商場(chǎng)客服崗位職責(zé)模版（2篇）

商場(chǎng)客服崗位職責(zé)模版一、顧客服務(wù)與引導(dǎo)1.熱情地歡迎顧客，并協(xié)助他們到達(dá)目標(biāo)區(qū)域或部門。2.提供商場(chǎng)布局、品牌定位及促銷活動(dòng)等信息，以便顧客更好地理解商場(chǎng)的運(yùn)作。3.主動(dòng)協(xié)助顧客解決疑難問題，確保提供準(zhǔn)確、迅速的援助。二、顧客咨詢解答1.根據(jù)顧客需求，詳細(xì)解釋相關(guān)產(chǎn)品的信息。2.詳細(xì)解答顧客對(duì)售后服務(wù)、退換貨政策及支付方式的疑問。3.向顧客介紹商場(chǎng)的特色服務(wù)，如會(huì)員卡、送貨上門、禮品包裝等。三、投訴管理1.對(duì)顧客的投訴迅速作出反應(yīng)，耐心傾聽并理解顧客的問題。2.按照商場(chǎng)的政策和程序妥善處理投訴，確保問題得到妥善解決。3.遇到無法解決的投訴，及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告并尋求支持。四、銷售支持1.協(xié)助銷售人員進(jìn)行銷售活動(dòng)，為顧客提供必要的輔助服務(wù)。2.提供購物建議，根據(jù)顧客需求介紹和推薦相應(yīng)產(chǎn)品。3.與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。五、店內(nèi)環(huán)境維護(hù)1.保持商場(chǎng)各區(qū)域的整潔和秩序，定期巡查并及時(shí)清理雜物。2.確保貨架和展示區(qū)的商品排列整齊，價(jià)格標(biāo)簽清晰可見。3.協(xié)助處理店內(nèi)顧客的糾紛，維護(hù)和諧的購物環(huán)境。六、售后服務(wù)執(zhí)行1.協(xié)助顧客完成退換貨手續(xù)，確保流程的順利進(jìn)行。2.根據(jù)顧客需求提供售后跟蹤服務(wù)，最大化顧客滿意度。3.將顧客的反饋意見和建議上報(bào)給上級(jí)主管，以提升服務(wù)質(zhì)量。七、個(gè)人發(fā)展與學(xué)習(xí)1.參加商場(chǎng)組織的培訓(xùn)活動(dòng)，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.學(xué)習(xí)并掌握商場(chǎng)各品牌的特點(diǎn)和產(chǎn)品特性。3.持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，以適應(yīng)顧客需求的變化。八、遵守商場(chǎng)規(guī)定1.遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度和工作流程，保持工作秩序。2.維護(hù)商場(chǎng)的利益和形象，遵守保密政策。3.穿著得體，言行舉止文明，展現(xiàn)商場(chǎng)的良好形象。九、執(zhí)行其他臨時(shí)任務(wù)1.完成上級(jí)主管分配的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.靈活應(yīng)對(duì)工作中的變化和挑戰(zhàn)，高效完成工作要求。本崗位職責(zé)描述旨在詳細(xì)闡述商場(chǎng)客服的職責(zé)，確保客服人員能夠全面、準(zhǔn)確地執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)，以提供高品質(zhì)的服務(wù)，滿足顧客需求。商場(chǎng)客服崗位職責(zé)模版（二）一、交流與協(xié)調(diào)1.主動(dòng)開展與客戶的溝通，確保對(duì)客戶需求和反饋的耐心傾聽。2.精準(zhǔn)捕捉客戶的情感與需求，建立并維護(hù)有效的溝通橋梁。3.協(xié)調(diào)處理與客戶間可能出現(xiàn)的分歧，確?？蛻魸M意度。二、服務(wù)與銷售1.熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品信息及特性給客戶。2.主動(dòng)提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，以滿足客戶的需求。3.積極推廣公司促銷活動(dòng)，努力提升銷售額，達(dá)成銷售目標(biāo)。4.在客戶咨詢或投訴時(shí)，能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，為客戶提供解決方案。三、問題解決與糾紛處理1.對(duì)客戶的問題和投訴保持積極應(yīng)對(duì)，確保及時(shí)妥善處理。2.深入分析問題根源，制定并執(zhí)行解決方案，協(xié)調(diào)跨部門合作解決問題。3.精通處理因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的糾紛，保障公司與客戶權(quán)益。四、售后服務(wù)1.對(duì)購買商品的客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，收集客戶使用反饋。2.快速響應(yīng)客戶的在線咨詢和電話咨詢，有效解答客戶疑問。3.對(duì)退換貨請(qǐng)求進(jìn)行詳細(xì)記錄，嚴(yán)格按照公司流程進(jìn)行處理。五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.遵守公司規(guī)定，明確崗位職責(zé)，與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同完成任務(wù)。2.在工作中提供同事支持，協(xié)助提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。3.不斷參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)專業(yè)技能和知識(shí)。六、店面運(yùn)營1.維護(hù)店面的良好形象，保持環(huán)境整潔有序。2.實(shí)時(shí)管理商品陳列與庫存，確保商品的及時(shí)更新與補(bǔ)充。3.提出改進(jìn)店面環(huán)境和服務(wù)的建議，以增強(qiáng)客戶滿意度和銷售業(yè)績(jī)。總結(jié)：商場(chǎng)客服的角色涵蓋廣泛，要求具備出色的溝通技巧、銷售策略和問題解決能力。通過與客戶的互動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)，我們能建