DB3205T 1010-2020 校園物業(yè)服務等級劃分

DB3205Campuspropertyservicegradeclassification2020-12-25發(fā)布蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 I I 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 4 8 12 15 19 22 23技有限公司、蘇州利得行建筑咨詢事務所、蘇州市產品質量監(jiān)督檢驗院、中國計量科學對劃分服務等級不產生直接影響，因此在本文件中不1校園物業(yè)服務等級劃分本文件規(guī)定了校園物業(yè)服務等級劃分的等級設定、劃分原則、本文件適用于蘇州市行政區(qū)域范圍內各類高校、中小學校園及提供校園物業(yè)服務的DB32/T3757新型冠狀病毒肺炎疫情防控學校消毒技術工程人員為校園師生提供的日常維修服務和設施設校園物業(yè)服務的分項等級從低到高依次劃分為一26.1.1.1.1安排專人負責對接校方，協(xié)調安排各項校方客戶服務工作，做好上傳下達，及時受理并反6.1.1.1.2公布服務受理電話，受理咨詢、報a)會議服務人員應提前根據(jù)會議通知b)會議期間，隨時關注參會人員需求，根據(jù)現(xiàn)場情況提供茶水服務；c)會議結束后，檢查會議室有無遺留物品，如有應及時歸還失主。如未能及時歸還，應妥善保6.1.1.2.2會議服務人員應遵守保密要求，不應在任何場合透漏會議內容，翻閱會議資料。b)非工作時間有人接收服務訴求，并于次日辦b)會場、會堂預定、登記服務，會場、會堂氛圍的全場景布e)在會議門口、電梯口等場所設置告示牌，并做好f)會議結束后進行會場清理，包括室內衛(wèi)生打掃、桌椅歸位、臺面清理、窗簾回位、照明設備a)核實參會人員信息，熟悉關鍵領導并引導至指b)把控來訪人員，遇到涉及社會治安的問題，及時聯(lián)系校園安保部門；b)提前做好會議前、中、后的突發(fā)情況的應急預c)會議中場休息時，服務人員應留在會議室內看管物品d)會議中多媒體人員全程提供保障，及時處b)根據(jù)主辦方的需求和喜好，提供物資4遵章守紀，女性統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作標識，注重禮儀規(guī)范，培訓合遵章守紀，女性初中及以上學歷,會主動溝通交流。統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作標識，注重禮儀規(guī)范，培訓合遵章守紀，女性為高中及以上學歷，普通話標準，溝通交流能力較好。統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作標識，注重禮儀規(guī)范，培遵章守紀，女性員為大專及以上學歷，普通話標準，溝通交流能力與組織協(xié)調能力好。統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作標識，注重禮儀規(guī)范，培訓合格遵章守紀，70%的客身高≥165cm，體貌端正，身材勻稱,形標準。70%的客服人員具有大專及以上會議室面積每增加會議室面積每增加會議室面積每增加會議室面積每增加會議室面積每增加6.2.1.1.1各樓宇內公共區(qū)域與特定辦公區(qū)域、公共設施每日清理一次，保持基本整潔、干凈，每日6.2.1.1.2雨雪天氣應采取安全防護措施6.2.1.1.4每日對共用衛(wèi)生間清潔2次，無明顯刺鼻氣味，無明顯棄物、雜物、污垢、蜘蛛網和積灰；墻面、隔板等無明顯亂貼亂寫亂畫現(xiàn)象；垃圾桶保持基本干凈，無明顯破損，內部垃6.2.1.3.1按照《蘇州市垃圾分如遇突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件，積極配合校方開展相關防控工作，做好專項清潔消毒，校園疫情防a)各樓宇內公共區(qū)域與特定辦公區(qū)域、公共設施等表面干凈無塵無污漬，至少每季度全面清潔b)每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔3次，每月消毒1次，水龍頭、門把手等五金件無明顯銹蝕，內部地漏等污水區(qū)保持基本潔凈，垃圾桶內部垃圾不超過e)管理區(qū)范圍內的水面及時打撈，保持清潔，a)各樓宇公共區(qū)域垃圾桶、衛(wèi)生間每月至少消殺除b)各樓宇公共區(qū)域與特定辦公區(qū)域、室內區(qū)域的地板、大理石、PVC、地毯等材質地6跡、尿跡、落灰、死角等；各類設備設施干凈整潔；a)校園道路、廣場等公共區(qū)域的垃圾清掃、清運處理，每半天清運1次，無大面積積水，無大b)校園公共休閑健身設施每月清洗保潔1次，無積灰，無污漬；公共給排水設施每季度清理1a)校園公共區(qū)域垃圾桶、垃圾臨時堆放點、垃圾中轉站、排水溝渠等區(qū)域部位每月至少消殺除a)各樓宇公共區(qū)域垃圾桶、衛(wèi)生間每月至少消殺除b)各樓宇公共區(qū)域與特定辦公區(qū)域、室內區(qū)域的地板、大理石、PVC、地毯等材質地面每季度專業(yè)保養(yǎng)1次，硬地面做到表面光亮、潔凈、無污漬，接縫四周邊角無污垢。軟地面做到地毯色澤均c)對各樓宇公共區(qū)域、專屬辦公室、內部會議室、會客室、接待室等區(qū)域開展預約空氣檢測服務，保持樓內通風良好，溫濕度、空氣質量等應符合GB/T18d)根據(jù)清潔區(qū)域的不同，對使用的墩布、抹布、塵推等清潔工具，應標記不同標識或顏色進行e)每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔6次，每周消毒1次，在保潔作業(yè)前設立不銹鋼提示牌，垃圾桶b)校園公共區(qū)域垃圾桶、垃圾臨時堆放點、垃圾中轉站、排水溝渠等區(qū)域部位每月至少消殺滅a)各樓宇公共區(qū)域垃圾桶、衛(wèi)生間每周至少消殺除b)各樓宇公共區(qū)域與特定辦公區(qū)域、室內區(qū)域的地板、大理石、PVC、地毯等材質地面每月專項清潔和專業(yè)保養(yǎng)1次，硬地面做到表面光亮、潔凈、無污漬、無水跡，接縫四周邊角無污垢；軟地面做到地毯色澤均一、無褪色、無毛邊、柔軟、纖維成同一方向；金屬材質做到表面色澤均一、無斑c)對各樓宇公共區(qū)域、專屬辦公室、內部會議室、會客室、接待室等區(qū)域開展預約空氣凈化服根據(jù)不同等級，保潔服務人員素養(yǎng)、配置應818-65周一工作標訓合格后高空作業(yè)人員應經過培訓后并持證上18-62周一工作標訓合格后高空作業(yè)人員應經過培訓后并持證上18-62周一工作標訓合格后高空作業(yè)人員應經過培訓后并持證上18-60周一工作標訓合格后高空作業(yè)人員應經過培訓后并持證上18-60周一工作標訓合格后高空作業(yè)人員應經過培訓后并持證上18-60周一工作標訓合格后高空作業(yè)人員應經過培訓后并持證上18-60周一工作標訓合格后高空作業(yè)人員應經過培訓后并持證上18-60周一工作標訓合格后高空作業(yè)人員應經過培訓后并持證上18-60周一工作標訓合格后高空作業(yè)人員應經過培訓后并持證上18-55周一工作標訓合格后高空作業(yè)人員應經過培訓后并持證上1人/1.5-21人/0.35-6.3.1.1.1人員、物品、車輛進出查驗、登記、管控，主出入口安排秩序維護員值班看守，協(xié)助維護6.3.1.1.2接受師生的咨詢，對問詢6.3.1.1.3查看管理區(qū)域內有無突發(fā)情況，出現(xiàn)突發(fā)情況6.3.1.1.4中小學應配備符合相關要求的警用防暴頭盔、警用防刺服、橡膠警棍、警用防割手套等設6.3.1.2.1夜間值守人員對服務區(qū)域進行巡邏，明確負責人和職根據(jù)合同制定應急預案并履行應急預案演練內容，秩序維護人員應掌握應急預案內容和b)發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員進入及時進行盤查，防止可疑人員及物品進入大樓內部；a)巡邏崗每日校園巡邏不少于2次，增加對校園、樓宇區(qū)域內題及時上報處理。消控室值守人員持國家相關消防b)消防安全管理工作，包括對各類消防設施設備、器材、安全通道等的巡視檢查，按照GBc)定期開展安全防范知識的培訓學習，秩序維護人員能正6.3.2.4.1遇有正在實施不法侵害行為時，應迅速報告學校保衛(wèi)部門和屬地公安機關，并依法采取必6.3.2.4.2對巡邏中發(fā)現(xiàn)的可疑人員應進行詢問，防止其襲擊和行兇，并及時送交學校保衛(wèi)部門或有b)車輛載物出門時需要查看物品清單及業(yè)主簽字憑證并電話與業(yè)主核對信息后方可放行；c)物品搬運要符合相關管理規(guī)定，注重送貨路徑、卸貨區(qū)域、貨梯b)利用信息化平臺，通過視頻監(jiān)控、設備監(jiān)控進行巡邏；c)對校園、樓宇區(qū)域內的大中修、裝飾裝修施工現(xiàn)場進行安全檢查、人員檢查d)根據(jù)校園特點制定巡邏方案和應急預案，對重點部位、特定區(qū)域和目標進行巡視檢查、警e)以消防與監(jiān)控中心為基礎設立突發(fā)狀況在校園、樓宇區(qū)域內每半年進行一次防火演練，每年進行一次防盜、防爆、防毒、防災、防傷害a)對校園、樓宇人員集中區(qū)域、進出高峰、重大活動時段的人員集會、踩踏的b)對校園、樓宇公共區(qū)域出現(xiàn)異常集會、擾亂校園正常秩序活動的安全管控；c)接到火警、警情、異常情況或師生緊急求助信號后，第一時間趕到現(xiàn)場進行援助，必要時及遵章守紀，男性一著裝，佩戴統(tǒng)一工作標識，按要求佩戴器械，18-50周歲，身18-55周歲，身遵章守紀，女性遵章守紀，50%的男性18-40周歲，身高≥培訓合格后上崗。掌握基本的持有保安員上崗證人數(shù)占比≥按要求佩戴會主動溝通安員上崗證佩戴統(tǒng)一工作標識，按要求佩戴器械，注重禮儀規(guī)范，培訓合格后上崗。掌握較好的溝通交流能力。初中及以上學歷。持有保安員上崗證人數(shù)占形象較好。統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作標識，按要求佩戴器械，注重禮儀規(guī)范，培訓合格后上崗。有很好的溝通交流和組織協(xié)調能力。初中及以上學歷。持有保安員上崗證人數(shù)占比≥每增加4-8萬（雙崗），每增6.4.1.1.1零星維修服務，應在接到報修后安排人員6.4.2.2.1每日對公共設施設備中的電梯、配電房、消防系統(tǒng)等進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維保單6.4.3.3.1水泵、排污泵定期巡查，泵房每季度清理一次，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時處理，對銹蝕部分6.4.3.3.3對供配電、電梯、消防等設施實施年度維保計劃。按國家法律法規(guī)和有關規(guī)定要求進行管a)一般設施設備制定實施年度維保計劃，對重要場所、重要區(qū)域的設施設備，采取預防性維保b)在大中修施工結束后，協(xié)助或代校方參與驗收查驗，接收相關資料，與施工單位建立并保持周歲。統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作標識，注重禮儀規(guī)范，培訓合格后上崗。工程負責人持有中級工及以上相關工作經驗。一般持有高低壓證等特種設備作業(yè)人員證，持證人數(shù)符合崗位要3年以上相關工作經持證人數(shù)符合崗位要持證人數(shù)符合崗位要級工程師或技師及以有高低壓證等特種設加3.5-7人1人/5-7加2.5-5人1人/4-5萬增加1-2人加0.5-16.5.1.1.1值班員按校方要求，按時開關主出入口大6.5.1.1.2對非本樓住宿人員應進行問詢，嚴禁外來閑雜人員進入公寓樓。確認并登記訪客信息方可6.5.1.1.5如遇突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件，積極配合校方開展相關防控工作，做好門崗值守、人員進出6.5.1.3.1學校公寓安全管理人員應配合校方做好宿舍內部安全檢查與衛(wèi)生工作，及時向有關部門通6.5.1.3.2值班員在當班期間，應對公寓樓內公共區(qū)域、公共安全設施、出口、通道等進行巡視檢值班員應熟練掌握各類突發(fā)安全應急預案的處置流程。熟悉管理服務現(xiàn)場安全疏散環(huán)境，熟練使用相關的消防器材，具備撲救初期火災和自救、互救技能。掌握基本的逃生方法，能夠組織引導住宿6.5.2.5.1及時向學生公布各類安全提示、6.5.2.5.2公寓樓門廳懸掛公示本樓管理人員、值班人員、清潔人員、維修人員、入駐本樓輔導員等人員的照片、姓名、電話、房間號及服務監(jiān)督電話。有投訴與反應問題的渠道，并及時處6.5.2.6.1水電卡充值提醒和其他6.5.2.6.4建立住宿學生檔案資料信息庫。及時對學生入住情況進行匯總，定期組織對空寢室、空床a)每日不少于2次對公寓樓內外環(huán)境進行巡視，巡視內容包括但不限于：寢室內外衛(wèi)生、安全隱患、設備設施等。節(jié)假日和特殊時間節(jié)點增加b)重大活動期間專項檢查工作。在學校特殊時間節(jié)點、重大活動、重要節(jié)假日前，對區(qū)域內的c)有住宿學生晚歸及夜不歸宿的登記記錄并d)每天早、中、晚學生進出公寓高峰時間段，有管理服務人員在主出入口處立崗服務，每次不a)公寓管理服務部門根據(jù)住宿學生需求，提供如微波爐、必要的小五金、針線包等供學生免費學生的住宿體驗與感受，并根據(jù)學生反饋改進服務，提6.5.3.7.2在公寓進行維修、維保、改造時，配合開展施工管理、人員進出、現(xiàn)場巡視等輔助工作,——設置專用公告欄、文化宣傳欄、櫥窗等，制定宣傳專項計劃，定期更新，內容健康，形式——充分利用公寓樓宣傳欄、門廳、樓道、走廊等空間，布置整潔美觀，充分體現(xiàn)校園文化內——通過宣傳欄、宣傳視頻、微信公眾號等方式開展加強社會主義核心價值觀、安全教育、創(chuàng)6.5.3.8.3配合校方設立勤工助學a)利用信息化管理手段，對住宿學生名冊、入住、調宿、退宿等以及值班、維修、晚歸等各項a)關注、關愛學生心理波動情況，并上報校方b)有公寓文化年度計劃，結合各校實際情況，定期開展公寓文化活動或文化節(jié)。有本校、本公a)配備有專業(yè)資格的心理咨詢師或生活指導6.5.5.9.1編制學生