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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)梅溪步步高商城接待方案設(shè)計(jì)1背景介紹自2020新冠疫情以來(lái),人們的積蓄大幅度減少,從而導(dǎo)致了購(gòu)買力的嚴(yán)重下降,同時(shí)像步步高商城這樣的線下聚集性產(chǎn)業(yè),在疫情的持續(xù)影響下,人們?yōu)榱吮苊庑鹿诘母腥竞蛡鞑ワL(fēng)險(xiǎn),會(huì)盡可能的避免人群的聚集,所以人們會(huì)減少前往步步高商城這種人員聚集的大型商超的頻率,從而嚴(yán)重的影響到了步步高商城的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī),同時(shí)打擊到了商城入駐品牌和門店的經(jīng)營(yíng)信心。但隨著疫情的逐漸好轉(zhuǎn),人們生活的逐漸穩(wěn)定,人們?cè)谝咔槠陂g壓抑的消費(fèi)需求需要得到有效的釋放。因此,選擇邀請(qǐng)ZARA這樣的具有較大知名度且有較強(qiáng)的實(shí)力的品牌入駐商城會(huì)極大地刺激消費(fèi)者前往商城進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)的信心與欲望。2接待目的1)讓ZARA方面對(duì)我們商城有一個(gè)更加詳細(xì)清楚的認(rèn)知;2)讓ZARA認(rèn)識(shí)到入駐我們商城的優(yōu)勢(shì)和好處;3)讓ZARA放心的入駐我們商城。3信息收集3.1ZARA介紹ZARA公司是1975年在西班牙正式注冊(cè)成立的一個(gè)國(guó)際時(shí)尚品牌,現(xiàn)在公司隸屬于巴西inditex集團(tuán)。ZARA目前已經(jīng)發(fā)展成為在中國(guó)和巴西銷量排名第三、西班牙排名第一的國(guó)際時(shí)尚運(yùn)動(dòng)服裝品牌,有著較大的知名度和品牌影響力,在吸引人群,聚集流量方面具有較大的能力。ZARA是受到了全世界的青年時(shí)尚者青睞的輕潮時(shí)尚品牌,他們的產(chǎn)品使用對(duì)象囊括了男士、女生、小孩,具有較大的受眾群體,同時(shí)他們的款式更新速度極快,因此旗下有著眾多的服飾款式,能夠給消費(fèi)者提供更多的選擇,而且其品牌定位是中低端,符合絕大多數(shù)消費(fèi)者的需求。Inditex集團(tuán)是全球第一服裝零售集團(tuán)。而目前ZARA品牌正是作為其中最有名的一個(gè)國(guó)際品牌,其實(shí)際銷售額已經(jīng)占據(jù)了旗下inditex絕大多數(shù)市場(chǎng)份額。因此選擇讓ZARA入駐能夠吸引更多的消費(fèi)者來(lái)步步高商城消費(fèi)。3.2經(jīng)營(yíng)狀況在2020年新冠疫情的持續(xù)影響下,ZARA和其他的服裝零售企業(yè)和品牌一樣,遭到了前所未有的巨大挑戰(zhàn)和沖擊。根據(jù)ZARA的最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,僅僅在就2020年上半年的營(yíng)業(yè)虧損就已經(jīng)達(dá)到了1.95歐元,折合成人民幣15億,同時(shí)計(jì)劃關(guān)閉1000至1200家門店。今年以來(lái),多方面的因素都使得母公司inditex集團(tuán)的股價(jià)出現(xiàn)了嚴(yán)重的波動(dòng)和下跌,市值已經(jīng)蒸發(fā)了將近270億歐元。雖然疫情的影響對(duì)ZARA的經(jīng)營(yíng)狀況影響較大,但在整體的市場(chǎng)局勢(shì)下它的影響力和知名度仍然較高。3.3市場(chǎng)分析ZARA主要專注于的消費(fèi)市場(chǎng)就是中端市場(chǎng),目標(biāo)消費(fèi)者也都是年輕的消費(fèi)者,以其追隨最新的時(shí)尚潮流的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和相對(duì)較高的性價(jià)比來(lái)吸引廣大消費(fèi)者目光。ZARA的產(chǎn)品包括服裝、鞋子、配飾、包包等服飾。新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是ZARA最大的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,主要表現(xiàn)在它的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)緊追時(shí)尚潮流和顧客的需求。他們一直以“消費(fèi)者需要什么”這個(gè)問(wèn)題作為最重要的一個(gè)參考資料,以滿足青少年消費(fèi)者對(duì)“快速時(shí)尚”的需要。3.4ZARA經(jīng)營(yíng)策略計(jì)劃1)門店選擇:ZARA的門店選擇大多數(shù)都集中在城市的繁華地帶和具有較大的知名度的大型商城,而我們步步高商城很符合他們的門店選擇要求,我們步步高商城在長(zhǎng)沙地區(qū)是名氣最大的商城之一,具有較穩(wěn)定的人流量和消費(fèi)人群。2)ZARA雖說(shuō)在門店的選擇方面都是在城市的繁華路段,但他們的產(chǎn)品卻是定位在中低端,面對(duì)的是普通的人群大眾。這與我們選擇讓ZARA入駐從而刺激人們消費(fèi)、吸引人流的目的相符。3)永遠(yuǎn)不會(huì)和別人穿的不一樣:在ZARA你永遠(yuǎn)能夠找到新品,ZARA的款式更新是所有服裝品牌中最快的。4接待前準(zhǔn)備4.1對(duì)方來(lái)訪人員迎接1)與對(duì)方公司聯(lián)系洽談好對(duì)方前來(lái)訪問(wèn)的時(shí)間;2)打聽(tīng)好對(duì)方前來(lái)訪問(wèn)的具體人員(5人);3)安排好對(duì)方訪問(wèn)人員在訪問(wèn)期間的飲食住宿;4)安排好迎接及訪問(wèn)過(guò)程中的交通車輛。4.2簽約前準(zhǔn)備1)運(yùn)營(yíng)部將雙方達(dá)成的共識(shí)擬定成合同;2)簽約會(huì)議室布置;3)選好簽約儀式主持人;4)會(huì)議室布置:會(huì)場(chǎng)布置形式:橢圓桌式(沒(méi)有專門的主席臺(tái),所有與會(huì)者均圍坐于一起);會(huì)議的主位坐次:左右兩個(gè)方向順序排列的一種方法。橢圓形的一個(gè)圍桌,主位為梅溪步步高總經(jīng)理;環(huán)境的裝飾布置顏色應(yīng)盡量保持新鮮暖色;配齊投影儀、麥克風(fēng),會(huì)前調(diào)試完好。4.3接待人員及其安排接待人員:商城總經(jīng)理及其秘書、運(yùn)營(yíng)部員工、市場(chǎng)部員工、公關(guān)部員工、后勤部員工。由我方總經(jīng)理及其秘書和其他的工作人員前往長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)迎接對(duì)方來(lái)訪的工作人員;接待室的各種必要用品均由后勤部門專職人員負(fù)責(zé)選擇和購(gòu)置,并且布置接待室公關(guān)部負(fù)責(zé)配合后勤部布置配合,同時(shí)對(duì)一些特殊的要求進(jìn)行指導(dǎo)。5接待流程接待時(shí)間:2021年3月15日至17日接待地點(diǎn):梅溪新天地步步高商城及長(zhǎng)沙周邊景區(qū)5.1商城考察由總經(jīng)理帶領(lǐng)在商城內(nèi)部進(jìn)行考察,并由市場(chǎng)部和運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人對(duì)商城的一些經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行說(shuō)明,并對(duì)入駐我們商城的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。1)時(shí)間:3月15日14:50:—18:00;2)地點(diǎn):步步高商城;3)考察計(jì)劃:總經(jīng)理帶領(lǐng)考察;市場(chǎng)部經(jīng)理介紹商城運(yùn)營(yíng)狀況。5.2入駐說(shuō)明會(huì)由我方的經(jīng)營(yíng)主管對(duì)于ZARA的入駐方案進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明,并與對(duì)方進(jìn)行深入的磋商,以達(dá)成共識(shí),并且形成最后的方案。(1)時(shí)間:3月15日19:00-19:30(2)地點(diǎn):會(huì)議室(3)內(nèi)容:我方對(duì)合作事宜提出的初步方案說(shuō)明(4)主持人:我方總經(jīng)理(5)參會(huì)人員:ZARA訪問(wèn)人員及步步高商城高管5.3長(zhǎng)沙特色景點(diǎn)觀光帶領(lǐng)對(duì)方訪問(wèn)人員對(duì)長(zhǎng)沙的景點(diǎn)進(jìn)行游玩,如岳麓山、橘子洲等,讓他們對(duì)長(zhǎng)沙的風(fēng)土人情留下深刻且友好的印象。1)時(shí)間:3月16日14:30—18:002)地點(diǎn):岳麓山、橘子洲3)活動(dòng)安排:14:30在維也納國(guó)際酒店樓下集合,乘車前往橘子洲;16:00前往岳麓山。4)人員分工:由總經(jīng)理親自帶領(lǐng),并雇傭?qū)в螌?duì)景點(diǎn)進(jìn)行介紹。5.4簽約儀式簽約時(shí)間:3月17日14:00簽約地點(diǎn):步步高商城會(huì)議室簽約參與;人員:商城各部門負(fù)責(zé)人及ZARA訪問(wèn)人員簽約流程:(1)主持人宣布簽約儀式開(kāi)始,并介紹與會(huì)人員;(2)有我方總經(jīng)理對(duì)這次入駐活動(dòng)達(dá)成的共識(shí)進(jìn)行復(fù)述;(3)雙方進(jìn)行合同的審閱;(4)由我方總經(jīng)理和對(duì)方入駐負(fù)責(zé)人進(jìn)行合同簽約;(5)我方總經(jīng)理致辭;(6)對(duì)方負(fù)責(zé)人致辭;(7)主持人宣布簽約達(dá)成,簽約儀式正式結(jié)束。5.5接待日程安排表1接待日程安排日期時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)3月15日10:00接機(jī):由商城經(jīng)理帶領(lǐng)接待人員前往黃花機(jī)場(chǎng)去迎接ZARA的訪問(wèn)人員黃花機(jī)場(chǎng)11:00—11:30入住酒店:由公關(guān)部員工帶領(lǐng)對(duì)方訪問(wèn)人員入住酒店梅溪步步高新天地維也納國(guó)際酒店12:00—12:40就餐及歡迎會(huì):在酒店進(jìn)行午餐,并由總經(jīng)理進(jìn)行致辭表示的對(duì)方的熱烈歡迎維也納國(guó)際酒店12:40—14:30休息維也納國(guó)際酒店14:50—18:00考察商城:總經(jīng)理帶領(lǐng)對(duì)方訪問(wèn)人員步步高商城進(jìn)行考察步步高商城18:00—19:00就餐商城內(nèi)特色餐廳19:00—19:30入駐說(shuō)明會(huì)商城會(huì)議室3月16日10:00—12:00磋商:對(duì)于ZARA的入駐進(jìn)行進(jìn)一步的磋商商城會(huì)議室12:10—12:40就餐維也納國(guó)際酒店12:40—14:30休息維也納國(guó)際酒店14:30—18:00長(zhǎng)沙景點(diǎn)觀光:在岳麓山、岳麓書院、橘子洲的景點(diǎn)進(jìn)行觀光游玩岳麓山、岳麓書院、橘子洲等18:30—19:20就餐維也納國(guó)際酒店3月17日10:00—12:00最后磋商:對(duì)于入駐事宜進(jìn)行最后的磋商談判商城會(huì)議室14:00簽約儀式商城會(huì)議室6、費(fèi)用預(yù)算表2接待費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目費(fèi)用(單位:元)住宿6000餐飲15000車費(fèi)2000觀光1000其他550總計(jì)245507注意事項(xiàng)1)在會(huì)議上迎接客人時(shí)一定要面帶微笑,熱情大方,講究禮貌儀表及服裝整潔。在接待到訪者的來(lái)賓,要配備一名專門的人員,負(fù)責(zé)為訪客提重行李。2)在舉行握手禮的過(guò)程中,先后順序原則應(yīng)該嚴(yán)格化。應(yīng)以規(guī)范姿態(tài)禮貌握手。說(shuō)話時(shí)神情矜持和藹,略帶笑容。3)在舉行宴會(huì)時(shí),要特別留意注重對(duì)于接待來(lái)賓的民族傳統(tǒng)風(fēng)俗飲食習(xí)慣和興趣愛(ài)好

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