汽車維修投訴處理準(zhǔn)則

汽車維修投訴處理準(zhǔn)則合同編號：__________汽車維修投訴處理準(zhǔn)則甲方：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）乙方：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）鑒于甲方為汽車維修服務(wù)的提供方，乙方為汽車維修服務(wù)的接受方，雙方為明確汽車維修服務(wù)的投訴處理程序，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.本準(zhǔn)則適用于乙方對甲方提供的汽車維修服務(wù)提出的投訴。2.投訴內(nèi)容應(yīng)限于甲方提供的汽車維修服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面。二、投訴途徑a）電話：（填寫乙方投訴電話）b）郵箱：（填寫乙方投訴郵箱）c）現(xiàn)場：（填寫乙方現(xiàn)場投訴地址）a）投訴人姓名、聯(lián)系方式b）車輛行駛證復(fù)印件c）維修服務(wù)單據(jù)復(fù)印件d）投訴具體內(nèi)容和要求三、投訴處理流程1.甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)乙方，對投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。2.甲方應(yīng)在收到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況向乙方提出解決方案。3.乙方對甲方提出的解決方案如有異議，雙方可進(jìn)行協(xié)商，直至達(dá)成一致。4.甲方對投訴問題進(jìn)行處理后，應(yīng)向乙方反饋處理結(jié)果。四、投訴處理原則1.甲方應(yīng)認(rèn)真對待乙方提出的投訴，遵循客觀、公正、公平的原則進(jìn)行處理。2.甲方對乙方提供的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。3.甲方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得因乙方提出投訴而對乙方進(jìn)行報(bào)復(fù)。五、違約責(zé)任1.甲方未按本準(zhǔn)則規(guī)定時(shí)間回應(yīng)乙方投訴，或未按本準(zhǔn)則規(guī)定時(shí)間提出解決方案的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為人民幣____元。2.甲方未按本準(zhǔn)則規(guī)定處理投訴，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭議解決1.本準(zhǔn)則的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本準(zhǔn)則過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本準(zhǔn)則一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本準(zhǔn)則自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方全稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話2.乙方全稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話3.車輛行駛證復(fù)印件4.維修服務(wù)單據(jù)復(fù)印件5.投訴人姓名、聯(lián)系方式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按本準(zhǔn)則規(guī)定時(shí)間回應(yīng)乙方投訴認(rèn)定：自投訴收到之日起24小時(shí)內(nèi)未回應(yīng)2.甲方未按本準(zhǔn)則規(guī)定時(shí)間提出解決方案認(rèn)定：自收到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)未提出解決方案3.甲方對乙方提供的個(gè)人信息泄露給第三方認(rèn)定：未經(jīng)乙方同意，將個(gè)人信息透露給無關(guān)第三方4.甲方對乙方進(jìn)行報(bào)復(fù)認(rèn)定：因乙方提出投訴，甲方采取不利于乙方的行為三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供汽車維修服務(wù)的對象2.乙方：指接受汽車維修服務(wù)的對象3.投訴：指乙方對甲方提供的汽車維修服務(wù)不滿意，要求甲方改正或賠償?shù)男袨?.違約金：指甲方未按本準(zhǔn)則規(guī)定履行義務(wù)，應(yīng)向乙方支付的賠償金額5.賠償責(zé)任：指甲方因未按本準(zhǔn)則規(guī)定處理投訴，導(dǎo)致乙方損失所需承擔(dān)的法律責(zé)任四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按本準(zhǔn)則規(guī)定時(shí)間回應(yīng)乙方投訴問題：乙方認(rèn)為甲方服務(wù)不到位，要求賠償解決辦法：乙方可向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)2.甲方未按本準(zhǔn)則規(guī)定時(shí)間提出解決方案問題：乙方對甲方維修服務(wù)不滿意，要求退款或重新維修解決辦法：甲方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案，與乙方協(xié)商達(dá)成一致3.甲方對乙方提供的個(gè)人信息泄露給第三方問題：乙方擔(dān)心個(gè)人信息安全，不敢提出投訴解決辦法：甲方應(yīng)嚴(yán)格保密乙方個(gè)人信息，不得泄露給無關(guān)第三方4.甲方對乙方進(jìn)行報(bào)復(fù)問題：乙方因提出投訴，遭受甲方不公平對待解決辦法：乙方可向有關(guān)部門舉報(bào)甲方行為，要求甲方停止報(bào)復(fù)五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為汽車維修服務(wù)提供方，乙方為汽車維修服務(wù)接受方2.