公司公務(wù)禮儀手冊模板

公司公務(wù)禮儀手冊模板

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

公務(wù)禮儀手冊

上客戶公同開會其實是一場考試。能否代表公同爭取到最佳利

益、留下好印象,取勝之道可能是從小處表現(xiàn)出來的禮貌。

早到等于守時

世界太多意外,搭車會遲,等電梯也會遲,因此時間一定要充分

預(yù)備。記著,準(zhǔn)時只是下限，早到5分鐘才是守時。能夠的話，先進

洗手間整理衣裳、補妝抹汗。不過剛一進對方公司就找?guī)?，?/p>

能影響印象,廁所位置若不在大門附近,亦不宜到處找,還是看看臨

近的商場酒吧。

座位等候安排

接待員帶你坐下的地方,未必是會見負(fù)責(zé)人之處,分清楚等候

室和會客室,別把文件全拿出來才知道要換地方，鬧笑話!若是走入

偌大的會議室,先坐在進門的位置,等負(fù)責(zé)人入內(nèi),才由她帶你到適

當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

握手掌握分寸

一見負(fù)責(zé)人馬上伸出手來一是錯的!握手應(yīng)該由平輩或輩分

較高的人先伸手。若有手汗,先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸

出整個手掌,用力一握，順勢上下微搖。握手不用力,只由對方去握;

光伸出手指,沒把手掌給別人;握手左右就擺,都是不禮貌的表

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

現(xiàn)。

名片謹(jǐn)慎交換

有沒有試過拿錯名片,把別處收到的名片送給對方,或者拿出

了優(yōu)待卡？要避免這種尷尬場面,還是用名片夾，把收到的名片與

自己要發(fā)出去的名片分類放好,隨手在名片上記事的習(xí)慣要改掉，

名片等于是人的臉部,沒有人愿意在臉上寫字。

送名片是以方便對方閱讀為準(zhǔn),中文一面給講中文的客戶,英

文一面亮給講英文的客戶。

善于利用眼神

在職場上有一招”甘乃迪總統(tǒng)眼神”非常有效,方法是輪流看對

方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。據(jù)說甘

乃迪總統(tǒng)經(jīng)常使用,最能打動對方的心,若不敢直視對方,看著對方

鼻梁、眼鏡也是方法之一。

注意聆聽

見客戶眼神很重要，但耳朵更要緊,不聽清楚對方說什么,不明

白對方想什么,見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個前綴組語

是關(guān)于聆聽(LISTEN)的：

L:LOOK,注視對方,試用“甘乃迪總統(tǒng)眼神法”。

INTEREST,表示興趣,點頭、微笑、身體前傾，都是有用的

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

記住:工作場所,男女平等。其次,將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指

導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如,如

果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士,而你要將一位叫做簡?史密斯的行

政助理介紹給她,正確的方法是“瓊士女士,我想介紹您認(rèn)識簡?史

密斯?！比绻阍谶M行介紹時忘記了別人的名字,不要驚慌失措。

你能夠這樣繼續(xù)進行介紹，”對不起,我一下想不起您的名字了?！?/p>

與進行彌補性的介紹相比,不進行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握

手感覺不舒服時,我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有

力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

女士們請注意:為了避免在介紹時發(fā)生誤會,在與人打招呼時最好

先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,也帶來了

職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不

意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

條,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住,電子郵件是職業(yè)信件的

一種,而職業(yè)信件中是沒有不產(chǎn)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和年數(shù)。未經(jīng)別人允許不要

發(fā)傳真,那樣會浪費別人的紙張,占用別人的線路。

手機可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,

你多半不在辦公室,或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事

情。要清楚這樣的事實,打手機找你的人不一定對你正在干的事情

感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒

犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就能夠了,不必太動

感情。表示出你想表示的歉意,然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯

誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒

服。

贏得好人緣的八大訣竅

好人緣是一個人的巨大財富。有了它,事業(yè)上會順利,生活上會

如意。但它不會從天上掉下來,而是需要你的辛勤努力。

一、尊重別人

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

俗話說:“種瓜得瓜,種豆得豆?！卑堰@條樸素哲理運用到社會交往

中,能夠說，你處處尊重別人,得到的回報就是別人處處尊重你,尊

重別人其實就是尊重你自己。

有這樣一個有趣的故事:一個小孩不懂得見到大人要主動問好、

對同伴要友好團結(jié)，也就是缺少禮貌意識,聰明的媽媽為了糾正她

這個缺點，把她領(lǐng)到一個山谷中,對著周圍的群山喊:“你好，你

好?！鄙焦然貞?yīng):“你好，你好。"媽媽又領(lǐng)著小孩喊:"我愛你，我愛

你?！辈挥谜f，山谷也喊道:“我愛你，我愛,爾?！毙『Ⅲ@奇地問媽媽

這是為什么,媽媽告訴她:“朝天空吐唾沫的人,唾沫也會落在她的

臉上;尊敬別人的人,別人也會尊敬她。因此,不論是時常見面,還

是遠隔千里,都要處處尊敬別人?！毙『㈦鼥V朧地明白了這個大

道理。

二、樂于助人

人是需要關(guān)懷和幫助的,特別要十分珍惜在自己困境中得到的關(guān)懷

和幫助,并把它看成是“雪中送炭”,視幫助者為真正的朋友、最好

的朋友。

馬克思在創(chuàng)立政治經(jīng)濟學(xué)時,正是她在經(jīng)濟上最貧困的時候,恩格

斯經(jīng)常慷慨解囊?guī)椭龜[脫經(jīng)濟上的困境。對此,馬克思十分感

激。當(dāng)《資本論》出版后，馬克思寫了一封信表示她的衷心謝意:"

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

這件事之因此成為可能,我只有歸功于你!沒有你對我的犧牲精神,

我絕對不能完成那三卷的巨著?！眱扇擞押孟嗵?患難與共長達40

年之久。列寧曾盛贊這兩位革命導(dǎo)師的友誼”超過了一切古老的傳

說中最動人的友誼故事”。

幫助別人不一定是物質(zhì)上的幫助,簡單的舉手之勞或關(guān)懷的話語，

就能讓別人產(chǎn)生久久的激動。如果你能做到幫助曾經(jīng)傷害過自己

的人,不但能顯示出你的博大胸懷,而且還有助于“化敵為友”,為自

己營造一個更為寬松的人際環(huán)境。

三、心存感激

生活中,人與人的關(guān)系最是微妙不過,對于別人的好意或幫助,婦果

你感受不到,或者冷漠處之,因此生出種種怨恨來則是可能的。

經(jīng)常想一想吧:你在工作中覺得輕松了,說不定有人在為你負(fù)重;你

在享受生活賜予的甜蜜時,說不定有人在為你付出辛勞……生活在

社會大群體里的你我，總會有人為你擔(dān)心,替你著想。享受著感情

雨露的人們不要做“馬大哈”,常存一份感激之心,就會使人際關(guān)系

更加和諧。情感的紐帶因為有了感激,才會更加堅韌;友誼之樹必

須靠感激來滋養(yǎng),才會枝繁葉茂。

王老師在自己就職的學(xué)校里很有人緣,威信頗高,有人問她原因時,

王老師講:“古人說，‘滴水之恩當(dāng)以涌泉相報我雖做不到這一點,

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

但我始終堅持'投之以桃，報之以李時時處處想著別人,感激別

人。”王老師道出了為人的真諦。因為有了感激，你才會成為一個

好同事、好朋友、好家人。

四、同頻共振

俗語說:“兩人一般心,有錢堪買金;一人一般心,無錢堪買針?！甭?/p>

學(xué)中也有此規(guī)律‘口」“同頻共振”,就是指一處聲波在遇到另一處頻

率相同的聲波時,會發(fā)出更強的聲波振蕩,而遇到頻率不同的聲波

則不然。人與人之間,如果能主動尋找共鳴點，使自己的“固有頻

率”與別人的“固有頻率”相一致,就能夠使人們之間增進友誼,結(jié)成

朋友,發(fā)生“同頻共振工

共鳴點有哪些呢？比如說:別人的正確觀點和行動、有益身心健康

的興趣愛好等等,都能夠成為你取得友誼的共鳴點、支撐點,為此,

你應(yīng)響應(yīng)，你應(yīng)溝通,以便取得協(xié)調(diào)一致。當(dāng)別人飛黃騰達、一帆

風(fēng)順時，你應(yīng)為其歡呼,為其喜悅;當(dāng)別人遇到困難、不幸時，你應(yīng)

把別人的困難、不幸當(dāng)作你自己的困難和不幸……這些就是‘伺

頻共振”的應(yīng)有之義。

在某學(xué)校里,秦紅和蘇儀是一對要好的朋友。她們經(jīng)常穿相近的服

裝,經(jīng)常一起去散步,經(jīng)常一塊去打球……能夠說倆人形影不離，同

吃同住，保持默契,相互支持;夸張地說，倆人是同甘共苦J同頻共

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

振”。這些,不但是兩人為一對要好朋友的表像,而且也是兩人成為

要好朋友的原因。

五、真誠贊美

林肯說過:“每個人都喜歡贊美。”贊美之因此得其殊遇,一在于其”

美”字,表明被贊美者有卓然不凡的地方;二在于其“贊"字,表明贊

美者友好、熱情的待人態(tài)度。人類行為學(xué)家約翰?杜威也說:“人

類本質(zhì)里最深遠的嶇策力就是希望具有重要性,希望被贊美?！币?/p>

此,對于她人的成績與進步,要肯定,要贊揚,要鼓勵。當(dāng)別人有值

得褒獎之處,你應(yīng)毫不吝嗇地給予誠摯的贊許,以使得人們的交往

變得和諧而溫馨。

歷史上,戴維和法拉第的合作是一個典范。雖然有一段時間,法拉

第的突出成就引起戴維的嫉妒,但其二人的友誼仍被世人所稱道。

這份情緣的取得少不了法拉第對戴維的真誠贊美這個原因。法拉

第未和戴維相識前,就給戴維寫信:"戴維先生,您的講演真好,我簡

直聽得入迷了,我熱愛化學(xué),我想拜您為師……”收到信后,戴維便

約見了法拉第。后來,法拉第成了近代電磁學(xué)的奠基人,名滿歐洲,

她也總忘不了戴維,說:“是她把我領(lǐng)進科學(xué)殿堂大門的!”能夠說，

贊美是友誼的源泉,是一種理想的黏合劑,它不但會把老相識、老

朋友團結(jié)得更加緊密,而且能夠把互不相識的人連在一起。

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

六、詼諧幽默

人人都喜歡和機智風(fēng)趣、談吐幽默的人交往,而不愿同動輒與人

爭吵，或者郁郁寡歡、言語乏味的人來往。幽默，能夠說是一塊磁

鐵,以此吸引著大家;也能夠說是一種潤滑劑，使煩惱變?yōu)闅g暢，使

痛苦變成愉快，將尷尬轉(zhuǎn)為融洽。

美國作家馬克?吐溫機智幽默。有一次她去某小城,臨行前別人告

訴她,那里的蚊子特別厲害。到了那個小城,正當(dāng)她在旅店登記居

間時,一只蚊子正好在馬克?吐溫眼前盤旋,這使得職員不勝尷尬。

馬克?溫卻滿不在乎地對職員說：“貴地蚊子比傳說不知聰明多少倍,

它竟會預(yù)先看好我的房間號碼,以便夜晚光顧、飽餐一頓?！贝蠹?/p>

聽了不禁哈哈大笑。結(jié)果,這一夜馬克?吐溫睡得十分香甜。原來，

旅館全體職員一齊出動,驅(qū)趕蚊子,不讓這位博得眾人喜愛的作家

被“聰明的蚊子”叮咬。幽默,不但使馬克?吐溫?fù)碛幸蝗赫\摯的朋

友,而且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。

七、大度寬容

人與人的頻繁接觸,難免會出現(xiàn)磕磕碰碰的現(xiàn)象。在這種情況下，

學(xué)會大度和寬容,就會使你贏得一個綠色的人際環(huán)境。要知道，”人

非圣賢，孰能無過二因此，不要對別人的過錯耿耿于懷、念念不

忘。生活的路，因為有了大度和寬容,才會越走越寬,而思想狹隘，

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

則會把自己逼進死胡同。

《三國演義》中,周瑜是個才華橫溢、度量狹窄的英雄人物,而據(jù)

史書記載,周瑜并不是小肚雞腸,而是因為自己的大度寬容擁有一

份好人緣。比如說,東吳老揩程普原先與周瑜不和,關(guān)系很不好。

周瑜不因程普對自己不友好,就以其人之道還治其人之身,而是不

抱成見、寬容待之。日子長了，程普了解了周瑜的為人，深受感動,

體會到和周瑜交往「若飲醇醪自醉”一就像喝了甘醒美酒自醉一

般D

八、誠懇道歉

有時候,一不小心,可能會碰碎別人心愛的花瓶;自己欠考慮,可能

會誤解別人的好意;自己一句無意的話，可能會大大傷害別人的

心……如果你不小心得罪了別人,就應(yīng)真誠地道歉。這樣不但能夠

彌補過失、化解矛盾,而且還能促進雙方心理上的溝通,緩解彼此

的關(guān)系。切不可把道歉當(dāng)成恥辱,那樣將有可能使你失去一位朋

友。

英國首相丘吉爾起初對美國總統(tǒng)杜魯門印象很壞,可是她后來告訴

杜魯門,說以前低估了她,這是以贊許的方式表示道歉。解放戰(zhàn)爭

時期,彭德懷元帥有一次錯怪了洪學(xué)智將軍,后來彭德懷拿了一個

梨,笑著對洪學(xué)智說:“來,吃梨吧!我賠禮（梨）了?！闭f完兩人一起

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

哈哈大笑起來。

當(dāng)然,一個人要想保持良好的人際關(guān)系,最好盡量減少自己的過

失。曾子講:吾日三省吾身。為擁有好人緣計，一個人應(yīng)不斷檢討

自己的過失、提高個人的修養(yǎng)才是。

選擇客人與接待客人

當(dāng)主人開列客人的名單時,應(yīng)該盡量把能合得來的客人邀請到一

起。開客人名單有點像開禮物單，你得寫下她們會喜歡的東西,而

不是你喜歡的東西。如果你的客人們被安排和談的來的人一起用

餐,她們會記得你的宴會很愉快,否則，你以后再想邀請她們就難

了。

在較為大型的正式晚宴上,一般由管家侍立門口接待客人,并

照管她們的衣帽。男女主人也應(yīng)該站在客廳門口歡迎來到的客

人。然而，大部分的宴會并沒有這么正式，不過男女主人還是應(yīng)該

盡量站在門口歡迎客人,或者一起開門迎接客人。男主人應(yīng)該負(fù)責(zé)

準(zhǔn)備來客需要的雞尾酒和飲料。女主人負(fù)責(zé)引見互不認(rèn)識的客

人。

餐前雞尾酒喝得差不多了，晚餐就能夠開始。這個時候，女主

人應(yīng)該到廚房里最后察看一下細(xì)節(jié),然后,馬上回到來賓中。

有客人遲到時,女主人應(yīng)該把晚餐推遲十五分鐘,這是通行的

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

做法。如果為了一個人,而讓其余的人在外面等二十分鐘以上,那

就是很無禮的。當(dāng)遲到的客人走進飯廳，向主人表示歉意,主人應(yīng)

該保持坐姿。但當(dāng)客人是一位女士的時候,她只和主人很快的握一

下手即可,以免讓飯桌旁的男士都站起來。女主人不應(yīng)責(zé)備客人，

而應(yīng)該禮貌的說一些客套話，來晚的客人只能吃剩下來的飯菜了，

但如果正趕上吃甜點,女主人還能夠到廚房里為她準(zhǔn)備一些主食。

選擇舞伴的規(guī)矩

在私人舞會上,每位男士都應(yīng)當(dāng)同舉辦舞會的女主人,以及她在

餐桌上座位兩側(cè)的女士跳舞。當(dāng)然,她必須同她帶來的女士跳第一

支和最后一支舞。她還應(yīng)該在整個晚上觀察她妻子沒有同其它舞

伴跳太長時間。

如果一個女人同一位男士坐在一起,另外一位男士不能上前請

她跳舞?？墒侨绻谝蝗喝酥g,她則能夠走近她問:“你愿意

跳舞嗎？“她能夠說‘我愿意”,也能夠說”現(xiàn)在不,謝謝,我正在休

息?！币郧?拒絕第一位邀請者,然后又同另外一個男人跳舞被認(rèn)為

是對前者的侮辱。今天,你能夠和任何邀請者跳舞。如果你選擇不

跳,你能夠禮貌地謝絕。

兩人共舞時,如果有另外一為男士插進來時,這位正在跳舞的

女士不能夠拒絕轉(zhuǎn)換舞伴。插入進來是舞會上最糟糕的一種狀

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

態(tài)。特別是那些想共舞的人,經(jīng)常在沒跳上幾步就被插入者打斷。

傳統(tǒng)的舞會觀念認(rèn)為，一個女士必須不斷地與新插入的舞伴跳舞。

當(dāng)一位男士看見一位她想共舞的女士時,她能夠走上前，輕拍

她舞伴的肩膀,先前的舞伴為新來者讓出她的位置。新的一對舞伴

跳舞直到第三個人插入或者音樂停止。然而先前的舞伴不能重新

插入進來,從奪走其女舞伴的人手中把女舞伴重新奪回來。而且，

一個人不應(yīng)該在接下來的舞中,再次插入同一個人的舞蹈中。

如何向主人辭行

第一個離開的只能是尊貴的客人,這是以前的規(guī)矩。那時不論待

到多晚,客人們也總是坐了又坐,等待著最尊貴的客人離開。很多

時候尊貴的客人反而會納悶的問自己:“天哪!難道這些人都不打算

回家嗎？”直到最后她才會恍然大悟,原來第一個回家的應(yīng)該是她！

如今任何一位客人在時間漸晚的時候動身離開都不再被視為

沒有禮貌的事情。她們只需站起身來,向與她們談話的客人們以及

尊貴的客人道別就能夠了。當(dāng)然她們還必須找到女主人。臨走之

前,和主人簡短的聊幾句,然后感謝她們的盛情款待,向她們道別，

之后便能夠離開了。

什么時候該起立

不論男女,當(dāng)職位高的人或年紀(jì)大的人進來時（無論是男的還是

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

女的）都應(yīng)該起立?？腿嘶蚩蛻暨M來時應(yīng)該起立。為了節(jié)省時間，

在助手進來時不用起立,除非她是新來的人，您需要向她自我介

紹。同事進來時,不論她是男的還是女的,年紀(jì)大的還是小的,您不

必起立,除非是第一次需要介紹。

握手時如果一方站著,一方坐著,握手時,坐著的一方要站起來,

除非年事較高或身體不適（應(yīng)說明情況）0在正常情況下,坐著與

人握手是不禮貌的。

迎送來賓

迎來送往是常見的社交活動，重要的客人或初次來訪的客人,要

迎送;一般客人或多次來訪的客人,不安排迎送也不至失禮。

迎送時必須準(zhǔn)確掌握來訪客人所乘交通工具的抵離時間,提前

通知全體迎送人員和有關(guān)單位,如有變化,及時告知,做到既順利接

送來客,又不多耽誤迎送人員的時間。

迎接時,應(yīng)在客人所乘交通工具抵達前到達迎接地點,待客人

下機（下車）時及時迎上前表示歡迎。

送客時,應(yīng)在客人登機（車船）前到達送別地點。告別時,可致

簡單歡送詞,等車船啟動后才可離開。

舞會必知

舞會開始時,女主人在客廳迎接每一位到會的賓客,并將新來的客

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

人向就近來賓作介紹。

如男賓偕女賓同來,進舞廳時,應(yīng)女子在前,男子在后,不要雙

雙挽臂而行。

在舞場上,男子能夠要求女子伴舞，但女子不能主動邀請男子

伴舞。男子邀請已婚女子跳舞時,應(yīng)先請求其丈夫,得到許可后再

與之跳舞。在跳舞進行中,允許插入換舞伴,但絕不能兩個男子或

兩個女子共舞。

當(dāng)女子不愿和某男子跳舞時,能夠有禮貌地找個借口推辭,男

子不可勉強。

舞廳提供飲食時,男子應(yīng)陪同女伴進餐,并負(fù)責(zé)照顧她。

男賓應(yīng)主動邀請女主人或主人的女兒跳舞,以表敬意。

當(dāng)女伴打算回家時,男舞伴應(yīng)立即允諾,并略略送行。如果男

子先行,則應(yīng)向女舞伴說明理由,請求原諒。

離開舞廳不一定驚動主人,能夠不辭而行。但如適值主人在附

近,就應(yīng)向她表示感謝,然后告別。

參加舞會后的一周之內(nèi),應(yīng)給主人打電話或?qū)懶疟硎局x意。

公務(wù)禮儀手冊（二）

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

吸煙的禮儀

今天完全不抽煙的人不多,為了尊重不吸煙的人,要注意不準(zhǔn)吸

煙的時間和地區(qū)。

1、禁煙的場合

a.教堂中.

b.結(jié)婚儀式或洗禮或舉行宗教性的、儀式性的活動時

c.診病室或不抽煙的康復(fù)期的病人房間

d.跳舞時

已擁擠的電梯內(nèi)

f.新生兒的居間

2、以下法律指定有禁煙告示的場合

a.法庭

b.除了大堂的劇場內(nèi)

c.大部分的劇院的演奏席

d.音樂會會場呀多人集會的會議廳

已博物館

f.圖書館

g.大部分的城市巴士、電車以及全部的地下鐵范圍和地下鐵車和

里

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

h.一般列車的普通客車內(nèi)

i.飛機場、機場內(nèi)通路、飛行中的飛機內(nèi)

j.大型百貨商店內(nèi)

3、女性習(xí)慣上不抽煙的地方

a.城市里在街上走時

b.城市里,在商店外和劇場外等人時

4、連男子也不吸煙的地方

抵城市里，帶女性過馬路時

b.一只手拿帽子,一只手握手時

另外,食桌上放的煙應(yīng)在飲食完畢時才抽吸

5、禮儀好的完全吸煙方法

a.在家中,注意把煙頭放在煙灰缸里,把點火的煙放在案上或壁爐

臺的時間不能超過一分鐘。在她人家里，想抽煙時,首先要向人要

煙灰皿。

至于在公共走廊上，雖然也有人將煙頭丟在地上用鞋子踩熄，但如

果有公共煙頭懼箱時就不能這樣做。

b.吸煙的人在民居又多又密的地方不能亂丟煙頭,應(yīng)在弄熄后丟到

廢物箱中。

c.不能從車上把還燃著的煙蒂往外丟,這很可能引起森林大火。

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

d.不能躺著吸煙。

6、關(guān)心她人的吸煙方法

a.關(guān)心她人的人,不應(yīng)叼著煙講話。

b.關(guān)心她人的人,無論對方是否吸煙,無論是否故意,都不能把煙噴

到別人的臉上。

c.的士里或在狹小地方與不吸煙的人一起時，假如關(guān)心她人,想吸

煙時應(yīng)先征求一下意見，問一聲”能夠吸煙嗎？;吸煙前者先詢問是

一種禮儀。

d.關(guān)心她人的人，隨時隨地都把煙灰、煙頭放入煙灰缸中弄熄。

e.關(guān)心她人的人不要讓火柴弄壞壁爐臺或暖爐暖或家具,能夠用自

己鞋底弄熄。

7、餐桌上吸煙

a.假如食桌上沒有煙灰缸,吸煙就可能把煙灰缸弄到餐桌上,這是

沒禮貌的。如果沒有準(zhǔn)備煙灰缸，餐事完全結(jié)束后才拿出自己的煙

是一種禮儀（當(dāng)然要先向女主人問是否能夠抽煙？）。假如是在餐

館里,煙灰缸不在桌上時,吩咐侍應(yīng)拿來就是。

b.餐事真正結(jié)束之前,絕對不能在餐桌上吸煙。

c.不能用食皿代替煙灰缸。

8、負(fù)責(zé)接待的女性注意事項

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

女主人在不了解客人抽不抽煙時,應(yīng)該準(zhǔn)備新的香煙。如果不能準(zhǔn)

備多款,應(yīng)準(zhǔn)備比較高級的。另外,要經(jīng)常注意煙灰皿是否干凈，臟

了應(yīng)及時清理。

9、工作場所的吸煙

工作場所的吸煙有不同的規(guī)則。應(yīng)按規(guī)定加以遵守。

稱呼的禮儀

每個公司都有自己的規(guī)矩,是用名字來稱呼人,還是用職稱來稱

呼人。新員工應(yīng)仔細(xì)觀察其它同事的做法,然后遵守其規(guī)則。

如果您的公司是一個“職稱型“公司，即使私下里見到老板N你

能夠稱呼她的名字，可是有其它人在場的話,也應(yīng)該稱呼其職稱。

如果您的公司是一個“名字型”公司，如果同事已經(jīng)被介紹為某

某先生，您也應(yīng)該等到她告訴您”請叫我的名字”后方可稱呼她的名

字。

如何對上同說“不“

人總是會犯這樣那樣的錯誤。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的上司錯誤地制定了一

項方案或發(fā)出錯誤的指示，作為下級，你會處于一個很尷尬的境

地。按照上司錯誤的方案和指示工作,勢必會導(dǎo)致失敗的結(jié)局。這

樣的結(jié)果會對你造成傷害。如果直接指出上司的錯誤,會使上司感

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

到丟面子。為了保全面子有些上司堅持自己的錯誤在相反的路上

越走越遠。從而破壞了你與上司的關(guān)系。因此學(xué)會如何對上司說”

不”是非常重要的。

要與上司同舟共濟。不要站在上司的對立面。要以事實為依

據(jù)，使上司做出新的正確的決定,而不是簡單地試圖讓上司否定自

己的上一決定。

選擇合適的對上司說“不”的場合。不要當(dāng)眾指出上司的錯誤，

當(dāng)眾對上司說不。亦不要當(dāng)場迫使上司表態(tài)。尋求與上司單獨相

處的機會并在適合做個人單獨交談的場合對上同提出你的不同意

見。

選擇適當(dāng)?shù)臅r機。如果上句的方案或指示剛一出口，你就立

即表示反對會使上司產(chǎn)生逆反心理。能夠靜觀事態(tài)發(fā)展,等上司的

錯誤使她陷入困境急于尋找出路時,提出你的意見。也能夠在上司

心情好的時候,把你的不同意見告訴她。

男性對女性的禮儀

1、把女性當(dāng)話題的時候

禮儀好的男性,不會拿愛人的事當(dāng)話題。而且也不會在她人面前表

示懷疑她的道德。大部分的男性當(dāng)然懂得對愛人或妻子的禮儀，但

對不太熟悉的女性卻表現(xiàn)出不太尊敬的傾向。在衣帽間議論女性,

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

特別是不好的禮儀。

2、不必要的接觸

禮儀好男性,應(yīng)避免不必要地接觸女性的身體。女性下巴士、經(jīng)

過有不的道路時,為了扶持,某種程度的接觸是必要的?？墒?普通

談話時,搭肩挽臂的完全汪必要的,能在友情和調(diào)情之間劃一條清

楚界線是必要的事。

3、不要讓女性尷尬

禮儀好的男士,在公眾場合中不要讓女性尷尬。要用較在的聲音和

女子說話,不要親呢近乎猥褻地說話,也不要越過大堂大聲呼叫女

子的名字。呼喚馬路一邊的朋友時,要過渡到那一邊,追到她身邊,

輕輕地叫她。這應(yīng)該是能夠做到的。

4、和女性一起走國

一般是男性走在道路旁邊的石子路上。不過這已不是嚴(yán)格的規(guī)則,

另外,也不必不斷地改變前后位置。和兩上女性一起走時,男性和

其中一位女性說話時，不要把背脊向著另一位女性,應(yīng)該同時面向

兩個女性,為此不要走在兩人中間。

男性一般為女性開門,直至她經(jīng)過才掩上門。遇到回轉(zhuǎn)門時,應(yīng)該

按住門讓女性先進去。

男性要為女性提包袱或旅行皮箱。不過,這也不是一定必須遵守的

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

規(guī)則。

兩人合用一傘時,男性拿傘。

遇年紀(jì)很大的婦人在滑在地面走或橫過擁擠的道路時,在日間,男

性不能向淑女伸出胳膊，但在晚間則沒有問題。除了路旁積滿水，

有其它障礙物時需要幫助時,不必要抓住女性的手臂。男性決不能

拉女性的手腕,必要時可把自己的手腕伸出給女性。

需要縱隊走的場合（劇場道路或火車?yán)铮行圆恍枰?dāng)向?qū)?/p>

時,要讓女性先走。

5、乘坐交通工具國

男性一般是后上先下。具體例子如下：

巴士和列車。乘巴士時,男性要讓女性先上,下車時,為了侍候（或

幫忙）女性下車,就要先下車。這也適用三列車階梯陡的場合。

的士。男性為女性開門后，女性上車?？墒?，下車時,應(yīng)先出，幫助

女性下車。的士的場合,正式地拉著手下車的姿態(tài)已經(jīng)過時，但女

性求助時,必須給予幫助,不要在女性下車時忙于付車資而沒有留

意到她的需要。

私家車。男性最好的態(tài)度是,為女性開門,待她坐下后,把門關(guān)上，

然后繞過汽車坐進自己的座位上。下車時,先下車,開門等候女性

下車。但在交通擠擁的大路上停車時,傳統(tǒng)的做法不合實際,因此,

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

這時,能夠越過位置對她說一聲對不起后把門打開,等她出去后自

己再從右邊下車。

地下鐵。由于沒有階梯，無論是進或出,男性都在女性之后。當(dāng)看

到門要關(guān)上時,銷為支撐一下。

電梯。由于沒有階梯，請先讓女性經(jīng)過。如果女性比你先進，出來

時會不方便,就能夠自己先進去,以方便她出去。

6、給女性讓座

男性在女性進房間時離座站立,直至她坐下或走出房間。大型派對

人們一直出出入入的情況例外。

男性在女性來到桌子邊時要站立。或者即使在混雜的餐館,也要銷

銷欠起上身,直至女子入席或者邀請她坐下為止。

在女性離桌子時也要站立。不過這不必太嚴(yán)守,當(dāng)女性是你的妻子

或接待的主人,她來收拾餐皿時,就不必立了。這只是一種在餐館

必須遵守的規(guī)則。

7、請女性抽煙

你本身吸煙時,一般要向同伴女友或同組人請煙。當(dāng)女性或說”謝

謝”或說”現(xiàn)在不想抽”時,你就要尊重她的話,不要再第二次邀請。

8、給女性點煙火

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

沒有必要離座橫過巫位給女性點煙，但要給身旁的女性主動點煙。

同臺或同一張長椅子坐時，若兩人同時拿煙，也要點火?？紤]周到

的男性,即使自己不吸煙,身上也經(jīng)常配備火柴或打火機。

9、產(chǎn)守時間

與女性約會時果注意遵守約定的時間。要女性在餐館附近或街上

站五分鐘,十分鐘還能夠,超過的話就是沒有禮貌。這時就要在電

話中把遲到的事預(yù)先通知對方,希望不致影響對方的情緒。

10、呼喚名字

雖然不是太嚴(yán)格,對同年齡的女性必須呼喚”某某小姐"或者"某某

夫人工直至熟悉到她叫你的名字為止。對年紀(jì)大的女性,即使她叫

你的名字,也必須稱呼她的姓氏。除非她特別要求你只稱呼她的名

字。

11、對陌生婦人的禮儀

對不認(rèn)識的婦人,也要注意關(guān)心,不過,很難定下明確的規(guī)定。女性

在街上掉落手袋時，你肯定要撿起它。又假如女性抱著大包行李從

巴士下來，你也當(dāng)然要幫助她啦?？紤]十分周到的男性會在帶孩子

的女性或老年人或病人上落巴士時助一臂。在地下鐵或巴士中,沒

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

有必要向年輕健康的女子讓座，但有禮儀的男子,肯定會向懷孕的

女子或抱嬰孩的女子、年老女子、行李多的女子讓座。人家說謝

謝時，要大方地脫一脫帽子或點一點頭還禮,不要像在看別的事情

那樣裝著看不見。

12、人前接吻

見面時或分別時,在人前吻女性雖然不是什么問題,但不要忘記這

是在公眾的面前。長時間的熱烈的接吻還是私下進行為好。

13、桌上禮儀

女性入座時,男性拉出椅子,待她坐下時輕輕將椅子向前推一點（不

能大力推）o這無論是對自己太太還是年幼的女兒都是應(yīng)該做的。

男性應(yīng)經(jīng)常在女性動手做之前先考慮到給周圍添加肉汁,或給鄰座

的女人倒茶或夾菜等。

14、付款

男性與女性在一起時,由男性付清所有的賬,這是鐵的原則。這點

最近雖然有所改變,也有女性付款的例子，但這種方式多數(shù)是在事

前已經(jīng)說好了的年輕人之間或洽談事務(wù)的場合。邀請女性作社交

午餐或看電影時,全部交通費、戲票、飲食、小費應(yīng)由男性負(fù)

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

擔(dān)。女性在什么時候付款呢？當(dāng)她邀請你觀劇或舞蹈表演時，一般

會在事前自己的女性偶然在餐館或地下鐵中見面時,則不必要為她

支付餐費或地下鐵車費。

15、你喝酒時

舊的規(guī)貝！J,紳士喝酒后,不能訪問淑女的家,不過對我們現(xiàn)代人來

說,這個規(guī)則可能過于嚴(yán)格。可是,以喝過大量酒的狀態(tài)去訪問女

性,絕對不是好事,不會為女性喜愛,這是常識。

女性對男性的禮儀

1、拒絕或者輕視男性為你服務(wù)的好意,而使男性尷尬,都不是好

的禮儀。當(dāng)男性給你點火,或下巴士時給你伸出手,不能置之不

理。

2、另一方面，不要拘泥于男性一時忽略的小事。例如不要把沒有

點火的香煙含在嘴里,坐在那里等男性站起來。換言之,即使男性

有時不留神,也不要使她因此困惑不安。

3、年輕女性和年紀(jì)非常大的男性或者友人的父親、長輩等說話

時,必須站立。

女性對女性的禮儀

和男性給女性點煙、搬椅子表示敬意一樣,禮儀好的年輕女子

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

或少女要對年長的女性表示敬意。所謂“年長的女性”當(dāng)然是指真

正年長者。二十歲的女性對三十歲的漂亮婦人表示極端的敬意的

話,看起來就有點造作了。

1、除了很多人在場的場合,當(dāng)年長女性進入室內(nèi)時,年輕的女性

應(yīng)起立歡迎。

2、年輕女性對年長女性保持站著說話的姿勢,直至年長的女性坐

下或離去。

3、出門（或進門）忖,年輕女性要讓年長女性先經(jīng)過而且要說”你

先請

4、年輕女性與年長女性一起走時,要主動提取行李。

5、雞尾酒會中找到椅子時,年輕女性縱使再怎么疲倦,都要讓座

給年長女生在巴士或地下鐵里對年老的、行李多的、帶嬰孩的

或懷孕的女性,都要讓座。

6、年輕女性招呼年長的女性朋友時;不能只叫喚名字,要用尊

稱。

名片使用規(guī)則

名片的用途十分廣泛。最主要的是用作自我介紹，也可隨贈送

鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

用。在名片上面還能夠留下簡短附言。

西方人在使用名片時一般寫有幾個法文單詞的首字母,它們分

別代表如下不同含義：

I、PE,(pourpresentation):意即介紹。一般見來把一個朋友

介紹給另一個朋友。當(dāng)你收到一個朋友送來左下角寫有“PR”字樣

的名片和一個陌生人的名片時,便是為你介紹了一個新朋友,應(yīng)立

即給新朋友送張名片或打個電話。

2、P.f.,(pourfelicitation):意即敬賀°用于節(jié)日或其它固定

紀(jì)念日。

3、P.c.,(pourcondoleance):意即謹(jǐn)唁。在重要人物逝世時，

表示慰問。

4、Pr,(pourremerciement):意即道謝。在收到禮物、祝賀

信或受到款待后表示感謝。它是對收到“P?f.”或“p.c.”名片的

回復(fù)。

5、P.P.c.,(pourprendreconge):意即辭行。在分手時用。

6、P.f.n.a.,(pourfeliciterlenouvelan):意即恭賀新禧。

7.N.b.,(notabene):意即請注意。提醒對方注意名片上的附

So

按照西方社交禮儀,遞送名片應(yīng)注意到,一個男子去訪問一個

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

家庭時,若想