公司員工獎(jiǎng)罰規(guī)章制度

【規(guī)章制度】

員工獎(jiǎng)罰規(guī)章制度如何寫呢。規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單

位制定的組織勞動(dòng)過程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則和制度的總和。以下是收集整理

的公司員工獎(jiǎng)罰規(guī)章制度【匯編四篇】，希望能夠幫助到大家。

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上為準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，

更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制定，望每一位員

工都自覺遵守：

一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到，不得早退，不得曠工。

二、工作期間不可因私人情緒影響工作。

三、員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)

生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

四、上班時(shí)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、嬉戲打鬧、喝酒、睡覺、做

個(gè)人私事而影響公司的形象，確保辦公環(huán)境和車間環(huán)境的安靜有序。

五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神，尊重上

級(jí)，有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交與上級(jí)部門，公司將做出合理的

回復(fù)。

六、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機(jī)密。

七、認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償。

八、員工服務(wù)態(tài)度：使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語，做好積極、主動(dòng)、熱情、

微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)的服務(wù)。

九、電話接聽及時(shí)，不得用公司電話打私人電話，違者罰款10元。

十、考勤：

1、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度；

2、遲到、早退、曠工

（1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小

時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否

則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計(jì)達(dá)六次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一

次扣發(fā)一天雙倍薪金。工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批

準(zhǔn)按曠工處理。

2、上班期間不得嬉戲打鬧、睡覺、做個(gè)人私事，違者扣罰10元/次。

十一、辭職條件：

1、員工辭職必須提前一個(gè)月提辭呈報(bào)告，書寫詳細(xì)理由充分經(jīng)批準(zhǔn)方可離

職，離職只發(fā)放工資；

2、未滿一個(gè)月離職者只發(fā)放工資的60%。

十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

1、連續(xù)曠工3次/月；

2、不服從上級(jí)管理，與客戶爭(zhēng)吵3次/月；

3、偷盜本公司財(cái)物者。

十三、車間工作人員每月必須盤點(diǎn)，工具物品損耗必須與庫存相符，如有

差異后果自負(fù)。

一、員工打卡制度

1、員工上下班時(shí)要打考勤卡做出勤紀(jì)錄，做為核算薪資的依據(jù)。

2、員工在上班前1小時(shí)內(nèi)打卡，下班最多延長2小時(shí)打卡，否則視同打卡

無效。忘記打卡者，每次扣薪10元；因工作需要而未打卡者，經(jīng)主任以上領(lǐng)導(dǎo)

簽字確認(rèn)，經(jīng)理審批，每月每名員工不得超過3次，否則視同無效；主任級(jí)以

上人員，須經(jīng)經(jīng)理簽字生效。

3、員工上下班必須親自打卡，委托他人代打卡或是代他人打卡和打卡后不

到崗工作者，視為打卡無效，并做開除處理（舉很者給予30元獎(jiǎng)勵(lì)）。

4、如一天內(nèi)上下班均無打卡記錄，且無相關(guān)證明，則按曠工處理。第二天

可以上報(bào)，否則無效。

5、員工上班中途請(qǐng)假或臨時(shí)加班的，按實(shí)際到達(dá)或離開時(shí)間打卡記錄計(jì)

算。無論加班或請(qǐng)假，一律打卡。

二、曠工、遲到、早退處罰制度

1、曠工一天者，扣3天工資，連曠工兩天或一個(gè)月累計(jì)三天者當(dāng)自離處理

《工資及押金全無》。

2、遲到、早退：

1）30分鐘以內(nèi)者，每次扣除10元；

2）超出30分鐘每次扣除30元，

3）超出2小時(shí)，《含2小時(shí)》當(dāng)?shù)V工一天；

三、事假

（1）員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假一日的扣當(dāng)天工資，由部門經(jīng)理審批，假條報(bào)辦公

室。

（2）員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假二日以上的一日按兩天扣，一個(gè)月不能超過五日

（含五日），需由經(jīng)理審批，超過五日由總經(jīng)理審批。

（3）員工請(qǐng)假二小時(shí)內(nèi)〈含二小時(shí)）按半E計(jì)算，超過二小時(shí)按一日計(jì)

算。

四、病假

①上班前提前一小時(shí)申請(qǐng)，經(jīng)部門主任同意后生效，并于上班后三日內(nèi)補(bǔ)

辦請(qǐng)假手續(xù)，過期視為曠工。

②病假須持有醫(yī)院診斷證明和病假條方為有效。

③病假無薪資，當(dāng)月累計(jì)2天取消全勤獎(jiǎng)金。

④員工因工負(fù)傷須休假者，由部門經(jīng)理簽呈上報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，七天內(nèi)

享受全薪待遇，第八天起視具體情況個(gè)別處理。

一、考勤目的

1、為了規(guī)范員工，維護(hù)公司正常工作秩序，特制定本制度。

2、本制度適用于公司各個(gè)部門所有員工。

二、考勤內(nèi)容

1、公司考勤實(shí)行由辦公室管理的手工考勤表制度。

2、要求：?jiǎn)T工在工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，嚴(yán)禁在工作時(shí)間從事

與工作無關(guān)的活動(dòng)，員工必須遵守公司上下班時(shí)間，不得遲到、早退或曠工。

3、員工按規(guī)定時(shí)間到（離）崗工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，即

為擅離職守，按曠工論。

4、考勤須知：

（1）15分鐘以內(nèi)為遲到，提前15分鐘以內(nèi)下班視為早退。

（2）遲到15分鐘以上按曠工半日論。

（3）遲到、早退累計(jì)三次按曠工半日論。

（4）因偶發(fā)事件遲到超過15分鐘以上經(jīng)辦公室查明屬實(shí)可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請(qǐng)

假。對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢查，并按處罰制度罰款。

三、考勒表管理

1、辦公室要進(jìn)行嚴(yán)格的考勤記錄，登記當(dāng)「考勤表，不得后補(bǔ)，須使用統(tǒng)

一的假期符號(hào)。

2、每日早晨上班時(shí)間（早7：00）準(zhǔn)時(shí)到點(diǎn)名處排隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)到考勤，缺勤

者按遲到或曠工辦理。

3、辦公室不定時(shí)到各部門查崗，應(yīng)在崗而不在崗者，按曠工半日論。

4、員工因工作需要內(nèi)部調(diào)動(dòng)時(shí)，考勤表應(yīng)由辦公室辦理調(diào)整。

5、因公出差，應(yīng)于出差前到辦公室辦理人工考勤，出差結(jié)束后，需到辦公

室報(bào)到。

6、考勤表由辦公室匯總后于當(dāng)月月底上交財(cái)務(wù)部。

四、休假及其他假期

1、每月員工可公休2天，公休時(shí)需提前到辦公室申請(qǐng)，只限于周六周日。

2、其他假期需填寫并經(jīng)總經(jīng)理審批。

3、每月事假不得超過2天，事假當(dāng)天扣發(fā)當(dāng)日工資。

4、病假經(jīng)公司指定醫(yī)療單位證明后，根據(jù)實(shí)際情況，由總經(jīng)理審批，核給

病假，病假每日發(fā)10元補(bǔ)助。病假不可分割使用。

5、員工有3個(gè)工作日的婚假，符合晚婚晚育（男滿25周歲，女滿23周

歲）獎(jiǎng)勵(lì)7天?；榧俨豢煞指钍褂?，每日發(fā)10元補(bǔ)助。

6、工作滿三年以上，晚婚且一胎的女員工享有90天的連續(xù)產(chǎn)假，工作一

年以上三年以下產(chǎn)假60天，每日補(bǔ)助8元。工作不滿一年者不享有補(bǔ)助，按事

假辦理。

7、員工的直系親屬（父母、配偶、子女、公婆、岳父母）不幸去世時(shí)，員

工享有不超過3日的喪假，喪假每日補(bǔ)助10元，可在一個(gè)月內(nèi)分割使用。

8、由公司安排休假。

9、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假需相關(guān)證明合格后，總經(jīng)理審批。

10、出門必須到辦公室打出門證，出門證由直接領(lǐng)導(dǎo)簽字，并注明事由、

出門時(shí)間和返回時(shí)間。

為更好地適應(yīng)公司的良性發(fā)展，增強(qiáng)公司的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力和提高員工工作效

率，特制定本公司員工規(guī)章制度，具體實(shí)施細(xì)則：

1、實(shí)行每日八小時(shí)工作制:上午8：00—12：00；下午：13：30—17：

30o

2、不準(zhǔn)遲到，需提前5分鐘到達(dá)辦公室（特殊情況必須說明），如果不能

遵守，遲到一次扣除5元（從當(dāng)月工資中扣除）。

3、有特殊情況請(qǐng)假，批準(zhǔn)者按無薪假期。

4、不準(zhǔn)在上班時(shí)間瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁或登錄私人QQ,看電影、下載

歌曲，以及做其他私事，一旦發(fā)現(xiàn)記過一次。

5、員工不得對(duì)外泄露公司的工作機(jī)密、工作方向和客戶情況，網(wǎng)站后臺(tái)用

戶名和密碼，服務(wù)器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理。

6、員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動(dòng)用公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)，為防止外米計(jì)算

機(jī)病毒入侵公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

內(nèi)使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經(jīng)登記和同意批準(zhǔn)，任何員工不得

出借，帶出公司辦公地點(diǎn)。

7、員工對(duì)待客戶應(yīng)該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著

想，對(duì)客戶所提的問題應(yīng)該耐心解釋。為了保持公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)

需著裝整齊，舉止文明，不得做有損公司形象的事情。

8、員工應(yīng)該熱愛自己所從事的事業(yè)，要有扶搏敬業(yè)精神，工作中要不斷努

力學(xué)習(xí)，積極開拓進(jìn)取，不怕吃苦，沒有業(yè)務(wù)和任務(wù)的時(shí)候要努力學(xué)習(xí)新的技

術(shù)，不斷加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。

9、員工應(yīng)該在工作上互幫互助、協(xié)調(diào)配合，生活上互相關(guān)心照顧。員工應(yīng)

該愛護(hù)公司財(cái)物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生，關(guān)心和愛擔(dān)其他員工的身體健康，不得

在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。

10、食堂衛(wèi)生保持干凈、整潔。外出員工因恃殊原因不能及時(shí)趕到公司就

餐，需立即通知公司，以做準(zhǔn)備。

11、本規(guī)章制度的考核與員工薪金掛鉤。

12、本規(guī)章制度自制定日20_年10月1日起開始實(shí)施，解釋權(quán)和補(bǔ)充權(quán)

歸屬通暢天下（北京）信息科技有限公司。

對(duì)以上違規(guī)者，公司將會(huì)有所記錄。

以上規(guī)定在通知之日起實(shí)行，望各位員工共同遵守。

【規(guī)章制度】

員工入職培訓(xùn)怎么樣寫呢。入職培訓(xùn)可以讓員工深入的了解公司組織架

構(gòu)、企業(yè)文化及規(guī)章制度，以下是整理的新員工的入職培訓(xùn)規(guī)章制度（合集4

篇），大家一起來看看吧。

—年一月—日。我?guī)е约旱脡?mèng)想與追求，來到了期盼己久得攜程，從公

司四天緊鑼密鼓得入職培訓(xùn)中，讓我更清晰得認(rèn)識(shí)了自己，使我更加堅(jiān)定了自

己得選擇，能成為攜程得新進(jìn)職員，深感榮幸！

新進(jìn)職員得培訓(xùn)結(jié)束了，留給我得不僅僅是感動(dòng)，不僅僅是經(jīng)驗(yàn)，也不僅

僅是培訓(xùn)師對(duì)我殷殷徨囑托，更重要得是一種奮發(fā)向上得力量和開拓進(jìn)取徨精

神。企業(yè)文化得洗禮，自身心靈得洗練，讓我沒有了離開家鄉(xiāng)得孤獨(dú)與寂寞

感，拋棄了迷惘和彷徨，讓我更深刻得了解了攜程。攜程得企業(yè)文化，經(jīng)營理

念與服務(wù)理念，一幕幕輝煌，一份份成績(jī)，讓我嘆服，讓我感動(dòng)，讓我找到了

一中久違得歸屬感，內(nèi)心充滿了對(duì)這里得無限眷念和渴望，我清楚得認(rèn)識(shí)到這

里就是我新得開始了，面對(duì)這樣一個(gè)快樂得，積吸得，向上得，勇敢得團(tuán)隊(duì)，

我希望自己能盡快地融入此團(tuán)隊(duì)，敢于創(chuàng)新，追求務(wù)實(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，我也堅(jiān)

信，它值得我為之努力奮斗！

在人得一生當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是非常重要得，能夠提升自身得價(jià)值，為

社會(huì)、為國家、為人民、為公司做出貢獻(xiàn)，是衡量自我價(jià)值得標(biāo)準(zhǔn)，所以我認(rèn)

為越有挑戰(zhàn)力得工作，就越有他所具備得特殊價(jià)值，我為成為攜程一員而倍感

自豪。在今后得工作中，我會(huì)堅(jiān)持不懈得努力，為攜程得明天而奮斗，相信攜

程得明天會(huì)更強(qiáng)大，更輝煌。

新得舞臺(tái)，新得機(jī)遇，新得挑戰(zhàn)，以后是未知得，未來有無限可能性，我

希望做一個(gè)負(fù)責(zé)任得人，一個(gè)值得信賴得人。面對(duì)機(jī)遇，面對(duì)挑戰(zhàn)，我會(huì)自信

得接受，我相信我們可以一起創(chuàng)造輝煌。

在理論培訓(xùn)中，我了解到了公司得歷史，公司得企業(yè)文化和公司得完整架

構(gòu)，以及公司每個(gè)員工必須具備得條件和責(zé)任心，攜程是一個(gè)區(qū)別于以往程新

環(huán)境，所接觸得人和事物一切都是新得。攜程會(huì)給予每個(gè)員工相應(yīng)得關(guān)心，會(huì)

給每個(gè)員工足夠得空間展現(xiàn)自己，攜程得發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長遠(yuǎn)得，公司得發(fā)

展就是我們每個(gè)人得發(fā)展，我相信我有能力把握機(jī)遇，與攜程一起迎接挑戰(zhàn)！

從這次得培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了一句話，只要有目標(biāo)，路就不會(huì)消失，短暫而緊張

得培訓(xùn)過程中］,培訓(xùn)師精彩得授課技巧，讓各位新進(jìn)職員在快樂中接受了培

訓(xùn)，并沒有疲憊得感覺。

是得，積極得人像太陽，照到哪里哪里亮，消極得人像月亮，初一十五不

一樣。所以我得心有多大，舞臺(tái)就會(huì)有多大，心態(tài)決定一切。所以我會(huì)用最積

極得心態(tài)去面對(duì)自己和每一位顧客和朋友，我堅(jiān)信，沒有做不成得事，只有不

愿做得事。

作為團(tuán)隊(duì)中得一名新員工，我會(huì)盡快讓自己成長起來，在團(tuán)隊(duì)中有所擔(dān)

當(dāng)，承擔(dān)相應(yīng)得責(zé)任，我會(huì)發(fā)揮新員工學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作熱情高得優(yōu)勢(shì)，多向

有經(jīng)驗(yàn)得同事學(xué)習(xí)，使自己盡快得能融入團(tuán)隊(duì)，融入公司，獨(dú)立高效地完成相

關(guān)工作！

作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境得新員工來說，盡管在過去得工作中積累

了一定得工作經(jīng)驗(yàn)，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點(diǎn)壓力，為了能讓自己盡早進(jìn)

入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，我會(huì)有問題及時(shí)請(qǐng)教同事，積極學(xué)習(xí)工作所需要

得各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，努力提高自己得業(yè)務(wù)水平，全情投入工作中。同時(shí)還要去主

動(dòng)了解，適應(yīng)環(huán)境，將自己優(yōu)越得方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作得基礎(chǔ)

上建立良好得人際關(guān)系，時(shí)刻保持高昂得學(xué)習(xí)激情，不斷得補(bǔ)充知識(shí)，提高技

能，以適應(yīng)公司發(fā)展。

在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)，有十足得

信心勇敢地走下去，就一定會(huì)取得成功。社會(huì)在發(fā)展，信息在增長，挑戰(zhàn)也在

加劇。我不僅要發(fā)揮自身得優(yōu)勢(shì)，更要通過學(xué)習(xí)他人得經(jīng)驗(yàn)，來提高自身得素

質(zhì)，我會(huì)靠我自己得努力贏得大家得認(rèn)可，我會(huì)加油拼搏，相信我，不求最

好，只求更好！我會(huì)成功的！

為期兩天的新員工入職培訓(xùn)結(jié)束了，首先感謝某某公司領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這

個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我這名某某的新員工充分感受到了公司對(duì)于員工的關(guān)懷與重

視。培訓(xùn)開始前，董事長、總經(jīng)理某某先生為新員工送來的職前諄諄寄語更是

瞬間拉近了我與公司之間的距離，讓我為能在這個(gè)充滿活力與美好愿景的舞臺(tái)

貢獻(xiàn)自己的一份力量感到興奮與自豪。

在本次培訓(xùn)負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理助理某某及行政人事部、技術(shù)發(fā)展部、商務(wù)

部、生產(chǎn)安全部、財(cái)務(wù)部各部門主管領(lǐng)導(dǎo)耐心細(xì)致的講解下使我對(duì)公司的公司

基本概況；公司基本管理制度；公司企業(yè)文化；公司員工日常行為規(guī)范；職業(yè)

禮儀；高新技術(shù)在我公司各類產(chǎn)品中的應(yīng)用及取得的成果；質(zhì)量管理、職業(yè)健

康、環(huán)境管理體系在我公司的建立、維護(hù)和應(yīng)用；HSE（安全）體系在公司生產(chǎn)

經(jīng)營過程中的重要作用；財(cái)務(wù)報(bào)銷基木程序及管理制度等方面有了深刻的認(rèn)知

與理解。

在第二天的室外拓展訓(xùn)練中更讓我感受到了某某公司員工高昂的斗志和高

度一致的團(tuán)隊(duì)精神，也加深了我對(duì)公司每一位員工的印象，讓我感受到了這個(gè)

集體的溫暖與力量。

這次培訓(xùn)給了我一次終身難忘的經(jīng)歷，更給了我一筆寶貴的精神財(cái)富。如

何把這次培訓(xùn)活動(dòng)的心得體會(huì)落到實(shí)處，我總結(jié)了四點(diǎn)感受：

一是要熱愛我們的隊(duì)伍，熱愛我們共同奮斗的事業(yè)；

二是要不遺余力發(fā)揮自己的鹵位作用和崗位優(yōu)勢(shì)；

三是嚴(yán)于律己寬以待人，不斷挖掘自身的工作潛能與創(chuàng)造力；四是勇于接

受挑戰(zhàn)，敢于承擔(dān)責(zé)任，不斷磨礪自己的戰(zhàn)勝困難的毅力與能力，實(shí)現(xiàn)自己與

公司的共贏。

總之，此次新員工入職培訓(xùn)il我受益匪淺，不僅使我的個(gè)人素質(zhì)得到了提

升，而且加強(qiáng)了自我認(rèn)知，開闊了個(gè)人眼界，更重要的是給予了我積極投身到

工作中的堅(jiān)定信心，我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與呵護(hù)下，各位前輩的幫助

和指導(dǎo)下，再加上我個(gè)人的努力奮斗，定能不辱使命為某某公司輝煌的明天添

磚加瓦。

一、新員工入職培訓(xùn)目的

為了讓新員工盡快融入公司、融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更快更好的適應(yīng)自己的本職

工作，在招收新員工到公司報(bào)到后，必須進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)可以為新員工提

供正確的、相關(guān)的公司及相關(guān)工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣，讓新員工了

解公司的規(guī)章制度、工作的崗位職責(zé)、公司企業(yè)文化、績(jī)效制度和獎(jiǎng)懲制度，

并讓他們熟悉認(rèn)識(shí)工作中的同事等，減少新員工初進(jìn)公司的緊張情緒，使其更

快適應(yīng)公司，讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，法新員工體會(huì)到歸屬感

二、入職培訓(xùn)的三個(gè)階段

①員工入職第一天，統(tǒng)一由綜合部對(duì)新員工進(jìn)行脫崗綜合知識(shí)培訓(xùn)，包括

公司概況介紹、企業(yè)文化的講解、熟悉公司規(guī)章制度、公司的管理方針與發(fā)展

目標(biāo)、公司組織架構(gòu)等

②部門培訓(xùn)：到部門報(bào)導(dǎo)后，由部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到

來，向新員工介紹工作環(huán)境、認(rèn)識(shí)本部門員工，提供辦公用品，介紹部門工作

職責(zé)及部門內(nèi)的特殊規(guī)定并對(duì)新員工進(jìn)行為期一周時(shí)間的崗位職責(zé)及崗位模

擬、實(shí)操培訓(xùn)

③公司集中整體培訓(xùn)（每月定期由綜合部及各部門負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行）：培

訓(xùn)為期三天，培訓(xùn)內(nèi)容如下：

三、新員工入職培訓(xùn)反饋與考核

1、培訓(xùn)人員及時(shí)了解新員工思想動(dòng)態(tài)，作必要的簡(jiǎn)短溝通，大部分新員工

在約一周的“新鮮期”表現(xiàn)后，進(jìn)入了表現(xiàn)停頓期。培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)綜合部及

時(shí)對(duì)新員工做簡(jiǎn)單的企業(yè)文化考核并與新員工進(jìn)行非正式談話，談?wù)摴ぷ鳌⑸?/p>

活中出現(xiàn)的問題，正確引導(dǎo)新員工形成一種良好的職業(yè)心態(tài)，正確面對(duì)拒絕和

挫折，并對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估；

2、部門崗位職責(zé)技能考核（見各部門考核細(xì)則）：通過前幾天的培訓(xùn)，在

第七天可以做綜合考核，先由個(gè)人寫培訓(xùn)小結(jié)和對(duì)公司的印象感受。再由部門

進(jìn)行統(tǒng)一的綜合考核，一方面是對(duì)新員工的摸底考核，檢驗(yàn)新員工在入職培訓(xùn)

期間所學(xué)到的知識(shí)和崗位技能，通過考核將其安排合適的崗位，二是對(duì)新員工

的心理了解，通過對(duì)新員工的心理了解可以不斷改善提高培訓(xùn)效果，打消新員

工的心理顧慮，更好的在自己的工作崗位上發(fā)揮自己崗位培訓(xùn)由各部門自行進(jìn)

行考核，但考核成績(jī)應(yīng)報(bào)綜合部進(jìn)行備案，對(duì)考核未通過的員工原則，給予補(bǔ)

考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不合格者不予錄用，合格者方可正式上崗。

3、公司整體培訓(xùn)結(jié)束后，綜合部對(duì)新員工進(jìn)行統(tǒng)一考試，試卷評(píng)分與新員

工整體培訓(xùn)時(shí)的課堂表現(xiàn)共同構(gòu)成考試成績(jī)，對(duì)于前三名給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

四、新員工轉(zhuǎn)正考核方案

1、員工試用合格后，本部門主管提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)后，綜合部統(tǒng)一進(jìn)行企業(yè)文

化、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等綜合知識(shí)的考試，此部分計(jì)入考核標(biāo)準(zhǔn)的40%。

2、本部門對(duì)其進(jìn)行部門崗位職責(zé)、技能考核（見部門轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)），此

部分計(jì)入考核標(biāo)準(zhǔn)的60%。

3、對(duì)轉(zhuǎn)正考核未通過的員工一周時(shí)間內(nèi)給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不合格者不予

轉(zhuǎn)正。

一、培訓(xùn)目的:

1、規(guī)范新員工試用（見習(xí)）期管理，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方

位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并

接受公司的共同語言和行為規(guī)范；

2、為新員工規(guī)范加強(qiáng)指導(dǎo)與考核

3、加強(qiáng)對(duì)指導(dǎo)人的考核和激勵(lì)，提高指導(dǎo)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和帶隊(duì)伍的能力。

二、適用范圍

本制度適用于公司試用期或見習(xí)期的新員工及其指導(dǎo)人。

三、名詞解釋

1、試用（見習(xí)）期：根據(jù)崗位性質(zhì)和工作表現(xiàn)，時(shí)間一般為一至三個(gè)月。

2、試用期主要針對(duì)從社會(huì)招聘的新員工。

3、見習(xí)期主要針對(duì)從大專院校招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生，見習(xí)期滿一個(gè)月轉(zhuǎn)為試

用期。

四、培訓(xùn)方式：

1、脫崗培訓(xùn)：由人力資源部和相關(guān)部門制定培訓(xùn)計(jì)劃和

2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)貢人對(duì)其己有的技能與工作崗位所要求

的技能進(jìn)行比較評(píng)估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培

訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

五、各部門職責(zé)：

1、人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、指導(dǎo)各部、室的新員工和入職培訓(xùn)工作，制

度培訓(xùn)規(guī)范、流程和相關(guān)表格；負(fù)責(zé)審查、考核各部門的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施情

況，并協(xié)助

2、各部、室負(fù)責(zé)組織、推動(dòng)新職員專業(yè)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)本部門新員工入職后培

訓(xùn)全過程的協(xié)調(diào)管理，并協(xié)助部門具體實(shí)施職員的“以師帶徒”崗位培訓(xùn)。

六、新員工三級(jí)培訓(xùn)體系

新職員培訓(xùn)貫徹三級(jí)培訓(xùn)體系制度，即綜合培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)及“以師帶

徒”崗位培訓(xùn)。

綜合培訓(xùn)……新員工入職綜合培訓(xùn)

專業(yè)培訓(xùn)……、各部、室專業(yè)培訓(xùn)

鹵位培訓(xùn)……、以師帶徒鹵位培訓(xùn)

培訓(xùn)程序：

（一）一級(jí)培訓(xùn)（綜合培訓(xùn)）

1、人力資源部組織一級(jí)培訓(xùn)（綜合培訓(xùn)）

1）企業(yè)概況：公司

2）員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范等；

3）入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程；

4）財(cái)務(wù)制度：費(fèi)用報(bào)銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使

用；

5）安全知識(shí)：安全生產(chǎn)培訓(xùn)，進(jìn)行安全生產(chǎn)的常識(shí)講解及緊急事件

8）觀看新員工職業(yè)化教程，培養(yǎng)新員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)能力，以便在今后

的工作中能合理規(guī)劃個(gè)人的發(fā)展。

9）新員工考試?？荚嚭细窈筮M(jìn)行崗前技能培訓(xùn)，不及格的要補(bǔ)考。

2、培訓(xùn)組織流程

（二）二級(jí)培訓(xùn)（專業(yè)培訓(xùn)）

1、由各部、室負(fù)責(zé)組織二級(jí)培訓(xùn)即專業(yè)培訓(xùn)

2、培訓(xùn)內(nèi)容：區(qū)分不同的專業(yè)實(shí)施

營銷部門：基礎(chǔ)知識(shí)及產(chǎn)品技術(shù)、公司產(chǎn)品及市場(chǎng)情況、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)、

標(biāo)書制作、商務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)銷售技巧、客戶心理、客戶拜訪、宣讀技巧、綜合

實(shí)習(xí)、答辯等。

客服部門：電信基礎(chǔ)知識(shí)及

3、培訓(xùn)組織流程（參見綜合培訓(xùn)I）

（三）崗位培訓(xùn)：即針對(duì)個(gè)人具體崗位的“以師帶徒”培訓(xùn)。

1、崗位培訓(xùn)流程

2、部門負(fù)責(zé)人安排新職員的工作崗位，指定新職員“師傅”（以下稱“指

導(dǎo)人”），確定培訓(xùn)目標(biāo)，向新職員和指導(dǎo)人明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)。

3、崗位培訓(xùn)期間，工作任務(wù)由部門下達(dá)給指導(dǎo)人負(fù)責(zé)完成，新職員在指導(dǎo)

人的指導(dǎo)下，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程。

4、閔位培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，新職員提交工作

5、指導(dǎo)人必須具備的條件：

①項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)工程師及以上業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干；

②具有較深厚的專業(yè)理論知識(shí)，較強(qiáng)的科研、業(yè)務(wù)能力；

③熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序和業(yè)務(wù)流程；

④具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)

⑤在本崗位工作一年以上。

6、指導(dǎo)人職責(zé)

①接受來自部門負(fù)貢人下達(dá)的崗位培訓(xùn)任務(wù)；

②對(duì)新職員實(shí)習(xí)項(xiàng)目的指導(dǎo)，工作疑難的解快、指導(dǎo)，專業(yè)知識(shí)和技能的

訓(xùn)練；

③一般情況下一個(gè)指導(dǎo)人只帶一個(gè)新職員；

④對(duì)新職員崗位培訓(xùn)進(jìn)行

⑤對(duì)新員工試用期工作能力、業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。

7、培訓(xùn)內(nèi)容

崗位培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化導(dǎo)入、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作流程、歸檔流程、相

關(guān)制度等。

8、時(shí)間

崗位培訓(xùn)時(shí)間由部門負(fù)責(zé)人確定，一般為轉(zhuǎn)正前1—3個(gè)月。

七、培訓(xùn)工作流程：

1、人力資源部與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括

經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)

量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等；

3、人力資源部與相關(guān)部門負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查，

填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》，并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對(duì)該課程及

授課教師的改進(jìn)

4、授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)

6、新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)

（在崗培訓(xùn)），由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)教師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫

《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)人力資源部；

7、人力資源與相關(guān)部門在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人

實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測(cè)試手段考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中

對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的運(yùn)用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)

業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報(bào)的大小，以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方

法。

八、新員工培訓(xùn)教材

1、《員工手冊(cè)》

2、《新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、輔助教材（時(shí)間管理、有效溝通）

3、《人力資源管理制度》；《質(zhì)量管理體系程序文件》

4、《關(guān)于勞動(dòng)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定》；《中華人民共和國消防法》；《安全生

產(chǎn)管理法規(guī)匯編》

5、財(cái)務(wù)借款及報(bào)銷流程

6、各部門內(nèi)訓(xùn)教材

九、新員工培訓(xùn)反饋與考核

1、人力資源部與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人通過與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接

交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和

內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2、新員工培訓(xùn)考試

3、新員工見習(xí)期培訓(xùn)計(jì)劃

1）員工每月26日填寫該表左欄后交給導(dǎo)師；導(dǎo)師填寫計(jì)劃表的右欄，對(duì)

新員工提出意見和要求；

2）月末26日，導(dǎo)師根據(jù)新員工見習(xí)期情況，對(duì)新員工進(jìn)行見習(xí)期

3）每月28日前，導(dǎo)師將此表交新員工所在的部門負(fù)責(zé)人，作為新員工的

月績(jī)考核的依據(jù)）

4、崗前技能培訓(xùn)期間，在每一個(gè)部門培訓(xùn)后，都要求有實(shí)習(xí)

5、新員工在實(shí)習(xí)期，應(yīng)提交一份實(shí)習(xí)期的真實(shí)感受和體會(huì)的文章，向《公

司簡(jiǎn)報(bào)》

6、對(duì)學(xué)員的考核即三級(jí)培訓(xùn)的考核成績(jī)，三級(jí)培訓(xùn)均合格是轉(zhuǎn)正的必要條

件。

7、對(duì)指導(dǎo)人的考核主要是將新職員“以師帶徒”崗位培訓(xùn)考核與指導(dǎo)人的

工作績(jī)效掛鉤，由部門負(fù)責(zé)人組織填寫指導(dǎo)人工作考核表，成績(jī)記入季度考核

（占10%）及指導(dǎo)人季度評(píng)優(yōu)。在季度評(píng)優(yōu)時(shí)評(píng)巴最佳指導(dǎo)人，報(bào)總經(jīng)理辦公

會(huì)審批，確定給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

8、培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，

在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績(jī)的50%。書面考核考題由各位授課

教師

【規(guī)章制度】

規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動(dòng)過程和進(jìn)行

勞動(dòng)管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法

律”。下面是為大家整理的有機(jī)肥廠規(guī)章制度精選四篇，歡迎大家借鑒與參

考，希望對(duì)大家有所幫助。

一、售后服務(wù)管理細(xì)則

為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度。

1、售后服務(wù)部門職能

A）搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見；B）處理各類客戶投

訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋；C）負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了

解客戶需求；D）保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新；E）向相關(guān)部

門反饋客戶意見及建議；F）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。

2、售后服務(wù)部門的主要工作說明A）搜集客戶意見、建議

通過各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱

等，好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反

饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。

B）開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃

企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過而重

點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶

對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問題并及時(shí)解

次，提高服務(wù)的土動(dòng)性。

C）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)

售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維尹，公司要向自主品牌方向發(fā)

展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域

消費(fèi)者的服務(wù)需求。

公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，

與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。

D）及時(shí)快速的處理投訴

所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過

濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析

總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。

E）開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查

第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見和

建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。

第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視

性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶

來對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)

營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等

各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意

度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。

二、售后服務(wù)

1本廠嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。2售后服務(wù)的

內(nèi)容

A、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝或直接為用戶安裝。

B、走訪用戶，征求意見，并及時(shí)處理用戶投訴。C、做好質(zhì)量信息的收

集、整理、分析和利用。

3建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健

全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。4產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)

a）指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護(hù)知識(shí)；b）收集用戶反饋

信息，及時(shí)答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投訴；c）履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國家有關(guān)法

律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。5服務(wù)實(shí)施

1）售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對(duì)重點(diǎn)用戶走訪每年致少

一次，認(rèn)真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報(bào)告。

2）對(duì)于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包

裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時(shí)向有關(guān)部門反

饋。如需到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

3）技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要

及時(shí)向有關(guān)部門反饋。

4）服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶

解決質(zhì)量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見

后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查。

三、客戶投訴處理管理

為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶的長期維護(hù)，

制定本細(xì)則。

1、投訴分類

客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：1）質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴;

2）非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴（指人為因素造成）；3）其它原因?qū)е碌耐?/p>

訴。

2、處理流程1）確認(rèn)投訴問題

接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建

立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息（訂單編

號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部

門進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)。

2）、分析、核實(shí)問題

根據(jù)不同分類，市投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，

會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門；對(duì)人為

因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等

對(duì)待、處理。

如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依

據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。

3）協(xié)商處理辦法

情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。

情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措

施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報(bào)

各部門審批。

4）、處理及落實(shí)處理方案

及時(shí)向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程

跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次

發(fā)生。

3、處理職責(zé)

各部門對(duì)客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：1）售后服務(wù)部門

（1）客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；（2）客戶投

訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。（3）與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

（4）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)（5）處理

方式的擬定。（6）迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

（7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報(bào)。

2）業(yè)務(wù)部

（1）配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；提供客戶及訴

產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期；（3）協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的

參考資料；3）技術(shù)中心和技術(shù)部（1）客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；

分析問題原因、擬定處理對(duì)策并監(jiān)督執(zhí)行。4）生產(chǎn)部

針對(duì)客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查提報(bào)生產(chǎn)單位、

生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。

4、客戶投訴責(zé)任管理

對(duì)相應(yīng)職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任事故，各相關(guān)部門在權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)查處理，售后

服務(wù)部門每月審視上月份的客戶投訴案件，并于5日17時(shí)前提供客戶投訴率，

歸屬單位或個(gè)人依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬，按績(jī)效考核實(shí)

施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施相應(yīng)處罰。

四、售后服務(wù)工作原則

1、售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。如因售后服務(wù)

態(tài)度造成客戶投訴，按績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。

2、接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問題，原因。

3、確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)

間答復(fù)客戶。

4、監(jiān)督投訴問題的落實(shí)，

5、遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)枕、調(diào)。

五、本制度從2017年6月10日起實(shí)施，若與其它制度相沖突的地方以本

制度為準(zhǔn)執(zhí)行

XXX公司年月

日

1、生產(chǎn)部門要組織全廠人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)安全知識(shí)法規(guī)、樹立安全第一的

思想，每次生產(chǎn)前，進(jìn)行一次全廠人員的安全教育。

2、各崗位操作人員嚴(yán)格按照工藝規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)程序操作，并隨時(shí)觀察設(shè)備運(yùn)

轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告，由主管領(lǐng)導(dǎo)安排維修，如擅

自檢修發(fā)生人生事故，后果自負(fù)。

3、生產(chǎn)操作人員上崗前要佩戴好相應(yīng)的勞保用品，否則不得上崗操作。檢

修人員檢修機(jī)器設(shè)備時(shí)，必須佩戴好防護(hù)用品，違章操作后果自負(fù)。

4、各崗位操作人員必須熟練掌握好消防器材的使用方法，遇到火災(zāi)能果斷

處理，及時(shí)消除安全隱患。

5、因違章作業(yè)造成設(shè)備損壞及人身安全的，可按情節(jié)輕重給予處罰。

6、為保證安全生產(chǎn)，生產(chǎn)車間配備安全檢查員，隨時(shí)檢查各部門的安全生

產(chǎn)情況。

7、設(shè)備完好運(yùn)轉(zhuǎn)是安全生產(chǎn)的保證，因此每個(gè)生產(chǎn)周期結(jié)束后，要進(jìn)行一

次全面徹底的設(shè)備保養(yǎng)、維修工作。生產(chǎn)期間，可在每月檢修一次，遇特殊情

況要及時(shí)維修，消除一切不安全的因素。

發(fā)醉場(chǎng)地的操作規(guī)程

1、混合攪拌

（1）事先準(zhǔn)備：將紅糖用水化開，撒在混合均勻的米糠酵素菌的原料上，

邊撒邊攪拌均勻。（含水量約為45%左右）

（2）將骨粉、牛糞、油渣、魚粉等原料和山土、頁巖等混合攪拌，同時(shí)也

調(diào)節(jié)灑水，使水量均一。

（3）將以上兩種混合物再次攪拌均勻，混合后堆積成山。（4）含水量是

一個(gè)重要指標(biāo)，保持水分為45%左右。（用手緊緊握成團(tuán)，用手指一碰就散的

程度，如指縫有水滲出，表示水分過多）

（5）要在不漏雨的屋內(nèi)清潔的地方堆成山行，在上面蓋上干凈的席子，既

使空氣流通又能遮光并有保溫效果。

2、第一次翻堆

第三日進(jìn)行第一次翻堆（從堆積完成時(shí)算48小時(shí)后或者溫度上升到45℃

以上時(shí)）

（1）堆積肥料的內(nèi)部溫度可達(dá)到45C-60C,但室溫在15c以下時(shí)，要經(jīng)

過48小時(shí)以上才能發(fā)酵到40℃,這時(shí)也要在24-48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行第一次翻堆。

（2）冬季要經(jīng)過2-2.5日才能上熱，夏季約在1T.5日，氣味為發(fā)酵味和

原料的氨味。

（3）翻堆的目的是為了供氧，所以要對(duì)底部、中心部氧氣不足的部分要上

下、里外均勻翻動(dòng)，再重新堆積起來。

3、第二次翻堆

第四日進(jìn)行第二次翻堆

（1）在第一次翻堆后的第二天進(jìn)行。（仍為發(fā)酵溫度，有發(fā)酵味和原料的

氨味）

（2）操作與第一次相同。

4、第三次翻堆

第五日進(jìn)行第三次翻堆

（1）在進(jìn)行第二次翻堆的第二天進(jìn)行，氣味、原料味減少，發(fā)酵味精利增

強(qiáng)。

（2）操作與第二次相同。

5、第四次翻堆

第六日進(jìn)行第四次翻堆

（1）在第三次翻堆的第二天進(jìn)行，氣味為發(fā)酵味和原料味。

（2）操作與第三次相同。

注：成功與否的簡(jiǎn)單標(biāo)志是發(fā)酵味和過程中的發(fā)酵溫度，高級(jí)顆粒肥僅有

一點(diǎn)發(fā)酵味和氨基酸味和一些原料味。

6、干燥保存（1）在水泥地上攤開15公分厚的薄層使之風(fēng)干或溫風(fēng)干燥，

完全干燥徹底。

（2）風(fēng)干要選擇通風(fēng)好，日光不能直射的地方，注意不要讓發(fā)酵物變質(zhì)，

盡量快干，干燥約需數(shù)日，含水量在15%以內(nèi)。

7、完成

用袋裝保存，保存期為一年。

機(jī)器設(shè)備管理制度

1、主要生產(chǎn)設(shè)備要有專人管理，專人操作。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行生產(chǎn)工藝操作規(guī)程，機(jī)械設(shè)備操作規(guī)程，交接班要對(duì)設(shè)備

運(yùn)行情況作交代，觀察有無異常，出現(xiàn)異常情況要及時(shí)上報(bào)，采取相應(yīng)措施。

3、根據(jù)各種設(shè)備的性能和操作規(guī)程，做到定期定量加注或更換燃油、潤滑

油及其他零部件，使之保持良好狀態(tài)。

4、設(shè)備不準(zhǔn)超負(fù)荷運(yùn)行，不準(zhǔn)違章操作，不得非崗位作業(yè)，不得隨意改變

設(shè)備結(jié)構(gòu)。

5、新上崗人員，必須進(jìn)行操作規(guī)程的學(xué)習(xí)和安全教育。

6、維護(hù)人員應(yīng)該經(jīng)常巡查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，消除隱患。

7、生產(chǎn)技術(shù)人員及設(shè)備維修人員應(yīng)適時(shí)做好設(shè)備的大小修計(jì)劃，經(jīng)廠長審

批后落實(shí)實(shí)施。

8、凡是停車檢修的動(dòng)力設(shè)備，首先應(yīng)切斷電源，掛上警示牌，方可進(jìn)行檢

修。

9、每臺(tái)設(shè)備都應(yīng)建立檔案，內(nèi)容要齊全，包括設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、使用說

明書、合格證、保修單機(jī)使用狀態(tài)、維修情況、檢修時(shí)間、更換零部件時(shí)間

等。

10、設(shè)備檔案應(yīng)有專人進(jìn)行保管。生產(chǎn)車間區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理制度

1、為加強(qiáng)生產(chǎn)部門、辦公室環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的生產(chǎn)、生

活環(huán)境，特制定本制度。

2、生產(chǎn)廠區(qū)的清潔由生產(chǎn)部辦公室負(fù)責(zé)安排人員進(jìn)行。

3、辦公室的日常衛(wèi)生由辦公室負(fù)責(zé)清掃和保潔。

4、禁止在廠區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地傾倒、堆放垃圾，禁止將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾掃

入公共道路或公共場(chǎng)所，禁止在廠區(qū)焚燒垃圾、樹葉，禁止隨地吐痰和亂扔果

皮紙屑、煙頭等各種廢棄物。

5、排水溝應(yīng)經(jīng)常清洗，保持清潔暢通。

6、廁所及其他公共衛(wèi)生設(shè)施必須保持清潔，盡量做到無異味、無污穢。

7、廠區(qū)內(nèi)花草、樹木需要經(jīng)常養(yǎng)護(hù)和整修，保持鮮活完好。

8、各部門要建立輪班衛(wèi)生值日制度。

總經(jīng)理工作職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行黨和政府的方針、政策、法令及規(guī)定、公司各上級(jí)部門的指

示、決議，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公司的職工搞好各項(xiàng)工作。

2、全面主持公司各項(xiàng)行政工作，組織制定公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備，向

上級(jí)部門匯報(bào)。

3、確定公司的生產(chǎn)、發(fā)展方向利管理目標(biāo)，組織制定公司的生產(chǎn)和發(fā)展規(guī)

劃、年度工作計(jì)劃，安排年度生產(chǎn)并提出合理化建議，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生

產(chǎn)指標(biāo)。

4、士持召開各部門生產(chǎn)會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門工作。

5、負(fù)責(zé)全面管理生物肥料廠F1常經(jīng)營活動(dòng)，組織制定和健全公司各項(xiàng)規(guī)章

制度，積極進(jìn)行各項(xiàng)改革，推行崗位責(zé)任制，不斷提高公司管理水平。

6、負(fù)責(zé)制定公司各項(xiàng)預(yù)、決算，審批公司重大經(jīng)費(fèi)開支。

7、定期向上級(jí)部門匯報(bào)工作情況，關(guān)系職工生活，改善員工的生活福利待

遇。

辦公室職責(zé)

1、堅(jiān)決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行工作指令，一切工作行為向總經(jīng)

理負(fù)責(zé)。

2、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

3、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和日常接待事宜。

4、負(fù)責(zé)匯報(bào)公司年度綜合性資料，協(xié)調(diào)各部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，掌握公司

主要活動(dòng)情況。

5、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見，負(fù)責(zé)召集公司辦公室會(huì)議和其他會(huì)議，做好會(huì)議記

錄，及時(shí)歸檔。

6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文檔的登記、傳達(dá)、歸檔等工作。

7、負(fù)責(zé)公司的印鑒、文印的管理和信件的收發(fā)以及報(bào)刊訂閱、分發(fā)工作。

8、協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)公司的市外宣傳等活動(dòng)。

生產(chǎn)技術(shù)部職責(zé)

1、堅(jiān)決服從分管領(lǐng)導(dǎo)的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向分管

領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

3、組織生產(chǎn)、設(shè)備、安全、環(huán)保等制度擬定、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)編制年、季、月度的作?業(yè)、設(shè)備維修，及時(shí)組織實(shí)施、檢查、協(xié)

調(diào)、考核。

為加強(qiáng)公司有機(jī)肥產(chǎn)品的售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實(shí)

現(xiàn)，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量誠信制度建設(shè)，特制定本辦法。

1、公司專門設(shè)立售后服務(wù)部，隸屬于銷售部。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、

客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修等工作。

2、公司通過公示的電話、信箱或其他方式，接受客戶的服務(wù)咨詢、使用意

見反饋、投訴等事務(wù)。

3、售后部人員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗，接待過程不得怠慢客戶。對(duì)每

一次來電、來信、來訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記耒在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程

和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

4、公司設(shè)立多級(jí)沒訴制度。客戶要向公司當(dāng)事人的直接上級(jí)投訴，或直接

向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。

5、受理的意見和沒訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量，送質(zhì)量部或生產(chǎn)部處理。

6、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、數(shù)量不足的，送倉庫處理。

7、受理的意見和投訴中涉及公司營銷、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的，

送銷售部處理。

8、受理的意見和發(fā)訴中涉及中間商的，應(yīng)及時(shí)與之協(xié)調(diào)溝通。

9、公司對(duì)每個(gè)來電、來信、來訪，須在24小時(shí)內(nèi)給予滿意回復(fù)。對(duì)有價(jià)

值的意見和建議，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

10、客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關(guān)部門和人員業(yè)績(jī)的依據(jù)之

11、公司對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品免費(fèi)召回、更換或按訂貨價(jià)全額退款。

12、倉庫、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)部門為退貨和賠付予以支持和配合，并進(jìn)行工作流

程上的無縫銜接。

一.質(zhì)量檢驗(yàn)工作管理制度

1.質(zhì)量檢驗(yàn)人員必須熟悉掌握并嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)。

2.質(zhì)量檢驗(yàn)人員要有高度的責(zé)任心，堅(jiān)持原則，不得弄虛作假。3.質(zhì)量檢

驗(yàn)人員應(yīng)檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行操作，不得隨意更改，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)要及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。

4.質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真搞好檢驗(yàn)儀器的養(yǎng)護(hù)，保證標(biāo)準(zhǔn)溶液的準(zhǔn)確性，使

化驗(yàn)室滿足準(zhǔn)確的進(jìn)行批量化驗(yàn)。

5.對(duì)質(zhì)量管理人員、質(zhì)檢人員由于工作不負(fù)責(zé)，出現(xiàn)質(zhì)量事故的，要視情

節(jié)，進(jìn)行嚴(yán)肅處理工部。

二.配方工作管理制度

1.產(chǎn)品配方由質(zhì)量部門負(fù)責(zé)制作，由配方負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng)廠長批準(zhǔn)方可使

用。

2.產(chǎn)品配方內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、含量配比、產(chǎn)品規(guī)格、生產(chǎn)日期、原

料配比。一般情況下，各種原料以千克為計(jì)量單位，特殊情況需注明。

3.各種產(chǎn)品配方應(yīng)由質(zhì)量部統(tǒng)一保管，不得外借、丟失。

4.質(zhì)量部門制作配方完畢后，按配方填寫產(chǎn)品下料通知單。由生產(chǎn)班長。

組織實(shí)施并保管，生產(chǎn)結(jié)束時(shí)將下料通知單交與質(zhì)量部存檔。

5.車間生產(chǎn)要嚴(yán)格按配方規(guī)定的原料取料?，不許私自篡改。

.三、原料質(zhì)量管理制度

1.供應(yīng)部門應(yīng)按原料質(zhì)量的國家標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)廠原料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與供方簽定采購

合同，并對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)、確定合格供方保證原料的及時(shí)供應(yīng)。

2.原料進(jìn)廠后，保管員要及時(shí)通知質(zhì)檢部門對(duì)進(jìn)廠原料及時(shí)檢驗(yàn)，并將檢

驗(yàn)結(jié)果填寫報(bào)告單，并依據(jù)供貨合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)判定是否合格。報(bào)告單送

廠長、生產(chǎn)部門、供應(yīng)部門各一份，質(zhì)檢部門存檔一份，質(zhì)檢部門不能檢驗(yàn)的

項(xiàng)目，應(yīng)要求供方提供驗(yàn)證證明。

3.供應(yīng)部門保管員按檢驗(yàn)報(bào)告單對(duì)進(jìn)廠原料進(jìn)行標(biāo)識(shí)，生技部門根據(jù)原料

報(bào)告單制作產(chǎn)品配方，對(duì)不合格原料由供應(yīng)部門與供貨方協(xié)調(diào)處理。

四、成品出入庫管理制度

1.成品庫保管員本■成品負(fù)責(zé)管理，生產(chǎn)班要接成品保管制定位置擺放，保

管員對(duì)每班次產(chǎn)品入庫同時(shí)抽查袋重（每次10袋），并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及

時(shí)上報(bào)。2.成品庫保管員負(fù)責(zé)對(duì)每批次產(chǎn)品做好標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、

規(guī)格、班次、數(shù)量、檢驗(yàn)狀態(tài)。

3.成品裝車時(shí)應(yīng)清理車廂內(nèi)衛(wèi)生，保持產(chǎn)品包裝袋干凈、不破損。

4.產(chǎn)品庫保管員有權(quán)制止不合格品的出廠銷售。

五、不合格品管理制度

1.進(jìn)廠原料按采購合同判定為不合格產(chǎn)品時(shí)，由供應(yīng)部門與供貨方協(xié)商解

決。

2.生產(chǎn)車間在生產(chǎn)過程中自檢判斷定不合格的半成品可由車間直接返工處

理。

3.產(chǎn)品袋重、包裝質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，必須返工處理。

4.判定為不合格的產(chǎn)品經(jīng)過返工后必須按國家標(biāo)準(zhǔn)重新檢驗(yàn)，并做好檢驗(yàn)

記錄。

六、計(jì)量器具管理制度

1.質(zhì)檢部門和生產(chǎn)崗位的計(jì)量器具應(yīng)配備齊全，并符合工作需要的精密度

和準(zhǔn)確度。

2.計(jì)量器具由質(zhì)檢部門統(tǒng)一編號(hào)，并負(fù)責(zé)申請(qǐng)、送報(bào)檢工作。

3.新購進(jìn)的計(jì)量器具在使用前必須校準(zhǔn)并確定校準(zhǔn)周期。

4.質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)編制計(jì)量器具校準(zhǔn)計(jì)劃的制定，強(qiáng)檢設(shè)備送上級(jí)計(jì)量部門

進(jìn)行檢定，經(jīng)校準(zhǔn)合格的計(jì)量器具應(yīng)貼上校準(zhǔn)合格標(biāo)識(shí)并做好記錄。

5.重要計(jì)量器具的調(diào)整應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員操作，防止因調(diào)整不當(dāng)而使其失

效。

6.搬運(yùn)、使用計(jì)量器具時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，避免震動(dòng)。使用和儲(chǔ)存期嚴(yán)格按

計(jì)量器具說明書或相關(guān)要求操作，不得擅自拆卸，保證計(jì)量器具的標(biāo)準(zhǔn)性和穩(wěn)

定性。

7.計(jì)量器具由質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)建立臺(tái)賬，并保存檢定記錄，并經(jīng)常對(duì)所有的

計(jì)量器具進(jìn)行校準(zhǔn)。

七、質(zhì)量記錄管理制度

1.質(zhì)量記錄一般采用書面形式，表格設(shè)計(jì)要求項(xiàng)目齊全，符合實(shí)際需要。

各部門各自負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集、整理、保存。

2.各項(xiàng)質(zhì)量記錄不能用鉛筆、紅色筆填寫，記錄要求字跡工整，數(shù)據(jù)準(zhǔn)

確，內(nèi)容完整，填寫及時(shí)、真實(shí)，錯(cuò)誤處用劃改方法更正，并在更正處簽字或

蓋章。

3.質(zhì)量記錄包括成品及原料的檢驗(yàn)記錄、報(bào)告單、質(zhì)量臺(tái)賬、抽查檢驗(yàn)記

錄、生產(chǎn)過程控制的相關(guān)記錄以及其他相關(guān)的質(zhì)量記錄。

4.質(zhì)量記錄按年度歸檔，由辦公室負(fù)責(zé)保管。一般保存2~3年，超過保存

期，確認(rèn)無保存價(jià)值，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀。5.相關(guān)人員借閱質(zhì)量記錄時(shí)，

由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，按期歸還，不得損失。

八、原材料、半成品、成品貯存運(yùn)輸制度

1.庫房應(yīng)有足夠的空間，盡量滿足本廠生產(chǎn)所有原材料，半成品、成品的

存放，庫房應(yīng)盡量干燥通風(fēng)，避免潮濕。

2.原料材料、半成品、成品應(yīng)按規(guī)定辦理入庫、出庫手續(xù)。

3、庫房管理應(yīng)做到帳、卡、物相符。

4、庫房?jī)?nèi)的物質(zhì)應(yīng)擺放整齊，對(duì)散袋、壞袋要做隨時(shí)處理，保持庫房的清

潔衛(wèi)生。

5、部分臨時(shí)放在庫房外的原輔材料、半成品應(yīng)用苫布蓋好，以防潮溫或丟

失等。

6、運(yùn)輸工具應(yīng)干凈平整，無突出的尖鉆物，以免刺穿刮破包裝袋，嚴(yán)禁違

章裝卸。

九、設(shè)備管理制度

1、主要生產(chǎn)設(shè)備要有專人管理，每臺(tái)設(shè)備要有明確的責(zé)任人來操作。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行工藝操作規(guī)程、機(jī)械設(shè)備操作規(guī)程，交接班要對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)

狀況做以交待，設(shè)備運(yùn)輸前和停止運(yùn)輸時(shí)要觀察有無異現(xiàn)象。出現(xiàn)異常及時(shí)上

報(bào)，采取相應(yīng)措施。

3、根據(jù)各種設(shè)備的性能和操作規(guī)程原理，做到定期、定量加注或更換潤滑

油及其它零部件，使之保持良好狀態(tài)。

4、設(shè)備不準(zhǔn)超負(fù)荷運(yùn)行，不準(zhǔn)違章作業(yè)，不得非崗位或非本機(jī)人員撼作，

不準(zhǔn)隨意改變?cè)O(shè)備結(jié)構(gòu)。

5、新上崗的操作規(guī)程人員，必須進(jìn)行本崗位操作規(guī)程的學(xué)習(xí)和安全教育。

經(jīng)考試合格后方能上崗操作。

6、維護(hù)人員要經(jīng)常巡回檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，消除隱患。

7、生產(chǎn)技術(shù)員及設(shè)備維修人員應(yīng)適時(shí)做好設(shè)備的大中小修計(jì)劃，經(jīng)廠長審

后落實(shí)實(shí)施。其中設(shè)備的小修由維修人員提出維修所需要的材料，經(jīng)車間主任

審查，主管廠長審批后即可實(shí)施，設(shè)備的中修由車間主任組織操作人員，維修

人員共同研究，提出計(jì)劃，經(jīng)主管廠長批準(zhǔn)方可實(shí)施；設(shè)備大修計(jì)劃要在停產(chǎn)

后進(jìn)行，由主管廠長組織車間主任及維修人員共同研究提出大修計(jì)劃，經(jīng)廠長

審批后方可實(shí)施。

8、凡是停車檢修的動(dòng)力設(shè)備，首先切斷電源，掛上標(biāo)牌，方可檢修。

9、每臺(tái)設(shè)備都要建立設(shè)備檔案，內(nèi)容要齊全，包括設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、使

用說明書、合格證、保修單及使用狀態(tài)、維修情況、檢修時(shí)間、更換備件名稱

規(guī)格及檢定情況等。

10、設(shè)備檔案應(yīng)有專人管理，借用時(shí)應(yīng)履行借用手續(xù)。

十、電器設(shè)備安全操作制度

1.所有電器設(shè)備使用權(quán)前須仔細(xì)閱讀改設(shè)備的使用說明書，了解掌握該電

落的性能，按說明書要求正確使川。建立各種電器設(shè)備操作規(guī)程，操作人員要

掌握其性能，要嚴(yán)格按其操作規(guī)程操作，以免出現(xiàn)問題。

2、所有電器設(shè)備的安全附件必須完整，電器導(dǎo)電部位不得裸露，各種安全

措施必須齊全。電器設(shè)備在使用過程中一且出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)切掉電源，由專

職的電工及維修人員進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)正常方可使用，其它人員不得擅自檢查、

維修，否則后果自負(fù)。

3、接通電源時(shí)，閘刀開關(guān)必須扣嚴(yán)，切斷時(shí)必須拉到最下部位，嚴(yán)禁用濕

手或?qū)щ娢镉|摸電器開關(guān)，操作規(guī)程電器設(shè)備精力要集中。電器設(shè)備使用完畢

后，應(yīng)立即關(guān)掉.電源。下班前要做全面檢查，車間交接班時(shí)要對(duì)電器設(shè)備的運(yùn)

轉(zhuǎn)情況給予說明，杜絕隱患，保證安全生產(chǎn)。

4、在電器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，要注意觀察運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即停車，請(qǐng)電

工檢查，嚴(yán)禁帶病運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、電器設(shè)備周圍及防護(hù)設(shè)施表而不得有潮濕現(xiàn)象，更不允許有水，以免漏

電傷人。

6、更換保險(xiǎn)絲應(yīng)由電工操作，任何人不得隨意更換，更不允許以其它材料

帶替保險(xiǎn)絲。

7、電器開關(guān)箱上不準(zhǔn)放任何物品。8、化驗(yàn)室及車間的電器設(shè)備均需建立

設(shè)備檔案，各種技術(shù)資料必須齊全，并指定專人負(fù)責(zé)保管。電器設(shè)備要定期檢

查、維修，生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題時(shí)，要及時(shí)維修、更換，并做好檢修、更換記

錄。

十一、崗位安全生產(chǎn)制度

1、生產(chǎn)部門要組織全廠人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全知識(shí)法規(guī)樹立“安全第

一防生產(chǎn)〃必須安全的思想每生產(chǎn)期開車前，進(jìn)行一次全廠人員的安全教育。

2、各崗位操作人員應(yīng)嚴(yán)格按工藝規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)程序操作，并隨時(shí)觀察設(shè)備運(yùn)

轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，由主管領(lǐng)導(dǎo)安排維修。如擅自檢

修發(fā)生人身事故者，后果自負(fù)。

3、生產(chǎn)操作人員上崗前要配戴好相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)用品，否則不得上崗操

作。尤其機(jī)修人員檢修、維修設(shè)備時(shí)，必須戴好防護(hù)用品違章操作后果自負(fù)。

4、從事電氣、焊接、化驗(yàn)、司爐等專業(yè)工作人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)或考試合

格，持證上崗。

5、各崗位操作人員必須熟練掌握消防器材的使用方法，遇到火險(xiǎn)能果斷處

理，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。

6、因違章作業(yè)造成設(shè)備損壞及人身安全的，可按情節(jié)輕重給以處罰。

7、操作工人上崗操作前。須經(jīng)安全技術(shù)考核，不合格者不許上崗。

8、為保證安全生產(chǎn)，生產(chǎn)車間設(shè)備安全檢查員（可以兼職），隨時(shí)檢查各

部門的安全情況。9、設(shè)備完好運(yùn)轉(zhuǎn)是安全生產(chǎn)的保證。因此每生產(chǎn)周期結(jié)束

后，要進(jìn)行一次全面徹底的設(shè)備保養(yǎng)、維修工作，生產(chǎn)期間，可在每月檢修一

次，如遇特殊情況及時(shí)維修，消除一切不安全隱患。

【規(guī)章制度】

在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，如果想要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范的管理,就需要一套

標(biāo)準(zhǔn)的管理制度。我們?cè)撛趺磾M定制度呢。以下是整理的運(yùn)營部門日常管理規(guī)

章制度（合集4篇），希望能夠幫助到大家。

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高

經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利

益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。如有違反，必追究相應(yīng)責(zé)任。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管

理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不

斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、

深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、技術(shù)

精、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出

合理化建議。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨

著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出

貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)

鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增

強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行

為，都要予以追究。

崗位職責(zé)說明

一、技術(shù)部職責(zé)說明

1、負(fù)責(zé)公司自身運(yùn)營網(wǎng)站的內(nèi)容采編更新，要保證公司網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)時(shí)

性。每天上班的第一要?jiǎng)?wù)就是及時(shí)的更新網(wǎng)站的所有信息。

2、負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作建設(shè)，以及相關(guān)內(nèi)容相關(guān)。

3、負(fù)責(zé)解決客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)交的客戶相關(guān)咨詢并會(huì)同客戶服務(wù)部一起做好客

戶服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)開發(fā)公司分配下來的開發(fā)任務(wù)，以及對(duì)現(xiàn)有公司網(wǎng)站系統(tǒng)的更新改

進(jìn)。

5、負(fù)責(zé)公司服務(wù)器安全等其它事宜。妥善做好

6、負(fù)責(zé)辦理總經(jīng)理交辦的其他事宜和工作。

二、市場(chǎng)營銷部與行政部崗位責(zé)任制

1、全面了解掌握公司各有關(guān)業(yè)務(wù)情況，熟悉公司各方面事宜。

2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的回訪，解決客戶的疑難問題做好后續(xù)服務(wù)，并且建立起客

戶的相關(guān)檔案。

3、負(fù)責(zé)來公司客戶的接待、介紹、解答，使各種客戶都能得到滿意的答

復(fù)。

4、負(fù)責(zé)公司的人事管理工作，從員工的招聘、考核、試用、簽合同及解聘

等工作。

5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部相關(guān)制度的制定和各種文件的撰擬。

6、負(fù)責(zé)公司員工的思想工作，端正員工的工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)員工的工作積極

性。

7、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)和員工間的溝通、協(xié)調(diào)工作。

8、因工作需要，有權(quán)要求其他各部門進(jìn)行配合，各部門必須本著公司利益

至上的原則盡力協(xié)助其工作。

9、每周進(jìn)行一次工作的自我總結(jié)，每?jī)芍芤硪槐榭蛻糍Y源，鞏固業(yè)務(wù)

能力。每月必須進(jìn)行向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)述職。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作事宜。

三、財(cái)務(wù)部與經(jīng)理室

1、全面負(fù)責(zé)公司所有事務(wù)。

2、負(fù)責(zé)制作公司各種財(cái)務(wù)報(bào)表、稅務(wù)報(bào)表、營業(yè)報(bào)表等（暫由壽昌號(hào)公司

的財(cái)務(wù)部代理）。

3、負(fù)責(zé)銀行結(jié)算與發(fā)票管理工作（何由壽昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)部代理）。

5、負(fù)責(zé)公司每月員工工資制定和發(fā)放（暫由壽昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)部代理）。

6、負(fù)責(zé)與客戶接洽并進(jìn)行相關(guān)款項(xiàng)的管理。

7、負(fù)責(zé)把好公司的財(cái)務(wù)關(guān)，保證公司的財(cái)務(wù)狀況處于良性循環(huán)狀態(tài)（暫由

壽昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)部代理）。

8、經(jīng)理要做好一個(gè)連接點(diǎn)，既要對(duì)公司對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，又耍和下面員工融

洽相處，做一個(gè)好的帶頭人。

業(yè)務(wù)流程管理

總體策劃不盲目制作

1、公司運(yùn)營商業(yè)網(wǎng)站要綜合美觀和功能性全盤考慮，網(wǎng)站的整體風(fēng)格和技

術(shù)要求要技術(shù)部門集體討論并結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)的意見整合。

2、互聯(lián)網(wǎng)宣傳需要整體部署，落實(shí)到專人。

3、客戶的網(wǎng)站制作單子要了解客戶意見，包括經(jīng)濟(jì)支付能力，動(dòng)態(tài)靜態(tài)要

求，平面設(shè)計(jì)體現(xiàn)的風(fēng)格頁面轉(zhuǎn)換模式等。

4、清點(diǎn)客戶資料，對(duì)圖片質(zhì)量、文字清楚程度，各國文字翻譯與否，正確

與否，公司合同要求制作頁數(shù)要一一審核。

5、對(duì)使用工具，如電腦、掃描儀等或軟件方面的要求要提前向辦公室提

出，辦公室按排專人解決。

6、聽取業(yè)務(wù)人員，或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶要求的解釋，及時(shí)直接同客戶通過領(lǐng)導(dǎo)或

業(yè)務(wù)人員間接了解，如遇不懂問題馬上詢問辦公室，如沒有滿意答復(fù)，馬上電

話查問領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員或直接問客戶。

7、要求公司人員自行記錄每次和客戶交流的相關(guān)信息，包括通話起止時(shí)

間、客戶意見、是否需要再次聯(lián)絡(luò)等，承諾客戶的，如答應(yīng)客戶在某個(gè)時(shí)間段

再次聯(lián)絡(luò)，一定要做到，以免給客戶以不可信賴的感覺，這樣有損公司信譽(yù)和

形象。

注重細(xì)節(jié)，把握全局

1、公司網(wǎng)站內(nèi)容一定要遵守國家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)方面的法律條規(guī)，不得出現(xiàn)任何

違反法律的內(nèi)容，相關(guān)技術(shù)人員一定要把好關(guān)，辱別是公司論壇的管理。

2、圖片或者其它東西要放在相關(guān)指定目錄，便于修改，查找方便。

3、利用服務(wù)器空間要注意有序性，注意保持服務(wù)器的安全性能。

4、客戶或領(lǐng)導(dǎo)要求更改時(shí)按以下順序：

（1）領(lǐng)導(dǎo)要求馬上改的，一切暫停以修改上傳首要任務(wù)。

（2）客戶要求馬上改的，馬上匯報(bào)辦公室或電話匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)確定后再安排修改

進(jìn)程。

（3）上傳文件不允許影響辦公室人員工作，如無密碼，可由辦公室人員修改

密碼保存后即可。

口常管理細(xì)則

作息時(shí)間制度

夏季（五一后到國慶前）_￡午8：05準(zhǔn)時(shí)上班，中午12：00到14：30休

息，下午18.：00下班。

冬季（國慶后到五一前）上午8：30準(zhǔn)時(shí)上班，中午12：00到14：00休

息，下午18.：00下班。

1、員工必須按時(shí)上下班，不遲到、不早退，上班時(shí)間不得擅自離開作崗

位，外出辦事須經(jīng)本企業(yè)、部門負(fù)責(zé)人同意。

2、嚴(yán)格請(qǐng)、休假制度，員工因任何事情請(qǐng)假都必須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)病

假必須持有醫(yī)院證明，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處

理。

3、每次遲到扣罰人民幣5元（從工資扣除），一個(gè)月累計(jì)遲到五次以上者

（含五次）予以額外20元的罰款。

4、員工的考勤情況，由經(jīng)理室執(zhí)行監(jiān)督、檢查。

電腦操作管理規(guī)定

1、電腦操作人員應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范

要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。

2、嚴(yán)禁在上班時(shí)間用電腦玩游戲和其它與工作無關(guān)的事情。違犯者視情節(jié)

輕重給予罰款處理或行政處分；屢教不改者予以除名。

3、電腦設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員操作、使用，避免不當(dāng)?shù)牟僮?、使用造成設(shè)備的

損壞。如有損壞，當(dāng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)維修或照價(jià)賠償。

4、嚴(yán)禁泄露公司資料，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露公司內(nèi)部文檔。

違者視情節(jié)輕重給予處理。

電話使用管理

1、電話為辦公配備、使用。私事打市內(nèi)電話不得妨礙聯(lián)系公務(wù)。。

2、禁止員工為私事掛發(fā)長途電話。違者除補(bǔ)交長途電話費(fèi)外，給予罰款處

理。確有急事者，應(yīng)先請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并按市價(jià)交長途電話費(fèi)。

3、聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡量減少打長途電話，降低費(fèi)用。

清潔衛(wèi)生打掃制度

1、公司配備常規(guī)潔具，當(dāng)每日進(jìn)行清掃。實(shí)行公司人員輪流制.

2、對(duì)不服從安排清掃的，視其態(tài)度及清潔，給予教訓(xùn)或者處以5到20元的

罰款。

銷售部管理規(guī)章制度

一總則

為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員

工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)制

度。

員工如對(duì)本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終

解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。

本制度自制定之E起開始執(zhí)行。

二銷售部組織架構(gòu)

銷售總監(jiān)

大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理

區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理

銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管

三銷售部人員素質(zhì)要求

1、品德好

2、很強(qiáng)的語言駕馭能力

3、人格魅力

4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力

四銷售部崗位職能

銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。

2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。

3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、招

募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、

收集各種巾場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。

7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。

8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。