（公關(guān)策劃）職業(yè)技能實訓(xùn)“公關(guān)與溝通”答案

（公關(guān)策劃）職業(yè)技能實訓(xùn)“公關(guān)與溝通”答案1(判斷題)秘書應(yīng)該根據(jù)人員職位、人員數(shù)量、活動內(nèi)容作出接待費用的預(yù)算。X2(判斷題)進行有效溝通除了要進行正確的引導(dǎo)、了解和說服外，還要注意安全隱患。X3(判斷題)座談討論的準備、記錄、整理討論結(jié)果等事項，一般由主持人承擔。X4(判斷題)電話調(diào)查屬于個別調(diào)查。X5(判斷題)答復(fù)上級機關(guān)的詢問，應(yīng)該使用函。X6(判斷題)秘書溝通協(xié)調(diào)工作的特點只有副屬性。X7(判斷題)分析研究的中心是去偽存真?！?(判斷題)開調(diào)查會適用于保密事項的調(diào)查。X9(判斷題)哥頓法是通過會議的形式讓大家提意見，具體開會的目的應(yīng)提前告知與會者。X12(判斷題)秘書在安排領(lǐng)導(dǎo)人現(xiàn)場調(diào)查時13(判斷題)普查有利于掌握完整情況，領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的秘書部門經(jīng)常采用這種調(diào)查方式。X14(判斷題)協(xié)調(diào)首先是秘書的責任。X15(判斷題)秘書的溝通協(xié)調(diào)工作也就是一種調(diào)解矛盾的過程?！?6(判斷題)上交矛盾是朝著解決問題集17(判斷題)協(xié)調(diào)的象僅限于人或組織之間的行為和關(guān)系?！?9(判斷題)協(xié)調(diào)的控制程度沒有管理的控制程度強?！?0(多選題)以下對禮品的描述正確的有()21(多選題)自我介紹應(yīng)注意的有()22(多選題)有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是()23(多選題)保密的責任有()。24(多選題)下列屬于保密工作重點的有()。25(多選題)一般辦公室而言，保密工作主要內(nèi)容是()。26(多選題)保密的相對性是指()。27(多選題)秘密按內(nèi)容可劃分為()。28(多選題)內(nèi)外有別的保密原則有三層意思，指()。29(多選題)安排領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動的具體方法有()。30(多選題)某公司擬舉辦成立20周年慶典活動，你準備派()的領(lǐng)導(dǎo)參加。31(多選題)分析研究需要()。32(多選題)在()的調(diào)查中，常采用收集書面材料的方法。34(多選題)秘書溝通協(xié)調(diào)的常用方法有()。35(多選題)秘書溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容有()。36(多選題)改革中出現(xiàn)的失調(diào)狀態(tài)類型有()。37(多選題)失調(diào)現(xiàn)狀的分析一般采用()。38(多選題)秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則有()。39(多選題)秘書溝通協(xié)調(diào)的基本要求有()。40(多選題)說服的過程，實際上就是()的過程。41(多選題)秘書溝通協(xié)調(diào)工作的特點有()。42(單選題)傳統(tǒng)溝通隋感和直接的表達要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加()。43(單選題)在負責特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進行的所有形式的溝通，都可以稱為(團隊溝通)。44(單選題)溝通是沒有終點的，這說明秘書的溝通工作具有(連貫性)。45(單選題)下列不屬于從載體形式上分類的溝通形式是(橫向溝通)。46(單選題)認同疏導(dǎo)性最終要求達到在(溝通結(jié)果上的認同)。48(單選題)在公文標題中，有些要素視情況可以省略，但不能省略的要素是(發(fā)文文種)。49(單選題)答復(fù)上級機關(guān)的詢問，應(yīng)該使用(報告)。50(單選題)下列選項不屬于發(fā)文字號內(nèi)容的是(文件名稱)。51(單選題)確定機關(guān)之間行文關(guān)系的重要前提是(隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍)。53(單選題)缺少創(chuàng)新，方案會保守落后；缺少(判斷風險)，則會導(dǎo)致盲目蠻干。54(單選題)就某一專門項目，選擇一定的較小的范圍進行深入調(diào)查是(重點調(diào)查)。55(單選題)定量分析法是一種常用的對社會(經(jīng)濟現(xiàn)象)進行定量研究的科學(xué)方法。56(單選題)偏重于定量分析的是(統(tǒng)計現(xiàn)象)。57(單選題)(開調(diào)查會)事先應(yīng)讓被調(diào)查者了解調(diào)查的目的和內(nèi)容，以便有所準備。58(單選題)電話調(diào)查屬于(問卷調(diào)查)。60(單選題)某市的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)要制訂發(fā)展規(guī)劃，必須進行(綜合調(diào)查)。62(單選題)“不怕不識貨，只怕貨比貨”，屬于(多方63(單選題)審核、補充材料的中心是(去偽存真)。64(單選題)(時限性)是秘書部門的調(diào)查研究工作同其他部門的調(diào)研工作時間要求上的一個重要區(qū)別。65(單選題)組織首腦機關(guān)與各子系統(tǒng)、各相關(guān)方面之間保持暢通無阻的信息溝通，組織才能保持(整體協(xié)調(diào))。66(單選題)秘書與被協(xié)調(diào)者溝通思想、增進感情，是屬于(說服式協(xié)調(diào))溝通協(xié)調(diào)方式。67(單選題)單位與社會、與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)屬于(對外關(guān)系的協(xié)調(diào))。68(單選題)幾個單位領(lǐng)導(dǎo)各執(zhí)一說，互不相讓，這種不協(xié)調(diào)狀態(tài)是(權(quán)益矛盾)造成的。69(單選題)(權(quán)益矛盾)主要是指各機構(gòu)之間從局部的、本位的不同的角度所涉及的權(quán)利與義70(單選題)協(xié)調(diào)與管理的相同點在于兩者都是(有目的)的控制行為。71(單選題)（傳達命令式協(xié)調(diào)）一般是領(lǐng)導(dǎo)人采用的協(xié)調(diào)方式。72(單選題)座談討論的準備、記錄、整理討論結(jié)果等事項，一般由(秘書)承擔。73(單選題)于沒有被授予決策權(quán)的秘書來說，采取(協(xié)商式協(xié)調(diào))更符合其職能地位。74(單選題)(會稿)指的是若干相關(guān)部門或個人，為處理相關(guān)問題，就所認同的內(nèi)容與合作的事項等，共同撰擬文稿的過程。75(單選題)(附屬性)是秘書溝通協(xié)調(diào)工作的首要特點。76(單選題)(業(yè)務(wù)協(xié)調(diào))是指本單位的人力、物力、財力進行統(tǒng)一支配，平衡安排。答題指導(dǎo)：?該部分均為選擇題，每題有四個選項，其中每題有一個或多個答案正確。?請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。?錯選、少選、多選，則該題不能得分。1、愛崗敬業(yè)的具體要求是(A、B、C)：（：（：（(A)感情熱烈(B)表情從容(C)行為適度(D)表情肅穆(A)個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識 (B)個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神 (C)自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神 (D)自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(A)辦事公道就是要按照一個標準辦事，各打五十大板(B)辦事公道不可能有明確的標準，只能因人而異(C)一般工作人員接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道(D)任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道(A)根據(jù)員工工齡分配工作(B)根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù)(C)師徒之間要平等尊重(D)取消員工之間的一切差別(A)按原則辦事(B)不循私情(C)堅持按勞分配(D)不懼權(quán)勢，不計個人得失 (A)愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神(B)現(xiàn)代社會提倡人才流動，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價值(C)愛崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習觀念(D)發(fā)揚螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)？（(A)出工不出力(B)炒股票(C)制造假冒偽劣產(chǎn)品(D)盜版 (A)樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(B)重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(C)保守企業(yè)一切秘密(D)妥善處理顧客對企業(yè)的投訴？（(A)保守企業(yè)秘密(B)派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢(C)根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾(D)凡有利于企業(yè)利益的行為(A)有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量(B)可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益(C)有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系(D)有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌(A)工作技能(B)強烈的職業(yè)責任感(C)光明磊落的態(tài)度(D)堅持真理的品質(zhì)(A)辦事公道是對廠長、經(jīng)理職業(yè)道德要求，與普通工人關(guān)系不大(B)誠實守信是每一個勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)(C)誠實守信可以帶來經(jīng)濟效益(D)在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗(A)節(jié)儉是安邦定國的法寶(B)節(jié)儉是誠實守信的基礎(chǔ)(C)節(jié)儉是持家之本(D)節(jié)儉是維持人類生存的必需？（(A)堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求(B)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(C)對顧客進行適當?shù)呐u教育(D)不再理睬顧客(A)模范遵守國家法律和各項紀律(B)努力學(xué)習科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精(C)顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從(D)對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身?該部分均為選擇題，每題有四個選項。?請按照題意要求，根據(jù)自己實際情況選擇其中的一個或多個選項。并在答題卡?所有答案沒有絕對的正確與錯誤之分，建議考生按自己的實際情況考生未按自己的實際情況回答，可能會影響考生的考試成績。？（6、當你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝哪一種做法？(B)？（？（？（？（？（？（？（？（？（？（？（？（(A)從不(B)較少(C)較多？（？（？（(A)找領(lǐng)導(dǎo)說明自己的意愿及理由，希望領(lǐng)導(dǎo)任命自己(B)向領(lǐng)導(dǎo)建議，按一定的制度和程序，公開選拔(C)利用與同事的友好關(guān)系，讓同事們聯(lián)名舉薦(D)靜觀其變，坐等領(lǐng)導(dǎo)確定？（(A)友誼比金錢重要(B)金錢比友誼重要(C)友誼與金錢同等重要(D)友誼與金錢有矛盾(A)訴諸法律手段(B)動用各種社會關(guān)系督促該廠還款(C)坐在該廠廠長辦公室內(nèi)，不給錢堅決不走(D)通過輿論手段(A)穩(wěn)重比敢闖可取(B)有風險的敢闖比四平八穩(wěn)好(C)穩(wěn)重與敢闖各有千秋(D)敢闖第一，穩(wěn)重第二(A)認為誰也不符合條件，棄權(quán)(B)認為自己也夠條件，投自己一票(C)把票投給自己認為最符合條件的人員(D)誰為人好，就投誰的票(A)請你們兩人信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾(B)把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來解決(C)等他主動來找自己解決矛盾(D)自己主動找他，化解矛盾？（(A)提前完成工作的人(B)按時完成工作任務(wù)的人(C)保質(zhì)保量完成任務(wù)的人(D)盡快完成任務(wù)，多留一點時間學(xué)習的人(A)認為他運氣好(B)各有專長，繼續(xù)做好自己的工作(C)認為他太聰明了，自己可望而不可及(D)虛心請教，努力學(xué)習？（(A)解聘(B)通報批評(C)降職使用(D)委婉批評，繼續(xù)留用告知你的一位同學(xué)找你有事。這個同學(xué)是你上大學(xué)期間最好的朋友，已經(jīng)有5年(A)立即離開會議室，去見朋友(B)向會議主持人說明情況，得到許可后再去見朋友(C)讓傳達室轉(zhuǎn)告朋友，請他稍等，會議結(jié)束后再見面(D)請其他同事幫你接待朋友，自己堅持參加會議(A)從不(B)較少(C)較多(D)總是112、A廠業(yè)務(wù)員小李從B廠購進一批原材料，B廠為表示感謝，送給小李一定？（ (A)堅決不收，希望B廠理解(B)推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交(C)為了維護雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點(D)收下錢后直接將錢捐獻給希望工程？（(A)顧客的需求(B)交易最終能否成功(C)引導(dǎo)顧客的思路或觀念(D)視情況而定(A)從不(B)較少(C)較多(D)總是(A)為了使自己的建議更具合理性，花費業(yè)余時間來思考和論證(B)把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復(fù)修改(C)提出自己的建議，但不想花費太多的時間(D)自己想不出什么好的建議，不參與這個活動(A)從不(B)較少(C)較多(D)總是(A)先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決(B)向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解(C)向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢(D)說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司 (A)從不(B)較少(C)較多(D)總是小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻？（(A)是合適的(B)欠妥當(C)可以理解(D)應(yīng)該受到批評(A)不向任何人提起這件事(B)不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失(C)告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認自己的過失并承擔相應(yīng)的責任(D)告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法(A)直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達到你的要求后繼續(xù)努力工作(B)如果不能實現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔相應(yīng)的解約責任(C)不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情(D)如果不能實現(xiàn)加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，(A)采取同樣的方式回敬他(B)斷絕與他的來往(C)表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他(D)就當這件事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關(guān)系？（(A)因為不符合公司的規(guī)定，對客戶的