2024年供電服務(wù)普考復(fù)習(xí)試題含答案

第頁2024年供電服務(wù)普考復(fù)習(xí)試題含答案1.各省公司（含國網(wǎng)電動汽車及國網(wǎng)電商公司）在接到或發(fā)起知識采集任務(wù)后()個工作日內(nèi)在知識庫系統(tǒng)中完成知識編輯、審核工作。A、3B、4C、5D、7【正確答案】：B解析：暫無解析2.知識采集發(fā)起根據(jù)（）不同，分別由國網(wǎng)客服中心、各省營銷服務(wù)中心、國網(wǎng)電動汽車公司、國網(wǎng)電商公司作為主體發(fā)起知識報送工作，工作要求按照知識采集發(fā)起單位的要求辦理。A、采集單位B、發(fā)起單位C、知識來源D、需求單位【正確答案】：C解析：暫無解析3.下面哪項不屬于95598客戶訴求業(yè)務(wù)類型？A、投訴B、故障報修C、服務(wù)申請D、意見（建議）【正確答案】：C解析：暫無解析4.國網(wǎng)客服中心受理客戶舉報（行風問題線索移交）、意見（建議）后，（）分鐘內(nèi)派發(fā)工單。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：B解析：暫無解析5.根據(jù)新版業(yè)管辦法，對原《95598八項業(yè)務(wù)分類細則》進行修訂完善，整合為“投訴、舉報（行風問題線索移交）、意見（建議）、故障報修、業(yè)務(wù)申請、查詢咨詢”六項業(yè)務(wù)，包括（）場景。A、159個B、169個C、179個D、189個【正確答案】：A解析：暫無解析6.國網(wǎng)客服中心與接單單位在工單派發(fā)環(huán)節(jié)對同一張工單退單，投訴工單不得超過（），其他工單不得超過（）。A、1次、1次B、1次、2次C、2次、1次D、2次、2次【正確答案】：C解析：暫無解析7.嚴格按照95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)要求，全渠道接受客戶非搶修類工單以及（）線上業(yè)務(wù)辦電申請，強化工單處理進度和質(zhì)量的全過程監(jiān)控。A、互聯(lián)網(wǎng)+B、網(wǎng)上國網(wǎng)C、營業(yè)窗口D、全渠道【正確答案】：A解析：暫無解析8.省公司按照省級政府電力運行主管部門的指令啟動有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）方案，提前（）向有關(guān)用戶發(fā)送有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）指令。A、7天B、1天C、24小時D、1小時【正確答案】：B解析：暫無解析9.客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，()個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：B解析：暫無解析10.當知識不適用時，經(jīng)專業(yè)管理部門審核后，由知識采集單位及時發(fā)起知識下線流程，()個工作日內(nèi)完成知識下線流程。A、1B、3C、5D、7【正確答案】：A解析：暫無解析11.“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，（）小時內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。A、24、3B、24、5C、48、5D、48、3【正確答案】：B解析：暫無解析12.重復(fù)訴求指（）內(nèi)同一客戶、同一電話號碼對同一事件重復(fù)致電兩次及以上的事件數(shù)。A、一個月B、二個月C、三個月D、半年【正確答案】：C解析：暫無解析13.受理客戶舉報、建議、意見業(yè)務(wù)后，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)答復(fù)客戶A、1B、5C、10D、15【正確答案】：C解析：暫無解析14.國網(wǎng)客服中心在收到上報的知識后()個工作日內(nèi)完成知識規(guī)范性審核及發(fā)布，對規(guī)范性不符合要求的，將知識采集工單回退再次采集。A、1B、3C、5D、7【正確答案】：A解析：暫無解析15.針對竊電或違約用電客戶，來電反映投訴訴求時，派發(fā)（）（建議）工單；反映其他訴求時，按相應(yīng)業(yè)務(wù)分類標準派單。A、投訴B、意見C、業(yè)務(wù)申請D、舉報【正確答案】：B解析：暫無解析16.國網(wǎng)客服中心受理客戶舉報（行風問題線索移交）、意見（建議）后，20分鐘內(nèi)派發(fā)工單。各級單位應(yīng)在（）內(nèi)調(diào)查、處理，答復(fù)客戶并審核、反饋處理意見，國網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后1個工作日內(nèi)回復(fù)（回訪）客戶（處理規(guī)范見附件2）。A、7個工作日B、8個工作日C、9個工作日D、10個工作日【正確答案】：C解析：暫無解析17.合并后的工單處理完畢后，需回復(fù)（回訪）（）工單。A、一張B、重要C、催辦D、主、副【正確答案】：D解析：暫無解析18.故障報修受理時應(yīng)詳細詢問故障情況，引導(dǎo)客戶說出（）內(nèi)容，初步判斷故障原因及類型。A、關(guān)鍵B、主要C、部分D、全部【正確答案】：A解析：暫無解析19.根據(jù)新版業(yè)管辦法，對原《95598八項業(yè)務(wù)分類細則》進行修訂完善，整合為“投訴、舉報（行風問題線索移交）、意見（建議）、故障報修、業(yè)務(wù)申請、查詢咨詢”（）業(yè)務(wù)。A、五項B、六項C、七項D、八項【正確答案】：B解析：暫無解析20.國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時，應(yīng)了解客戶訴求原因，引導(dǎo)提供（）等信息。A、姓名B、電話C、表號D、客戶編號【正確答案】：D解析：暫無解析21.地市、縣公司在收到國網(wǎng)客服中心催報工單（）分鐘內(nèi)，按照要求報送停送電信息。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B解析：暫無解析22.扎實開展（）報送工作，實時維護95598新增知識庫，全面支撐國網(wǎng)客服中心，提高客戶訴求一次解決率。A、停送電信息B、特殊客戶信息C、重要服務(wù)事項D、營業(yè)窗口信息【正確答案】：C解析：暫無解析23.惡意訴求客戶的認定標準為已審批通過重要服務(wù)事項報備（五）范疇的客戶，生效之日起（）天后自動恢復(fù)。A、30B、50C、60D、90【正確答案】：D解析：暫無解析24.省、市、縣公司按職責范圍發(fā)起重要服務(wù)事項報備申請，根據(jù)業(yè)務(wù)分類，由省公司專業(yè)部門或電動汽車公司審核發(fā)布。其中，()報備由市（縣）公司直接發(fā)布應(yīng)用。A、系統(tǒng)升級改造類B、惡意訴求類C、自然災(zāi)害類D、配合政府停電【正確答案】：C解析：暫無解析25.針對惡意訴求客戶，來電反映投訴訴求時，派發(fā)（）（建議）工單；反映其他訴求時，按相應(yīng)業(yè)務(wù)分類標準派單。A、投訴B、意見C、業(yè)務(wù)申請D、舉報【正確答案】：B解析：暫無解析26.受理客戶計費電能表校驗申請后，()個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：B解析：暫無解析27.受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個工作日內(nèi)答復(fù)客戶A、1B、3C、5D、7【正確答案】：D解析：暫無解析28.國網(wǎng)客服中心受理客戶業(yè)務(wù)申請后，（）內(nèi)派發(fā)工單。A、5分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、30分鐘【正確答案】：C解析：暫無解析29.國網(wǎng)客服中心受理客戶催辦訴求后，（）分鐘內(nèi)派發(fā)催辦工單，催辦工單流程與被催辦工單一致。A、5B、7C、10D、15【正確答案】：C解析：暫無解析30.針對不合理訴求客戶，再次來電反映同一訴求時，以（）工單辦結(jié)。A、業(yè)務(wù)申請B、意見C、查詢咨詢【正確答案】：C解析：暫無解析31.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過（）個工作日。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：A解析：暫無解析32.表箱（計）作業(yè)停電，地市、縣公司營銷部門應(yīng)提前（）報送停送電信息。A、7天B、1天C、24小時D、1小時【正確答案】：C解析：暫無解析33.回單中標記【無理訴求客戶】及客戶主叫號碼為網(wǎng)絡(luò)虛擬號的工單，開展（）回訪。A、一次短信0B、一次電話C、三次電話D、三次短信【正確答案】：A解析：暫無解析34.重要服務(wù)事項報備的事件跨度時間原則上不應(yīng)超過3個月，其中最終答復(fù)類報備不超過()個月。A、4B、6C、9D、12【正確答案】：B解析：暫無解析35.欠費停復(fù)電、竊電、違約用電等需采取停電措施的，地市、縣公司營銷部門應(yīng)及時在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（SG186）內(nèi)維護（）標志。A、欠費B、竊電C、違約用電D、停電【正確答案】：D解析：暫無解析36.開展非搶修工單直派（）工作，構(gòu)建“國網(wǎng)客服中心—供電服務(wù)指揮中心”兩級服務(wù)響應(yīng)模式，壓縮管理鏈條，提高客戶訴求解決效率。A、地市B、市縣C、供服D、供電所【正確答案】：A解析：暫無解析37.回復(fù)（回訪）時客戶提供新證據(jù)或提出新訴求，正常開展新訴求滿意度回訪，新證據(jù)或新訴求應(yīng)派發(fā)新工單，不應(yīng)回退原工單；當客戶對處理結(jié)果不認可時，應(yīng)（）。A、重新派單B、答復(fù)解釋C、直接辦結(jié)D、解釋辦結(jié)【正確答案】：D解析：暫無解析38.合并后的工單處理完畢后，需回復(fù)（回訪）（）。A、主單B、子單C、所有工單D、所有合并工單【正確答案】：C解析：暫無解析39.拖欠電費客戶的認定標準為（）天內(nèi)執(zhí)行過兩次及以上欠費停電操作或有過兩次及以上違約金記錄的情況，生效之日起180天后自動恢復(fù)。A、30B、60C、120D、180【正確答案】：D解析：暫無解析40.已結(jié)清欠費的復(fù)電登記業(yè)務(wù)（）小時內(nèi)為客戶恢復(fù)送電，送電后1個工作日內(nèi)回復(fù)工單。A、3B、9C、12D、24【正確答案】：D解析：暫無解析41.業(yè)務(wù)辦理各子類業(yè)務(wù)工單處理時限要求：電器損壞業(yè)務(wù)（）小時內(nèi)到達現(xiàn)場核查。A、3B、9C、12D、24【正確答案】：D解析：暫無解析42.（）屬于營銷類停送電信息。A、客戶竊電B、違約用電C、欠費等原因的停電D、以上都對【正確答案】：D解析：暫無解析43.知識采集工單規(guī)范性審核時發(fā)現(xiàn)內(nèi)容存在以下哪項問題的，不應(yīng)將工單回退至提交部門重新編輯。A、知識內(nèi)容與有關(guān)法律法規(guī)、政策文件、業(yè)務(wù)標準、技術(shù)規(guī)范相沖突B、知識內(nèi)容、格式不符合知識采集報送規(guī)范和要求C、知識內(nèi)容表述不清晰、知識內(nèi)容與知識采集需求不對應(yīng)、相關(guān)知識之間表述不一致D、各省、地市存在差異化知識【正確答案】：D解析：暫無解析44.國網(wǎng)客服中心為客戶提供“7×24”小時服務(wù)，受理客戶訴求時，應(yīng)落實（），可立即辦結(jié)的業(yè)務(wù)直接答復(fù)并辦結(jié)工單；不能立即辦結(jié)的業(yè)務(wù)，派發(fā)工單至責任單位處理，各單位處理完畢后將工單反饋至國網(wǎng)客服中心，由國網(wǎng)客服中心回復(fù)（回訪）客戶。A、“首問負責制”B、“一次性辦結(jié)”C、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”D、“一次性告知”【正確答案】：A解析：暫無解析45.不合理訴求客戶的認定標準為已審批通過重要服務(wù)事項報備（四）范疇的客戶，生效之日起（）天后自動恢復(fù)。A、30B、60C、120D、180【正確答案】：D解析：暫無解析46.除故障報修外，其他業(yè)務(wù)催辦次數(shù)原則上不超過（）次，對于存在服務(wù)風險的，按照客戶訴求派發(fā)催辦工單。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：暫無解析47.客戶通過95598網(wǎng)站、在線服務(wù)等渠道提交的線上辦電申請，國網(wǎng)客服中心在該項業(yè)務(wù)處理時限到期前（）個工作日內(nèi)，自動生成催辦工單，直接派發(fā)至供電所或營業(yè)廳。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：暫無解析48.當知識不適用時，經(jīng)（）審核后，由知識采集單位及時發(fā)起知識下線流程，1個工作日內(nèi)完成知識下線流程。A、營銷部B、設(shè)備部C、調(diào)控中心D、專業(yè)管理部門【正確答案】：D解析：暫無解析49.當供電服務(wù)指揮中心收到客戶通過95598、12345市民服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等全渠道的運檢類投訴或不滿意工單時，由供電服務(wù)指揮系統(tǒng)自動生成或人工添加方式生成（）。A、督辦單B、整改單C、預(yù)辦單【正確答案】：B解析：暫無解析50.辦電預(yù)受理業(yè)務(wù)（）個工作日內(nèi)核實并回復(fù)工單A、1B、3C、5D、7【正確答案】：A解析：暫無解析1.縣供指中心須將本級的約時工單納入臺賬管控，在約時工單到期前3個工作日督辦責任班站（所）反饋處理進度。市、縣供指中心對已回復(fù)處理的約時工單應(yīng)在（）個工作日內(nèi)通過現(xiàn)場檢查、電話回訪、系統(tǒng)核查等方式開展（）%監(jiān)督。A、3B、4C、6D、1【正確答案】：AD解析：暫無解析2.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，對確有竊電或違約用電行為的，應(yīng)告知客戶并在不影響社會（）或者()的前提下及時終止客戶的違規(guī)行為,必要情況下報警處理。A、公共利益B、公共安全C、造成輿情D、規(guī)范【正確答案】：AB解析：暫無解析3.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準在用電檢查服務(wù)或協(xié)助處理客戶側(cè)故障時，為客戶指定（）供貨單位。A、測試B、試驗C、施工D、設(shè)備【正確答案】：BCD解析：暫無解析4.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，用戶應(yīng)當按照規(guī)定的（），交付電費。A、協(xié)議B、期限C、方式D、合同約定的辦法【正確答案】：BC解析：暫無解析5.國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》裝表接電服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準要求客戶購買應(yīng)由供電公司出資的（）等設(shè)備、輔材。A、電能表B、計量箱C、互感器D、線纜【正確答案】：ABCD解析：暫無解析6.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》抄表收費服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準通過（）等簡單粗暴方式催繳電費，無（）對欠費逾期不足（）的非智能交費客戶擅自采取停電催費措施。A、以停代催B、合同依據(jù)C、15天D、30天【正確答案】：ABD解析：暫無解析7.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》業(yè)擴辦電服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，收到用戶用電申請相關(guān)信息后，應(yīng)主動告知客戶（）及注意事項，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)；辦理過程中，因第三方原因造成業(yè)務(wù)辦理受阻的，向客戶做好解釋說明。A、辦理程序B、收費標準C、服務(wù)時限D(zhuǎn)、收費項目【正確答案】：AC解析：暫無解析8.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》業(yè)擴辦電服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準違反業(yè)擴辦電環(huán)節(jié)監(jiān)管時限規(guī)定，拖延客戶辦電進度，（）客戶辦電咨詢。A、推諉B、搪塞C、拒絕D、阻礙【正確答案】：AC解析：暫無解析9.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》明確，要開展業(yè)擴服務(wù)全流程監(jiān)督，建立（）三級營商環(huán)境督導(dǎo)檢查機制，定期或隨機開展現(xiàn)場督查，對發(fā)現(xiàn)問題嚴肅通報考核，促進各專業(yè)服務(wù)效率提升。A、總部B、省C、市D、縣【正確答案】：ABC解析：暫無解析10.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，客戶側(cè)發(fā)生故障時，應(yīng)協(xié)助客戶進行故障排查，初步判斷故障發(fā)生的原因和范圍，指導(dǎo)客戶進行（），及時恢復(fù)供電。A、隱患排查B、隱患整改C、故障隔離D、故障消缺【正確答案】：CD解析：暫無解析11.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，各級營銷部門負責規(guī)范業(yè)擴報裝、（）、電能計量、業(yè)務(wù)收費、智能用電等服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。A、電費電價B、用電變更C、抄表收費D、搶修服務(wù)【正確答案】：ABC解析：暫無解析12.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》裝表接電服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，（）的，及時清潔、維修或更換。需停電更換的，應(yīng)提前通知客戶。A、計量箱（柜）污損B、破損C、存在安全隱患D、客戶造成影響【正確答案】：ABCD解析：暫無解析13.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》裝表接電服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，客戶反映（）的，及時開展現(xiàn)場核查，對屬實問題進行整改，并按規(guī)定退補電費。因供電公司責任引起的接線錯誤造成客戶用電設(shè)備損壞的，及時維修或等價賠償。A、串戶B、接線錯誤C、表計燒毀D、計量箱破損【正確答案】：AB解析：暫無解析14.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》業(yè)擴辦電服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，在（）等工作結(jié)束后，應(yīng)第一時間主動書面告知客戶檢查（審核）結(jié)果、注意事項并做好解釋說明，切實履行一次性告知義務(wù)。A、現(xiàn)場勘查B、設(shè)計文件審核C、中間檢查D、竣工檢驗【正確答案】：BCD解析：暫無解析15.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》抄表收費服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，及時開展電費催收工作，催費前應(yīng)核對客戶（）等信息，避免催錯費引發(fā)服務(wù)風險。A、戶號B、戶名C、地址D、電費【正確答案】：ABCD解析：暫無解析16.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》業(yè)擴辦電服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準直接、間接或變相為客戶受電工程指定（）單位。A、設(shè)計B、施工C、試驗D、設(shè)備材料供應(yīng)【正確答案】：ABD解析：暫無解析17.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，不準擅自操作客戶（）及用電設(shè)備。A、生產(chǎn)設(shè)備B、受電裝置C、控制系統(tǒng)D、用電設(shè)備【正確答案】：BD解析：暫無解析18.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》用電檢查服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，針對重要客戶，定期開展用電安全檢查，做到（）、通知、（）、（）“四到位”，并主動協(xié)助客戶編制停電應(yīng)急預(yù)案、開展停電應(yīng)急演練，提高客戶安全用電水平和應(yīng)急響應(yīng)能力。A、服務(wù)B、檢查C、報告D、督辦【正確答案】：ACD解析：暫無解析19.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項整治行動方案》明確，吃拿卡要、違規(guī)收費等損害客戶利益的行為主要表現(xiàn)為在業(yè)擴報裝、電費回收、抄表計量、用電變更、故障搶修、電網(wǎng)改造等服務(wù)過程中，通過吃拿卡要、（）、（）、違規(guī)收費等損害客戶利益。A、截留私吞客戶電費B、私自承攬工程C、“三指定”D、利用電價差套取利益【正確答案】：BC解析：暫無解析20.對于回訪發(fā)現(xiàn)未實時入窗、人為增設(shè)辦電門檻等突出問題線索，市供指中心應(yīng)聯(lián)合專業(yè)管理部門開展市級直查，做到“（）、（）、（）”，實現(xiàn)管理記錄留痕A、業(yè)務(wù)流程必查B、專業(yè)規(guī)范必查C、管理質(zhì)效必查D、人員態(tài)度必查【正確答案】：ABC解析：暫無解析21.市、縣供指中心在受理客戶訴求后，對短期內(nèi)無法處理，在征得客戶同意后，可納入約時工單管理，約時時間原則上不得超過（）個月，最長不得超過（）個月。A、3B、5C、6D、7【正確答案】：AC解析：暫無解析22.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除居民客戶外，其他客戶每日電費違約金的計算方法正確的是（）。A、當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之一計算B、當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算C、跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算D、跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之四計算【正確答案】：BC解析：暫無解析23.根據(jù)《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見》要求，嚴格開展營銷稽查監(jiān)控。依托總部、省、市、縣“四級聯(lián)動”營銷稽查監(jiān)控體工作體系，重點針對業(yè)擴報裝、電費抄核收等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進行全過程監(jiān)控，常態(tài)開展()，深入剖析發(fā)現(xiàn)問題原因，制定整改措施，強化考核評價和責任追究，切實提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，防范服務(wù)風險。A、在線稽查B、專項稽查C、現(xiàn)場稽查D、社區(qū)服務(wù)【正確答案】：ABC解析：暫無解析24.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》營業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，在營業(yè)廳醒目位置通過上墻圖板、電子顯示屏等方式，準確、完整公示公司（）等，并及時更新。A、服務(wù)承諾B、業(yè)務(wù)辦理流程C、收費項目及標準D、企業(yè)概況【正確答案】：ABC解析：暫無解析25.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》抄表收費服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，發(fā)現(xiàn)（）等其他社會主體存在借電費名義違規(guī)加價收費的行為，應(yīng)及時向上級反映后報政府部門.A、商場B、村社C、街道D、物業(yè)【正確答案】：ABD解析：暫無解析26.國網(wǎng)公司《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細則》規(guī)定，營商環(huán)境輿情主要包括（）、供用電合同管理、營業(yè)廳等線下渠道、信息公開、轉(zhuǎn)供電改造等方面輿情。A、業(yè)擴報裝、變更用電B、分布式電源并網(wǎng)服務(wù)C、分布式電源結(jié)算D、服務(wù)增量配電改革【正確答案】：ABD解析：暫無解析27.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》裝表接電服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，客戶反映電能表異常時，應(yīng)與客戶預(yù)約共同進行現(xiàn)場（）。電能表存在故障的，及時更換；客戶對現(xiàn)場校驗結(jié)果不認可的，對電能表進行檢定。A、核查B、校驗C、更換D、檢定【正確答案】：AB解析：暫無解析28.《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》業(yè)擴辦電服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定，制定供電方案時，應(yīng)嚴格執(zhí)行投資界面劃分規(guī)定，并與客戶充分協(xié)商，合理確定（）等關(guān)鍵事項。A、產(chǎn)權(quán)分界點B、電源點C、裝表位置D、運行維護責任的劃分【正確答案】：BC解析：暫無解析29.()屬于營銷類停送電信息。A、客戶竊電B、違約用電C、欠費等原因的停電D、有序用電【正確答案】：ABCD解析：暫無解析30.除（）、（）等導(dǎo)致終止的特殊情況外，高、低壓終止工單應(yīng)100%開展回訪A、業(yè)擴受限B、系統(tǒng)原因C、客戶重復(fù)申請D、惡劣天氣【正確答案】：BD解析：暫無解析1.因系統(tǒng)升級、改造無法為客戶提供正常服務(wù)，對供電服務(wù)造成較大影響的事項，是重要服務(wù)事項報備范圍。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析2.因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，提前7天公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析3.停送電投訴指供電企業(yè)在停送電管理、現(xiàn)場搶修服務(wù)等過程中發(fā)生服務(wù)差錯引發(fā)的客戶投訴。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析4.判斷屬于供電企業(yè)維修范圍故障或無法判斷故障原因，要詳細記錄客戶的姓名、電話、地址，根據(jù)客戶故障報修信息，快速、準確填寫《故障報修單》。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析5.受理客戶咨詢時，對不能當即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在3個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析6.電表損壞核損業(yè)務(wù)應(yīng)在12小時內(nèi)到達現(xiàn)場。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析7.95598客戶訴求業(yè)務(wù)是指通過95598電話、95598網(wǎng)站、在線服務(wù)、微信公眾號、短信等內(nèi)部渠道受理的各類客戶訴求業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析8.地市公司在工單歸檔