動(dòng)，活躍小區(qū)文化氛圍，友好鄰里關(guān)系，使業(yè)主通過

社區(qū)文化活動(dòng)得以溝通，達(dá)到相互幫助，友好往來的精神面貌，

同時(shí)與街道辦，派出所、物業(yè)管理主管部門、各專業(yè)職能部門保

持良好的溝通關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)具有三九物特色的小區(qū)文化環(huán)境。

8,拓展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)行以區(qū)養(yǎng)區(qū)

為提高小區(qū)自身發(fā)展能力，三九物業(yè)管理公司將實(shí)行獨(dú)立核

算，以區(qū)養(yǎng)區(qū)，取之于民，用之于民。加強(qiáng)對(duì)出租物業(yè)的管理，

嚴(yán)格管理中介服務(wù)，為適合廣大住戶需要，開展多樣便民有償服

務(wù)；對(duì)各項(xiàng)管理工作進(jìn)行增收節(jié)支，人員定編等，從而保證以區(qū)

養(yǎng)區(qū)的規(guī)劃得以順利進(jìn)行。

9.作好爭(zhēng)創(chuàng)"全國(guó)物城市物業(yè)管理示范小區(qū)”的準(zhǔn)備工作

參評(píng)”全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)”是最能反映物業(yè)管理水平

的優(yōu)劣，也能了解現(xiàn)實(shí)工作中的差距。為了更好地檢驗(yàn)為住戶提

供服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平，公司將著手制訂爭(zhēng)創(chuàng)”全國(guó)城市物業(yè)管

理示范小區(qū)"的規(guī)劃與實(shí)施，通過創(chuàng)優(yōu)并不斷地完善管理服務(wù)體

系，達(dá)到提高物業(yè)管理水平的目的，才可以在現(xiàn)代社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)

中求生存。

三、全面實(shí)現(xiàn)“三大效益"的同步增長(zhǎng)

在城市新建的住宅小區(qū)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須在思想上、

工作上作好充分準(zhǔn)備，轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合實(shí)際，在實(shí)踐中不斷總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真制定并落實(shí)計(jì)劃的每一項(xiàng)措施，達(dá)到逐步建立產(chǎn)權(quán)明

晰，權(quán)責(zé)明確、政企分開、經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企

業(yè)制度，我們計(jì)劃經(jīng)過一年的努力，把金華庭建成全國(guó)城市物業(yè)

管理示范小區(qū)，以全面實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的同

步增長(zhǎng)。

1.環(huán)境效益：營(yíng)造大型園林式住宅區(qū)，使住宅區(qū)四季如春，

青綠常在，形成鳥語(yǔ)花香的氛圍，讓金華庭成為名符其實(shí)的園林

居住典范。

2.社會(huì)效益：通過爭(zhēng)創(chuàng)”全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)”達(dá)標(biāo)，

使金華庭物業(yè)管理水準(zhǔn)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，從而為住戶提供更優(yōu)

質(zhì)的管理服。

3.經(jīng)濟(jì)效益：二0_年已是金華庭入伙的第二年，小區(qū)的配

套設(shè)施已經(jīng)完善，經(jīng)過不斷地建設(shè)與發(fā)展，逐步形成一定的經(jīng)營(yíng)

管理規(guī)模，為全面開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造了條件，達(dá)到以區(qū)養(yǎng)區(qū)

的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，通過為住戶提供更多、更好、便捷的有償服

務(wù)、合理的資源配置，來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提供多的資金，

強(qiáng)化服務(wù)，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順利發(fā)展。

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃篇16

一、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提

做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的本職工作的地

位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一

行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在一年的工作中，我將要求自

己在工作中更加自覺主動(dòng)地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心

態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理

責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系；要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高

度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損

害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職

守。

二、熟悉法規(guī)

物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在一年

里，我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)

習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過程中父理問題的正確性，司時(shí)從

日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊

急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)

性，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒

浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

三、客觀公正

這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首

要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體

現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損

害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，

對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)

道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理

工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān)。因此，

作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自

己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)

主進(jìn)行服務(wù)。

四、誠(chéng)信服務(wù)

誠(chéng)信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明，凡是出現(xiàn)了誠(chéng)信危機(jī)的

管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠(chéng)信放在

首位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí)，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，

形成良性循環(huán)。

2024物業(yè)公司個(gè)人的工作計(jì)劃篇17

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了

很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但

由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需

求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高

技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)

現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型

物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、

管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

今后的展望：

首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平

及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)

的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)取獲得一級(jí)物業(yè)資質(zhì)；

其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員

工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消除

干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性;

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹立

全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要

之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)

上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅

使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)

濟(jì)和社會(huì)效益。

第四，爭(zhēng)取樹立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個(gè)品牌在市

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)。物業(yè)品牌是

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)

理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方

法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。

第五、在條件成熟的情況下，規(guī)?；?jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的

根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)

整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組