2024年度技術(shù)支持協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)支持協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.2軟件升級1.3硬件維護1.4培訓(xùn)服務(wù)2.服務(wù)期限2.1起始日期2.2結(jié)束日期3.技術(shù)支持團隊3.1技術(shù)支持人員名單3.2技術(shù)支持人員職責(zé)4.服務(wù)響應(yīng)時間4.1電話支持響應(yīng)時間4.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時間5.服務(wù)費用5.1服務(wù)費用總額5.2支付方式5.3支付期限6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3訴訟解決9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.雙方的權(quán)利和義務(wù)10.1甲方的權(quán)利和義務(wù)10.2乙方的權(quán)利和義務(wù)11.甲方信息11.1名稱11.2地址11.3聯(lián)系人12.乙方信息12.1名稱12.2地址12.3聯(lián)系人13.其他約定13.1技術(shù)支持服務(wù)地點13.2服務(wù)時間14.附件14.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細說明14.2服務(wù)費用明細表第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.1.1甲方在合同有效期內(nèi)，遇到任何技術(shù)問題，乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，確保甲方的問題得到及時解決。1.2軟件升級1.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方提供軟件升級服務(wù)，確保甲方的軟件系統(tǒng)保持最新的功能和性能。1.2.2乙方應(yīng)在軟件升級前，向甲方提供詳細的升級計劃和影響評估，并獲得甲方的確認。1.3硬件維護1.3.1乙方應(yīng)負責(zé)甲方的硬件設(shè)備維護工作，確保甲方的硬件設(shè)備正常運行。1.3.2乙方應(yīng)定期對甲方的硬件設(shè)備進行檢查和保養(yǎng)，并及時更換損壞的部件。1.4培訓(xùn)服務(wù)1.4.1乙方應(yīng)為甲方提供相關(guān)軟件和硬件的培訓(xùn)服務(wù)，確保甲方的人員能夠熟練使用相關(guān)系統(tǒng)。1.4.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定培訓(xùn)計劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)材料和師資。第二條服務(wù)期限2.1起始日期2.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為一年。2.1.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。2.2結(jié)束日期2.2.1服務(wù)期限屆滿后，本合同自動終止。2.2.2如雙方同意提前終止合同，應(yīng)書面通知對方，并按照本合同約定的方式處理后續(xù)事宜。第三條技術(shù)支持團隊3.1技術(shù)支持人員名單3.1.1乙方應(yīng)向甲方提供技術(shù)支持團隊的名單，包括技術(shù)支持人員的姓名、職務(wù)和聯(lián)系方式。3.2技術(shù)支持人員職責(zé)3.2.1乙方技術(shù)支持人員應(yīng)負責(zé)處理甲方提出的技術(shù)問題，并及時回復(fù)甲方的咨詢。3.2.2乙方技術(shù)支持人員應(yīng)按照約定時間到現(xiàn)場進行支持工作，并確保問題得到解決。第四條服務(wù)響應(yīng)時間4.1電話支持響應(yīng)時間4.1.1乙方技術(shù)支持人員應(yīng)在甲方提出電話支持請求后的4小時內(nèi)回復(fù)甲方，并在24小時內(nèi)提供有效的技術(shù)支持。4.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時間4.2.1乙方技術(shù)支持人員應(yīng)在甲方提出現(xiàn)場支持請求后的48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并提供技術(shù)支持。第五條服務(wù)費用5.1服務(wù)費用總額5.1.1本合同的服務(wù)費用總額為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的時間，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費用。5.3支付期限5.3.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后的7個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用總額的50%。5.3.2甲方應(yīng)在本合同服務(wù)期限屆滿后的7個工作日內(nèi)，向乙方支付剩余的服務(wù)費用。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。6.2保密期限6.2.1雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金金額為應(yīng)付款項的千分之五。8.1.2乙方未按照約定時間提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付遲延履行違約金，違約金金額為應(yīng)付款項的千分之五。8.2違約責(zé)任承擔8.2.1因乙方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。8.2.2因甲方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。9.1.2雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后的10日內(nèi)開始協(xié)商，如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2調(diào)解解決9.2.1如果雙方協(xié)商不成，可以請求第三方進行調(diào)解。9.2.2調(diào)解不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3訴訟解決9.3.1如果雙方協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3.2訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，除非法院作出停止履行的裁定。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.1.2本合同的生效不代表雙方對合同的完整性、合法性或可執(zhí)行性的承認。10.2合同變更10.2.1合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2.2合同變更不得影響合同的合法性、有效性和公平性。10.3合同終止10.3.1本合同服務(wù)期限屆滿后，合同自然終止。10.3.2在合同履行期間，如果一方嚴重違約，另一方有權(quán)提前終止合同，并要求違約方承擔違約責(zé)任。第十一條雙方的權(quán)利和義務(wù)11.1甲方的權(quán)利和義務(wù)11.1.1甲方有權(quán)按照合同約定獲得乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)。11.1.2甲方應(yīng)按照約定時間支付服務(wù)費用。11.2乙方的權(quán)利和義務(wù)11.2.1乙方有權(quán)按照合同約定向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。11.2.2乙方應(yīng)按照約定時間提供技術(shù)支持服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第十二條甲方信息12.1名稱12.1.1甲方全稱為【】。12.2地址12.2.1甲方地址為【】。12.3聯(lián)系人12.3.1甲方聯(lián)系人姓名為【】，聯(lián)系電話為【】。第十三條乙方信息13.1名稱13.1.1乙方全稱為【】。13.2地址13.2.1乙方地址為【】。13.3聯(lián)系人13.3.1乙方聯(lián)系人姓名為【】，聯(lián)系電話為【】。第十四條其他約定14.1技術(shù)支持服務(wù)地點14.1.1乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的地點為【】。14.2服務(wù)時間14.2.1乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間為【】。附件：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細說明附件2：服務(wù)費用明細表第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細說明附件2：服務(wù)費用明細表附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細說明了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、軟件升級、硬件維護和培訓(xùn)服務(wù)。具體包括各項服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時間等詳細要求。附件2：服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了本合同的服務(wù)費用總額，以及費用支付的方式和期限。包括各項服務(wù)的費用明細，以便甲方了解費用的具體構(gòu)成。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按照約定時間提供技術(shù)支持服務(wù)。3.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準。4.甲方未按照約定使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)。違約責(zé)任認定標準：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金金額為應(yīng)付款項的千分之五。2.乙方未按照約定時間提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付遲延履行違約金，違約金金額為應(yīng)付款項的千分之五。3.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準的，乙方應(yīng)負責(zé)修復(fù)或重新提供服務(wù)，并承擔因此給甲方造成的損失。4.甲方未按照約定使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)，乙方不承擔違約責(zé)任。示例說明：如果甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，甲方需向乙方支付遲延履行違約金，假設(shè)應(yīng)付款項為10萬元，則違約金為5000元。如果乙方未按照約定時間提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方需向甲方支付遲延履行違約金，假設(shè)應(yīng)付款項為10萬元，則違約金為5000元。如果乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準，乙方應(yīng)負責(zé)修復(fù)或重新提供服務(wù)，并承擔因此給甲方造成的損失，例如，如果乙方提供的軟件升級服務(wù)導(dǎo)致甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)負責(zé)修復(fù)故障，并賠償甲方因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、軟件升級、硬件維護和培訓(xùn)等服務(wù)。2.遲延履行：指合同一方未按約定的時間、方式、地點履行合同義務(wù)的行為。3.違約金：指合同一方未履行合同義務(wù)時，按照約定向另一方支付的金錢賠償。4.損失：指因違約行為導(dǎo)致的一方遭受的財產(chǎn)損失、費用增加、利潤減少等不利影響。1.