心理疏導(dǎo)與咨詢服務(wù)制度

心理疏導(dǎo)與咨詢服務(wù)制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保障醫(yī)院患者的心理健康，供應(yīng)有效的心理疏導(dǎo)與咨詢服務(wù)，特訂立本制度。本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定等，明確了心理疏導(dǎo)與咨詢服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、保密原則等內(nèi)容。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體員工，包含醫(yī)生、護(hù)士、行政人員等。同時(shí)，也適用于醫(yī)院的患者及其家屬。第二章組織機(jī)構(gòu)第三條心理疏導(dǎo)與咨詢服務(wù)組織架構(gòu)醫(yī)院設(shè)立心理疏導(dǎo)與咨詢服務(wù)中心，中心下設(shè)主任、副主任和專職心理咨詢師等崗位。具體職責(zé)如下：心理疏導(dǎo)與咨詢服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)全面組織和協(xié)調(diào)心理疏導(dǎo)與咨詢服務(wù)工作，訂立相關(guān)政策和制度；心理疏導(dǎo)與咨詢服務(wù)中心副主任幫助主任，并在主任不在崗時(shí)履行主任職責(zé)；心理咨詢師負(fù)責(zé)供應(yīng)心理疏導(dǎo)與咨詢服務(wù)，開展日常工作。第三章服務(wù)對(duì)象第四條心理疏導(dǎo)與咨詢服務(wù)對(duì)象患者及其家屬：供應(yīng)情緒疏導(dǎo)、焦慮緩解、壓力管理等相關(guān)懷理咨詢服務(wù)；醫(yī)院?jiǎn)T工：供應(yīng)工作壓力管理、心理平衡、人際關(guān)系處理等相關(guān)懷理咨詢服務(wù)。第五條服務(wù)范圍情緒疏導(dǎo)：針對(duì)患者及家屬的情緒困擾進(jìn)行疏導(dǎo)，減輕焦慮和緊張情緒；壓力管理：為患者及家屬供應(yīng)應(yīng)對(duì)壓力的方法和工具，改善壓力反應(yīng)；心理平衡：幫忙醫(yī)院?jiǎn)T工處理工作壓力，加強(qiáng)心理韌性，提高工作效率；人際關(guān)系處理：針對(duì)患者及家屬、醫(yī)院?jiǎn)T工的人際關(guān)系問題，供應(yīng)解決方案和引導(dǎo)。第四章服務(wù)流程第六條預(yù)約與咨詢患者及家屬可通過咨詢服務(wù)中心電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或前臺(tái)窗口進(jìn)行預(yù)約；預(yù)約后，心理咨詢師會(huì)與患者或家屬進(jìn)行確認(rèn)，并布置具體的咨詢時(shí)間；咨詢時(shí)，心理咨詢師會(huì)與患者或家屬進(jìn)行面對(duì)面開放式對(duì)話；咨詢內(nèi)容將嚴(yán)格保密，不得外泄。第七條心理評(píng)估與診斷假如需要，心理咨詢師會(huì)進(jìn)行心理評(píng)估與診斷；心理評(píng)估與診斷結(jié)果將被保管在患者的心理檔案中；心理評(píng)估與診斷結(jié)果不得用于其他非授權(quán)用途。第八條心理治療與干涉依據(jù)咨詢與評(píng)估結(jié)果，心理咨詢師會(huì)訂立個(gè)性化的心理治療方案；心理治療采用個(gè)別心理治療、家庭心理治療、群體心理治療等方式；心理治療結(jié)果將定期進(jìn)行評(píng)估，并記錄在患者的心理檔案中。第五章保密原則與責(zé)任第九條保密原則心理咨詢師必需嚴(yán)格遵守患者隱私保護(hù)原則，保密有關(guān)個(gè)人信息。第十條責(zé)任和糾紛處理心理咨詢師在行使職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)行為規(guī)范和道德規(guī)范；發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，由心理咨詢服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)解處理，必需時(shí)可上報(bào)醫(yī)院管理層；心理咨詢師不得利用職務(wù)之便，以任何方式索要財(cái)物。第六章宣傳與培訓(xùn)第十一條宣傳工作醫(yī)院將通過內(nèi)部刊物、醫(yī)院網(wǎng)站、公眾號(hào)等渠道，定期開展心理疏導(dǎo)與咨詢服務(wù)的宣傳，提高服務(wù)的知曉率和接受度。第十二條培訓(xùn)和提高心理疏導(dǎo)與咨詢服務(wù)中心將定期開展培訓(xùn)，提高心理咨詢師的專業(yè)素養(yǎng)；心理咨詢師應(yīng)樂觀參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通活動(dòng)，不絕提升自身專業(yè)本領(lǐng)。第七章附則第十三條本制度的解釋權(quán)本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院心理疏導(dǎo)與咨詢服務(wù)中心全部，并最終由醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)。第十四條本制度的修訂如需對(duì)本制度進(jìn)行修訂，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院管理層批準(zhǔn)，并依法進(jìn)行公示和告知。第十五條生效日期本制度自醫(yī)院管理層批準(zhǔn)之日起正式生效。該制度是為了保障醫(yī)院患者的心理健康，供應(yīng)高效、專業(yè)的心理疏導(dǎo)與咨詢服務(wù)而訂立。醫(yī)院全體員工應(yīng)遵