旅游業(yè)招投標(biāo)投訴接收制度

旅游業(yè)招投標(biāo)投訴接收制度合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為旅游業(yè)務(wù)的提供方，乙方為旅游業(yè)務(wù)的招投標(biāo)方，雙方為平等的合作關(guān)系，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、定義與解釋1.2本制度所稱的投訴，是指在旅游業(yè)務(wù)招投標(biāo)過程中，甲方或乙方認(rèn)為對方的行為違反了本合同的約定，或者有損雙方合法權(quán)益的行為提出的異議。1.3本制度所稱的投訴處理，是指甲方和乙方對收到的投訴進(jìn)行調(diào)查、核實，并依據(jù)本合同及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定采取相應(yīng)的措施。二、投訴接收2.1甲方或乙方認(rèn)為對方在招投標(biāo)過程中有違反本合同的行為，或者有損害自身合法權(quán)益的行為，可以向?qū)Ψ教岢鐾对V。2.2投訴應(yīng)以書面形式提出，并明確投訴事項、事實和理由，同時提供相關(guān)證據(jù)材料。2.3投訴應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受到侵害之日起七個工作日內(nèi)提出，否則視為放棄投訴權(quán)利。三、投訴處理3.1收到投訴后，甲方或乙方應(yīng)在三個工作日內(nèi)作出回應(yīng)，對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、核實。3.2甲方或乙方應(yīng)在十個工作日內(nèi)將投訴處理結(jié)果以書面形式通知投訴方，并說明理由。3.3投訴處理過程中，甲方或乙方應(yīng)保密投訴內(nèi)容，不得泄露給無關(guān)第三方。四、投訴處理方式4.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決投訴事項，采取合理、有效的措施消除糾紛。4.2如協(xié)商不成，雙方同意提交至__________仲裁委員會進(jìn)行仲裁。4.3仲裁裁決作出的裁決為終局裁決，對雙方均具有法律約束力。五、其他約定5.1本制度自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本制度的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。5.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.旅游業(yè)招投標(biāo)投訴接收制度2.投訴書3.投訴處理反饋書4.仲裁申請材料5.仲裁裁決書二、違約行為及認(rèn)定：1.違反合同約定的行為：包括但不限于未按約定時間履行義務(wù)、未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品等。2.損害合法權(quán)益的行為：包括但不限于侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)、損害商業(yè)信譽、泄露保密信息等。3.拒絕履行合同義務(wù)：包括但不限于無正當(dāng)理由拒絕履行合同、拒絕參加招投標(biāo)活動等。4.延遲履行合同義務(wù)：包括但不限于未按約定時間完成工作、未按時支付款項等。三、法律名詞及解釋：1.旅游業(yè)招投標(biāo)投訴接收制度：指甲方作為旅游業(yè)務(wù)的提供方，乙方作為旅游業(yè)務(wù)的招投標(biāo)方，雙方為處理招投標(biāo)過程中出現(xiàn)的投訴和糾紛，共同建立的投訴接收、處理和反饋機(jī)制。2.投訴：指在旅游業(yè)務(wù)招投標(biāo)過程中，甲方或乙方認(rèn)為對方的行為違反了本合同的約定，或者有損雙方合法權(quán)益的行為提出的異議。3.投訴處理：指甲方和乙方對收到的投訴進(jìn)行調(diào)查、核實，并依據(jù)本合同及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定采取相應(yīng)的措施。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理時間過長：解決辦法為明確投訴處理時間限制，加快處理速度，確保雙方權(quán)益及時得到保障。2.證據(jù)不足導(dǎo)致的投訴無法成立：解決辦法為雙方在簽訂合同時明確證據(jù)要求和提供方式，確保投訴時有充分的證據(jù)支持。3.協(xié)商解決不成：解決辦法為在合同中約定仲裁或訴訟程序，作為解決糾紛的后續(xù)手段。4.保密信息泄露：解決辦法為在合同中明確保密條款，約定保密信息的范圍、期限和泄露后的處理措施。五、所有應(yīng)用場景：1.旅游業(yè)務(wù)招投標(biāo)過