南京審計(jì)大學(xué)金審學(xué)院《跨境電商綜合實(shí)訓(xùn)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁南京審計(jì)大學(xué)金審學(xué)院《跨境電商綜合實(shí)訓(xùn)》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、關(guān)于電子商務(wù)中的內(nèi)容營銷，以下哪種類型的內(nèi)容更能吸引潛在客戶？（）A.行業(yè)報(bào)告B.企業(yè)新聞C.產(chǎn)品說明書D.解決用戶問題的實(shí)用指南2、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)物流技術(shù)的創(chuàng)新要求？（）A.自動(dòng)化倉儲(chǔ)設(shè)備B.智能配送機(jī)器人C.物流跟蹤技術(shù)D.以上都是3、在電商企業(yè)的用戶隱私保護(hù)方面，以下哪種措施對(duì)于防止用戶數(shù)據(jù)泄露和濫用最為重要？（）A.嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制B.定期的數(shù)據(jù)安全審計(jì)C.采用加密技術(shù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)D.以上都不可忽視4、在電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)中，選擇合適的商業(yè)模式至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)商業(yè)模式的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.B2C模式直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品B.B2B模式專注于企業(yè)間的交易C.C2C模式個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易，平臺(tái)監(jiān)管難度大D.任何一種商業(yè)模式都能確保創(chuàng)業(yè)成功5、當(dāng)電商平臺(tái)引入新的支付方式時(shí)，以下哪個(gè)方面在保障支付安全和用戶體驗(yàn)的兼容性方面更為重要？（）A.支付接口的穩(wěn)定性B.與現(xiàn)有支付系統(tǒng)的整合C.用戶對(duì)新支付方式的接受程度D.以上都是6、電子商務(wù)中的電商數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行庫存管理。庫存管理的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些呢？庫存管理的關(guān)鍵指標(biāo)包括庫存周轉(zhuǎn)率、缺貨率、積壓率等。那么，如何根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行庫存管理呢？（）A.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測需求，合理安排庫存水平B.及時(shí)清理積壓庫存，降低庫存成本C.加強(qiáng)庫存監(jiān)控，避免缺貨現(xiàn)象的發(fā)生D.以上都是7、當(dāng)電商平臺(tái)開展促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪種促銷規(guī)則在避免用戶誤解和糾紛方面需要更加明確？（）A.滿減規(guī)則B.贈(zèng)品規(guī)則C.優(yōu)惠券使用規(guī)則D.以上都要清晰明確8、在電子商務(wù)的支付安全方面，以下哪種加密技術(shù)被廣泛應(yīng)用于保護(hù)交易數(shù)據(jù)的機(jī)密性？（）A.RSA加密B.AES加密C.DES加密D.3DES加密9、對(duì)于電商平臺(tái)的移動(dòng)端界面設(shè)計(jì)，以下哪個(gè)原則在提高用戶操作便捷性和視覺舒適度方面需要優(yōu)先考慮？（）A.簡潔性原則B.一致性原則C.響應(yīng)式設(shè)計(jì)原則D.可用性原則10、電子商務(wù)的發(fā)展離不開信息技術(shù)的支持。以下關(guān)于信息技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用的說法中，正確的是：信息技術(shù)為電子商務(wù)提供了技術(shù)保障，推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。那么，信息技術(shù)在電子商務(wù)中的主要應(yīng)用有哪些呢？（）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析用戶行為和市場趨勢B.云計(jì)算技術(shù)，提供高效的計(jì)算和存儲(chǔ)服務(wù)C.人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服、推薦系統(tǒng)等應(yīng)用D.以上都是11、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)于評(píng)估營銷活動(dòng)的效果和投資回報(bào)率最為關(guān)鍵？（）A.流量來源B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.復(fù)購率12、對(duì)于電子商務(wù)中的客戶關(guān)系維護(hù)，以下哪種方式成本較低但效果較好？（）A.定期發(fā)送短信B.舉辦線下活動(dòng)C.提供定制化服務(wù)D.郵寄禮品13、電子商務(wù)中的電商數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。精準(zhǔn)營銷的步驟有哪些呢？精準(zhǔn)營銷包括用戶畫像、目標(biāo)用戶定位、個(gè)性化推薦等步驟。那么，如何進(jìn)行用戶畫像呢？（）A.收集用戶的基本信息、行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)等B.對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，提取用戶的特征和偏好C.根據(jù)用戶的特征和偏好進(jìn)行分類和標(biāo)簽化，形成用戶畫像D.以上都是14、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法最能增強(qiáng)客戶的歸屬感？（）A.建立客戶投訴快速處理機(jī)制B.為客戶提供個(gè)性化的生日祝福和專屬優(yōu)惠C.定期向客戶發(fā)送產(chǎn)品推廣郵件D.舉辦客戶線下見面會(huì)15、關(guān)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告，以下哪種形式的廣告效果通常更依賴于用戶的主動(dòng)點(diǎn)擊：（）A.橫幅廣告，展示在網(wǎng)頁頂部或側(cè)邊的固定位置B.彈出式廣告，在用戶打開網(wǎng)頁時(shí)自動(dòng)彈出C.搜索廣告，根據(jù)用戶的搜索關(guān)鍵詞展示相關(guān)廣告D.視頻廣告，在網(wǎng)頁中播放的視頻內(nèi)容中插入的廣告16、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，線上廣告和線下活動(dòng)都可以選擇。對(duì)于目標(biāo)客戶主要為年輕群體的電商企業(yè)，以下哪種推廣方式可能效果更好？（）A.在電視上投放廣告B.在地鐵站投放廣告C.舉辦線下主題活動(dòng)D.在社交媒體上投放廣告17、電子商務(wù)中的電商數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解市場動(dòng)態(tài)、優(yōu)化運(yùn)營策略。電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)有哪些呢？電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)包括銷售額、訂單量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率等。那么，企業(yè)如何利用電商數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行決策呢？（）A.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整商品價(jià)格、促銷策略等B.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)等C.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整庫存管理、供應(yīng)鏈管理等D.以上都是18、在電子商務(wù)的運(yùn)營中，物流配送是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)一家電商企業(yè)選擇物流合作伙伴時(shí)，以下哪個(gè)因素通常不是最關(guān)鍵的考慮因素？（）A.物流企業(yè)的配送速度和準(zhǔn)確性B.物流費(fèi)用的高低C.物流企業(yè)的品牌知名度D.物流企業(yè)的服務(wù)覆蓋范圍19、在電子商務(wù)的在線評(píng)論管理中，以下哪種做法能夠增強(qiáng)評(píng)論的可信度和有用性：（）A.只展示好評(píng)，隱藏差評(píng)，營造良好的產(chǎn)品形象B.對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行過度編輯和修改，使其更符合企業(yè)的利益C.鼓勵(lì)用戶真實(shí)、客觀地發(fā)表評(píng)論，并及時(shí)回復(fù)用戶的評(píng)論D.雇傭水軍發(fā)布大量虛假評(píng)論，提高產(chǎn)品的評(píng)分20、對(duì)于電子商務(wù)中的社交分享功能，以下哪種設(shè)計(jì)不能促進(jìn)用戶的分享行為？（）A.提供便捷的分享按鈕B.給予分享獎(jiǎng)勵(lì)C.限制分享內(nèi)容D.展示分享效果21、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告投放需要選擇合適的平臺(tái)和時(shí)機(jī)。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.分析目標(biāo)受眾的上網(wǎng)習(xí)慣，選擇相應(yīng)平臺(tái)B.在網(wǎng)站流量低谷期投放廣告，節(jié)省成本C.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和促銷活動(dòng)安排投放時(shí)間D.定期評(píng)估廣告效果，調(diào)整投放策略22、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時(shí)，除了價(jià)格因素外，還需要考慮供應(yīng)商的哪些能力？（）A.生產(chǎn)能力B.創(chuàng)新能力C.物流能力D.以上都是23、電子商務(wù)中的智能客服可以提高服務(wù)效率。以下哪種情況下智能客服無法完全替代人工客服？（）A.處理常見問題B.提供標(biāo)準(zhǔn)化回答C.應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情感問題D.進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)查詢24、客戶關(guān)系管理對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種客戶關(guān)系管理策略更有助于提高客戶的忠誠度？（）A.僅在客戶購買產(chǎn)品后進(jìn)行簡單的售后回訪B.為客戶提供個(gè)性化的推薦和專屬的優(yōu)惠活動(dòng)C.對(duì)客戶的投訴和建議不及時(shí)處理D.頻繁向客戶發(fā)送大量無關(guān)的營銷信息25、電子商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)提供了廣闊的市場空間，但也面臨著激烈的競爭。一家企業(yè)在選擇電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，以下哪個(gè)因素應(yīng)作為首要考慮？（）A.平臺(tái)的用戶數(shù)量B.平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.平臺(tái)的技術(shù)支持D.平臺(tái)的品牌知名度二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述在移動(dòng)電子商務(wù)中，如何利用語音搜索和語音購物功能提升用戶體驗(yàn)和購物便利性？2、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何利用社交媒體監(jiān)測和分析工具，及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者反饋？3、（本題5分）請(qǐng)說明在農(nóng)村電子商務(wù)中，如何加強(qiáng)農(nóng)村電商人才培養(yǎng)體系建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型電商人才？4、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何開展跨境電商品牌推廣，提升品牌在國際市場的知名度。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)推出了虛擬試衣功能，但用戶使用率低。分析原因，如功能不完善、宣傳不足等，并提出優(yōu)化方案，以提高用戶對(duì)該功能的興趣和使用。2、（本題5分）一家電商企業(yè)在電商扶貧中，發(fā)現(xiàn)貧困地區(qū)的電商人才短缺問題嚴(yán)重。分析該企業(yè)應(yīng)如何幫助貧困地區(qū)培養(yǎng)電商人才，推動(dòng)電商扶貧工作的開展。3、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家書店，通過舉辦線上讀書分享會(huì)吸引了很多用戶關(guān)注。但在分享會(huì)結(jié)束后，用戶的購買行為并沒有明顯增加。請(qǐng)分析該書店在活動(dòng)營銷中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。4、（本題5分）一家經(jīng)營母嬰用品的電商企業(yè)，在產(chǎn)品質(zhì)量把控方面出現(xiàn)了漏洞，導(dǎo)致部分商品存在安全隱患，引發(fā)了消費(fèi)者的信任危機(jī)。請(qǐng)分析如何加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管控，恢復(fù)消費(fèi)者信任。5、（本題5分）一家電商企業(yè)為了提高用戶體驗(yàn)，決定優(yōu)化網(wǎng)站的加載速度。但在優(yōu)化后，發(fā)現(xiàn)部分用戶反饋頁面布局不合理。請(qǐng)分析該企業(yè)在網(wǎng)站優(yōu)化中存在的問題，并提出改進(jìn)方案。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題