農(nóng)網(wǎng)配電練習(xí)試卷附答案

第頁(yè)農(nóng)網(wǎng)配電練習(xí)試卷附答案1.營(yíng)銷收費(fèi)收取的現(xiàn)金()解交銀行，不得坐支。A、當(dāng)時(shí)B、當(dāng)天C、當(dāng)月D、當(dāng)年【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析2.堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”服務(wù)落地的問(wèn)題，印發(fā)《中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實(shí)持續(xù)深入優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》（魯電黨〔2019〕9號(hào)），明確23項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)和（）項(xiàng)責(zé)任清單，并召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行再?gòu)?qiáng)調(diào)、再部署、再要求。A、56B、57C、58D、59【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析3.營(yíng)銷部門營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)箱內(nèi)()的安全。A、營(yíng)銷收費(fèi)現(xiàn)金B(yǎng)、支付密碼器C、空白普通發(fā)票D、銀行空白票據(jù)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析4.下列關(guān)于營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員站立服務(wù)時(shí)的描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。A、應(yīng)挺直勻稱、自然優(yōu)美，抬頭、挺胸、收腹，雙手必須置于身體兩側(cè)自然下垂B、站立服務(wù)時(shí)，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂或雙手相握置于腹前C、男員工可雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)D、女員工可呈“丁”字型站立【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析5.電力接入工程行政審批“一鏈辦理”除（）環(huán)節(jié)外，其他環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理。A、規(guī)劃許可B、綠地占用審批C、占路許可D、掘路涉路許可【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析6.發(fā)展部門負(fù)責(zé)充換電設(shè)施配套電網(wǎng)規(guī)劃，參與（），以及安排列入基建投資的配套電網(wǎng)工程投資計(jì)劃；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)將電網(wǎng)配套工程建設(shè)納入預(yù)算管理。A、申請(qǐng)業(yè)務(wù)的受理B、供電方案的制定C、設(shè)計(jì)圖紙的審核D、竣工驗(yàn)收的檢驗(yàn)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析7.380V電力用戶允許偏差值，為系統(tǒng)額定電壓的的()。A、±7%B、+7%，-10%C、-7%，+10%D、±5%【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析8.對(duì)申請(qǐng)用電的高、低壓客戶，確保（）接入電網(wǎng)。A、按時(shí)B、按計(jì)劃C、具備條件的D、無(wú)條件【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析9.持續(xù)延伸電網(wǎng)投資界面，對(duì)小微企業(yè)投資到表計(jì)范圍由濟(jì)、青、煙“三核”城市擴(kuò)大到全省，將全省城市規(guī)劃區(qū)低壓接入容量擴(kuò)大至160千伏安、農(nóng)村擴(kuò)大至（）千伏安，全面推行小微企業(yè)接入“零投資”。A、80B、90C、100D、110【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析10.無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，通過(guò)次日業(yè)擴(kuò)日例會(huì)會(huì)商確定，確保受理申請(qǐng)后（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電方案。A、3B、5C、7D、9【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析11.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝即為()客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。A、增容B、驗(yàn)收C、新裝D、新裝和增容【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析12.優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境，要求實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息共享和電力接入“一窗受理”（）。A、一鏈?zhǔn)芾鞡、一鏈辦理C、一次受理D、一次辦理【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析13.對(duì)于（）千伏客戶，保護(hù)定值由客戶委托的設(shè)計(jì)單位按市縣調(diào)控中心提供的電網(wǎng)交界面保護(hù)定值限額核算。A、220B、110C、10D、35【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析14.國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中應(yīng)堅(jiān)持()的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)第一”的價(jià)值觀念。A、“你用電，我用心”B、“人民電業(yè)為人民”C、“努力超越，追求卓越”D、“十項(xiàng)承諾”【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析15.重要客戶停限電告知服務(wù)是指供電企業(yè)向重要客戶提供計(jì)劃、臨時(shí)、事故停限電信息，以及（）的服務(wù)。A、有序用電告知B、超負(fù)荷預(yù)警C、供電可靠性預(yù)警D、電網(wǎng)超限預(yù)警【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析16.封印使用人員在安裝使用封印時(shí)應(yīng)按照()的原則。A、誰(shuí)使用.誰(shuí)負(fù)責(zé)B、誰(shuí)領(lǐng)用.誰(shuí)安裝C、誰(shuí)安裝.誰(shuí)負(fù)責(zé)D、誰(shuí)使用.水安裝【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析17.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：下面關(guān)于對(duì)供電服務(wù)人員行為舉止規(guī)范要求敘述準(zhǔn)確的是()。A、站立時(shí)，雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)，不得雙手抱胸、叉腰B、坐下時(shí)，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背不得留有間隙，不用手托腮或趴在工作臺(tái)上，不抖動(dòng)腿和翹二郎腿C、走路時(shí)，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩D、避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑浮菊_答案】：C解析：暫無(wú)解析18.持續(xù)延伸電網(wǎng)投資界面，對(duì)大中型企業(yè)投資到紅線的范圍，在（）等重點(diǎn)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，由省級(jí)園區(qū)客戶、省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目擴(kuò)大到市級(jí)園區(qū)客戶、市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目。A、保持新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、儒商大會(huì)簽約B、保持新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、電商大會(huì)簽約C、保持新舊產(chǎn)能轉(zhuǎn)換、儒商大會(huì)簽約D、保持新舊產(chǎn)能轉(zhuǎn)換、電商大會(huì)簽約【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析19.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶（含新裝、增容用戶）可根據(jù)用電需求變化情況，提前()向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)減容、暫停、減容恢復(fù)、暫?；謴?fù)用電。A、5天B、.7天C、5個(gè)工作日D、7個(gè)工作日【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析20.電網(wǎng)企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目發(fā)電量和國(guó)家確定的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，按()周期及時(shí)支付補(bǔ)貼資金。A、電費(fèi)結(jié)算B、季度C、半年D、年【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析21.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶申請(qǐng)暫停時(shí)間每次應(yīng)不少于十五日，每一日歷年內(nèi)累計(jì)不超過(guò)六個(gè)月，超過(guò)六個(gè)月的可由用戶申請(qǐng)辦理減容。減容期限()。A、不得超過(guò)一年B、不得超過(guò)兩年C、.不得超過(guò)三年D、不受時(shí)間限制【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析22.提供“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP、95598網(wǎng)站等線上辦理服務(wù)。通過(guò)線上渠道業(yè)務(wù)辦理指南，引導(dǎo)客戶提交申請(qǐng)資料、填報(bào)辦電信息。電子坐席人員在（）內(nèi)完成資料審核，并將受理工單直接傳遞至屬地營(yíng)業(yè)廳，嚴(yán)禁層層派單。A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、4個(gè)工作日【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析23.低壓供電：?jiǎn)蜗酁?)伏。A、220B、260C、360D、380【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析24.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定,當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、()。A、減產(chǎn)B、停產(chǎn)C、停電D、停限電【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析25.下列不屬于竊電行為的是()。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電B、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置C、擅自遷移、更動(dòng)或者擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置D、故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析26.（），美國(guó)對(duì)中國(guó)340億美元進(jìn)口貨物征收25%關(guān)稅，中美貿(mào)易戰(zhàn)正式開(kāi)打。A、2017年6月8號(hào)B、2018年7月6號(hào)C、2018年6月7號(hào)D、2017年8月6號(hào)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析27.供電所自行解交的，應(yīng)配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運(yùn)輸箱，解款人員不得少于()人，并配備一定的防護(hù)用具。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析28.營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)的客戶()應(yīng)與實(shí)際保持一致，嚴(yán)禁員工為提高電子化繳費(fèi)比例，擅自改變繳費(fèi)方式。A、繳費(fèi)方式B、繳費(fèi)比例C、繳費(fèi)金額D、繳費(fèi)日期【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析29.以下行為不屬于竊電的是（）。A、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電B、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置C、故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效D、擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析30.針對(duì)居民新裝、增容，業(yè)務(wù)辦理實(shí)行()，在收到主體資格證明后簽訂承諾書。A、人證合一B、手續(xù)受理C、業(yè)務(wù)受理D、一證受理【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析31.向（）賦權(quán)，500千伏安及以下高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目由客戶經(jīng)理會(huì)同聯(lián)合勘查的運(yùn)檢人員，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案。A、服務(wù)前端B、服務(wù)中端C、服務(wù)終端D、服務(wù)過(guò)程【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析32.“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)線上渠道強(qiáng)化“三全”質(zhì)量管理指全業(yè)務(wù)、全過(guò)程和()。A、全管控B、全員C、全方面D、全監(jiān)管【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析33.2018年，公司會(huì)同省能源局共同編制了《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開(kāi)向社會(huì)發(fā)布。在精簡(jiǎn)辦電資料方面,通過(guò)在全省層面出臺(tái)的《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》，將高、低壓客戶申請(qǐng)資料分別由（）分別精簡(jiǎn)至3項(xiàng)、2項(xiàng)，取消其他省政府要求以外所有資料。A、4種、5種B、5種、4種C、3種、5種D、5種、3種【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析34.在取得行政審批后，新建臺(tái)區(qū)（）個(gè)工作日內(nèi)完工；10千伏配套電網(wǎng)項(xiàng)目（）個(gè)（有土建工程的30個(gè)）工作日內(nèi)完工。A、15，20B、20，20C、15，15D、10，20【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析35.()應(yīng)當(dāng)依照《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，督促、檢查、指導(dǎo)本行業(yè)、本部門或者本地區(qū)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、使用單位的信息安全等級(jí)保護(hù)工作。A、信息系統(tǒng)主管部門B、公安機(jī)關(guān)C、國(guó)家保密工作部門D、國(guó)家密碼管理部門【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析36.安全接入平臺(tái)登錄不上，怎么解決？A、魯軟安全接入平臺(tái)若提示連接不成功，聯(lián)系技術(shù)運(yùn)維處理B、普華安全接入平臺(tái)連接不成功，是流量已經(jīng)用完C、終端損壞【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析37.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，申請(qǐng)最大需量核定值低于變壓器容量和高壓電動(dòng)機(jī)容量總和的()時(shí)，按容量總和的()核定合同最大需量；對(duì)按最大需量計(jì)費(fèi)的兩路及以上進(jìn)線用戶，各路進(jìn)線分別計(jì)算最大需量，累加計(jì)收基本電費(fèi)。A、50%，50%B、40%，40%C、30%，30%D、20%，20%【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析38.對(duì)應(yīng)用覆蓋率達(dá)到一定規(guī)模的（），新建低壓配網(wǎng)，保證電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電需求。A、居住區(qū)B、商業(yè)區(qū)C、園區(qū)D、停車場(chǎng)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析39.居民客戶更名過(guò)戶業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限要求()工作日內(nèi)完成。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析40.《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)為客戶指定()單位。A、設(shè)計(jì)B、施工C、供貨D、設(shè)計(jì)，施工，供貨【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析41.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定,供電方案答復(fù)期限：高壓雙電源客戶不超過(guò)()個(gè)工作日。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析42.營(yíng)業(yè)廳工作人員為完成電子化交費(fèi)指標(biāo)，()現(xiàn)金。A、盡量不收取B、可以拒收C、不可拒收D、視情況而定收取【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析43.國(guó)網(wǎng)（）部負(fù)責(zé)制定充換電設(shè)施報(bào)裝管理規(guī)則、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程，并對(duì)公司充換電設(shè)施報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制和管理考核。A、運(yùn)檢B、營(yíng)銷C、發(fā)展D、財(cái)務(wù)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析44.公司在并網(wǎng)申請(qǐng)受理、項(xiàng)目備案、接入系統(tǒng)方案制訂、設(shè)計(jì)審查、電能表安裝、合同和協(xié)議簽署、并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試、補(bǔ)助電量計(jì)量和補(bǔ)助資金結(jié)算服務(wù)中，()。A、不收取任何服務(wù)費(fèi)用B、按標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用C、結(jié)算服務(wù)收費(fèi)D、設(shè)計(jì)審查收取服務(wù)費(fèi)用【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析45.暫換變壓器的使用時(shí)間，35千伏及以上的不得超過(guò)()。A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、三個(gè)月D、四個(gè)月【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析46.電網(wǎng)資源信息通過(guò)公司網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化平臺(tái)、電子文件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)（）業(yè)務(wù)進(jìn)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、95598網(wǎng)站、手機(jī)APP、短信平臺(tái)等渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)外公開(kāi)。A、內(nèi)部共享B、信息共享C、信息公開(kāi)D、資源共享【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析47.現(xiàn)金盤點(diǎn)必須()進(jìn)行。A、每日B、每周C、每月D、每年【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析48.強(qiáng)化信息化新技術(shù)應(yīng)用日常安全監(jiān)測(cè)和運(yùn)行管理，要嚴(yán)格遵從()原則，完善新技術(shù)安全防護(hù)研究機(jī)制建設(shè)，提前評(píng)估、研究新技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施，組織制定信息安全應(yīng)急處置方案，強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用信息安全應(yīng)急演練。A、“二同步”B、“三同步”C、“四同步”D、“五同步”【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析49.客戶應(yīng)根據(jù)確定的()進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)。A、供電方案B、供電容量C、供電方式D、電壓等級(jí)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析50.臺(tái)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)收集的客戶報(bào)裝資料應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)傳遞到營(yíng)業(yè)廳。A、1B、3C、5D、7【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析51.國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，()個(gè)工作日內(nèi)送電。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析52.在我省深化“一次辦好”十大專項(xiàng)行動(dòng)中，省委省政府將簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案作為專項(xiàng)行動(dòng)方案之一。行政審批環(huán)節(jié)方面，10千伏及以下電力外線接入行政審批，時(shí)限由最長(zhǎng)90天壓縮至（）個(gè)工作日以內(nèi)。A、12B、22C、30D、45【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析53.加強(qiáng)信息安全()。各級(jí)單位要鞏固信息安全備案準(zhǔn)入成果，加強(qiáng)對(duì)采集類業(yè)務(wù)終端的安全備案，嚴(yán)格各類信息資產(chǎn)安全備案作為入網(wǎng)的必要條件。A、備案準(zhǔn)備工作B、準(zhǔn)入備案工作體C、備案準(zhǔn)入作業(yè)D、備案準(zhǔn)入工作【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析54.10千伏客戶供電方案答復(fù)時(shí)限為（）個(gè)工作日。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析55.臨時(shí)用電、增加用電容量、變更用電和終止用電，均應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)?)辦理手續(xù)。A、供電企業(yè)B、供電單位C、電力部門D、供電營(yíng)業(yè)所【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析56.在營(yíng)業(yè)窗口專屬功能區(qū)域放置的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)方面的服務(wù)資料不包括哪些（）。A、業(yè)務(wù)辦理告知書B(niǎo)、.分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作手冊(cè)C、用電業(yè)務(wù)辦理填寫樣表D、日常營(yíng)業(yè)工作單【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析57.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶減容()恢復(fù)的，按減容恢復(fù)辦理；()的按新裝或增容手續(xù)辦理。A、兩年內(nèi)，超過(guò)兩年B、一年內(nèi)，超過(guò)一年C、.半年內(nèi)，超過(guò)半年D、一年內(nèi)，超過(guò)兩年【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析58.使用電e寶交納電費(fèi)可()開(kāi)具發(fā)票。A、去當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳B、聯(lián)系電e寶客服C、目前暫時(shí)無(wú)法D、聯(lián)系電e寶客服郵寄紙質(zhì)發(fā)票【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析59.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第19條：供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于()種可供選擇的繳納電費(fèi)方式。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析60.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定：無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。這是對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范中實(shí)行()的要求。A、限時(shí)辦結(jié)制B、客戶經(jīng)理制C、首問(wèn)負(fù)責(zé)制D、業(yè)務(wù)主辦制【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析61.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日計(jì)算至交納日止，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的()計(jì)算。A、1‰B、2‰C、3‰D、4‰【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析62.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)以()形式一次性告知客戶整改。客戶整改完成后,應(yīng)報(bào)請(qǐng)供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格后方可接電。A、口頭B、書面C、電話D、網(wǎng)站公示【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析63.客戶可以通過(guò)()等電子渠道在線交納各項(xiàng)費(fèi)用。A、微電力B、線上電力C、網(wǎng)上電力D、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析64.通常一個(gè)臺(tái)區(qū)允許安裝()集中器。A、1臺(tái)B、2臺(tái)C、3臺(tái)D、沒(méi)有限制【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析65.對(duì)于現(xiàn)金解款,打印或填寫()。A、收款收據(jù)B、銀行進(jìn)賬單C、現(xiàn)金交款單D、業(yè)務(wù)費(fèi)清單【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析66.高壓電能表檢驗(yàn)()在新掌電上申請(qǐng)。A、能B、不能C、可以D、線下【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析67.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)落實(shí)國(guó)家降低一般工商業(yè)電價(jià)營(yíng)銷實(shí)施方案的通知》中關(guān)于基本電費(fèi)收取方式的敘述中，哪些是正確的：()。A、客戶可在變壓器容量、合約最大需量或?qū)嶋H最大需量三種計(jì)費(fèi)方式中自主選擇。B、選擇合約最大需量方式的，合同約定值不低于變壓器容量和不通過(guò)變壓器接入的高壓電動(dòng)機(jī)容量總和的40%，抄見(jiàn)最大需量值低于合同約定值105%的，按合同約定值計(jì)收；抄見(jiàn)最大需量值超過(guò)合同約定值105%的，執(zhí)行本省標(biāo)準(zhǔn)。C、選擇實(shí)際最大需量方式的，抄見(jiàn)最大需量值低于變壓器容量和不通過(guò)變壓器接入的高壓電動(dòng)機(jī)容量總和的40%時(shí)，按容量的40%計(jì)收；抄見(jiàn)最大需量值超過(guò)容量總和40%的，按實(shí)際抄見(jiàn)最大需量值計(jì)收。D、客戶可提前15個(gè)工作日按季度或三個(gè)連續(xù)自然月通過(guò)營(yíng)業(yè)廳或自助渠道申請(qǐng)變更基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式。【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析68.實(shí)現(xiàn)線上“一鏈辦理”后，規(guī)劃許可環(huán)節(jié)時(shí)限是（）個(gè)工作日。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析69.韓君副總經(jīng)理在2018年10月召開(kāi)的國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，提出“（）”，希望公司優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境工作走在國(guó)網(wǎng)前列。A、青海不是上海，蒙東不是蒙古B、青海不是上海，蒙東不是山東C、北海不是上海，蒙東不是山東D、北海不是上海，蒙東不是蒙古【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析70.“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”企業(yè)版一天最多能發(fā)出()個(gè)驗(yàn)證碼。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析71.省公司四項(xiàng)規(guī)范規(guī)定，多功能查詢機(jī)不能為客戶提供（）查詢服務(wù)。A、營(yíng)業(yè)人員聯(lián)系電話B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址C、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話D、業(yè)擴(kuò)工程造價(jià)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析72.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶投訴后，()個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、1，5B、1，7C、2，7D、1，10【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析73.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)()的受理環(huán)節(jié)。A、裝表接電B、電力供應(yīng)和銷售C、用電申請(qǐng)D、電力銷售【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析74.積極推動(dòng)行政審批優(yōu)化，對(duì)于長(zhǎng)度小于（）米的電力管線工程，免辦規(guī)劃許可手續(xù)。A、50B、100C、150D、200【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析75.晨會(huì)完畢，綜合柜員至少提前()上崗，進(jìn)行柜臺(tái)整理及服務(wù)前準(zhǔn)備工作。A、10分鐘B、15分鐘C、5分鐘D、20分鐘【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析76.《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》中，網(wǎng)絡(luò)是指由計(jì)算機(jī)或者其他信息終端及相關(guān)設(shè)備組成的按照一定的()和程序?qū)π畔⑦M(jìn)行收集、存儲(chǔ)、傳輸、交換、處理的系統(tǒng)。A、規(guī)則B、算法C、方式D、準(zhǔn)則【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析77.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以下()不屬于供電員工站立時(shí)的行為舉止規(guī)范要求。A、抬頭、挺胸、收腹B、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂C、雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)D、雙手抱胸、叉腰【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析78.綜合柜員在接聽(tīng)客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先掛斷電話時(shí)再掛電話，不可()掛斷。A、立即B、隨意C、強(qiáng)行D、隨手【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析79.在營(yíng)業(yè)窗口專屬功能區(qū)域放置的電費(fèi)電價(jià)業(yè)務(wù)方面的服務(wù)資料不包括哪些（）。A、現(xiàn)行電價(jià)表B、節(jié)約用電常識(shí)C、居民階梯電價(jià)宣傳手冊(cè)D、交費(fèi)方式介紹【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析80.全省業(yè)擴(kuò)不停電接火率達(dá)到（）。A、70%B、80%C、90%D、100%【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析81.根據(jù)魯電黨〔2018〕166號(hào)文工作要求，推行項(xiàng)目立項(xiàng)和外線行政審批并行辦理，行政審批后10千伏()個(gè)工作日（需要土建工程的30個(gè)工作日）、低壓5個(gè)工作日內(nèi)完成工程建設(shè)。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析82.電能表安裝必須垂直牢固，表中心線向各方向的傾斜不大于()度。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析83.客戶用電設(shè)備總?cè)萘吭?00kW及以下或需用變壓器容量在50kVA及以下者，可采用低壓（）供電。在用電負(fù)荷密度較高的地區(qū)，經(jīng)過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，采用低壓供電的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性明顯優(yōu)于高壓供電時(shí)，低壓供電的容量可適當(dāng)提高。A、380VB、10kVC、220VD、380V及以上電壓【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析84.《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)違反()，推諉、搪塞、怠慢客戶。A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制B、一次性告知C、限時(shí)辦結(jié)制D、業(yè)務(wù)主辦制【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析85.2018年，公司會(huì)同省能源局共同編制了《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開(kāi)向社會(huì)發(fā)布。在機(jī)制建設(shè)方面，健全工作推進(jìn)機(jī)制,內(nèi)部，成立（）主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組。A、省一級(jí)B、省市兩級(jí)C、市縣兩級(jí)D、省市縣三級(jí)【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析86.中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)中指出，全面取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和（）。A、中間檢查B、施工資質(zhì)審查C、設(shè)計(jì)資質(zhì)審查D、變壓器合格證【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析87.電力用戶用電信息采集系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收繳的()及智能電費(fèi)結(jié)算等營(yíng)銷業(yè)務(wù)策略的實(shí)施提供技術(shù)基礎(chǔ)。A、預(yù)測(cè)B、測(cè)算C、結(jié)零D、全面預(yù)控【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析88.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶服務(wù)申請(qǐng)后，電器損壞核損業(yè)務(wù)()內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；電能表異常業(yè)務(wù)()內(nèi)處理；抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)()內(nèi)核實(shí)；其他服務(wù)申請(qǐng)類業(yè)務(wù)()內(nèi)處理完畢。A、1個(gè)工作日，5個(gè)工作日，7個(gè)工作日，10個(gè)工作日B、1個(gè)工作日，5個(gè)工作日，7個(gè)工作日，6個(gè)工作日C、24小時(shí)，7個(gè)工作日，7個(gè)工作日，10個(gè)工作日D、24小時(shí)，5個(gè)工作日，7個(gè)工作日，6個(gè)工作日【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析89.關(guān)于做好電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見(jiàn)（試行）中，受理客戶報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接收并查驗(yàn)客戶的申請(qǐng)資料。對(duì)于（）客戶，由各單位編制供電方案模板，在受理申請(qǐng)時(shí)直接答復(fù)供電方案。A、居民低壓B、非居民低壓C、居民高壓D、非居民高壓【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析90.非居民客戶更名過(guò)戶業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限要求()工作日內(nèi)完成。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析91.關(guān)于手工申請(qǐng)表的填寫要求表述最為正確完整的是()。A、不得涂改，無(wú)錯(cuò)、漏字現(xiàn)象B、應(yīng)采用鋼筆填寫，可以涂改，無(wú)錯(cuò)、漏字現(xiàn)象C、應(yīng)采用鋼筆填寫，可以涂改，無(wú)錯(cuò)、漏字現(xiàn)象，字跡應(yīng)清晰工整D、應(yīng)采用鋼筆填寫，不得任意涂改，無(wú)錯(cuò)、漏字現(xiàn)象，字跡應(yīng)清晰工整【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析92.堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”（）的問(wèn)題，印發(fā)《中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實(shí)持續(xù)深入優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》（魯電黨〔2019〕9號(hào)），明確23項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)和58項(xiàng)責(zé)任清單，并召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行再?gòu)?qiáng)調(diào)、再部署、再要求。A、業(yè)務(wù)落地B、扎實(shí)落地C、措施落地D、政策落地【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析93.根據(jù)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)電能表故障現(xiàn)象甄別和處置手冊(cè)的通知（營(yíng)銷計(jì)量〔2014〕42號(hào)）規(guī)定，電能計(jì)量誤差代表電能表計(jì)量的()，是電能表最重要的考核指標(biāo)之一，也是較為常見(jiàn)的一種故障類型。A、B、正確度C、準(zhǔn)確度D、穩(wěn)定度E、準(zhǔn)確性【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析94.接到客戶審校計(jì)費(fèi)電能表申請(qǐng)后，受理人員要在（）個(gè)小時(shí)內(nèi)派發(fā)工單至計(jì)量人員。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析95.國(guó)家網(wǎng)信部門協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立健全網(wǎng)絡(luò)安全()和應(yīng)急工作機(jī)制，制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。A、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控B、風(fēng)險(xiǎn)處理C、風(fēng)險(xiǎn)防控D、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析96.根據(jù)魯電黨〔2018〕166號(hào)文工作要求，高、低辦電環(huán)節(jié)壓減至()個(gè)、()個(gè)。A、3、2B、4、2C、4、3D、5、3【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析97.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定，當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格按照()實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。A、計(jì)劃停電B、政府批準(zhǔn)的有序用電方案C、臨時(shí)停電D、單位批準(zhǔn)的限電拉路【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析98.電動(dòng)汽車充換電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)至電網(wǎng)的配套接網(wǎng)工程，由()負(fù)責(zé)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)。A、電網(wǎng)企業(yè)B、用戶;$政府【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析99.小微企業(yè)是指擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且報(bào)裝容量城市規(guī)劃區(qū)在（）千伏安及以下、農(nóng)村在100千伏安及以下的企業(yè)客戶。A、140B、160C、180D、200【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析100.低壓業(yè)擴(kuò)范圍是指用電電壓等級(jí)在()kV以下的客戶新裝工作，低壓業(yè)擴(kuò)工作涉及面廣，工作量較大，供電所要嚴(yán)格按承諾時(shí)間做好流程中各環(huán)節(jié)工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、0.4B、0.22C、10D、1【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析1.主動(dòng)適應(yīng)電力體制改革，堅(jiān)持“你用電、我用心”，以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)化（），全面構(gòu)建業(yè)擴(kuò)全環(huán)節(jié)適應(yīng)市場(chǎng)、貼近客戶的業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作機(jī)制。A、服務(wù)意識(shí)B、市場(chǎng)意識(shí)C、責(zé)任意識(shí)D、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)【正確答案】：BD解析：暫無(wú)解析2.電費(fèi)賬務(wù)的建立需關(guān)注其內(nèi)容的()。A、完整性B、唯一性C、準(zhǔn)確性D、差異性【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析3.保供電服務(wù)是指供電企業(yè)針對(duì)客戶需求，對(duì)涉及（）等有重大影響的活動(dòng)提供保電的服務(wù)。A、政治B、經(jīng)濟(jì)C、文化D、歷史【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析4.下列選項(xiàng)屬于進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦電資料的是（）。A、清理冗余申請(qǐng)資料B、實(shí)行容缺“一證受理”C、實(shí)行容缺“在線受理”D、清理多余申請(qǐng)資料【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析5.非居民客戶申請(qǐng)建設(shè)電動(dòng)汽車充換電設(shè)施需提供（）。A、客戶有效身份證明B、固定車位產(chǎn)權(quán)證明或產(chǎn)權(quán)單位許可證明C、物業(yè)出具同意允許施工的書面說(shuō)明D、高壓客戶提供政府職能部門批復(fù)文件【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析6.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境措施，山東省層面要求（）。A、深化“一次辦好”改革B、深化“一次都不跑”改革C、建立“公開(kāi)監(jiān)督”機(jī)制D、建立“公開(kāi)監(jiān)察”機(jī)制【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析7.電費(fèi)賬務(wù)管理包含的內(nèi)容包括()等內(nèi)容。A、電費(fèi)資金賬戶管理B、電費(fèi)賬務(wù)的審核管理C、電費(fèi)收入的核算D、電費(fèi)資金的回收【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析8.供電所自行解交電費(fèi)，對(duì)日現(xiàn)金收費(fèi)量較大的營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)有()要求。A、視現(xiàn)金收取情況可安排多次解款B、配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運(yùn)輸箱C、解款人員不得少于2人D、配備一定的防護(hù)用具【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析9.國(guó)家支持()、()、()、()參與網(wǎng)絡(luò)安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。A、企業(yè)B、研究機(jī)構(gòu)C、高等學(xué)校D、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)行業(yè)組織【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析10.10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建立（）相結(jié)合的物資供應(yīng)模式。A、實(shí)物儲(chǔ)備B、協(xié)議庫(kù)存C、供應(yīng)商寄存D、物資供應(yīng)【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析11.在填寫現(xiàn)金繳款單時(shí)，具體填寫要求()。A、交款日期必須填寫交款的當(dāng)天日期B、收款人全稱就是本單位在開(kāi)戶行登記的名稱，填寫的名稱必須與開(kāi)戶行登記的名稱完全相符C、填寫的賬號(hào)必須與收款人在開(kāi)戶行的賬號(hào)完全相同D、金額的大、小寫的書寫要標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析12.客戶交納現(xiàn)金后，應(yīng)做好清點(diǎn)，對(duì)()應(yīng)采用人工方式進(jìn)行判別。A、硬幣B、小于50元的紙幣C、50元D、100元【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析13.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，不具備安裝用電計(jì)量裝置條件的臨時(shí)用電客戶可申請(qǐng)不裝表臨時(shí)用電，但要按其()計(jì)收電費(fèi)。A、用電容量B、規(guī)定的電價(jià)C、使用時(shí)間D、計(jì)量方式【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析14.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：某地區(qū)級(jí)城市的中心營(yíng)業(yè)廳屬于()營(yíng)業(yè)廳，其區(qū)縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)廳屬于()營(yíng)業(yè)廳。A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析15.更改檔案用電地址的適用對(duì)象一般適用于()、()。A、居民客戶B、非居民客戶C、高壓客戶【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析16.按照“（）”的原則，業(yè)務(wù)辦理人員負(fù)責(zé)收集整理客戶資料，包括高（低）壓、居民用電客戶新裝增容，變更用電，分布式電源，電費(fèi)管理、計(jì)量管理、用電檢查等資料。A、誰(shuí)辦理B、誰(shuí)提供C、誰(shuí)負(fù)責(zé)D、誰(shuí)監(jiān)督【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析17.通過(guò)（）受理的，由業(yè)務(wù)辦理人員直接辦理變更基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式業(yè)務(wù)。A、營(yíng)業(yè)廳B、政務(wù)服務(wù)大廳供電營(yíng)業(yè)窗口C、線上渠道【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析18.電網(wǎng)企業(yè)實(shí)施的配套電網(wǎng)工程，應(yīng)在客戶受電工程完工前完成。對(duì)于客戶受電工程提前完成的，電網(wǎng)配套工程應(yīng)在取得相關(guān)行政審批后，10千伏工程應(yīng)于()（有土建工程的()工作日內(nèi)建設(shè)完成。A、20個(gè)B、10個(gè)C、40個(gè)D、30個(gè)【正確答案】：AD解析：暫無(wú)解析19.新產(chǎn)業(yè)指以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，運(yùn)用新技術(shù)產(chǎn)生的能夠引發(fā)重大變革的產(chǎn)業(yè)。主要包括()和運(yùn)用新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)跨界融合衍生的新產(chǎn)業(yè)。A、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)B、戰(zhàn)略高精產(chǎn)業(yè)C、新型智能業(yè)D、新興服務(wù)業(yè)【正確答案】：AD解析：暫無(wú)解析20.供電企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)內(nèi)容包括()。A、受理電力客戶新裝或增加用電容量B、受理電力客戶故障報(bào)修、投訴C、受理電力客戶變更用電D、設(shè)置值班主任【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析21.峰谷分時(shí)電價(jià)中，低估時(shí)段為（）-()。A、23:00B、23:30C、6:30D、7:00【正確答案】：AD解析：暫無(wú)解析22.客戶資料歸檔前，業(yè)務(wù)辦理人員應(yīng)對(duì)資料和數(shù)據(jù)的（）進(jìn)行檢查。檢查無(wú)誤后，將紙質(zhì)文檔掃描上傳，并移交檔案管理人員歸檔。A、完整性B、有效性C、規(guī)范性D、常規(guī)性【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析23.電力營(yíng)銷收取的資金包括電力客戶的()。A、正常電費(fèi)B、違約金C、預(yù)收電費(fèi)D、已核銷電費(fèi)壞賬【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析24.()與()和()相一致。A、客戶紙質(zhì)資料記錄B、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)C、客戶現(xiàn)場(chǎng)信息D、客戶身份證【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析25.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.80適用范圍是()。A、100千伏安及以上的農(nóng)業(yè)用戶B、100千伏安及以上的電力排灌站C、100千伏安及以上的非工業(yè)用戶D、躉售用戶【正確答案】：AD解析：暫無(wú)解析26.現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄應(yīng)完整、詳實(shí)、準(zhǔn)確，核對(duì)（）信息與勘查單上的資料是否一致。A、用戶名稱B、用電地址C、容量D、用電性質(zhì)【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析27.把營(yíng)商環(huán)境與安全生產(chǎn)放在同等重要的位置，（）。A、同研究B、同部署C、同落實(shí)D、同考核【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析28.高壓客戶的辦電流程壓減為()環(huán)節(jié)。A、申請(qǐng)受理B、供電方案答復(fù)C、外部工程實(shí)施D、裝表接電【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析29.引導(dǎo)客戶利用線上渠道辦電，通過(guò)（）等服務(wù)方式，減少客戶往返次數(shù)，力爭(zhēng)客戶辦電“一次都不跑”，確?？蛻簟白疃嗯芤淮巍?。A、現(xiàn)場(chǎng)收資B、免費(fèi)郵遞C、預(yù)約服務(wù)D、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析30.處理觸電人身?yè)p害賠償案件應(yīng)適用的法律有()。A、民事通則B、勞動(dòng)法C、公司法D、電力法【正確答案】：AD解析：暫無(wú)解析31.綜合柜員在接聽(tīng)客戶電話時(shí)應(yīng)根據(jù)電話內(nèi)容分類進(jìn)行處理，具體分為()。A、投訴類B、報(bào)修類C、咨詢類D、報(bào)裝類【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析32.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)官方版為客戶提供了查詢電費(fèi)余額的功能，便于客戶掌握自己的用電信息，請(qǐng)問(wèn)在電費(fèi)余額界面，客戶可以看到()信息。A、應(yīng)交余額B、預(yù)交余額C、應(yīng)交電費(fèi)D、應(yīng)交納的違約金【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析33.自助繳費(fèi)終端主界面功能有()。A、自助繳費(fèi)B、電費(fèi)查詢C、發(fā)票打印D、信息公告【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析34.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境措施，國(guó)家層面要全面推行（）監(jiān)管。A、雙隨機(jī)B、一隨機(jī)C、一公開(kāi)D、雙公開(kāi)【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析35.峰谷分時(shí)電價(jià)中，高峰時(shí)段為()、()。A、9:00-11:00B、8:30-11:30C、16:00-21:00D、16:30-21:30【正確答案】：BC解析：暫無(wú)解析36.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：居民客戶收費(fèi)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)()分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)()分鐘。A、5B、10C、20D、30【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析37.大工業(yè)用戶的電費(fèi)由()三部分構(gòu)成。A、基本電費(fèi)B、電度電費(fèi)C、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D、代收加價(jià)【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析38.95598網(wǎng)站交費(fèi)的登陸操作是()。A、撥打95598客服電話B、打開(kāi)瀏覽器，輸入網(wǎng)址進(jìn)入95598網(wǎng)站C、輸入總戶號(hào)、查詢密碼D、輸入驗(yàn)證碼【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析39.營(yíng)業(yè)廳客戶較多、連續(xù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)規(guī)范有哪些()。A、向客戶點(diǎn)頭微笑示坐B(niǎo)、加緊完成內(nèi)部事務(wù)C、當(dāng)?shù)却龝r(shí)間較長(zhǎng)的用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)欠身或微笑點(diǎn)頭打招呼，禮貌地向客戶致歉D、禮貌地回絕客戶并建議其下次辦理【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析40.各級(jí)單位要全面執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境兩年行動(dòng)計(jì)劃，提升全員政治站位，樹(shù)立“管業(yè)務(wù)必須管（），管業(yè)務(wù)必須管（）”責(zé)任意識(shí)。A、服務(wù)B、安全C、營(yíng)商環(huán)境D、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析41.營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)驗(yàn)證客戶提供的銀行卡是否具備刷卡功能，核查()等信息無(wú)誤后，告知客戶進(jìn)行刷卡操作，并請(qǐng)客戶自行輸入密碼，不得代為輸入密碼等信息。A、發(fā)卡行B、卡背簽名C、銀聯(lián)標(biāo)志D、有效期【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析42.在我省深化“一次辦好”十大專項(xiàng)行動(dòng)中，省委省政府將簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案作為專項(xiàng)行動(dòng)方案之一。10千伏、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓縮至（）個(gè)和（）個(gè)。A、4B、3C、2D、1【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析43.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員要()、確認(rèn)并()客戶咨詢的內(nèi)容。A、認(rèn)真傾聽(tīng)B、積極配合C、詳細(xì)記錄D、詳細(xì)詢問(wèn)【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析44.咨詢服務(wù)規(guī)范要求有哪些()。A、開(kāi)設(shè)并公告用電業(yè)務(wù)查詢電話，提供查詢服務(wù)，回答客戶的電費(fèi)帳務(wù)查詢、用電申請(qǐng)辦理情況查詢、電力法規(guī)查詢等B、對(duì)社會(huì)公布的服務(wù)電話，應(yīng)在鈴響4聲內(nèi)摘機(jī)通話C、接到客戶書面查詢電費(fèi)帳目后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)用書面回復(fù)客戶D、提倡建立自動(dòng)查詢系統(tǒng)【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析45.國(guó)網(wǎng)商城的經(jīng)營(yíng)范圍包括()。A、電動(dòng)汽車B、客戶工程C、低壓報(bào)修D(zhuǎn)、物資電商化E、能效服務(wù)【正確答案】：ABDE解析：暫無(wú)解析46.電力管理部門依法對(duì)電力企業(yè)和用戶執(zhí)行()的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。A、用電要求B、用電規(guī)范C、電力法律D、行政法規(guī)【正確答案】：CD解析：暫無(wú)解析47.限制、拖延用戶接入系統(tǒng)的典型表現(xiàn)形式是()。A、流程體外循環(huán)，規(guī)避系統(tǒng)超時(shí)，延長(zhǎng)用戶報(bào)裝接入時(shí)間；B、以容量已滿為由限制用戶接入C、以懷疑用戶企業(yè)不合規(guī)為由拒絕履行接入系統(tǒng)流程D、以線路或變電設(shè)施尚未納入項(xiàng)目管理為由，要求用戶投資建設(shè)線路或變電設(shè)施【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析48.辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)時(shí)，()，()，()，()。A、原用戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)B、居民用戶如為預(yù)付費(fèi)控用戶，應(yīng)與用戶協(xié)商處理預(yù)付費(fèi)余額C、涉及電價(jià)優(yōu)惠的用戶，過(guò)戶后需重新認(rèn)定；D、原用戶為增值稅用戶的，過(guò)戶時(shí)必須辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析49.根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》的規(guī)定，申請(qǐng)新裝用電、臨時(shí)用電、()和終止用電，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。A、永久用電B、變更用電C、增加用電量D、自行發(fā)電【正確答案】：BC解析：暫無(wú)解析50.接到客戶咨詢類電話時(shí)，以下描述工作人員行為不正確的是()。A、工作人員在正確理解客戶咨詢內(nèi)容后，方可按相關(guān)規(guī)定提供答復(fù)B、工作人員現(xiàn)場(chǎng)未仔細(xì)查詢，簡(jiǎn)單回復(fù)客戶C、工作人員隨意打斷客戶講話D、工作人員要認(rèn)真傾聽(tīng)、確認(rèn)并詳細(xì)記錄客戶咨詢的內(nèi)容【正確答案】：BC解析：暫無(wú)解析51.對(duì)違反《電力設(shè)施保護(hù)條例》，電力管理部門實(shí)施行政處罰的方法有()。A、責(zé)令改正B、恢復(fù)原狀C、賠償損失D、罰款【正確答案】：AD解析：暫無(wú)解析52.綜合柜員在接聽(tīng)客戶電話時(shí)，要做到()。A、語(yǔ)言親切B、語(yǔ)氣誠(chéng)懇C、語(yǔ)音清晰D、語(yǔ)速適中【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析53.法人客戶用電主體證明包括（）、（）等。A、法人身份證B、營(yíng)業(yè)執(zhí)照C、土地權(quán)屬證明D、組織機(jī)構(gòu)代碼證【正確答案】：BD解析：暫無(wú)解析54.對(duì)低壓非居民客戶，表箱、計(jì)量表計(jì)、采集設(shè)備屬于公司資產(chǎn)，由公司主業(yè)投資建設(shè)，不得收取客戶費(fèi)用。產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)負(fù)荷側(cè)屬于()，由()建設(shè)。A、客戶資產(chǎn)B、公司資產(chǎn)C、客戶投資D、公司投資【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析55.根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，以合同形式明確（），維護(hù)雙方的合法權(quán)益。A、供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)B、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)C、維護(hù)管理責(zé)任D、產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)【正確答案】：AD解析：暫無(wú)解析56.電費(fèi)資金分類核算包括()核算。A、電費(fèi)實(shí)收B、預(yù)收C、違約金D、壞賬回收【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析57.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》中規(guī)定的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值有()。A、0.95B、0.9C、0.85D、0.8【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析58.在填寫現(xiàn)金繳款單時(shí)，必填項(xiàng)目包括()。A、存款日期B、收款人全稱、賬號(hào)C、金額大（小）寫D、收款人開(kāi)戶行【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析59.關(guān)于“電e寶”的說(shuō)法正確的是()。A、多個(gè)商城的賬號(hào)可以使用一個(gè)“電e寶”賬號(hào)支付B、商城購(gòu)買商品后，若沒(méi)有網(wǎng)銀可在“電e寶”注冊(cè)賬戶綁定銀行卡進(jìn)行快捷支付C、購(gòu)買商品支付時(shí)若未注冊(cè)“電e寶”，可直接通過(guò)網(wǎng)銀支付D、登錄“電e寶”后在交易記錄中查詢消費(fèi)記錄、轉(zhuǎn)賬記錄及其他記錄【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析60.下列關(guān)于現(xiàn)金管理的說(shuō)法正確的有()。A、現(xiàn)金管理的范圍包括現(xiàn)金日常管理和營(yíng)銷現(xiàn)金管理B、外單位支付的現(xiàn)金由財(cái)務(wù)部門收取C、日常報(bào)銷業(yè)務(wù)從銀行領(lǐng)取現(xiàn)金和現(xiàn)金支付，由財(cái)務(wù)部門辦理D、營(yíng)銷收費(fèi)收取現(xiàn)金由營(yíng)銷部門收取【正確答案】：ACD解析：暫無(wú)解析61.銀行上門收款的營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)填寫好現(xiàn)金解款單，將解款單與現(xiàn)金放于專用解款包中，并在收款時(shí)，認(rèn)真核對(duì)收款人員身份，做好交接手續(xù)()，并在解款到位后，給予確認(rèn)。A、簽字B、登記C、蓋章D、存檔【正確答案】：BD解析：暫無(wú)解析62.變更增值稅信息應(yīng)提供（）。A、用電戶主體證明B、開(kāi)票信息C、委托書D、委托人身份證明【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析63.任何單位和個(gè)人不得危害()。A、發(fā)電設(shè)施B、變電設(shè)施C、電力線路設(shè)施D、有關(guān)電力輔助設(shè)施【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析64.自助繳費(fèi)終端管理支持通過(guò)認(rèn)證的管理員在終端上進(jìn)行()、硬幣清機(jī)、終端鎖屏、現(xiàn)金交易查詢。A、鈔箱管理B、系統(tǒng)檢測(cè)C、關(guān)閉應(yīng)用D、關(guān)閉終端E、重啟終端【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析65.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：下列關(guān)于供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)置的描述中，()是錯(cuò)誤的。A級(jí)廳為地區(qū)中心營(yíng)業(yè)廳，兼本地區(qū)供電服務(wù)人員的實(shí)訓(xùn)基地，設(shè)置于地級(jí)及以上城市，每個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)B級(jí)廳為區(qū)縣中心營(yíng)業(yè)廳，設(shè)置于縣級(jí)及以上城市，每個(gè)區(qū)縣范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)C級(jí)廳為區(qū)縣的非中心營(yíng)業(yè)廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、.D級(jí)廳為單一功能收費(fèi)廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)【正確答案】：AD解析：暫無(wú)解析66.“95598”電力服務(wù)熱線24小時(shí)受理()。A、業(yè)務(wù)咨詢B、信息查詢C、服務(wù)投訴D、電力故障報(bào)修【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析67.電力客戶信息安全管理對(duì)于敏感信息操作要求包括()。A、對(duì)營(yíng)銷信息系統(tǒng)批量查詢的客戶敏感信息以“*”覆蓋其部分內(nèi)容B、對(duì)客戶敏感數(shù)據(jù)的批量業(yè)務(wù)操作，需要在指定設(shè)備上進(jìn)行操作C、對(duì)外提供營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)訪問(wèn)時(shí)，需進(jìn)行數(shù)據(jù)加密傳輸，無(wú)需屏蔽客戶名、聯(lián)系電話等信息D、營(yíng)銷信息系統(tǒng)應(yīng)提供審計(jì)功能，對(duì)敏感信息的各類訪問(wèn)和操作行為應(yīng)進(jìn)行審計(jì)【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析68.2018年，公司會(huì)同省能源局共同編制了《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開(kāi)向社會(huì)發(fā)布。在提供增值服務(wù)方面，主要體現(xiàn)在（）。A、主動(dòng)服務(wù)省市重點(diǎn)項(xiàng)目B、主動(dòng)服務(wù)市縣重點(diǎn)項(xiàng)目C、創(chuàng)新實(shí)施客戶星級(jí)服務(wù)D、堅(jiān)決實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析69.柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范要求正確的是()。A、上崗員工統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證（章）、工號(hào)牌B、上崗員工要主動(dòng)、熱情、周到接待客戶C、上崗員工必須使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，提倡使用普通話D、設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供用電或辦理用電手續(xù)咨詢服務(wù)E、辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過(guò)20分鐘，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過(guò)5分鐘【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析70.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員不能隨意()客戶講話，不做其他無(wú)關(guān)的()。A、打斷B、打擾C、工作D、事情【正確答案】：AD解析：暫無(wú)解析71.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，應(yīng)（）。A、立即清掃，做到設(shè)備、場(chǎng)地清潔B、向客戶說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)C、向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)D、主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)【正確答案】：ACD解析：暫無(wú)解析72.全面實(shí)現(xiàn)居民客戶（）、政企客戶（）。A、“無(wú)證辦電”B、“一證辦電”C、“無(wú)卡辦電”D、“一卡辦電”【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析73.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對(duì)其戶名，地址，表計(jì)編號(hào)，報(bào)裝容量()等信息。A、電價(jià)執(zhí)行B、行業(yè)分類C、計(jì)量方式D、變壓器損耗電量【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析74.高壓客戶電費(fèi)清單應(yīng)包含用電客戶的()等主要信息。A、基本檔案B、基本電費(fèi)C、力調(diào)電費(fèi)D、功率因數(shù)增減率【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析75.用電檢查人員進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，有權(quán)()。A、查封用戶的帳冊(cè)B、閱覽有關(guān)資料C、凍結(jié)用戶銀行帳號(hào)D、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查【正確答案】：BD解析：暫無(wú)解析76.全面推廣電力接入工程由供電企業(yè)（）、行政審批部門（）。A、“一窗辦理”B、“一窗受理”C、“一鏈辦理”D、““一鏈?zhǔn)芾怼薄菊_答案】：BC解析：暫無(wú)解析77.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中基本道德和技能規(guī)范規(guī)定：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信、恪守承諾；()。A、愛(ài)崗敬業(yè)B、樂(lè)于奉獻(xiàn)C、廉潔自律D、秉公辦事【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析78.下列()電價(jià)屬于《電力法》所規(guī)定的電價(jià)范疇。A、照明電價(jià)B、電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)C、電網(wǎng)間的互供電價(jià)D、電網(wǎng)銷售電價(jià)【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析79.實(shí)現(xiàn)一鏈辦理后，()等環(huán)節(jié)實(shí)行并聯(lián)辦理。A、規(guī)劃許可B、綠地占用審批C、占路許可D、掘路涉路許可【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析80.在針對(duì)電量征收的政府性基金中，分布式光伏發(fā)電自發(fā)自用電量免收()。A、可再生能源電價(jià)附加B、國(guó)家重大水利工程建設(shè)基金C、大中型水庫(kù)移民后期扶持基金D、可再生能源附加【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析81.接到客戶報(bào)修時(shí)，工作人員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)故障()和故障()。A、地址B、情況C、詳情D、類型【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析82.用戶發(fā)生下列用電事故，應(yīng)及時(shí)向供電企業(yè)報(bào)告()。A、人身觸電死亡B、導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電C、專線掉閘或全廠停電D、電氣火災(zāi)【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析83.保險(xiǎn)柜的鑰匙可以交由()保管或封存。A、營(yíng)業(yè)廳B、安全監(jiān)察部C、保衛(wèi)部D、審計(jì)部【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析84.國(guó)家電網(wǎng)公司員工職業(yè)道德規(guī)范包括()團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明禮貌，關(guān)愛(ài)社會(huì)。A、愛(ài)國(guó)守法B、誠(chéng)實(shí)守信C、敬業(yè)愛(ài)崗D、遵章守紀(jì)【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析85.綜合柜員接到客戶投訴類電話時(shí)，工作人員辦理業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)做法正確的是()。A、迅速受理B、避免對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)您等一下”C、絕不拖延D、讓客戶等待【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析86.支付寶繳費(fèi)的操作流程是()。A、打開(kāi)支付寶APP掃碼進(jìn)入B、確認(rèn)繳費(fèi)區(qū)域及單位C、輸入戶號(hào)D、輸入繳費(fèi)金額【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析87.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定：受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明()等信息。A、辦理的基本流程B、需客戶提供的相關(guān)資料C、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)D、業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號(hào)碼【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析88.供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的()、()、()和()出發(fā)。A、安全B、經(jīng)濟(jì)C、合理D、便于管理【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析89.儀容的基本要求是()。A、自然B、大方C、美觀D、端莊【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析90.營(yíng)商環(huán)境包含企業(yè)在（）、經(jīng)營(yíng)、（）、（）、關(guān)閉、（）等方面遵循的政策法規(guī)所需的時(shí)間和成本等條件。A、開(kāi)設(shè)B、貿(mào)易活動(dòng)C、納稅D、執(zhí)行合約【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析91.受理客戶（）業(yè)務(wù)后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A、投訴B、舉報(bào)C、建議D、意見(jiàn)【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析92.國(guó)網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于加快業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速增效的實(shí)施意見(jiàn)中指出，對(duì)規(guī)模以上的政企客戶提供（）的全過(guò)程服務(wù)。A、售前B、報(bào)裝C、售后D、服務(wù)【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析93.壓縮用電時(shí)間，實(shí)現(xiàn)低壓用戶平均接電時(shí)長(zhǎng)壓縮至()個(gè)工作日，高壓用戶平均接電時(shí)長(zhǎng)壓縮至()個(gè)工作日。A、15B、25C、50D、60【正確答案】：BC解析：暫無(wú)解析94.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處置()等安全風(fēng)險(xiǎn)；在發(fā)生危害網(wǎng)絡(luò)安全的事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并按照規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)告。A、系統(tǒng)漏洞B、計(jì)算機(jī)病毒C、網(wǎng)絡(luò)攻擊D、網(wǎng)絡(luò)侵入【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析95.微信交電費(fèi)的方式有()。A、打開(kāi)瀏覽器，輸入網(wǎng)址B、關(guān)注“國(guó)網(wǎng)XX省電力公司”公眾號(hào)，綁定戶號(hào)后進(jìn)行電費(fèi)繳納或電費(fèi)預(yù)存C、登陸互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)平臺(tái)D、在微信錢包里，點(diǎn)擊“生活繳費(fèi)”選擇電費(fèi)完成電費(fèi)繳納或電費(fèi)預(yù)存【正確答案】：BD解析：暫無(wú)解析96.供電所工作人員（含供電服務(wù)公司派駐供電所從事供電所業(yè)務(wù)的人員，下同）與供電服務(wù)公司工程施工人員雙方()。A、不得互相兼任B、不得同時(shí)與客戶接觸C、不得代辦對(duì)方業(yè)務(wù)【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析97.在戶號(hào)手動(dòng)綁定的時(shí)候，可通過(guò)輸入()、()、()等信息找到對(duì)應(yīng)的戶號(hào)。A、戶名B、地址（省市區(qū)）C、詳細(xì)地址D、手機(jī)號(hào)【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析98.供電所自行解交電費(fèi)，對(duì)于路途較遠(yuǎn)的，應(yīng)乘坐供電所車輛前往，不得乘坐()等前往。A、公共交通工具B、私家車C、摩托D、電動(dòng)車【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析99.自助業(yè)務(wù)辦理終端指導(dǎo)客戶自助辦理()密碼設(shè)置等各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。A、過(guò)戶B、分時(shí)C、信息查詢D、實(shí)名認(rèn)證【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析100.接到客戶報(bào)修類電話時(shí)，以下描述工作人員行為不正確的是()。A、如判斷屬客戶內(nèi)部故障的，應(yīng)請(qǐng)客戶自行聯(lián)系有資質(zhì)的電工或單位進(jìn)行維修B、如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理C、判斷屬客戶設(shè)備故障的，未經(jīng)客戶同意由供電公司代為聯(lián)系有資質(zhì)的單位上門維修，并收取費(fèi)用D、如因客戶描述不清或不配合等原因造成故障原因無(wú)法判斷，搶修人員可拒絕到現(xiàn)場(chǎng)核查處理【正確答案】：CD解析：暫無(wú)解析1.低壓居民用戶因房屋修繕等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表的，應(yīng)持有關(guān)房屋修繕的證明向供電企業(yè)提出暫停申請(qǐng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析2.“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”是國(guó)家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)平臺(tái)，為廣大用電客戶提供安全可靠，優(yōu)質(zhì)高效的支付服務(wù)；是國(guó)家電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)線上供電服務(wù)的主營(yíng)載體之一。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析3.優(yōu)化審驗(yàn)時(shí)序，實(shí)行居民客戶“一證受理”和非居民客戶“一證啟動(dòng)”，在收到客戶用電主體資格證明和書面承諾后，即可啟動(dòng)后續(xù)業(yè)務(wù)處理程序，減少客戶臨柜次數(shù)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析4.在客戶投訴類電話處理完畢后，工作人員應(yīng)感謝客戶對(duì)于供電企業(yè)的信任和關(guān)心。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析5.辦理移表業(yè)務(wù)時(shí)，需征求表箱內(nèi)有其他客戶同意。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析6.國(guó)家堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)安全為信息化發(fā)展提供保障，遵循積極利用、科學(xué)發(fā)展、依法管理、確保安全的方針，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和互聯(lián)互通，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，支持培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全人才，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全保障體系，提高網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)能力。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析7.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶減容一年內(nèi)恢復(fù)的，按減容恢復(fù)辦理；超過(guò)一年的按新裝或增容手續(xù)辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析8.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第二十四條規(guī)定，在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)種植的或自然生長(zhǎng)的可能危及電力設(shè)施安全的樹(shù)木、竹子，電力企業(yè)應(yīng)依法予以砍伐。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析9.因客戶原因使供電企業(yè)未能實(shí)施拆表銷戶，銷戶業(yè)務(wù)暫緩實(shí)施，待現(xiàn)場(chǎng)具備條件可實(shí)施后再行銷戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析10.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于電動(dòng)汽車用電價(jià)格政策有關(guān)問(wèn)題的通知》：黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)公共停車場(chǎng)中設(shè)置的充電設(shè)施用電執(zhí)行“一般工商業(yè)及其他”類用電價(jià)格。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析11.錯(cuò)收電費(fèi)必須由財(cái)務(wù)部門出具電費(fèi)錯(cuò)收證明，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行退款或調(diào)賬處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析12.電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足１元者按１元收取。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析13.客戶在營(yíng)業(yè)廳自助繳費(fèi)時(shí)，可根據(jù)手持終端提示進(jìn)行交費(fèi)操作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析14.空載損耗由勵(lì)磁電流通過(guò)電阻的損耗(銅損)和在絕緣上加了電壓引起的介質(zhì)損耗及鐵損三者組成。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析15.推行“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)，引導(dǎo)客戶利用線下渠道辦理用電業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析16.使用電e寶交納電費(fèi)可聯(lián)系電e寶客服開(kāi)具發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析17.接有分布式電源的10千伏配電臺(tái)區(qū)，不得與其他臺(tái)區(qū)建立低壓聯(lián)絡(luò)（配電室、箱式變低壓母線間聯(lián)絡(luò)除外）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析18.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范：臨下班時(shí)，對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時(shí)如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)向客戶委婉說(shuō)明，另約時(shí)間辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析19.網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)增大時(shí)，省級(jí)以上人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的權(quán)限和程序，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)和可能造成的危害，應(yīng)要求有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)和人員及時(shí)收集、報(bào)告有關(guān)信息，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的防控。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析20.公司總部財(cái)務(wù)資產(chǎn)部是公司資金歸口管理部門。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析21.當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無(wú)功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析22.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定：縣級(jí)以上地方人民政府是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門，負(fù)責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析23.審核崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)箱內(nèi)其所存放銀行印鑒等的安全。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析24.營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)配合開(kāi)展充換電設(shè)施報(bào)裝業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定供電方案、設(shè)計(jì)審查、竣工檢驗(yàn)等工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析25.嚴(yán)禁要求客戶提供規(guī)定以外的證明資料，或私設(shè)門檻拖延受理、驗(yàn)收和送電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析26.現(xiàn)金繳款單的填寫交款日期必須填寫交的的當(dāng)天日期。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析27.全面實(shí)現(xiàn)居民客戶“無(wú)證辦電”、政企客戶“一證（營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證）辦電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析28.2018年，公司會(huì)同省能源局共同編制了《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開(kāi)向社會(huì)發(fā)布。專項(xiàng)行動(dòng)方案實(shí)施以來(lái)，10千伏及以上客戶報(bào)裝接電時(shí)間同比壓縮31%。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析29.《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》是公司對(duì)員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析30.推進(jìn)系統(tǒng)升級(jí)，通過(guò)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，自動(dòng)獲取客戶身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、立項(xiàng)、規(guī)劃、環(huán)評(píng)等信息，實(shí)現(xiàn)“刷臉辦電”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析31.根據(jù)《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定：取得2許可證的，可以從事110kV電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析32.在接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對(duì)于電話無(wú)法答復(fù)的咨詢，可向客戶致歉，禮貌地請(qǐng)客戶稍候，請(qǐng)示主管。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析33.公司在并網(wǎng)申請(qǐng)受理、接入系統(tǒng)方案制訂、設(shè)計(jì)審查、電能表安裝、合同和協(xié)議簽署、并網(wǎng)驗(yàn)收和并網(wǎng)調(diào)試、補(bǔ)助電量計(jì)量和補(bǔ)助資金結(jié)算服務(wù)中，收取部分服務(wù)費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析34.服務(wù)電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝時(shí)，裝表接電工作時(shí)限為：非居民低壓客戶1個(gè)工作日，高壓客戶5個(gè)工作日內(nèi)完成。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析35.抄表及收費(fèi)人員不得以任何借口挪用、借用電費(fèi)資金，嚴(yán)禁將電費(fèi)資金存入個(gè)人賬戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析36.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》第5.1.3條：A.B.C級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)方式包括面對(duì)面、電話、書面留言、傳真和客戶自助。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析37.分戶后的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析38.用戶移表（因修繕?lè)课莼蚱渌蛐枰苿?dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置），須向供電企業(yè)提出申請(qǐng),移表所需的費(fèi)用由供電企業(yè)和用戶負(fù)擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析39.計(jì)量方式為高供低計(jì)時(shí)，變壓器鐵損和銅損可按照不同用電類別的用電量分?jǐn)傆?jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析40.更名過(guò)戶業(yè)務(wù)通過(guò)線上受理的，由電子坐席人員審核客戶提交資料，資料不全或不符合要求的，應(yīng)通知客戶通過(guò)線上傳遞補(bǔ)全相關(guān)資料。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析41.在裝表接電后，不需要匯集整理有關(guān)資料、建檔立戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析42.對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)六個(gè)月。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析43.獲得電力指標(biāo)不是黨中央、國(guó)務(wù)院提升營(yíng)商環(huán)境的重要環(huán)節(jié)和關(guān)注焦點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析44.持續(xù)優(yōu)化線上辦電渠道，主動(dòng)融入“愛(ài)山東”等便民服務(wù)平臺(tái)，深化移動(dòng)作業(yè)終端應(yīng)用，客戶通過(guò)線上自行提交資料、辦理業(yè)務(wù)、查詢進(jìn)程和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)部分用電業(yè)務(wù)的在線辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析45.《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷售電價(jià)分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問(wèn)題的通知》規(guī)定：畜牧業(yè)用電：是指為了獲得各種畜禽產(chǎn)品而從事的動(dòng)物飼養(yǎng)活動(dòng)用電，以及專門供體育活動(dòng)和休閑等活動(dòng)相關(guān)的禽畜飼養(yǎng)用電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析46.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》第5.1條：供電營(yíng)業(yè)廳是供電企業(yè)為客戶辦理用電業(yè)務(wù)需要而設(shè)置的固定的服務(wù)場(chǎng)所。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析47.充換電服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上限由地市級(jí)人民政府價(jià)格主管部門或其授權(quán)的單位制定并調(diào)整。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析48.開(kāi)展電e寶實(shí)名認(rèn)證服務(wù)，加快推動(dòng)電費(fèi)充值、充電支付、電商購(gòu)物“一卡通”應(yīng)用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析49.為進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦電資料，嚴(yán)格執(zhí)行《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》規(guī)定，嚴(yán)禁以任何理由超出規(guī)定要求客戶額外提供資料。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析50.持續(xù)延伸電網(wǎng)投資界面，對(duì)小微企業(yè)投資到表計(jì)范圍由濟(jì)、青、煙“三核”城市擴(kuò)大到全省，將全省城市規(guī)劃區(qū)低壓接入容量擴(kuò)大至160千伏安、農(nóng)村擴(kuò)大至100千伏安，全面推行小微企業(yè)接入“零投資”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析51.根據(jù)《電e寶操作手冊(cè)》，電e寶僅可以繳納當(dāng)期電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析52.業(yè)務(wù)辦理以營(yíng)銷系統(tǒng)流程為準(zhǔn)，因涉及客戶電費(fèi)是否結(jié)清，只有客戶在電費(fèi)結(jié)清的情況下才能予以辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析53.分布式電源并網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)關(guān)（屬用戶資產(chǎn)）的倒閘操作，須經(jīng)地市公司和項(xiàng)目方人員共同確認(rèn)后，由地市公司相關(guān)部門許可。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析54.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定：供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后盡快恢復(fù)供電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析55.《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷售電價(jià)分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問(wèn)題的通知》規(guī)定：農(nóng)村飲水安全工程供水用電，執(zhí)行居民生活用電或農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價(jià)格，具體由各?。▍^(qū)、市）電力部門根據(jù)實(shí)際情況確定。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析56.加快實(shí)現(xiàn)與政府部門信息共享，在省級(jí)層面通過(guò)政務(wù)平臺(tái)自動(dòng)獲取身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、社會(huì)信用代碼證、稅務(wù)登記證、立項(xiàng)審批5項(xiàng)信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析57.供電企業(yè)可以對(duì)距離發(fā)電廠較近的用戶，采用發(fā)電廠直配供電方式，但不得以發(fā)電廠的廠用電源或變電站（所）的站用電源對(duì)用戶供電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析58.溝通過(guò)程中，首先設(shè)立溝通的目標(biāo)，這點(diǎn)很重要。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析59.各級(jí)單位信息化領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本單位網(wǎng)絡(luò)信息安全的總體協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析60.對(duì)于帶有主觀惡意或無(wú)理取鬧的客戶，經(jīng)溝通無(wú)效后，及時(shí)向主管報(bào)告，避免與客戶發(fā)生正面沖突，并做好錄音、錄像資料的保存。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析61.供電方案的答復(fù)期限是，高壓客戶不超過(guò)15個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析62.用戶建設(shè)臨時(shí)性受電設(shè)施，需要供電企業(yè)施工的，其施工費(fèi)用應(yīng)由用戶負(fù)擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析63.賬戶的月末資金平衡表的編制，即是指賬戶試算平衡。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析64.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定：真心實(shí)意為客戶著想，必須滿足客戶的合理要求。對(duì)客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析65.營(yíng)銷收費(fèi)收取現(xiàn)金由財(cái)務(wù)部門收取，并當(dāng)天解交銀行，不得坐支。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析66.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：對(duì)不可修復(fù)的家用電器，其購(gòu)買時(shí)間在6個(gè)月及以內(nèi)的，按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)全額予以賠償。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析67.校尉企業(yè)是