DB3202T 1027-2022 無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構等級的劃分與評定指南　　

DB3202DB3202/T1027—2022無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構等級的劃分與評定指南2022-02-16發(fā)布2022-02-21實施無錫市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 5 7 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則12人力資源管理咨詢humanresourcesmanagemen流動人員人事檔案personnelarchiveo4.1無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構等級以星級劃分，從低到高依次為一星級、二星級、三星34f)崗位說明書，內容包括：職位名稱5.6.2無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構須積極參與誠信體系建設，加快構建守信激勵和失信5.7.2.1無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構在開展現(xiàn)場招聘會服務、高級人才尋訪服務、人力55.8.1無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構應收集服務評價的有關信息和材料，建立服務體系和6b)設施設備：基礎設施：固定服務場所建筑面積不少于60m2。才測評服務或人力資源管理咨詢服務的機構單位面積人均產(chǎn)出不低于三星級其他機構單位面服務或人力資源管理咨詢服務的機構建筑面積不少于400m2或單位面積人均產(chǎn)出不低c)設施設備：基礎設施：服務場所建筑評服務或人力資源管理咨詢服務的機構建筑面積不少于600m2或單位面積人均產(chǎn)出不低7A.1無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構等級的劃分與評定指南評價A.1.1無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構等級的劃分與評定指南評價指標體系見表A.1。根據(jù)表A.1的評表A.1無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構等級的劃分8從業(yè)人員服務項目123456789從業(yè)人員數(shù)量情況學歷及培訓情況專業(yè)技術職旁任職次格及職(執(zhí))業(yè)資格情況服務質軍(客戶滿意度服務規(guī)模主營業(yè)務情況服務項目達到相應分值比例高端服務項自占所開展服務項目比例服務規(guī)范服務業(yè)績社會公益服務場所建筑面積基礎設施辦公設備安全消防設施機構所在地交通情況公共信息圖形符合相關標準規(guī)定情況公示項目服務場所環(huán)境情況員工手冊崗位說明書各項規(guī)章制度用工情況分值范圍F421234442312222111211322因素得分PPPPPPPPPPPPP分z9A.1.3無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構等級的劃分與評定指南因素分值見表A.3無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構等級的劃分與1評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構從業(yè)人員數(shù)量對其整人人 123452評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構人員的知識水平對其整1、本科及以上學歷次較大規(guī)模（50%以3、年人均參加各類業(yè)務培訓不少于30123453評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構從業(yè)人員的專業(yè)技術能力對其整123454評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構文明服務程度對其整外，客戶滿意度不外，客戶滿意度不外，客戶滿意度不外，客戶滿意度不業(yè)評價調查表不少業(yè)評價調查表不少業(yè)評價調查表不少業(yè)評價調查表不少評價調查表不少于123455評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構開展服務項目的數(shù)量對其滿123456評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構主營業(yè)務的業(yè)務量對本機12345 主營業(yè)務指業(yè)務量或經(jīng)濟收入占本機構總業(yè)務量或收入207評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構服務項目達到相應分值比例對其服外，還應滿足下列的服務項目比例不2、主營業(yè)務得分外，還應滿足下列的服務項目比例不2、主營業(yè)務得分外，還應滿足下列的服務項目比例不外，還應滿足下列的服務項目比例不3、主營業(yè)務得分123458評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構高端服務項目比例對其服務水12345 9評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構是否根據(jù)服務項目制定服務規(guī)程及均有服務規(guī)程并執(zhí)并未缺少重要內完成該項服務的必要服務環(huán)節(jié)的服務收費無服務記錄或有服務無收費記錄外，服務規(guī)程執(zhí)行12345評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構年度經(jīng)營狀況，是否具有一定抵年度營收額不少于年度營收額不少于12345評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構履行社會責任，為特殊群體、就業(yè)困難對象或長期失業(yè)者服務，積極參加各類公益活動及積極參加行業(yè)活動，為行業(yè)發(fā)為求職者提供就業(yè)外，有義務為特殊群體、就業(yè)困難對象或長期失業(yè)者任一對象提供就業(yè)服體、就業(yè)困難對象或長期失業(yè)者中至加或贊助政府舉辦的就業(yè)服務專項活動，或其他機構舉辦的以促進就業(yè)為主要目的，產(chǎn)生了良好社會反響的社體、就業(yè)困難對象或長期失業(yè)者中3類對象均提供就業(yè)支持、參加或贊助政府舉辦的就業(yè)服務專項活動，或其他機構舉辦的以促進就業(yè)為主要目的，產(chǎn)生了良好社會反響的社會公益滿足分值4要求務行業(yè)協(xié)會并履行辦各類論壇活動、12345評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構場所建筑面積對其服（房產(chǎn)證、租賃合（房產(chǎn)證、租賃合或僅開展高級人才尋訪服務、人才測評服務或人力資源管理咨詢服務的機構單位面積人均產(chǎn)出不低于三星級其他機構單位面積的（房產(chǎn)證、租賃合僅開展高級人才尋訪服務、人才測評服務或人力資源管理咨詢服務的機構建筑面積不少于400m2或單位面積人均產(chǎn)出不低于四星級其他機構單位（房產(chǎn)證、租賃合僅開展高級人才尋訪服務、人才測評服務或人力資源管理咨詢服務的機構建筑面積不少于600m2或單位面積人均產(chǎn)出不低于五星級其他機構單位12345表A.3無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構等級的劃評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構的各項基礎設施對其服所外，還應設有客戶區(qū)12345評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構的辦公設備對其服外，還配有筆記本電腦、投影儀、錄臺12345評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構預防和處理安全、消防設備配置完備、有效，標識明顯、清外，緊急出口通道外，服務場所應設有安全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)12345評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構所處位置對服機構所在地交通便利外，服務場所應位條以上公共交通線條以上公共交通線條以上公共交通線12345評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構各項標外，各種標識符合外，標識設置應協(xié)調統(tǒng)一外，標識醒目、易外，標識信息系統(tǒng)12345評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構對客戶提保障部門監(jiān)督電話外，服務場所還應外，還應設有展示服務機構形象宣傳欄12345評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構對服務對象提供方便舒適服服務場所布局合外，還應方便客戶外，還應設有無障外，還應確保設施采光、照明良好，12345評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構員工手冊對其規(guī)對手冊內容知曉率對手冊內容知曉率對手冊內容知曉率對手冊內容知曉率有員工手冊，員工對手冊內容知曉率12345評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構員工崗位說明書對其有效有崗位說明書，員工對其內容知曉率有崗位說明書，員工對其內容知曉率有崗位說明書，員工對其內容知曉率有崗位說明書，員工對其內容知曉率有崗位說明書，員工對其內容知曉率12345評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構各項規(guī)章制度的完善、執(zhí)行情況對其行員工對管理制度內員工對管理制度內員工對管理制度內員工對管理制度內對其內容知曉率12345評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構遵紀守法的情況，是否存在工商、稅務、人力資源社會保障等部門行政一年度內存在工商、稅務、人社等部門的行政處罰記錄，情節(jié)輕微并已民事訴訟、刑事處罰、人事及勞動仲裁記錄，但并非過有效投訴記錄，情節(jié)輕微及時處理無一年度內無違法違規(guī)行為，無有效投一年度內無泄密事兩年度內無違法違規(guī)行為，無有效投兩年度內無泄密事三年度內無違法違規(guī)行為，無有效投三年度內無泄密事四年度內無違法違規(guī)行為，無有效投四年度內無泄密事12345評價無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構用于認定員工簽訂勞動合同率、員工社會保險繳納率及保障員工合法權員工簽訂勞動合1、員工簽訂勞動2、員工社會保險3、無其他侵犯員工合法權益的行為12345B.1無錫市經(jīng)營性人力資源服務機構服務項目評價量化B.1.1現(xiàn)場招聘會服務評價量化指標分值及計算辦法見表123456789專職從業(yè)人員每年舉辦現(xiàn)場招聘會次數(shù)現(xiàn)場招聘會參會人員數(shù)量現(xiàn)場招聘會參會單位數(shù)量現(xiàn)場招聘會提供工作崗位數(shù)量安全工作落實情況公益性專場現(xiàn)場招聘會次數(shù)材料歸檔客戶投訴記錄及處理3224454319ZPi91人12345212345312345412345512345612345712345812345912345B.1.2勞務派遣服務評價量化指標12345678專職從業(yè)人員服務場所建筑面積單位客戶數(shù)量派遣員工數(shù)量服務質量要求信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理335554218ZPi81規(guī)師12345212345312345412345512345612345712345812345B.1.3高級人才尋訪服務評價量化指標分12345678專職從業(yè)人員服務場所建筑面積業(yè)務范圍信息化管理程度數(shù)據(jù)庫尋訪項目材料歸檔客戶投訴記錄及處理533455218ZPi81123452123453123454123455123456個1234571234581234512345678專職從業(yè)人員服務場所建筑面積服務規(guī)模服務內容服務質量要求信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理535443228ZPi814、具有人力資源、123452口123453123454123455123456理12345712345812345B.1.5人力資源培訓服務評價量化指標分123456789專職從業(yè)人員培訓內容服務場所及設施師資、教材管理制度培訓項目信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理2425453219ZPi91歷格123452123453123454123455123456123457理12345812345912345B.1.6人力資源管理咨詢服務評價量化指標12345678專職從業(yè)人員服務內容服務場所及設備設施咨詢顧問項目后續(xù)服務項目評估材料歸檔客戶投訴記錄及處理55353421Z8ZPi81123452123453123454項項項123455務12345612345712345812345B.1.7人才測評服務評價量化指標分值12345678專職從業(yè)人員服務場所業(yè)務范圍測評工具測評項目信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理434454318ZPi81能123452123453性性上占業(yè)務總量的40%以上123454庫1234551234561234571234581234512345678專職從業(yè)人員服務場所建筑面積服務內容設施設備職業(yè)指導工具管理規(guī)范材料歸檔客戶投訴記錄及處理權重Wi45545221Pi=F×Wi8ZPi811234521234532、針對用人單位：123454時施測4人至6人規(guī)123455料12345612345712345812345B.1.9人力資源網(wǎng)站服務評價量化指123456789專職從業(yè)人員服務內容業(yè)務體系配套資源運營數(shù)據(jù)公益服務設施設備材料歸檔信息化管理程度客戶投訴記錄及處理3534422221ZPi1123452123453123454等123455123456123457臺123458123459