呼叫中心服務(wù)員-高級工考試模擬題（含參考答案）

呼叫中心服務(wù)員-高級工考試模擬題（含參考答案）一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.裝表接電環(huán)節(jié)，現(xiàn)場工作，經(jīng)辦人簽名即可。如裝表當(dāng)天送電，則以（）為送電時間。A、客戶開始用電時間B、雙方約定時間C、供電方認(rèn)定時間D、裝拆單裝拆時間正確答案：D2.以下關(guān)于事故根本原因分析的思路正確的是（）。A、事故—缺乏控制—不正確的風(fēng)險評估—直接原因—根本原因B、事故—直接原因—根本原因—缺乏控制—不正確的風(fēng)險評估C、事故—直接原因—缺乏控制—根本原因—不正確的風(fēng)險評估D、事故—直接原因—缺乏控制—不正確的風(fēng)險評估—根本原因正確答案：B3.加強服務(wù)調(diào)度協(xié)同,計劃、設(shè)備、市場、系統(tǒng)運行、基建、物資等部門積極配合（）工作。A、服務(wù)調(diào)度B、市場營銷部C、客服中心D、全方位客戶服務(wù)委員會正確答案：A4.某水電站單機上網(wǎng)容量為250M瓦，其計量裝置屬于（）。A、II類計量裝置B、IV類計量裝置C、III類計量裝置D、I類計量裝置正確答案：A5.農(nóng)業(yè)排灌執(zhí)行（）電價。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)B、商業(yè)C、普通工業(yè)D、大工業(yè)正確答案：A6.裝接容量為100kVA的小微企業(yè)客戶采用（）電壓供電。A、0.22kVB、0.38kVC、6kVD、10kV正確答案：B7.供電企業(yè)應(yīng)加強轉(zhuǎn)供電管理，具備條件的線路轉(zhuǎn)供電率達(dá)到（）%。A、100B、80C、60D、90正確答案：A8.故障隔離后，電網(wǎng)運行管理資產(chǎn)屬于客戶的，且客戶在現(xiàn)場，應(yīng)由（）向客戶說明情況。A、服務(wù)調(diào)度員B、客戶經(jīng)理C、配調(diào)調(diào)度員D、搶修負(fù)責(zé)人正確答案：D9.（）是通過實驗室獲得并可合理賦予某量一個或多個量值的過程。A、校準(zhǔn)B、測量C、計量D、測試正確答案：B10.計量金屬箱箱門門合頁須由防銹金屬轉(zhuǎn)軸支撐，單表位表箱應(yīng)有（）個及以上的支撐點。4表位表箱及以上應(yīng)有（）個及以上的支撐點。A、2，4B、3，4C、3，3D、2，3正確答案：A11.客戶全方位服務(wù)會議制度規(guī)定，網(wǎng)公司（）召開一次客戶全方位服務(wù)管理委員會例會。A、每月B、每年C、每季度D、每半年正確答案：D12.某用戶超過交費截止日期3天交費，產(chǎn)生違約金0.65元，營銷系統(tǒng)實際應(yīng)收取其（）元。A、0.7B、0.65C、10D、1正確答案：D13.服務(wù)調(diào)度在預(yù)安排停電監(jiān)控過程中，超過復(fù)電時間5分鐘后仍未獲得信息的，向（）發(fā)起督辦。A、服務(wù)調(diào)度B、停電負(fù)責(zé)人C、客戶經(jīng)理D、停電工作人員正確答案：B14.10kV電壓互感器高壓側(cè)熔絲額定電流應(yīng)選用（）。A、0.2AB、0.5AC、1AD、5A正確答案：B15.農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流的冷庫用電，低谷時段（）用電價格按照應(yīng)執(zhí)行的目錄電度電價(不含政府性基金及附加)的50%執(zhí)行，其余時段價格不變。A、23時至次日7時B、21時至次日9時C、20時至次日6時D、22時至次日8時正確答案：A16.電動汽車充電設(shè)施實行的功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、0.85B、不考核C、0.8D、0.9正確答案：B17.客戶對基層單位或有關(guān)部門處理不滿意的，（）負(fù)責(zé)牽頭處理涉及供電能力問題。A、計劃發(fā)展部B、生產(chǎn)設(shè)備部C、系統(tǒng)運行部D、市場營銷部正確答案：A18.客戶服務(wù)中心要及時收集有序用電相關(guān)信息，做好有序用電常規(guī)性和一般性信息發(fā)布，向客戶提供有序用電方案、預(yù)警和執(zhí)行情況咨詢服務(wù)。要提前向（）發(fā)布相關(guān)線路強錯預(yù)警。A、重要客戶B、大客戶C、重點關(guān)注客戶D、以上都是正確答案：B19.供電企業(yè)需對客戶停止供電時，應(yīng)將停電的客戶、原因、（）報本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。A、原因B、欠費金額C、地點D、時間正確答案：D20.下列選項中，防范網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽最有效的方法是（）。A、漏洞掃描B、數(shù)據(jù)加密C、安裝防火墻D、采用無線網(wǎng)絡(luò)傳輸正確答案：B21.在高壓計劃停電管理流程中，由（）組織綜合計劃停電會商。A、服務(wù)調(diào)度員B、配電人員C、計劃停電人員D、配網(wǎng)方式人員\配調(diào)調(diào)度員正確答案：D22.服務(wù)調(diào)度在預(yù)安排停電監(jiān)控過程中，在接收到停電延時復(fù)電信息后（）內(nèi)，短信通知延時復(fù)電受影響客戶，同時將延時信息告知95598，以做好客戶解釋工作。A、20分鐘B、5分鐘C、15分鐘D、10分鐘正確答案：B23.下列哪一項是電力電纜的缺點（）。A、美化城市環(huán)境，不影響地面綠化和美觀B、線間絕緣距離小，占地少，無干擾電波C、不易受周圍環(huán)境和污染的影響，供電可靠性高D、電纜線路建成后不容易改變，不容易分支正確答案：D24.嚴(yán)格執(zhí)行工作“（）”和危害辨識與風(fēng)險評估的工作要求，嚴(yán)禁在無工作方案、作業(yè)指導(dǎo)書或標(biāo)準(zhǔn)程序作業(yè)卡的情況下開展工作。A、三違B、三禁止C、四措D、工作票正確答案：C25.中斷供電將造成人身死亡，產(chǎn)品大量報廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，中斷供電將造成重大（）影響的用電負(fù)荷屬于一類負(fù)荷。A、社會B、市場C、政治D、質(zhì)量正確答案：C26.公用路燈、交通信號燈是公用設(shè)施，應(yīng)由（），并負(fù)責(zé)維護管理和交納電費等事項。A、所屬省級供電企業(yè)B、當(dāng)?shù)厝嗣裾坝嘘P(guān)管理部門投資建設(shè)C、所屬市級供電企業(yè)D、所屬區(qū)（縣）級供電企業(yè)正確答案：B27.故障停電后，農(nóng)村地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場時間平均（）分鐘。A、120B、60C、90D、45正確答案：C28.固態(tài)硬盤的優(yōu)勢不包括（）。A、讀取數(shù)據(jù)延遲小B、功耗低C、價格低D、啟動快正確答案：C29.下列關(guān)于特級負(fù)荷供電方式敘述不正確的是（）。A、應(yīng)按“雙電源”供電B、當(dāng)一個電源發(fā)生故障時，另一電源不應(yīng)同時受到損壞C、客戶自身尚應(yīng)配備應(yīng)急電源D、經(jīng)過充分的經(jīng)濟技術(shù)性比較后，可以將其他負(fù)荷接入應(yīng)急電源正確答案：D30.下列電力網(wǎng)的構(gòu)成說法正確的是（）。A、電廠-升壓站-輸電線路-用戶B、電廠-升-壓站-輸電線路-降壓站-配電線路C、電廠-升壓站-輸電線路-降壓站-配電線路-降壓變壓器-用戶D、電廠-升壓站-配電線路-降壓變壓器-用戶正確答案：C31.取得（）承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事電力設(shè)施的安裝業(yè)務(wù)。A、設(shè)計類B、承裝類C、承修類D、承試類正確答案：B32.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的三大支柱是（）。A、客戶需求傳遞機制、客戶服務(wù)協(xié)同機制、客戶服務(wù)評價機制B、信息系統(tǒng)、組織機構(gòu)、制度流程C、服務(wù)文化、制度流程、組織機構(gòu)D、服務(wù)文化、制度流程、信息系統(tǒng)正確答案：A33.客戶全方位服務(wù)管理委員會例會的會議議程包括分析服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，（），研究協(xié)調(diào)重大問題。A、分析重大停電事件B、分析重要客戶訴求C、分析客戶緊急問題D、分析客戶問題處理正確答案：D34.用三只單相電能表側(cè)三相四線制電路有功電能時，其電能應(yīng)等于三只表的（）。A、幾何和B、代數(shù)和C、分?jǐn)?shù)值D、平均值正確答案：B35.計劃停電提前（）對外發(fā)布公告。A、7個工作日B、24小時C、7天D、1個工作日正確答案：C36.供電方案中所確定供電電源點的建設(shè)和接入工程，應(yīng)（）建設(shè)。A、同時B、一次性C、分階段D、多次正確答案：B37.低壓供電方案的有效期為（）天，高壓供電方案的有效期為（）天，逾期注銷。A、3個月，1年B、1個月，1年C、1個月，6個月D、3個月，2年正確答案：A38.商住合一的用戶，原則上實行分表計量，住宅用電部分執(zhí)行（）電價。A、非居民B、合表戶C、商業(yè)D、居民正確答案：B39.優(yōu)先滿足客戶需求，推行低壓客戶“（）”。A、先接入，后改造B、先接收，后改造C、先改造，后接入D、先接入，后遷改正確答案：A40.客戶對基層單位或有關(guān)部門處理不滿意的，（）負(fù)責(zé)牽頭處理涉及供電質(zhì)量問題。A、系統(tǒng)運行部門B、計劃部門C、設(shè)備部門D、市場部門正確答案：C41.若某兩部制工業(yè)用戶變壓器容量500千伏安，用戶選擇基本電費計費方式按實際最大需量值，當(dāng)月抄見最大需量值為180千瓦，則當(dāng)月基本電費為（）元。A、13750B、6120C、4950D、6800正確答案：B42.計量點運行電能表關(guān)系找不到計量點或運行電能表影響（）。A、檔案查詢B、電量、負(fù)荷計算C、數(shù)據(jù)采集和檔案查詢D、數(shù)據(jù)采集正確答案：C43.根據(jù)故障停電管理流程框圖內(nèi)容，搶修原則應(yīng)按照（）。A、先復(fù)電、后搶修B、先報計劃、后組織C、先申請、后搶修D(zhuǎn)、先搶修、后復(fù)電正確答案：A44.在《故障停電管理全流程》中，由（）確認(rèn)停電影響用戶是否為重要用戶。A、配調(diào)調(diào)度員B、搶修負(fù)責(zé)人C、服務(wù)調(diào)度員D、95598坐席員正確答案：C45.對低壓供電的用戶，其負(fù)荷電流為（）及下時，電能計量裝置接線宜采用直接接入式，其負(fù)荷電流為（）以上時，宜采用電流互感器接入式。A、50A；50AB、50A；60AC、60A；60AD、60A；70A正確答案：A46.對高壓客戶報裝，不屬于必須提供的材料是（）。A、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明B、有效的一般納稅人資格證復(fù)印件C、單位有效的身份證明D、申請報告正確答案：B47.因電能質(zhì)量某項指標(biāo)不合格而引起責(zé)任糾紛時，不合格的質(zhì)量責(zé)任由（）負(fù)責(zé)技術(shù)仲裁。A、電力企業(yè)B、電力管理部門認(rèn)定的電能質(zhì)量技術(shù)檢測機構(gòu)C、地方技術(shù)監(jiān)督局D、國家技術(shù)監(jiān)督局正確答案：B二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.客戶停電分類包括（）及其他停電。A、限電停電B、預(yù)安排停電C、臨時停電D、故障停電正確答案：ABD2.提高故障信息流轉(zhuǎn)效率,要建立（）班組的快速聯(lián)動反應(yīng)機制，并結(jié)合實際持續(xù)優(yōu)化故障搶修流程。A、客服中心B、調(diào)度C、用電檢查D、搶修正確答案：ABD3.在電力系統(tǒng)中提高功率因數(shù)有哪些作用：（）。A、增加電能損失B、提高電能的質(zhì)量C、提高設(shè)備的利用率D、減少線路電壓損失正確答案：BCD4.決定跨步電壓的主要因素是（）。A、跨步的大小B、行走速度C、離接地點的距離D、身體狀況正確答案：AC5.引起電能表燒壞的原因有（）。A、雷擊B、過載C、外接線端燒壞D、內(nèi)接線端燒壞正確答案：ABCD6.計量方式，也是供電方案的組成部分，一般分為（）。A、高供低計B、高供高計C、低供高計D、低供低計正確答案：ABD7.供電服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)首先不推薦使用（）。A、普通話B、客家話C、桂柳話D、粵語正確答案：BCD8.監(jiān)控停電事件達(dá)到服務(wù)應(yīng)急啟動條件時，發(fā)送短信匯報的內(nèi)容包括（）。A、事件類型B、停電開始時間C、停電原因D、當(dāng)前停電設(shè)備數(shù)正確答案：ABCD9.電力客戶在（）不變條件下辦理更名或過戶。A、用電地址B、行業(yè)分類C、用電類別D、用電容量正確答案：ACD10.客戶滿意度評價包括（）。A、客戶滿意度第三方測評B、政府機構(gòu)評價C、公共行業(yè)滿意度評價D、業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查正確答案：ABD11.下列選項中，應(yīng)執(zhí)行居民合表戶電價的有（）。A、學(xué)生生活用電B、實行“一戶一表”的住宅小區(qū)居民用戶C、教堂、寺廟生活用電D、福利院生活用電正確答案：ACD12.客戶提供的復(fù)印件材料的規(guī)定：以單位名義報裝的，應(yīng)（）。A、單位公章上的名稱應(yīng)與用電戶的名稱一致B、單位公章上的名稱應(yīng)與用電戶的名稱（或簡稱）一致C、加蓋單位公章確認(rèn)D、在復(fù)印件上“與原件無異”正確答案：ACD13.客服人員防范工單填寫存在的風(fēng)險，可采取以下措施（）。A、制定工單填寫模板，以及系統(tǒng)設(shè)置提示功能B、加強服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的核查C、加強工單質(zhì)檢D、對舉報業(yè)務(wù)可在系統(tǒng)設(shè)置默認(rèn)保密標(biāo)記正確答案：ACD14.事故火花是線路或設(shè)備發(fā)生故障時出現(xiàn)的火花，如（）以及修理工作中錯誤操作引起的火花等。A、絕緣損壞時出現(xiàn)的閃光B、導(dǎo)線連接松脫時的火花、保險絲熔斷時的火花C、過電壓放電火花D、發(fā)生短路或接地時出現(xiàn)的火花正確答案：ABCD15.下列應(yīng)執(zhí)行商業(yè)照明電價的是（）。A、小商店照明用電B、幼兒園照明用電C、學(xué)校辦公用電D、銀行儲蓄所正確答案：AD16.以下（）符合《中國南方電網(wǎng)公司營銷稽查工作管理規(guī)定》稽查業(yè)務(wù)每年（月）抽樣比例。A、抄核收-居民業(yè)務(wù)每月抽樣比例不少于0.01%B、計量管理-大工業(yè)業(yè)務(wù)每年抽樣比例不少于2%C、業(yè)擴報裝-大工業(yè)客戶業(yè)務(wù)每年抽樣比例不少于5%D、用電檢查-大工業(yè)業(yè)務(wù)每年抽樣比例不少于2%正確答案：ACD17.一級負(fù)荷的供電電源應(yīng)符合下列規(guī)定（）。A、一級負(fù)荷應(yīng)由雙電源供電，當(dāng)一路電源發(fā)生故障時，另一路電源不應(yīng)同時受到損壞B、除應(yīng)由雙電源供電外，尚應(yīng)增設(shè)應(yīng)急電源，并嚴(yán)禁將其他負(fù)荷接入應(yīng)急供電系統(tǒng)C、設(shè)備的供電電源的切換時間應(yīng)滿足設(shè)備允許中斷供電的要求D、一級負(fù)荷可按約定供電正確答案：ABC18.地市局供電服務(wù)中心負(fù)責(zé)傳遞、跟蹤督辦客戶訴求，配合專業(yè)部門開展（）等工作。A、督辦B、調(diào)查C、反饋處理意見D、考核E、整改F、核實正確答案：ABCDEF19.雷電可分為（）。A、感應(yīng)雷B、閃電C、直擊雷D、球形雷正確答案：ACD20.供電方案制訂的要求是（）。A、滿足電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求和當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素B、應(yīng)當(dāng)安全、經(jīng)濟、合理C、便于管理D、符合國家有關(guān)規(guī)定正確答案：ABCD21.客戶故障報修后，服務(wù)調(diào)度員應(yīng)開展（）工作。A、審核客戶報障信息是否屬于已知停電B、審核客戶報障信息是否屬于重復(fù)報障C、監(jiān)控?fù)屝捱M(jìn)度情況D、監(jiān)控?fù)屝奕藛T是否按照服務(wù)承諾時間到達(dá)現(xiàn)場搶修正確答案：ABCD22.分戶協(xié)議的內(nèi)容包括：用電容量分割、（）。A、用電設(shè)備維護和安全責(zé)任B、損耗分?jǐn)侰、計量計費方式D、雙方爭議處置的協(xié)議正確答案：ABD23.南方電網(wǎng)公司工作理念是（）。A、策劃B、規(guī)范C、改善D、卓越正確答案：ABCD24.供電方案指（），可作為客戶受電工程規(guī)劃立項以及設(shè)計、施工建設(shè)的依據(jù)。A、制定并與客戶協(xié)商確定的電力供應(yīng)具體實施方案B、供電企業(yè)根據(jù)客戶的用電需求C、確定的電力供應(yīng)具體實施方案D、根據(jù)客戶的用電需求正確答案：AB25.某公變臺區(qū)線損率相對穩(wěn)定的在-30%以上波動，造成該臺區(qū)線損異常波動的可能原因有（）。A、臺區(qū)存在部分變-戶關(guān)系錯誤情況B、臺區(qū)配變總表CT倍率錯誤C、臺區(qū)配變終端故障或接線錯誤（單相失壓/失流，接線盒電壓接觸不良等）D、臺區(qū)供電半徑過長或線徑小正確答案：ABC26.下列屬于非居民電價的是：（）。A、職工飯?zhí)糜秒夿、事業(yè)單位辦公用電C、超市用電D、交通信號燈用電正確答案：ABD27.實施限電停電后，確認(rèn)停電影響客戶情況，5分鐘內(nèi)將停電信息通知客戶，內(nèi)容至少應(yīng)包括（）。A、停電開始時間B、停電設(shè)備C、停電范圍D、停電原因正確答案：AD28.電力營銷人員上門服務(wù)時應(yīng)主動出示證件，尊重客戶的（）。A、要求B、習(xí)慣C、意見D、風(fēng)俗正確答案：BD29.在容性電路中，下面說法錯誤有（）。A、電壓相量超前于電流相量B、電流相量超前于電相相量C、電流相量滯后于電壓向量D、有功功率大于視在功率正確答案：ACD30.電力系統(tǒng)一般接地方式有以下幾種:（）A、中性點絕緣系統(tǒng)B、混合接地系統(tǒng)C、共振接地系統(tǒng)(經(jīng)消弧線圈接地的系統(tǒng))D、中性點接地系統(tǒng)正確答案：ACD31.接到客戶訴求問題后，對不能即時答復(fù)的，歸口處理部門或單位根據(jù)（），立即組織核實工作，查找客戶訴求問題根源。A、規(guī)定時限B、擬辦意見C、存在問題D、工單內(nèi)容正確答案：ABD32.客戶服務(wù)中對“顧客”的描述正確的是（）。A、上帝B、企業(yè)的朋友C、合作伙伴D、公司的最佳資產(chǎn)正確答案：ABCD33.某1000kVA高供供電工業(yè)用電戶,若高壓側(cè)計量點變損計算方式為“按高計表參加”，則低壓側(cè)計量點變損計算方式錯誤的是（）。A、按電量分?jǐn)侭、不計變損C、不計線損D、其他正確答案：BCD34.供電營業(yè)員工應(yīng)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通（），熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。A、崗位操作規(guī)范B、業(yè)務(wù)規(guī)程C、服務(wù)禮儀D、法律法規(guī)正確答案：ABC35.經(jīng)互感器的三相表移相法竊電的手法有（）。A、改變TV的極性和相別B、改變TA變比C、改變電壓極性，電流相別D、用外部電源使電表倒轉(zhuǎn)正確答案：ACD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.配電線路路徑圖是表現(xiàn)線路走向及途徑地形、地物、地貌和線路跨越等基本特征的圖形。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.對于容易產(chǎn)生靜電的場所，應(yīng)保持地面潮濕，或者鋪設(shè)導(dǎo)電性能較好的地板。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.對客戶的承諾只要大部分情況下能遵守就行。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.填寫存在問題記錄時應(yīng)盡量使用簡單明了的語言，以便今后進(jìn)行檢查和分析。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.所有單相電子式電能表的電流進(jìn)出線不能接反，如接反，則電能表要反走。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.客戶信息主要是指客戶檔案信息，包括信用信息和客戶標(biāo)簽。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7.上級單位、各級政府部門轉(zhuǎn)辦的投訴舉報需延期辦理的，應(yīng)報市場部向上級提出延期辦理報告及延期時限，并告知投訴舉報人延期理由。延長期限最長不得超過30個工作日。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.調(diào)整電價分類結(jié)構(gòu)后，大工業(yè)用電類別和一般工商業(yè)及其他用電類別合并為工商業(yè)及其他用電類別，新的用電分類為居民生活用電、工商業(yè)及其他用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電三大類。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9.培訓(xùn)機構(gòu)的辦公場所執(zhí)行非居民電價。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.自備應(yīng)急電源指由客戶自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿足客戶保安負(fù)荷不間斷供電的獨立電源（）。A、正確B、錯誤正確答案：A11.使用梯子時，禁止從梯子的一側(cè)直接跨到另一側(cè)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.電流互感器是把大電流變?yōu)樾‰娏鞯脑O(shè)備，又稱變流器。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.公共娛樂場所在營業(yè)期間可以動火施工。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.搶修復(fù)電過程中，服務(wù)調(diào)度員應(yīng)及時將客戶復(fù)電訴求向分局、供電所管理人員反映，也可根據(jù)需要直接催促現(xiàn)場搶修人員加快進(jìn)度。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15.兩部制電價就是將電價分為兩個部分，一部分是客戶接入系統(tǒng)的用電容量或需量計算的基本電價；另一部分就是一客戶計費電能表所計的計算電費的電量電價。A、正確B、錯誤正確答案：A16.所有電動汽車充電設(shè)施電價執(zhí)行居民電價。（）A、正確B、錯誤正確答案：B17.客戶問題處理確定答復(fù)意見工作內(nèi)容中，服務(wù)調(diào)度員審核內(nèi)容包括問題原因、處理措施、處理時間（或計劃完成時間）、處理結(jié)果、整改情況、是否供電企業(yè)責(zé)任、客戶是否滿意、責(zé)任人是否已處罰等。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.投訴工單超過4個工作日仍未反饋至坐席答復(fù)環(huán)節(jié)，公司客戶服務(wù)中心仍會在工單下派后6個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行一次回訪。（）A、正確B、錯誤正確答案：B19.下發(fā)整改通知，是指營銷稽查人員針對被稽查部門的工作流程或工作質(zhì)量存在的問題下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期進(jìn)行整改的過程。（）A、正確B、錯誤正確答案：A20.現(xiàn)行銷售電價分類按用電電壓等級劃分為：不滿1kV、1-10kV、35kV、110kV、220kV及以上電價。（）A、正確B、錯誤正確答案：A21.云計算是一種非常先進(jìn)的理念和技術(shù)，它的規(guī)?？梢詣討B(tài)擴展，處理能力超強，存儲空