2024年度企業(yè)級IT運維服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)級IT運維服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級1.1.4數(shù)據(jù)備份1.1.5安全防護1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)人員2.服務(wù)費用2.1費用構(gòu)成2.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費2.1.2增值服務(wù)費2.1.3緊急維修費2.2費用支付2.2.1支付方式2.2.2支付周期2.2.3支付金額3.服務(wù)期限3.1合同期限3.2續(xù)約條款4.違約責(zé)任4.1違約行為4.2違約責(zé)任4.3免責(zé)條款5.爭議解決5.1爭議方式5.2仲裁機構(gòu)6.合同的生效、變更和終止6.1合同生效6.2合同變更6.3合同終止7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄密責(zé)任8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)保護9.服務(wù)品質(zhì)保證9.1服務(wù)響應(yīng)時間9.2服務(wù)修復(fù)時間9.3服務(wù)滿意度10.客戶義務(wù)10.1配合與支持10.2提供資料10.3遵守規(guī)定11.服務(wù)記錄和報告11.1服務(wù)記錄11.2服務(wù)報告12.技術(shù)支持12.1技術(shù)支持內(nèi)容12.2技術(shù)支持方式13.培訓(xùn)與指導(dǎo)13.1培訓(xùn)內(nèi)容13.2培訓(xùn)時間13.3培訓(xùn)方式14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同修正案第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方負責(zé)對甲方信息系統(tǒng)的運行狀況進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)資源利用率、網(wǎng)絡(luò)流量、服務(wù)器性能、存儲設(shè)備狀態(tài)等。1.1.2故障處理乙方接到甲方報告的系統(tǒng)故障后，應(yīng)立即進行響應(yīng)。對于一般性故障，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)提供解決方案；對于重大故障，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)提供解決方案，并盡快實施修復(fù)。1.1.3系統(tǒng)升級乙方負責(zé)甲方信息系統(tǒng)的定期升級工作，包括軟件升級、硬件升級等。升級前，乙方應(yīng)向甲方提供詳細的升級方案，并征得甲方同意。1.1.4數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對甲方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全、完整。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在獨立于生產(chǎn)環(huán)境的存儲設(shè)備上，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。1.1.5安全防護乙方應(yīng)采取必要的措施，保護甲方的信息系統(tǒng)免受黑客攻擊、病毒感染等網(wǎng)絡(luò)安全威脅。包括但不限于進行安全漏洞掃描、入侵檢測、防火墻設(shè)置等。第二條服務(wù)時間2.1服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。2.2乙方應(yīng)在合同簽訂后的5個工作日內(nèi)，向甲方提供服務(wù)人員名單及聯(lián)系方式。第三條服務(wù)人員3.1乙方應(yīng)確保向甲方提供具備專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗的服務(wù)人員。3.2服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的企業(yè)規(guī)章制度，服從甲方的管理。第四條服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成4.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費：乙方為甲方提供的基本服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份、安全防護等。4.1.2增值服務(wù)費：乙方為甲方提供的增值服務(wù)，包括但不限于特殊需求定制、技術(shù)支持、培訓(xùn)與指導(dǎo)等。4.1.3緊急維修費：乙方為甲方提供的緊急維修服務(wù)，包括但不限于重大故障修復(fù)、系統(tǒng)恢復(fù)等。4.2費用支付4.2.1支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付乙方服務(wù)費用。4.2.2支付周期：甲方應(yīng)在每月5日前支付當(dāng)月的基礎(chǔ)服務(wù)費和增值服務(wù)費。4.2.3支付金額：具體金額按照雙方簽訂的《服務(wù)費用明細表》執(zhí)行。第五條服務(wù)期限5.1合同期限為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前30日內(nèi)簽訂新的服務(wù)協(xié)議。第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.1.1乙方未按照約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.1.2甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任6.2.1乙方違約的，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的10%。6.2.2甲方違約的，應(yīng)支付乙方違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的10%。6.3免責(zé)條款6.3.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。6.3.2雙方應(yīng)積極采取措施，減輕不可抗力造成的影響。第八條爭議解決8.1爭議方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2仲裁機構(gòu)雙方同意將爭議提交至甲方所在地仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.3合同終止合同終止的情形如下：9.3.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；9.3.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.3.3一方違約，另一方解除合同；9.3.4不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方在合同執(zhí)行過程中所創(chuàng)作的知識產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)作方所有。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護雙方應(yīng)共同維護彼此在合同執(zhí)行過程中所涉及的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。第十二條服務(wù)品質(zhì)保證12.1服務(wù)響應(yīng)時間乙方接到甲方報告的系統(tǒng)故障后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)。12.2服務(wù)修復(fù)時間對于一般性故障，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)；對于重大故障，乙方應(yīng)在12小時內(nèi)修復(fù)。12.3服務(wù)滿意度第十三條客戶義務(wù)13.1配合與支持甲方應(yīng)給予乙方必要的配合與支持，包括但不限于提供相關(guān)資料、提供工作場所等。13.2提供資料甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供與服務(wù)相關(guān)的資料，包括但不限于系統(tǒng)配置信息、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖等。13.3遵守規(guī)定甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法活動。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同修正案合同的修正案應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。修正案與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務(wù)費用明細表》詳細列出乙方為甲方提供各項服務(wù)所需支付的費用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費和緊急維修費的具體金額。附件二：《服務(wù)人員名單及聯(lián)系方式》列出乙方提供服務(wù)的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件三：《系統(tǒng)監(jiān)控指標(biāo)和要求》詳細描述乙方對甲方信息系統(tǒng)進行監(jiān)控的具體指標(biāo)和要求，包括監(jiān)控內(nèi)容、監(jiān)控頻率等。附件四：《故障處理流程和時限》詳細說明乙方在接到甲方報告的系統(tǒng)故障后應(yīng)遵循的處理流程和各環(huán)節(jié)的時限要求。附件五：《系統(tǒng)升級方案》列出乙方為甲方進行系統(tǒng)升級的具體方案，包括升級內(nèi)容、升級時間、升級影響等。附件六：《數(shù)據(jù)備份方案》詳細描述乙方對甲方關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行備份的具體方案，包括備份頻率、備份存儲位置等。附件七：《安全防護措施和策略》列出乙方為保護甲方信息系統(tǒng)所采取的具體安全措施和策略，包括安全漏洞掃描、入侵檢測等。附件八：《技術(shù)支持和培訓(xùn)方案》詳細描述乙方提供技術(shù)支持和培訓(xùn)的具體內(nèi)容、時間、方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；2.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的；3.乙方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的；4.甲方未給予乙方必要的配合與支持，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的；5.甲方利用乙方提供的服務(wù)從事違法活動的。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違約的，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的10%；2.甲方違約的，應(yīng)支付乙方違約金，違約金為本合同服務(wù)費用的10%；3.因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任；4.雙方應(yīng)共同維護彼此在合同執(zhí)行過程中所涉及的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)修復(fù)甲方報告的重大故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)按照合同約定支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方運營的計算機系統(tǒng)及其相關(guān)的軟硬件設(shè)施和數(shù)據(jù)資源。2.監(jiān)控：指乙方對信息系統(tǒng)運行狀況進行實時跟蹤和檢查，以確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。3.故障處理：指乙方對信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行診斷、修復(fù)和恢復(fù)的正常流程。4.系統(tǒng)升級：指乙方對甲方的信息系統(tǒng)進行軟件、硬件等部分的更新和優(yōu)化。5.數(shù)據(jù)備份：指乙方對甲方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行定期復(fù)制并存儲在安全位置，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。6.安全防護：指乙方為保護甲方信息系統(tǒng)采取的防止黑客攻擊、病毒感染等網(wǎng)絡(luò)安全措施。7.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的關(guān)于信息系統(tǒng)使用、維護等方面的咨詢和幫助。8.