基于人工智能的智能客服系統(tǒng)采購(gòu)與實(shí)施合同（2024版）2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及住所1.2乙方名稱(chēng)及住所第二條智能客服系統(tǒng)采購(gòu)內(nèi)容2.1系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)功能2.3系統(tǒng)版本2.4系統(tǒng)交付及驗(yàn)收第三條技術(shù)支持與服務(wù)3.1技術(shù)支持3.1.1技術(shù)支持范圍3.1.2技術(shù)支持時(shí)間3.2售后服務(wù)3.2.1售后服務(wù)范圍3.2.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.3售后服務(wù)電話及聯(lián)系人第四條合同價(jià)格與支付方式4.1合同總價(jià)4.2支付方式4.3支付時(shí)間及條件第五條系統(tǒng)實(shí)施與培訓(xùn)5.1系統(tǒng)實(shí)施范圍5.2系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間5.3培訓(xùn)內(nèi)容5.4培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)第六條系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)6.1系統(tǒng)升級(jí)范圍6.2系統(tǒng)維護(hù)范圍6.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)時(shí)間第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條其他條款11.1不可抗力11.2法律適用11.3合同附件第十二條雙方簽字蓋章第十三條合同簽訂日期第十四條合同編號(hào)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：×××公司，住所：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱(chēng)：×××科技公司，住所：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。第二條智能客服系統(tǒng)采購(gòu)內(nèi)容2.2系統(tǒng)功能：包括自動(dòng)應(yīng)答、智能導(dǎo)航、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，具體功能需求見(jiàn)附件一。2.3系統(tǒng)版本：乙方提供最新版本的智能客服系統(tǒng)，版本號(hào)為V1.0。2.4系統(tǒng)交付及驗(yàn)收：乙方在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)將系統(tǒng)安裝、配置完畢，甲方在收到系統(tǒng)后15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。第三條技術(shù)支持與服務(wù)3.1技術(shù)支持：乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供電話、在線客服等技術(shù)支持。3.1.1技術(shù)支持范圍：解決甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。3.1.2技術(shù)支持時(shí)間：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。3.2售后服務(wù)：乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)等服務(wù)。3.2.1售后服務(wù)范圍：系統(tǒng)升級(jí)、故障排查、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。3.2.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在1個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.2.3售后服務(wù)電話及聯(lián)系人：電話：，聯(lián)系人：X。第四條合同價(jià)格與支付方式4.1合同總價(jià)：人民幣萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣玖拾玖萬(wàn)玖仟玖佰玖拾玖元整）。4.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。4.3支付時(shí)間及條件：甲方在乙方完成系統(tǒng)交付及驗(yàn)收合格后，一次性支付合同總價(jià)。第五條系統(tǒng)實(shí)施與培訓(xùn)5.1系統(tǒng)實(shí)施范圍：甲方所在地。5.2系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間：乙方在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)實(shí)施。5.3培訓(xùn)內(nèi)容：乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)使用、維護(hù)等。5.4培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：培訓(xùn)時(shí)間定于系統(tǒng)實(shí)施完成后1周內(nèi)，地點(diǎn)為甲方所在地。第六條系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)6.1系統(tǒng)升級(jí)范圍：乙方提供的新版本智能客服系統(tǒng)。6.2系統(tǒng)維護(hù)范圍：系統(tǒng)硬件、軟件及數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)。6.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)時(shí)間：乙方每年為甲方提供一次系統(tǒng)升級(jí)，每季度進(jìn)行一次系統(tǒng)維護(hù)。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。7.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。7.3違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的一定比例，具體比例雙方另行約定。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：甲方未按約定時(shí)間支付合同總價(jià)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的一定比例，具體比例雙方另行約定。8.2乙方違約責(zé)任：乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)交付及驗(yàn)收、系統(tǒng)實(shí)施、培訓(xùn)等，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的一定比例，具體比例雙方另行約定。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：合同簽訂地。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：合同簽訂地人民法院。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更：雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。第十一條其他條款11.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.3合同附件：本合同附件包括合同價(jià)目表、技術(shù)參數(shù)說(shuō)明書(shū)、培訓(xùn)計(jì)劃等，附件與合同具有同等法律效力。第十二條雙方簽字蓋章第十三條合同簽訂日期第十四條合同編號(hào)：×××HT2024001第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方：指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，除甲乙方之外，參與合同履行或與合同履行有關(guān)聯(lián)的各方，包括但不限于中介方、咨詢(xún)方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序：當(dāng)甲乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方類(lèi)型、介入時(shí)間、介入內(nèi)容等信息。2.2第三方介入條件：第三方介入應(yīng)符合合同約定的條件，并經(jīng)過(guò)甲乙雙方同意。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行合同約定的職責(zé)，并確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、合規(guī)性。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露合同保密信息。第四條第三方介入的額外條款及說(shuō)明4.1額外條款：甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、服務(wù)范圍、時(shí)間、報(bào)酬等內(nèi)容。4.2說(shuō)明：第三方介入不影響甲乙雙方之間的合同權(quán)利與義務(wù)，甲乙雙方與第三方之間的糾紛，應(yīng)由甲乙雙方通過(guò)協(xié)商或法律途徑解決。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額：第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任限額，按照合同約定的金額或比例進(jìn)行限制。5.2第三方責(zé)任限額的確定：甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額，如未明確，雙方可另行協(xié)商確定。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方：第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)合同約定的責(zé)任，甲乙方不承擔(dān)第三方違約或侵權(quán)的責(zé)任。6.2第三方與中介方：中介方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙方與第三方之間的關(guān)系，但不承擔(dān)合同履行的責(zé)任。6.3第三方與咨詢(xún)方、監(jiān)理方等：第三方與咨詢(xún)方、監(jiān)理方等之間的關(guān)系，由第三方與咨詢(xún)方、監(jiān)理方等自行協(xié)調(diào)解決。第七條第三方違約處理7.1第三方違約：第三方未履行合同約定的職責(zé)或義務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方侵權(quán)：第三方侵犯甲乙方合法權(quán)益，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第八條第三方退出8.1第三方退出條件：第三方因故不能繼續(xù)履行合同，可以退出合同。8.2第三方退出程序：第三方應(yīng)提前書(shū)面通知甲乙雙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第九條第三方介入對(duì)合同其他條款的影響9.1第三方介入不影響本合同其他條款的效力，本合同其他條款繼續(xù)有效。9.2本合同的修改、補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。第十條爭(zhēng)議解決10.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：合同簽訂地。10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：合同簽訂地人民法院。第十一條其他條款11.1本合同的附件與具有同等法律效力。11.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條雙方簽字蓋章第十三條合同簽訂日期第十四條合同編號(hào)：×××HT2024001第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：合同價(jià)目表詳細(xì)列出乙方提供智能客服系統(tǒng)的單價(jià)、總價(jià)以及各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。附件二：技術(shù)參數(shù)說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、功能模塊、性能指標(biāo)等。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息。附件四：系統(tǒng)實(shí)施方案詳細(xì)描述乙方如何實(shí)施智能客服系統(tǒng)，包括實(shí)施步驟、時(shí)間表、人員配置等。附件五：售后服務(wù)方案詳細(xì)描述乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間、聯(lián)系方式等。附件六：第三方服務(wù)協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、服務(wù)范圍、時(shí)間、報(bào)酬等內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付合同總價(jià)。2.乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)交付及驗(yàn)收、系統(tǒng)實(shí)施、培訓(xùn)等。3.第三方未履行合同約定的職責(zé)或義務(wù)。4.甲方、乙方、第三方違反合同約定的其他條款。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付合同總價(jià)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的一定比例，具體比例雙方另行約定。2.乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)交付及驗(yàn)收、系統(tǒng)實(shí)施、培訓(xùn)等，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的一定比例，具體比例雙方另行約定。3.第三方未履行合同約定的職責(zé)或義務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，如第三方違約導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。4.甲方、乙方、第三方違反合同約定的其他條款，應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：1.若甲方未按約定時(shí)間支付合同總價(jià)，乙方可以要求甲方支付違約金，如違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失，乙方還可以要求甲方支付額外的賠償。2.若乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)交付及驗(yàn)收，甲方可以要求乙方支付違約金，如違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失，甲方還可以要求乙方支付額外的賠償。3.若第三方未履行合同約定的職責(zé)或義務(wù)，甲方可以要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，如第三方違約導(dǎo)致甲方損失，甲方可以要求第三方進(jìn)行賠償。全文完。本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1智能客服系統(tǒng)1.2采購(gòu)1.3實(shí)施1.4甲方1.5乙方1.6甲方用戶(hù)1.7乙方客服1.8系統(tǒng)部署1.9系統(tǒng)維護(hù)1.10系統(tǒng)升級(jí)第二條合同主體2.1甲方主體資格2.2乙方主體資格第三條采購(gòu)內(nèi)容3.1智能客服系統(tǒng)軟件3.2智能客服系統(tǒng)硬件3.3系統(tǒng)集成服務(wù)3.4技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)第四條實(shí)施范圍與期限4.1實(shí)施范圍4.2實(shí)施期限第五條技術(shù)指標(biāo)與性能要求5.1智能客服系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)5.2系統(tǒng)性能要求第六條系統(tǒng)部署與驗(yàn)收6.1系統(tǒng)部署6.2系統(tǒng)驗(yàn)收第七條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)7.1系統(tǒng)維護(hù)7.2系統(tǒng)升級(jí)第八條售后服務(wù)8.1技術(shù)支持8.2培訓(xùn)服務(wù)8.3故障處理第九條合同價(jià)格與支付方式9.1合同價(jià)格9.2支付方式9.3支付進(jìn)度第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2訴訟管轄第十三條其他條款13.1不可抗力13.2合同變更13.3合同解除13.4法律適用13.5合同效力第十四條合同的簽訂、生效與終止14.1合同簽訂14.2合同生效14.3合同終止第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1智能客服系統(tǒng)1.2采購(gòu)采購(gòu)是指甲方根據(jù)本合同的約定，向乙方購(gòu)買(mǎi)智能客服系統(tǒng)的行為。1.3實(shí)施實(shí)施是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供智能客服系統(tǒng)的安裝、配置、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行的過(guò)程。1.4甲方甲方是指本合同中購(gòu)買(mǎi)智能客服系統(tǒng)的企業(yè)或個(gè)人。1.5乙方乙方是指本合同中提供智能客服系統(tǒng)及實(shí)施服務(wù)的企業(yè)。1.6甲方用戶(hù)甲方用戶(hù)是指使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)。1.7乙方客服乙方客服是指乙方為甲方提供的人工客服服務(wù)。1.8系統(tǒng)部署系統(tǒng)部署是指乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，將智能客服系統(tǒng)安裝、配置到甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，使其能夠正常運(yùn)行的過(guò)程。1.9系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)是指乙方對(duì)已部署的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行的服務(wù)。1.10系統(tǒng)升級(jí)系統(tǒng)升級(jí)是指乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展、性能提升等工作，使其能夠適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。第二條合同主體2.1甲方主體資格甲方應(yīng)具備合法的法人資格或其他組織資格，并能夠獨(dú)立承擔(dān)合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。2.2乙方主體資格乙方應(yīng)具備合法的法人資格，擁有與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)能力，并能夠獨(dú)立承擔(dān)合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。第三條采購(gòu)內(nèi)容3.1智能客服系統(tǒng)軟件甲方同意購(gòu)買(mǎi)乙方向其提供的智能客服系統(tǒng)軟件，軟件包括但不限于：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、多渠道接入、智能應(yīng)答、工單系統(tǒng)等。3.2智能客服系統(tǒng)硬件甲方同意購(gòu)買(mǎi)乙方向其提供的智能客服系統(tǒng)硬件，硬件包括但不限于：服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。3.3系統(tǒng)集成服務(wù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)將智能客服系統(tǒng)與甲方的現(xiàn)有IT系統(tǒng)進(jìn)行集成，確保系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互正常，提高甲方的工作效率。3.4技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)向甲方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。同時(shí)，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，使甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。第四條實(shí)施范圍與期限4.1實(shí)施范圍乙方應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供智能客服系統(tǒng)的部署、培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)，確保甲方能夠正常使用智能客服系統(tǒng)。4.2實(shí)施期限本合同項(xiàng)下的智能客服系統(tǒng)實(shí)施期限為合同簽訂之日起至系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日止。第五條技術(shù)指標(biāo)與性能要求5.1智能客服系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)（1）響應(yīng)時(shí)間：≤3秒；（2）識(shí)別準(zhǔn)確率：≥85%；（3）知識(shí)庫(kù)容量：≥10000條；（4）支持多語(yǔ)言處理：中文、英文等。5.2系統(tǒng)性能要求乙方提供的智能客服系統(tǒng)應(yīng)保證在正常運(yùn)行條件下，滿(mǎn)足甲方的業(yè)務(wù)需求，確保甲方用戶(hù)的咨詢(xún)能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的響應(yīng)。第六條系統(tǒng)部署與驗(yàn)收6.1系統(tǒng)部署乙方應(yīng)在合同約定的實(shí)施期限內(nèi)，完成智能客服系統(tǒng)的部署工作。部署完成后，乙方應(yīng)提供相關(guān)技術(shù)文檔，詳細(xì)記錄系統(tǒng)部署的過(guò)程和配置信息。6.2系統(tǒng)驗(yàn)收系統(tǒng)部署完成后，甲方應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照本合同約定的技術(shù)指標(biāo)和性能要求進(jìn)行。如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在甲方指定期限內(nèi)進(jìn)行整改。整改合格后，雙方簽署系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第八條售后服務(wù)8.1技術(shù)支持乙方應(yīng)為本合同提供的智能客服系統(tǒng)提供為期三年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。技術(shù)支持包括但不限于：系統(tǒng)故障排查、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)等。8.2培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)為甲方提供智能客服系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)，確保甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：系統(tǒng)操作手冊(cè)、常見(jiàn)問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)流程等。8.3故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障排查和處理。對(duì)于乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修、更換責(zé)任。第九條合同價(jià)格與支付方式9.1合同價(jià)格本合同的總額為人民幣【】，甲方應(yīng)按照本合同約定的支付進(jìn)度向乙方支付合同價(jià)款。9.2支付方式甲方支付合同價(jià)款的方式為：【】。9.3支付進(jìn)度（1）合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總額的30%；（2）系統(tǒng)部署完成后，支付合同總額的30%；（3）系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，支付合同總額的40%。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。10.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3違約責(zé)任如甲乙任何一方違反本條保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為損失金額的2倍。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任如甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金金額為乙方損失金額的2倍。11.2乙方違約責(zé)任如乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用智能客服系統(tǒng)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為甲方損失金額的2倍。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2訴訟管轄本合同的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或延期履行合同。13.2合同變更本合同的變更或補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。13.3合同解除任何一方均有權(quán)在合同履行過(guò)程中，提前解除本合同，但應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成的損失。13.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條合同的簽訂、生效與終止14.1合同簽訂本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效本合同生效后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。14.3合同終止本合同在履行完畢、雙方協(xié)商一致或法律規(guī)定的情形下終止。合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過(guò)程中可能涉及第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充約定。一、第三方概念界定本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲方、乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、硬件供應(yīng)商等。二、第三方責(zé)任限定1.第三方介入第三方介入本合同履行過(guò)程的，應(yīng)事先取得甲乙雙方的書(shū)面同意。未經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，第三方不得擅自介入本合同履行過(guò)程。2.第三方義務(wù)第三方介入本合同的，應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行相關(guān)義務(wù)。第三方未按照約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方的損失負(fù)有責(zé)任的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但甲乙雙方的損失是由于第三方原因?qū)е碌?，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。三、第三方與其他各方的關(guān)系1.第三方與甲方2.第三方與乙方第三方介入本合同的，應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。第三方未提供必要支持和服務(wù)導(dǎo)致乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.第三方與甲方用戶(hù)第三方介入本合同的，應(yīng)對(duì)甲方用戶(hù)提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，確保甲方用戶(hù)正常使用智能客服系統(tǒng)。第三方未對(duì)甲方用戶(hù)提供必要支持和服務(wù)導(dǎo)致甲方用戶(hù)損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、額外條款與說(shuō)明1.第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇，確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.第三方合同甲乙雙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)作為本合同的附件，具有同等法律效力。3.第三方合規(guī)性第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法違紀(jì)行為。如第三方因違法行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向第三方披露。5.第三方違約責(zé)任第三方未按照約定履行義務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他條款1.不可抗力本合同履行過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或延期履行合同。2.合同變更本合同的變更或補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。3.合