環(huán)境部保潔工作手冊

錦繡江南物業(yè)服務(wù)中心

環(huán)境部保潔工作手冊

工作手冊

WorkInstruction

制定日期：2012年01月01日

實(shí)施日期：2012年01月10日

持有人：環(huán)境部保潔主管

制訂審查核準(zhǔn)

文件管制狀態(tài)標(biāo)識處

楊曉娟

文件修訂狀態(tài)

修訂申請書編號頁次版本修訂內(nèi)容摘要

無全文1.0（第一版發(fā)行）

目錄

保潔管理的目的和意義..........................................................................................5

保潔管理的概述.....5

一、環(huán)境部保潔職能.........................................................8

二、環(huán)境部保潔組織結(jié)構(gòu).....................................................9

三、環(huán)境部保潔崗位職責(zé).....................................................9

四、環(huán)境部保潔管理服務(wù)目標(biāo).................................................12

五、環(huán)境部保潔管理制度.....................................................13

六、環(huán)境部保潔清潔規(guī)程.....................................................17

七、相關(guān)表格...............................................................142

保潔工作手冊

保潔管理的目的和意義

保潔根據(jù)項(xiàng)目建筑特色及自然環(huán)境、人文環(huán)境等因素，我公司將利用先

進(jìn)的清潔技術(shù)，建立有效的保障措施，實(shí)施科技清潔、零干擾清潔、溫馨清

潔、環(huán)保清潔及安全清潔。創(chuàng)造物業(yè)管理家居環(huán)境之冠。

保潔管理的概述

一)科技清潔

1、先進(jìn)的管理方法

(1)運(yùn)用先進(jìn)設(shè)備，嚴(yán)格規(guī)范的操作技術(shù)、保養(yǎng)理念。

(2)具備獨(dú)特的技能、科學(xué)的操作程序及管理技術(shù)。

(3)完善的運(yùn)作制度及現(xiàn)代化管理手段。

(4)工作過程中對細(xì)微處的完美處理技巧和嫻熟的行業(yè)技術(shù)。

2、先進(jìn)的保潔服務(wù)工具

(1)對所選用的設(shè)備按使用環(huán)境及使用要求進(jìn)行技術(shù)改造，最大程度為管

理服務(wù)。

(2)依據(jù)材料養(yǎng)護(hù)理論，對各種建筑新材料進(jìn)行物理分析與化學(xué)分析，制

定最佳的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所管物業(yè)受到良好的呵護(hù)。

(3)科學(xué)合理地進(jìn)行化工材料應(yīng)用、試劑調(diào)配，以技術(shù)領(lǐng)先同群，安全、

經(jīng)濟(jì)、高效做好清潔管理工作。

(4)項(xiàng)目清潔覆蓋面積廣、建筑種類繁多，裝飾材料高檔且品種多。保潔

服務(wù)員操作必須摒棄傳統(tǒng)的管理模式和方法，將勞動密集型結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R型

作業(yè)結(jié)構(gòu)，操作手段、操作工具以科技領(lǐng)先、服務(wù)為本，采用大容量、低噪聲、

無污染、自動化程度高，抗干擾能力強(qiáng)、方便快捷的現(xiàn)代化保潔服務(wù)工具。如:

自動掃地車、高壓沖洗機(jī)等。

3、先進(jìn)的清潔技術(shù)。

本項(xiàng)目特殊的政治、經(jīng)濟(jì)、文化地位，賦予了其永久的歷史意義和跨時(shí)代的

現(xiàn)實(shí)意義，作為形象管理的重要一環(huán)一一清潔管理，如果只拘泥于傳統(tǒng)的“掃、

抹、擦”的模式里，顯然與沿海地帶的特殊地位不相適應(yīng)的，必將導(dǎo)致管理的失

敗。建議采用先進(jìn)的清潔技術(shù)。

二)“零干擾”清潔

1、科學(xué)合理地調(diào)度安排，推行“反常規(guī)管理”工作思路，進(jìn)行“隱形服務(wù)”。

2、螺旋式巡視方式，科學(xué)安排巡視保潔路線，努力做清潔管理“第一人”：

★到達(dá)工作現(xiàn)場第一人★接到相關(guān)信息第一人★發(fā)現(xiàn)工作目標(biāo)第一人★

處理事件第一人

3、室內(nèi)保潔，做到快速、高效，同時(shí)注意保護(hù)財(cái)物，工作完畢整理現(xiàn)場，

物歸原位，不留清潔退痕，迅速離開現(xiàn)場。

4、工作時(shí)保潔服務(wù)工具放置在隱蔽處，工作完畢隨人帶走，不影響行人通

行和外觀整齊。

三)溫馨清潔

1、統(tǒng)一著裝，注重禮儀禮節(jié)

(1)使用文明禮貌用語，遇人問好，不大聲喧嘩；統(tǒng)一使用職業(yè)用語，如

“請您愛護(hù)公共衛(wèi)生”、“請您不要隨地吐痰”等等。

(2)注重舉止，遵守公司的禮儀規(guī)范，做到儀態(tài)端莊、舉止大方，統(tǒng)一著

裝，實(shí)施清潔規(guī)范化管理。

2、建議配置各種宣傳標(biāo)語

標(biāo)語：如“寧靜致遠(yuǎn)”、“吸煙有害健康”

設(shè)置“花園小區(qū)，我們共同愛護(hù)”、“文明禮貌，從我做起”、“辦公場所，請

莫喧嘩”、“節(jié)約用水，珍惜資源”、“垃圾紙屑，請入垃圾箱”、“文明健康，請勿

吸煙”等等宣傳標(biāo)語。

標(biāo)語的制作應(yīng)注意：

(1)注重宣傳牌的藝術(shù)造形

宣傳牌用聲、光、影等科技手段相結(jié)合并體現(xiàn)出高雅文化藝術(shù)情趣，增強(qiáng)宣

傳效果。

(2)選用專用圖標(biāo)

在主要清潔器械及用具上統(tǒng)一采用富有錦繡江南文化教育特色的專用圖標(biāo),

達(dá)到標(biāo)識清楚、統(tǒng)一美觀又便于管理的目的。

3、積極主動的服務(wù)

除正常保潔服務(wù)工作之外，積極主動為用戶、賓客服務(wù)，盡力滿足他們的

需求，如室內(nèi)臨時(shí)緊急清潔任務(wù)、為賓客引路、搬運(yùn)物品等。

四)環(huán)保清潔

1、垃圾分類

(1)在本項(xiàng)目采用人工分類的方法，對各類不同性質(zhì)的垃圾進(jìn)行分類處理。

如可利用垃圾、一般生活垃圾和有污染性垃圾等。

(2)建筑外部建議配置各類環(huán)保型垃圾分類箱，增強(qiáng)人們的環(huán)保意識，共

同保護(hù)美好的大自然。

2、使用綠色環(huán)保型藥劑

選用對人、建材、環(huán)境無污染無害的清潔劑。

3、“四害”的防治

采用物理防治法與生物防治法，定期對“四害”進(jìn)行消殺。

五)安全清潔

1、嚴(yán)格的管理制度

制定各類保潔服務(wù)工作的保障制度。

2、安全保障措施

(1)經(jīng)常性地對作業(yè)人員進(jìn)行安全操作培訓(xùn)和教育，使員工牢牢樹立“安

全第一”的思想，做到“不安全不作業(yè)，排除安全隱患再作業(yè)”。

(2)清潔作業(yè)中采取嚴(yán)格的安全措施，防止事故發(fā)生。

(3)對清洗外墻等對工作、學(xué)習(xí)有較大影響的施工，先制訂好完善的計(jì)劃,

并將計(jì)劃提前三天向甲方報(bào)告，待甲方批準(zhǔn)后才能組織施工。

(4)高空作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，針對建筑物的外墻都是防水防

漏涂料的特點(diǎn)配置中性略堿的環(huán)保型清洗劑；清潔操作員確保身體健康、情緒穩(wěn)

定并配備齊全安全設(shè)施才能進(jìn)行作業(yè)。

(5)萬一發(fā)生事故時(shí)，在20分鐘內(nèi)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解

決或說明原因。

(6)堅(jiān)持保健檢查與體能訓(xùn)練相結(jié)合，保證員工身體健康，工作精力充沛。

(7)愛護(hù)公司資產(chǎn)，提高操作技能技巧，科學(xué)選用清洗劑，實(shí)施無公害環(huán)

保清潔，確保延長物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值增值。

(8)遵守有關(guān)保密制度，不摘抄、不傳聞公司機(jī)密，不泄漏部門的秘密。

（9）實(shí)行分區(qū)清潔保潔責(zé)任制，員工除做好本區(qū)域的清潔保潔工作外，還

負(fù)責(zé)對本區(qū)域可疑人的行為進(jìn)行制止，杜絕撿垃圾、亂張貼廣告、危害清潔、綠

化等影響小區(qū)形象的不良現(xiàn)象發(fā)生。

3、建材的保護(hù)

（1）根據(jù)裝飾材料的不同特性，使用適當(dāng)?shù)那逑磩?，保持建材的外觀整潔。

（2）采用先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)措施，延長建材的使用壽命。

（3）在對建材進(jìn)行安全保護(hù)時(shí)一，嚴(yán)格按照操作程序正確使用藥劑，防止作

業(yè)中對建材的意外損害。

一、保潔部門職能

1、保潔：（1）電梯清潔、（2）玻璃清潔、（3）不銹鋼拋光、（4）衛(wèi)生間清

潔、（5）燈具清潔、（6）道路清潔、（7）車庫清潔、（8）垃圾桶清潔、（9）公共

設(shè)施清潔、（10）垃圾清運(yùn)、（11）排水溝清潔、（12）散水坡清潔、（13）下水井

蓋清潔、（14家政有償服務(wù)）

2、（1）首層房屋普查（2）外圍施藥管理（3）檢查跟進(jìn)（4）投訴處理

二、保潔組織結(jié)構(gòu)

三、保潔崗位職責(zé)

（一）、保潔主管崗位職責(zé)

1、積極配合項(xiàng)目經(jīng)理工作，做好日常工作計(jì)劃和要求。

2、管理監(jiān)督下屬人員按工作程序進(jìn)行操作，以達(dá)到公司要求之水準(zhǔn)。

3、保證所有公共區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)設(shè)備完好正常，保養(yǎng)檢查工

作經(jīng)常化。

4、檢查所有區(qū)域的清潔衛(wèi)生，要求達(dá)到高質(zhì)量，高標(biāo)準(zhǔn)。

5、協(xié)調(diào)安排大清潔計(jì)劃。

6、按配備標(biāo)準(zhǔn)和撤換要求，補(bǔ)充用品、用料等，決定需求量及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

7、通過市場調(diào)研，控制物品消費(fèi)，減少開支。

8、制定人員編制，安排員工的的培訓(xùn)，合理組織調(diào)配人員，提高工作效率,

向下級傳播新知識，并使之盡快得到運(yùn)用。

9、發(fā)展同業(yè)主及客戶的友好關(guān)系，征求業(yè)主和客戶對公司服務(wù)方面的意見

和建議，不斷提高服務(wù)水平。

10、圓滿地解決和處理客戶及業(yè)主方面的投訴，保持公司良好的聲譽(yù)

11、協(xié)調(diào)與公司各部門之間的工作關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通保證部門之間默契的

配合。

12、熟悉所轄區(qū)域基本情況，合理調(diào)整園區(qū)崗位架構(gòu)和人員分布對園區(qū)清潔

統(tǒng)籌計(jì)劃，落實(shí)周期性清潔項(xiàng)目。

13、配合項(xiàng)目經(jīng)理，做好保潔服務(wù)人員人事檔案，按要求做好招聘工作，確

保招聘人員無違紀(jì)、違法行為發(fā)生。

14、定期組織園區(qū)保潔服務(wù)員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高園區(qū)保潔服務(wù)員的專業(yè)素

質(zhì)。

15、每天對園區(qū)保潔服務(wù)員狀況進(jìn)行巡檢，并組織講評，對保潔服務(wù)工作中

存在的問題予以整改。

16、檢察員工保潔服務(wù)工具的使用及擺放，并定期予以更換。

17、依照管理公司的清潔標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整工作方法，并對相關(guān)問題及時(shí)

做出處理。

（二）、領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、在主管的督導(dǎo)下開展所轄區(qū)域的衛(wèi)生保潔服務(wù)工作。

2、熟悉所轄范圍內(nèi)的各崗位職責(zé)和清潔用品的使用及各項(xiàng)保潔服務(wù)工作的

操作規(guī)程。

3、帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工的積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任

區(qū)保潔服務(wù)工作。

4、檢查落實(shí)本班次各員工的工作情況，并進(jìn)行記錄和定期考核，確保本班

次的工作效率達(dá)到衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)。

5、指導(dǎo)本班次各員工正確使用清潔劑和正確操作機(jī)械設(shè)備。

6、做好班前班后交接工作，減少班次間的工作脫節(jié)，完成上一班次未完成

的工作，并做好本班次工作事項(xiàng)的記錄。

7、合理控制保潔服務(wù)工具，用品的消耗，做好機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)工作。

8、檢查和督導(dǎo)員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保正常工作效率。

9、及時(shí)傳達(dá)上級指示。

10、負(fù)責(zé)保潔員的入職引導(dǎo)、日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，不斷提高員工工作

能力。

11、負(fù)責(zé)及時(shí)了解員工思想動態(tài)、并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)。

12、負(fù)責(zé)制定保潔月工作計(jì)劃，組織每周保潔工作例會。

13、完成經(jīng)理和主管交辦的其它工作。

（三）、保潔技工服務(wù)員崗位職責(zé)

1、熟悉運(yùn)用保潔日常設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)用和保養(yǎng)。

2、熟練各種保潔清潔知識和部分地磚的識別工作。

3、按照日常的工作要求做好日常計(jì)劃的循環(huán)作業(yè)工作。

4、負(fù)責(zé)大型清潔和技術(shù)上的操作工作并且有一定的溝通能力

5、統(tǒng)一著裝上崗，干凈整潔，儀表端莊，按《員工手冊》嚴(yán)格檢查自己的

儀容儀表。

6、遵章守紀(jì)，遵守相關(guān)管理制度，敬業(yè)敬崗，紀(jì)律嚴(yán)明，責(zé)任心強(qiáng)。

7、工作中遇到的問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

8、工作中要及時(shí)反饋業(yè)主及客人的意見和建議。

9、工作期間發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，異?，F(xiàn)象或可疑任務(wù)要及時(shí)上報(bào)。

10、積極參加專業(yè)技能的操作培訓(xùn)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

11、完成上級交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。

（四）保潔服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域清潔衛(wèi)生、保養(yǎng)等工作，嚴(yán)格按照工作程序完成任務(wù)

2、保潔服務(wù)員須每天反復(fù)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不足之處要

及時(shí)返工。

3、統(tǒng)一著裝上崗，干凈整潔，儀表端莊，按《員工手冊》嚴(yán)格檢查自己的

儀容儀表。

4、遵章守紀(jì)，遵守相關(guān)管理制度，敬業(yè)敬崗，紀(jì)律嚴(yán)明，責(zé)任心強(qiáng)。

5、工作中遇到的問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

6、工作中要及時(shí)反饋業(yè)主及客人的意見和建議。

7、工作期間發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，異常現(xiàn)象或可疑任務(wù)要及時(shí)上報(bào)。

8、積極參加專業(yè)技能的操作培訓(xùn)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

9、完成上級交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。

四、環(huán)境部保潔管理服務(wù)目標(biāo)

1、業(yè)主對保潔服務(wù)人員滿意率達(dá)到95%以上

2、接管區(qū)域保潔處理及時(shí)率達(dá)到98%以上

3、人員培訓(xùn)合格率達(dá)到100%

4、家政服務(wù)滿意及時(shí)率達(dá)到98%以上

五、環(huán)境部保潔管理制度

（一）、安全工作管理制度

一、員工必須遵守公司所定的安全預(yù)防措施及守則，故所有員工當(dāng)值時(shí)

須留意以下各要點(diǎn)：

1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

2、清掃人員在超過2米高處操作時(shí)，必須戴好安全帶，必須雙腳踏在凳子

上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

3、服務(wù)人員有使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4、服務(wù)人員不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故。

5、服務(wù)人員在不會使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事

故。

6、服務(wù)人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

7、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)、應(yīng)先服從安全，以安全為重。

8、服務(wù)人員在用開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。

9、室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，防止壓傷手腳。

10、留意有否危險(xiǎn)工作情況，如有發(fā)現(xiàn)，立即向主管報(bào)告。

11、不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。

12、如需推車，請用雙手推動，以策安全。

13、如需向高處拿取物品，應(yīng)利用梯、架。

14、如工作地段濕滑或有油污時(shí)，應(yīng)立即抹去，以防滑倒。

15、不要用損壞了的清潔器具，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

16、搬動笨重的物品時(shí)，勿用背力，須用腳力。

17、保持所用工具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

18、在公眾地方行走如樓梯，如照明不亮，須馬上向主管報(bào)告，盡快修復(fù)。

19、如地板因落臘而導(dǎo)致太滑，應(yīng)立即抹去，以防滑倒。

20、在公眾地方放置工作車、吸塵機(jī)等清潔機(jī)具，須盡量靠墻邊，留意有否

電線絆腳。

21、所有玻璃或鏡，如發(fā)現(xiàn)有崩裂，必須馬上向主管報(bào)告，立即更換，未及

時(shí)更換的也須用膠紙貼上，以防墮下。

22、當(dāng)洗地或洗地毯時(shí)，當(dāng)留意有否弄濕電源及插座、拖板，小心漏電。

23、在玻璃門當(dāng)眼處，貼上有色標(biāo)志，以防客人或員工不慎撞傷。

24、不穩(wěn)定之臺、椅，須及時(shí)報(bào)告維修人員前來修理。

25、家具或地氈，如有尖釘，須馬上排除，以防刺傷客人及員工。

26、當(dāng)高空工作時(shí)或公眾地方之地板打臘時(shí)，必須放置告示牌，讓其它人小

心留意。

27、員工制服不宜太長，以免絆倒。

28、不可伸手進(jìn)垃圾箱或垃圾袋內(nèi)，以防被玻璃、刀片等刺傷。

二、環(huán)境部保潔規(guī)章制度

1、按時(shí)報(bào)到上崗，不遲到、不早退、不無故擅離職守。

2、著裝干凈整齊并且正確（扣上所有紐扣，著統(tǒng)一的鞋子）

3、保持個(gè)人衛(wèi)生。

4、男職工必須在上崗前剃須。

5、在工作區(qū)域不許吸煙。

6、在工作區(qū)域不許吃東西，上崗前不許喝酒。

7、不準(zhǔn)串崗。

8、下班后不得在花園內(nèi)閑逛。

9、工作時(shí)間不得會客。

10、非緊急情況，上班時(shí)間不得打私人電話。

11、非允許情況，不得缺勤。

12、非允許情況下不得將公司的東西帶出。

13、不得將客人未扔進(jìn)垃圾箱的東西扔掉。

14、不許在工作區(qū)域、工作間睡覺、休息。

15、不做有損公司形象的事情，不得以任何形式接收業(yè)主、客戶的錢物。

16、不要將工具擋在火警出口。

17、保潔服務(wù)員不得利用工作便利在小區(qū)內(nèi)收檢回收廢品

18、不得擅自將公司的物品挪作其他用途，遺失工具要照價(jià)賠償。

19、保潔服務(wù)員不得私自，在小區(qū)利用下班時(shí)間或上班期間為業(yè)主從事家政

等有償服務(wù)。

20、講文明、講禮貌、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。

以上條款，所有員工必須遵守，如有違反將記入個(gè)人檔案中，根據(jù)獎(jiǎng)罰規(guī)定

進(jìn)行處罰。

(二)、清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)定

1、目的：

為監(jiān)督環(huán)境部保潔的保潔服務(wù)工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔。

2、作業(yè)要求：

(1)保潔服務(wù)員以清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，檢查小區(qū)區(qū)域的衛(wèi)生狀況，對清

潔質(zhì)量做出評估，記錄與每日的清潔檢查評估表中。

(2)保潔主管每周檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，檢查結(jié)果記錄與工作日報(bào)中，

反饋與各領(lǐng)班。

(3)保潔在清潔衛(wèi)生的檢查過程中，凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)迅

速通知保潔服務(wù)人員處理，并進(jìn)行復(fù)查。

(4)月末，保潔主管根據(jù)每日清潔檢查評估表進(jìn)行統(tǒng)計(jì);以評定當(dāng)月清潔

服務(wù)的清潔質(zhì)量情況，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果記錄與清潔質(zhì)量月總結(jié)表。

(5)保潔主管將清潔質(zhì)量月總結(jié)表交與環(huán)境部經(jīng)理，反饋存在的問題進(jìn)行

總結(jié)并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

3、管理要求：

(1)不定時(shí)對各區(qū)域進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)了解各區(qū)域員工的工作動態(tài)和完

成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理。

(2)保證小區(qū)清潔質(zhì)量符合工作標(biāo)準(zhǔn)。

（3）積極配合各部門工作，并發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。

（三）、保潔服務(wù)員使用樓宇密碼門鈴的管理規(guī)定

1、對講門密碼由服務(wù)中心統(tǒng)一發(fā)給保潔主管、保潔服務(wù)員。

2、保潔主管根據(jù)工作安排發(fā)放樓宇密碼，每人只限本人所負(fù)責(zé)區(qū)域的密碼,

并做好領(lǐng)取記錄。

3、保潔服務(wù)人員在工作過程中要注意對樓宇對講們隨手關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有非本

棟業(yè)主進(jìn)入樓道，清潔人員要及時(shí)通知保安跟進(jìn)處理。

4、保潔服務(wù)員在工作期間如將密碼以交易方式透漏給陌生人，經(jīng)核實(shí)后將

對該員工作辭退處理。

5、如有人咨詢，請對方到服務(wù)中心索取密碼。

6、由安管部配合環(huán)境部保潔進(jìn)行監(jiān)督管理。

（四）、員工簽到、打卡、及清點(diǎn)上崗人數(shù)的具體辦法

1、保潔服務(wù)員及管理員按規(guī)定上班下班時(shí)間到集合處簽到、并在規(guī)定的地

點(diǎn)打卡，打卡須嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，如發(fā)生漏打、錯(cuò)打、誤打現(xiàn)象，一律按照礦

工處理，代打卡現(xiàn)象每次罰款50元。

2、上班前由領(lǐng)班統(tǒng)一在大門口召開班前會議，清點(diǎn)上崗人數(shù)，分配工作。

3、下班后由領(lǐng)班統(tǒng)一在大門口召開班后會議，講評。

（五）、小區(qū)景觀水的清洗管理規(guī)定

1、為節(jié)約用水，杜絕浪費(fèi)，水池的水必須要循環(huán)使用。

2、在清洗水池時(shí)必須要用抽水泵將水抽到園區(qū)澆灌綠化，將水二次利用。

（六）、保潔服務(wù)員上班期間做家政的管理規(guī)定

1、保潔服務(wù)員上班期間除公司規(guī)定的要求內(nèi)，其不得向業(yè)主、住戶私自提

供家政服務(wù)。

2、管理員每天不定時(shí)檢查、監(jiān)督保潔服務(wù)員的工作動態(tài)，如保潔服務(wù)員上

班期間私做家政，一經(jīng)查實(shí)，對該員工作辭退處理。

（七）、關(guān)于禁止保潔服務(wù)員在小區(qū)私撿廢品的管理規(guī)定

1、保潔服務(wù)員在上下班期間除必需的用品外不準(zhǔn)帶任何東西出入小區(qū)，由

護(hù)衛(wèi)部各崗位值班者及公司管理員同時(shí)監(jiān)管，如違反罰款20元一一100元/人次

2、為杜絕保潔服務(wù)員在上崗之前及工作當(dāng)中借工作之便在小區(qū)翻垃圾桶、

撿廢品，由護(hù)衛(wèi)部嚴(yán)格控制保潔服務(wù)員在早上六點(diǎn)之前不準(zhǔn)進(jìn)入園區(qū)，各區(qū)域護(hù)

衛(wèi)配合環(huán)境管理員加大巡查力度，早六點(diǎn)之前發(fā)現(xiàn)保潔服務(wù)員在小區(qū)內(nèi)有上述違

紀(jì)行為要立即上報(bào)保潔主管進(jìn)行處理，經(jīng)核實(shí)后每人罰款20元一100元不等，

兩次再犯，對該員工作辭退處理。

（八）、消防水的使用管理規(guī)定

1、如特殊情況下使用消防水時(shí)，必須填寫《消防水使用申請表》上報(bào)后方

可使用。

2、在使用期間，要有消防員現(xiàn)場指導(dǎo)，使用完畢后要把消防閥關(guān)好，將消

防帶放回消防箱內(nèi)，完畢后通知消防管理員檢查無誤后方可離開崗位。

六、環(huán)境部保潔清潔規(guī)程

（一）、機(jī)械操作規(guī)程及保養(yǎng)方法

一、單擦機(jī)型號：EZ-DF-17共一臺

用途:主要用于硬性地面的清洗、拋光、噴磨

操作細(xì)則：

1、裝好地刷與針盤按逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)

2、按比例兌水，往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑

3、插上220伏電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己操作的高度

4、從最靠近電源的地方開始形成“W”型操作機(jī)械，防止機(jī)械壓過電線

注意事項(xiàng)：

1、工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)機(jī)內(nèi)

2、開動擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后

3、使用清潔劑和加水時(shí)，千萬不要弄濕馬達(dá)

4、使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器

完全停止轉(zhuǎn)動時(shí)再切斷電源，取下地刷和針盤

保養(yǎng)方法：

1、使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈

2、用干凈抹布擦凈機(jī)器、電線，將電線必須存放在干燥的地方

二、吸塵機(jī)型號：VD15

用途:它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備

操作細(xì)則：

1、把軟管接在機(jī)身，插入220伏電源

2、開動時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕

3、吸硬地面時(shí)，打開吸嘴機(jī)頭開關(guān)伸出毛刷，吸地毯時(shí)，關(guān)閉機(jī)頭開關(guān)，

使毛刷吸入吸嘴扒頭內(nèi)

注意事項(xiàng)：

1、使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已做清塵

2、使用后，檢查塵袋，如塵滿時(shí)，需要倒塵，用另外一臺吸塵機(jī)吸去機(jī)

內(nèi)及袋外的灰塵

3、干性吸塵機(jī)，切記千萬不能水吸入機(jī)內(nèi)

保養(yǎng)方法：

1、使用完畢后切斷電源，取下炊管和管夾頭，將繞好的電線掛在機(jī)身外殼

上

2、將軟管松開卷成一圈，裝入機(jī)身體內(nèi)或另行保管

三、吸水機(jī)型號：MVW-75

用途:它專用于清除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，其構(gòu)造原理與吸塵

機(jī)相同

操作細(xì)則：

1、把軟管接在機(jī)身上，插入220伏電源

2、吸地面時(shí)用帶軟膠條的機(jī)頭，吸地毯時(shí)用鐵機(jī)頭吸水

3、吸水機(jī)如果水滿時(shí)，會發(fā)出不同的響聲

注意事項(xiàng)：

1、使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒臟水

2、使用后，倒掉污水用凈水清洗，再用干抹布擦干凈

3、如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈，以免生銹

保養(yǎng)方法：

1、機(jī)器使用后切斷電源，取下軟管和管把，然后將電源線繞好持在機(jī)頭外

殼上

2、吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔

3、機(jī)身不銹鋼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)

四、高速拋光機(jī)型號：VF1500c

用途:它專用于地面拋光，通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤與地面進(jìn)行軟磨，達(dá)到拋光

效果，適用于大理石，花崗石尖刷地板等硬性地面的拋光

操作細(xì)則：

1、拋光前需干擦，以除去地坪表面雜物，并濕擦以去除砂石

2、檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈，需要更換

3、檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置

4、接通電源，操作應(yīng)從電源最近的地方開始，行走路線為直線，后面拋光

的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面

注意事項(xiàng)：

1、在工作時(shí)，不可將機(jī)速開得太快，以免碰撞。

2、不可用易燃的液體來洗地板，或在易爆的空氣中操作機(jī)器

操作細(xì)則：

1、操作時(shí)不可抬起操作桿，這樣會導(dǎo)致機(jī)器失控

2、機(jī)器必須存室內(nèi)，不可淋雨，絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何的液體

3、不可在機(jī)器上壓東西，它有一個(gè)精密的平衡，當(dāng)操作需移動時(shí)，必須移

動全部電線

4、地線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連，接錯(cuò)將導(dǎo)致觸電、休克

保養(yǎng)方法：

1、每次使用后，需用干凈布擦凈機(jī)器表面，不用時(shí)，用一塊不用的拋光墊

放在驅(qū)動盤下面，斷開電源將電線繞好掛在機(jī)身上

2、檢查馬達(dá)罩上的通風(fēng)口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須取下馬達(dá)外殼

并用吸塵機(jī)除去灰塵

3、將機(jī)器存放在干燥的地方

五、吹干機(jī)型號：VTD95LX

用途：又稱吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干

操作細(xì)則：

1、先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角

2、調(diào)整出風(fēng)口位置正對地毯或地面，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住

3、把接有地線的插入電源并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和

下面加速快干

4、當(dāng)干吹或梳理地毯時(shí)，必須不斷高速轉(zhuǎn)動風(fēng)扇的方向

注意事項(xiàng)：

1、不要在積水過多的地方操作

2、當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí)，不要操作機(jī)器

3、不可在機(jī)器開放的外部插入任何物件

4、人身各部位及衣服必須離開機(jī)身開放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位

5、機(jī)器開啟時(shí)必須有人在場，機(jī)器不用時(shí)切斷電源，必須先關(guān)開關(guān)再拔去

插頭

6、不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器

保養(yǎng)方法：

1、定期進(jìn)行潤滑軸承架

2、使用后，清洗網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵

六.高壓水槍型號：WAP-2200W一臺0TX2010M一臺

用途:它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯，用途廣泛，利

用馬達(dá)加壓射出高壓水流，沖洗物體表面

操作細(xì)則：

1、把水管接在機(jī)身上，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源

2、開動機(jī)身電源開關(guān)

3、沖洗計(jì)劃的地方

注意事項(xiàng)：

1、使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞或漏水

2、使用后必須將水管里的水放完

3、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。

保養(yǎng)方法：

1、使用完畢，應(yīng)將機(jī)身上的水擦拭干凈，切斷電源線繞好掛在機(jī)身上

2、定期檢視馬達(dá)，注入潤滑油

七.直立式吸塵機(jī)（暫未購買）

用途：

1、它與其它的吸塵器原理都一樣

2、它除了吸塵外，還在吸嘴后排裝有旋轉(zhuǎn)毛刷，作用是借助旋轉(zhuǎn)的動力，

可撥開地氈內(nèi)的絨毛，令藏在深層的塵屑、污物和砂粒從中脫出吸走，適

用于大面積的地氈和門口地氈

操作細(xì)則：

1、先檢查吸塵機(jī)的塵袋是否裝好

2、插入220伏電源開動開關(guān)按鈕

3、遇有大塊的雜物、垃圾、紙屑、尖硬物應(yīng)及時(shí)拾起，再用機(jī)器吸地氈，

不要直接吸，否則將造成堵塞及刺穿塵袋

注意事項(xiàng)：

1、直立式吸塵機(jī)只適合于干爽地氈，不能用于地面或吸水，以免損壞毛刷

及損壞機(jī)器的內(nèi)膽；

2、使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)聲音有異或機(jī)身的紅燈亮?xí)r可能是塵袋已貯滿，需清倒后

再吸；

3、腳踏調(diào)節(jié)扳動，要輕踩輕放；

保養(yǎng)方法：

每次吸用完畢，要及時(shí)清倒塵袋，并將機(jī)器的拖線繞好，把機(jī)身抹干凈

八.全自動洗地機(jī)（暫未購買）

用途:具有洗地、吸水同時(shí)進(jìn)行的雙重功能，還可進(jìn)行地面去蠟。轉(zhuǎn)速為2200

輪/分鐘

操作細(xì)則：

1、使用時(shí)，檢查電瓶充電是否充足

2、開啟機(jī)器時(shí)，裝好吸水刮板，按比例注入清潔劑和清水

3、放下吸水刮板，降低刷子頭，打開吸水開關(guān)

4、調(diào)整控制手柄，同時(shí)打開溶液開關(guān)和刷子開關(guān)，開始清洗地面，觀察機(jī)

器動作情況是否正常

注意事項(xiàng)：

1、工作時(shí)不宜將溶液開關(guān)開得過大，導(dǎo)致吸水負(fù)荷

2、操作機(jī)器時(shí)，沿直線輪回清理或繞圈進(jìn)行清洗，水箱滿水應(yīng)停機(jī)排放

3、停機(jī)時(shí)，應(yīng)關(guān)閉溶液、刷子開關(guān)，升起刮板，然后關(guān)閉抽溶缸開關(guān)和電

源開關(guān)

保養(yǎng)方法：

1、使用時(shí)一，首先檢查溶液箱、污水箱的水及溶液的排放

2、使用后應(yīng)及時(shí)排放污水，用清水洗凈擦干

3、充電時(shí)應(yīng)插入220伏電源，通過充電變電給電瓶充電4—6小時(shí)后方可

再使用

?說明：

1、上述各類機(jī)器，在使用時(shí)不得連續(xù)性作業(yè)超過3小時(shí)

2、1600轉(zhuǎn)/分鐘的高速拋光機(jī)與185轉(zhuǎn)/分鐘的低速拋光機(jī)操作細(xì)則，注

意事項(xiàng)、保養(yǎng)方法完全相同

3、二合一吸塵吸水機(jī)的操作細(xì)則，參照單式吸水機(jī)、吸塵機(jī)的原理進(jìn)行

4、各機(jī)器開頭符號上“0”表示關(guān)閉狀態(tài)，“I”表示啟動，“H”表示強(qiáng)勁

動力或2級風(fēng)速

?清潔設(shè)備的領(lǐng)用及操作制度

1、領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)

出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

2、使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。

3、因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具，附件壞者，按規(guī)定賠償。

4、使用完畢時(shí)，必須保證還設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞及時(shí)報(bào)修,

注明損壞情況。

5.凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作，由領(lǐng)用

人負(fù)責(zé)。

?操作

1、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的性能，特點(diǎn)，耗電量。

2、操作前，先清理場地，防止接線板，電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的

設(shè)備中而損壞設(shè)備。

3、擦地機(jī)，拋光機(jī)，地毯清洗機(jī).吸塵器.吸水機(jī)等設(shè)備需按照使用說明

正確操作，正確使用。

4、設(shè)備使用后，按要求做好清洗，保養(yǎng)工作。

（二）、清潔劑使用規(guī)程

一、清潔劑的種類

1、清潔劑的種類很多，每一類均有專項(xiàng)的使用，因?yàn)閷倩瘜W(xué)藥劑類，所以

要有正確的使用方法，但亂用將導(dǎo)致反作用的化學(xué)反應(yīng)，并且會損壞物體的本質(zhì)。

2、清潔劑的類別主要?jiǎng)澐譃樗帷A、蠟質(zhì)三類（本部現(xiàn)使用的種類），酸性

的清潔劑PH值較高，帶腐蝕性，易損傷清潔物本身，需慎重按規(guī)定配比使用。

3、各類清潔劑的用途：

3.1底蠟，面蠟，高速面蠟

底蠟、面蠟為水劑，主要用于各類硬質(zhì)地面，如大理石，花崗石等表

面的封固，其作用可加強(qiáng)石表面的硬度，另一方面起一定的保護(hù)作用，

同時(shí)增加表面的光潔度和滑度，保護(hù)石材的壽命，此類蠟劑也可用于

膠地板，木地板的表面保養(yǎng)和增強(qiáng)光亮，光滑，每次使用時(shí)，對此類

水劑型的蠟水，不可混和熱水使用，高速的面蠟其作用于面蠟一樣，

單用于地面后，需用高速拋光機(jī)進(jìn)行打蠟，方能顯出光度，增強(qiáng)表

面的硬度。

3.2起蠟水

用于各地面，地板，經(jīng)上蠟后，使用了一段時(shí)間表面磨損發(fā)黃時(shí)，需

重新翻新再進(jìn)行打蠟時(shí)，將原地面、地板上的殘舊蠟漬清楚，每次使

用時(shí)，用溫水稀釋效果會更佳，由于該劑類含堿性較高，故使用時(shí)要

堅(jiān)持按比例兌水使用，同時(shí)也可用于各種油污漬的清洗。

3.3清潔噴磨蠟

適用于各類地面上蠟后，在每次拋光時(shí)，對地面的輕度污漬清除，同

時(shí)增強(qiáng)蠟面本身的光亮清潔效果，但不能過量使用，也不可兌水使用。

3.4家私蠟（水劑、噴霧劑）

專用于各類木質(zhì)、皮革制品等的表面清潔，可有效去除表面的輕度污

漬，同時(shí)也增加了表面的光潔度，對此類蠟劑不能兌水使用。

3.5靜電吸塵劑

主要用于地面的清潔，將靜電吸塵劑噴于塵推毛頭上，利用其經(jīng)過反

復(fù)推動所產(chǎn)生的靜電作用及摩擦將地面的灰塵吸附在毛頭上，再加以

清除，此類劑型是屬于油性，絕對不能和其它清潔劑混合使用，且需

要適量地噴灑于毛頭上。

3.6干泡地毯水（有泡地毯水）

適用于各類地地毯表面纖維的清潔，去除表面的輕度污漬（水溶性污

漬），可用于各種毛、絨面、布面、沙發(fā)、椅的表面清洗，用時(shí)要將

其稀釋（用冷水）至適當(dāng)?shù)臐舛?，用機(jī)或用手將其攪動，起泡沫后，

利用泡沫進(jìn)行清洗，效果較好。

3.7低泡地毯水（低泡地氈抽洗水）

用于各類地毯的刷洗、抽洗，有效地利用抽洗機(jī)、單擦機(jī)清除地毯內(nèi)

的深層污漬及清除表面油溶性的污漬，使用時(shí)按需要兌水稀釋使用。

3.8全能清潔劑

適用于各種地面、器皿、潔具表面的污漬清除，對油溶性污漬有一定

的效果，使用時(shí)需兌水稀釋1：25倍使用，也可用于玻璃、塑料的表

面污漬清洗且有輕微的酸性。

3.9玻璃清潔劑

專用于各種玻璃表面的清洗，能快速清除乳化表面的污漬，同時(shí)也可

用于清潔各類瓷器的表面，使用時(shí)按污漬的程度，兌水稀釋。

3.10銅油拋光劑

用于各種銅飾品，制品表面的清潔，可去除表面的氧化，恢復(fù)光亮，

用時(shí)需搖勻，先將抹布沾上少量銅水，反復(fù)擦于銅制品、飾品上面，

待稍干后，用干凈的抹布擦去表面的黑漬，即可達(dá)到光潔明亮的效果。

3.11不銹鋼清潔劑

適用于不銹鋼、金屬表面的清潔及保養(yǎng)，含油性，用時(shí)沾少許于抹布

上，從上至下，按順序進(jìn)行涂抹，再用干凈抹布從上至下抹一遍，清

除表面上吸附的油質(zhì)，即可達(dá)到光亮清潔的效果。

二、常用清潔劑的危險(xiǎn)標(biāo)志

1、當(dāng)使用有危險(xiǎn)性的清潔劑時(shí)，要注意包裝上的標(biāo)志，分別進(jìn)行使用，并

應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定操作。

2、對使用酒精、天那水等易燃性的溶劑時(shí)，要留意四周的環(huán)境，用后應(yīng)將

貯存溶器蓋緊，妥善保管，不能在有火種的地方操作。

3、使用酸性、腐蝕性的清潔劑，要佩帶膠手套，做好基本的安全措施，避

免沾及眼睛或皮膚，如果沾上，要用大量的清水沖洗，并盡快診治。

4、各類危險(xiǎn)標(biāo)志的清潔劑，應(yīng)存放在陰涼、通風(fēng)的地方，并詳細(xì)地看清溶

器外的說明。

HARMFUL有害的IRRITANT刺激性

TOXIC有毒的

CORROSIVE腐蝕性EXPLOSIVE爆炸性

OXIDIZING助燃的

三、常用清潔劑的使用及要求

1、全能清潔劑

1.1呈靛藍(lán)色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗石等，能清除頑

固的油漬的污垢。

1.2使用時(shí)，將清潔劑按1：25（最多1：40的比例兌水，如遇較難清潔

的表面或污漬太厚時(shí)，可用1：10的比例，增強(qiáng)清潔效果。

1.3使用后必須用清水沖洗。

2、玻璃清潔劑

2.1呈淺藍(lán)，能清除玻璃的油漬和污漬。

2.2按1：10（或1：25）的比例兌水。

2.3使用后免用清水沖洗，在玻璃表面會留下一層保護(hù)膜，有防污作用。

3、不銹鋼光亮劑

3.1呈乳白色，能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。

3.2使用時(shí)不用稀釋，可直接使用。先將光亮劑均勻地擦在不銹鋼表面，

再用棉布把光亮劑擦凈。

3.3使用后不要再用清水沖洗，令不銹鋼更光亮，并在表面形成保護(hù)膜，

進(jìn)行有效的防污作用。

4、起蠟水

4.1呈無色、透明，徹底清除地面、地板的舊蠟，頑漬，以便重新上蠟。

4.2按1：4（或1：6）的比例兌水。

4.3使用后要用清水沖洗。

5、面蠟

5.1乳白色，能保護(hù)各種地面的水磨石地面，令地面更為光潔明亮。

5.2直接使用，不需稀釋，使用后絕不可用水沖洗。

6、封地蠟（底蠟）

6.1呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表面形成有效保護(hù)膜。

6.2通常地面上封地蠟2—3層，每次上蠟必須完全干后再上第二層，隔時(shí)

間為30—45分鐘。

7、噴潔蠟

呈乳白色，噴少許在地面，配合高速拋光機(jī)，便有清潔及補(bǔ)蠟的功能。

8、除臭劑

呈無色，使用時(shí)不需稀釋，將除臭劑直接倒入小便池、恭桶、下水即可。

9、除漬劑

9.1呈淺藍(lán)色，主要用于小便池，恭桶等污漬和銹斑的地方。

9.2按1：3（或1：1）的比例稀釋。

9.3使用后要清水沖洗。

10、除垢劑

10.1呈淺藍(lán)色和紅色，能清除地面和墻面的頑固污漬、油漬。

10.2按1：3（或1：1）的比例稀釋。

10.3使用后要清水沖洗。

11、靜電牽塵劑

11.1呈無色、透明的油狀，能牽塵埃污垢，全其依附在塵推上，徹底清

潔地面。

11.2使用前均勻噴灑在塵推上，隔5—8小時(shí)后才可使用。

12、家具蠟

12.1主要用于清除各種木質(zhì)家具、皮革、大理石等物體表面的污漬及灰

塵。

12.2它含有較多的硅油和濃縮乳蠟，使用方便，有上光、去污、除塵、上

蠟等功能，還有檸檬清香。

（三）、保潔服務(wù)員工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范保潔服務(wù)員工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對保潔服務(wù)

員質(zhì)量作出客觀評價(jià)。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)目的保潔工作質(zhì)量檢查。

三、職責(zé)

1、保潔主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對保潔服務(wù)員工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)

生評比工作。

2、保潔服務(wù)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。

四、程序要點(diǎn)

1、室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

A、道路：

a）檢查方法是每區(qū)抽查3處目視檢查，取平均值；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是無明顯泥沙、污垢，每100行內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2

個(gè)、無直徑1厘米以上的石子。

B、綠化帶。

a）檢查方法：每區(qū)抽查3處，目視檢查，取平均值；

b）質(zhì)量檢查：

——無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無3厘米以上石子。

——房屋陽臺下每100nV煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以內(nèi)，其他綠化帶100

肝內(nèi)雜物在1個(gè)以下。

c、排水明溝：

a）檢查方法是抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是無明顯泥沙、污垢，每100內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在2

個(gè)以下。

D、垃圾箱:

a）檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，清潔后全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。

E、垃圾中轉(zhuǎn)站。

a）檢查方法：每天清潔后目視檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

——地面無粘附物、無明顯污跡；

——墻面無粘附物、無明顯污跡；

F、果皮箱：

a）檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)，清潔后全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物。

G、知識宣傳牌、雕塑：

a）檢查方法是全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。

H、沙井和污雨水井：

a）檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。

I、游樂場：

a）檢查方法是目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是目視地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡。

J、化糞池：

a）檢查方法是目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)排暢通、無污水外溢。

K、噴水池：

a）檢查方法是目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。

L、天臺、雨蓬：

a）檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。

2、室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

A、地面的清潔。

a）檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

一無垃圾雜物、無泥沙、污漬。

一大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；

一地毯無明顯灰塵、無污漬。

B、墻面的清潔。

a）檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

—大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵；

—乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；

—墻毯、墻紙干凈無污漬。

C、樓道梯間、走廊地面：

a）檢查方法是目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)單元，50nf走廊3處；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是目視無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級煙頭不超過2

個(gè)，走廊loom，煙頭不超過1個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

D、墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓

道燈開關(guān)等：

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2處，全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100m?,

無明顯污染。

E、電梯：

a）檢查方法是全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、

顯示屏干凈無塵、轎箱干凈無雜物、污漬。

F、辦公室:

a）檢查方法是全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌

椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。

G、公用衛(wèi)生間。

a）檢查方法是全面檢查。

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

----地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；

——墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；

——設(shè)施完好、用品齊全；

——天花、燈具目視無明顯灰塵；

——玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。

H、燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：

a）檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是目視無明顯灰塵、無污跡。

I、玻璃門窗、鏡面：

a）檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。

3、地下室、地下車庫。

A、檢查方法是每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查。

B、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

a）車庫、地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；

b）車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；

c）車庫的標(biāo)識牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。

4、保潔主管會同領(lǐng)班等管理人員對各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評比檢查，每周/

月進(jìn)行1次，并將檢查情況記錄在《衛(wèi)生檢查評分表》中。

5、該表由部門歸檔保存1年，評比結(jié)果作為個(gè)人績效考評的依據(jù)之一。

五、記錄

《質(zhì)量工作巡視記錄》。

六、相關(guān)支持文件《員工考核（10）分細(xì)制》。

（四）、室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程

一、目的

規(guī)范室外公共區(qū)域保潔服務(wù)工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔整理。

三、職責(zé)

1、保潔主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

2、保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。

3、保潔服務(wù)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔服務(wù)工作。

四、程序要點(diǎn)

1、室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。

A、保潔主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。

B、室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a）不同天氣情況保潔頻率；

b）重點(diǎn)路段的保潔頻率；

c）重點(diǎn)保潔工作措施；

d）清潔費(fèi)用的預(yù)算。

2、道路的清潔、保潔。

A、每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時(shí)服務(wù)3遍。

B、每次服務(wù)工作必須在當(dāng)天11：30、18：00前完畢。

C、對主干路段除定時(shí)服務(wù)外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。

a）路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。

3、街心花園、廣場的清潔、保潔。

A、花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。

B、服務(wù)廣場花園里的浮塵、果皮、樹皮及紙屑、煙頭等垃圾。

C、及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。

D、每天擦拭1次花園的花壇、風(fēng)水球等。

F、每周沖洗1次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可延長至10天1次。

G、每月用擦地機(jī)，清潔劑對地面全面清潔1次。

H、用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

I、道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；

b）道路、人行道無污漬，每200nf痰跡控制在1個(gè)以內(nèi)；

c）行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；

d）路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。

3、街心花園、廣場的清潔、保潔。

A、花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。

B、服務(wù)廣場花園里的浮塵、果皮、樹皮及紙屑、煙頭等垃圾。

C、及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物。

D、每天擦拭1次花園的花壇、風(fēng)水球等。

E、發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。

F、每周沖洗1次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可延長至10天1次。

G、每月用擦地機(jī)，清潔劑對地面全面清潔1次。

H、廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；

b）花壇外表潔凈無污漬；

c）廣場、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)。

4、綠化帶的清潔。

A、用掃把仔細(xì)清楚草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。

B、對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。

C、每天清潔綠化帶2次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。

D、每天擦拭1次花池立面、平面，保證外觀潔凈。

E、綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；

b）每100nV煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)；

c）花壇外表潔凈無污漬。

5、地下管井的疏通。

A、每月對地下管井清理1次：

a）用鐵鉤打開井蓋；

b）用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；

c）清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；

d）清理完畢蓋好井蓋；

e）用水沖洗地面。

B、每半年對地下管道徹底疏通1次：

a）打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；

b）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；

c）清理管道的垃圾；

d）清理完畢必須蓋好井蓋；

e）用水沖洗地面。

C、地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；

b）水流暢通，井蓋上無污漬、污物。

D、注意事項(xiàng)：

a）掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以

防行人跌入；

b）作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套；

c）必須有2人以上同時(shí)作業(yè)。

6、化糞池的清理。

A、化糞池的清潔每年清理1次。

B、清理工作一般委外進(jìn)行。

C、清理時(shí)：

a）保潔主管應(yīng)指派專人監(jiān)督整個(gè)清理過程、工作質(zhì)量；

b）作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物；

c）人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。

D、清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。

E、化糞池清理后應(yīng)達(dá)到：

a）目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通；

b）化糞池蓋無污漬、污物。

7、噴水池的清潔。

A、保潔服務(wù)員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。

B、噴水池清潔每月1次。

C、噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知園林綠化部將魚撈出，并通知機(jī)電維

修部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進(jìn)行清洗：

a）打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3時(shí)"，保潔服務(wù)員入池清潔;

b）用長柄手刷、加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；

c）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大理石表層的

青苔、污垢；

d）排盡池內(nèi)污水，用吸水機(jī)吸盡池內(nèi)贓物，并及時(shí)清除垃圾；

e）關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知機(jī)電維修部供水供電，并清洗

水池周圍地面污跡；

f）清洗完畢進(jìn)水后通知園林綠化部將魚放回池里。

D、池底鵝卵石每季度清洗1次。

E、清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意：

a）清洗時(shí)，應(yīng)斷開電源，以防觸電；

b）擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；

c）清潔時(shí)不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；

d）清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平；

e）注意防滑、跌倒。

F、噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉

淀物、池邊無污跡。

8、人工湖的保潔。

A、人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行1次。

B、作業(yè)人員必須會游泳。

C、一般情況下垃圾會自動漂浮到近岸，保潔服務(wù)員于岸邊處持作業(yè)工具

打撈湖面上的漂浮垃圾。

D、遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈漂浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作。

E、乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)時(shí)方能進(jìn)行。

F、保持人工湖水面無漂浮物。

9、游樂設(shè)施的清潔。

A、轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天保潔1次：

a）用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵；

b）用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；

c）服務(wù)游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；

d）擦拭附近的石椅石凳。

B、保潔時(shí)應(yīng)注意：

a）在擦拭兒童游樂設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱

患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔主管或機(jī)電維修部；

b）發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾

正。

C、游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）游樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；

b）目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。

10、路燈的保潔。

A、路燈應(yīng)每月保潔1次。

B、路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔主管應(yīng)通知機(jī)電維

修部斷開電源。

C、路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

操作。

D、路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時(shí)作業(yè)（1人扶梯）。

E、擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有

裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔主管。

11、雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌的清潔。

A、雕塑裝飾物的清潔：

a）備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；

b）先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹1遍；

c）有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗，不銹

鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》方法進(jìn)

行操作。

B、宣傳標(biāo)識牌的清潔：

a）有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹

干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；

b）宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭1遍。

C、清潔時(shí)應(yīng)注意：

a）梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；

b）保潔服務(wù)員具不要損傷被清潔物；

c）清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。

D、清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。

12、天臺和雨蓬的清潔。

A、準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具：

a）將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋;

b）將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車；

c）用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水；

d）天臺、雨蓬每半月服務(wù)1次。

B、清潔時(shí)應(yīng)注意：

a）保潔服務(wù)員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有2人同時(shí)操作，防止摔傷；

b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；

c）服務(wù)時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間。

a、清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。

13、垃圾筒、果皮箱的清潔。

A、垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清潔2次。

B、垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。

C、清洗垃圾筒、果皮箱應(yīng)在夜間進(jìn)行，防止影響業(yè)主使用。

D、清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定

的地方清洗。

E、先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。

F、將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。

G、清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。

H、清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：

a）目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；

b）垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

14、排水溝的清潔。

A、排水溝的清潔應(yīng)每天進(jìn)行1次：

a）用膠掃把服務(wù)排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；

b）拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；

c）用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。

B、每周1次用洗潔精擦洗排水溝。

C、排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢

通無堵塞、無積水、臭味。

15、游泳池區(qū)域的衛(wèi)生。

A、游泳池區(qū)域的衛(wèi)生每天清理1次。

B、用掃把將游泳池區(qū)域的地面打掃1次。

C、用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。

D、用水管沖洗臺、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。

E、游泳池的更衣室衛(wèi)生間的清潔依照《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

之“衛(wèi)生間的清潔”進(jìn)行操作。

F、清潔時(shí)應(yīng)注意：

a）清潔時(shí)注意回避客人；

b）使用清潔劑時(shí)應(yīng)注意防止擴(kuò)散，以免污染池水。

G、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：

a）臺、椅無灰塵污跡，地面無積水、垃圾；

b）更衣室內(nèi)天花、燈具、出風(fēng)口潔凈無蜘蛛網(wǎng)灰塵，玻璃鏡面光亮無污

跡，地面、墻面整潔無浮塵。

16、信報(bào)箱的清潔。

A、每周擦拭業(yè)主信報(bào)箱2次。

B、擦拭后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。

17、監(jiān)控探頭。

A、監(jiān)控探頭每周擦拭1次：

a）用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；

b）用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。

B、擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。

C、清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。

18、室外清潔、保潔工作檢查。

A、保潔領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔服務(wù)員的工作情況并將檢查情況

記錄于每天工作日記中。

B、保潔主管應(yīng)每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保

潔工作日記中。

C、保潔主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進(jìn)行工作

質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)

之一。

19、自行車房（棚）的清潔。

A、準(zhǔn)備好掃把、膠桶、抹布等工具。

a）用掃把服務(wù)自行車房（棚）內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等；

b）用干凈掃把將房（棚）頂上和墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除；

c）用濕抹布抹棚架和自行車房拉門及窗網(wǎng)；

d）將自行車房（棚）內(nèi)的自行車按順序排列整齊；

e）對沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛嬋打掃自行車上的灰塵，

長期停放超出規(guī)定時(shí)限有影響觀瞻的車輛按《車輛管理規(guī)定》處理。

B、清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）每天打掃2次，目視：無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、墻面無灰塵；

b）自行車擺放整齊、無積塵；

c）棚架每月抹1次；拉門、窗每周抹1次；棚頂每周服務(wù)1次。

（五）、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程

一、目的

規(guī)范室內(nèi)作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

三、職責(zé)

1、保潔主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

2、保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。

3、保潔服務(wù)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。

四、程序要點(diǎn)

1、室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。

A、保潔主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。

B、室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a）一般情況下的清潔頻率及人手配備；

b）節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

2、大堂。

A、日間保潔：

a）每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；

b）用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視次視客流量而定；

c）擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；

d）及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；

e）下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；

f）下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；

g）每周擦墻面1次。

B、夜間清潔：

a）每天晚上用