物業(yè)服務(wù)管理制度

物業(yè)服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，做到管理有序、服務(wù)到位，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包含住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓等。第三條定義物業(yè)服務(wù)：指由物業(yè)公司專業(yè)人員供應(yīng)的管理、維護(hù)、保潔、安全等服務(wù)。物業(yè)公司：指承當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。業(yè)主委員會：指小區(qū)業(yè)主選舉產(chǎn)生的代表組織。業(yè)主大會：指小區(qū)業(yè)主定期召開的會議。第二章物業(yè)服務(wù)管理職責(zé)第四條物業(yè)公司職責(zé)維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施的日常管理，保證正常使用。布置物業(yè)人員，并合理調(diào)配工作任務(wù)。建立物業(yè)服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理和回復(fù)各類投訴。組織小區(qū)安全巡邏，保障居民生命資產(chǎn)安全。協(xié)調(diào)物業(yè)維護(hù)和修理、清潔等服務(wù)的外包單位，并對其進(jìn)行管理和監(jiān)督。定期向業(yè)主委員會和業(yè)主大會匯報(bào)工作情況，并接受監(jiān)督。第五條業(yè)主委員會職責(zé)監(jiān)督物業(yè)公司履行管理職責(zé)。與物業(yè)公司共同訂立物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。組織業(yè)主大會，討論并決議重點(diǎn)問題。幫助物業(yè)公司解決居民的投訴、糾紛等問題。第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第六條安全管理建立小區(qū)安全管理制度，完善入口、出口、車輛通行等相關(guān)規(guī)定。組織定期安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排出安全隱患，確保小區(qū)安全。建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)測小區(qū)公共區(qū)域的安全情況。配備專職保安人員，保障小區(qū)內(nèi)的安全。第七條環(huán)境衛(wèi)生管理組織定期清潔小區(qū)公共區(qū)域，包含道路、花壇、草坪等。定期進(jìn)行垃圾清運(yùn)工作，保持小區(qū)環(huán)境乾凈。幫助居民開展垃圾分類工作，提倡環(huán)保意識。第八條設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)和管理小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，包含電梯、供暖、供水等。定期檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)維護(hù)和修理和更換損壞的設(shè)備。建立設(shè)備檔案，及時(shí)記錄設(shè)備的維護(hù)和修理和保養(yǎng)情況。第九條社區(qū)管理組織居民參加社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里和順。解決居民的日常生活問題，供應(yīng)必需的便利服務(wù)。幫助居民處理與小區(qū)生活相關(guān)的糾紛和矛盾。開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，提高居民的文化素養(yǎng)。第十條投訴處理設(shè)立投訴處理部門，接收和處理居民的投訴和看法。建立投訴處理流程，確保投訴得到及時(shí)處理和回復(fù)。對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章物業(yè)服務(wù)管理制度第十一條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)不同物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，訂立相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋物業(yè)服務(wù)各個(gè)方面的內(nèi)容，包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間等。第十二條信息公開及時(shí)向業(yè)主公開物業(yè)管理相關(guān)信息，包含管理費(fèi)用使用情況、物業(yè)維護(hù)和修理計(jì)劃等。建立信息公開制度，確保信息公開的透亮和公正。第十三條故障處理居民發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在故障，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司報(bào)修。物業(yè)公司應(yīng)在收到報(bào)修信息后，及時(shí)派人維護(hù)和修理并告知居民處理情況。第十四條業(yè)主大會物業(yè)公司與業(yè)主委員會共同組織召開業(yè)主大會，定期匯報(bào)工作情況，聽取業(yè)主看法。業(yè)主大會依據(jù)需要選舉或罷黜業(yè)主委員會成員，重點(diǎn)決策由業(yè)主大會討論決議。第十五條違規(guī)處理對物業(yè)服務(wù)存在違規(guī)行為的人員，依照規(guī)定進(jìn)行處理，包含警告、罰款、停職、解雇等。物業(yè)公司應(yīng)建立違規(guī)行為記錄，并向業(yè)主委員會和業(yè)主大會報(bào)告處理情況。第五章附則第十六條規(guī)章制度的修改物業(yè)公司和業(yè)主委員