服務(wù)營(yíng)銷試卷及答案_第1頁(yè)
服務(wù)營(yíng)銷試卷及答案_第2頁(yè)
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服務(wù)營(yíng)銷試卷及答案_第5頁(yè)
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：（A、利用動(dòng)銷臺(tái)賬獲取零售客戶需求信息：（：（行為。方面進(jìn)行糾正。：（6、客戶滿意取決于客戶感受和客戶期望。(√)9、服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時(shí)刻的核心需求和服務(wù)過(guò)程的終點(diǎn)體驗(yàn)。(√)量低，說(shuō)明該客戶有可能卷煙經(jīng)營(yíng)達(dá)到飽和，提升空間有限。(√)個(gè)卷煙品牌的銷售情況，該5個(gè)品牌的銷售額約占該店卷煙銷售總額的45%，毛利額約占（條）建議零售價(jià)（元/包）（元/條）客戶經(jīng)理能給他提供一些指導(dǎo)，幫助其調(diào)整卷煙經(jīng)營(yíng)策略。第一題（13分該零售客戶某月份的卷煙經(jīng)營(yíng)毛利總額為3234元，毛利率為11.4%；計(jì)算方法如下：=12760元（2分）=10819.5元（2分））＊第二題（10分）：1、改變卷煙經(jīng)營(yíng)模式（4分主要是經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的調(diào)整，變食雜店為開(kāi)架自選的小型便利店；針對(duì)周邊酒家、娛樂(lè)場(chǎng)所多的情況，適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間；2、改善卷煙終端形象（3分制作店招、貨架，改善店容店貌；將卷煙柜臺(tái)擺放在門口或收銀臺(tái)旁邊，便于取放卷煙；做好卷煙陳列，特別是主銷品牌、中高檔品牌卷煙要重點(diǎn)、集中陳列；3

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