軟件平臺(tái)外包運(yùn)營(yíng)與服務(wù)協(xié)議

軟件平臺(tái)外包運(yùn)營(yíng)與服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方于本協(xié)議中約定的委托方，即軟件平臺(tái)的所有者與運(yùn)營(yíng)決策者。1.2乙方：指甲乙雙方于本協(xié)議中約定的受托方，即負(fù)責(zé)軟件平臺(tái)外包運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的專業(yè)公司。1.3軟件平臺(tái)：指甲方擁有的，由乙方運(yùn)營(yíng)的，提供特定服務(wù)的軟件系統(tǒng)。1.4運(yùn)營(yíng)服務(wù)：指甲方委托乙方執(zhí)行的與軟件平臺(tái)運(yùn)營(yíng)有關(guān)的所有服務(wù)行為。第二章合作宗旨2.1甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，達(dá)成協(xié)議，乙方按照甲方要求，提供專業(yè)的軟件平臺(tái)外包運(yùn)營(yíng)與服務(wù)。2.2甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障用戶權(quán)益。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)向乙方提供軟件平臺(tái)的完整技術(shù)文檔、操作手冊(cè)以及相關(guān)資料，保證乙方能夠順利開展運(yùn)營(yíng)服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)保障軟件平臺(tái)的合法性，對(duì)其擁有完全的權(quán)利，并保證不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括但不限于用戶服務(wù)、內(nèi)容更新、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。3.2.2乙方應(yīng)保守在運(yùn)營(yíng)服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和用戶個(gè)人信息。第四章運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容4.1乙方提供的服務(wù)范圍包括：4.1.1平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理；4.1.2用戶服務(wù)與支持；4.1.3內(nèi)容審核與更新；4.1.4數(shù)據(jù)收集、分析與報(bào)告。4.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并得到甲方的書面認(rèn)可后執(zhí)行。第五章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1平臺(tái)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%；5.1.2用戶問題響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)；5.1.3定期向甲方提供運(yùn)營(yíng)報(bào)告，內(nèi)容包括用戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、市場(chǎng)反饋等。第六章服務(wù)費(fèi)用與支付6.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用由以下部分組成：6.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：按月計(jì)算，具體金額雙方另有約定；6.1.2增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方需求，提供額外服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用；6.1.3指定服務(wù)費(fèi)：如甲方有特定服務(wù)要求，按實(shí)際成本另計(jì)。6.2甲方應(yīng)按以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：6.2.1每月前5個(gè)工作日支付當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)；6.2.2增值服務(wù)費(fèi)和指定服務(wù)費(fèi)按照實(shí)際發(fā)生金額，經(jīng)雙方確認(rèn)后支付。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1乙方應(yīng)對(duì)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和用戶個(gè)人信息嚴(yán)格保密。7.2乙方應(yīng)采取以下措施保障數(shù)據(jù)安全：7.2.1建立健全的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系；7.2.2定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不丟失；7.2.3對(duì)乙方工作人員進(jìn)行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提高數(shù)據(jù)安全意識(shí)。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：8.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的兩倍；8.1.2如因此造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用。第九章協(xié)議的變更、解除和終止9.1協(xié)議的變更：任何一方如需變更本協(xié)議的任何條款，必須以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。9.2協(xié)議的解除：在以下情況下，任一方有權(quán)解除本協(xié)議：9.2.1另一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救；9.2.2另一方發(fā)生重大違約行為；9.2.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。9.3協(xié)議的終止：協(xié)議期限屆滿，或雙方達(dá)成終止協(xié)議的書面一致意見，本協(xié)議即告終止。第十章爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章運(yùn)營(yíng)服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估11.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)予以配合。11.2雙方應(yīng)定期（每季度至少一次）對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于服務(wù)效果、用戶滿意度、市場(chǎng)反饋等。11.3評(píng)估結(jié)果將作為調(diào)整服務(wù)費(fèi)用和服務(wù)內(nèi)容的依據(jù)。第十二章信息共享與溝通12.1雙方應(yīng)建立有效的信息共享機(jī)制，及時(shí)傳遞對(duì)方需要的各類信息。12.2雙方應(yīng)保持密切溝通，就運(yùn)營(yíng)服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時(shí)交換意見，共同尋找解決方案。12.3重大決策或變更應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并取得對(duì)方書面同意。第十三章知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1甲方擁有軟件平臺(tái)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。13.2乙方在運(yùn)營(yíng)服務(wù)過程中產(chǎn)生的創(chuàng)新成果，如未經(jīng)甲方同意，不得申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.3乙方不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四章風(fēng)險(xiǎn)管理14.1雙方應(yīng)共同識(shí)別和評(píng)估運(yùn)營(yíng)服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。14.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不會(huì)因不可抗力等因素導(dǎo)致中斷，若發(fā)生中斷，乙方應(yīng)及時(shí)采取措施予以恢復(fù)。14.3雙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。第十五章其他條款15.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份