2025年超市、便利店商品理貨員崗位技能知識考試題庫（附含答案）

識考試題庫(附含答案)1.商品理貨員在店鋪日常運營中，如何提升顧客購物體驗?2.商品理貨員在處理顧客關(guān)于商品質(zhì)量的投訴時，首要任務(wù)是?3.退貨.返修物品和周轉(zhuǎn)使用的包裝容器等從需方返回供方的物流活動中所發(fā)生的物流費用是()。A.廢棄物流成本B.銷售物流成本C.回收物流成本D.供應(yīng)物流成本4.商品理貨員在商品損耗管理中，發(fā)現(xiàn)因包裝不當(dāng)導(dǎo)致的損耗時，應(yīng)采取的措施是?C、通知管理層，按公司規(guī)定處理并改進包裝D、隨意丟棄損耗商品5.在同排貨架上，占據(jù)()陳列面的商品，應(yīng)使商品的陳列位置方向一致B.兩個或兩個以上6.商品理貨員在商品退貨流程中，發(fā)現(xiàn)退貨商品符合二次銷售條件時，應(yīng)如何處理?A、立即重新上架銷售B、通知管理層，按公司規(guī)定進行二次銷售處理C、自行決定重新上架或低價銷售7.商品理貨員在店鋪日常運營中，如何有效管理商品保質(zhì)期?A、忽視保質(zhì)期，優(yōu)先銷售高價商品B、定期檢查庫存，及時處理過期或即將過期商品C、隨意更換商品標(biāo)簽，延長保質(zhì)期8.商品驗收必須依據(jù)()A.商品編碼B.商品貨號C.商品條碼D.以上皆是12.理貨員的工作職責(zé)不包含()A.驗收商品C.收銀D.防盜13.冷凍水餃應(yīng)存放()A.干貨倉庫B.冷藏庫C.冷凍庫14.按價格帶陳列商品價格應(yīng)該是()B.從左至右從低到高C.從右至左從高到低15.冷凍庫的溫度一般是在()℃以下為正常D.商品的單天銷售量17.貨架上陳列的商品要與上面的層板保持()的距離A.一手指B.二手指C.三手指18.商品陳列要讓消費者(),這是達成銷售的首要條件A.顯而易見B.反復(fù)尋找C.方便拿取D.一見傾心19.商品理貨員在參與促銷活動策劃時，如何確?；顒拥暮戏ㄐ院秃弦?guī)性?A、了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)，如消費者權(quán)益保護法B、確保促銷活動內(nèi)容真實、合法，不夸大宣傳C、忽視法律法規(guī)，只關(guān)注活動效果D、定期對促銷活動進行自查，確?；顒雍戏ê弦?guī)E、設(shè)立專門的法律顧問，對促銷活動進行法律審核20.商品理貨員在商品退貨處理中，如何保護消費者權(quán)益?B、對退貨商品進行仔細檢查，確保商品質(zhì)量符合退貨標(biāo)準(zhǔn)D、及時處理消費者退貨請求，確保消費者權(quán)益得到保障E、對退貨原因進行記錄和分析，以改進商品質(zhì)量和服務(wù)體驗?B、引入智能監(jiān)控設(shè)備，如紅外感應(yīng)、攝像頭等，監(jiān)控E、定期對庫存商品進行質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題商品和效率?B、引入智能化服務(wù)系統(tǒng)，如自助結(jié)賬、在線客服等，提升服務(wù)效率C、忽視顧客反饋，認為不影響整體服務(wù)質(zhì)量D、設(shè)立顧客服務(wù)熱線和投訴渠道，及時響應(yīng)顧客需求E、定期對服務(wù)流程進行優(yōu)化，減少顧客等待時間25.商品理貨員在參與商品定價策略制定時，會考慮哪些因素?A、商品的成本和利潤空間B、市場需求和競爭對手的定價C、商品的品牌知名度和市場定位E、促銷活動和季節(jié)性因素對價格的影響26.商品理貨員在商品庫存管理時，如何優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)?A、根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，分析商品的銷售速度和周轉(zhuǎn)率B、對滯銷商品進行促銷或淘汰，減少庫存積壓C、忽視庫存結(jié)構(gòu)，認為不影響整體運營D、引入季節(jié)性庫存管理策略，確保庫存與市場需求匹配E、定期對庫存商品進行質(zhì)量評估，確保商品品質(zhì)27.商品理貨員在提升顧客忠誠度方面，可以采取哪些措施?A、提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，滿足顧客需求B、設(shè)立會員制度，提供會員專屬優(yōu)惠和增值服務(wù)C、忽視顧客忠誠度，認為不影響長期銷售D、定期進行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求并改進E、通過社交媒體和郵件營銷，保持與顧客的持續(xù)溝通28.將商品逐個疊加起來，使其高度增加.體積增大，從而突出陳列品的形象的方法叫做()A.配套陳列法B.懸掛法C.堆疊法D.道具法29.商品理貨員在進行庫存盤點時，需要注意哪些方面?B、及時發(fā)現(xiàn)并處理庫存差異C、盤點過程中保持商品整潔D、根據(jù)盤點結(jié)果調(diào)整進貨計劃E、盤點結(jié)束后立即更新庫存系統(tǒng)30.商品理貨員在商品陳列時，可以采取哪些策略來提升銷售?A、根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整熱門商品的陳列位置B、使用醒目的標(biāo)簽和促銷信息吸引顧客C、保持商品陳列的整潔和有序D、定期更換陳列布局，增加新鮮感E、忽視不暢銷商品的陳列，只關(guān)注熱門商品31.商品理貨員在處理顧客投訴時，應(yīng)遵循哪些原則?A、耐心傾聽顧客的意見和訴求B、積極尋找解決問題的方法，確保顧客滿意E、投訴處理結(jié)束后，進行后續(xù)跟蹤，確保問題得到解決32.商品理貨員在商品防盜管理中，可以采取哪些措施?哪些因素來確?；顒映晒?34.端架兩端的陳列叫做()A.突出陳列B.關(guān)聯(lián)陳列C.端架陳列D.堆頭陳列35.大.中.小分類是依據(jù)商品的()將商品劃分為不A.屬性.性質(zhì).使用特點B.屬性.廠商C.性質(zhì).大小D.規(guī)格.廠商36.以下()情況是屬于退貨商品A.過保質(zhì)期B.變質(zhì).破包C.庫存過高D.以上都是做到商品()A.先進先出B.前進陳列C.始終新鮮D.規(guī)范擺放38.顧客由于各種原因，將原先所選購的商品遺棄在非本商品的陳列區(qū)域，該商品稱之為()A.遺棄商品B.丟棄商品C.凌亂商品D.孤兒商品39.商品理貨員在提升店鋪形象方面，可以從哪些方面入手?B、優(yōu)化商品陳列，提升商品吸引力C、加強對員工的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量D、忽視店鋪外觀和內(nèi)部裝飾，降低成本E、積極參與社區(qū)活動，提升店鋪知名度40.商品理貨員在商品引進與淘汰決策中，會考慮哪些因素來優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)?A、商品的銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量及增長率B、商品的市場需求趨勢及顧客反饋C、競爭對手的商品結(jié)構(gòu)及銷售策略E、商品的成本結(jié)構(gòu)及利潤空間41.商品理貨員在商品損耗控制方面，如何有效減少人為損耗?A、加強員工培訓(xùn)，提高商品搬運和儲存的規(guī)范性B、引入先進的庫存管理系統(tǒng)，提高庫存準(zhǔn)確性C、定期對員工進行損耗控制意識的培訓(xùn)和考核D、忽視輕微損耗，避免影響員工積極性E、設(shè)立損耗控制獎勵機制，激勵員工減少損耗42.商品理貨員在顧客服務(wù)中，如何提升顧客滿意度?A、保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，解答顧客疑問B、根據(jù)顧客需求，推薦合適的商品及搭配C、及時處理顧客投訴，確保問題得到解決D、忽視顧客的個性化需求，只推薦暢銷商品E、定期對顧客進行回訪，收集反饋并改進服務(wù)43.商品理貨員在商品庫存管理時，為確保庫存準(zhǔn)確性，可以采取哪些措施?A、定期進行庫存盤點，核對系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實物數(shù)量B、引入條形碼或RFID技術(shù)，提高庫存數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性C、忽視庫存差異，避免影響日常運營D、加強員工培訓(xùn)，提高庫存管理的規(guī)范性和準(zhǔn)確性E、設(shè)立庫存差異處理機制，及時分析和解決庫存問題44.下列說法中，關(guān)于綜合運輸體系的說法正確的是()。A.是在五種運輸方式的基礎(chǔ)上組建起來的B.是運輸生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物C.各種運輸方式互不干擾D.是各種運輸方式通過運輸過程本身的要求聯(lián)系起來的45.配送中心運營系統(tǒng)設(shè)計主要包括對()方面進行設(shè)A.人員配備B.基本作業(yè)流程C.組織結(jié)構(gòu)D.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范46.按照關(guān)聯(lián)性陳列原則陳列的商品之間必須有很強的()。A.互補性B.目的性C.關(guān)聯(lián)性D.合理性48.商品理貨員在商品防盜管理中，發(fā)現(xiàn)商品被盜后，D、改進防盜設(shè)施，如增加監(jiān)控攝像頭、升級防盜標(biāo)簽等A、對退貨商品進行質(zhì)量檢查，區(qū)分可二次銷售和不可C、對不可銷售的商品，按公司規(guī)定進行報廢或退給供應(yīng)商案的有效性?51.()負責(zé)配送業(yè)務(wù)相關(guān)的預(yù)算.資金.會計核算等管B.物資使用部門D.南網(wǎng)物資公司52.入庫業(yè)務(wù)指導(dǎo)書規(guī)范物資入庫流程，確保入庫物資賬實相符是入庫的()。A.管理要求C.管理目標(biāo)D.管理方法53.叉車主要用于距離(),載重量()的貨物舉高和A.長，重B.長，輕C.短，輕D.短，重54.脫離低壓電源的主要方法有切斷電源.().挑拉電源線.拉開觸電者.采取相應(yīng)救護措施，采取以上措施時注意必須使用符合相應(yīng)電壓等級的絕緣工具。A.接上電源線B.斷開開關(guān)C.斷開刀閘D.割斷電源線55.商品理貨員在參與商品促銷活動策劃時，如何確保促銷活動的吸引力?A、設(shè)計具有吸引力的促銷主題和口號B、提供多樣化的促銷方式，滿足不同顧客需求C、合理安排促銷時間，如節(jié)假日或銷售旺季D、忽視促銷成本，頻繁舉辦大型促銷活動E、加強對促銷活動的宣傳和推廣，提高顧客知曉度56.商品理貨員在商品保質(zhì)期管理中，為確保商品新鮮度，可以采取哪些措施?A、定期檢查庫存，優(yōu)先銷售接近保質(zhì)期的商品B、對即將過期的商品進行促銷，以減少損耗C、忽視保質(zhì)期短的商品，避免頻繁處理D、加強對員工的培訓(xùn)，提高他們對商品保質(zhì)期的敏感度E、引入先進先出(FIFO)原則，確保商品按入庫順序銷售57.貨品重量體積標(biāo)記包括()。A.凈重B.體積C.皮重D.毛重58.影響商品質(zhì)量變化的因素有()。A.商品的物理性質(zhì)B.商品的化學(xué)性質(zhì)C.裝卸不慎D.包裝不合理59.物流成本的橫向責(zé)任單位主要包括()。A.設(shè)計部門B.供應(yīng)部門C.勞資部門D.技術(shù)部門60.閑置物資調(diào)撥發(fā)生的()等管理費用應(yīng)納入各單位A.裝卸B.運輸C.鑒定D.回收61.各級物資部門妥善保管(),分類匯總.公布調(diào)撥配送信息，分析和A.調(diào)出B.運輸單據(jù)C.調(diào)撥D.配送單據(jù)第25頁共64頁62.常用的苫蓋方法主要有()。A.全面苫蓋法B.簡易苫蓋法C.棚架式苫蓋法D.魚鱗式苫蓋法63.調(diào)撥業(yè)務(wù)的管理要求()。A.及時完成流程C.快速及時編制調(diào)撥單D.調(diào)撥單信息準(zhǔn)確64.下列選項中屬于儲備管理應(yīng)遵循的原則是()。A.動態(tài)監(jiān)控B.定額存儲C.動態(tài)補貨D.綜合利用65.禁止()或者()不合格的消防產(chǎn)品以及國家明令A(yù).使用D.銷售66.在制定配送方案時，應(yīng)考慮()。B.配送區(qū)域內(nèi)的定崗.定員C.用節(jié)約法制定配送方案67.配送中的主要作業(yè)方式包括()。C.理貨作業(yè)和送貨作業(yè)68.采用縱橫交錯式堆碼有()的優(yōu)點，但也有()的69.商品理貨員主要負責(zé)的工作內(nèi)容是什么?包括?71.以下哪項不是商品理貨員在日常工作中需要關(guān)注的商品信息?A、生產(chǎn)日期B、保質(zhì)期是?是什么?74.商品理貨員在檢查商品質(zhì)量時，主要關(guān)注哪些方面?應(yīng)?理?78.商品理貨員在季節(jié)性商品更換時，應(yīng)如何操作?是?作?82.商品理貨員在參與促銷活動時，主要負責(zé)的工作是?83.商品理貨員在發(fā)現(xiàn)商品短缺時，如何有效管理庫存?方面?C、商品是否擺放在顯眼位置D、商品是否由知名廠商生產(chǎn)85.商品理貨員在處理顧客投訴時，首要任務(wù)是?A、立即解決顧客問題，確保顧客滿意B、找出問題原因，追究責(zé)任C、通知管理層，由管理層處理D、辯解公司政策，拒絕承擔(dān)責(zé)任86.商品理貨員在協(xié)助進行商品市場調(diào)研時，主要收集哪些信息?B、競爭對手的促銷活動D、以上都是87.商品理貨員在進行商品盤點差異分析時，主要關(guān)注哪些因素?C、商品盤點人員的準(zhǔn)確性88.商品理貨員在店鋪日常運營中，如何協(xié)助提升商品周轉(zhuǎn)率?B、隨意調(diào)整商品陳列位置C、根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，合理調(diào)整進貨量D、增加促銷活動頻率，不考慮成本89.商品理貨員在商品退貨流程中，主要負責(zé)的工作是?B、接收并檢查退貨商品D、制定退貨政策90.商品理貨員在商品安全管理上，發(fā)現(xiàn)過期商品時的是?93.商品理貨員在商品庫存管理中，如何預(yù)防商品過期?A、定期檢查庫存，及時處理過期商品欲望?據(jù)是什么?96.商品理貨員在商品防盜管理中，應(yīng)采取的措施是?B、忽視商品防盜，依賴顧客自覺C、減少貨架上的商品數(shù)量D、隨意調(diào)整商品陳列位置，迷惑小偷97.商品理貨員在提升商品銷售效率方面，可以采取的策略是?A、延長營業(yè)時間，增加銷售機會B、忽視商品庫存管理，避免缺貨C、根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品陳列D、頻繁調(diào)整商品價格，吸引顧客98.商品理貨員在協(xié)助顧客選擇商品時，應(yīng)如何提供建議?B、夸大商品效果，促進銷售99.商品理貨員在商品促銷活動中，如何確?；顒有Ч?100.商品理貨員在店鋪日常運營中，如何有效管理庫存?101.商品理貨員在商品陳列更新時，應(yīng)如何考慮顧客第39頁共64頁需求?A、隨意更換商品陳列，增加新鮮感B、忽視顧客需求，按個人審美布局C、根據(jù)顧客購物習(xí)慣和商品特點，調(diào)整陳列102.商品理貨員在處理顧客退貨時，如何保持顧客滿意度?A、嚴格遵循公司退貨政策，不考慮顧客感受B、忽視退貨原因，無條件接受退貨C、積極溝通，理解并滿足顧客合理需求103.商品理貨員在商品質(zhì)量檢查中，發(fā)現(xiàn)不合格商品時應(yīng)如何處理?A、立即銷售，避免庫存積壓C、通知管理層，按公司規(guī)定處理104.商品理貨員在提升店鋪形象方面，可以采取的措施是?105.商品理貨員在參與商品促銷策劃時，如何確保促銷活動的成功?106.商品理貨員在商品防盜管理中，發(fā)現(xiàn)商品被盜時應(yīng)如何處理?C、自行處理盜竊事件，不通知管理層D、隱瞞盜竊事實，避免影響店鋪形象107.商品理貨員在商品損耗控制方面，應(yīng)采取的策略是?A、忽視損耗，專注于銷售增長B、定期檢查庫存，分析損耗原因并采取措施C、隨意調(diào)整商品價格，彌補損耗108.商品理貨員在商品知識培訓(xùn)中，應(yīng)重點學(xué)習(xí)的內(nèi)容是?C、商品特性及保養(yǎng)方法D、競爭對手的商品信息109.商品理貨員在參與商品引進決策時，應(yīng)考慮哪些因素?A、商品價格及利潤空間D、以上都是110.閑置物資入庫時，物資使用管理部門須提交相關(guān)的資料，包括()。A.技術(shù)文件B.修試記錄D.鑒定報告111.庫存控制的目的主要有()和減少呆滯商品。A.降低庫存成本B.保護財產(chǎn)C.減少超額庫存投資D.防止延遲或缺貨112.運輸因承擔(dān)大跨度空間轉(zhuǎn)移的任務(wù)，所以具有()B.消耗大C.距離長D.節(jié)約潛力大115.商品理貨員在調(diào)整商品陳列布局時，應(yīng)主要考慮哪些因素?A、個人審美116.商品理貨員在進行庫存盤點時，發(fā)現(xiàn)某商品實際118.商品理貨員在進行商品下架處理時，需要注意什A、商品是否過期119.商品理貨員在店鋪日常運營中，如何協(xié)助提升顧客購物體驗?120.倉庫注冊信息發(fā)生變化應(yīng)及時更新，保持倉庫信息()。A.動態(tài)C.同步D.準(zhǔn)確121.班組在進行安全工器具管理時應(yīng)按照電力安全工器具管理標(biāo)準(zhǔn)對安全工器具存放()及報廢等環(huán)節(jié)實施全過A.維護B.定期檢查試驗C.標(biāo)識D.使用122.屬于無處置價值的報廢物資是()。A.瓷質(zhì)絕緣子B.驗電器C.令克棒D.水泥桿123.商品理貨員在商品退貨流程中，發(fā)現(xiàn)退貨商品存在質(zhì)量問題時，應(yīng)如何處理?A、隱瞞質(zhì)量問題，繼續(xù)銷售C、隨意丟棄或低價處理D、自行修復(fù)后重新上架124.門店由于對公等的原因，急需某種商品，但目前門店內(nèi)無貨或貨源不足，到配送中心提取或者供應(yīng)商送貨實A.商品訂貨B.商品調(diào)撥C.商品提貨D.商品送貨125.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強()能力。A.事故預(yù)防B.方案編審C.應(yīng)急處理126.報廢物資完成處置后，需要做到入庫與出庫()A.資料C.段數(shù)127.裝貨的基本原則()。A.輕拿輕放B.盡量多裝C.嚴禁標(biāo)示倒置D.裝緊裝齊128.商品理貨員在商品庫存盤點中，發(fā)現(xiàn)庫存數(shù)量與B、通知管理層，按公司規(guī)定進行差異分析和處理C、自行調(diào)整庫存數(shù)量，使與系統(tǒng)記錄相符129.商品理貨員在商品陳列設(shè)計時，如何提升商品的可視性和吸引力?A、隨意擺放商品，增加層次感B、使用過多的裝飾物，掩蓋商品特點C、根據(jù)商品特點和顧客視線習(xí)慣，合理布局D、只展示暢銷商品，忽視其他商品130.商品理貨員在協(xié)助管理層制定銷售策略時，應(yīng)提供哪些信息?A、商品價格及利潤空間B、商品銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢D、以上都是131.商品理貨員在商品防盜管理上，發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患時，應(yīng)采取的措施是?A、立即報警，尋求警方幫助B、自行處理，不通知管理層C、通知管理層，共同制定改進措施132.商品理貨員在協(xié)助顧客進行商品比較時，應(yīng)如何提供幫助?A、僅僅提供商品信息，不發(fā)表個人意見B、根據(jù)個人喜好，推薦特定商品C、根據(jù)商品特點和顧客需求，提供客觀比較D、忽視顧客需求，只推薦高價或高利潤商品133.危險廢物貯存()負責(zé)管理和定期檢查。A.業(yè)務(wù)人員B.倉管員C.施工人員D.專人134.遇緊急搶修情況，可憑使用管理部門負責(zé)人批示先行出庫，但物資使用部門應(yīng)在()個工作日內(nèi)補辦相關(guān)手135.陳列的單個商品間的距離為()136.洗發(fā)水屬于()A.熟食課B.家電課C.清潔用品課D.服務(wù)課137.上貨時要嚴格按照()和面位數(shù)進行上貨，同時應(yīng)將商品的()向外B.條形碼C.品名標(biāo)簽(商品的中文品名)D.反面138.商品理貨員在商品促銷活動策劃中，如何確?；顒拥挠行?139.裝卸作業(yè)過程中，().監(jiān)護人員嚴格按照物資裝A.搬運人員C.負責(zé)人D.操作人員140.()負責(zé)落實南方電網(wǎng)公司倉庫布點規(guī)劃，組織A.計劃與財務(wù)部門B.物資使用部門C.物資使用管理部門D.供應(yīng)鏈管理部141.屬于理貨員需掌握基本知識和技能是()。A.電力基礎(chǔ)知識B.消防設(shè)備的價格C.設(shè)備的生產(chǎn)流程知識D.倉庫設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)知識142.能對本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)()及以下級別人員進行A.物流師B.二級/技師C.三級/高級工D.電力電纜工143.班組工作計劃按工作性質(zhì)分為生產(chǎn)性計劃和()。A.作業(yè)工作計劃B.非生產(chǎn)性計劃C.臨時性工作計劃D.周期性工作計劃144.每年一次對所有庫存物資進行全面盤點，稱為()。A.周期盤點B.定期盤點C.全面盤點D.年度盤點145.裝卸搬運時，木箱的碼放高度不準(zhǔn)超過()。D.5米146.物流信息管理包括()。147.商品理貨員在商品分類時，通常會考慮以下哪些因素?149.商品理貨員在商品損耗控制方面，可以采取哪些150.定期補貨由()發(fā)起，按照預(yù)先設(shè)置的補貨日期核對各二級倉.急救包庫存，根據(jù)最高儲備量與