2021年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫(答案)

2021年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫(答案)1.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標管理方法,也可應(yīng)用()方法。A.質(zhì)量功能展開(QFD)B.平衡記分卡(BSC)C.六西格瑪管理(6。)D.全面生產(chǎn)維護(TPM)答案:B2.自動化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動化的陳述,不正確的是()A.自動化的含義是要自律地控制異常情況B.自動化的主要理念是:及時在源頭控制質(zhì)量C.自動化的主要支持工具之一是防錯D.自動化一次出自日文，其含義與自動化相同答案:D3.平衡計分卡的四個維度不包括()A.供應(yīng)鏈維度B.財務(wù)維度C.客戶維度D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案:A4.各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來效益,表述的是()A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過程方法正確答案:C5.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是()A.具有戰(zhàn)略價值B.行業(yè)最佳實踐C.高層領(lǐng)導(dǎo)參與D.具有改進潛力答案:D6.在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決此問題。A.績效指數(shù)B.績效矩陣C.重要度-績效分析D.矩陣數(shù)據(jù)分析法答案:C7.質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向,應(yīng)由組織的()批準發(fā)布。A.上級機關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師答案:B8.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)的均值為()A.9.23B.9.32C.9.74D.9.59答案:B9.質(zhì)量功能展開一般是用來()A.原因分析B.過程控制C.將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D.顧客需求調(diào)查分析答案:c10.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是()A.將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖B.找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動C.找出哪些是增值的活動,哪些是非增值的活動D.以上陳述均不正確答案:C11.以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是()A.公司技能標兵B.公司勞模C.公司高管D.公司文化之星答案:C12.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。A.質(zhì)量知識培訓(xùn)B.專業(yè)技能培訓(xùn)C.質(zhì)量意識教育D.統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)答案:C13.檢查表主要用于()A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整理分析C.過程分析D.原因分析答案:A14.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程,每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素,這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。A.全面B.全員C.全過程D.全方位答案:C15.質(zhì)量概念涵蓋的對象是()A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.可感知或可想象的任何事物答案:D16.整頓中的“3定”是指()A.定點、定方法、定標示B.定點、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定點、定人、定方法答案:B17.在DMAIC方法論中,通常要用實驗設(shè)計DOE的階段是。A.測量階段B.分析階段C.改進階段D.控制階段答案:C18.“利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是()A.產(chǎn)品B.過程C.程序D.體系答案:B19.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指()A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟性答案:D20.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進活動可包括()A.小改小革B.QC小組活動C.合理化建議D.以上都是答案:D21.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念()A.顧客驅(qū)動和顧客滿意B.基于數(shù)據(jù)和事實管理C.無邊界合作與突破性改進D.注重財務(wù)收益E.長短期目標平衡答案:ABC22.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有()A.全員參與B.持續(xù)改進C.遵循PDCAD.持續(xù)精進E.基于客觀事實和應(yīng)用統(tǒng)計方法答案:ABCE23.標桿管理的三個階段是()A.組織策劃B.設(shè)定目標C.項目實施D.檢查控制E.持續(xù)完善答案:ACE24.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為()A.調(diào)查階段B.準備階段C.創(chuàng)造性思維階段D.整理階段E.顧客調(diào)查階段答案:BCD25.在芯片生產(chǎn)車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù),對于控制圖的選用，下列正確的是：()A.使用C控制圖最方便B.也可以使用U控制圖,效果和C控制圖相同C.也可以使用p控制圖，效果和C控制圖相同D.使用np控制圖，效果和C控制圖相同E.使用p或np控制圖都可以答案:AB26.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包括()。A.顧客B.競爭對手C.員工D.供方和合作伙伴E.股東、社會答案:E27.下列五個統(tǒng)計量中,描述數(shù)據(jù)波動大小的是()A.方差B.極差C.眾數(shù)D.標準差E.中位數(shù)答案:ABD28.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有()A.關(guān)聯(lián)圖B.直方圖C.因果圖D.過程能力分析E.檢查表答案:BD29.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是()A.它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B.它是當今先進質(zhì)量管理理念和方法的集合C.它關(guān)注組織的全面質(zhì)量的管理D.它已經(jīng)過時，目前到了卓越績效階段E.它的理念和方法,適用于各行各業(yè)答案:ABE30.標桿管理的三個階段是()A.組織策劃B.設(shè)定目標C.項目實施D.檢查控制E.持續(xù)完善答案:ACE31.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括()A.產(chǎn)品價格B.社會責(zé)任C.信譽D.質(zhì)量E.技術(shù)答案:CD32.GB/T19001標準的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是()A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.策劃C.改進D.績效評價答案:A33.《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是()A.資源配置B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.系統(tǒng)管理D.合作共贏答案:A34.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險之間的關(guān)系是()A.樣本量越大,樣本特征值推斷總體的風(fēng)險越小B.樣本量越小,樣本特征值推斷總體的風(fēng)險越小C.樣本量大小,和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險,沒有關(guān)系D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險,關(guān)系不確定答案:A35.開展質(zhì)量管理活動,必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是指()A.計劃-實施-檢查-處置B.方法-展開-學(xué)習(xí)-整合C.方法-實施-控制-協(xié)調(diào)D.計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案:A36.6。質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為。，是過程在()運行中出現(xiàn)缺陷的比率。A.0.27%長期B.0.27%短期C.3.4ppm短期D.3.4ppm長期答案:D37.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.戴明B.朱蘭C.費根堡姆D.克勞斯比答案:C38.防錯法在()即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。A.過程差錯發(fā)生之前B.過程差錯發(fā)生之后C.過程差錯發(fā)生之前和過程中D.過程差錯發(fā)生中和之后答案:A39.標桿管理起源于()A.通用公司B.施樂公司C.IBM公司D.摩托羅拉公司答案:B40.質(zhì)量功能展開一般是用來()A.原因分析B.過程控制C.將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D.顧客需求調(diào)查分析答案:C41.QC小組活動成果發(fā)表的作用是()A.聯(lián)誼交流,相互啟發(fā),共同提高B.展示QC小組活動的技巧和方法,推廣應(yīng)用C.鼓足士氣,滿足小組成員自我事先的需要D.A+B+C答案:D42.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是()A.顧客響應(yīng)時間B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.產(chǎn)品上缺陷數(shù)答案:A43.計量的()是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。A.準確性B.一致性C.溯源性D.法制性答案:A44.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量,朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()A.標準化作業(yè)B.質(zhì)量責(zé)任制C.質(zhì)量檢驗D.計量答案:B45.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的西格瑪水平大約是()A.1.5oB.3。C.4。D.6o答案:B46.QC小組活動起源于()A.日本B.美國C.中國D.韓國答案:A47.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是()A.提高組織的知名度B.保證組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C.增進顧客滿意度D.B+C答案:D48.親和圖一般和()方法配合使用。A.排列圖B.控制圖C.過程能力D.頭腦風(fēng)暴答案:A49.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指()。A.AD1.I(方法-展開-學(xué)習(xí)-整合)B.1.eTCI(水平-趨勢-對比-整合)C.SWOT(優(yōu)勢-劣勢-機會-威脅)D.PDCA(策劃-實施-檢查一處置)答案:D50.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實現(xiàn)目標質(zhì)量、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的()A.凝聚B.約束C.輻射D.導(dǎo)向答案:D51.目標管理是在20世紀50年代由管理專家()提出來的。A.朱蘭B.休哈特C.菲根堡姆D.德魯克答案:D52.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時,應(yīng)優(yōu)先考慮()。A.鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B.通過溝通,消除分歧達成一致C.小組內(nèi)盡快投票決定D.尋求小組外部力量解決答案:B53.()是質(zhì)量文化的固化部分,是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一。A.精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層答案:c54.以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()A.干凈整潔的車間地面B.樓頂上規(guī)范的標識C.廠區(qū)畫出人行步道D.企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀答案:D55.關(guān)于《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準的作用，不正確的是()A.為組織追求卓越提供自我評價的準則B.作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C.作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D.作為合格評定的依據(jù)答案:D56.為達到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪費”的目標，以下是必要條件()A.事前準備B.事后維修C.對維修人員培訓(xùn)D.預(yù)防答案:D57.根據(jù)IS09000標準中的“質(zhì)量”這一術(shù)語,是指客體的固有特性滿足要求的程度,這里的“要求”通常不包括來自()的要求。A.顧客B.競爭對手C.員工D.股東答案:B58.浪費在日文中被成為Muda,可分為IMuda和HMuda。以下陳述正確的是()A.不管是IMuda還是IIMuda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B.不管是IMuda還是IIMuda,都應(yīng)想辦法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除IMudaD.在精益改善中，首先要努力消除IIMuda答案:B59.根據(jù)《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準，以下有關(guān)“卓越績效”的描述正確的是()A.“是組織績效考核的具體標準”B.“是組織綜合的績效管理辦法”C.“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了”D."是符合性評價的方法”答案:B一、單項選擇題1.QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和管理水平”為選題范圍，其課題是指()。A、攻關(guān)型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場型課題D、管理型課題答案:D2.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件,指的是()。A、計量B、標準C、制度D、質(zhì)量認證答案:B3.將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理,并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果,是指質(zhì)量管理中的()原則。A、循證原則B、關(guān)系管理C、過程方法D、領(lǐng)導(dǎo)作用答案:C4.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是()。A、強制性標準B、推薦性標準C、非推薦性標準D、技術(shù)文件答案:B5.下述不屬于準時化生產(chǎn)(JIT)范疇的是()。A、快速換型SMEDB、看板拉動C、單元生產(chǎn)D、安燈(安東)答案:D6.以下正確表達準時化(JIT)含義的是()。A、只在必要的時間生產(chǎn)必耍數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準時供貨C、按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)D、上工序必須準時開工，不能斷流答案:A7.以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是()。A、公司技能標兵B、公司勞模C、競爭對手D、公司文化之星答案:C8.某零件制造商生產(chǎn)得是價格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品,其中某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)。現(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動進行控制。那么,應(yīng)選用()。A、均值-標準差控制圖B、均值-極差控制圖C、單值-移動極差控制圖D、單位不和格數(shù)控制圖答案:C9.在假設(shè)檢驗中,接受原假設(shè)時,可能()錯誤。A、犯第一類B、犯第二類C、即犯第一類，又犯第二類D、不犯任一類答案:B10.產(chǎn)品有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程,每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動,這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。A、全組織B、全員C、全過程D、全方位答案:C11.依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的最基本要素。A、信譽B、質(zhì)量C、技術(shù)D、責(zé)任答案:B12.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用()oA、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖答案:D13.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指()oA、一元質(zhì)量特性B、必須質(zhì)量特性C、魅力質(zhì)量特性D、多元質(zhì)量特性答案:C14.頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等,它最早是由()提出的。A、奧斯本B、韋伯C、弗魯姆D、休哈特答案:A15.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷()oA、過程是否穩(wěn)定B、過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C、與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充足D、是否有不合格品產(chǎn)生答案:A16.下述關(guān)于精益管理的陳述,不正確的是()。A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB、消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標D、精益管理強調(diào)全員改進與持續(xù)改進答案:C17.擲兩顆骰子,在點數(shù)為7時,其中有一顆骰子為3的概率是()。A、1B、2/36C、1/6D、2/6答案:D18.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù),對于最常見的正態(tài)分布,三個變量之間的關(guān)系是()。A、三者相等B、均值和中位數(shù)相等,和眾數(shù)不相等C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D、三者互不相等答案:A19.平衡記分卡的四個維度不包括()。A、供應(yīng)鏈維度B、財務(wù)維度C、客戶思維D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度答案:A20.在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下()工具可以幫我們解決此問題。A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法答窠:c21.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)之上，以下不屬于九條基本理念的是()。A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏答案:A22.QC小組活動基本程序通常包括四個階段，這“四個階段”是指()。A、AD1.I(方法-展開-學(xué)習(xí)-整合)四個階段B、1.eTCI(水平-趨勢-對比-整合)四個階段C、SDCA(標準化-實施-檢查-處置)四個階段D、PDCA(策劃-實施-檢查-處置)四個階段答案:D23.樣本均值有少許提高,則()。A、表明總體均值提高B、表明總體均值下降C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D、以上都不對答案:C24.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是Oo1設(shè)計和計劃培訓(xùn)2評價培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2答案:D25.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()。A、選擇標桿對象B、收集標桿數(shù)據(jù)C、組建項目團隊D、完善數(shù)據(jù)庫正確答案:C26.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標準是()。A、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D、GB/T19580答案:B27.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?不正確的是0。A、精益管理的核心是消除浪費B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點正確答案:C28.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個人價值觀和目標引導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標上來，引導(dǎo)全體人員自覺的為實現(xiàn)質(zhì)量目標、提升組織質(zhì)量競爭力做出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導(dǎo)向正確答案:D29.直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征,用直方圖可以觀察()。A、數(shù)據(jù)隨時間的變化B、收集到了多少數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)是否是對稱分布D、數(shù)據(jù)是否有缺失正確答案:c30.因果圖的主要作用是()。A、尋找影響質(zhì)量的主要問題B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)正確答案:C31.某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的a水平大約為()。A、1.5aB、3aC、4aD、6q正確答案:B32.在質(zhì)量管理中,致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是()。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進正確答案:D33.下述關(guān)于控制圖原理的陳述,不正確的是()oA、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的正確答案:B34.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是()。A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進潛力正確答案:D35.以下不屬于標桿管理三階段的是()。A、目標設(shè)定B、組織策劃C、項目實施D、持續(xù)完善正確答案:A36.再將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標管理方法,還可應(yīng)用()。A、質(zhì)量功能展開(QFD)B、平衡記分卡(BSC)C、六西格瑪管理(6。)D、全面生產(chǎn)維護(TPM)正確答案:B37.管理大師彼得?德魯克在()一書中提出了目標管理和自我控制的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實踐》D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》正確答案:C38.調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法,下述哪一個是調(diào)查表的主要用途()。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進措施正確答案:A39.某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度,為了驗證改進效果,他們收集了20個樣件,測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的均值,該樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面陳述正確的是()。A、改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析D、需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高正確答案:D40.若把質(zhì)量管理看做一個連續(xù)的過程,那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家()將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A、朱蘭B、戴明C、石川馨D、休哈特正確答案:A41.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是()。A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料正確答案:A42.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下()工具可以幫助識別需要重點關(guān)注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績效矩陣D、魚刺圖正確答案:B43.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。A、質(zhì)量知識培訓(xùn)B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)正確答案:C44.日本標準協(xié)會在()年制定和頒布了JIS09023《方針管理指南》。A、1987B、202*C、1997D、2003正確答案:D45.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是指()。A、計劃-實施-檢查-處置B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案:A46.以下()不屬于頭腦風(fēng)暴時所遵循的原則。A、自由暢想B、避免批評C、多多易善D、限時完成正確答案:D47.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關(guān)“卓越績效”正確描述的是()。A、”是組織績效考核的具體標準”。B、“是組織綜合的績效管理方法”。C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了”。D、“是符合性的評價方法”。正確答案:B48.關(guān)于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是()。A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案:D49.防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和()。A、永道法B、防呆法C、層別法D、檢測法正確答案:B50.以下不屬于標桿管理分類的是()。A、內(nèi)部標桿管理B、外部標桿管理C、競爭性標桿管理D、創(chuàng)新管理正確答案:D51.6。質(zhì)量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為,是過程在運行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是()。A、0.27%長期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm長期正確答案:D52.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是()A、人員分類著裝B、視覺顯示與色彩標準化C、物品碼放運送標準化D、行跡管理正確答案:D53.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要()的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。A、受控B、傳遞C、形成文件D、正式發(fā)布正確答案:C54.在描述統(tǒng)計中,通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是()A、均值B、眾數(shù)C、中位數(shù)D、極差正確答案:D55.以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是()。A、識別流程的浪費與非增值B、分析流程的相關(guān)方C、用精益方法設(shè)計未來價值流D、識別信息流對流程的影響正確答案:B56.質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個層次,其中()位于最核心,是質(zhì)量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層正確答案:A57.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。A、預(yù)防為主B、PDCAC、全員參與D、過程方法正確答案:B58.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷()。A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖正確答案:D59.因果圖的主要作用()。A、尋找影響質(zhì)量的主要問題B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)正確答案:C60.下述關(guān)于控制圖原理的陳述,不正確的是()A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的正確答案:B61.散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是()。A、觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢正確答案:A62.GB/T19001要求,組織應(yīng)對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量體系所需要的()建立質(zhì)量標準目標。A、過程B、人員C、資源D、相關(guān)方正確答案:A63.QC小組活動源于()A、日本B、美國C、中國D、韓國正確答案:A64.在防差錯應(yīng)用中，以下不屬于防錯原則的是()。A、消減、合并、調(diào)整或簡化(ECRS)B、全員參與C、追求完美D、效率優(yōu)先正確答案:D65.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本準則理念的是()。A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案:A66.在DMAIC中,通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是()。A、測量M階段B、分析A階段C、改進I階段D、控制C階段正確答案:C67.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是()。A、客體是指“可感知或可想象的任何事物”B、特性包括固有特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望”。D、特性包括賦予特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性正確答案:B68.從一個總體中抽取了兩個樣本,一個樣本的樣本量為20,樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將它們合并為一個樣本,其樣本均值為()A、153B、154C、155D、156正確答案:D69.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是()。A、Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小B、Cp由過程5M1E決定，與容差無關(guān)C、Cp與過程輸出的平均值無關(guān)D、Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平正確答案:B70.質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點決定，以()為標準。A、過程受控和滿足需求B、檢驗合格C、顧客需求和期望D、認證機構(gòu)的要求正確答案:A71.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種()，因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。A、事前管理B、事前預(yù)防C、事后把關(guān)D、全面控制E、統(tǒng)計控制正確答案:C72.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時,那么最不可能的原因是()。A、數(shù)據(jù)不恰當B、測量誤差大C、分組過多D、數(shù)據(jù)來自兩個總體正確答案:D73.標桿管理起源于()。A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司正確答案:B74.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是()。A、項目要支持顧客滿意的改善B、項目要支持組織目標的實現(xiàn)C、項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報D、項目有成熟改進方案且風(fēng)險小正確答案:D75.頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運行圖正確答案:B76.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)(注:每天的發(fā)貨數(shù)量不等)。那么，以下選擇正確的是()。A、選用u圖B、選用圖C、選用np圖D、選用p圖正確答案:D77.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷,這些信息不包括()。A、均值B、方差C、標準值D、樣本方差正確答案:D78.一批產(chǎn)品分為一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半,若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個,此產(chǎn)品為二級品的概率是()。A、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正確答案:D79.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是()oA、約束習(xí)慣B、效果維持C、點檢維護I)、區(qū)分清理正確答案:A80.在目標管理中，()特點使考評具有了客觀標準。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵正確答案:B81.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-開展-學(xué)習(xí)-()”來評價組織過程的成熟。A、水平B、趨勢C、對比D、整合正確答案:D82.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下不屬于社會責(zé)任范疇的是()。A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德正確答案:C83.繪制控制圖時,確定合理子組的基本原則是()A、子組大小最好控制在6以下B、組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異D、子組內(nèi)的波動應(yīng)由隨機因素導(dǎo)致正確答案:D84.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城墻磚燒質(zhì)量，朝廷要求燒造過程所涉及官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()A、標準化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗D、計量正確答案:B85.標桿管理起源于()A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司正確答案:B86.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型,下列不屬于計量型數(shù)據(jù)的是()A、顧客響應(yīng)時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案:A87.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指()A、計劃-實施-檢查-處置B、方法-展開-控制-協(xié)調(diào)C、方法-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案:A88.質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為()，是過程在。運行中出現(xiàn)缺陷的比率。A、0.27%長期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3,4ppm長期正確答案：D89.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時,應(yīng)優(yōu)先考慮()A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通，消除分歧達成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、需求小組外部力量解決正確答案:B90.未達到TMP“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標，以下是必要條件的是()A、事前維修B、事后維修C、對維修人員培訓(xùn)D、預(yù)防正確答案:D91.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素()A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進潛力正確答案:D92.根據(jù)IS09000標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度”，這里“要求”通常不包括()的要求A、顧客B、競爭對手C、員工D、股東正確答案:B93.QC小組活動起源于()A、日本B、美國C、中國D、韓國正確答案:A94.控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是()A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的正確答案:B95.自?)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自倬力化的稱述，不準確的是()A、自^化的含義是要自律地控制異常情況B、自懶)化的主要理念是:及時在源頭控制質(zhì)量C、自假)化的主要支持之一是防錯D、自化一詞出自日文,其含義與自動化相同正確答案:D96.平衡計分卡的四個維度不包括()A、供應(yīng)鏈維度B、財務(wù)維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案:A97.“利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相互作用的一組活動”描述的是()A、產(chǎn)品B、過程Cn程序D、體系正確答案:B98.計量的()是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度A、準確性B、一致性C、溯源性D、法制性正確答案:A99.QC下組活動成果發(fā)表的作用是()A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法,推廣應(yīng)用C、鼓足士氣、滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D、A+B+C正確答案:D100.以下關(guān)于品牌的描述,正確的是()A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深、說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的正確答案:C101.關(guān)于《卓越績效評價》(GB/T19580)標準的作用，不正確的是()A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案:D102.《卓越績效評價》(GB/T19580)標準建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是()A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理I)、合作共贏正確答案:A103.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭提出的“KAN0模型”中，將質(zhì)量特性分為基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的是()A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量特性C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)項目，這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級客房配置電視機,這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價比,這是期望型質(zhì)量特性正確答案:C104.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的理念的概念。A、戴明B、朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比正確答案:C105.親和圖一般和()方法配合使用A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風(fēng)暴正確答案:A106.企業(yè)應(yīng)該對上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容()A、質(zhì)量知識教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)正確答案:C107.某次生產(chǎn)過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的西格瑪水平大約為()A、1.5。B、3。C、4。D、6。正確答案:B108.質(zhì)量方針是指一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向,應(yīng)有組織的()批準發(fā)布A、上級機關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師正確答案:B109.以下不屬于內(nèi)部管理對象的是()A、公司技能標兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星正確答案:C110.GB/T19001標準的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是()A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、策劃C、改進D、績效評價正確答案:A111.樣本最大值和最小值之間的差異,描述的是()A、樣本方差B、樣本標準差C、樣本誤差I(lǐng))、樣本極差正確答案:D112.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有()A、直接測量B、問卷調(diào)查法C、直方圖D、焦點問題小組E、抽樣正確答案:B113.整頓中的3定是指()A、定點、定方法、定標示B、定點、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點、定人、定方法正確答案:B114.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是()A、定顧客相應(yīng)時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案:A115.QC小組活動成果發(fā)表的作用是()A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法、推廣應(yīng)用C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D、A+B+C正確答案:D116.關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息,描述不正確的是()A、來源多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用正確答案:D117.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是()A、提高組織的知名度B、證實組織有能力提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C、增進顧客滿意D、B+C正確答案:D118.檢查表主要應(yīng)用于()A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過程分析D、原因分析正確答案:A119.質(zhì)量大堤的概念是()提出來的A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比正確答案:A120.防錯法()即加以防止、是一種在產(chǎn)生過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法A、過程差錯發(fā)生之后B、過程差錯發(fā)生之前C、過程差錯發(fā)生之前和過程中I）、過程差錯發(fā)生過程中和之后正確答案:A121.質(zhì)量功能展開是用來（）A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D、顧客需求調(diào)查分析正確答案:C122.流程圖用（）符屆定了所要研究的過程A、開始（終止）B、過程（活動）C、決策D、流程線正確答案:A123.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的均值為（）A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59正確答案:B124.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用（）A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖正確答案:D125.產(chǎn)品壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指()A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟性正確答案:D126.質(zhì)量概念涵蓋的對象()A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過程D、可感知或可想象的任何事物正確答案：1)127.在DMAIC方法論中,通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是()A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段正確答案:C128.下面哪一個是六西格瑪設(shè)計方法論()A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、AFEA正確答案:A129.在選擇質(zhì)量改進時，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決次問題A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度一績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案:C130.以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規(guī)范的標識C、廠區(qū)畫出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值正確答案:D131.浪費在日文中被稱為,可分為I型Muda和UMuda型。以下說法正確的是()A、不論是I型還是Muda型，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不論是I型Muda還是IlMuda型都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除II型正確答案:B132.下述用于價值流圖分析(VSM)的符號中，含義表述正確的是()。A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點正確答案:A二、多項選擇題()1.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有0。A、直方圖B、運行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖正確答案:ABCD2.適用于分析原因的質(zhì)量工具有()。A、流程圖B、分層法C、過程能力分析D、實驗設(shè)計E、樹圖正確答案:ABE3.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括()。A、建立組織的六西格瑪管理愿景B、負責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C、確保資源配置并建立激勵機制D、帶領(lǐng)團隊開展六西格瑪項目E、為綠帶提供指導(dǎo)正確答案:DE4.目標管理的特點包括()。A、強調(diào)員工自我控制B、鼓勵上下級協(xié)商確定目標C、提供給下屬更多的自主權(quán)D、指揮鏈原則E、結(jié)果導(dǎo)向正確答案:ABCE5.按照精益思想,下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括()。A、減少設(shè)備停機時間B、加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)E、投入更多的設(shè)備進行生產(chǎn)答案：6.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具,下列說法正確的是()。A、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B、排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C、散布圖可以用來兩個變量之間的相關(guān)性D、控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E、運行圖用來觀察數(shù)據(jù)(特性值)隨時間變化的趨勢正確答案:ABCE7.組織制定的質(zhì)量方針,應(yīng)滿足以下()的要求。A、適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B、為建立質(zhì)量目標提供框架C、包括滿足使用要求的承諾D、包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾E、包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標正確答案:ABCD8.在標桿管理過程中，組建項目團隊成員一般應(yīng)包括()。A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、領(lǐng)隊C、秘書D、專家E、其他相關(guān)人員正確答案:BDE9.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù),就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好,送得快，價格也適中,就買他家的吧”。小李說：“好??！”小李和小王叫外賣考慮的是()等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A、功能性B、時間性C、經(jīng)濟性D、舒適性E、文明性正確答案:ABC10.在GB/T29590-202*《現(xiàn)場管理準則》中，推進要素包括()。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素養(yǎng)D、安全環(huán)保E、組織保證正確答案:ABCE11.企業(yè)質(zhì)量文化是由()這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A、精神文化B、行為文化C、物質(zhì)文化D、品牌文化正確答案:ABC12.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種,下列屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是()。A、產(chǎn)品合格率B、熱處理的油溫C、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D、測量誤差E、不合格零件數(shù)正確答案:ACE13.標桿管理的三個階段是()。A、組織策劃B、設(shè)定目標C、項目設(shè)施D、檢查控制E、持續(xù)完善正確答案:ACE14.企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成是由()這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A、精神文化B、行為文化C、制度文化D、物質(zhì)文化E、品牌文化正確答案:ABCD15.質(zhì)量文化是組織的重要的軟實力,具有()等功能。A、塑造功能B、導(dǎo)向功能C、約束功能D、激勵功能E、輻射功能正確答案:BCDE16.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有()。A、頭腦風(fēng)暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖正確答案:ABD17.QC小組活動的特點有()。A、民主性B、科學(xué)性C、群眾性D、統(tǒng)一性E、自主性正確答案:ABCE18.企業(yè)的標準體系通常包括()。A、技術(shù)標準體系B、工作標準體系C、文化標準體系D、管理標準體系E、生活標準體系正確答案:ABD19.在精益生產(chǎn)中，自化(Jidoka)是指()。A、讓設(shè)備自律地控制異?，F(xiàn)象B、在作業(yè)流程中進行源頭質(zhì)量控制(如防錯)C、提高自動化水平,減少人為影響D、異常時及時報警快速處理E、對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓(xùn)正確答案:AD20.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是()。A、控制圖有中心線C1.和上下控制限UC1.I1.C1.B、控制圖上有按時間順序抽取的樣品統(tǒng)計量數(shù)指點C、可用規(guī)格限UC1.I1.C1.替代控制限UC1./LC1.D、上下控制限UC1.I1.C1.是區(qū)分正常波動和異常波動的界限E、可用控制圖識別不合格品F、可用控制圖正確答案:ABD21.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包括()。A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會答案:E22.六西格瑪方法論通常包括()。A、過程改進流程DMAICB、按3.4ppm質(zhì)量水平嚴格過程控制C、用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D、過程設(shè)計流程DFSSE、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD正確答案:AD23.全面生產(chǎn)維護的基石包括()。A、5s管理B、目視化管理C、全員參與D、教育訓(xùn)練E、連續(xù)小組活動正確答案:ABCE24.提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是()。A、加嚴過程控制,如將抽樣檢驗改為100豺僉驗B、改進過程輸出分布中心的對準狀況C、減少過程輸出的隨機波動D、嚴格控制操作異常的發(fā)生E、減少設(shè)備設(shè)施故障正確答案:BC25.5S管理是管理的基礎(chǔ)工作,其主要作用有()。A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源正確答案:ABCD26.在GB/T19580《卓越績效評價準則》標準中，績效結(jié)果包括()。A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B、資源和過程的結(jié)果C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D、財務(wù)的結(jié)果E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果正確答案:ABCD27.根據(jù)課題來源,QC小組活動的課題類型一般包括()。A、自主性課題B、上級下達的指令性課題C、公關(guān)性課題D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題正確答案:ABD28.在我國標準體系中,政府主導(dǎo)制定的標準包括()。A、強制性國家標準B、團體標準C、推薦性國家標準D、企業(yè)標準E、行業(yè)標準正確答案:ACE29.統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤()°A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽正確答案:BD30.按照精益求精思想,縮短交付周期可采取的改善措施是()A、減少設(shè)備故障停機時間B、加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、小批量快速周轉(zhuǎn)E、投入更多的設(shè)備進行生產(chǎn)答案:ACD31.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為()三個階段A、調(diào)查階段B、準備階段C、創(chuàng)造性思維階段D、整理階段E、顧客調(diào)查階段正確答案:BCD32.為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合()，以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的耍求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標準的要求D、股東的要求E、員工的要求正確答案:BC33.下列五個統(tǒng)計量中,描述數(shù)據(jù)波動大小的是()A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標準差E、中位差正確答案:ABD34.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括()A、產(chǎn)品價格B、社會責(zé)任C、信譽D、質(zhì)量E、技術(shù)正確答案:CD35.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是()A、它是現(xiàn)在質(zhì)量管理的一個發(fā)展階段B、它是當今先進質(zhì)量管理理念和方法的集合C、它關(guān)注組織的全面的質(zhì)量管理D、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)E、它的理念和方法,適合各行各業(yè)正確答案:ABE36.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有()A、關(guān)聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表正確答案:BD37.在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù),對于控制圖的選用，下列正確的是0A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同C、也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同D、使用NP控制圖，效果和C控制圖相同E、使用P和NP圖都可以正確答案:AB38.確定方針目標管理的重點課題時，通?？梢詮?)幾方面考慮。A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B、部門日常工作目標及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員工的需求E、外部競爭環(huán)境(市場、顧客和競爭對手)的變化正確答案:AC39.判別目視化管理是否有效原則()A、判斷結(jié)果不會因人而異B、顯示狀態(tài)C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品答案：40.以下那些是六西格瑪管理的核心概念()A、顧客驅(qū)動和顧客滿意B、基于數(shù)據(jù)和事實管理C、無邊屆合作與突破性改進D、注重財務(wù)收益E、長期目標平衡正確答案:AB2021年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題及答案（合集）一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計60分。）1.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）oA一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性3.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是()oA質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進4.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是()oA質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進5.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是指()。A計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)6.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種（）,因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計控制7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位8.某中華老字號一直恪守"炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力’的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（）oA使命B愿景C核心價值觀D經(jīng)營目標9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（）oA十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則10.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（）oA核心價值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標識11.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（）oA企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程B過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要C企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制12.現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（）oAIS09000BIS09001CIS09004DIS01901113.現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標準是（）oAIS09000BIS09001CIS09004DIS01901114.202*版IS09000.IS09001標準已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000.GB/T19001國家標準也已于202*年底發(fā)布，并已于（）正式實施。A202*年6月1日B202*年7月1日C202*年12月31日D202*年9月23日15.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（）0A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16.IS09000標準中的"質(zhì)量、這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的"要求、通常不包括來自（）的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東17.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，"組織治理、和"社會責(zé)任、條款屬于（）類目。A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果18.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（）。A展開-方法-學(xué)習(xí)-整合B學(xué)習(xí)-展開-方法-整合C方法-展開-學(xué)習(xí)-整合D整合-方法-展開-學(xué)習(xí)19.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（）。A水平-趨勢-對比-整合B趨勢-對比-水平-整合C對比-趨勢-水平-整合D整合-水平-趨勢-對比20.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。A質(zhì)量知識培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識教育D統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)21.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。O1設(shè)計和策劃培訓(xùn)；02評價培訓(xùn)效果；03提供培訓(xùn)；04確定培訓(xùn)需求AO1O2O3O4BO1O4O3O2CO4O1O2O3DO4O1O3O2正確答案：D22.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤的是（）。A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標B質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應(yīng)可測量D質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供框架23.組織的方針目標應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（）工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖24.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具,自20世紀末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、（）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標。A員工B競爭對手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程25.在5S管理"整理’階段，以下描述不正確的是（）oA要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄D要定時循環(huán)進行整理26.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（）oA環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息27.現(xiàn)場管理的"三現(xiàn)主義、指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（），指一切要從現(xiàn)場出發(fā)，針對現(xiàn)場的實際情況，采取切實的對策解決問題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實C現(xiàn)在D現(xiàn)有28.以下方法中（）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標。A防錯管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護（TPM）D5S管理29.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量,降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題30.QC小組活動起源于（）。A日本B美國C德國D挪威31.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）oA鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過溝通，消除分歧達成一致C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決32.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（）oA網(wǎng)絡(luò)圖B散布圖C排列圖D控制圖33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的"讓天下沒有難做的生意、的說法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（）0A目標B價值觀C戰(zhàn)略D使命34.聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好"搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍’三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（）。AP和DBD和CCP和ADC和A35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了"日事日畢、日清日高、，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A預(yù)防為主BPDCAC全員參與D過程方法36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了"不作惡、要求和做法，這通常是指公司的（）。A目標B價值觀C戰(zhàn)略D使命37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（）方面出現(xiàn)了問題。A愿景與目標B使命與價值觀C發(fā)展戰(zhàn)略I）過程管理38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（）。A準時化與目視化B自彳勤化與標準化C準時化與自^化D防錯與安燈系統(tǒng)39.下述哪一個是精益生產(chǎn)準時化（JIT）的特征。（）A上工序必須準時開工，不能斷流B按照客戶需求的時間準時供貨C按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)D按顧客需求決定的節(jié)拍（TaktTime）連續(xù)流生產(chǎn)40.運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個階段的主要工作（）A定義階段（Define）B測量階段（Measure）C分析階段（Analyze）D控制階段（Control）41.下述哪一個是目視化管理的主要用途（）oA用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場,使任何人很容易判別是否存在異常D在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解42.調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（）oA數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進措施43.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述陳述正確的是（）oA總體均值提高B總體均值不變C總體均值下降D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44.因果圖的作用是（）。A尋找影響結(jié)果的可能原因B分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C驗證影響結(jié)果的主要原因D顯示質(zhì)量波動的情況45.關(guān)于SPC控制圖，下述不正確...的陳述是（）oA用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B用SPC控制圖識別失控狀態(tài)C用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動D用SPC控制圖判斷過程是否受控46.對某工序進行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對這個直方圖的分析，正確..的是（）oA該生產(chǎn)過程存在某種失控情況B兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖D因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標識，防止誤用省時省力。是5s管理中哪一階段的工作（）oA清理B整頓c清掃D素養(yǎng)48.用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（）oA關(guān)聯(lián)圖B親和圖C散布圖D因果圖49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計要求（）。A質(zhì)量功能展開（QFD）B失效模式及影響分析（FMEA）C防錯方法（Poka-Yoke）D測量系統(tǒng)分析（MSA）50.采用頭腦風(fēng)暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是)oA散布圖B親和圖C矩陣圖D控制圖51.均值-極差控制圖上有中心線C1.、上控制界限UC1.和下控制界限1.C1.,其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（）。A過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生52.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷（）oA直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖53.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5,樣本均值為158,第二個樣本的樣本量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（）。A153B154C155D15654.某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（）oAP圖B圖C圖Du圖55.某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（）。*R*R~A改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認C不能做出判斷，需做技術(shù)分析D需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高56.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種,下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（）oA顧客響應(yīng)時間B不合格零件數(shù)C產(chǎn)品合格率D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)57.在散布圖中，當*值增加，y值也增加，且點子呈線性分布,比較密集時，說明*、y兩者之間的關(guān)系（）oA強正相關(guān)B強負相關(guān)C弱正相關(guān)D弱負相關(guān)二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計40分。）1.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說："A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧、o小李說："好啊！、小李和小王叫外賣是從以下（）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A功能性B時間性C經(jīng)濟性D舒適性E文明性2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點（）oA服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的B服務(wù)的提供一般與消費同時進行C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成3.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（）。A質(zhì)量檢驗階段B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段E卓越績效發(fā)展階段4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（）功能。A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務(wù)5.IS09000標準將"質(zhì)量管理’定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及（）oA質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進6.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，對"卓越績效、這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（）。A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值D它關(guān)注組織整體績效和能力E它是符合性評價的標準7.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（）。A競爭對手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會、股東等8.以下哪些是屬于IS09000提出的質(zhì)量管理原則（）oA以顧客為關(guān)注焦點B循證決策C過程管理D領(lǐng)導(dǎo)作用E重視過程并關(guān)注結(jié)果9.方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學(xué)管理方法。其主要特點有（）。A強調(diào)系統(tǒng)管理B強調(diào)重點管理C強調(diào)紀律約束D注重措施管理E注重自我管理10.標桿管理過程包括（）A找到最佳實踐方法的過程B找到最佳標準的過程C管理最佳標準的過程D實現(xiàn)最佳標準的過程E以上都包含11.平衡記分卡（BSC）通過若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領(lǐng)域包括（）0A競爭對手B內(nèi)部流程C員工D學(xué)習(xí)與成長E顧客12.下述哪些屬于防錯方法的應(yīng)用。（）。A在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B在高速公路收費站前設(shè)置路障防止不繳費逃逸C給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯D在U盤插口設(shè)計為上下不對稱形狀防止插反E設(shè)置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13.下述關(guān)于價值流圖的闡述，正確的有（）0A價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具B價值流圖中不僅有物流還有信息流C繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息D繪制價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)E價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分14.設(shè)備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的（）。A時間開動率B物料損耗率C性能開動率D能源消耗率E合格品率15.下述哪些是六西格瑪管理的核心理念（）。A聚焦顧客驅(qū)動與顧客滿意B基于數(shù)據(jù)和事實的管理C嚴格過程控制，達到3.4ppm質(zhì)量水平D注重?zé)o邊界合作E注重技術(shù)創(chuàng)新16.六西格瑪DMAIC方法中，在"一、階段經(jīng)常使用的工具有（）。A試驗設(shè)計DOEBSPC控制圖C5SDECRSE因果矩陣17.下述哪些屬于"七種、典型浪費（）0A將不易采購的物料存儲備用B將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場C對不合格品進行返修處理D對設(shè)備故障進行修理E操作機器加工零件18.下述哪些是提高過程能力指數(shù)Cpk的方法（）。A減少質(zhì)量特性的波動/變異B減少質(zhì)量特性均值對公差中心的偏差C嚴格過程控制D消除異常因素影響E放寬公差范圍19.在討論引起缺陷的可能的原因時，希望團隊成員能廣泛地發(fā)表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會；同時也希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排要因的驗證。下列哪些工具可以幫助達到上述目的（）oA頭腦風(fēng)暴法B親和圖C散布圖D直方圖E調(diào)查表20.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（）oA直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B排列圖是區(qū)分"關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)、C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性D控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢21.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（）oA自由暢想B避免批評C多多益善D領(lǐng)導(dǎo)帶頭E互相融合22.標準化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述關(guān)于標準化作業(yè)的陳述正確的有（）oA標準化作業(yè)是進行高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ)B標準化作業(yè)僅是對作業(yè)方法的標準化C標準化作業(yè)中僅對作業(yè)時間進行標準化D標準化作業(yè)中包含對在制品數(shù)量的標準化E實施標準化作業(yè)的意義是實現(xiàn)"三零、（即不合格、浪費、交貨延遲等都為零）23.過程能力指數(shù)Cpk是過程能力滿足標準（規(guī)格或公差）程度的度量，下述關(guān)于過程能力指數(shù)Cpk的表述正確的有（）。ACpkl表明過程能力充分BCpk=l表明過程能力充分CCpk=O表明過程能力嚴重不足，過程的不合格品率高達50%DCpkl.33表明過程能力充分ECpkl表明過程能力不足24.過程的波動因素可以分為偶然因素（或隨機因素）和異常因素，下述說法中不正確...的是（）。A偶然因素和異常因素都可以被消除B偶然因素引起的過程波動是難以避免的C采取有效的控制措施可以減少異常因素影響D可以通過加嚴過程控制減少偶然因素的影響E減小偶然因素的影響需識別波動源，對過程進行系統(tǒng)性改進下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）A.精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB.消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C.實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標D.精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進正確答案：B企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進活動可包括（）A.小改小革B.QC小組活動C.合理化建議D.以上都是正確答案：D控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是（）A.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的正確答案：B顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用（）A.流程圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖正確答案：D繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（）A.子組大小最好應(yīng)控制在6以下B.組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動C.子組內(nèi)應(yīng)不存在的差異D.自組內(nèi)的博定應(yīng)由隨機因素導(dǎo)致正確答案：D"樣本最大值和最小值之間的差異’，描述的是（）A.樣本方差B.樣本標準差C.樣本誤差D.樣本極差正確答案：D判別目視化管理是否有效的原則（）A.判斷結(jié)果不會因人而異B.顯示狀態(tài)C.無論誰都能判明好壞D.能夠迅速判斷，精度高E.可以快速找到所需信息和物品正確答案：ACD確定方針目標管理的重點課題時，通常可以從（）幾方面考慮。A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B.部門日常工作目標及計劃C.上一年度方針實施中存在的問題D.基層員工給的需求和期望E.外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化正確答案：AC以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（）A.顧客驅(qū)動和